Introduccin.

En la actualidad se conoce a los automviles como uno de los medios ms

usados para trasladarnos y facilitar los trabajos pesados al ser humano, por tal
motivo el contenido de este proyecto se enfoca en una lo ms primordial servicio
al cliente para que el vehculo este en buenas condiciones y se le aplique el
servicio de acuerdo a su kilometraje.
Dentro del proyecto se emerge las generalidades de la empresa, alcances
misiones, visiones las cuales nos darn la razn del porque la propuesta con
estas caractersticas de vanguardista e innovador, en donde tambin abarca
amplias explicaciones del desarrollo del proyecto, as como: sus objetivos,
propsitos, y dems beneficios que se aportaran para el beneficio de la misma.
Despus de analizar y presentar varios contenidos que dentro del proyecto se
desarrolla a lo largo del tiempo que lleve en realizarse, se formula un contenido
programtico acorde al proyecto la que servir como directrices de acciones
para la realizacin del mismo.
Probablemente el sistema de seguridad pasiva ms importante en nuestro
automvil es que este en buenas condiciones o algunos detalle como algn ruido
que tenga es importante llevarlo al tcnico de la agencia.
Es importante llevar el automvil al taller al primer indicio de irregularidad
del sistema y estar alerta. No es difcil darse cuenta cuando alguna falla se
presenta, los sntomas ms comunes son del coche se jala hacia la derecha o
izquierda si se siente vibracin, golpeteos o presenta algn chillido al momento
de frenar.


Objetivos.

Crear una relacin emocional entre Mitsubishi motors y sus clientes que
garanticen lealtad, ventas y rentabilidad a largo plazo.

Misin de empresa.

Proporcionar a nuestros clientes, automviles, camiones y servicios con los ms
altos estndares de calidad que complementen su estilo de vida y que los
acompaen en los momentos especiales de su vida, despertando en ellos la
emocin de verse y sentirse vivos.












Antecedentes.
Historia.
1870-1885 Orgenes.

Las compaas MITSUBISHI comenzaron con un joven que creci soando con
el mar. l viva en una isla en las costas, ha mediados del siglo XIX en Japn.
Su nombre era ytaro iwasaki.
En el ao de 1870 arrendo tres barcos a vapor obsoletos y con ellos estableci lo
que llamo la compaa de correos a vapor tres diamantes (Mitsubishi).
Rpidamente los tres barcos fueron treinta y el tenia la compaa naviera mas
grande y poderosa de Japn. Rpidamente amplio sus actividades a
construcciones navales y minas de mtales y carbn.
Despus de su muerte, Mitsubishi se expandi virtualmente a todos los
sectores de la economa: industria pesada refinera de petrleos, qumicos
fbricas de aviones, barcos, correderos de propiedades, seguros.
A comienzo del ao 1940 Mitsubishi era un gran conglomerado, un zaibatsu,
hecho de docenas de compaas.
Todas las compaas eran administradas individualmente, pero todas
reportaban a Mitsubishi honsha holding a la que pertenecan.
Despus de la guerra, el honsha se disolvi. Y las compaas Mitsubishi se
convirtieron en entidades independientes.
Emblema.

El hombre es conocido por todos, pero pocos conocen su significado, el cual es
literalmente tres diamantes. Esa es la razn del famoso logotipo de tres, el
cual ha sido marca de casi todas las compaas Mitsubishi por mas de un siglo.
Existen muchas compaas Mitsubishi. Hay una mala informacin de creer que
Mitsubishi es una compaa gigante, pero en efecto son decenas de compaas
entre los cuales cubren los aspectos de finanzas, comercio e industria.
1885 1893 Crecimiento Renovado.

Yanosuke leasaky, hermano menor y segundo presidente. Sucede a su hermano
en 1885, cuando este muere a la edad de 50 aos.
Yanosuke incorporo las operaciones de Mitsubishi como una corporacin
moderna. Contino centrado en la fabricacin de barcos y minera adquiriendo
minas para satisfacer las necesidades de la industria Mitsubishi en el Japn.
Se expandi en los campos de bancos, seguros, bienes races y almacenes.
Fundo las bases para el futuro crecimiento y desarrollo. Su adquisicin ms
significativa fueron 80 acres de pantano cerca del palacio imperial.
18923 1916 diversificacin y descentralizacin
Hisaya lwasaki, continuo como empresario y con el fuerte compromiso social de
la familia iwasaki. Dio una perspectiva moderna e internacional en la
administracin del negocio. Creo divisiones para soportar las diversas
operaciones de los negocios Mitsubishi, continuo con el crecimiento y
diversificacin de Mitsubishi.






Divisiones Mitsubishi.

-bancos -mercadeo
-minas de carbn -minera de metales
-bienes races -construcciones
-administracin
Dedicado a la observancia de principios firmes en transacciones de negocios,
hizo un llamado a todos los empleados para que intensificaran su compromiso a
la integridad y justicia cuando se desato la 1ra guerra mundial y se rompi con
el viejo orden internacional.
Filosofa de la empresa Mitsubishi.

Su manera de pensar es similar. Tiene una actitud comn. Todas ellas
ven a la gente como su principal activo.
Ellos deben lograr ganancias, por supuesto, pero ven el propsito de esas
ganancias como la proteccin de la probabilidad de vida de los seres
humanos que las hacen.
Siempre su objetivo es dar un lugar estable donde todo el que es parte de
ellos empleados, socios, proveedores pueden creer y prosperar a largo
plazo.
Es por eso que mucha gente escoge trabajar con ellos. Y por que tantas
compaas en tantas naciones estn ligados a ellos. Es por eso que an
tenido xito.



Mitsubishi pasado y presente.

Es la quinta compaa automovilstica japonesa. Hoy en da forma parte de
Daimler Chrysler.
La historia de Mitsubishi como fabricante de automviles comenz mucho
antes que la divisin de vehculos a motor de Mitsubishi heavy industries se
independizara como Mitsubishi Motors Corporation en 1970.
El primer vehculo de Mitsubishi fue modelo-A, el primer turismo de
produccin en serie de Japn, que empez a rodar en 1917. El modelo-A fue
pionero en su momento y desde entonces Mitsubishi no ha dejado de ser
innovador.
Las dos primeras dcadas de la historia de Mitsubishi como fabricante de
automviles, caracterizado por la dedicacin a la innovacin en lo que entonces
Japn era la industria emergente. Todo comenz al afamado turismo modelo-A,
que se mantuvo en produccin durante cuatro aos y fue tambin acogido que
se present en la exposicin industrial celebrada en Tokio.
En el ao de 1931 fue testigo de un avance relevante con el desarrollo del
primer motor disel en Japn para vehculos automviles, el 450AD: un motor
inyeccin directa con la potencia de 70 caballos. En el ao siguiente Mitsubishi
fabrico su primer autobs, el B46: el mayor y mas potente de su tiempo y
progenitor de la serie fuso, tan conocida actualmente en todo el mundo.





Referencias privadas de la empresa

Nombre: Mitsubishi motor corporation
Incorporada: abril 22, 1970
Nm. De empleados: consolidados 43,801
No consolidados 13,727
Accionistas: Mitsubishi motor corporation, DaimlerChrysler AG
Mitsubishi heavy industries, y otros minoritarios.
Presidente: hideyasu tagaya
Presencia: mas 170 pases
Plantas de ensamble de autos: 8 en 6 pases
Planta de motores y transmisiones: 3 en 3 pases
Subsidiarios y afiliados: 118 y 31 afiliados
Marca global: Mitsubishi motors
Socio estratgico: DaimlerChrysler AG
Mitsubishi motor inicio operaciones en Mxico en el mes de enero del 2003
como una divisin mas en Mxico del grupo DaimlerChrysler (mercedes Benz,
Chrysler, Dodge, jeep, Smart y Hyundai)
Mitsubishi motor en Mxico comparte con DaimlerChrysler de Mxico un
centro de distribucin de refacciones y accesorios en la ciudad de Toluca estado
de Mxico. Este centro garantiza el surtimiento de partes y accesorios para
satisfacer la demanda de los clientes.

Mitsubishi motors en Mxico tiene una estrategia de negocios enfocadas a
desarrollar servicios y productos de valor agregado para establecer una relacin
emocional con los clientes y la marca que garantice lealtad y rentabilidad a
largo plazo.
Nivel de satisfaccin con los productos Mitsubishi Mxico.

De acuerdo al peridico el economista Mitsubishi motors es la compaa
automotriz de mayor crecimiento en Mxico en toda la historia.
Los vehculos de Mitsubishi motors han sido muy bien aceptados por el
mercado mexicano. En una reciente investigacin con los clientes, los
resultados son muy positivos como se describen a continuacin.
9.2 sobre 10 es la calificacin que los clientes le otorgan a los autos
Mitsubishi en general.
95% de los clientes estn satisfechos o muy satisfechos con el vehculo
Mitsubishi que compraron.
90% de los clientes actuales manifestaron su intencin de comprar otro
vehculo Mitsubishi.
95% de los clientes recomiendan positivamente los autos y camiones
Mitsubishi.
La investigacin fue desarrollada por el despacho de investigacin de mercados
estadsticas aplica en le mes de julio del 2004.con clientes de enero del 2003 a
julio del 2004 en diversas plazas de la repblica mexicana.




Referencia privada de la concesionaria Villahermosa.

Mitsubishi Diamante Motors S.A. De C.V es una concesionaria autorizada de
DaimlerChrysler de Mxico S.A De C.V la cual se encuentra ubicada en Av.
Juan estrada torres s/n, esq. Cd deportiva (andador automotriz), col. 1 de
mayo CP. 86190 Villahermosa tabasco.
Tel. (993)313 66 66
Representante legal: Lic. Delia A. Estrada Rodrguez
Mitsubishi Motors S. A De C.V tiene como principales actividades
Ventas de autos nuevos atreves de sus distintas modalidades como son:
venta de contado, autofinanciamiento automotriz, arrendamiento
financiero y crditos bancarios.
Compra y ventas de autos seminuevos a trav de sus modalidades como
venta de contado o crditos bancarios
Mantenimiento y reparacin de todas las lneas de vehculos de la marca
Mitsubishi motors
Actualmente Mitsubishi Diamante Motors S.A De C.V. forman parte de la
promotora DG el cual el cual esta integrados por las siguientes
concesionarias.
Mitsubishi (diamante motors S.A. de C.V)
Mercedes Benz (autotab S.A. de C.V)
Seat y Audi (auto lux S.A de C.V)
Volkswagen (VW S.A de C.V)