CASO NO.

3
Planear: Cuando se desea implementar nuevos sistemas a una organizacin etc. Es importante tener
en cuenta la recoleccin de informaciones previas de la misma. Como lo hizo el gerente, primero se
reuni con sus empleados para tomar ciertos criterios que mejora el servicio del Banco.
Hacer: Al implementar el nuevo sistema al Banco hizo que se redujera las largas finas que exista al
Banco y el lapso de tiempo que tardaban los clientes en ser atendidos
Verificacin: La verificacin de mejoras que se podrn dar como resultado de aplicacin de los
cambios que se propusieron, hizo que funcionar a la perfeccin, beneficiando a ambas partes a los
empleados y los clientes.
Actuar: La actitud innovadora del gerente y los empleados fue bastante productiva porque con la
implementacin de los nuevos sistemas se not mejores cambios y buena influencia de clientes al
banco.

En conclusin la aplicacin del crculo de control de Deming, es un crculo de mejoramiento continuo
porque da tras da surgen nuevos cambios que mejora la calidad. Como en el caso del gerente y sus
empleados que nunca se cansaron en la implementacin de nuevos sistemas para el mejoramiento
continuo del banco, que a la larga fueron beneficiados a ambas partes, tanto a los clientes y los
empleados.

CASO NO. 2
Qu fue lo ms importante?
La relacin del cliente con el vendedor y la supervisin de ambos lados.
Por qu?
Porque esto lleva a un producto de calidad.
Criterio Viejo paradigma Nuevo paradigma
Competencia La calidad requiere un mayor
tiempo de produccin.
Oferta y demanda.
Que la calidad de un producto sea
producido en menor tiempo.
Cliente Ms tiempo para adquirir un
producto de calidad.
El cliente puede confiar al producto que
este fabricado.
Producto Que a mayor tiempo tuviera un
producto tiene una mejor calidad,
resistencia y llenaba las
expectativas del cliente.
En la actualidad se interesa la cantidad y
no la calidad.
Empleados Que no importaba el tiempo de
produccin de producto sino la
calidad de la misma.
El empleado busca reducir tiempo, errores
y mejor productividad.
Ventajas
competitivos
Mantener un producto de la misma calidad pero costos reducidos para ser
vendidos y satisfacer las expectativas del consumidor final.