Armand Feigenbaum

Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General
Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de las operaciones de
manufactura y control de calidad. Armand V. Feigenbaum, es el creador de Control total de
calidad cual complet mientras obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of
Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones
de calidad alrededor del mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total. Su idea de la calidad es: un
modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Control total de calidad es
un concepto que abarca toda organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades
orientadas hacia el cliente. Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se
debe de iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un
consumidor satisfecho. La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el
sistema de calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo
con el grado de participacin que tengan en el proceso.
Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de "Calidad total" que los japoneses recogieron
como Total Quality Control (TQC), la promocin internacional de la tica de la calidad y la
clasificacin de los costos de la calidad.
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.
SU FILOSOFA
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
1. Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2. Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo
por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que
participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer
a los clientes.
3. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.
Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
EL CREADOR DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD, DONDE SU EFECTIVIDAD SE INICIA EN EL
DISEO DEL PRODUCTO Y TERMINA EN LAS MANOS SATISFECHAS DEL CLIENTE, NOS ENFATIZA
QUE LA DIRECCION DE LA EMPRESA ES LA ENCARGADA Y RESPONSABLE DE LA EFECTIVIDAD DE
LA CALIDAD SIN EMBARGO TODOS TIENEN QUE ESTAR INVOLUCRADOS DE ACUERDO A LA
PARTICIPACION DE CADA QUIEN EN EL PROCESO DE ELBAORACION DEL PRODUCTO.