Los trolls de Internet: tipos y consejos para lidiar con

ellos

Los trolls se han convertido en muchas ocasiones en personas realmente molestas sobre todo para
los famosos y las grandes empresas. Como ocurre con las moscas, son molestos pero que por
naturaleza tienen que estar en Internet. Siempre hay y habr trolls, peroqu es exactamente un
troll?
Un troll es aquella persona que tiene por objetivo crear polmica, crispacin o rumores dentro
de las redes sociales, un blog o un chat. No importa que la informacin o comentario difundido
sea verdadero o falso, lo importante para ellos es crear conversacin acerca de un determinado
tema o idea. Crispar a los dems para calmar una necesidad emocional personal. El anonimato les
brinda seguridad y confort y pueden abordar temas o decir comentarios que de otra forma sera
imposible.

Origen del trmino

La primera referencia a la palabra troll data en el ao 1990 cuando un usuario llamado Mark
Millerhizo la siguiente alusin a otro usuario llamado Tad:
Ests tan lejos de ser capaz de entender algo de lo que cualquiera dice aqu que esto slo
lleva a la inutilidad. Lo verdaderamente triste es que de verdad crees que ests ganando. Eres
un terrible despilfarro de recursos naturales por favor reintgrate en la cadena alimenticia
estpido troll flatulento.

Por qu han surgido ahora?

Los trolls tienen actualmente dos elementos que les hacen ser poderosos. Por una parte, se
amparan en la libertad de expresin y por otro lado, disponen de las posibilidades comunicativas de
Internet . La mezcla de estos dos elementos hacen que surjan trolls por doquier. Llegamos a un
pblico muy amplio sin utilizar la comunicacin cara a cara, y as el anonimato es posible y factible.
La mejor forma de vengarnos de alguien ya sea una persona que hemos conocido, que sea famosa
o por el simple hecho de que exista, es a travs de internet y los medios sociales.
Las estadsticas demuestran que en la mayora de los casos se trata de clientes insatisfechos,
competencia o ex-trabajadores.
Tipologa de trolls

Cuando la gente habla de los trolls en Internet, siempre me viene a la cabeza una imagen de un ser
antropomrfico, mitad humano mitad ser de los bosques, como los trolls de David el Gnomo.
Hay muchos tipos de trolls, algunos de ellos son los siguientes:
El que slo busca incordiar a los famosos. Son personas obsesionadas en muchos casos
con las celebrities, y buscan cualquier ocasin para incomodarles. Aqu como se trata de personas
con repercusin, sus comentarios tienen mucho eco y son conocidos por muchas personas en
tiempo record, y esto es lo que un troll busca. Ha habido innumerables ocasiones en la que los trolls
han jugado una muy mala pasada a muchos famosos, ya sea porque hayan hecho un comentario
desafortunado o porque simplemente existan. En este caso, intentar tratar con ellos es una misin
imposible, slo quieren jorobar a esa persona por ser famosa o medianamente conocida y el
incordiarles les produce una sensacin placentera. Hubo hace poco un caso de un troll que se
dedicaba a colgar el nmero de telfono de muchos famosos en su red de twitter y el resultado fu el
acoso de llamadas de sus fans a sus nmeros de telfono.
El persistente. Estos son los peores. Puede aparecer de forma espordica o habitual, pero
siempre estn ah. Sigue tu actividad muy de cerca y cualquier cagada se convertir en motivo de
burlas y comentarios.
El mal hablador. Sus comentarios estn cargados de palabrotas u otras palabras
malsonantes. Vetar sus comentarios en estos casos es ms fcil debido a que pueden ir en contra
de tu poltica de blog o redes sociales, pudiendo reportar estos comentarios a las autoridades
pertinentes.
El listillo. Es aqul que parece saberlo todo de todo. Si te equivocas en algo, el ser el
primero en dejarte como tonto en Internet. Lo bueno de esto, es que anima a la publicacin de
contenido de calidad, puesto que los errores se pagan caros.
El guarrete. Su idea es difundir contenido subido de tono. En muchas ocasiones, se hace
pasar por otra persona con el objetivo de hundir la reputacin de la persona suplantada.
El ladrn de identidades. Se hacen perfiles falsos con el objetivo anteriormente mencionado.
Muchas veces, lo que quieren es sentir lo que tienen los famosos en las redes sociales, poder e
influencia y una gran comunidad que les siga.
El que escribe sin sentido. Slo se encarga de escribir cosas sin sentido, ya sea porque
escribe en un idioma que el slo entiende o porque no aporta nada.
El enfadado. Siempre guarda rencor y odio, as que lidiar con este tipo de personas es misin
imposible. Es posible que utilice las maysculas en sus comentarios para dar la sensacin de que
est chillando.
El graciosillo. Se dedica a hacer mofas o burlas de forma constante.
Cmo actar ante un troll?
Existen un conjunto de prcticas que siempre son recomendables seguir. Lo ideal, si somos una
empresa o persona importante, es tener un manual de actuacin a seguir en el hipottico caso de
que nos encontremos alguna vez con una situacin difcil y que pueda enturbiar nuestra imagen en
Internet. Lo que es conocido como un
Lo importante es no alimentar su afn de protagonismo
plan de gestin de crisis para evitar que la crisis siga su curso o se agudice. Si no dispones de ese
plan, siempre puedes seguir estas 6 pautas:
Lo primero que tenemos que ver es si realmente es un troll. En muchas ocasiones, las
crticas haca una empresa, producto o servicio deriva de usuarios insatisfechos que sienten la
necesidad de expresar su opinin. Si esto es as, no hay que tener una actitud de rechazo hacia ese
comentario, hay que intentar contestar de forma politicamente correcta para suavizar su enfado. Aqu
el silencio se puede pagar caro, y te pueden ver como una empresa que no cuida a sus
consumidores o una persona que no cuida a sus fans.
Reflexionar si lo que se dice de nosotros es verdad. Si lo es, tenemos que aceptarlo y
saber pedir perdn a nuestra comunidad. Lo peor es no aceptarlo y dejar que el troll te vaya
desenmascarando poco a poco.
Decidir si callarse o no. En muchas ocasiones, dependiendo de la tipologa del troll, o del
tema que se trate, es mejor no entrar en el trapo. Ante este silencio es posible que el troll se canse y
que deje de considerarte en su punto de mira. En otras ocasiones, podemos tratar el tema de forma
privada con la persona en cuestin, o de forma pblica para que lo pueda ver toda la comunidad.
Si respondemos, lo mejor es hacerlo de forma polticamente correcta. Da igual si el troll
en cuestin habla de malas maneras o nos ha insultado previamente, nunca debemos ponernos a su
altura. En muchas ocasiones slo nos quieren sacar de quicio y si nos notan calmados pensarn que
no han conseguido su objetivo.
Nunca intentar negociar con ellos. Esto a la larga se puede volver en nuestra contra, e
incluso pueden no cumplir con su palabra.
Si utilizan palabrotas u otras palabras malsonantes, decide borrar sus comentarios o
reportarlo a las autoridades pertinentes. Por ejemplo, en facebook tenemos esta opcin, y es una
buena forma de evitar borrar los comentarios por nosotros mismos.
Y vosotros habis lidiado alguna vez con un troll? qu actuacin consideris que es la mejor ante
este tipo de situaciones?

By: Erik Panche Murcia