Ponencia 9 1

Revista El Buzn de Pacioli, Nmero Especial 74, Octubre 2011, www.itson.
mx/pacioli

1
LA IMPORTANCIA DEL PROGRAMA DE
INDUCCIN, EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIO

Claudia Raquel Corral Mendivil
Mtra. Maribel Guadalupe Gil Palomares
Mtra. Raquel Ivonne Velasco Cepeda
Mtra. Mara Lourdes Serrano Cornejo

Resumen
En la actualidad se requiere que toda empresa sin importar su tamao ni giro al que va dirigido,
proporcione al empleado de nuevo ingreso una induccin antes de empezar a laborar, en la que
se ofrezca informacin relevante de la organizacin, sus derechos y obligaciones como
trabajadores, as como de las actividades en las que participar. El presente trabajo de
investigacin se llev a cabo en un Hotel de ciudad Obregn y aplicando el proceso de
consultora en el periodo mencionado anteriormente, se realiz un prediagnstico y un
diagnstico que contempl un cuestionario de 10 preguntas dicotmicas para los empleados,
donde ellos sealaron que no se les ofreci una induccin al momento de ingresar a laborar y al
platicar con ellos se presentaba una ausencia de informacin relevante de la organizacin, por lo
que el objetivo fue elaborar un programa de induccin, que permita al empleado de nuevo
ingreso incorporarse de manera idnea y oportuna al trabajo en el Hotel. Primero se recolect la
informacin necesaria del hotel y posteriormente se asignaron las actividades que se llevaran a
cabo durante el programa con sus respectivos tiempos de ejecucin as como los requerimientos y
se elabor el programa de induccin. Se incluy un manual de induccin (trptico) donde se
utilizaron tcnicas visuales para que fuera ms atractivo para el nuevo empleado. Esta
herramienta es valiosa dentro de toda la organizacin ya que la induccin es un instrumento
administrativo muy importante que logra influir positivamente en la eficiencia y satisfacin del
empleado.

Antecedentes y marco de referencia
La sociedad de hoy es cada da ms demandante, en mbitos como la seguridad, el empleo, y la
salud, factores que se consideran prioritarios y en los cuales se ha logrado bastante. A pesar de
los logros y avances en estos campos, aun hay otros a los cuales prestar atencin, sobre todo a
problemas que se consideran resueltos. Hablando de esto en el campo laboral, nos referimos al
Revista El Buzn de Pacioli, Nmero Especial 74, Octubre 2011, www.itson.mx/pacioli

2
tema de la induccin, aun mas claro a los programas de induccin, los cuales son fundamentales
en el proceso de adaptacin de los nuevos empleados, de hecho esto influye en la decisin de
abandonar o no la empresa. Cuando se necesita una rpida familiarizacin con los procesos y
procedimientos en el puesto, el empleado decide renunciar al sentirse incapaz si no recibi una
buena induccin, y eso es precisamente lo que se debe evitar, al brindarle al nuevo empleado, la
confianza y seguridad que la buena induccin le proporciona.

La atencin al cliente, es la caracterstica ms importante de las empresas y comercios del sector
servicios, por esto, los empleados, deben manifestar los valores y comportamiento que identifican
a la empresa y que los clientes esperan de ellos, dichos valores y actitudes, se insertan en la
persona desde el momento de la induccin.

Son muchos los motivos por los cuales se debe de implementar un programa de induccin.
Segn Koontz y Weihrich (2004), un programa de induccin es un conjunto de metas, polticas,
procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros
elementos necesarios para llevar a cabo un curso de accin dado; habitualmente se apoya en
presupuestos.

Para Mercado (2003), un programa de induccin es una serie de actividades relacionadas y
ordenadas en forma secuencial, que buscan el logro de algn objetivo, tomando en consideracin
el factor tiempo. Con las anteriores definiciones, vemos que el programa de induccin, puede ser
complejo o muy sencillo, todo depende del tamao de la empresa.
Al elaborar el programa de induccin, las empresas deben tomar en cuenta que este debe cubrir
los siguientes objetivos bsicos segn William y Davis (2001);

3
Reducir el nivel de ansiedad y nerviosismo a que se exponen, las personas al ingresar por
primera vez a su lugar de trabajo.
Ofrecer la informacin necesaria para trabajar en forma cmoda y eficaz.
Ayudar al nuevo trabajador a comprender los aspectos especficos de su trabajo en la
organizacin.
Facilitar al personal de nuevo ingreso, los aspectos sobre procedimientos, organizacin,
marco jurdico-laboral propios de la organizacin.
Promover la adaptacin n de las caractersticas personales de los nuevos empleados con
los dems de la organizacin.

Por lo anterior, se retom una investigacin realizada en conjunto con alumnos del Instituto
Tecnolgico de Sonora, llevada a cabo en un hotel perteneciente al sector servicios, ubicado en
Ciudad Obregn. Este hotel opera desde 1989, desde entonces a llevado a cabo una induccin
poco eficiente, dado que no contaban con un programa de induccin formal.

La induccin es una de las funciones de Recursos Humanos. El propsito de la induccin es que
el empleado conozca el lugar donde trabajar, con el fin de reducir la ansiedad que comnmente
experimenta una persona de nuevo ingreso a una organizacin.
Rodrguez (2000) define la induccin como la orientacin de un nuevo empleado, respecto a la
organizacin y su ambiente de trabajo.


4
Mercado (2003) define la induccin como el conjunto de actividades que se realizan dentro de la
administracin de personal con el objeto de guiar, orientar e integrar al elemento nuevo al
ambiente de trabajo
Se puede concluir que la Induccin son todas aquellas actividades que se deben de realizar, con el
fin de orientar e integrar al nuevo trabajador con su ambiente laboral y sus compaeros de
trabajo.La induccin es una etapa que se inicia al ser contratado un nuevo empleado en la
organizacin, en la cual se le va a adaptar lo ms pronto posible a su nuevo ambiente de trabajo, a
sus nuevos compaeros, a sus nuevas obligaciones y derechos, a las polticas de las empresas,
etc.
Cuando se selecciona y contrata a uno de los aspirantes a ocupar un puesto dentro de la
organizacin, es necesario no perder de vista el hecho de que una nueva personalidad va a
agregarse a ella. El nuevo trabajador va a encontrarse de pronto inmerso en un medio con
normas, polticas, procedimientos y costumbres extraos a l. El desconocimiento de todo ello
puede afectar en forma negativa su eficiencia as como su satisfaccin. Entonces, la propia
organizacin debe preocuparse por informar al respecto a todos los nuevos elementos, y
establecer planes y programas cuyo objeto ser acelerar la integracin del individuo, en el menor
tiempo posible, al puesto, al jefe, al grupo de trabajo y a la organizacin en general.
Un buen programa de administracin de recursos humanos que establezcan un sistema tcnico de
seleccin de personal quedara inconcluso si descuidara la importancia y trascendencia que
implica la recepcin del personal de nuevo ingreso, la informacin que se le proporciona y su
progreso en el trabajo. Es pues necesario establecer un programa de induccin del nuevo
trabajador.
Como se puede observar los programas de induccin en las empresas son de suma importancia
porque ayudan al nuevo trabajador a su adaptacin en la misma. Disminuye la gran tensin y

5
nerviosismo que lleva consigo el nuevo trabajador, ya que tiende a experimentar sentimientos de
soledad e inseguridad.
El proceso de induccin incluye una serie de etapas, que considera el procedimiento a seguir para
llevar a cabo la Induccin al nuevo empleado. En la Tabla 1 se muestra un cuadro comparativo de
diversos autores los cuales plantean el proceso de induccin.
Tabla 1 Cuadro comparativo de Proceso de Induccin
Rodrguez (2000) Sherman, Bohlander, Snell (2001)
I. Induccin al departamento de
personal:
Conferencias
Pelculas
Proyecciones de
transferencia
Visitas a la empresa.
II. Introduccin al puesto.
Presentacin del nuevo empleado
en su rea de trabajo.
Descripcin del puesto a
desempear.
Mostrar sitios generales.
IV. Incorporacin adecuada
Influir su actividad
Motivar su rendimiento
Adaptacin positiva
Lograr estabilidad
Lograr lealtad
I. Presentacin a los empleados.
II. Descripcin de la capacitacin.
III. Expectativas de asistencia,
comportamiento y apariencia.
IV. Condiciones del empleo, como
horarios, periodos de pago, etc.
V. Una explicacin de las
obligaciones, normas, y criterios
de evaluacin del puesto.
VI. Reglas de seguridad.
VII. Lnea de mando
VIII. Explicacin del propsito y metas
estratgicas de la organizacin.

Fuente elaboracin propia 2010


6
Por lo anterior mencionado, el proceso de Induccin forma parte importante en el recibimiento
que se le otorga al nuevo empleado, ya que muestra la secuencia de actividades a seguir para la
implementacin del programa y manual de Induccin dentro de la organizacin.

Manual De Induccin
En este apartado se menciona la definicin de Manual de Induccin, as como su contenido, que
ayudar a la mejor comprensin del ya mencionado manual.
Definicin de manual de induccin
Segn Sherman, Bohlander, Snell (2001) el manual de induccin es el proceso formal para
familiarizar a los empleados de recin ingreso con la organizacin, sus puestos y unidades de
trabajo.
Segn Rodrguez (2000) esta etapa de Induccin se inicia una vez que la organizacin contrata al
nuevo empleado.
El propsito del proceso de induccin es el de adaptar al empleado lo ms pronto posible a su
nuevo ambiente de trabajo, a sus nuevos compaeros, a sus nuevas obligaciones y derechos, a la
polticas de la empresa, etc.
Considerando las definiciones de los autores citados, se puede concluir que el Manual de
Induccin es una herramienta til para el empleado de nuevo ingreso, ya que en l estn
contenidos los aspectos ms importantes de la organizacin que le permitirn sentirse
familiarizado con ella y adems el Manual es una fuente de informacin directa para el empleado,
la cual podr consultar las veces que considere necesarias.
Contenido de manual de induccin
El manual de Induccin debe contener los siguientes puntos. En la Tabla 2, se presenta un cuadro
comparativo de diversos autores acerca de lo que debe contener un manual de induccin.

7
Tabla 2: Cuadro comparativo de Contenido de un manual de induccin
Mercado (2003) Arias (2002)
ndice
Prologo
Historia de la Organizacin
Caractersticas de la organizacin
Sus productos
Objetivos generales
Aspectos generales de trabajo
Polticas generales
Historia de la organizacin
Sus objetivos
Horarios, das de pago.
Artculos que produce o servicios que
presta
Estructura de la organizacin
Polticas de personal
Prestaciones
Ubicacin de servicios
Reglamentos interior de trabajo
Plano de las instalaciones
Informacin general.
Fuente: elaboracin propia, 2010.
Con base a la informacin obtenida por los autores anteriormente citados, se obtuvo el siguiente
hbrido acerca del contenido del manual de induccin.
Introduccin: se pone un breve prrafo acerca de lo que es el manual en s y su contenido.
Bienvenida: se escribe un texto donde se le d la bienvenida al nuevo empleado, por
medio de palabras motivadoras o puede ser tambin una frase emotiva.
Historia de la Organizacin: se describe brevemente la empresa desde su fundacin hasta
la actualidad.
Misin, Visin y Valores: elementos que hacen mencin acerca de la razn de ser de la
empresa, hacia donde quiere llegar y los valores con que se maneja.
Objetivos: se hace mencin de los objetivos generales de la organizacin para que el
empleado tenga conocimiento de ellos y contribuya con su logro.

8
Organigrama: contiene los puestos de la empresa, distinguiendo desde el nivel alto hasta
el bajo.
Sus productos: se mencionan los productos y/o servicios que presta la empresa.
Pagos de sueldo: se le dice al empleado las fechas y forma en que se realizar el pago de
su sueldo.
Prestaciones: incluye las prestaciones que otorga a sus empleados.
Polticas de personal: se especifican las normas especficas que establece la empresa para
guiar a los empleados con el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Reglas: son las prohibiciones existentes en la empresa que no pueden ser quebrantadas
porque con ello se genera una sancin
Informacin general: se incluye informacin extra que puede ser relevante para el
empleado.
Ubicaciones: se agrega un mapa o croquis de las instalaciones de la empresa, o bien,
puede ser un mapa donde se identifiquen las sucursales en caso de que se tengan.
Despedida: se agrega una despedida, agradecindole al empleado el empezar a trabajar
con la empresa.
Directorio: se hace una lista con los nombres, telfonos y correos electrnicos de los
trabajadores de la empresa.

Programa de Induccin
En este punto se hace mencin acerca de la definicin, objetivos y las actividades a realizar
dentro de un Programa de Induccin.

9
Definicin: Mercado (2003) define que un programa de induccin es una serie de actividades
relacionadas y ordenadas en forma secuencial, que buscan el logro de algn objetivo, tomando en
consideracin el factor tiempo.
Koontz y Weihrich (2004), define que un programa de induccin son un conjunto de metas,
polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y
otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de accin dado; habitualmente se apoyan
en presupuestos.
Por lo anterior se puede concluir que un programa de induccin, es aquel que est conformado
por una serie de actividades, tiempos y requerimientos que buscan lograr que el empleado de
nuevo ingreso se siente identificado y familiarizado con la organizacin.
En la Tabla 3, se presenta un cuadro comparativo con el punto de vista de diversos autores acerca
del objetivo de un programa de induccin.
Tabla 3: Cuadro comparativo de Objetivo de un Programa de induccin.
Mercado (2003) Rodrguez (2000)
El objetivo de un programa de Induccin
es el de impresionar al nuevo empleado de
tal manera que sienta que la organizacin
tiene un verdadero inters por su
bienestar, adems de hacerle sentir que
realmente se est realizando un esfuerzo
para ayudarle a adaptarse
satisfactoriamente a las exigencias
requeridas en su nuevo grupo de trabajo y
en las funciones propias del puesto a
desempear.
Ayudar a los empleados de la
Organizacin a conocer y auxiliar al
nuevo empleado para que tenga un
comienzo productivo.
Establecer actitudes favorables de los
empleados hacia la organizacin sus
polticas y su personal.
Ayudar a los nuevos trabajadores a
desarrollar un sentimiento de pertenencia
y adaptacin para generar entusiasmo y
elevar la moral.


10
Segn los autores citados en el cuadro, ambos consideran que el objetivo del programa de
Induccin es familiarizar al empleado con la empresa as como tambin hacerlo sentir parte de
ella e involucrarlo con el logro de los objetivos previamente establecidos.
Actividades a realizar en un Programa de Induccin
En el presente apartado se describen las actividades a realizar en un programa de induccin,
segn los siguientes autores.
Segn Arias (2002):
I. Reunin con el personal de nuevo ingreso (mesa redonda) el da de su contratacin,
primer da de trabajo.
II. Informacin y explicacin amplia sobre el contenido del manual de bienvenida que
contiene los siguientes apartados:
Historia de la organizacin
Sus objetivos
Horarios, das de pago, etc.
Artculos que produce o servicios que presta
Estructura de la organizacin, localizando el puesto en cuestin
Polticas de personal
Prestaciones
Ubicacin de servicios: comedor, consultorio mdico, etc.
Reglamento interior de trabajo
Pequeo plano de las instalaciones
Informacin general, que pueda representar inters al nuevo empleado.


11
Con posterioridad, se realizarn las siguientes actividades:
Evaluacin (mediante un cuestionario elaborado para investigar la informacin que el
personal pudo retener en la sesin recibida)
Visita a la planta, o a las instalaciones, a fin de que los nuevos empleados se familiaricen
con la disposicin fsica de los locales.
Presentacin ante los representantes sindicales, en su caso.
Presentacin con parte del personal de la organizacin, especialmente con aquel de otros
departamentos con los cuales se tendr contacto o relaciones.
Informacin otorgada por el gerente de rea, jefe de departamento y/o seccin, o
supervisor de rea.
Presentacin del nuevo elemento a los dems miembros del departamento; de ser posible
es recomendable nombrar un compaero que lo auxilie en los detalles que sea necesario
conocer ms a fondo.
Informacin acerca de los detalles propios para la elaboracin del trabajo y que refuercen
o amplen lo visto en la sesin de bienvenida.
Llenado del listado de verificacin.
Entrevista de ajuste.
Segn Sherman, Bohlander y Snell (2001)
I. Presentacin a los empleados.
III. Expectativas de asistencia, comportamiento y apariencia.
IV. Condiciones del empleo, como horarios, periodos de pago, etc.
V. Una explicacin de las obligaciones, normas, y criterios de evaluacin del puesto.

12
VII. Lnea de mando
VIII. Explicacin del propsito y metas estratgicas de la organizacin.

Ambos autores manejan conceptos parecidos sobre las actividades a realizar dentro de un
programa de induccin, todo esto con el fin de facilitar el entendimiento del empleado acerca del
manual de induccin y su integracin al ambiente laboral.
Ventajas de un Programa de Induccin
En el presente apartado se hace mencin de las ventajas del Programa de Induccin. En la Tabla
4, se presenta un cuadro comparativo de diversos autores acerca de las ventajas de un programa
de induccin.
Tabla 4: Cuadro Comparativo de Ventajas de Programa de induccin.
Segn Mercado (2003): Segn Rodrguez (2000):
Se acelera la integracin del
personal en el menor tiempo
posible al puesto, al jefe, al grupo
de trabajo y a la organizacin en
general.
La induccin debe ser dinmica,
para que se aplique
continuamente a todos los
miembros de la organizacin, y
stos estn actualizados en los
cambios que se originen.

Ayudar a los empleados de la
organizacin a conocer y auxiliar
al nuevo empleado para que tenga
un comienzo productivo.
Establecer actitudes favorables de
los empleados hacia la
organizacin sus polticas y su
personal.
Ayudar a los nuevos trabajadores a
desarrollar un sentimiento de
pertenencia y adaptacin para
generar entusiasmo y elevar la
moral.

13
Con lo anterior citado por los autores, el programa de Induccin otorga al empleado ventajas que
lo ayudan a familiarizarse con la organizacin y sentirse parte de ella, as como tambin los invita
a colaborar de manera favorable y activa con el cumplimiento de los objetivos establecidos.
En este captulo se present informacin terica con la cual se fundamenta la investigacin.
Problema
Es asombroso que los empleados de una organizacin, despus de tener aos laborando an no
conozcan informacin relevante acerca de su ambiente de trabajo, cabe mencionar que los
empleados de hotel se encontraban desconcertados al realizarles un cuestionario con informacin
bsica del Hotel.
Los motivos principales por desarrollar este proyecto, surgen al efectuar dos investigaciones
dentro del hotel, primeramente se realiz un prediagnstico para detectar las reas dbiles del
hotel, como segunda parte se realizo un diagnstico a travs de encuestas a los empleados que
laboran en dicho hotel, con las cuales se puede percatar la falta de conocimiento de sus derechos
y obligaciones del trabajador, los antecedentes de la empresa, su estructura organizacional, el
reglamento que rige la empresa, lo que se espera de ellos, por lo que se detecta la necesidad de
contar con un programa de induccin ya que de ello depender que su desempeo, integracin y
sentido de pertenencia sea de acuerdo a las expectativas esperadas para el puesto.

Objetivo
Disear un programa de induccin, que permita al empleado de nuevo ingreso incorporarse de
manera idnea y oportuna a la empresa, al puesto y compaeros de trabajo.

Mtodo
Los pasos que se utilizaron para elaborar el programa de induccin son los siguientes.

14
Sujetos
Para la investigacin del programa de induccin del hotel, se entrevist a la encargada del rea de
Recursos Humanos encargada de recibir a personal de nuevo ingreso, de igual manera se
aplicaron cuestionarios a 13 empleados de todas las reas del hotel.
Materiales
Durante la consultora al Hotel, se realiz un prediagnstico en donde se especifica que el rea
de recursos humanos no cuenta con instrumentos administrativos formalmente establecidos,
posteriormente en un diagnstico mediante la aplicacin de los cuestionarios a 13 empleados de
todas las reas del hotel, se detect que la mayora de los empleados desconocen informacin
importante como historia de la empresa, procesos, reglas, organigrama.
Se concluy con un programa de induccin con el objetivo de adaptar al nuevo personal
brindndole informacin necesaria para su nuevo ambiente laboral.

Procedimiento
El primer paso para la elaboracin del programa de induccin fue una investigacin bibliogrfica
de diferentes autores para conocer ms del tema.
Se recopil informacin como su misin, visin, reglas, organigrama, derechos, prestaciones,
horarios de trabajo, fotografas de las reas del hotel y sus sealamientos, y se diseo el programa
de induccin estableciendo cronolgicamente cada una de las actividades.
Objetivos: se plantearon los objetivos particulares del programa de induccin.
Actividades: se establecieron las actividades para llevar a cabo cada uno de los puntos del
programa.

15
Recursos: se asignaron los recursos y herramientas requeridos en cada actividad del
programa.
Tiempos: se le asign un tiempo especfico a todas las actividades.
Elaboracin de un manual de bienvenida: se elabor un manual de bienvenida en un trptico para
el hotel, donde se cubren los siguientes aspectos:
Historia del Hotel
Sus objetivos
Horarios, das de pago.
Servicios que ofrece.
Estructura de la organizacin.
Prestaciones
Ubicacin de servicios.
Informacin general que pueda ser de inters al nuevo empleado.

Elaboracin de instrumentos de evaluacin. Se disearon los instrumentos a utilizar para la
evaluacin del programa de induccin.
Cuestionario: este cuestionario evala la efectividad del programa de induccin en el
nuevo empleado.
Lista de verificacin: incluye todos los puntos a tratar en la ejecucin del programa
Lista de verificacin: es una lista para verificar si se cuenta con todo el material requerido
para poder dar inicio al programa.
Presentacin de la propuesta ante el encargado de recursos humanos en el hotel, quien
impartir la propuesta al personal de nuevo ingreso.

16
Resultados

Se elabor un programa de induccin , con el propsito de lograr de manera rpida y eficiente los
objetivos planteados al iniciar con este estudio (ver Anexo 1, 2 Y 3).

El programa de induccin describe cada paso con das y tiempos estimados (ver Tabla 5) para
efectuar la ejecucin de cada actividad la cual deber de cumplir la persona encargada de otorgar
una induccin formal a todo el personal de la Institucin en estudio.

Adems, se muestra un manual de induccin (ver Anexo 4), el cual se conforma por aspectos
relevantes y esenciales que se darn a conocer al personal de nuevo ingreso y en general a los
empleados que tienen antigedad laboral en la Institucin.

El programa de induccin consta adems de los siguiente elementos:

Lista de verificacin para verificar si se cuenta con todo el material requerido para poder
dar inicio al programa (Anexo 5).
Lista de verificacin para verificar si el instructor cumple con todo los lineamientos del
programa de induccin (Anexo 6).
Cuestionario para evaluar la efectividad del programa de induccin en el nuevo empleado
(Anexo 7).


17
En la tabla 5 se presentan el programa de induccin. Dichas actividades, se realizaron de acuerdo
a las posibilidades y objetivos que persigue la empresa. En todas las actividades, se muestra al
Gerente general, como el instructor de la actividad. El programa de induccin se imparte en un
tiempo estimado de ciento treinta minutos. Cada uno de los puntos de la tabla 5 se desarrollaron
en forma muy explicita y se redact un documento de 33 pginas con el contenido del programa
de induccin. Parte de este manual es la tabla 6 que muestra un formato donde se resumen las
actividades del punto 2 de la tabla 5.

El programa de induccin debe ejecutarse apegndose, a los tiempos sealados para cada
actividad, esto permite que la induccin no se alargue demasiado, pues la capacidad de atencin
de quien se integra disminuye, por ello lo aconsejable es que si el programa de muy extenso, se
realice en varias sesiones o das, dando descansos a los participantes.
Se requiere, como ya se ha mencionado, la cooperacin de cada uno de los integrantes de la
empresa, en lo que se estime conveniente para que el programa de induccin finalice
exitosamente, es indispensable el esfuerzo de todos para lograr que este sea un proceso
completo y gratificante.


18
Tabla 5. Propuesta de actividades del programa de induccin.
Tabla 6. Programa de la actividad
2
No. Tema Actividad Responsable Tiempo Requerimiento
1 Bienvenida. Pltica personal,
dinmica de grupo.
Gerente
General
5 minutos
2 Historia del hotel Pltica personal Gerente
General.
5 minutos
3 Platica con el
nuevo empleado
Reunin Gerente
General
10 minutos
4 Manual de
induccin
Entrega del manual Gerente
General
15 minutos Trptico
5 Aspectos generales
de trabajo
Pltica personal Gerente
General
10 minutos
6 Prestaciones Pltica personal Gerente
General
15 minutos
7 Normas de
seguridad e higiene
General
10 minutos Fotografas
8 Presentacin con
los dems
empleados
General
15 minutos
9 Ubicacin de las
reas del hotel
General
10 minutos Fotografas
10 Funciones
generales de los
departamentos
General
10 minutos
11 Ubicacin de los
servicios del hotel
General
5 minutos
12 Cuestionario de
aprendizaje
Aplicacin del
cuestionario
Gerente
General
10 minutos Cuestionario
13 Ceremonia de
Cierre
General
10 minutos

19

Tema: 2. Historia del Hotel
Objetivo del tema: Esta actividad tiene como fin presentar al nuevo personal los antecedentes de la empresa en la que
laborar.
Tiempo del tema: 5 minutos
Instruccin: Prepararse para explicar cmo inicia Hotel posada del Yaqui, de forma breve y concreta.
Elementos Actividades del
Instructor
Actividades del
Participante
Tcnica Herramientas a
utilizar
Tiempo
1.- Presentacin de
los antecedentes
del Hotel, como
inicio, quienes
fueron sus
fundadores, con
cuantos empleados
inicio, como se
encontraba la
estructura del hotel
en sus inicios, entre
otros.
Interactuar con el
nuevo personal,
explicndole los
inicios del Hotel.
Escuchar al
instructor y
preguntar alguna
duda.
Dialogo. Presentacin power
point.
5 minutos

Conclusiones

El proceso de induccin es de vital importancia para toda empresa, a travs de este proceso se
debe generar en el nuevo personal un sentimiento de pertenencia y orgullo hacia la empresa, cabe
mencionar que este proceso no se encuentra de manera formal en Hotel, al establecer un
programa de induccin que muestre paso a paso cada actividad, con sus tiempos y requerimientos
para lograrlo facilita dicho proceso.

En conclusin se logr el objetivo de disear un programa de induccin en el cual se le
brindar al nuevo personal la bienvenida a la empresa, se le entregara un manual de induccin, se
le brindaran platicas sealando los aspectos generales de trabajo, prestaciones, normas de
seguridad e higiene, recorrido por las instalaciones.

20
Es importante la utilizacin de este medio sin importar el tamao de la empresa, no importa si la
empresa es pequea, para proporcionar un programa de induccin a su nuevo personal.
Gracias al programa de induccin el personal, tendr conocimiento de la empresa, sabr sus
obligaciones, el reglamento, prestaciones, seguridad e higiene, jornada de trabajo, horarios, rea
de trabajo, los cuales brindarn aceptacin de que se le est tomando en cuenta en la empresa
Para darle seguimiento al programa de induccin se recomienda al hotel:
Implantar de manera formal el programa de induccin.
Que el personal capacitado del rea de recursos humanos siga las listas de verificacin, as
como la asignacin de actividades, tiempo y requerimientos para obtener xito en la
imparticin del programa.
Actualizar cualquier punto conforme a las nuevas necesidades del hotel.
Establecer a la vista del personal el reglamento as como misin, visin.
Contar con una copia impresa del programa de induccin.
Establecer evaluacin de desempeo en sus empleados para verificar la adaptacin del
nuevo empleado en su rea de desempeo.

Bibliografa

Arias Galicia, F. (2002), Administracin de Recursos Humanos, 7 edicin, Mxico: Trillas.

Gary Dessler (2001),Administracin de personal, dcima primera edicin , editorial Pearsom.

Harold Koontz (2004), Administracin, una perspectiva global, 12 edicin, Mxico: McGraw
Hill.

Rodrguez Valencia J. (2000), Administracin Moderna de Personal, 5 edicin, Mxico:
ECAFSA.

Sherman, Bohlander,yScott (2001), Administracin de Recursos Humanos, 11 edicin,
Mxico: Thomson.

21
Sherman y Bohlander (1994),Administracin de Recursos Humanos, 9 edicin, grupo
editorial Iberoamericana.

Mercado Salvador (2003), Administracin aplicada, teora y prctica, , 2 edicin, Mxico:
LIMUSA.

William y Davis (2003), Administracin de Personal y Recursos Humanos, 5 edicin,
Mxico: McGraw Hill.

22

Anexos

1. Portada del programa de induccin
2. Estructura del programa de induccin
3. ndice del programa de induccin
4. Manual de induccin
5. Lista de verificacin del inicio del programa de induccin
6. Lista de verificacin para programa de induccin para el empleado.
7. Cuestionario para la evaluacin del programa de induccin (evaluacin por el
empleado)

23

HIGIENE, CONFORT Y
ATENCIN AL MEJOR
PRECIO.

Elaborado por:
Claudia Raquel Corral
Mendivil
PROGRAMA DE INDUCCIN

24

PROGRAMA DE INDUCCIN

OBJETIVO GENERAL

Realizar un programa de induccin de
manera formal para el personal de
nuevo ingreso, con el cual lograr una
adaptacin adecuada a su nuevo
ambiente de trabajo y lograr personal
de calidad en cualquier puesto que
desempee.
DIRIGIDO A: A personal de nuevo ingreso, tanto
operativo como jefes de departamento
en general.
METODOLOGA: I. Presentacin a los empleados.
III. Expectativas de asistencia,
comportamiento y apariencia.
IV. Condiciones del empleo, como
horarios, periodos de pago, etc.
V. Una explicacin de las
obligaciones, normas, y criterios
de evaluacin del puesto.
VII. Lnea de mando
VIII. Explicacin del propsito y metas
estratgicas de la organizacin.
DURACIN Dos horas con diez minutos, en la que
se ejecutar el programa de induccin.

25

INDICE

Ap Apartado I.

Introduccin 5
1.1Objetivo general 5
1.2Objetivo especifico 5
1.3Dirigido A........... 6
1.4 Metodologa 6
1.5
Duracin
6
1.6 Recursos Tcnicos 6
1.7 Recursos Materiales 7
1.8 Recursos Financieros 7
Asignacin de actividades, tiempo y requerimiento 8
Ap
ApApartado II.

Aa Actividades a realizar:
Gua de pltica 9
Dinmica para romper el hielo 10
Bienvenida al empleado..... 11
Historia del Hotel 12
Platica con el nuevo empleado 12
Que se espera del empleado. 12
Los servicios que ofrece el hotel. 12
Importancia que tiene el cliente para el hotel............. 13

Entrega de un manual de induccin

Estructura de la organizacin 13
Misin 13
Visin ...................... 13
Valores 14
Reglas 14
Polticas 15
As
Aspectos generales de trabajo


26
Uso de uniforme 15
Horario de trabajo 16
Pr
Pr Prestaciones

Sueldos 16
Aguinaldo 16
Seguro social 16
Vacaciones.. 17
Prima vacacional 17
Da de descanso 18
Da de descanso obligatorio 18

Normas de Seguridad e Higiene

19
Re
r R Recorrido por las instalaciones

Presentacin con los dems empleados 20
Ubicacin de las reas del hotel 20
Fotografas restaurante 21
Fotografas sala de juntas 21
Fotografas Lavandera 22
Fotografas Cocina 23
Fotografas Habitaciones 23

Funciones generales de los departamentos

24

Servicios que ofrece el Hotel

25

Definiciones de Cuestionario y lista de verificacin

26

Cuestionario de aprendizaje

27

Lista de verificacin........

28

Despedida
29
Conclusiones y recomendaciones. 30


27

MANUAL DE INDUCCIN


28

LISTA DE VERIFICACIN DEL INICIO DEL PROGRAMA DE INDUCCIN.
SI NO OBSERVACION
1. Se encuentra preparado su plan escrito
para iniciar el programa de induccin

2. Esta lista el rea de trabajo para realizar el
programa de induccin

3. El rea de trabajo cuenta con artculos de
oficina requeridos.

4. La papelera a utilizar se encuentra
completa y en orden para iniciar.

5. Se encuentran disponible el manual de
induccin a entregar al empleado.


29

LISTA DE VERIFICACIN PARA PROGRAMA DE INDUCCIN PARA EL EMPLEADO.
Instrucciones: deber marcarse con una (x) en los parntesis de la izquierda cada vez
que se cubra o explique al nuevo empleado un rengln de las indicaciones a seguir.
( ) Consultar la gua de platica.
( ) Brindar una cordial bienvenida.
( ) Realizar platica con el nuevo empleado.
( ) Realizar presentaciones.
( ) Explicar historia del hotel.
( ) Explicar aspectos generales de trabajo.
( ) Sealar las prestaciones.
( ) Mencionar las normas de seguridad e higiene
( ) Realizar un recorrido por las instalaciones.
( ) Pregunte si tienen alguna duda.
( ) Realizar cuestionario de aprendizaje.
--------------------------------------------------
Firma del encargado del programa de induccin.


30

CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DEL PROGRAMA DE INDUCCIN.
EVALUACIN POR EL EMPLEADO.
Instrucciones: lea cada afirmacin y marque con una (x), segn le haya parecido el
programa de induccin.
Si No
1. Me hicieron sentir bienvenido
2. Me explicaron la historia del hotel
3. Me explicaron lo que se espera de m como empleado del
hotel.

4. Me explicaron los servicios que ofrece el hotel
5. Me explicaron la importancia que tiene el cliente para el hotel
6. Recib una copia del manual de induccin
7. Me explicaron el uso de uniforme
8. Me explicaron el horario de trabajo
9. Me presentaron las prestaciones con las que cuenta el hotel.
10. Me presentaron las normas de seguridad e Higiene
11. Me presentaron con los dems empleados
12. Me sealaron la ubicacin de las reas y servicios del hotel.
13. Me explicaron las funciones generales de los departamentos.
14. Me dieron oportunidad de expresarme y aclarar dudas.
15. Mi induccin pareci estar bien planificada.
Observaciones, comentario, sugerencia:

Ponencia 9 1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Ponencia 9 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Revista El Buzn de Pacioli, Nmero Especial 74, Octubre 2011, www.itson.

También podría gustarte