Estadstica de casos atendidos en las sedes de la Defensora del Turista

1er semestre 2014

Durante el 2014 se registr, a mayo, un ingreso de 673.403 turistas internacionales a la Ciudad
Autnoma de Bueno Aires, por Aeropuerto de !ei!a, Aeropar"ue #orge $e%&ery y 'uerto de
Buenos Aires, representando una (ariacin interanual positi(a del 7,3).
1

n el mismo periodo se registr en las sedes de la De*ensor+a del ,urista una mayor incidencia de
casos respecto del mismo mes del a-o anterior del orden del 11).
l porcenta.e de casos re*eridos como delito /ro&o (iolento, 0urto, arre&ato1 sigue resultando por
encima del 20) de las inter(enciones, u&ic3ndose la medicin enero 4 .unio 2014 en el 26,22) de
los casos.
Dentro de los delitos e5puestos, los re*eridos como ro&o60urto en alo.amiento tur+stico, comien!an
a marcar una tendencia creciente, con el 16,67 ), durante igual per+odo, en tanto siguen siendo
los asaltos 7 arre&atos en (+a p8&lica los "ue mayor n8mero de casos representa con el 93).
A0ora si se compara la incidencia so&re el total, este indicador representa mayor n8mero de casos
respecto de igual periodo del a-o anterior, no o&stante representar, en t:rminos a&solutos, un
decrecimiento del 2,7).
1 Al mes de mayo seg8n datos del ;&ser(atorio ,ur+stico del nte de ,urismo de la CABA,
0ttp<66%%%.turismo.&uenosaires.go&.ar6 cote.ado con los datos de la ,= 7 >inisterio de ,urismo e
=$DC 4 0ttp<66%%%.indec.mecon.ar6ni(el4?de*ault.asp@id?tema?1A3Bid?tema?2A13Bid?tema?3A22
5plica este comportamiento la creciente e5posicin de casos re*eridos a pro&lemas en los
lugares de alo.amiento, arro.ando un 23,20) de crecimiento so&re los denunciados en igual
per+odo 2013, representando durante el primer semestre 2014 el 31,22) de los casos atendidos.
Ca mayor+a re*iere a situaciones deri(adas de incumplimiento de contrato, 40) de(enidas de
al"uiler temporario, otro tanto de alo.amiento 0otelero contratado a tra(:s de agencia u operador
en o*icinas del e5terior y las restantes de contratos esta&lecidos mediante reser(a (+a DB.
;tro dato "ue modi*ica la tendencia en t:rminos interanuales es el incremento de los casos "ue
dan cuenta del e5tra(+o 7 0urto 7 mal tratamiento del e"uipa.e.
sto se (eri*ica, en orden de ocurrencia, en Aeropuerto !ei!a, Aeropar"ue #orge $e%&ery y
'uerto de Buenos Aires, con*igurando el 91) /E 23) respecto igual per+odo 20131 de los casos
e5puestos. Ce sigue con el 22) de los casos re*eridos a pro&lemas con el transporte las demoras
y cancelaciones, en ese orden, a*ectando a Aeropar"ue #orge $e%&ery y Aeropuerto !ei!a.
56,25% 31,25%
11,46%
1,04%
casos 1er semestre 2014
=nseguridad
Alo.amiento
,ransporte
;tros
ntre los casos incluidos en FotrosF, el 36) re*le.a los "ue in(olucran manio&ras de cam&io de
&illetes *alsos, principlamente en transacciones con ta5istas.
Del total de las denuncias tramitadas, las correspondientes a ciudadanos &rasile-os arro.an el
23,G6), seguidas por argentinos /22,G2)1 y, en &astante menor proporcin, norteamericanos
32%
18%
Barrios con mayor cantidad de pro&lemas re*eridos al alo.amiento
>ontserrat
'alermo
;tros
20)
26)
26) 1G)
G)
6)
7)
2)
2)
4)
Barrios en los "ue se e5pusieron casos de inseguridad
>ontserrat
Hecoleta
Ca Boca
'alermo
Hetiro
'uerto >adero
Ian ,elmo
Belgrano
;tros
/9)1, italianos /6)1, c0ilenos, espa-oles y *ranceses /4)1, e ingleses, australianos y uruguayos
/3)1.
A su (e!, dentro de los casos e5puestos por ciudadanos argentinos, el 22) *ueron presentados
por residentes de la 'ro(incia de Buenos Aires, 14) corresponde a Crdo&a y Ianta Je, con el
G) >endo!a y dentro de los indi(iduali!ados con mayor n8mero de casos, ,ucum3n con el 2).
n el an3lisis de casos e5puestos por ciudadanos argentinos, no e5iste una tendencia mayoritaria
respecto del g:nero de "uien inicia la denuncia. n el caso de los e5tran.eros durante el primer
semestre, e5iste una le(e preponderancia del g:nero masculino /27) de los casos1.
24)
23)
9)
6)
4)
4)
4)
3)
3)
3)
2)
1)
1)
1)
1)
1)
1)
1)
1)
1)
1)
1) 1) 1) 1)
'or nacionalidad del caso
Brasile-a
Argentina
$orteamericana
=taliana
C0ilena
spa-ola
Jrancesa
Australiana
Kruguaya
=nglesa
Boli(iana
Alemana
Belga
C0ina
Colom&iana
Dinamar"uesa
=rlandesa
=sraelita
#aponesa
#ordana
Dominicana
'ortuguesa
Husa
Iuda* ricana
Lene!olana
'or $acionalidad del caso
Brasile-a 23,G6)
Argentina 22,G2)
$orteamericana 9,33)
=taliana 6,22)
C0ilena 4,17)
spa-ola 4,17)
Jrancesa 4,17)
Australiana 3,13)
Kruguaya 3,13)
=nglesa 3,13)
Boli(iana 2,09)
Alemana 1,04)
Belga 1,04)
C0ina 1,04)
Colom&iana 1,04)
Dinamar"uesa 1,04)
=rlandesa 1,04)
=sraelita 1,04)
#aponesa 1,04)
#ordana 1,04)
Dominicana 1,04)
'ortuguesa 1,04)
Husa 1,04)
Iuda*ricana 1,04)
Lene!olana 1,04)
22)
14)
14)
G)
2)
2)
'or residencia en la Argentina
BA
Ianta Je
Crdo&a
>endo!a
,ucum3n
;tras
Consultas Comentarios
atendidos en las sedes de la Defensora del Turista
1er semestre 2014
Dentro de las (isitas reci&idas en las sedes de la de*ensor+a, en todos sus modos, no todas
resultan denuncias o e5posicin de casos "ue ameriten la apertura de una actuacin
administrati(a.
Del total de consultas y6o sugerencias "ue se reci&ieron durante el per+odo en an3lisis, se pu&lican
los datos "ue siguen, entendiendo "ue los mismos representan una in"uietud mani*iesta del turista
respecto de los di(ersos temas "ue se enumeran
l 24) de las consultas se originan en orientacin y6o comentarios respecto de lugares tur+sticos
cercanos a las sedes de la De*ensor+a del ,urista. Del mismo tenor, pero espec+*icamente en
cuanto a las condiciones de accesi&ilidad, preponderantemente motora, resultan un 7) de las
consultas.
Dentro de este uni(erso, resulta mayoritario /93)1, la o&ser(acin del estado de deterioro de las
(+as de acceso, principalmente el estado de las (eredas, "ue di*icultan no slo el despla!amiento
asistido /&astn, silla de ruedas, coc0ecito de in*antes1, sino el despla!amiento general, so&re
todo si llue(e.
n orden decreciente de apreciaciones se listan< Lereda rota, por a&andono, con &aldosa *altante
y6o *lo.a, por o&ra, por o&ra inconclusa, por contenedor de &asura, por se-al de tr3nsito, luminaria
o cartel "ue disminuye el paso, por acumulacin de residuos, acceso silla de ruedas roto o
*altante.
Cas re*eridas al transporte p8&lico /mni&us 7 su&terr3neo 7 tren, en este orden1 re8ne un 29,44)
de las preocupaciones, resultando los casos preponderantes el pago di*erencial del &oleto /IKB
(s. monedas1, se-alamiento de*iciente, incumplimiento de 0orarios 7 *recuencias, mal estado 7
4,50%
6,3%
28,44%
,43%
4,31%
2,36%
1,1!% 1,04% 1,00%
Consultas 4 Iugerencias por clase
=n*ormacin tur+stica general
=n*ormacin ,urismo Accesi&le
>edios de ,ransporte
Comercios6 Ier(icios
AJ='6 Aduana
,emas Consulares
>igraciones6 Ianidad
Acceso a la salud
;tros
ausencia de e"uipamiento para discapacitados motores.
n :ste par3metro resulta oportuno reali!ar una o&ser(acin, independiente del contenido
espec+*ico de la "ue.a del turista. Co "ue se (eri*ica es el desconocimiento del tr3mite necesario
para o&tener la tar.eta del Iistema Mnico de Boleto lectrnico 7 IKB, situacin "ue se le
e5plica al turista indicando los medios de acceso a dic0a operatoria.
n orden de ocurrencia, la tercera preocupacin mani*iesta en las consultas de los turistas es la
re*erida al pago de productos y6o ser(icios en comercios. Con el 7,43), es una de las (ariantes
"ue m3s creci con una marcada al!a durante el segundo trimestre. Ii &ien se reitera la in"uietud
acerca de ser(icios en los "ue se con*igura 0istricamente el aparente co&ro de tari*a
di*erenciada, se incorpora, con mayor cantidad de registros, las re*eridas a la di*erencia de precio
por pago contado e*ecti(o o con tar.eta de cr:dito. Dentro de este +tem se 0an recogido tam&i:n
menciones a la suspensin de tar.etas de cr:dito d:&ito para el pago de ser(icios, so&re todo en
el ru&ro gastronmico.
Kna (ariante "ue incorpora un nue(o tipo de consulta, 0a&itualmente re*erida al tr3mite para la
de(olucin del =LA, /,a5 Jree1. Hepresenta el 4,31) de las mismas y re(ela "ue cada (e! m3s
turistas consultan so&re la imposi&ilidad de ad"uirir pasa.es o pa"uetes tur+sticos en moneda local
y la desin*ormacin "ue se mani*iesta por parte de los prestadores. Ii &ien se e5plica la
imposi&ilidad por la (igencia de la C;>K$=CAC=N$ OAP 24GG, 223G y modi*icatorias del Banco
Central de la Hep8&lica Argentina, resulta e(idente la *alta de in*ormacin tanto a ni(el local como
en las operadoras internacionales respecto de esta Fnue(aF di*icultad para el turista.
l resto de los indicadores se mantiene dentro de par3metros 0a&ituales y, en orden decreciente,
re*ieren a consultas so&re tr3mites consulares 2,36), migraciones 1,1G), acceso a la salud
1,04) y otros 1).
n la totalidad de los casos los registros son o&tenidos mediante alguna de las siguientes l+neas
de contacto<
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,2
0,6
0,7
0,9
0,G
1
G1,00)
'or (+a de atencin
'ersonal Correo 7 e4mail ,el:*ono 4*a5
n la nacionalidad de "uien reali!a la consulta y6o sugerencia, se (eri*ica un alto porcerta.e de
ciudadanos argentinos, seguidos por los ciudadanos &rasile-os, seg8n el siguiente detalle<
l mismo an3lisis en *uncin de los continentes emisores del *lu.o tur+stico, se gra*ica en la
siguiente imagen<
Argentina 33)
Brasil 17)
spa-a 4)
C0ile 3)
Colom&ia 3)
otros 3G)
Argentina
Brasil
spa-a
C0ile
Colom&ia
otros
America del $ y Cent. 11,16)
A*rica 0,29)
uropa 21,77)
;ceania 1,01)
Asia 2,03)
America del Iur 63,72)
Excepto cuando se mencione una fuente distinta, todos los datos son obtenidos de los
registros de esta Defensora del Turista. Su publicacin parcial o total se encuentra
autorizada en tanto se identifique la fuente.
Buenos Aires, ulio de !"#$.
De*ensor+a del 'ue&lo de la CABA
De*ensor+a del ,urista de la CABA a cargo de #os: Jrancisco 'almiotti.
Central<
Direccin< 'iedras 442 'iso 9
,el:*ono< /24111 43392291
C1070AA= 7 Ciudad Autnoma de Buenos Aires
e4mail< turistacentralQde*ensoria.org.ar
Iedes<
Ca Boca
Direccin< A(. 'edro de >endo!a 1932 />useo Benito R. >art+n1
,el:*ono< /24111 4302 4 7916
e4mail< turistaQde*ensoria.org.ar
Ian ,elmo
Direccin< De*ensa 1220
,el:*ono< /24G111 2017 6942 Hadio 24S 127S667
e4mail< turistasantelmoQde*ensoria.org.ar
Ian ,elmo
Direccin< De*ensa 1302
,el:*ono< /24111 4307 2102
Cruceros
Direccin< A(. Hamn Castillo y A(. De los =nmigrantes
,el:*ono< /24G111 2027 9203 $e5tel< 24S127S92
Hecoleta
Direccin< 'te. #uan >anuel Ruintana y 'te. H. >. ;rti!.
,el:*ono< /24G111 2017 694G Hadio 24 S 127S G62
e4mail< turistarecoletaQde*ensoria.org.ar
'uerto >adero
Direccin< A(. Alicia >oreau de #usto 200 /Di"ue 41
,el:*ono< /24G111 20176946 Hadio 24 S 127S 7G7
e4mail< turistapmaderoQde*ensoria.org.ar
'alermo
Direccin< Beruti 3342
,el:*ono< /24G111 4014 1G4G
e4mail< turistapalermoQde*ensoria.org.ar
Jlorida 7 'la!a Ian >art+n
Direccin< Jlorida y >arcelo , de Al(ear
,el:*ono< /24G111 20176944 Hadio 24S127S796
e4mail< turista*loridaQde*ensoria.org.ar
De*ensor+a del ,urista
'iedras 442 9T piso
C1070AA= 7 Ciudad Autnoma de Buenos Aires
in*oQde*ensoriaturista.org.ar
%%%.de*ensoriaturista.org.ar