Introduccin

Asterisk / FreePBX by DialOne* es la solucin abierta de telefona

VoIP basada en Asterisk, !s slida del ercado" I#leentada
#or DialOne*, e#resa lder en instalaciones VoIP"
os sistemas tradicionales de telefona presentan tarde o temprano,
limitaciones y gastos imprevistos a la hora de crecer e
incorporar nuevas funcionalidades de las que las empresas
de hoy ya no pueden prescindir. Al estar basados en
tecnologa propietaria, conllevan una relacin de
dependencia tcnica y comercial con sus fabricantes y
proveedores de partes, como as tambin con el servicio
de post-venta.
L
n donde siempre se entendi a la telefona como un sistema separado, costoso y un paso
por detr!s de la plataforma tecnolgica propiamente dicha, hoy da y a travs de sistemas
como Asteris" # $ree%&', es posible pensar en entornos en los que las aplicaciones de vo(
y datos traba)an completamente integradas, ofreciendo al usuario final, nuevas
herramientas para llevar a cabo sus tareas diarias de la manera m!s productiva.
$uncionalidades
Asterisk / FreePBX by DialOne* es un sistema de telefona
*oI% abierto, que re+ne funcionalidades propias de los
productos comerciales m!s costosos y completos, por las que
normalmente sera necesario adquirir soft,are adicional o
licencias especiales. Algunas de las capacidades base incluidas en la solucin Asteris" #
$ree%&' by -ial.ne/ son0
CDR (Call Detail Records): Registro
detallado de llamadas, incluyendo datos
como nmero de origen, nmero de destino,
duracin de la llamada, y otros por cada
registro. Posibilita tanto un control de los
llamados realizados, como as tambin
tarifacin.
Call Forward on Busy / Call Forward on
No Answer / Call Forward Variable:
Derivacin automtica de llamadas ante
!cupado", #o $ontesta", etc.
Call Monitoring: %scuc&a de llamados en
curso.
Call Paring: Derivar llamadas a una
instancia o interno virtual para luego ser
recuperada mediante $all Retrieval".
Call Retrie!al: Recuperar llamadas
estacionadas" mediante $all Par'ing".
Call "ueueing: %ncolamiento de llamados.
Call Recording: (rabacin total o selectiva
de conversaciones, en formato digital.
Call Routing: %nrutamiento de llamadas.
Call #rans$er: )ransferencia de llamadas.
Call %aiting: *lamada en espera.
Caller &D: +dentificacin de nmero de
origen.
Caller &D Blocing: ,lo-ueo de llamadas
entrantes basado en nmero de origen.
Caller &D on Call %aiting: +dentificacin de
nmero de origen en llamadas en espera.
Con$erence Bridging: *lamada en
conferencia.
Dial by Na'e: Discado por nombre.
Distincti!e Ring: /signacin arbitraria de
es-uemas de ringueo por identificacin de
nmero de origen.
Do Not Disturb: 0uncin #o 1olestar".
(n!)o y Rece*ci+n de Fa,es
&nteracti!e Voice Res*onse (&VR): 2istema
automtico de interaccin con bases de
datos y procesos, utilizando voz o D)10.
Aut-entication: Posibilidad de establecer
cdigos de acceso en distintas instancias del
llamado, adems de traba3ar tambin por
s'ills si se loguea como agente.
Music on .old: 1sica en espera, basada
en el formato 1P4 con lista de repoduccin
lineal o aleatoria y control de volmen.
Predicti!e Dialer: 2istema de discado
predictivo, utilizado frecuentemente en
campa5as de venta telefnica 6barrido de
bases de datos de telfonos con derivacin
inteligente a grupos de agentes7..
Re'ote Call Picu*: /tencin remota de
llamadas mediante cdigo.
Route by Caller &D: %nrutamiento especfico
basado en identidficacin de nmero de
origen.
/u*er!ised #rans$er: )ransferencia
supervisada de llamados. Posibilita transferir
llamados a terceros, con la posibilidad de
permanecer monitoreando la conversacin.
VoiceMail: $orreo de 8oz con indicacin
visual o por tonos, envo de mensa3es
grabados por e9mail, y 8oicemail grupal.
Administracin 1implificada
l sistema Asteris" # $ree%&' by -ial.ne/,
integra la reconocida interfa( ,eb de gestin
FreePBX, que permite la administracin
simplificada de pr!cticamente todos los aspectos operativos de su central telefnica a
travs de su navegador de Internet preferido. A travs de ella es posible reali(ar tareas tan
diversas como crear nuevos internos y controlar sus m+ltiples opciones, chequear los
par!metros de salud y estabilidad de la central telefnica, el estado de las colas de atencin
entrantes, administrar las opciones de su preatendedor, y un sinn+mero de opciones
adicionales como reportes detallados de llamadas, entre otros.
Nunca fue tan fcil controlar todos los aspectos operativos de su central telefnica sin
necesidad de tener !ue recurrir al servicio de soporte t"cnico especiali#ado$
l 2+cleo de la 1olucin 34nder the 5ood6
sencialmente, el sistema de telefona by -ial.ne/
est! basado en Asteris". 1e trata de una pie(a de
soft,are que posibilita obtener una solucin de
telefona completa, profesional y con todas las
caractersticas propias de los sistemas comerciales
m!s costosos. Lo interesante es que para ello no
necesita mucho m!s que el hard,are de una plataforma inform!tica convencional como lo
son un servidor com+n y corriente.
No re!uiere de %ard&are propietario' Asteris" funciona como un servicio m!s de la
red, y lo hace sobre cualquier equipo inform!tico corriendo un sistema operativo del tipo
42I', como Linu7 u .pen 1olaris. Las venta)as de un sistema de telefona que corre sobre
hard,are est!ndar, f!cil de reempla(ar, escalar y actuali(ar, son evidentes. %ara poder
interactuar con la red de telefona p+blica conmutada 3%182 por sus siglas en ingls6 se
utili(an tar)etas para lneas telefnicas digitales o analgicas, que son fabricadas por
diversas compa9as del rubro, que son f!ciles de conseguir y por un ba)o costo.

(s soft&are libre de cdi)o abierto y basado en estndares' 7iste una
comunidad de desarrolladores que traba)an constantemente enriqueciendo el producto, ya
sea incorporando nuevas funcionalidades, contribuyendo a su constante proceso de
maduracin, o bien aportando pie(as de soft,are au7iliares que en con)unto con Asteris",
dan como resultado nuevas aplicaciones integradas0 una versin libre y accesible de lo que
se conoce como :;8I: 3;omputer-8elephony Integration6.

(st pensado para *o+P' Asteris" fue concebido con la telefona I% en mente. -e
hecho, por estar dise9ado intrnsecamente para ello, resulta la manera m!s f!cil, intuitiva y
accesible de incursionar en este mundo, evitando tener que reali(ar inversiones en
hard,are y soft,are adicional, como ocurre con otros sistemas tradicionales,
originalmente no-ip. s adem!s compatible con pr!cticamente todos los protocolos del
mercado, de manera tal que es altamente integrable con otros sistemas comerciales y
abiertos.
*enta)as 8angibles para su mpresa
l sistema de telefona *oI% Asteris" # $ree%&' by -ial.ne/ implica un salto significativo
en cuatro aspectos fundamentales con los que debe cumplir cualquier plataforma
tecnolgica0
A%orro ,olide# +nnovacin (scalabilidad
A%orro
Ade!s de su ba$o costo de ad%uisicin y anteniiento, la naturale&a est!ndar y abierta de la
solucin y las 'enta$as i#lcitas en la utili&acin de VoIP, #lantean (lti#les o#ortunidades de
a)orro"
-ibre de -icencia.iento
;on el 1istema Asteris" # $ree%&' by -ial.ne/ no e7isten limitaciones por licencias, sin
importar la cantidad de internos o nuevas sucursales y funcionalidades que se desee incorporar"
Las posibilidades de e7pansin est!n dadas por la capacidad del hard,are sobre el que funciona
el sistema.
-la.adas +ntra/o.pany
Las comunicaciones entre oficinas remotas, a cargo de centrales telefnicas convencionales
generalmente transcurren a travs de las redes de telefona p+blica conmutada 3%1826, lo cual
significa costos en llamados de larga distancia.
Al estar basadas en el protocolo de comunicaciones de internet 3I%6, las centrales Asteris" #
$ree%&' by -ial.ne/ tienen como caracterstica principal la de posibilitar comunicaciones de
larga distancia utili(ando cone7iones a Internet 3o de datos6 pree7istentes . -e esta manera, es
posible cursar llamadas entre un sistema local y otro remoto, sin la necesidad de utili(ar los
costosos circuitos convencionales de larga distancia0
n este esquema de traba)o, las centrales -ial.ne/ ubicadas en sitios remotos, se comunican a
travs de internet formando un t+nel o troncal virtual a travs del cual se cursan todas las
llamadas entre sedes. ste comportamiento es programable y a)ustable de acuerdo a las
m+ltiples y variadas necesidades de cada cliente.
,olide#
*os co#onentes y la solide& t+cnica detr!s de esta solucin, conforan una #latafora de
counicaciones altaente confiable #ara ne,ocios en los %ue la telefona es crtica"
/o.ponentes de /alidad
Los sistemas Asteris" # $ree%&' by -ial.ne/ se componen e7clusivamente de pie(as de
hard,are de primera lnea, las cuales han sido testeados e7haustivamente y cuentan con un
historial impecable de confiabilidad, a+n en los entornos m!s demandantes.
,u Proyecto en 0anos (1pertas
-ial.ne/ es la empresa lder en implementaciones de telefona abierta. 1us casos de 7ito
abarcan desde instalaciones para peque9as empresas, hasta centros de atencin telefnica con
miles de agentes.
+nnovacin
*as funcionalidades a'an&adas de Asterisk / FreePBX by DialOne*, %ue ri'ali&an con los sisteas
coerciales !s costosos, )acen de su ne,ocio un entorno eficienteente counicado y la la
'an,uardia"
Nuevas funcionalidades$
Las posibilidades de innovar utili(ando un sistema de telefona abierto como Asteris" # $ree%&'
by -ial.ne/ son innumerables. -esde poder utili(ar su n+mero de interno en su smartphone,
hasta enviar y recibir fa7es de manera electrnica, y mucho m!s. l sistema puede ser ampliado
con nuevas funcionalidades de terceros, comerciales y gratuitas.
2tilice su interno desde ubicaciones re.otas$
st donde est, en un aeropuerto, hotel o restaurante con cone7in a Internet, dentro o fuera
del pas, puede utili(ar su n+mero de interno para ubicar o ser ubicado por sus colegas sin costo
alguno, como si se encontrase fsicamente en la oficina, o bien puede reali(ar llamadas locales,
con costo local.
(scalabilidad
Asterisk / FreePBX by DialOne, al correr sobre )ard-are est!ndar de ser'idor, confora un sistea
%ue le #erite crecer libreente en cantidad de internos o incluso nue'as oficinas, sin incurrir en
co#licaciones t+cnicas ni coerciales"
,e trata de %ard&are estndar
La libertad de poder escoger el tipo de hard,are sobre el que funcionar! su
solucin Asteris" # $ree%&' by -ial.ne/ conlleva m+ltiples venta)as0
5ard,are nuevo o usado, fuentes de alimentacin simples o redundantes,
discos espe)ados, sistemas rac"eables, todo es una posibilidad.
3eutili#acin de (!uipos Disponibles' 1u solucin puede funcionar en equipos servidores disponibles sin
mayores inconvenientes, siempre que estos cumplan con una serie mnima de especificaciones.
-ibertad de eleccin del fabricante' 1i su compa9a tiene un acuerdo de precios inme)orable con un
fabricante o proveedor de hard,are determinado, puede aprovecharlo para llevar su implementacin a un grado
a+n mayor de ahorro.
Facilita i.ple.entar es!ue.as de redundancia' l hard,are convencional de servidor se ha vuelto muy
accesible en los +ltimos a9os. -e esta manera es posible pensar en un sistema Asteris" # $ree%&' by -ial.ne/
funcionando en un esquema completamente redundante, sin incurrir en gastos prohibitivos. 8ambin es m!s
f!cil aprovisionarse de partes de repuesto como discos, memoria y otros componentes.
/apacidad Fcil.ente A.pliable' <a no es necesario adquirir costosos componentes o mdulos de
e7pansin para su central. Aumentar la capacidad operativa de su solucin de telefona Asteris" # $ree%&' by
-ial.ne/ es e7actamente lo mismo que aumentar la capacidad de su computadora de escritorio, o de sus
servidores.