I NSTI TUTO POL I TCNI CO NACI ONAL

ESCUEL A NACI ONAL DE CI ENCI AS BI OL GI CAS

ENCUESTA DE SATI SFACCI N DEL CL I ENTE: TRMI TES Y SERVI CI OS Pgina
1 de 1


Fecha:
PERIODO 14/2
Folio:

Con el propsito de mejorar los servicios que brindamos, le solicitamos responder la siguiente encuesta.

Por favor maque con una X el servicio brindado, as como la carrera y el turno correspondiente
INSCRIPCIN REINSCRIPCIN
COSIE TRMITE DE DOCUMENTOS DE GESTION ESCOLAR
PASANTES Y TITULADOS OTRO:
LIC. BIOLOGIA BILOGO
IBQ ISA
QBP QFI
MATUTINO VESPERTINO

Instrucciones: Marca con una X el nmero que considere conveniente en cada uno de las 19 aseveraciones, teniendo
en cuenta la siguiente escala:
1 Insatisfactorio 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Satisfactorio N A En caso de que no aplique ninguna
1 2 3 4 5
1. Los resultados de su trmite o servicio fueron los esperados.

2. Si tuvo problemas, dudas o inquietudes, se le mostr un sincero inters en resolverlos.

3. El desempeo del servicio se realiz de manera correcta y en el tiempo prometido.

4. Le mantuvieron informado sobre los perodos de inicio, transcurso y fin del servicio.

5. El tiempo que esper para recibir el servicio fue satisfactorio.

6. El servicio brindado inici y concluy en los horarios marcados.

7. Se mostr igualdad de servicio para todos los usuarios.

8.
El personal que le atendi mostr seguridad y conocimientos suficientes para responder
sus preguntas.

9.
La infraestructura es suficiente (equipo de cmputo / acervo bibliogrfico / instalaciones /
herramientas, etc. segn aplique al servicio que le fue otorgado).

10.
La infraestructura est actualizada (equipo de cmputo / acervo bibliogrfico /
instalaciones, herramientas, etc. segn aplique al servicio que le fue otorgado).

11. Las instalaciones son atractivas visualmente, cuidadas y aptas para brindarte el servicio.

12 Existe suficiente sealizacin para indicarte dnde obtener el servicio que requiere.

13 Los horarios de atencin son convenientes.

14 El nmero de personas que atienden es suficiente para dar servicio a los interesados.

15 En trminos generales, considero que el servicio recibido fue:

16
En trminos generales, considero que el servicio recibido si se compara con la
evaluacin/atencin anterior fue:


1 Peor 2 Igual 3 Mejor


SU OPININ NOS INTERESA! GRACIAS POR SU ATENCIN!

Si desea agregar algn comentario, favor de escribir al reverso:
UA-PGC07-F04 Rev 01