Por proceso de consultora se entiende como cualquier forma de

proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un

conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la
ejecucin de la tarea misma , sino ayuda a los que los son.
Se considera a la consultora como un servicio profesional especial y se
destacan varias caractersticas que debe poseer este servicio. Segn Larry
Greiner y Robert Metzger, la consultora de empresas es un servicio de
asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas
especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera
objetiva e independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los
problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y
coadyuvar, si se le solicita, en la aplicacion de soluciones.
La consultora puede enfocarse como un servicio profesional y como un
mtodo de prestar asesoramiento y ayuda prctica. Este mtodo lo pueden aplicar
muchas personas tcnicamente competentes cuya principal ocupacin no es la
consultora, sino la enseanza, la capacitacin, la investigacin, la elaboracin de
sistemas, la realizacin y evaluacin de proyectos, la prestacin de asistencia
tcnica, etc.
Algunas caractersticas fundamentales de la consultora de empresas son:
Servicio profesional.- proporciona conocimientos tericos y tcnicas
profesionales que sirvan para resolver problemas prcticos de gestin.
Servicio consultivo.- es en lo esencial un servicio de asesoramiento, por lo
que responde a la calidad e integridad de su asesoramiento; los clientes
asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicacin de sus
consejos.
Servicio independiente.- debe estar en condiciones de hacer su propia
evaluacin de cualquier situacin, decir la verdad y recomendar con
franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organizacin
cliente sin pensar en sus propios intereses.
Servicio temporal.- los clientes recurren a los consultores para que les
presten ayuda durante un periodo limitado, en esferas en las que carecen
de conocimientos tcnicos o cuando necesitan temporalmente un personal
profesional adicional.
Servicio comercial.- adems de ser organizaciones de servicios
profesionales, las empresas de consultora son tambin simplemente
empresas financieramente factibles y rentables.

Razones genricas para recurrir a los consultores.
Las razones de la consultora se pueden considerar desde diversos ngulos
y describirse de diversas formas que motiva a los clientes a recurrir a los
consultores, independientemente de las diferencias del campo tcnico de la
intervencin y del mtodo concreto de intervencin utilizado.
Alcanzar los objetivos y fines de la organizacin.- consiste en ayudar a los
clientes a alcanzar sus metas empresariales, sociales y de otra ndole.
Resolver problemas empresariales y gerenciales.- la terea del consultor se
describe como una ayuda profesional para poner al descubierto,
diagnosticar y resolver problemas relacionados con diversas esferas y
aspectos de la gestin y de la empresa.
Descubrir y evaluar nuevas oportunidades.- las empresas de consultora se
consideran como fuentes de informacin y de ideas valiosas que pueden
dar lugar a un amplio conjunto de iniciativas, innovaciones y mejoras en
cualquier sector o funcin de la empresa.
Mejorar el aprendizaje.- su finalidad es facultar al cliente aportando nuevas
competencias a la organizacin y ayudando a los directores o gerentes y al
personal a aprender de su propia experiencia y de la experiencia del
consultor.
Poner en prctica los cambios.- mantener informado al cliente acerca de los
cambios que puede efectuar la organizacin y reflexionar constantemente
sobre las repercusiones posibles, la rapidez con que las organizaciones
tienden a adaptarse y la exigencias de flexibilidad y capacidad.
Tras estas breves reflexiones sobre las caractersticas bsicas de la
consultora de empresas, podemos dar la siguiente definicin:
La consultora de empresas en un servicio de asesoramiento profesional
independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzarlos
objetivos y fines de la organizacin mediante la solucin de problemas gerenciales
y empresariales, el descubrimiento y la evaluacin de nuevas oportunidades, el
mejoramiento del aprendizaje y la puesta en prctica de cambios.