El marketing es, para muchos, la gran disciplina del siglo XX.

La
principal herramienta de la sociedad de mercado. Es ms que un
conjunto de tcnicas utilizadas para la comercializacin y
distribucin de un producto entre los diferentes consumidores.
Cmo definen esta disciplina sus propios padres?
Marketing es el conjunto de actividades necesarias para convertir
el poder de compra en demanda efectiva de bienes y servicios.
Peter Druker.
El marketing es un proceso social por el que los individuos y los
grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a travs de la
creacin e intercambio de productos y su valoracin con
otros. Philip Kotler.
El marketing (o, segn la Real Academia, la mercadotecnia)
participa en todas las etapas del proceso de constitucin de una
empresa, de creacin de un servicio o del diseo de un producto,
siempre con la premisa de crear y desarrollar acciones que
mantengan viva a la organizacin, proporcionen rentabilidad y la
hagan crecer.
Ellas son:
La investigacin de mercados. Es una disciplina que se dedica a
analizar la poblacin, la identificacin del pblico objetivo, sus
caractersticas econmicas, de consumo y sus aspiraciones
psicosociales.
Pero tambin analiza el mercado: detecta sus amenazas y
oportunidades, reconoce las fortalezas y debilidades del producto o
servicio a ofrecer y analiza el impacto de las comunicaciones
emitidas.
La programacin y desarrollo del producto. El marketing
tambin interviene en el diseo del producto, la materia prima,
establecimiento del precio (determinados por el costo de produccin
y la competencia), diseo del packaging, anatoma, etc.
Creacin de los canales de distribucin. Establece y disea los
recursos de logstica, puntos de venta, transporte, dispensers,
material de apoyo, etc.
Acciones de marketing externo con la intencin principal de: dar a
conocer las ventajas de la empresa hacia la propia empresa.
Algunos ejemplos:
Investigacin de mercados. As como en las acciones externas
la investigacin de mercados busca descifrar los nimos de los
consumidores, las tendencias, las oportunidades o amenazas,
tambin es posible aplicar las mismas tcnicas hacia dentro y
conseguir resultados.
Una herramienta vital es la encuesta. Con ella se pueden conocer
opiniones, valores, nimos y motivaciones de los empleados, as
como la conformidad con sus superiores, la comodidad, el ambiente
de trabajo, las carencias, etc. Incluso las reuniones
interdepartamentales pueden ser usadas como focus group, otra
de las herramientas de la investigacin de mercados. En las
siguientes pginas se ofrecen ms ejemplos sobre los instrumentos
que utiliza el marketing corporativo para conocer el pulso interno
de la empresa.
Comunicacin integral. Una de las acciones esenciales para
crear identidad corporativa dentro del propio personal y conseguir
crear identificacin entre los empleados. Para llevarla a cabo es
necesario tener un plan de comunicacin interna, cuyo origen sean
los objetivos que se persiguen para crear la imagen deseada y que
ellos se ramifiquen todas las necesidades de comunicacin de la
empresa: canales, herramientas, capital humano, presupuestos,
valores, etc.
En estas actividades tienen que participar en conjunto y de manera
armnica el departamento de recursos humanos, el comercial y el
de marketing, y que todas las herramientas se inspiren en la misin
de la empresa.

Comunicacin integral. Dar a conocer el lanzamiento del nuevo
producto o servicio a travs de publicidad, comunicacin e imagen,
relaciones pblicas, marketing directo, promocin y merchandising
es una de las principales responsabilidades del marketing.
Organizacin del departamento comercial. Adems participa en
la constitucin de una estructura organizativa para la venta
propiamente dicha del producto o servicio ofrecido. De todas las
actividades que rige el marketing, sta es la que va dirigida
eminentemente al pblico interno. De todas maneras, aunque la
importancia del departamento de Marketing es evidente para la
organizacin de una estructura de ventas, la organizacin
propiamente dicha de esta rea debe ser impulsada por el propio
departamento comercial.