Curso Comercio Electronico 2 PDF

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Tema 2: Introduccin al comercio electrnico

El comercio electrnico engloba una serie de acciones enca-
minadas tanto a la venta electrnica, como a la gestin y ma-
nipulacin de la informacin, cuyo fin ltimo es conseguir un
beneficio empresarial a travs de Internet.

En este tema veremos cul es el entorno en el que se mueve
el comercio electrnico, quines son sus partcipes, cules
son los modelos de negocio que funcionan en Internet y
cules son las principales ventajas y los mayores problemas
que plantea el comercio electrnico.
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2- Introduccin
al Comercio
Electrnico
Curso: Comerci o El ect rni co
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2.1 Conceptos bsicos del comercio electrnico
Internet ha convertido el comer-
cio electrnico en un concepto
mucho ms amplio y complejo
que una mera transaccin mo-
netaria electrnica.

En el presente apartado vamos
a ver cules son los conceptos
bsicos de esta modalidad de
comercio, imprescindibles para
comprender qu es y cmo fun-
ciona el comercio electrnico.

El concepto de comercio elec-
trnico abarca todas las activi-
dades anteriores y posteriores a
la venta electrnica propiamen-
te dicha, incluyendo la bsque-
da de informacin y el servicio
posventa.

La tecnologa ha supuesto una autntica revolucin tanto en la forma de establecer re-
laciones comerciales, como en la orientacin y estrategia de las empresas frente a un
mercado continuo internacional.

Una persona puede subsistir nicamente con un ordenador conectado a Internet, ya
que puede abastecerse de todos los productos que pueda necesitar: la compra del su-
permercado, prendas de vestir, electrodomsticos, etctera.

Algunos de los conceptos ms significativos del comercio electrnico son los siguientes:

El comercio electrnico es una forma de comercio en la cual se utiliza la tecnolo-
ga para la compraventa de productos y servicios.

En las transacciones realizadas a travs del comercio electrnico, los productos
pueden ser tanto fsicos como virtuales.

Internet ha
hecho reali-
dad el con-
cepto de
comercio
electrnico.
Imagen 2-1
31
Los sistemas de comunicacin electrnicos provocan cambios en la estructura in-
terna y externa de las empresas; las empresas que no se adapten a las nuevas
tecnologas pueden desaparecer por no ser competitivas.

En Internet, el cliente es quien tiene el control y, por lo tanto, quien decide entre
multitud de posibilidades y ofertas.

El pblico objetivo (target) ya no es el sujeto pasivo al que se bombardeaba con to-
da clase de mensajes publicitarios; ahora es l quien escoge los mensajes en fun-
cin de sus propios intereses.

La empresa debe incorporar la fidelizacin de los clientes a sus estrategias
empresariales.

La economa en la red se ha socializado, ya que todos los participantes del merca-
do pueden tener acceso, de forma rpida y muchas veces gratuita, a bases de da-
tos, estudios de mercado, procesos de creacin y mantenimiento de empresas y
ofertas de productos y servicios.

La compraventa de productos y servicios se realiza por medios virtuales sin que
exista contacto fsico.

Imagen 2-2
32
Los cambios en el mercado, los nuevos competidores, los nuevos productos y las
herramientas de gestin se producen de una forma muy rpida, por lo que existen
empresas que no estn preparadas.

Se reducen los costes de creacin y promocin de la empresa y, a la vez, se am-
plan las posibilidades de venta, ya que puede accederse a mercados externos al
marco geogrfico de la empresa durante 24 horas, los 7 das de la semana.

La creacin de empresas tiene un coste muy bajo y, por ello, aparecen nuevos
competidores a lo largo de la cadena de valor.

La figura del intermediario desaparece en determinados procesos y negocios, de-
bido a que el contacto se efecta directamente entre la empresa comercializadora
del producto y el consumidor final.

Para el desarrollo del comercio electrnico, los gobiernos deben regular pero sin poner
restricciones a su expansin con normativas demasiado estrictas en su cumplimiento, o
con impuestos arancelarios y tasas fiscales altas que impidan a las empresas desarro-
llar su actividad y a los consumidores comprar con total libertad.

Imagen 2-3
33
Un comercio controlado con altas tasas arancelarias, a la larga, restringe el desarrollo
del comercio en ese pas. Por ello, se ha reducido sensiblemente la fiscalidad como un
medio para obtener un mayor beneficio.

Vamos a realizar un sencillo ejercicio:

Para potenciar la expansin del comercio electrnico las
regulaciones no deben ser demasiado estrictas.
Imagen 2-4

Ejercicio
34
2.2 Entorno de e-commerce
El concepto de e-commerce no va ligado solamente a las tecnologas punta, sino que
debe incorporar y utilizar todos aquellos elementos que puedan mejorar la gestin
empresarial y comercial.

El entorno del e-commerce abarca todas las acciones internas y externas de una
empresa.

Cualquier empresa que
comercialice sus
productos y servicios
e n me r c a d o s
competitivos, debe
utilizar un soporte de
anlisis, gestin,
p r o y e c c i n y
p r o m o c i n ,
c o mu n i c a c i o ne s
virtuales y todo tipo de
elementos multimedia.

Un proceso de e-commerce suele consistir en las siguientes etapas:

a) Recepcin de la informacin de clientes o proveedores va correo electrnico. Debe
disponerse de un antivirus actualizado y cortafuegos para proteger las comunicaciones.

b) Solicitud de informacin por parte de los compradores o visitantes del sitio web
corporativo mediante correo electrnico.

c) Pago electrnico mediante la utilizacin de un TPV (Terminal Punto de Venta) con
una entidad bancaria para su verificacin, si el comprador es un particular que paga
con tarjeta de crdito. En el comercio electrnico entre empresas el pago suele
realizarse por transferencia bancaria.

d) Mientras se acuerda la compra y el pago, se realizan contactos; para que estos
contactos sean totalmente privados y seguros, es preciso obtener un certificado de
firma electrnica emitido por una Autoridad de Certificacin.

Imagen 2-5
35
e) Tras la compra y el pago, comienza la fase de produccin (si se trata de una
empresa industrial) o la distribucin, llevando un registro electrnico que actualice
automticamente los stocks de productos. La distribucin ser fsica si es un producto
tangible, y digital si se trata de un producto virtual.

Este proceso se ampla si se utiliza un intermediario de comercio, conocido como
infomediario o cibermediario.

Las comunicaciones pueden realizarse a travs de Internet, o a travs del Sistema de
Intercambio Electrnico de Datos (EDI).

Imagen 2-6
36
Vamos a realizar un sencillo ejercicio:

En este apartado vamos a conocer cules son los participantes en el comercio
electrnico y de qu forma se relacionan entre ellos.

En el comercio electrnico participan:

Consumidores finales.

Intermediarios entre el productor y el consumidor final, entre los que se
encuentran: entidades bancarias, empresas de transportes, empresas de servicios
e infomediarios.

Empresas con nimo de lucro a corto, medio y largo plazo.

Entidades creadas por las administraciones pblicas para apoyar, regular y
fiscalizar las actividades de comercio electrnico.

Autoridades de certificacin.

2.3 Participantes en el comercio electrnico

Ejercicio
37

Entre todos estos participantes se establecen diversas relaciones y comunicaciones,
que originan las siguientes formas de comercio electrnico:

B2B: Empresa empresa (business to business). Son las transferencias tanto
econmicas como de productos, directamente entre empresas.

B2C: Empresa consumidor (business to
consumers). Es la venta realizada por las empresas
directamente a los consumidores finales.

B2A: Empresa administracin (business to
administrations). Se trata de las transacciones entre
las empresas y las organizaciones gubernamentales,
sean administraciones locales, estatales o
internacionales.

Imagen 2-7
38

C2C: Consumidor consumidor (consumers to
consumers). Son relaciones directas entre particulares
por la venta y adquisicin de bienes o servicios. Buen
ejemplo de este tipo de comercio son las pginas web de
subastas como, por ejemplo: www.ebay.com.

C2A: Consumidor administracin (citizen to
administration). Se trata de las relaciones entre los
ciudadanos y la administracin. Por ejemplo, en Espaa
puede realizarse la declaracin del IRPF a travs de
Internet.

P2P: De igual a igual (peer to peer). Consiste en un
intercambio electrnico en el que ambas partes tienen las mismas capacidades y
derechos. En Internet, el P2P permite a un grupo de
usuarios intercambiar ficheros a travs de un software
que ofrece un tercero. El ejemplo ms popular es
Napster.
39
2.4 Modelos de negocio
Un modelo de negocio se utiliza para saber cmo piensa conseguir ingresos una
empresa.
Podemos definir un modelo de negocio como el mtodo que una empresa utiliza para
ser rentable, combinando fuentes de ingresos y costes, y un pblico objetivo al que
quiere servir.
A pesar de que no existe una clasificacin consensuada de los modelos de negocio
que funcionan en Internet, podemos destacar los siguientes: publicidad,
intermediacin, explotacin de la informacin, venta, fabricante, suscripcin y
franquicia.
Vamos a ver, a continuacin, en qu consiste cada uno de estos modelos de negocio.

a) Publicidad
b) Intermediacin
c) Explotacin de la informacin
d) Venta
e) Fabricante
f) Suscripcin
g) Franquicia

Vamos a realizar un sencillo ejercicio.

Ejercicio
40

Este modelo de negocio, basado estrictamente en audiencia, tiene como principal
caracterstica que la web ofrece contenidos y servicios gratuitos que incluyen
publicidad.

Los ingresos se obtienen de la promocin de otras empresas de sus productos y
servicios, ya sea mediante banners u otras formas creadas para Internet.

Al igual que en los medios tradicionales (prensa, radio o televisin), la publicidad
presenta distintos precios y frmulas dependiendo del tipo de web. Los modelos
basados en la publicidad son: portal genrico u horizontal, portal vertical o web
temtico, comunidad virtual, programas de incentivo y servicios gratuitos.

Un portal genrico u horizontal es el lugar desde el que el usuario inicia la
navegacin. Este modelo basa el negocio en la publicidad y los patrocinios. Son
ejemplos de este modelo los portales terra.es o ya.com, entre otros.
Un portal vertical o web temtico es como un portal genrico pero que trata un
tema concreto. Presenta publicidad segmentada segn la audiencia. Un ejemplo
de este modelo es el portal elcine.com.
Una comunidad virtual sirve de encuentro a un determinado colectivo de
personas. Facilita servicios para usar Internet, un lugar en el que comunicarse,
etctera. Un ejemplo de comunidad virtual lo encontramos en pobladores.com.
En los programas de incentivo, las empresas compensan econmicamente a
sus usuarios por realizar algunas actividades en Internet. Los incentivos pueden

Imagen 2-8
Publicidad
41
ser cupones, cobro por la lectura de correo electrnico, etctera. Un ejemplo de
este tipo de programas es consupermiso.com.
Los servicios gratuitos ofrecen servicios como postales, chats, etctera. Entre
ellos se incluye, por ejemplo: titulares.com y tuportal.com.

Los modelos de negocio basados en la intermediacin ponen en contacto a
compradores y vendedores, facilitando las transacciones entre ellos. Los intermediarios
suelen obtener sus ingresos de la comisin que perciben de las transacciones que
cierran. Entre este tipo de modelos se encuentran: mercados verticales B2C y B2B,
distribuidores, centros comerciales virtuales, grupos de compra, subastas, mercados
invertidos y anuncios clasificados.

Los mercados verticales B2C ponen en comn la oferta del mercado con la demanda
del consumidor.
Los mercados verticales B2B ponen en comn la oferta de unas empresas con la
demanda de otras.
Los distribuidores ofrecen productos a travs de catlogos.
Los centros comerciales virtuales son webs que renen diversas tiendas.
Los grupos de compra engloban compradores interesados en un mismo producto.
Las subastas permiten vender cualquier producto a travs de un sistema de puja entre
compradores interesados.
En los mercados invertidos el comprador potencial seala un precio y quien realiza la
oferta trata de responder a esa demanda.
El modelo de anuncios clasificados incluye este tipo de anuncios con una cuota de
inscripcin.
Internet provee de
informacin acerca
de los gustos,
hbitos de compra
de los usuarios y
comportamientos .

Intermediacin
Explotacin de
la informacin

Imagen 2-9
42
Esa informacin puede ser muy til para muchas empresas, ya que con ella realizarn un
marketing personalizado.

Existen empresas que ofrecen servicios destinados a conseguir informacin y venderla.
Tambin existen pginas web que ofrecen y permiten intercambiar informacin entre
usuarios sobre la calidad de determinados productos y servicios. Un ejemplo lo
encontraramos en la pgina dondecomprar.com.

En este modelo de negocio, los
ingresos se producen por el
desembolso del consumidor a cambio
de productos o servicios.

Existen diferentes formas de venta a
travs de Internet: ventas on-line,
programas de afiliacin, ventas por
catlogo, ventas on y off y vendedor
de bits.

Las ventas on-line engloban las
empresas que solamente venden en Internet. Su xito depende de su capacidad
de comunicacin, su relacin calidad-precio y del conocimiento de sus clientes.
Un ejemplo de esta forma de venta es alcoste.com.
Los programas de afiliacin controlan las ventas procedentes de un web de
origen a otro de destino, adjudicndole una comisin sobre el resultado de ventas
que haya realizado el visitante. Un ejemplo lo encontramos en amazon.com.
Las ventas por catlogo pueden ser un buen negocio en la red, pero en Espaa,
de momento, no han conseguido tasas elevadas de ventas. Un ejemplo de esta
forma de venta es venca.es.
Las ventas on y off son practicadas por empresas que se encuentran dentro y
fuera de la red. Es el caso, por ejemplo, de elcorteingls.es.
Los vendedores de bits ofrecen productos y servicios digitales (archivos de
msica MP3, fotos, artculos...). Su xito se debe a la reduccin de costes de
produccin y logstica y a la inmediatez con que se obtienen estos productos. Un
ejemplo de esta forma de venta es weblisten.com.

Venta

Imagen 2-10
43
Este modelo de negocio consiste en que el fabricante comercializa sus
productos directamente a los consumidores finales, sin pasar por
intermediarios. Este modelo de negocio representa un ahorro importante de costes, que
puede beneficiar al consumidor. Algunos ejemplos de estos modelos de negocio son:
intel.com y hp.com.

El modelo de
negocio conocido
como suscripcin consiste en
que los usuarios pagan por
acceder a determinados
contenidos, ya sea a travs de
suscripciones regulares o por
visita/consulta.
Un ejemplo de este modelo es
alimarket.es.

La franquicia es un modelo que basa parte de su modelo en la comercializacin del
sistema, la marca y el know-how que ha generado en su proyecto.
Un ejemplo de este modelo online es vilaweb.com.

Vamos a realizar un sencillo ejercicio.

Fabricante
Suscripcin
Franquicia

Imagen 2-11

Ejercicio
44
En este apartado vamos a ver cules son las principales ventajas e inconvenientes que
presenta el comercio electrnico. Para implementar un proyecto de comercio
electrnico que vincule los procesos y la estructura de una empresa ya presente en el
mercado real, hay que tener en cuenta todos los aspectos globales e individuales.

Con ello se persigue una estabilidad tanto en los procesos de servicios y atencin al
cliente como al propio personal de la empresa, ya que si dichos procesos no estn bien
diseados pueden provocar rechazos dentro de la propia empresa. En el comercio
electrnico es fundamental la integracin informtica para evitar errores que pueden
provocarse por duplicados de los procesos de compras, solicitudes de pedidos,
contabilidad, etctera.

La siguiente es una enumeracin de las principales ventajas que presenta el comercio
electrnico:

E l c o me r c i o
electrnico es un negocio
abierto las 24 horas, los 7
das de la semana y sin
limitaciones geogrficas.

Ofrece a todos
oportunidades: clientes,
p r o v e e d o r e s o
intermediarios, adems del
consumidor final, que puede
obtener reducciones
econmicas de tiempos de
compra, ya que se evitan
desplazamientos.

La presencia de Internet ha potenciado la creacin de nuevos productos y servicios.
Las empresas pueden definir estrategias basadas en la comunicacin y el servicio, y
obtener, con ello, una ventaja competitiva.
El comercio electrnico supone una importante reduccin de los costes de creacin e
implantacin de la empresa en el mercado.
Internet permite mejorar los servicios de preventa, posventa y atencin al cliente y ello
2.5 Ventajas e inconvenientes del Comercio Electrnico

Imagen 2-12
45
se convierte en un valor aadido a la compra, ya que supone la satisfaccin de los
clientes.
La informacin necesaria para la investigacin de mercados, el anlisis de la
competencia, la promocin y la publicidad de los productos es mucho ms reducida en el
comercio electrnico que en el comercio real.

Existen determinados factores que dificultan la expansin del comercio electrnico a
nivel mundial y que se convierten en los principales inconvenientes para que las
empresas adopten esta forma de hacer negocios.

La siguiente es la enumeracin de dichos factores:

No existe una regulacin legal y fiscal a nivel mundial que represente una garanta de
seguridad a las empresas en sus relaciones comerciales.
No existen entre todos los pases industrializados acuerdos estables para promover
leyes y normativas conjuntas.
Los niveles de seguridad y privacidad, tanto en la navegacin como en las
transacciones, son insuficientes. Las compras, en muchas ocasiones, no se materializan
por el miedo y la incertidumbre de facilitar los datos bancarios o el nmero de la tarjeta
de crdito.
Debera potenciarse el uso de los certificados digitales, ya que otorgan garantas en
cuanto al reconocimiento de las partes y evitan las revocaciones.
Los costes de los productos en Internet y los del mercado real son similares, pero los
clientes suelen rechazar el uso de Internet si no pueden obtener beneficios adicionales.
Para desarrollar transacciones electrnicas es necesario un entorno legal que proteja a
las partes en los impagos y sancione la publicidad engaosa, las falsas comunicaciones,
etctera. Asimismo, faltan leyes eficaces de proteccin frente a la piratera y falta el
respaldo de los organismos mundiales para la tutela de la propiedad intelectual, registros
de patentes, marcas, etctera.

Imagen 2-13
46

Las empresas, en cierto modo, pueden paliar todos estos problemas adoptando una
serie de medidas como las que mencionamos a continuacin:

Aplicar un valor aadido: servicio personalizado, descuentos y beneficios adicionales...
Crear una comunidad que comparta servicios, valores y utilidades.
Vender los productos a travs de Internet, al menos un 20% ms baratos que esos
mismos productos en el mercado real.
Crear los elementos adecuados para que la compra se convierta en una experiencia
agradable.
Aplicar una poltica de distribucin adecuada.

Imagen 2-14

Ejercicio
47
A continuacin, se exponen los enunciados de los ejercicios que debers responder
desde el campus de teleformacin. El resultado del mismo queda registrado en la
base de datos para la posterior evaluacin en el curso.

1. Cul de las siguientes es una caracterstica del comercio electrnico?

A) Utiliza la tecnologa para la venta de productos o servicios.
B) Utiliza la tecnologa para la compra de productos o servicios.
C) Utiliza la tecnologa para la compraventa de productos o servicios.

Respuesta:

2. En el comercio electrnico, quin escoge los mensajes publicitarios en fun-
cin de sus intereses?

A) El pblico.
B) La empresa.
C) El pblico y la empresa.

Respuesta:

3. En el comercio electrnico, cmo se realiza la compraventa de productos y
servicios?

A) Por medios fsicos.
B) Por medios virtuales.
C) Por medios fsicos y virtuales.

Respuesta:
EJERCICIOS DE EVALUACIN
ATENCIN:

Para cada uno de los temas hay publicados en el campus de teleformacin dos exme-
nes, el alumno que suspende el primer examen puede repasar otra vez los contenidos
y volver a efectuar el segundo examen para el mismo tema.

48
4. Cul es la consecuencia de que la creacin de empresas dedicadas al
comercio electrnico tenga un coste muy bajo?

A) Aparecen nuevos competidores a lo largo de la cadena de valor.
B) Desaparecen los intermediarios.
C) Aumenta la fidelizacin de los clientes.

Respuesta:

5. Cul de las siguientes caractersticas restringe el desarrollo del comercio
electrnico en un pas?

A) Tasas arancelarias altas.
B) Tasas arancelarias bajas.
C) Ninguna tasa arancelaria.

Respuesta:

6. Al recibir informacin de clientes o proveedores va e-mail, qu elemento se
utiliza para proteger las comunicaciones?

A) Antivirus.
B) Firewalls.
C) Antivirus y firewalls.

Respuesta:

7. Para qu se utiliza el certificado de firma electrnica?

A) Para realizar pagos con tarjeta de crdito de forma segura.
B) Para que los contactos entre empresa y cliente sean seguros y privados.
C) Para poder utilizar un TPV.

Respuesta:

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8. En el comercio electrnico, las empresas de transportes son:

A) Consumidor final.
B) Intermediarios.
C) Entidades para apoyar las actividades de comercio electrnico.

Respuesta:

9. Las transacciones entre empresas y organizaciones
gubernamentales, se conocen como:

A) B2A.
B) C2A.
C) B2C.

Respuesta:

10. El intercambio de ficheros entre usuarios a travs del software que
ofrece un tercero, se conoce como:

A) C2C.
B) B2B.
C) P2P.

Respuesta:

Desde la opcin Expediente Acadmico del campus de teleformacin
podrs consultar el resultado de los exmenes realizados durante el
curso.
50

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