Captulo 5

Empresas y departamentos de
relaciones pblicas
DEPARTAMENTOS DE RELACIONES
PBLICAS
Funciones y papeles que desempean.

Expectativas de gestin.

Estructura.

Funciones lineales y de staff.

La funcin particular dentro de la estructura
general.

Ventajas y desventajas.
EMPRESAS DE RELACIONES PBLICAS

Servicios ofertados.

Estructura.

Las ventajas y desventajas en la contratacin
de una empresa de relaciones pblicas.

Honorarios y gastos.
SERVICIOS OFERTADOS POR LAS EMPRESAS
DE RELACIONES PBLICAS

Comunicaciones de marketing.

Formacin de portavoces para los ejecutivos.

Investigacin y evaluacin.

Comunicacin de crisis.

Anlisis de los medios de comunicacin.
SERVICIOS OFERTADOS POR LAS EMPRESAS
DE RELACIONES PBLICAS
Relaciones con la comunidad.

Organizacin de eventos.

Asuntos pblicos.

Imagen de marca y de empresa.

Relaciones financieras.
PROS Y CONTRAS DE LA CONTRATACIN DE
UNA EMPRESA DE RELACIONES PBLICAS
Ventajas:

- Objetividad.
- Cualificacin y experiencia en diversos campos.
- Recursos amplios.
- Oficinas por todo el pas.
- Resolucin de problemas especiales.
- Credibilidad.
PROS Y CONTRAS DE LA CONTRATACIN DE
UNA EMPRESA DE RELACIONES PBLICAS
Inconvenientes:

- Valoracin superficial de los problemas nicos
de un cliente.
- Falta de compromiso a tiempo completo.
- Necesidad de un largo perodo de informacin.
- Resentimientos del personal.
- Necesidad de una fuerte direccin.
- Necesidad de plena informacin y confianza.
- Costes.
PROS Y CONTRAS DE LA CONTRATACIN DE
UNA EMPRESA DE RELACIONES PBLICAS
Los problemas tienen doble sentido:

Los ejecutivos pueden equivocarse en la definicin de
objetivos.

Los clientes pueden equivocarse al proporcionar
detalles.

Los clientes gastan a manos llenas, pero economizan
en nimiedades.
PROS Y CONTRAS DE LA CONTRATACIN DE
UNA EMPRESA DE RELACIONES PBLICAS
Falsas esperanzas:

Resultados garantizados.

Cambio rpido en la percepcin o actitud.

Hacer que una organizacin parezca lo que no es en
realidad.