Polticas y Prcticas para la

Gestin de Capital Humano

Relaciones Laborales
Psicologa Laboral
Universidad de la Repblica
Facultad de erec!o
Universidad de la Repblica
Unidad de Capacitacin
"os# "orge $%ito& 'artne( Fontana
Programa de Gestin Universitaria
Las Personas en las )rgani(aciones

iversos niveles de re*erencia en Recursos Humanos

+ivel
individual
Cargo
,eccin
epartamento
)rgani(acin
'ercado laboral
'acro-ambiente
Las Personas en las )rgani(aciones

,ub sistemas de Recursos Humanos y su interaccin

Procesos de
provisin
Procesos de
mantenimiento
Procesos de
aplicacin
Procesos de
desarrollo
Procesos de
seguimiento
y evaluacin
Polticas de Recursos Humanos

Procesos bsicos
Provisin de
recursos !umanos
Investigacin de
mercado
Reclutamiento
Seleccin
Integracin
Polticas de Recursos Humanos

Procesos bsicos
.plicacin de
recursos !umanos
Anlisis y Descripcin
de Cargos
Planeacin y distribucin
de recursos humanos
Plan de carreras
Evaluacin del desempeo
Polticas de Recursos Humanos

Procesos bsicos
'antenimiento de
recursos !umanos
Administracin de
salarios
Planes de beneicios
sociales
!igiene y seguridad
en el traba"o
Relaciones laborales
Polticas de Recursos Humanos

Procesos bsicos
esarrollo de
recursos !umanos
Capacitacin
Desarrollo de recursos
humanos
Desarrollo organi#acional
Polticas de Recursos Humanos

Procesos bsicos
,eguimiento/ evaluacin
y control de
recursos !umanos
$ase de datos
Sistemas de inormacin
Auditor%a de recursos
humanos

e*inicin0
&Competencia es una caracter%stica subyacente en el individuo 'ue
est casualmente relacionada con un estndar de eectividad y(o con
una perormance superior en un traba"o o situacin) *Spencer y
Spencer+ ,--./0 E1tra%do de 2artha Alles0
Competencias Laborales
Competencias Laborales
3as competencias son una lista de comportamientos 'ue ciertas
personas poseen y 'ue las transorman en ms eicaces para una
situacin dada0
Dichos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del
traba"o e igualmente en situaciones de evaluacin0
Estos comportamientos implican de manera integral sus aptitudes+ sus
rasgos de personalidad y sus conocimientos ad'uiridos0
Representan un rasgo de unin entre las caracter%sticas individuales y
las cualidades re'ueridas para conducir muy bien las misiones
proesionales prei"adas *3evy4 3eboyer+ C+ ,--5/0
Competencias Laborales

Clasi*icacin de competencias segn su di*icultad de deteccin

Rasgos
de
personalidad
Concepto
de uno mismo
estre(as y !abilidades
.ctitudes/
valores
Conocimientos
+cleo de la
personalidad0
ms di*cil de
detectar
.spectos
super*iciales0
ms *ciles de
detectar
6uente7 Spencer y Spencer

Clasi*icacin de Competencias segn ,pencer y ,pencer

Competencias de logro y accin7

4
8rientacin al logro0
4
Preocupacin por el orden+ calidad y precisin0
4
Iniciativa0
4
$9s'ueda de inormacin0

Competencias de ayuda y servicio7

4
Entendimiento interpersonal0
4
8rientacin al cliente0
Competencias Laborales
Competencias Laborales

Clasi*icacin de Competencias segn ,pencer y ,pencer

Competencias de inluencia7
4
Inluencia e impacto0
4
Construccin de relaciones0
4
Conciencia organi#acional0

Competencias gerenciales7
4
Desarrollo de personas0
4
Direccin de personas0
4
:raba"o en e'uipo y cooperacin0
4
3idera#go0
Competencias Laborales

Clasi*icacin de Competencias segn ,pencer y ,pencer

Competencias cognoscitivas7
4
Pensamiento anal%tico0
4
Ra#onamiento conceptual0
4
E1periencia t;cnica( proesional( de direccin0

Competencias de eicacia personal7

4
Autocontrol0
4
Conian#a en s% mismo0
4
Comportamiento ante los racasos0
4
6le1ibilidad0
Competencias Laborales

Relacin entre las competencias $.lles/ '1 2334&1

Competencias
tericas
Competencias
prcticas
Competencias
sociales
Competencias
del conocimiento
*combinar y resolver/ 8brar en la prctica
*implementacin/
5s6ueda y ,eleccin de personal

e*inicin de Reclutamiento

&Es un con"unto de t;cnicas y procedimientos orientados a atraer

candidatos potencialmente caliicados y capaces de ocupar cargos
dentro de la organi#acin0

Es un sistema de inormacin mediante el cual la organi#acin divulga

y orece al mercado de RR!! las oportunidades de empleo para llenar0

El reclutamiento e1ige una planiicacin rigurosa constituida por una

investigacin interna sobre necesidades+ investigacin e1terna del
mercado y deinicin de las t;cnicas de reclutamiento 'ue se
emplear)*Chiavenato+ I0+ ,---/0
5s6ueda y ,eleccin de personal

istintas modalidades de Reclutamiento

Interno

E1terno

2i1to

7enta8as y desventa8as
5s6ueda y ,eleccin de personal

Reclutamiento 9nterno

3a vacante se intenta llenar mediante la reubicacin de sus empleados+

los 'ue pueden ser ascendidos *movimiento vertical/ o traslados
*movimiento hori#ontal/ o transeridos con ascenso *movimiento
diagonal/0

Puede implicar7
A/ :ranserencia de personal0
$/ Ascensos de personal0
C/ Programas de desarrollo de personal0
D/ Planes de &proesionali#acin) de personal0
5s6ueda y ,eleccin de personal

Reclutamiento :;terno

3a vacante se intenta llenar con candidatos 'ue no pertenecen a la

organi#acin0

Fuentes de Reclutamiento7

A/ Archivos de candidatos+ presentacin espontnea de postulantes0

$/ Presentacin de candidatos por parte de uncionarios de la

empresa0

C/ Carteles o avisos en la puerta de la empresa0

5s6ueda y ,eleccin de personal

Fuentes de Reclutamiento0

D/ Contacto con sindicatos y gremios0

E/ Contacto con universidades+ escuelas+ agremiaciones estudiantiles+

institutos+ etc0

6/ Anuncios en diarios+ revistas+ internet+ etc0

</ Empresas de Seleccin de Personal7 consultoras+ etc0

!/ Contacto con otras empresas 'ue act9an en el mismo mercado

*head hunter/0
5s6ueda y ,eleccin de personal

Reclutamiento 'i;to

Conviven ambos tipos de reclutamiento0 En el caso del interno implica

tener 'ue cubrir la vacante del candidato y en algunos casos si no se
cubre se suprime0

En relacin al reclutamiento e1terno+ plantear%a alg9n desa%o+

oportunidad al nuevo empleado0

Puede adoptar . ormas7

,/ Reclutamiento e1terno seguido por el reclutamiento interno0

5/ Reclutamiento interno seguido por el reclutamiento e1terno0

./ Reclutamiento e1terno e interno &simultneos)0

5s6ueda y ,eleccin de personal

e*inicin de ,eleccin

&Es una actividad de comparacin+ de conrontacin+ de opcin y

decisin+ de iltro de entrada+ de clasiicacin restrictiva0

El ob"etivo es escoger y clasiicar los candidatos ms adecuados a las

necesidades de la organi#acin0

Suministra un diagnstico y sobre todo un pronstico respecto a la

capacidad de aprendi#a"e y e"ecucin en el uturo) *Chiavenato+ I0+
,---/0
5s6ueda y ,eleccin de personal

:lementos constitutivos del puesto de traba8o

,/4 Problemas a resolver0
5/4 :areas a reali#ar0
./4 Rol a cubrir0
=/4 Posicin dentro de la estructura ormal0
>/4 Caracter%sticas culturales de la organi#acin0
*Richino+ S0 ?0+ ,--@/0
<- escripcin del cargo1
54 Determinacin del peril del cargo0
4
Competencias+ aptitudes y habilidades0
4
Conocimientos0
4
Caracter%sticas personales0
4
Condiciones %sicas y ambientales0
=- Reclutamiento y preseleccin1
:tapas del Proceso
de ,eleccin de personal
>- :valuacin1
4
Entrevistas individuales y grupales0
4
Psicot;cnicos0
4
:;cnicas de grupo o simulacin0
4
E1menes o pruebas proesionales0
4
E1menes m;dicos0
?- :;plicitacin de condiciones de contratacin1
4- 7eri*icacin de antecedentes y re*erencias1
@- 9n*orme1
A- evolucin1
:tapas del Proceso
de ,eleccin de personal

Concepto
Es la t;cnica de seleccin por e1celencia+ es la ms utili#ada y la 'ue
provee mayores aportes0

Es en esencia un sistema de comunicacin entre dos o ms personas
'ue interact9an0
E1isten en el proceso de seleccin distintos tipos de entrevista+ puede
ser inicial o de clasiicacin+ o de veriicacin de condiciones o
re'uisitos0
:ntrevista de
,eleccin de personal
:ntrevista de
,eleccin de personal

istintos tipos de :ntrevista0

a/4 abierta0

b/4 cerrada o dirigida0

c/4 semi4dirigida0

d/4 seriali#ada0

e/4 de estr;s o de impacto0

/4 grupales0

?enta"as y desventa"as0

Comunicacin0 lengua8e verbal y no verbal1

:ntrevista de
,eleccin de personal

:tapas de la :ntrevista de ,eleccin0

,/4 Preparacin0

5/4 Ambiente0

./4 Desarrollo de la entrevista0

=/4 Cierre de la entrevista0

>/4 Revisin de la entrevista0

@/4 Evaluacin del candidato0

Concepto
Es un proceso 'ue incluye una serie de etapas 'ue se inicia al ser
contratado un nuevo empleado en la organi#acin0
Deber%a ser planiicado y su uncin es orientar y procurar la
adaptacin+ lo mas pronto posible+ del reciente empleado a su nuevo
ambiente de traba"o+ a sus nuevos compaeros+ a sus nuevas
obligaciones+ tareas+ responsabilidades+ etc0
9nduccin
9nduccin

'#todos

Carpeta con material de la organi#acin conteniendo la siguiente

inormacin7 ?isin y 2isin+ organigrama+ servicios y productos de la
entidad+ pol%ticas+ normas internas+ salario+ beneicios+ convenios+
oportunidades 'ue orece la organi#acin+ sistemas+ comunicaciones+
horarios+ eriados especiales+ condiciones de traba"o+ seguridad e
higiene+ etc0

Curso de capacitacin acerca del uncionamiento de la organi#acin y

de las tareas propias del cargo0

?ideo+ CD+ o pgina Aeb de la organi#acin0 *Alles+ 20 5BB@/0

3a induccin es reali#ada preerentemente por un tutor o mentor 'ue

cumple el rol o papel de gu%a 'ue posibilita la adaptacin e integracin
del nuevo empleado a la organi#acin0

Concepto de Capacitacin

Comprende las actividades estructuradas+ generalmente ba"o la orma

de un curso+ con echas y horarios conocidos y ob"etivos
predeterminados0

Debe consistir en una transmisin de conocimientos y habilidades7

)rgani(adaB Plani*icadaB :valuable1

Implica7 :ransmisin de inormacinC Desarrollo de habilidadesC

Desarrollo o modiicacin de actitudesC Desarrollo de conceptos0
Capacitacin y desarrollo
de Carrera

Concepto de :ntrenamiento

Es un proceso de aprendi#a"e en el 'ue se ad'uieren habilidades y

conocimientos necesarios para alcan#ar ob"etivos deinidos+ siempre
en relacin con la visin y la misin de la empresa+ sus ob"etivos de
negocios y los re'uerimientos de la posicin 'ue se desempea o
desempear0
Capacitacin y desarrollo
de Carrera

Proceso de entrenamiento

,4 Diagnstico7 inventario de las necesidades de entrenamiento 'ue se

deben satisacer0 Estas necesidades pueden ser pasadas+ presentes o
uturas0

54 Diseo7 elaboracin del programa de entrenamiento para satisacer

las necesidades diagnosticadas0

.4 Implementacin7 aplicacin y conduccin del programa de

entrenamiento0

=4 Evaluacin7 veriicacin de los resultados del entrenamiento0

Capacitacin y desarrollo
de Carrera

.spectos 6ue pueden indicar necesidades

de entrenamiento

Admisin de nuevos empleados

Reduccin del n9mero de empleados

Cambios en el m;todos y procesos de traba"o

Sustitucin o movimientos de personal

6altas+ licencias y vacaciones del personal

E1pansin de servicios

Cambios en los programas de traba"o o de produccin

2oderni#acin de la ma'uinaria Produccin o

comerciali#acin de nuevos productos

Problemas de produccin

Problemas de personal
Capacitacin y desarrollo
de Carrera

.spectos a considerar en la Capacitacin

a/4 Evaluar las necesidades del empleado0

b/4 Evaluar necesidades de la organi#acin0

c/4 Determinar los ob"etivos de la capacitacin0

d/4 Considerar los contenidos espec%icos de los cursos0

e/4 Considerar principios de aprendi#a"e como marco reerencial0

Capacitacin y desarrollo
de Carrera

'#todos de *ormacin de personas *uera

del mbito de traba8o

Cursos ormales de capacitacin0

3ecturas guiadas0

Capacitacin on line.

Seminarios e1ternos0

2;todo de estudio de casos0

Duegos gerenciales0

Programas relacionados con universidades0

Role- playing.
Capacitacin y desarrollo
de Carrera

istintas t#cnicas de capacitacin

a/4 Recursos audiovisuales0
b/4 :ele conerencias0
c/4 Comunicaciones electrnicas0
d/4 Correo electrnico0
e/4 :ecnolog%a de multimedia0
Capacitacin y desarrollo
de Carrera
:valuacin de esempeCo
e*inicin

Es un proceso 'ue mide el desempeo del empleado+ es decir+ reiere

al grado en 'ue cumple los re'uisitos de su traba"o0

Es la identiicacin+ medicin y administracin del desempeo humano

en las organi#aciones0 Se apoya en el anlisis de cargos y busca
determinar las reas de traba"o 'ue se deben e1aminar cuando se
mide el desempeo0
:valuacin de esempeCo

3a medicin es el elemento central del sistema de evaluacin y

busca determinar cmo se puede comparar el desempeo con
ciertos estndares ob"etivos0

3a evaluacin debe orientarse hacia el uturo para disponer de

todo el potencial humano de la 8rgani#acin0

Proporciona un "uicio sistemtico para undamentar aumentos salariales+

promociones+ transerencias y en ocasiones+ despido de empleados0
Permite comunicar a los empleados cmo llevan adelante el traba"o+
cambios re'ueridos de comportamientos+ actitudes+ habilidades o
conocimientos0
Posibilita 'ue los empleados cono#can la percepcin 'ue sus superiores
tienen de su desempeo0 Es utili#ada como base para guiar y aconse"ar al
respecto0
Debe abarcar no slo el desempeo en el cargo ocupado+ sino tambi;n el
alcance de metas y ob"etivos0
Debe ser aceptada por todas las partes7 Evaluador(es y Evaluado(s0
:valuacin de esempeCo
:valuacin de esempeCo

Relacin entre Sub sistemas

Anlisis y
Descripcin
De puestos
:valuacin
de desempeCo
Capacitacin
y entrenamiento
Desarrollo y
Planes de
sucesin
Remuneraciones
y beneicios
Alles+ 20 5BB@0
.dmisin0 Sirve de insumo al inventario de habilidades y a la planeacin
de Recursos !umanos0 $ase de inormacin para Reclutamiento y
Seleccin0
.plicacin0 Proporciona inormacin sobre como se integran las
personas con sus cargos y tareas0
Compensacin0 Indica si las personas se encuentran motivadas y
recompensadas0 Ayuda a la 8rgani#acin a decidir compensaciones0
esarrollo0 Indica ortale#as y debilidades+ necesidades de capacitacin+
resultados de programas de capacitacin+ acilita relacin de asesor%a entre
empleado y superior0
.plicaciones de la
:valuacin del esempeCo

'antenimiento0 Indica el desempeo y los resultados alcan#ados por

las personas0
'onitoreo0 Proporciona retroalimentacin a las personas sobre su
desempeo y potencialidades de desarrollo0 Es la base de anlisis de
asuntos de traba"o entre superior y empleado+ acilita comprensin de
interaccin entre las partes involucradas y sirve de herramienta para
evaluar el programa de Recursos !umanos0
.plicaciones de la
:valuacin del esempeCo
'#todos de :valuacin
del esempeCo

Escalas <ricas0

Seleccin or#ada0

Investigacin de Campo0

Incidentes Cr%ticos0

3istas de ?eriicacin0

Comportamientos

Desempeo de la tarea

Esp%ritu de e'uipo

Relaciones humanas

Cooperacin( Sociabilidad

Creatividad

3idera#go

!bitos de seguridad

Responsabilidad

Actitud e iniciativa
Criterios de :valuacin
de esempeCo
Criterios de :valuacin
de esempeCo

HabilidadesD Capacidades

Conocimiento del cargo( negocio

Puntualidad

Asiduidad

3ealtad

!onestidad( Sensate#

Presentacin personal

Capacidad de reali#acin

Comprensin de situaciones

6acilidad de aprendi#a"e
Criterios de :valuacin
de esempeCo

'etas y resultados

Cantidad de traba"o

Calidad de traba"o

Atencin al cliente

Satisaccin del cliente

Reduccin de costos

Rapide# en las soluciones

Reduccin de desperdicios

2antenimiento del e'uipo

Atencin a los pla#os

Eno'ue en los resultados *Chiavenato+ I0 5BB5/0

,upuestos bsicos de
un buen sistema de :valuacin

Continuidad

Compromiso de la 8rgani#acin

Evaluacin del persona"e y no del actor

Inmediate#

Predictibilidad

Derecho de apelacin
5ibliogra*a

Alles+ 20 *5BB@/ Direccin Estrat;gica de Recursos !umanos0 $s As+

<ranica0

Chiavenato+ I0 *5BB5/ <estin del :alento !umano0 $ogot+ 2ac <raA

!ill0

Chiavenato+ I0 *,---/ Administracin de Recursos !umanos0 $ogot+

2ac <raA !ill0

Richino+ S0 ?0 *,--@/ Seleccin de Personal0 $s As+ Paids0

En esta presentacin se e1presan conceptos

tomados de varios autores+ 9nicamente con
propsitos de e1posicin didctica0