1. CASO: LOS PACIENTES ESPERAN?

NO EN MI CONSULTORIO


1. Qu caractersticas del sistema de programacin de citas fueron cruciales para tener
tantos pacientes agradecidos?

Respuesta:

El buen manejo de las citas

Calidad con el servicio ya sea para algo leve o una urgencia

Todos los pacientes son atendidos por igual de condiciones

Buen espacio de consultorios

Buen trabajo con el paciente

2. Qu procedimientos se siguieron para que el sistema de citas fuera flexible y as diese
cabida a los casos de urgencia y conservar las citas de los dems pacientes?

Respuesta:

Si puede solucionar la urgencia rpido, continua su programa normal, dejando en
espera 10 a 20 min la interrupcin, luego acomoda los pacientes en espacios
reservados para casos graves en el ltimo minuto.

Cuando se ajusta una demora cubre las siguiente cita


Solo se atienden pacientes con cita o solamente una urgencia

3. Cmo se manejan casos especiales, como impuntualidades y ausencias?

Respuesta:

Si llega antes de los 10 minutos se le llama la atencin recordndole a qu hora era
la cita, por el contrario si llega despus o no llega se atiende en cualquier espacio y
se hace una anotacin con la fecha, la demora y si fue atendido o se le asigno otra
cita. As se identifica a los infractores y si es necesario se aplican medidas ms
fuertes

Si el paciente no se presenta y no contesta su telfono; y es por primera vez se
anota en la cartilla, la segunda vez se sigue el mismo procedimiento pero si vuelve
a incumplir por tercera vez se le pasa una factura con el tiempo perdido.

4.
Programa atencin a pacientes:
Horario Paciente Actividad a realizar
09:00 a.m. Amar Gavhane temperatura de 39,1 C
09:15 a.m. Mark Borino paciente nuevo
10:15 a.m. descanso
10:30 a.m. Sarah Goodsmith vacuna
10:40 a.m. ngel Ramrez revisin de rutina
10:50 a.m. JJ Lpez paciente nuevo
11:50 a.m. Johnny Applessed escayola pulgar izquierdo
12:00 p.m. Joyce Chang paciente nueva
01:00 p.m. almuerzo
02:00 p.m. Tonya Johnston revisin de rutina
02:10 p.m. Rebecca White paciente nueva
03:10 p.m. Bobby Toolright revisin esguince tobillo

Programacin de prioridad:
trabajo en orden de llegada tiempo de atencin (minutos) tardanza (minutos)
Amar Gavhane 15 15
Mark Borino 30 60
Sarah Goodsmith 5 10
ngel Ramrez 5 10
JJ Lpez 30 60
Johnny Applessed 5 10
Joyce Chang 30 60
Tonya Johnston 5 10
Rebecca White 30 60
Bobby Toolright 5 10

PETP:
trabajo en orden de llegada tiempo de atencin (minutos) tardanza (minutos) tiempo de transito
Amar Gavhane 15 15 0+15=15
Mark Borino 30 60 15+30=45
Sarah Goodsmith 5 10 45+5=50
ngel Ramrez 5 10 50+5=55
JJ Lpez 30 60 55+30=85
Johnny Applessed 5 10 85+5=90
Joyce Chang 30 60 90+30=120
Tonya Johnston 5 10 120+5=125
Rebecca White 30 60 125+30=155
Bobby Toolright 5 10 155+5=160

tiempo total 900 minutos

tiempo de transito promedio 90 minutos

TOB:
trabajo en orden de llegada tiempo de atencin (minutos) tardanza (minutos) tiempo de transito
Sarah Goodsmith 5 10 0+5=5
ngel Ramrez 5 10 5+5=10
Johnny Applessed 5 10 10+5=15
Tonya Johnston 5 10 15+5=20
Bobby Toolright 5 10 20+5=25
Amar Gavhane 15 15 25+15=40
Mark Borino 30 60 40+30=70
JJ Lpez 30 60 70+30=100
Joyce Chang 30 60 100+30=130
Rebecca White 30 60 130+30=160

tiempo total 575 minutos

tiempo de transito promedio 57,2 minutos

PPP:
trabajo en orden de llegada tiempo de atencin (minutos) tardanza (minutos) tiempo de transito
Sarah Goodsmith 5 10 0+5=5
ngel Ramrez 5 10 5+5=10
Johnny Applessed 5 10 10+5=15
Tonya Johnston 5 10 15+5=20
Bobby Toolright 5 10 20+5=25
JJ Lpez 30 60 25+30=55
Mark Borino 30 60 55+30=85
Amar Gavhane 15 15 85+15=100
Joyce Chang 30 60 100+30=130
Rebecca White 30 60 130+30=160

tiempo total 602 minutos

tiempo de transito promedio 60,2 minutos

ULPT, ALEATORIA Y TOR:
trabajo en orden de llegada tiempo de atencin (minutos) tardanza (minutos) tiempo de transito
Bobby Toolright 5 10 0+5=5
Rebecca White 30 60 5+30=35
Tonya Johnston 5 10 35+5=40
Joyce Chang 30 60 40+30=70
Johnny Applessed 5 10 70+5=75
JJ Lpez 30 60 75+30=105
ngel Ramrez 5 10 105+5=110
Sarah Goodsmith 5 10 110+5=115
Mark Borino 30 60 115+30=145
Amar Gavhane 15 15 145+15=160

tiempo total 860 minutos

tiempo de transito promedio 86 minutos

Retardo promedio 24,8 minutos

ALEATORIO:
trabajo en orden de llegada tiempo de atencin (minutos) tardanza (minutos) tiempo de transito
ngel Ramrez 5 10 0+5=5
Rebecca White 30 60 5+30=35
Tonya Johnston 5 10 35+5=40
Johnny Applessed 5 10 40+5=45
JJ Lpez 30 60 45+30=75
Bobby Toolright 5 10 75+5=80
Joyce Chang 30 60 80+30=110
Sarah Goodsmith 5 10 110+5=115
Mark Borino 30 60 115+30=145
Amar Gavhane 15 15 145+15=160

tiempo total 810 minutos

tiempo de transito promedio 81 minutos

Retardo promedio 30,5 minutos
trabajo en orden de
llegada
tiempo de atencin
(minutos)
tardanza (minutos) tiempo de transito margen de tiempo
Sarah Goodsmith 5 10 0+5=5
10-5=5
ngel Ramrez 5 10 5+5=10
10-5=5
Johnny Applessed 5 10 10+5=15
10-5=5
Tonya Johnston 5 10 15+5=20
10-5=5
Bobby Toolright 5 10 20+5=25
10-5=5
Amar Gavhane 15 15 25+15=40
15-15=15
Mark Borino 30 60 40+30=70
60-30=30
JJ Lpez 30 60 70+30=100
60-30=30

TOR:


trabajo en
orden de
llegada
tiempo de
atencin
(minutos)
tardanza
(minutos)
tiempo de
transito
Margen
de tiempo
Sarah
Goodsmith
5 10 0+5=5
10-5=5
ngel
Ramrez
5 10 5+5=10
10-5=5
Johnny
Applessed
5 10 10+5=15
10-5=5
Tonya
Johnston
5 10 15+5=20
10-5=5
Bobby
Toolright
5 10 20+5=25
10-5=5
Amar
Gavhane
15 15 25+15=40
15-15=15
Mark Borino 30 60 40+30=70
60-30=30
JJ Lpez 30 60
70+30=10
0 60-30=30
Joyce Chang 30 60
100+30=1
30 60-30=30
Rebecca
White
30 60
130+30=1
60 60-30=30


tiempo total
575
minutos
tiempo de
transito
promedio
57,2
minutos
Retardo
promedio
28,7
minutos



Podemos concluir que la mejor opcin es TOB porque una solucin ptima para el tiempo promedio
y el retraso promedio de las citas del doctor Schafer.
Joyce Chang 30 60 100+30=130
60-30=30
Rebecca White 30 60 130+30=160
60-30=30


tiempo total 575 minutos
tiempo de transito
promedio
57,2 minutos