Conceptos Generales el Product

Manager
Gestin de Productos y Servicios
de Telecomunicaciones
Ing. Carlos Estrada Dejo
CONCEPTOS BSICOS DE
MARKETING
Proceso de administracin de
marketing
ANALISIS PLANEAMIENTO
Mercado
Investigacin de mercados
Empresa
Segmento
Idea de negocio
Concepto del Negocio
Proceso de administracin de
marketing
ANALISIS PLANEAMIENTO IMPLEMENTACION CONTROL
Mercado
Investigacin de mercados
Empresa
Segmento
m
M m
Satisfactor
Precio
Proceso de administracin de
marketing
ANALISIS PLANEAMIENTO IMPLEMENTACION CONTROL
Mercado
Investigacin de mercados
Empresa
Segmento
m
M m
Satisfactor
Precio
Promocin
Plaza
Precio
Producto
Procesos
Propiedades
Personal
Oportunidad de mercado
rea atractiva de
negocio en la que la
empresa tiene una
ventaja competitiva.
Dnde encontrar
oportunidades de
mercado?
Oportunidad de mercado

Matriz Producto Mercado
















Fuente: I. Ansoff. Strategies for Diversification HBR Oct. 1957
Producto
Actual Nuevo
M
e
r
c
a
d
o

N
u
e
v
o






A
c
t
u
a
l

Desarrollo
de mercado
Penetracin
de mercado
Desarrollo
de producto
Diversificacin
El mercado
Un mercado es el
conjunto de todos los
compradores reales o
potenciales de un
producto
Mercado: conjunto de
compradores
Industria: conjunto de
ofertantes (vendedores)
El mercado potencial
Conjunto de
consumidores que
tienen:
Inters por un producto,
y
Nivel de ingreso para
adquirirlo.
El mercado potencial disponible
Conjunto de
consumidores que
tienen:
Inters
Ingresos
acceso a una oferta de
mercado particular.
El mercado disponible calificado
Conjunto de
consumidores que
tienen:
Inters
Ingreso
Acceso
Calificaciones para
adquirir un producto.
El mercado objetivo
Parte del mercado
disponible calificado
que la empresa decide
trabajar.
El mercado penetrado
Parte del mercado
constituido por el
conjunto de clientes o
consumidores que
adquirieron el
satisfactor ofertado por
la empresa.
Demanda del mercado
Es el volumen total que un
grupo de consumidores
definidos:
Compraran en un rea
geogrfica definida.
En un lapso de tiempo
definido.
En un ambiente de marketing
definido.
Bajo un nivel y una mezcla
de esfuerzo de marketing de
la industria en un tiempo
definido.
La demanda es funcin del
entorno y el esfuerzo de
marketing de la industria.
No es una cantidad fija.
MAX
MIN
MIN
Universo
de
Productos
Grado de Racionalidad en la Compra
Estrategias
tpicas de
productos
de consumo
Estrategias
mixtas
Estrategias
tpicas de
productos
industriales
Prod. Consumo Masivo
Productos Industriales
MAX
Productos de consumo masivo e
industrial
Margen
Margen
Margen
Logstica
entrada
Opera-
ciones
Logstica
salida
Mkt. y
ventas
Servicio
Infraestructura de la empresa
Adm. de los Recursos Humanos
Aplicacin y Desarrollo de la tecnologa
Adquisiciones
Cadena de valor
Introduccin
Crecimiento Madurez
Declive
V
e
n
t
a
s

Tiempo
Ciclo de vida del producto
Ciclo de vida del producto
Matriz Boston Consulting Group
Discusin
Ciclo de vida de los productos actuales
https://www.youtube.com/watch?v=Ct
0KTSHhhg8
Cules son las implicancias?
EL PRODUCT MANAGER
El Product Manager
Es la persona designada
para ser el mini-CEO
de una lnea de
productos o servicios.
Lidera equipos cross-
funcionales.
Es responsable de los
resultados de ventas,
financieros, de
satisfaccin, y de la
compatibilidad con la
estrategia de la
organizacin.
The best analogy is a
lever. One Product
Manager can effectively
move 10 or more
engineers and focus them
on the winning
requirement. Done
properly, it is
amazing! Done poorly it is
a disaster.

Fuente: http://www.tcgen.com/162/software-product-management-staffing-ratios/

Qu hace un Product Manager?
Lidera e influencia.
Forma equipos cross-
funcionales.
Toma decisiones.
Hace el anlisis y el
planeamiento financiero.
Analiza la industria y la
competencia.
Hace la segmentacin de
mercado y define su mercado
objetivo.
Hace el forecasting.
Formula las estrategias de
marketing y de producto.
Sigue y apalanca el ciclo de vida
de su lnea de productos.
Los roles del Product Manager


Gestionar el
presente
Analizar el pasado
Prever el futuro
Gestionar el presente
Analizar el ciclo de vida del
producto
Elaborar los planes de marketing
Resultados del ejercicio anterior por
segmento de mercado, ingresos,
planta, ARPU, parmetros relevantes
en el producto (KPI)
Anlisis de la competencia
Anlisis del mercado
Anlisis del ecosistema
Definicin de Metas
Plan de accin
Entrenamiento continuo
Seguimiento del plan de accin
Informes de desempeo
Prever el futuro
Analizar el mercado
Analizar la industria
Analizar las tendencias
Elaborar los planes de
negocio
Especificar el
producto/servicio, comercial
y tcnicamente
Pensar cmo vender lo nuevo
Definir los procesos
Predicar en el resto de la
organizacin
Lanzar el producto/servicio
EL PROCESO DE DESARROLLO
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Prever el futuro
Proceso de desarrollo de servicios
Innovacin y
Planificacin
Doc. Concepto
Planif. Proyecto
Aprobacin CDPS
Viabilidad
Tcnica
Comercial
Especificaciones
Pruebas
Manual Marketing
Especif. Tcnicas
Especif. SGC
Especif. Otros Sist.
Precios
Desarrollo
Formacin Interna
Contrato y Oferta tipo
Manual Ventas
Desarrollo SGC
Sist.Gestin y
otros sist.
Prueba piloto tcnica
Implantacin
Despliegue en Red
SGC
Sist. Gestin
Otros Sist.
Mat. Ventas
Lanzamiento
Aprob. Disponibilidad
Comunicaciones
Promocin
Previsin
Demanda
Plan de
Negocios
Elementos de
Venta
Manual
Marketing
Especif.
Tcnicas
Especif.
SGC
Boletin
Precios
Doc. Disp.
Elementos
Programa
Des. Prod. Serv.
PDPS Preliminar
PDPS
Seguimiento PDPS
Propuesta
Plan de
Servicio
PDPS
Doc. Gral.
Disponibilidad
Gestin
De
Pedidos
Soporte
Y
Garanta
Operacin
De
Red
Doc.
Concepto
Planificacin
Actividades
Proceso de desarrollo de servicios
Planificacin de Desarrollo de Productos y Servicios:
Evaluacin de iniciativas, y elaboracin de un Plan de
Desarrollo de Productos y Servicios
Innovacin y Planificacin:
Definicin de caractersticas (Documento de
Concepto) y planificacin general del servicio.
Viabilidad:
Anlisis de viabilidad tcnica, econmica, y
regulatoria.
Proceso de desarrollo de servicios
Especificacin:
Definicin funcional y tcnica del servicio: Manuales
de Marketing, Tcnicos, Precios, de Gestin,
especificacin Sistema Comercial, etc.
Desarrollo e Implantacin:
Desarrollo de los elementos especificados (sistema
comercial, sistema de gestin, etc.), Prueba Piloto;
implantacin de los elementos necesarios.
Lanzamiento:
Verificacin de diseo y calidad, actividades de
comunicacin, lanzamiento comercial del servicio.