2009 Pearson Educacin, Inc.

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Introduccin a la
administracin y
las organizaciones
Captulo
1
Administracin
Stephen P. Robbins Mary Coulter
dcima edicin
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1.1 Quines son los gerentes?
Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organizacin.
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Clasificacin de los gerentes
Gerentes de primera lnea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posicin gerencial.
Gerentes de nivel medio
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera lnea.
Gerentes de nivel alto
Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organizacin.
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Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo
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Figura 1-2 Niveles de administracin
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1.2 Qu es la administracin?
La administracin involucra la coordinacin y
supervisin de las actividades laborales de
otros, para que stas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

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Qu es la administracin?
Cuestiones de la
administracin
Eficiencia
Hacer bien las cosas
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
Eficacia
Hacer bien las cosas
Lograr los objetivos de la
organizacin.
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Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administracin
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1.3 Qu hacen los gerentes?
Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempean.
Habilidades que necesitan.

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Qu hacen los gerentes?
Funciones que realizan los gerentes
Planeacin
Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Organizacin
Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.
Direccin
Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
Control
Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
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Figura 1-4 Funciones de la administracin
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Qu hacen los gerentes?

Roles que desempean los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
especficos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
informacin y la toma de decisiones.
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Qu hacen los gerentes?
Roles gerenciales
(Mintzberg)
Roles interpersonales
Representante, lder, enlace.
Roles informativos
Monitor, difusor, portavoz.
Roles decisorios
Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.
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Qu hacen los gerentes?
(Mintzberg)
Acciones
Razonamiento
reflexionado.
Ejecucin prctica.
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Roles interpersonales
Representante
Lder
Enlace
Roles informativos
Monitor
Difusor
Portavoz
Roles decisorios
Emprendedor
Manejador de problemas
Asignador de recursos
Negociador
Figura 1-5 Roles de los gerentes segn Mintzberg
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94
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Qu hacen los gerentes?

Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades tcnicas
Conocimiento y competencia en un campo especfico.
Habilidades humanas
Capacidad de trabajar bien con otras personas.
Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organizacin.
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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales
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Cmo est cambiando el trabajo
de un gerente
La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razn de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico
para la supervivencia.
La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.
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Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes
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1.4 Qu es una organizacin?
Definicin de organizacin
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propsito especfico (que los individuos de
manera independiente no podran lograr solos).
Caractersticas comunes de las organizaciones
Tener un propsito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.
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Figura 1-9 Caractersticas de las organizaciones
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1.5 Por qu estudiar administracin?
El valor de estudiar administracin
La universalidad de la administracin
La buena administracin es necesaria en todas las
organizaciones.
La realidad del trabajo
Los empleados administran o son administrados.
Recompensas y retos de ser gerente
La administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realizacin.
Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.
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Figura 1-10 Necesidad universal de la
administracin
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Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente
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Trminos que conocer
gerente
gerentes de primera lnea
gerentes de nivel medio
gerentes de nivel alto
administracin
eficiencia
eficacia
planeacin
organizacin
direccin
control
roles gerenciales
roles interpersonales
roles informativos
roles decisorios
habilidades tcnicas
habilidades humanas
habilidades conceptuales
organizacin
universalidad de la
administracin