Servicio al Cliente

Sena Virtual Distrito Capital 2004

Apreciado Alumno.
Por favor colocar sta actividad en el linc respectivo, pues por el correo no te la
puedo recibir. Todo debe quedar dentro de la plataforma blackbard, con el fin
de que quede la evidencia.
Ver,
Ingresa al men ACTIVIA!" #clic$, vas ingresa a Actividades semana %#clic$,
das clic en el titulo de evaluaci&n conceptual semana ' #clic$ ( all) lo ad*untas.
!s mu( f+cil.
,uc-o +nimo, conf)o en ti.
,auricio Arrubla.
Actividades a realizar en semana
3:
1. Evaluacin conceptual
semana 3
2. Las siguientes actividades:
Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la
empresa EVENTOS NUEVO !"EN!O# para ser emitida por radio
durante $0 se%undos&
' Ela(ore una tar)eta de invitaci*n para el lan+amiento de un nuevo
pa,uete de servicios de la misma empresa&
' -repare una con.erencia de cinco /01 minutos para promover la
ima%en corporativa de la empresa EVENTOS NUEVO !"EN!O&
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3. Foro semana 3 realizar la
participacin en el foro
respectivo.
Evaluacin Conceptual
Semana 3
Seleccin Mltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.
Comunicacin Empresarial es:
a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin
y entre sta y el medio eterno! cuyo objeto de estudio es la "orma como se
desarrolla el "enmeno comunicati#o dentro de la organizacin y entre ella y el
medio eterno.
b. $roceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de "uncionarios
junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar e"icazmente las
acti#idades de una empresa.
c. Es aquella que a"ecta el mantenimiento de la autoestima de los indi#iduos dentro del
clima de las relaciones interpersonales con los dem%s miembros del grupo! as& como
el mantenimiento de las "unciones de produccin e inno#acin.
d. 'n conjunto de tcnicas y acti#idades encaminadas a "acilitar y agilizar el "lujo de
mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organizacin y
entre ella y su medio.
Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:
a. Segn Marston ( ))*+S))) ))),E*+C-./ES)))))) $'0*-C+S)))))))))))))
son la "uncin gerencial que e#ala las aptitudes pblicas!
identi"ica las pol&ticas y procedimientos de una organizacin con el
inters pblico! y ejecuta un programa de accin en comunicacin
para ganar aceptacin y entendimientos pblicos1!
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b. )))MED-.S))))))))) )M+S-2.S))DE C.M'/-C+C-./)))))))))))) son
todos aquellos elementos! equipos! y maneras de dirigirse a los pblicos en general.
c. 'na de las "unciones principales de las ),E*+C-./ES ))))) )$'0*-C+S)))))
es la ))D-2'*3+C-./)))))))) que se basa en el montaje de programas y
campa4as! especialmente de contenido cultural que se adelantan como
actos pedaggicos de "ormacin! para eponerlos a grupos seleccionados para realizar
stas tareas.
2. Realizar las siguientes
Actividades:
Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la
empresa EVENTOS NUEVO !"EN!O# para ser emitida por radio
durante $0 se%undos&
' Ela(ore una tar)eta de invitaci*n para el lan+amiento de un nuevo
pa,uete de servicios de la misma empresa&
' -repare una con.erencia de cinco /01 minutos para promover la
ima%en corporativa de la empresa EVENTOS NUEVO !"EN!O&
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Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la
empresa EVENTOS NUEVO !"EN!O# para ser emitida por radio
durante $0 se%undos&
e su cadena radial favorita . radio /0" ,!102!" ,0,!3T0" "03
A45!//0" 45! A/ 2!C02A2 T! "ACA3 53A "032I"A.
AT!3CI63 mis querido o(ente !V!3T0" 35!V0 ,I/!3I0 una empresa
encargada de la organi7aci&n ( e*ecuci&n de sus eventos a nivel nacional.
!V!3T0" 35!V0 ,I/!3I0 !sta magn)fica empresa cuenta con una e8perta
plantilla de profesionales que les a(udar+n en la planeaci&n ( coordinaci&n del
d)a m+s importante de su vida.
9rinda sus servicios de:
Asesor)a ( organi7aci&n de eventos culturales , sociales (
empresariales
!8clusiva decoraci&n
Ambientaci&n especiali7ada
;ilmaci&n ( fotograf)a.
Personal altamente calificado en todas +reas como cocina, seguridad (
log)stica
/o me*or con planes de financiaci&n -asta <= meses. "i escuc-o bien.......... <=
meses.
3o lo piense m+s //>,!30" A?02A @ PA2TICIP! !3 53 I3C2!A9/!
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Valledupar cesar
' -repare una con.erencia de cinco /01 minutos para promover la
ima%en corporativa de la empresa EVENTOS NUEVO !"EN!O&
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Te invitamos a conocer nuestro nuevo paquete P/5" P2!,I5,
para la celebraci&n del AA ! "5 90A.
!n el que se inclu(e todos los siguientes servicios:
Asesoramiento en la elecci&n del vestuario de la novia, el
novio, las damas.
2eali7aci&n de tr+mites para la ceremonia, (a sea civil o religiosa.
3egociaci&n de tarifas -oteleras para el alo*amiento de los invitados.
!n la Coordinaci&n ( via*e de boda.
3o lo piense m+s......... accede a esta gran promoci&n las tres primera novia
en acercarse a la empresa !V!3T0" 35!V0 ,I/!3I0 ubicada en la kra %G
a nKE'C recibir+n el '=L de descuento.
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EVENTOS NUEVO MILENIO EVENTOS NUEVO MILENIO
"omos una empresa especiali7ada ( prestadora de servicio, dedicada al arte:
Comerciali7aci&n, diseMo ( ambientaci&n de espacios, planeaci&n, organi7aci&n
( log)stica de eventos culturales, sociales ( empresariales a nivel nacional.
esde su creaci&n en el E==E -a venido creciendo ( de acuerdo a la demanda
de nuestros clientes nos -an llevado a ampliar nuestro portafolio, creando
nuevos servicios ( alternativas en el mercado, adapt+ndonos a las necesidades
espec)ficas de cada persona.
!V!3T0" 35!V0 ,I/!3I0, cu(a sede principal est+ ubicada en la ciudad de
VA//!5PA2., cuenta con amplios salones cu(a capacidad oscila desde <==
a B== personas adem+s contamos con lo ltimo en tecnolog)a de equipos de
audio, video para sus fiestas en un ambiente totalmente privado.
3uestro ob*etivo primordial es brindar al cliente un completo servicio
especiali7ado en ofrecer soluciones a la medida de sus necesidades.
Por eso contamos con el me*or servicio en:
!8clusividad en el diseMo de cada evento ( en la dotaci&n de
cristaler)a, silleter)a, equipos de audio ( video adem+s implementos que
garanti7an que su celebraci&n tenga ese toque de distinci&n de
elegancia.
Personal altamente calificado en todas las +reas preparado con los mas
altos est+ndares de calidad en cuanto a la atenci&n al cliente..
Variedad en menues
Transporte de lu*o: Autobuses ( ve-)culo
!8clusivas 7onas verdes , salones ( fincas para reali7aci&n de cada
evento
3o lo piense mas cont+ctenos ( comience a planificar esa fec-a inolvidable
tenemos planes de financiacion ,desde (a todo est+ a su alcance con
!V!3T0" 35!V0 ,I/!3I0
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