ENCUESTA SERVICIO ATENCION AL CLIENTE

MODELO DE SATISFACCION KANO

NOMBRE: AGUSTIN ORTIZ
CURSO: 3B
PROFESORA: GABRIELA LARA SERVICIO AL CLIENTE

BREVE INTRODUCCIN

En el Departamento de Trnsito de la Ilustre Municipalidad de Conchal se atiende a
usuarios con la necesidad de sacar su permiso de circulacin y renovacin del mismo,
deudas impagas, licencias de conducir y la renovacin de esta.
Diariamente se atiende a usuarios con estas inquietudes y mayoritariamente quienes
acuden son personas de la misma comuna de Conchal o sectores aledaos como lo son
las comunas de Recoleta, Quilicura, Renca, etc.
Est nuestro departamento dividido en varios sectores que son la secretara, oficina del
jefe, cajas, el sector de pruebas para sacar licencia de conducir y otro para renovar el
permiso de circulacin y la licencia de conducir.

















ENCUESTA MUNICIPALIDAD DE CONCHALI: DEPTO. TRANSITO

En esta encuesta queremos medir el nivel de satisfaccin de usted (usuario) con el
servicio brindado por nosotros, para hacer posteriormente un anlisis y reflexionar
respecto a lo que debemos mejorar para ofrecer el mejor servicio y calidad posible.

1.- Realiza la labor esperada por usted el personal?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
2.- El personal est dispuesto a ayudar a los usuarios?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
3.- Se trata con amabilidad al usuario?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
4.- Se ve capacitado al personal para realizar su labor correctamente?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
5.- Encontr solucin a su problema al acudir aqu?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
6.- Genera en usted confianza la imagen del personal que lo atendi?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
7.- Tuvo algn inconveniente al tratar de contactar a personal para que resuelva su
problema?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
8.- Se le inform todo de forma clara y compresible?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
9.- El servicio da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los usuarios?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
10.- Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
11.- El ambiente en que se desenvuelve al tratar su duda es agradable?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)


12.- Es suficiente el horario de atencin?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
13.- Telefnicamente el servicio fue de gran ayuda?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
14.- Cul es su valoracin con respecto a otros servicios similares?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
15.- El plazo de espera por darle respuesta fue acertado?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
16.- Contaba la persona que lo atendi con las herramientas necesarias para una buena
resolucin del problema?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
17.- Cmo le parece el sistema con el que se trabaja aqu?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)

18.- La higiene que lo rodeaba estaba en ptimas condiciones?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)

19.- El servicio de atencin online en la web de nosotros le fue de ayuda?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)
20.- Cmo califica su atencin en general?
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c)