ELABORACIN

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MANUAL ADMINISTRATIVO


DELEGACIN ALVARO OBREGON
Nombre del Procedimiento: 03.004.- Mantenimiento de reas Verdes, Parques y Jardines, Atencin a la
Demanda Ciudadana.


OBJETIVO

Atender la Demanda Ciudadana en forma permanente, para llevar a cabo el
mantenimiento de reas verdes, parques, jardines y camellones, as como la poda o
retiro de especies forestales en mal estado fitosanitario o en situacin de riesgo,
que se encuentren dentro del permetro delegacional y que correspondan al mbito
de su atribucin, con el fin de conservar espacios de esparcimiento y recreacin
agradables y seguros, evitando la proliferacin de la fauna y flora nociva que
perjudiquen el medio ambiente, propiciando el equilibrio ecolgico y mejoramiento
de la imagen urbana de la demarcacin.

POLTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIN

La Direccin de Mejoramiento Urbano a travs de la Coordinacin de Parques y
Jardines, ser la encargada de proporcionar los servicios de mantenimiento en las
reas verdes de uso pblico ubicadas en parques, jardines, camellones, tringulos,
remanentes y vialidades secundarias dentro de la jurisdiccin.

As como llevar a cabo las actividades de mantenimiento en el arbolado urbano de
reas verdes destinadas a uso pblico ubicado en parques, jardines, camellones,
tringulos, remanentes y vialidades secundarias dentro de la demarcacin.

Asimismo se atendern solicitudes de Saneamiento Forestal emitidas por otras
instancias delegacionales o de la Secretara del Medio Ambiente, contando previo a
la ejecucin del servicio con el Dictamen Tcnico del rea solicitante (Direccin de
Preservacin y Conservacin del Medio Ambiente).

Las actividades de mantenimiento en reas verdes y del arbolado urbano, se
realizarn en estricto apego a la normatividad aplicable.

Ley y Reglamento Ambiental del Distrito Federal

Norma ambiental para el Distrito Federal NADF/001/RNAT/2006 que establece los
requisitos y especificaciones tcnicas que debern cumplir las autoridades,
empresas privadas y particulares que realicen poda, derribo y restitucin de rboles
en el Distrito Federal.








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DELEGACIN ALVARO OBREGON
Nombre del Procedimiento: 03.004.- Mantenimiento de reas Verdes, Parques y Jardines, Atencin a
la Demanda Ciudadana.


El Director de Mejoramiento Urbano implementar en base al Programa Operativo
Anual las prioridades y manejo del Programa para el mantenimiento de reas
verdes, as como lo concerniente a la atencin de la demanda ciudadana.

El tiempo de atencin ser de 30 das, por el volumen de los trabajos a realizar
(cuantitativa y cualitativamente), adems en algunos casos en donde es necesaria
la autorizacin y/o dictamen de la Direccin de Preservacin y Conservacin del
Medio Ambiente.

En el caso de poda o derribo de rboles cuando el vecino frente al cual se ubica el
rbol no quiere que se realice el servicio, los trabajadores se retiran y recaban la
firma de inconformidad del vecino.

REQUISITOS

El mantenimiento de reas verdes y arbolado urbano se lleva a cabo en forma
programada de acuerdo al Programa Operativo Anual.

Para la atencin de demanda ciudadana deber dirigirse a la Coordinacin del
Centro de Servicios y Atencin Ciudadana.

COSTO

Mantenimiento de reas verdes: Gratuito

Poda o retiro de rbol en reas verdes de uso pblico o vialidades secundarias:
Gratuito.

TIEMPO DE ATENCIN

30 das en promedio.













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DELEGACIN ALVARO OBREGON
Nombre del Procedimiento: 03.004.- Mantenimiento de reas Verdes, Parques y Jardines, Atencin a la
Demanda Ciudadana.

Unidad Administrativa No. Descripcin de la Actividad Tiempo

COORDINACIN DEL CENTRO
DE SERVICIOS Y ATENCIN
CIUDADANA

DIRECCIN GENERAL DE
SERVICIOS URBANOS


COORDINACIN DE PARQUES
Y JARDINES













COORDINACIN DE PARQUES
YJARDINES
(LDER COORDINADOR DE
PROYECTOS)




COORDINACIN DE PARQUES
YJARDINES
(AUXILIAR ADMINISTRATIVO)




1



2



3



4










5







6



Recibe Demanda Ciudadana y tuna a la
Direccin General de Servicios Urbanos.


Recibe Demanda Ciudadana y turna a
la Coordinacin de Parques y Jardines
para su atencin.

Recibe Demanda Ciudadana, analiza.

PROCEDE?

NO.
Turna al rea competente (ya sea de
Servicios Urbanos, Medio Ambiente o
reas externa a la Delegacin) de
acuerdo al tipo de servicio para su
resolucin o Informa al Director General
de Servicios Urbanos sobre los
impedimentos para su atencin, en este
caso termina el procedimiento.


SI.
Recibe y ordena el registro de la
demanda ciudadana, segn sea el caso
(mantenimiento de reas verdes; poda o
derribo de rboles) turna al auxiliar
administrativo encargado de la
prestacin del servicio girando
instrucciones para supervisin.

Enva personal a supervisar.
En base a la valoracin fsica en el sitio
se determinan los trabajos a ejecutarse
o la improcedencia de la peticin.
15
minutos



1 da




30
minutos



1 da











1 da








2 das










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DELEGACIN ALVARO OBREGON
Nombre del Procedimiento: 03.004.- Mantenimiento de reas Verdes, Parques y Jardines, Atencin a la
Demanda Ciudadana.

Unidad Administrativa No. Descripcin de la Actividad Tiempo























COORDINACIN DE PARQUES
YJARDINES
(JEFE OPERATIVO DE
CUADRILLAS)





COORDINACIN DE PARQUES
YJARDINES
(CABO DE CUADRILLA)



7






8



9







10








11
PROCEDE?

NO.
Informa al Lder Coordinador de
Proyectos, por el mbito de su atribucin
o porque no se cuenta con los insumos
necesarios para su ejecucin, en este
caso termina el procedimiento.

SI.
Programa de acuerdo a los recursos
disponibles y a la cantidad de trabajo a
desarrollarse.

Elabora orden de trabajo, una vez
recabada la firma del Coordinador de
Parque y Jardines, turna para su
atencin segn sea el caso al jefe
operativo de cuadrillas (mantenimiento
de reas verdes) y/o cabo poda o
derribo de rboles) para su atencin.

Recibe Orden de Trabajo, para el
mantenimiento de reas verdes de
acuerdo al trabajo a desarrollarse lo
distribuye entre uno o varios cabos de
cuadrilla para su ejecucin.
En la poda o derribo de rboles recibe
una o varias rdenes de trabajo de
acuerdo al trabajo a ejecutarse.

Recibe orden de trabajo, lleva a cabo el
servicio solicitado con el personal
asignado bajo su mando, retira el
producto de desecho generado por las
labores de mantenimiento.
Informa al Jefe Operativo y en la Orden




1 da







1 da




2 das









2 das









8 das






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Nombre del Procedimiento: 03.004.- Mantenimiento de reas Verdes, Parques y Jardines, Atencin a
la Demanda Ciudadana.

Unidad Administrativa No. Descripcin de la Actividad Tiempo





COORDINACION DE
PARQUES Y JARDINES
(JEFE OPERATIVO DE
CUADRILLAS)



COORDINACIN DE
PARQUES Y JARDINES
(AUXILIAR ADMINISTRATIVO)











COORDINACIN DE
PARQUES Y JARDINES
(LDER COORDINADOR DE
PROYECTOS B)


COORDINACIN DE
PARQUES Y JARDINES









12






13













14





15

de Trabajo descarga actividades y
cantidades de obra de los trabajos
realizados.

Recibe orden de trabajo atendida,
informa de los pormenores y entrega al
auxiliar administrativo encargado de la
prestacin del servicio.
Tambin entrega orden de trabajo no
atendida por inconformidad del vecino.

Recibe orden de trabajo, descarga en
controles internos, con apoyo secretarial
mecanografa atencin en original de
demanda ciudadana, asimismo elabora
oficio para su descargo en el sistema de
demanda ciudadana con firma del
Director de Mejoramiento Urbano.
Archiva orden en el expediente
correspondiente e informa al Lder
Coordinador de Parques y Jardines de
los resultados obtenidos, entregando
original de Demanda Ciudadana y
antecedentes.

Recibe orden de trabajo, revisa oficio y
documentos soporte originales para el
descargo en el Sistema de Demanda
Ciudadana, turna a la Coordinacin de
Parques y Jardines.

Recibe orden de trabajo, oficio,
demanda ciudadana y antecedentes,
revisa, valida la informacin contenida y
procede a recabar firma de la Direccin
de Mejoramiento Urbano para trmite de
atendido.





2 das







3 das
















30
minutos




1 da





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Nombre del Procedimiento: 03.004.- Mantenimiento de reas Verdes, Parques y Jardines, Atencin a
la Demanda Ciudadana.

Unidad Administrativa No. Descripcin de la Actividad Tiempo


DIRECCIN DE
MEJORAMIENTO URBANO




































16

Recibe original de orden de trabajo,
Demanda Ciudadana, revisa, valida,
firma y enva al Lder Coordinador de
Proyectos de Demanda Ciudadana en la
Direccin General de Servicios Urbanos
para descargar en el Sistema de
Demanda Ciudadana, turnando todos
los documentos originales de soporte.



TERMINA PROCEDIMIENTO




1 da
















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Demanda Ciudadana.


COODINACIN DEL CENTRO
DE SERVICIOS Y ATENCIN
CIUDADANA

DIRECCIN GENERAL DE
SERVICIOS UBANOS
COORDINACION DE
PARQUES Y JARDINES
(LDER COORDINADOR DE
PROYECTOS)
COORDINACION DE
PARQUES Y JARDINES
(AUXILIAR
ADMINISTRATIVO)




1






















































2



























3










SI



NO 4







5





































6










SI


NO 7







DEMANDA CIUDADANA




DEMANDA CIUDADANA




DEMANDA CIUDADANA
INICIO




DEMANDA CIUDADANA

RECIBE DEMANDA
CIUDADANA Y TURNA
A LA DIRECCIN
GENERAL DE
SERVICIOS URBANOS
INFORMA
AL LDER LA
IMPROCEDENCIA
DEL SERVICIO
POR ATRIBUCIN O FALTA
INSUMOS, EN ESTE CASO
TERMINA EL
PROCEDIMIENTO.



DEMANDA CIUDADANA
RECIBE DEMANDA
CIUDADANA,
REGISTRA Y GIRA
INSTRUCCIONES
PARA
SUPERVISIN


PROCEDE?
TURNA AL REA
COMPETENTE
O INFORMA AL
DIRECTOR GENERAL,
EN ESTE CASO
TERMINA EL
PROCEDIMIENTO.

ENVIA PERSONAL
A SUPERVISAR
DETERMINA LOS
TRABAJOS O LA
IMPROCEDENCIA
DE LOS MISMOS

A




DEMANDA CIUDADANA

RECIBE DEMANDA
CIUDADANA Y TURNA
A LA COORDINACIN
DE PARQUES Y
JADINES




DEMANDA CIUDADANA


RECIBE DEMANDA
CIUDADANA Y ANALIZA
Y ORDENA EL
REGISTRO

ROCEDE?





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Nombre del Procedimiento: 03.004.- Mantenimiento de reas Verdes, Parques y Jardines, Atencin
a la Demanda Ciudadana.

COODINACIN DE PARQUES Y
JARDINES
(AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
COODINACIN DE PARQUES Y
JARDINES
(JEFE OPERATIVO DE CUADRILLAS)
COODINACIN DE PARQUES Y
JARDINES
(CABO DE CUADRILLA)


8






9










13





























10











12









11






OFICIO





ORDEN DE TRABAJO





ORDEN DE TRABAJO





ORDEN DE TRABAJO



ORDEN DE TRABAJO




ORDEN DE TRABAJO




DEMANDA CIUDADANA




DEMANDA CIUDADANA








DEMANDA CIUDADANA
A

PROGRAMA DE
ACUERDO A LOS
RECURSOS
DISPONIBLES

ELABORA ORDEN
DE TRABAJO,
RECABA FIRMA Y
TURNA




DEMANDA CIUDADANA

RECIBE ORDEN DE
TRABAJO PARA EL
MANTENIMIENTO DE
REAS VERDES
Y DISTRIBUYE




DEMANDA CIUDADANA

RECIBE ORDENES
DE TRABAJO,
REALIZA LOS
SERVICIOS E
INFORMA
RECIBE ORDEN DE
TRABAJO ATENDIDA,
INFORMA
PORMENORES Y
ENTREGA.
TAMBIN ENTREGA
RDENES NO
ATENDIDAS.



DEMANDA CIUDADANA

RECIBE ORDEN DE
TRABAJO,
DESCARGA EN
CONTROLES
INTERNOS, ARCHIVA E
INFORMA
B
E




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Nombre del Procedimiento: 03.004.- Mantenimiento de reas Verdes, Parques y Jardines, Atencin
a la Demanda Ciudadana.

COORDINACION DE PARQUES Y
JARDINES
(LDER COORDINADOR DE
PROYECTOS B)

COORDINACION DE PARQUES Y
JARDINES

DIRECCIN DE
MEJORAMIENTO
URBANO



14




































Enrique Muoz Escamilla
Director General de Servicios
Urbanos



15




16






















OFICIO DEMANDAS





OFICIO





ORDEN DE TRABAJO





OFICIO DEMANDAS





OFICIO





ORDEN DE TRABAJO




OFICIO





ORDEN DE TRABAJO





DEMANDA CIUDADANA
RECIBE ORDEN DE
TRABAJO, REVISA
OFICIO Y
DOCUMENTOS
SOPORTE PARA
DESCARGO EN EL
SISTEMA Y TURNA
B





DEMANDA CIUDADANA
RECIBE ORDEN DE
TRABAJO, OFICIO,
DEMANDA
CIUDADANA,
VALIDA Y RECABA
FIRMA





DEMANDA CIUDADANA
RECIBE ORDEN DE
TRABAJO, OFICIO,
DEMANDA CIUDADANA,
VALIDA, FIRMA
Y ENVA AL LDER
COORDINADOR PARA
DESCARGAR EN EL
SISTEMA DE DEMANDA
CIUDADANA.

TERMINO