Gobal Financial

Institution
JOHN DOE
Metodologia empleada
DMAIC (Define, Measure, Analyze,
Improve, Control)
METODOLOGIA EMPLEADA
Definir: Se refiere a definir los requerimientos del cliente y entender los procesos
importantes afectados. Estos requerimientos del cliente se denominan CTQs (por sus siglas en
ingls: Critical to Quality). Este paso se encarga de definir quin es el cliente, as como sus
requerimientos y expectativas. Adems se determina el alcance del proyecto: las fronteras
que delimitarn el inicio y final del proceso que se busca mejorar. En esta etapa se elabora un
mapa del flujo del proceso.
Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeo actual del proceso que se busca
mejorar. Se utilizan los CTQs para determinar los indicadores y tipos de defectos que se
utilizarn durante el proyecto. Posteriormente, se disea el plan de recoleccin de datos y se
identifican las fuentes de los mismos, se lleva a cabo la recoleccin de las distintas fuentes.
Por ltimo, se comparan los resultados actuales con los requerimientos del cliente para
determinar la magnitud de la mejora requerida.
Analizar: En esta etapa se lleva a cabo el anlisis de la informacin recolectada para
determinar las causas raz de los defectos y oportunidades de mejora. Posteriormente se
tamizan las oportunidades de mejora, de acuerdo a su importancia para el cliente y se
identifican y validan sus causas de variacin.
Mejorar: Se disean soluciones que ataquen el problema raz y lleve los resultados hacia las
expectativas del cliente. Tambin se desarrolla el plan de implementacin.
Controlar: Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar controles que
aseguren que el proceso se mantendr en su nuevo rumbo. Para prevenir que la solucin sea
temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de monitoreo. Solidez al proyecto a lo
largo del tiempo.
CASO
Pocos projectos de majora
Desersion de projectos de mejora
Descontento de los empleados participantes
Descontento de las funciones de soporte
Lluvia de ideas
Grupo: CBT&O (Consumer Banking Technology
& Operations)
Operacion Global: US, LATAM (CR/MX), APAC
Empleados (20) & Contratistas (4) &
Proveedores (3)
Session remota: (CR, Mexico) 1.5 Hrs
30 Mins metodologia & alcance
60 Mins Session de tormenta de ideas



Lluvia de Ideas
Falta de capacitacion de la metodologia
(framework)
Falta de claridad en tiempos
Falta de claridad en expectativas
Falta de Claridad en los roles
Falta de seguimiento de los empleados
Mezcla de prioridades (locales vs negocio)


Burocratizacion de ideas de mejora
Hacer vs. Documentar
Hard-savings vs. soft-savings
Falta de tiempo del empleado

- Baja cantidad de ideas
- Bajo rate de projectos completados
Soporte
Capacitacion Comunicacion
Progreso
Espectativas
Funciones de Soporte
Empleados
Metodologia
Alineamiento de prioridades
Falta de Seguimiento
Paralysis by Analysis
Peligros
RACI
Logros
Causa efecto
Pareto

Caractersticas de calidad
80%
%
Enfoque princ.
%

a
c
u
m
u
l
a
d
o

Otros problemas