El Sindrome Del Pajar Eliyahu M Goldratt

El sndrome del pajar
Eliyahu M. Goldratt
El sndrome del pajar
DAZ DE SANTOS
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Contenido
Versin espaola de:
ENRIQUE FERNANDE DE !"!ADI##A
Asociado del A. Goldratt Institute Ibrica
$tulo ori%inal en in%l&s' $he (aysta)* +yndrome
, Eliyahu M. Goldratt- .//0
, Edi)iones Da1 de +antos- +.A.- .//2 3uan
!ra4o- 5A. 67008 Madrid 9 :Espa;a<
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$&%'E&A $A&TE
(O&'A)%ZA*%ON DE) $&O*ESO DE DE*%S%+N
..Datos- inAorma)i?n y pro)eso de de)isi?n. C?mo se rela)ionan 5
6.#o Bue intenta )onse%uir una empresa..................................................... D
5.InAluen)ia de las medidas y de los sistemas de medida. An>lisis
e importan)ia de los sistemas de medida............................................. ..
2.#a deAini)i?n de los in%resos netos.......................................................... .E
E.Elimina)i?n del solape entre el in4entario y el %asto operati4o ./
8.#as medidas- el resultado y la )onta@ilidad de )ostes.............................. 6E
D.Des)u@riendo los Aundamentos de la )onta@ilidad de )ostes . . 6/
7.#a )onta@ilidad de )ostes era la medida tradi)ional................................. 55
/.#a es)ala de importan)ia de las nue4as medidas..................................... 5/
.0.El )am@io de paradi%ma resultante.......................................................... 25
...Formula)i?n del pro)eso de de)isi?n del mundo del 4alor. . . 2/
.6.FCu>l es el esla@?n perdido
D
Constru))i?n de un eGperimento de)isi4o EE
.5.Demostra)i?n de la diAeren)ia entre el mundo del )oste y el mundo del 4alor
8.
.2.A)larando la )onAusi?n entre datos e inAorma)i?n. Al%unas deAini)iones Aundamentales............................................................ 8D
4il
VIII
CONTENIDO
CONTENIDO ix
.E.Demostra)i?n del impa)to del nue4o pro)eso de de)isi?n so@re al%unos
aspe)tos t>)ti)os............................................................................................ D5
.8.Demostra)i?n de Bue la iner)ia es una )ausa de las limita)iones
de pro)edimiento................................................................................. D/
SEGUNDA PARTE
)A A&,-%TE*T-&A DE -N S%STE'A DE %N(O&'A*%+N
.D.Es)rutando la estru)tura inherente de un sistema de inAorma)i?n- Hrimer
intento............................................................................................................ 7D
.7.Introdu))i?n de la ne)esidad de )uantiAi)ar la =prote))i?nCIIII /5
./.#os datos reBueridos s?lo se pueden )onse%uir a tra4&s de la
pro%rama)i?n y de la )uantiAi)a)i?n de Murphy................................. //
60.Introdu))i?n del )on)epto de buffer de tiempo........................................ .05
6..Buffer y or%enes de buffer....................................................................... .0/
66.Hrimer paso en la )uantiAi)a)i?n de Murphy............................................ ..5
65.Gesti?n de los esAuer1os de mejora de pro)esos lo)ales.......................... ../
62.Medidas del rendimiento lo)al................................................................. .6E
6E.Un sistema de inAorma)i?n de@e estar )ompuesto por m?dulos
de pro%rama)i?n- )ontrol y simula)i?n................................................ .5E
TERCERA PARTE
$&O.&A'A*%+
N
68.A)elerando el pro)eso.............................................................................. .2.
6D.Redu)iendo al%o m>s la iner)ia- reordena)i?n de la estru)tura
de los datos...........................................................................................
.2D
67.Esta@le)imiento de los )riterios para un pro%rama a)epta@leIII . . .ED
6/.IdentiAi)a)i?n de las primeras limita)iones.............................................. J85
50.C?mo tra@ajar )on datos muy ineGa)tos................................................... .D.
5..#o)ali1a)i?n de los )onAli)tos entre las limita)iones identiAi)adas ......... .DD
56.Comien1o de la resolu)i?n de )onAli)tos' la rela)i?n sistema9usuarioI .7E
55.Resolu)i?n de los restantes )onAli)tos...................................................... ./.
52.+u@ordina)i?n manual' el m&todo D!R............................................... ./D
5E.#os re)ursos no limitados. +u@ordina)i?n y )apa)idad. El enAoBue )on)eptual
IIIIIIIII.....................................605
58.Buffer de tiempo din>mi)os y )apa)idad de prote))i?n........................... 60/
5D.Al%unos temas residuales.............................................................. 2.E
57.#os detalles del pro)edimiento de su@ordina)i?n.................................... 66.
5/.IdentiAi)a)i?n de la si%uiente limita)i?n' )errando el @u)le ... 66E
20.+umario par)ial de los @eneAi)ios...................................................... 65.
HRIMERA HAR$E
Formali1a)i?n del pro)eso
de de)isi?n
1
Datos- inAorma)i?n y pro)eso
de de)isi?n. C?mo se rela)ionan
Hare)e Bue nun)a tenemos suAi)iente inAorma)i?n- a pesar de Bue nos
en)ontramos aho%ados en un mar de datos.
Es pro@a@le Bue ustedes est&n de a)uerdo )on esta aAirma)i?n- Bue sea un
tema Bue les preo)upe.
+i es as- FBu& tal si lo dis)utimosK No pretendo una dis)usi?n o)iosa- ni Bue
lloremos el uno so@re el hom@ro del otro- ni Bue nos )onsolemos )ont>ndonos
@atallas. Lamos a dis)utirlo seriamente- as )omo si nos )rey&ramos Bue =entre
los dos podemos )am@iar el mundoC- intentando en)ontrar una solu)i?n pr>)ti)a
a este terri@le pro@lema- una solu)i?n Bue- de 4erdad- Aun)ione.
FHor d?nde empe1amosK
Hare)e o@4io .Bue lo l?%i)o sera empe1ar por deAinir )on pre)isi?n lo Bue
Bueremos de)ir )on las pala@ras datos e informacin. FCu>l es la 4erdadera
diAeren)ia entre ellasK Este es el nM)leo de nuestras Buejas- Fno es asK F+e han
deAinido ya estas pala@rasK Huede Bue est&n en los di))ionarios y en al%Mn li@ro
de teGto- pero no eGiste una deAini)i?n pr>)ti)a.
FCu>ntas 4e)es hemos 4isto pro%ramas de ordenador Bue se nos oAre)en
)omo =sistemas de inAorma)i?nC y Bue- despu&s de un somero eGamen- resultan
ser s?lo =sistemas de datosCK
FQu& es un datoK
#a dire))i?n de un pro4eedor es un dato. El pre)io de )ompra de un
elemento es un dato. #os detalles del dise;o de un produ)to- o el )ontenido de
un alma)&n- tam@i&n son datos. Hodemos de)ir Bue dato es todo )onjunto de
)ara)teres Bue des)ri@a al%o- )ualBuier )osa- so@re nuestra realidad. +i este es el
)aso- Fa Bu& podemos llamar inAorma)i?nK Hare)e Bue la Mni)a Aorma Bue
tenemos de )ontestar a esta pre%unta es reAutando lo Bue a)a@amos de aAirmar.
#a dire))i?n de un pro4eedor es un dato- pero para la persona Bue tiene Bue
en4iar una )arta de re)lama)i?n- la dire))i?n
/
4 EL SNDROME DEL PAJAR DATOS, INFORMACIN Y PROCESO DE DECISIN. COMO SE RELACIONAN 5
del pro4eedor es- sin duda- informacin. Hodemos de)ir Bue el )ontenido de un
alma)&n es un dato- pero se )on4ierte en inAorma)i?n )uando pretendemos sa@er
si podemos ser4ir el pedido ur%ente de un )liente. El mismo )onjunto de
)ara)teres Bue deAinimos )omo datos puede )on4ertirse en inAorma)i?n si se dan
)iertas )ir)unstan)ias. Hare)e Bue la inAorma)i?n eGiste o no dependiendo de
Bui&n la est& mirando.
FEstamos dando 4ueltas sin a4an1arK No ne)esariamente. Entendemos-
intuiti4amente- Bue la informacin es la parte de los datos Bue inAluye en
nuestras a))iones- o Bue puede Bue inAluya en nuestras a))iones si Aalta o no est>
disponi@le. Hara distintas personas- o- in)luso- para la misma persona en
distintos momentos- el mismo )onjunto de )ara)teres puede ser un dato- o puede
ser inAorma)i?n. No podemos e4itar darnos )uenta de Bue la diAeren)ia entre
dato e inAorma)i?n no reside en el )ontenido de un )onjunto de )ara)teres dado.
M>s @ien reside en su rela)i?n )on la de)isi?n reBuerida. +i no sa@emos )on
antela)i?n Bu& tipo de de)isi?n 4amos a tomar- si no sa@emos Bu& 4amos a
ne)esitar eGa)tamente- enton)es- todo dato podra lle%ar a )onsiderarse )omo
inAorma)i?n en al%Mn momento. FResulta eGtra;o Bue sea tan diA)il distin%uir
entre una @ase de datos y un sistema de inAorma)i?nK
Dado lo )am@iante de nuestro mundo a)tual- Fpodemos lle%ar a situarnos en
una posi)i?n desde la Bue podamos distin%uir- a priori- Bu& es inAorma)i?nK FEs
de 4erdad posi@le dise;ar al%o Bue se pueda llamar- sin reser4as- sistema de
inAorma)i?n- espe)ialmente )uando pretendemos Bue el sistema no se use s?lo
para tomar un tipo de de)isi?n o para ser4ir s?lo a un >rea de %esti?nK
Nos %ustara tener un sistema Bue Aa)ilitara inAorma)i?n a todos los
dire)ti4os de una or%ani1a)i?n- para todo tipo de de)isiones. Hor lo Bue hemos
di)ho hasta ahora- pare)e ser Bue- en un momento dado- la mayora del
)ontenido de ese sistema estara Aormado- simplemente- por datos. FN Bu&K +i es
)apa1 de propor)ionar la inAorma)i?n- FBu& nos importa esoK
Este es- eGa)tamente- el tipo de ra1onamiento Bue nos ha )ondu)ido hasta los
sistemas de inAorma)i?n a)tuales. +e puede suponer Bue el si%uiente paso l?%i)o
es empe1ar a pre%untamos so@re el tipo de )uestiones al Bue nos 4amos a tener
Bue enArentar. N no s?lo nosotros- sino todas las >reas de la or%ani1a)i?n. As-
saltamos ale%remente al paso si%uiente' intentamos determinar Bu& parte de los
datosOinAorma)i?n ne)esitaremos.
Desde ah s?lo hay Bue dar un paso muy peBue;o para en)ontrarnos
totalmente inmersos en el esAuer1o de de)idir los Aormatos pre)isos para
introdu)ir los datos- la estru)tura de los Ai)heros- las rutinas de @MsBueda- et).
(emos a@ierto el )amino ha)ia la monstruosa tarea de re)opilar y mantener
un mar de datos. Esta misma tenden)ia inAluir> en los Aormatos de los inAormes
Bue saBuemos. +er>n muy 4oluminosos- pretendiendo
a@ar)ar todas las pre%untas Bue puedan sur%ir. Es )ierto Bue- en los Mltimos
a;os- los ordenadores personales y la posi@ilidad de tra@ajar en lnea han
eliminado este Aen?meno hasta )ierto punto- pero no han desapare)ido las ideas
su@ya)entes Bue nos lle4aron hasta &l.
En Israel se )uenta una historia Bue no puedo )onAirmar )omo )ierta- aunBue
no me sorprendera Bue lo Auera. (a)e die1 a;os- los listados eran la Mni)a Aorma
pr>)ti)a de sa)ar la inAorma)i?n de un ordenador. En aBuella &po)a- el
departamento )entral de ordenadores del ej&r)ito israel esta@a )onsiderando-
)omo posi@le respuesta a sus ora)iones- la enton)es nue4a te)nolo%a de la
%i%antes)a impresora l>ser. Un )apit>n de ese departamento- pro@a@lemente muy
arro%ante y al%o irresponsa@le- de)idi? ata)ar el pro@lema de una Aorma un tanto
ori%inal. +in pedir apro@a)i?n al%una- orden? Bue se dejara de imprimir y en4iar
todo listado Bue tu4iera m>s de )ien p>%inas. En aBuella &po)a- la
des)entrali1a)i?n de los sistemas de ordenador era s?lo un sue;o- y se en4ia@an
mu)has )opias de los listados desde el sitio )entral hasta mu)hos puntos del
ej&r)ito. #a leyenda )uenta Bue s?lo se re)i@i? una Bueja desde los puntos de
re)ep)i?n. El Bue protesta@a era un indi4iduo )uyo tra@ajo )onsista en ar)hi4ar
ordenadamente los listados.
CualBuier dire)ti4o de una or%ani1a)i?n %rande puede identiAi)arse
A>)ilmente )on esta historia. N- aunBue esta historia sea una leyenda- hay mu)has
similares Bue- sin duda- son )iertas. Adem>s- Fde Bu& nos estamos BuejandoK De
Bue nos estamos aho%ando en un mar de datos. #a situa)i?n a)tual ha lle%ado a
tal eGtremo Bue siempre Bue su%iero- durante al%Mn a)to pM@li)o- Bue
de@eramos )one)tar dire)tamente las impresoras )on las m>Buinas destru)toras
de papel- la audien)ia responde )on risas y 4tores. En al%Mn punto del )amino
hemos perdido el rum@o. En al%Mn punto del )amino de@e de ha@er al%Mn error
l?%i)o. Huede Bue los sistemas de inAorma)i?n no eliminen la ne)esidad de tener
@an)os de datos- pero- )iertamente- tendr>n Bue ser al%o muy distinto de &stos.
+J Bueremos Bue sean eAe)ti4os- no pueden ser id&nti)os a nuestras @ases de
datos a)tuales.
Lol4amos al punto donde esta@le)imos la diAeren)ia entre datos o
inAorma)i?n. (emos intentado deAinir la inAorma)i?n )omo =los datos Bue ha)en
Aalta para tomar la de)isi?nC. Este intento no nos lle4? muy lejos- pero- aun as-
sentimos- intuiti4amente- Bue la inAorma)i?n s?lo se puede deAinir dentro del
mar)o de la toma de de)isiones. Qui1> no de@amos deAinir la inAorma)i?n )omo
Plos datos ne)esarios para responder a una pre%untaCC- sino- )omo =la respuesta
a lo Bue se ha pre%untadoC.
Esto no es una simple distin)i?n sem>nti)a. +i lo pensamos durante un par de
minutos- esto nos har> sentirnos un po)o in)?modos. En el momento en el Bue
deAinimos la inAorma)i?n )omo la respuesta a lo Bue se ha pre%untado- estamos
di)iendo Bue la inAorma)i?n no es lo Bue entra :da
6 EL SNDROME DEL PAJAR
tos< en el pro)eso de de)isi?n- sino lo Bue sale de &l- su resultado. A)eptar esta
deAini)i?n impli)a Bue el propio pro)eso de de)isi?n de@e estar im@ri)ado en el
sistema de inAorma)i?n. Esto eGi%e )onse%uir un pro)eso de toma de de)isiones
Bue est& Aormali1ado )on mu)ha pre)isi?n. En nuestro )aso si%niAi)a- sin duda-
Bue 4amos a a@rir una nue4a )aja de Handora. (oy en da- el propio pro)eso de
de)isi?n est> )am@iando en la industria. Cada 4e1 hay m>s proAesionales Bue 4en
los a;os o)henta )omo la &po)a en la Bue tu4o lu%ar la se%unda re4olu)i?n
industrial. Una re4olu)i?n en la Aorma de )onsiderar la esen)ia de la dire))i?n de
nuestros ne%o)ios- una re4olu)i?n Bue inAluye en los pro)edimientos @>si)os Bue
usan los dire)ti4os para tomar de)isiones. CualBuier dis)usi?n l?%i)a de la
)omposi)i?n y estru)tura de los sistemas de inAorma)i?n de@er> ha)erse dentro
del mar)o de la toma de de)isiones. As- no podemos es)apar a la ne)esidad de
anali1ar la nue4a AilosoAa de dire))i?n Bue ha empe1ado a sur%ir. A primera
4ista- esto puede pare)er un %ran rodeo. FQueremos dis)utir so@re sistemas de
inAorma)i?n- y- de repente- puede Bue ten%amos Bue dedi)ar @astante tiempo a
anali1ar AilosoAas de dire))i?nK Esto es ine4ita@le si Bueremos eGplorar la
posi@ilidad de en)ontrar un m&todo s?lido Bue nos lle4e a la )rea)i?n de sistemas
de inAorma)i?n satisAa)torios. Adem>s- puede Bue la sen)ille1 Bue )ara)teri1a a
estos nue4os mo4imientos nos ayude a en)ontrar solu)iones nue4as- m>s
sen)illas y m>s potentes- para el tema Bue nos o)upa.
0
#o Bue intenta )onse%uir
una empresa
=#a )alidad es nuestra tarea nMmero unoC. =El in4entario es un pasi4oC.
=EBuili@ra el Alujo- no la )apa)idadC. Estos son s?lo al%unos de los )on)eptos
Bue han sa)udido los )imientos de la %esti?n industrial. Durante los a;os
o)henta- Auimos testi%os de tres mo4imientos de %ran Auer1a Qcalidad total
:$QM<- justo a tiempo :3I$< y teora de las limitaciones :$"C<Q Bue
)uestiona@an )asi todo lo Bue hasta enton)es se da@a )omo @ueno. Cada uno de
estos mo4imientos tu4o su humilde prin)ipio en la apli)a)i?n de al%una t&)ni)a
lo)al- pero todos han e4olu)ionado )on una rapide1 4erti%inosa.
Ahora nos empe1amos a dar )uenta de Bue nuestra per)ep)i?n ini)ial de lo
Bue a@ar)a@an estos mo4imientos era demasiado estre)ha. Creo Bue estar>n de
a)uerdo )onmi%o si des)ri@o ese )am@io de per)ep)i?n de la Aorma si%uiente'
Na es hora de Bue nos demos )uenta de Bue el o@jeti4o prin)ipal de
3I$ no es la redu))i?n del in4entario en la planta. No es s?lo una
t&)ni)a me)>ni)a de apli)a)i?n del *an@an. Es- sin duda- una nue4a
AilosoAa %lo@al de dire))i?n.
$"C no son los )uellos de @otella de la planta. No es +?lo una t&)ni)a
me)>ni)a para optimi1ar la produ))i?n- es- sin duda- una nue4a
$QM no es la )alidad de los produ)tos. No es s?lo una t&)ni)a
me)>ni)a de )ontrol estadsti)o del pro)eso. Es- sin duda- una nue4a
No ha)e Aalta pre%untar si se nota el pare)ido. Hero no 4amos a )onAor9
marnos )on nuestro nue4o ni4el de entendimiento. De@emos planteamos dos
pre%untas ine4ita@les'
8 EL SNDROME DEL PAJAR LO UE INTENTA CONSEGUIR UNA EMPRESA !
..FQu& es lo 4erdaderamente nue4o en estas nue4as AilosoAas %lo@ales de
dire))i?nK Cuando )onsider>@amos estos mo4imientos )omo t&)ni)as
lo)ales- entendamos )on Aa)ilidad las no4edades Bue aporta@an. Hero- ahora-
nuestra intui)i?n ha a)eptado una Arase muy eGi%ente' nue4a AilosoAa %lo@al
de dire))i?n. Esto no es A>)il de di%erir- Ciertamente- las nue4as t&)ni)as
lo)ales no justiAi)an estas pala@ras tan altisonantes. De entrada- estos
mo4imientos se )ir)uns)ri@en prin)ipalmente al >rea de produ))i?n.
Enton)es- Fpor Bu& usamos la pala@ra =%lo@alCK Adem>s- aun siendo de %ran
Auer1a- toda4a no se mere)en el nom@re de AilosoAas de dire))i?n- +i
Bueremos justiAi)ar nuestra intui)i?n- ne)esitamos eGpresar mejor lo Bue
estos mo4imientos nos han aportado.
6.FCu>ntas AilosoAas nue4as de dire))i?n hayK FUna o tresK (asta Bue no
eGpresemos nuestro entendimiento a)tual )on pala@ras pre)isas- no estaremos
en disposi)i?n de 4er si nos en)ontramos o no ante un dilema.
Mientras no )ontestemos a las dos pre%untas Bue se han he)ho arri@a-
se%uiremos estando en la situa)i?n a)tual- donde al sndrome del final de mes
hemos a;adido- ahora- lo Bue solamente podemos des)ri@ir )omo el proyecto de
mejora del principio de mes.
Es o@4io por d?nde hay Bue @us)ar las respuestas a estas pre%untas. Una
Arase )omo nueva filosofa lobal de direccin s?lo se justiAi)a )uando se da un
%ran )am@io en los Aundamentos. Nin%una mejora so@re un aspe)to par)ial- por
%rande Bue sea- puede justiAi)ar un ttulo tan eGi%ente )omo &se.
Es posi@le Bue la pre%unta m>s Aundamental Bue nos podamos ha)er sea Fpor
Bu& se )rea una or%ani1a)i?nK No )reo Bue haya nin%una or%ani1a)i?n Bue se
haya )reado solamente para su propia eGisten)ia. $oda or%ani1a)i?n se ha he)ho
para )onse%uir un prop?sito. As- siempre Bue )onsideremos una a))i?n en
)ualBuier parte de )ualBuier or%ani1a)i?n- la Mni)a Aorma l?%i)a de )onsiderarla
ser> ju1%ando el impa)to de esa a))i?n en el prop?sito %lo@al de la or%ani1a)i?n.
!astante tri4ial. Hero- )on este @re4e ar%umento se nos re4ela la @ase de toda
or%ani1a)i?n. #o primero Bue de@e estar )laramente deAinido es el prop?sito
%lo@al de la or%ani1a)i?n- o su meta- )omo yo preAiero denominarlo. #o se%undo
son las medidas. N no )ualBuier medida- sino aBuellas Bue nos permitan ju1%ar
el impa)to de una de)isi?n lo)al so@re la meta %lo@al.
+i Bueremos @us)ar al%o si%niAi)ati4o de@emos empe1ar por la meta de la
or%ani1a)i?n- y si ah no en)ontramos nin%Mn )am@io- de@emos @us)ar en sus
medidas.
Lamos a empe1ar por la meta de la or%ani1a)i?n. Hro@a@lemente se ha@r>n
en)ontrado- )omo a m me ha o)urrido- )on Bue- en al%unos )asos- resulta
@astante diA)il )onse%uir una deAini)i?n pre)isa. Lamos a emplear un po)o de
tiempo en intentar a)laramos )on este tema. FQui&n tiene dere)ho a determinar
la meta de la or%ani1a)i?nK No ha)e Aalta ser un Aen?meno para en)ontrar la
respuesta m>s o@4ia. #os Mni)os Bue de@en de)idir la meta de una or%ani1a)i?n
son sus propietarios. CualBuier otra respuesta nos o@li%ara a redeAinir el
si%niAi)ado de la pala@ra =propiedadC.
ABu nos en)ontramos ante un pro@lema. +a@emos por eGperien)ia Bue )asi
todas las or%ani1a)iones se enArentan a %rupos de presi?n. Un %rupo de presi?n
es aBuel Bue tiene el poder de destruir- o de da;ar seriamente- a la or%ani1a)i?n
si no le %ustan al%unos aspe)tos del )omportamiento de esta. Aparentemente-
tenemos Bue dejar Bue esos %rupos opinen- Hero- si les dejamos opinar-
enton)es- los propietarios no son los !nicos Bue tienen dere)ho a esta@le)er la
meta. Un )allej?n sin salida.
Hodemos salir de esta di)otoma distin%uiendo )laramente entre la meta de
una or%ani1a)i?n y las )ondi)iones ne)esarias Bue se imponen a su
)omportamiento. #a or%ani1a)i?n de@e esAor1arse por al)an1ar su meta dentro
de los lmites impuestos por los %rupos de presi?n- esAor1>ndose por )umplir su
prop?sito sin 4iolar nin%una de las )ondi)iones ne)esarias Bue se le han
impuesto desde Auera. Es induda@le Bue- para una empresa industrial- los
)lientes son un %rupo de presi?n. Imponen )ondi)iones ne)esarias- )omo el ni4el
mnimo de ser4i)io al )liente y el ni4el mnimo de )alidad del produ)to. +i no se
)umplen estas )ondi)iones mnimas- los )lientes dejar>n de )omprar en la
or%ani1a)i?n- y &sta )orrer> el ries%o de eGtin%uirse. Hero- )iertamente- nadie
nos podr> su%erir Bue nuestros )lientes tienen dere)ho a di)taminar o interAerir
en la meta de nuestra or%ani1a)i?n.
#os empleados de la or%ani1a)i?n son otro %rupo de presi?n. Imponen
)ondi)iones ne)esarias- )omo una mnima se%uridad en el empleo y un mnimo
en los salarios. +i la or%ani1a)i?n 4iola estas )ondi)iones ne)esarias- )orre el
ries%o de enArentarse a una huel%a. Hero esto no si%niAi)a Bue los empleados
ten%an dere)ho- )omo tales empleados- a determinar la meta de la or%ani1a)i?n.
El %o@ierno es un %rupo de presi?n. #os %o@iernos- in)luso a ni4el lo)al-
imponen )ondi)iones ne)esarias- )omo los ni4eles m>Gimos de )ontamina)i?n
del aire o del a%ua. +i una planta 4iola estas )ondi)iones ne)esarias- se enArenta
a la amena1a de )ierre- por muy renta@le Bue sea. Hero esto no si%niAi)a Bue el
%o@ierno ten%a dere)ho a de)irnos )u>l de@e ser la meta de nuestra or%ani1a)i?n.
#a meta de una empresa s?lo est> en manos de sus due;os. +i ha@lamos de
una so)iedad- los due;os de la empresa son los =a))ionistasC. As
"# EL SNDROME DEL PAJAR
pues- la pre%unta =F)u>l es la meta de la empresaKC eBui4ale- eGa)tamente- a la
pre%unta =Fpor Bu& in4irtieron los a))ionistas su dinero en esta empresaKC FQu&
Bueran )onse%uirK En 4ista de lo anterior- FBu& pensaran de una empresa Bue
aAirmara =nuestra meta es suministrar los produ)tos de mejor )alidad junto )on
el mejor ser4i)io al )lienteCK Una empresa as de@e tener unos a))ionistas muy
espe)iales. Aparentemente- sus a))ionistas han in4ertido en la empresa para
poder ja)tarse en las Aiestas de Bue su empresa es la Bue da mejor ser4i)io. FEs
esta su empresaK Hro@a@lemente- no.
Hensemos- ahora- en una empresa Bue aAirma Bue su meta es lle%ar a ser el
nMmero uno' 4an a )aptar la mayor )uota de mer)ado. Hro@a@lemente- los
a))ionistas in4irtieron en esa empresa porBue son unos mana)os del poder. Hero
la aAirma)i?n m>s rid)ula- Bue des%ra)iadamente podemos en)ontrar en tantos
li@ros de teGto- es la aAirma)i?n de Bue la meta de la empresa es so@re4i4ir. Una
aAirma)i?n as. sin duda- sitMa a la mayora de los a))ionistas @ajo la )ate%ora
de seres humanos altruistas.
!asta )on Bue la empresa ten%a una sola a))i?n )oti1ando en @olsa para Bue
su meta haya Buedado )laramente deAinida. In4ertimos nuestro dinero en @olsa
para %anar m>s dinero ahora y en el Auturo. Esta es la meta de )ualBuier empresa
Bue ten%a a))iones )oti1ando en @olsa.
De@e ha)erse notar Bue la aAirma)i?n %eneral no es =la meta de una empresa
es %anar m>s dinero ahora y en el AuturoC. #a aAirma)i?n %eneral es =los due;os
son los Mni)os Bue tienen dere)ho a deAinir la metaC. +i se trata de una empresa
Bue no )oti1a en @olsa- no podremos prede)ir )u>l es su meta. +e lo tendremos
Bue pre%untar a los due;os.
Es @astante alarmante 4er )?mo en tantas empresas Bue )oti1an en @olsa sus
dire)ti4os )onAunden las )ondi)iones ne)esarias- los medios y la meta. Es
Are)uente Bue esta )onAusi?n )ondu1)a a una mala dire))i?n y a la destru))i?n- a
lar%o pla1o- de la empresa. El ser4i)io al )liente- la )alidad del produ)to- las
@uenas rela)iones humanas son- sin duda- )ondi)iones ne)esarias- e- in)luso-
medios- al%unas 4e)es. Hero no son la meta. #os empleados de una empresa
tienen Bue ser4ir a los a))ionistas- se les pa%a para eso. El ser4i)io al )liente es
s?lo un medio para )umplir )on su 4erdadero tra@ajo- ser4ir a los a))ionistas de
la empresa.
ABu no hay nada nue4o Es )ierto Bue- a 4e)es- hay mu)ha )onAusi?n- pero
no hay nada nue4o. As Bue- para en)ontrar Bu& hay de nue4o en estas AilosoAas
%lo@ales de dire))i?n- no nos Bueda m>s remedio Bue apli)ar nuestro an>lisis y
nuestro eGamen a la se%unda entidad Aundamenta.' las medidas-
/
InAluen)ia de las medidas
y de los sistemas de medida.
An>lisis e importan)ia
de los sistemas de medida
#as medidas son una )onse)uen)ia dire)ta de la meta ele%ida. No hay Aorma
de ele%ir un sistema de medidas antes de Bue se esta@le1)a la meta. Hor ejemplo-
resultara rid)ulo medir los resultados de un ej&r)ito o de una i%lesia en
t&rminos monetarios.
En este teGto nos 4amos a o)upar del )aso de la empresa )uya meta es %anar
m>s dinero ahora y en el Auturo. Es un )aso @astante amplio- aunBue no
%en&ri)o. Hor tanto- el an>lisis Bue se ha)e no es apli)a@le a otros tipos de
empresa- aunBue )reo Bue el pro)eso l?%i)o es pro@a@lemente el mismo.
Hara ju1%ar el Aun)ionamiento de una empresa nos @asamos en sus inAormes
Ainan)ieros- Cuando ha@lamos de resultados no nos reAerimos s?lo a un nMmero-
sino a dos. El primero es una medida a@soluta- el beneficio neto. Este nMmero
apare)e en la hoja de p&rdidas y %anan)ias. El se%undo es una medida relati4a y-
por tanto- un nMmero puro' el retorno de la inversin" el retomo de los a)ti4os o
el retorno por a))i?n. Esta se%unda medida apare)e- hoy en da- en la hoja de
@alan)e. EGiste un ter)er nMmero Bue no representa una medida- pero Bue es una
)ondi)i?n ne)esaria muy importanteR el informe de caja.
Es muy importante su@rayar Bue estas medidas del resultado no son las
medidas Bue @us)amos. Estas medidas son )apa)es de medir la meta- pero las
medidas Bue deAinimos )omo )antidades Aundamentales son las Bue nos
permiten ju1%ar el impa)to de una de)isi?n lo)al so@re la meta de la empresa.
CualBuier dire)ti4o sa@e Bue las medidas de resultados son @astante in)apa)es
de ju1%ar el impa)to de una de)isi?n lo)al-
FCu>les son las medidas Bue usamos para ju1%ar las a))iones lo)alesK No-
no 4amos a sumer%irnos en la intermina@le tarea de ha)er una lista )on todas las
medidas lo)ales Bue usan los distintos departamentos de las distintas empresas.
Esto es un tra@ajo inAru)tuoso- espe)ialmente )uando
""
"2 EL SNDROME DEL PAJAR INFLUENCIA DE LAS MEDIDAS Y DE LOS SISTEMAS DE MEDIDA
"$
sa@emos Bue- en mu)hos sitios- pare)e Bue las medidas predile)tas dependen
Auertemente del humor del jeAe- del da de la semana o- in)luso- del tiempo
atmosA&ri)o. En 4e1 de eso- es m>s simple- y tam@i&n m>s Aru)tAero- dedi)arnos
a ha)er ejer)i)ios mentales.
Este tipo de ejer)i)io mental es una de las herramientas m>s poderosas Bue
se usan en Asi)a. +e llaman eGperimentos =Gedun*enC. +on eGperimentos Bue
nun)a se lle4an a )a@o en la realidad- s?lo se piensan #Gedun$en si%niAi)a
=pensarC- en alem>n<. #a propia eGperien)ia es lo suAi)ientemente amplia )omo
para indi)ar los resultados )on eGa)titud- as Bue no es ne)esario lle4arlos a
)a@o. (a%amos un eGperimento =Gedun*enC.
Hrimero- de@emos des)ri@ir la empresa. Nos interesa en)ontrar las medidas
para una empresa )uya meta es %anar m>s dinero ahora y en el Auturo. FQu& es
lo Bue %enera esta empresaK FMetales en @rutoK FEBuipos ele)tr?ni)os
soAisti)adosK FMer)an)as di4ersasK FImporta- en realidadK +. #o Bue de@emos
entender es Bue todos los ejemplos Bue se han puesto arri@a des)ri@en el
produ)to material de la empresa- no lo Bue &sta %enera. Mientras deAinamos la
meta )omo lo hemos he)ho- lo Bue la empresa %enera :o de@e %enerar<- es s?lo
una )osa' dinero. Hor tanto- podemos deAinir tranBuilamente a la empresa )omo
una m%&uina de 'acer dinero.
Na estamos de a)uerdo en la meta' hemos de)idido Bue nos %ustara tener
una m>Buina de ha)er dinero. Ima%inemos Bue hemos entrado en la Mni)a tienda
en la Bue 4enden estas m>Buinas. (ay mu)has m>Buinas de ha)er dinero en la
tienda- y- desde lue%o- Bueremos ele%ir una de ellas. FQu& inAorma)i?n
ne)esitamos Bue nos d& el 4endedor para poder ele%irK Cuando hayamos
eGpresado )on pala@ras la inAorma)i?n Bue ne)esitamos- ha@remos eGpresado
las medidas.
Hero- adem>s de las medidas- tam@i&n podramos eGpresar al%unas
)ondi)iones ne)esarias. Hero- )omo en este eGperimento se trata de en)ontrar las
medidas- y )omo las )ondi)iones ne)esarias pueden 4ariar mu)ho de una
empresa a otra- 4amos a suponer Bue todas las m>Buinas de la tienda )umplen
nuestras )ondi)iones ne)esarias. Hor tanto- si podemos eGpresar )laramente lo
Bue ne)esitamos sa@er para ha)er nuestra ele))i?n- ha@remos eGpresado- de
he)ho- las medidas ne)esarias. Lamos a a)larar Bue lo Bue esperamos del
4endedor es Bue nos d& inAorma)i?n so@re )ada m>Buina. No de@emos esperar-
ni desear- Bue esta persona elija por nosotros.
#a primera inAorma)i?n ne)esaria Bue nos 4iene a la mente es' =FCu>nto
dinero ha)e la m>BuinaKC Hero- de@emos tener )uidado. +upon%amos Bue el
4endedor nos di)e' esta m%&uina 'ace un milln de dlares" esta otra slo medio
milln. +upon%amos Bue hemos ele%ido la primera m>Buina y nos en)ontramos
Bue ha)e el mill?n de d?lares- pero- tarda die1 a;os. #a otra
%enera medio mill?n en tan s?lo un a;o. FDe@eramos enAadamos )on el
4endedorK FHor Bu&K El nos respondi? eGa)tamente a lo Bue le pre%untamos. El
pro@lema no es del 4endedor- es nuestro. No hemos pre%untado lo Bue
pretendamos sa@er.
FQu& es lo Bue de 4erdad Bueremos sa@erK El ritmo. FA Bu& ritmo %enera la
m>Buina el dineroK +upon%amos Bue el 4endedor nos di)e Bue hay una m>Buina
Bue %enera dinero al ritmo de un mill?n de d?lares al mes- y Bue hay otra Bue
%enera s?lo medio mill?n al mes. Ele%imos la primera- y nos en)ontramos )on
Bue se desinte%ra a los tres meses- mientras Bue la otra si%ue Aun)ionando para
siempre. FNos )aer> @ien el 4endedorK
Una 4e1 m>s- tenemos Bue a)larar lo Bue- de 4erdad- Bueramos de)ir )on
nuestra pre%unta. Hor supuesto- nuestra inten)i?n no era pre%untar solamente
por el ritmo a)tual de %enera)i?n de dinero- pre%unt>@amos el ritmo )omo
Aun)i?n del tiempo. +i nos hu@i&ramos eGpli)ado )on )laridad- el 4endedor se
ha@ra 4isto o@li%ado a de)imos Bue el ritmo de la primera m>Buina des)iende a
)ero despu&s de tres meses. No hay por Bu& perder tiempo )ulpando a los
dem>s- )uando podemos e4itarnos estos pro@lemas simplemente eGpres>ndonos
)on m>s )laridad.
(ay otro punto Bue de@emos a)larar. Nos %ustara )ono)er la pro@a@ilidad
Bue eGiste de Bue se )umplan las predi))iones del 4endedor. $oda respuesta
num&ri)a es s?lo una estima)i?n. De@eramos eGi%irle )ono)er la Aia@ilidad de
sus predi))iones. !ajo este aspe)to- de@emos entender nuestra pre%unta Fa Bu&
ritmo %enera la m>Buina el dineroK
FEs esto suAi)ienteK Desde lue%o Bue no. $am@i&n tenemos en mente el )oste
de la m>Buina. Hero- para 4ariar- seamos )uidadosos. FQu& Bueremos de)ir
)uando de)imos =)osteCK Coste es una de esas peli%rossimas pala@ras Bue
tienen m>s de un si%niAi)ado. Hodemos pre%untar por el )oste de la m>Buina
reAiri&ndonos a su pre)io de )ompra. " podemos ha)er la misma pre%unta y
reAerimos al %asto operati4o- )u>nto )uesta ha)erla Aun)ionar. Una interpreta)i?n
es del reino de la in4ersi?n- la otra- del reino del %asto. +on si%niAi)ados @ien
distintos. Re)ordemos Bue podemos lle%ar a ser muy ri)os a @ase de in4ertir )on
pruden)ia- pero no a @ase de %astar dinero. Hero- aun as- am@os si%niAi)ados son
de 4ital importan)ia.
FC?mo de@emos reda)tar nuestra pre%untaK Hre%untar el pre)io de )ompra
de la m>Buina no es suAi)iente. Hodramos tener Bue enArentamos a al%unas
sorpresas desa%rada@les si nos en)ontramos )on Bue sus dimensiones Asi)as nos
o@li%an a modiAi)ar un ediAi)io- o )on Bue la )antidad de in4entario Bue la
m>Buina se tra%a es aMn m>s )ara Bue su pre)io de )ompra. No su%erira Bue
pre%unt>ramos' F)u>nto dinero )onsi%ue la m>BuinaK N- una 4e1 m>s- insistamos
en o@tener una respuesta Bue est& en Aun)i?n del tiempo y Bue ten%a una
pro@a@ilidad ade)uada.
.2 EL SNDROME DEL PAJAR
Que la m>Buina )onsi%a dinero no si%niAi)a Bue &ste no sea nuestro. +?lo
si%niAi)a Bue- en el momento Bue Buitemos- aunBue s?lo sea una parte de ese
dinero- la m>Buina ser> in)apa1 de )ontinuar produ)iendo- o- al menos- se
de%radar> su rendimiento. Esto es muy distinto de la si%uiente pre%unta Bue
toda4a tenemos Bue ha)er' F)u>nto dinero tendremos Bue meter )ontinuamente
en la m>Buina para Bue &sta Aun)ioneK
1
#a deAini)i?n
de los in%resos netos
$res pre%untas A>)iles' FCu>nto dinero %enera nuestra empresaK FCu>nto
dinero )onsi%ue nuestra empresaK FCu>nto dinero nos tenemos Bue %astar para
ha)erla Aun)ionarK #as medidas resultan intuiti4amente o@4ias. #o Bue se
ne)esita es )on4ertir estas pre%untas en deAini)iones Aormales. Estas
deAini)iones Aormales ya las he propuesto en el li@ro (a meta.
#a primera es el inreso neto. El in%reso neto se deAine as' el ritmo al Bue el
sistema %enera dinero a tra4&s de las 4entas.
En realidad- )onse%uiremos una deAini)i?n m>s pre)isa si @orramos las
Mltimas pala@ras' a travs de las ventas. HorBue si el sistema %enera dinero
o@teniendo intereses de un @an)o- esto es )iertamente in%reso neto. FHor Bu&
a;ad las Mltimas pala@rasK Hor un )omportamiento Bue es muy )omMn en
nuestras empresas. Mu)hos dire)tores de produ))i?n piensan Bue si han
produ)ido al%o- esto mere)e llamarse in%reso neto. FQu& opinan ustedesK +i
hemos produ)ido al%o- pero toda4a no lo hemos 4endido- Fpodemos realmente
llamarlo in%reso netoK
Esta distorsi?n no se limita a la produ))i?n. FC?mo rea))iona el >rea
Ainan)iera si se dupli)a el in4entario de produ)to a)a@adoK +i los produ)tos no
son o@soletos- F)?mo se ju1%ar> esta opera)i?n desde el punto de 4ista
Ainan)ieroK El dire)tor Ainan)iero nos dir> Bue- se%Mn la Aorma en la Bue se
supone Bue de@e tratarse a los nMmeros- hemos he)ho al%o muy @ueno. (emos
a@sor@ido m>s %astos y el inAorme Ainan)iero mostrar> un aumento en el
@eneAi)io neto. Hero- nuestra intui)i?n no estar> de a)uerdo )on esto. No es
posi@le Bue los in%resos netos ten%an nada Bue 4er )on los mo4imientos
internos de dinero. In%resos netos si%niAi)a traer dinero nue4o desde el eGterior-
y por eso se a;aden las pala@ras' a tra4&s de las 4entas.
(emos su@rayar Bue no se de@en )onAundir los in%resos netos )on las 4entas.
In%reso neto es el ritmo al Bue el sistema %enera dinero a tra4&s de
"5
"6 EL SNDROME DEL PAJAR
LA DEFINICIN DE LOS INGRESOS NETOS
"%
las 4entas. FQu& diAeren)ia hayK +upon%amos Bue 4endemos un produ)to por
.00 d?lares. Esto no Buiere de)ir Bue nuestro in%reso neto aumente en .00
d?lares. Huede Bue- en el produ)to 4endido- haya pie1as y materiales )omprados
a nuestros pro4eedores por 4alor de 50 d?lares. Estos 50 d?lares no son dinero
%enerado por nuestro sistema- es dinero %enerado por los sistemas de nuestros
pro4eedores. Este dinero solamente Aluye a tra4&s de nuestro sistema. As- en
este )aso- nuestro in%reso neto aumentar> s?lo en D0 d?lares. El in%reso neto es
el pre)io de 4enta menos las )antidades pa%adas a nuestros pro4eedores por los
elementos Bue han entrado en el produ)to 4endido- sin Bue importe el momento
de )ompra de estos elementos.
Adem>s de las pie1as y materiales- hay otras )antidades Bue hemos de
sustraer del pre)io de 4enta para )al)ular el in%reso neto. $enemos Bue dedu)ir
las su@)ontrata)iones- las )omisiones pa%adas a 4endedores eGternos- los
aran)eles- e- in)luso- el transporte- si no somos los due;os del medio de
transporte. Nin%una de estas )antidades son dinero %enerado por nuestro
sistema.
Huede Bue hayan notado Bue la deAini)i?n de los in%resos netos eGi%e Bue
determinemos el momento en el Bue se reali1a la 4enta. (oy en dados son las
Aormas m>s )omunes de tratar este tema. En una se )onsidera Bue se reali1a
)uando el dinero )am@ia realmente de manos. #a otra Aorma- m>s populares la
t&)ni)a de las pre4isiones- Bue se supone Bue se apli)a )uando la transa))i?n es
irre4ersi@le. Des%ra)iadamente- hay mu)has empresas Bue no apli)an
estri)tamente esta t&)ni)a.
En mu)has industrias de @ienes de )onsumo- el Aa@ri)ante no 4ende los
produ)tos dire)tamente al )onsumidor- sino Bue lo ha)e a tra4&s de )adenas de
distri@u)i?n. En la mayora de los )asos- esos )anales de distri@u)i?n se reser4an
el dere)ho de de4ol4er las mer)an)as sin dar nin%una eGpli)a)i?n. Hare)e muy
inade)uado Bue se re%istre una 4enta )uando los produ)tos se en4an a las
empresas distri@uidoras- ya Bue la transa))i?n es )iertamente re4ersi@le. FHueden
ustedes )reer Bue al%unas empresas reem@olsan al distri@uidor se%Mn el pre)io
a)tual- y no se%Mn el pre)io Bue se pa%?K Hro@a@lemente sa@en Bue- en la
industria de @ienes de )onsumo- lo propio es reali1ar =promo)ionesC o- en la
nomen)latura del )onsumidor- =re@ajasC. #o Bue si%niAi)a Bue un distri@uidor
puede )omprar mer)an)a durante el perodo de promo)i?n- esperar dos meses-
de4ol4erla y %anar el 60 por .00 en tan s?lo dos meses. Es toda4a mejor Bue un
ne%o)io de la maAia. F+u)ede esto en la realidadK En mu)ha mayor medida de lo
Bue podra ima%inarse al%uien ajeno a esta industria. Hre%unt& al presidente de
una empresa de produ)tos de )onsumo por Bu& su empresa no ha@a )errado este
)oladero- despu&s de lle4ar )in)uenta a;os en el ne%o)io. +u )ontesta)i?n Aue'
=$e eBui4o)as- no lle4amos )in)uenta a;os en el ne%o)io.
#le4amos en el ne%o)io dos)ientos trimestresC. #a 4enta se re%istra durante este
trimestre- la de4olu)i?n se re%istrar> en el si%uiente.
Este Aen?meno no es pre)isamente di4ertido- pero- )iertamente- su@raya el
he)ho de Bue no de@e )onsiderarse )omo punto de 4enta el momento en el Bue el
dinero )am@ia de manos. Des%ra)iadamente- la ne%li%en)ia en la determina)i?n
del punto de 4enta tiene ramiAi)a)iones Bue al)an1an aMn m>s lejos.
$odos sa@emos Bue los )on)esionarios de la mayora de las empresas
ameri)anas y europeas del autom?4il mantienen un in4entario de 4eh)ulos de
unos no4enta das. #as empresas de )o)hes )onsideran estos 4eh)ulos )omo
4entas ya reali1adas. #os )on)esionarios los han )omprado. Hero si miramos un
po)o m>s detenidamente- nos Buedaremos asom@rados. Resulta Bue- en la
mayora de los )asos- el )on)esionario ha )omprado los 4eh)ulos )on un )r&dito
de la misma empresa de autom?4iles. FCu>l es el a4al de este )r&ditoK El propio
4eh)ulo. +i el )on)esionario se en)uentra )on un %ran in4entario de 4eh)ulos
)uando )am@ia el modelo- FBui&n )reen ustedes Bue dar> los des)uentosK No ser>
el )on)esionario.
A todos los eAe)tos pr>)ti)os- y desde el punto de 4ista de una pr>)ti)a sana
del ne%o)io- aunBue los )o)hes est&n en manos de los )on)esionarios- no
de@eran ha@erse de)larado )omo 4entas. Este m&todo )ondu)e a un )onAli)to
de4astador entre el )orto pla1o Qlas 4entas de este trimestreQ- y el lar%o pla1o
Qla respuesta r>pida al mer)adoQ y- as- el aumento de las 4entas Auturas. Este
pro@lema no se )ir)uns)ri@e a las empresas de autom?4iles- es el pro@lema de
toda empresa Bue 4enda a tra4&s de un sistema de distri@u)i?n y no dire)tamente
al )onsumidor Ainal. ABu es importante distin%uir entre un )liente y un
)onsumidor. #a 4enta de@era re%istrarse )uando se ha dado una transa))i?n
irre4o)a@le )on el )onsumidor- y no s?lo )on el )liente. El eG)eso de produ)tos
en los )anales de distri@u)i?n lo Mni)o Bue ha)e es aumentar la distan)ia entre el
Aa@ri)ante y su )liente Ainal. Es )asi una re)eta para perder in%resos netos en el
Auturo. Hara eliminar este )onAli)to entre el )orto y el lar%o pla1o- s?lo tenemos
Bue deAinir el punto de 4enta.
2
Elimina)i?n del solape
entre el in4entario
y el %asto operati4o
#a se%unda medida es el in4entario. El in4entario se deAine )omo =todo el
dinero Bue el sistema in4ierte en )omprar )osas Bue el sistema pretende 4enderC.
FHor Bu& de)imos =todo el dineroCK Hor al%Mn moti4o- todo el Bue lee la
deAini)i?n de arri@a lle%a a la )on)lusi?n eBui4o)ada de Bue no in)luye ediAi)ios
ni maBuinaria. Como m>s tarde demostrar&- esta deAini)i?n es id&nti)a a la
)on4en)ional- en lo Bue se reAiere a ediAi)ios y maBuinaria. FHor Bu& usamos la
pala@ra inventario" en 4e1 de usar activos" Bue se entiende mejorK +e ha he)ho a
prop?sito para su@rayar el he)ho de Bue esta deAini)i?n diAiere dr>sti)amente de
la deAini)i?n )on4en)ional en lo Bue se reAiere al in4entario del material.
FQu& 4alor de@emos asi%nar a un produ)to a)a@ado Bue est> en un alma)&nK
De a)uerdo )on la deAini)i?n Bue se ha dado arri@a- s?lo se nos permite asi%nar
el pre)io Bue hemos pa%ado a nuestros pro4eedores por los materiales y pie1as
Bue hemos )omprado para in)orporarlos al produ)to El sistema en s no le ha
a;adido 4alor- ni siBuiera en mano de o@ra dire)ta. Esta des4ia)i?n- )iertamente-
)ontradi)e todo m&todo )on4en)ional de 4alorar el in4entario. No es )ifo ni (ifo
ni nada por el estilo. FHor Bu& ne)esitamos esta des4ia)i?nK
Lalor a;adido. FA Bu&K Al produ)to. Hero- nuestra preo)upa)i?n no es el
produ)to- sino- m>s @ien- la empresa. As Bue- lo Bue de 4erdad nos tenemos Bue
pre%untar es' F)u>l es el Mni)o momento en el Bue a;adimos 4alor a la empresaK
S+?lo )uando 4endemos- y ni un minuto antesT $odo el )on)epto de a;adir 4alor
a un produ)to se @asa en un ?ptimo lo)al distorsionado. As Bue no de@e
sorprendemos Bue )ause distorsiones en el )omportamiento de la empresa.
Lamos a eGaminar al%unas de las distorsiones m>s )omunes.
+upon%amos Bue somos el dire)tor de A>@ri)a de una planta de produ))i?n
Bue pertene)e a un %ran %rupo. No somos responsa@les de las 4entas
./
2# EL SNDROME DEL PAJAR
ELIMINACIN DEL SOLAPE ENTRE EL INVENTARIO Y EL GASTO OPERATIVO 2"
ni del mar*etin%- estas Aun)iones las lle4a la di4isi?n Bue- en nuestro )aso- est>
situada en otro estado.
El a;o pasado nuestra planta s?lo )onsi%ui? un . por .00 de @eneAi)io neto.
#a %ratiAi)a)i?n Bue nos dieron Aue tan peBue;a Bue nos hi1o Aalta un
mi)ros)opio para poder 4erla. Nuestra esposa nos est> presionando para Bue nos
mudemos a una )asa m>s %rande- y nuestro hijo a)a@a de entrar en un )ole%io
)arsimo. DeAiniti4amente- ne)esitamos m>s dinero. Estamos de)ididos a
)onse%uir una @uena %ratiAi)a)i?n este a;o.
#a pre4isi?n de 4entas de nuestra planta es i%ual Bue la del a;o pasado. No
podemos ha)er nada al respe)to. El departamento de 4entas- )omo ya hemos
di)ho- no depende de nosotros. Hero la )orpora)i?n nos est> indi)ando :de una
manera @astante se%ura<- Bue 4a a )onsiderar la redu))i?n del in4entario )omo
una medida importante del resultado. Ultimamente- la dire))i?n pare)e ha@erse
dado )uenta de Bue el in4entario es un pasi4o. El in4entario s est> @ajo nuestro
)ontrol- as Bue este a;o nos hemos )on)entrado en redu)irlo- pero sin
perjudi)ar a los otros resultados de la empresa.
Gra)ias a nuestro tra@ajo hemos )onse%uido redu)ir el ni4el de in4entario de
material en pro)eso y de produ)to a)a@ado a la mitad de lo Bue tenamos al
empe1ar el a;o. #o hemos )onse%uido sin perjudi)ar las 4entas ni el ser4i)io al
)liente. De he)ho- hemos mejorado el ser4i)io al )liente. Adem>s- hemos
)onse%uido estos resultados sin ha)er nin%Mn tipo de in4ersi?n. No hemos
)omprado m>s eBuipos- ni hemos instalado un nue4o y soAisti)ado sistema de
ordenadores. Ni siBuiera hemos aumentado los %astos operati4os- ni hemos
)ontratado a un re@a;o de )onsultores para Bue nos ayudaran a ha)er el tra@ajo.
Hor otro lado- tampo)o hemos redu)ido los %astos operati4os.
FC?mo hemos )onse%uido la redu))i?n del in4entarioK Na Bue las 4entas
eran )onstantes- nos hemos limitado a redu)ir- durante un tiempo- las )ompras y
la produ))i?n. En eAe)to- nuestra mano de o@ra no estu4o a plena o)upa)i?n
durante ese perodo transitorio- pero no podamos despedir a nadie. +i lo
ha)amos- no s?lo )orramos el ries%o de tener pro@lemas )on el )omit&- adem>s-
nos arries%>@amos a no poder re)ontratarlos. Nuestra %ente es muy @uena y no
les resulta diA)il en)ontrar otro empleo. Como dire)tores de A>@ri)a- tenemos la
suAi)iente eGperien)ia )omo para despedirlos y en)ontrarnos- seis semanas m>s
tarde- )on Bue tenemos Bue entrenar a los nue4os Bue hayamos )ontratado.
As Bue 4amos a resumir nuestros resultados' las 4entas y el ser4i)io al
)liente no se perjudi)aron- las in4ersiones no aumentaron- los %astos operati4os
se mantu4ieron )onstantes y el in4entario de material en pro)eso y produ)to
a)a@ado suAri? un a%rada@le des)enso. CualBuier dire)tor se sentira or%ulloso de
estos resultados.
Hor )ierto- FBu& %ratiAi)a)i?n hemos )onse%uidoK FHor Bu& estamos @us)ando
otro tra@ajoK Mu)hos dire)tores de A>@ri)a se han en)ontrado en esta eni%m>ti)a
situa)i?n. (an he)ho )osas Bue tienen sentido- y- de repente- se 4en sorprendidos
)uando los inAormes Ainan)ieros )ondenan las a))iones Bue han lle4ado a )a@o.
FCu>l ser> el jui)io Ainan)iero del )aso Bue hemos des)rito arri@aK FHor Bu& la
)orpora)i?n dio instru))iones a las plantas para Bue redujeran el in4entarioK
HorBue el in4entario es un pasi4o. Hero- )uando entran a ju1%ar los resultados al
Ainal del a;o- Fen Bu& )olumna en)ontramos al in4entario en los inAormes
Ainan)ierosK En la )olumna de a)ti4os. El a)ti4o es eGa)tamente lo opuesto del
pasi4o.
Redu)ido el in4entario- es un pasi4o. !ien- Sya lo ha@&is redu)idoT Hues-
ahora- 4amos a )am@iar las re%las. De repende se )on4ierte en un a)ti4o- y
tenemos el ha)ha apuntando ha)ia nuestro )uello. FD?nde est> es)ondida la
diAeren)iaK Lamos a eGaminarlo un po)o m>s de )er)a.
El in4entario se re%istra en nuestra hoja de @alan)e )omo un a)ti4o- pero
F)on Bu& 4alorK En lo Bue se reAiere a material en pro)eso y a produ)to a)a@ado-
el 4alor Bue se usa no es s?lo el pre)io de la materia prima- sino- tam@i&n- el
4alor a;adido al produ)to. Cuando se redu)en las )ompras- s?lo se )on4ierte en
dinero el pre)io de los materiales Bue no se han )omprado. El 4alor a;adido no
se )ompensa- )on lo Bue apare)er> )omo una p&rdida en los resultados de este
a;o.
El punto de vista local de a;adir 4alor al produ)to ha)e Bue mu)has
empresas retrasen )onsidera@lemente sus tra@ajos de redu))i?n del in4entario de
materiales. El Mni)o momento en el Bue la empresa se puede permitir una a))i?n
de este tipo es )uando las 4entas han su@ido lo suAi)iente )omo para )ompensar
el impa)to ne%ati4o de la redu))i?n del in4entario. Este Aen?meno se puede
o@ser4ar a %ran es)ala por toda Europa y Estados Unidos. No es de eGtra;ar.
+?lo de@emos re)ordar el impa)to de una distorsi?n en las medidas.
Dime )?mo me mides- y te dir& )omo me )omporto. +i me mides
de Aorma il?%i)a- no te Buejes si me )omporto de Aorma il?%i)a.
#a serpiente del 4alor a;adido tam@i&n le4anta su Aea )a@e1a- de otra manera-
Bue )ausa un eAe)to aMn m>s de4astador. A prin)ipios de los a;os o)henta ha@a
una empresa ameri)ana Bue Aa)tura@a unos /.000 millones de d?lares- y Bue
a)a@? el a;o )on una peBue;a p&rdida. Esto su)edi? tras mu)hos a;os de dar
@eneAi)ios- y Aue totalmente inesperado.
Hueden ima%inarse Bue Vall +treet no rea))ion? de Aorma Aa4ora@le. No se
puede de)ir Bue los a))ionistas estu4ieran )ontentos. En un lapso de tiempo
sorprendentemente )orto rod? la )a@e1a del dire)tor eje)uti4o y se )ontrat? a
otro dire)tor m>s duro.
** EL SNDROME DEL PAJAR
ELIMINACIN DEL SOLAPE ENTRE EL INVENTARIO Y EL GASTO OPERATIVO 2$
El nue4o eje)uti4o de)lar? a@iertamente Bue a &l no le interesa@a el parloteo
humanitario. +?lo le interesa@a una )osa' el resultado. Al )onsejo de
administra)i?n le en)ant?- pro@a@lemente lo ha@an )ontratado por eso mismo.
#o primero Bue hi1o- se%Mn )uenta la historia- Aue pedir una lista de todas las
pie1as Bue Aa@ri)a@a la )ompa;a. SHueden ima%inarse el tama;o del listado Bue
le lle4aronT
Quera sa@er )u>nto )osta@a a la )ompa;a- eGa)tamente- Aa@ri)ar )ada pie1a-
y )u>l sera el pre)io eGterno de )ompra si se pudiera en)ontrar un pro4eedor
Bue la suministrara. Enton)es- puso en pr>)ti)a una polti)a o@li%atoria' toda
pie1a Bue resulte m>s @arata )ompr>ndola Auera Qno hay Bue tener
sentimientos- estamos aBu para ha)er ne%o)ioQ se de@e dejar de produ)ir
inmediatamente y se de@e )omprar en el eGterior. Hor supuesto. ha@ra Bue ha)er
los ajustes de plantilla Bue Aueran ne)esarios.
F$oma su empresa el mismo tipo de de)isi?n )uando se )onsidera la )uesti?n
de Aa@ri)ar o )omprarK En todo )aso-- en esta o)asi?n se hi1o a %ran es)ala-
perAe)tamente )entrado y eje)utado )on rapide1. No se permiti? Bue nadie
apla1ara la eje)u)i?n. Al%unas personas Bue intentaron retrasar el pro)eso
Aueron sometidas a medidas ejemplares.
Cuatro meses despu&s- el dire)tor pidi? una lista a)tuali1ada. En los
ne%o)ios- es muy importante tenerlo todo @ajo )ontrol. Una 4e1 m>s se re)opil?
la lista de las pie1as Bue toda4a se produ)an- )ada una de ellas )on su )oste
interno y )on su pre)io de )ompra a)tuali1ados. $odos sa@emos lo Bue pas?.
(ay 4e)es Bue es posi@le despedir a los empleados. Es mu)ho m>s diA)il
despedir a una m>Buina. N es m>s diA)il- toda4a- despedir a un ediAi)io. Cada
una de las pie1as Bue ha@a Buedado tena Bue soportar- ahora- los )ostes Bue
pre4iamente )omparta )on sus =ami%asC- Bue ahora se )ompra@an en el
eGterior. Cada una de las pie1as se 4ol4i? m>s )ara. As Bue pasaron mu)has m>s
pie1as a la )ate%ora de suministro eGterno- ya Bue resulta@an m>s )aras
produ)i&ndolas dentro Bue )ompr>ndolas Auera. $u4o lu%ar otra enorme oleada
de re)ortes.
FHare)e rid)uloK No es tan raro si nos a)ordamos de Bue la mayora de las
empresas o))identales utili1an el mismo )on)epto- aunBue no en tan %ran es)ala.
Enton)es- se%Mn )ontinMa la historia- lle%? el )uarto trimestre. El dire)tor se
Bued? m>s Bue sorprendido. +us inAormes Ainan)ieros no eran pre)isamente
@rillantes. #a luna de miel )on su )onsejo de administra)i?n y )on Vall +treet
ha@a terminado.
(i1o una e4alua)i?n r>pida- y se dio )uenta de Bue la %ran mayora de las
in4ersiones de la )ompa;a se en)ontra@an en las plantas de ensam@laje Ainal.
as- Bue de)idi? )entrarse en ellas. Al menos- hara las plantas de ensam@laje tan
eAi)ientes )omo Auera posi@le. FCu>l es su prin)ipal eG)usa- Aalta de pie1asK #es
propor)ionaremos un suministro %eneroso. Como era
un eje)uti4o realista- )onsi%ui? )r&dito de dos)ientos )uatro @an)os. Utili1? este
dinero para %aranti1ar Bue todas las plantas de ensam@laje tra@ajaran
ininterrumpidamente tres tumos diarios- siete das a la semana- durante todo el
)uarto trimestre. #as eAi)ien)ias al)an1aron unos ni4eles Bue nun)a se ha@an
4isto antes. Hor supuesto- los pedidos eGistentes no podan a@sor@er un ritmo de
produ))i?n tan alto- pero no hu@o %ran diAi)ultad en adelantar una parte de las
pre4isiones de 4entas. "tra pr>)ti)a )omMn en mu)has empresas o))identales.
Al Ainal de ese a;o- los inAormes Ainan)ieros apoya@an totalmente las
a))iones del dire)tor. +e ha@an a@sor@ido mu)hos %astos- y los resultados
@rilla@an. El dire)tor Aue %enerosamente re)ompensado- pero eso no le )onsol?
demasiado- porBue no sa@a )?mo )ontinuar. As- Bue se limit? a presentar su
dimisi?n. Esta historia podra ha@er sido s?lo una an&)dota interesante- si no
hu@iera sido por sus ramiAi)a)iones. Al a;o si%uiente- de)enas de miles de
personas perdieron sus empleos- la empresa se redujo a un ter)io de su tama;o
anterior- y tu4o Bue )am@iar su nom@re. FHueden de)ir Bu& )ompa;a eraK
Este tipo de a)tua)i?n es )omMn en la %esti?n de las empresas' la @MsBueda-
no del @eneAi)io real- sino de @eneAi)ios artiAi)iales Bue se )onsi%uen ju%ando
)on los nMmeros. El )on)epto de 4alor a;adido permite la eGisten)ia de no)iones
rid)ulas- )omo =@eneAi)ios del in4entarioC y =p&rdidas del in4entarioC.
Normalmente :aunBue no siempre< las empresas paran el jue%o de los @eneAi)ios
del in4entario antes de Bue su situa)i?n de )ara se perjudiBue irre4ersi@lemente.
Hero esto no si%niAi)a Bue no se produ1)an da;os. #os alma)enes de distri@u)i?n
de produ)to a)a@ado se llenan hasta los topes- ha)iendo Bue la empresa Buede
muy separada de sus )lientes en el tiempo.
(oy en da mu)has empresas est>n sir4iendo a sus )lientes a tra4&s de una
distan)ia de tres a seis meses de in4entario de produ)to a)a@ado- en un mundo
donde el )i)lo de 4ida de su produ)to es de menos de dos a;os. FQu& le puede
pasar a esa empresa si tiene Bue )ompetir )on otra Bue- aunBue Aa@riBue en el
otro lado del %lo@o- est> s?lo a treinta das del mismo mer)adoK FQui&n %anar> a
la lar%aK FQui&n ha %anado ya en tantas industriasK FHueden estas empresas
li@rarse de la )ar%a de in4entario Bue lle4an a sus espaldasK +?lo de Aorma muy
lenta- si tenemos en )uenta la mentalidad a)tual de los in4ersores.
Hro@a@lemente la alta dire))i?n no sera )apa1 de eGpli)ar a sus in4ersores
los desastrosos resultados.
Dime )?mo me mides y le dir& )?mo me )omporto. +i me mides de
Aorma il?%i)a- no te Buejes si me )omporto de Aorma il?%i)a.
No su@estimemos el impa)to Bue tiene esta aAirma)i?n en la 4ia@ilidad de las
empresas.
Quitar al in4entario el 4alor a;adido no si%niAi)a Bue no ten%amos esas
salidas de dinero. +u )onta@ili1a)i?n es tarea de la ter)era medida' el %asto
operati4o.
El %asto operati4o se deAine )omo todo el dinero Bue el sistema se %asta para
)on4ertir el inventario en inresos netos.
De nue4o- las pala@ras =todo el dineroC. El %asto operati4o no es s?lo el
dinero Bue pa%amos a la mano de o@ra dire)ta. FCu>l es el tra@ajo de un
4endedor- si no es )on4ertir el in4entario en in%resos netosK FCu>l es el tra@ajo
de un en)ar%adoK FCu>l es el tra@ajo de un dire)tor o el de su se)retariaK FHor
Bu& diAeren)iamos entre personas Bue est>n ha)iendo eGa)tamente el mismo
tra@ajo- s?lo porBue al%unos de ellos toBuen Asi)amente los produ)tosK
(ay Bue ha)er notar las distintas pala@ras Bue se han ele%ido para las dos
Mltimas deAini)iones. +e invierte en in4entario- se asta en el %asto operati4o.
FEn Bu& )ate%ora pondramos los salarios de los in%enieros Bue est>n ha)iendo
in4esti%a)i?n y desarrolloK
Hara )lariAi)ar aMn m>s el uso de estas tres deAini)iones- 4amos a )umplir la
promesa Bue hi)imos. $oda4a tenemos Bue demostrar por Bu& de)laramos Bue
nuestra deAini)i?n de in4entario est> en lnea )on la deAini)i?n )on4en)ional en
lo Bue se reAiere a maBuinaria y a ediAi)ios. Lamos a )onsiderar- por ejemplo- .la
)ompra de a)eite para la lu@ri)a)i?n de m>Buinas. En el momento de la )ompra-
no de@eramos )onsiderar )omo %asto operati4o el dinero Bue hemos pa%ado al
pro4eedor. $oda4a tenemos el a)eite. +in duda- es in4entario. Enton)es-
empe1amos a usar el a)eiteR la parte Bue hemos usado tiene Bue Buitarse del
in4entario y tiene Bue ser re)lasiAi)ada )omo %asto operati4oR simple sentido
)omMn.
Ahora- 4amos a )onsiderar la )ompra de material. El dinero Bue hemos
pa%ado a los pro4eedores no es %asto operati4o- es in4entario. Enton)es-
pro)esamos los materiales para Bue se )on4iertan en in%resos netos. Durante el
pro)eso se estropea una parte del material. #a parte Bue se estropea se de@e
Buitar del in4entario y se de@e re)lasiAi)ar )omo %asto operati4o.
Lamos a )onsiderar la )ompra de una nue4a m>Buina' el pre)io de )ompra no
es %asto operati4o porBue poseemos la m>BuinaR es in4entario. A medida Bue la
4amos usando- la 4amos deteriorando %radualmente- as Bue- de 4e1 en )uando-
hay Bue Buitar del in4entario una parte de su 4alor para pasarlo a %asto
operati4o. FC?mo llamamos al me)anismo Bue se supone Bue ha)e esta la@orK
+epreciacin o amorti,acin.
6
#as medidas- &l resultado
y la )onta@ilidad de )ostes
(emos 4isto dos diAeren)ias muy apre)ia@les entre las medidas )on9
4en)ionales y las Bue hemos propuesto aBu. F(emos lle%ado a la )ausa )entral
por la Bue intuimos Bue estamos tratando )on nuevas filosofas lobales de
direccin- AunBue nos en)antara )re&rnoslo- des%ra)iadamente esto no se
sostiene @ajo un es)rutinio serio. Hrimero- las distin)iones Bue hemos
men)ionado s?lo las ha)e la teora de las limitaciones. #os otros dos
mo4imientos- 3I$ y $QM- no se han molestado en eGpresar )on pre)isi?n las
medidas Aundamentales y- por tanto- son @astante insensi@les a estas distin)iones
tan eGa)tas. "tra ra1?n es Bue las medidas Aundamentales- in%resos netos-
in4entario y %asto operati4o tam@i&n se usan en la %esti?n )on4en)ional.
Hara pro@ar este punto- es A>)il demostrar Bue todo dire)tor est> Aami9
liari1ado )on in%resos netos- in4entario y %asto operati4o. Estamos tan
Aamiliari1ados Bue podemos de)ir- sin pensarlo- en Bu& dire))i?n Bueremos Bue
se mue4a )ada una de estas medidas. (>%ase la si%uiente pre%unta' =FQuiero
Bue los in%resos netos aumenten o disminuyanKC. #a respuesta es o@4ia' nos
ustara aumentar el ritmo al &ue nuestra empresa enera dinero.
In4entario. FAumentar o disminuirK $odos )ontestar>n' nos ustara
disminuir la cantidad de dinero &ue nuestra empresa absorbe. FN Bu& pasa )on el
%asto operati4oK Esto es tan o@4io Bue no mere)e la pena )ontestarlo.
Lamos a proAundi1ar un paso m>s. +i tenemos tres medidas- toda a))i?n
de@er> e4aluarse de a)uerdo )on su inAluen)ia en las tres. FCu>l es uno de los
m&todos m>s poderosos para redu)ir el %asto operati4oK Despedir a todo el
mundo. El %asto operati4o @aja mara4illosamente. Hor supuesto Bue el in%reso
neto se 4a a paseo- pero- Fa Bui&n le importa esoK
Al e4aluar una a))i?n- de@emos re)ordar Bue tenemos tres medidas- y no
s?lo una. +i no es as- se lle4ar>n a )a@o a))iones de4astadoras. Esto Buiere
de)ir Bue el jui)io deAiniti4o no lo dan las medidas en s- sino las
25
68
EL SNDROME DEL PAJAR
LAS MEDIDAS, EL RESULTADO Y LA CONTA&ILIDAD DE COSTES
2%
rela)iones entre ellas. $ener tres medidas impli)a- matem>ti)amente- dos
rela)iones. +e puede ele%ir )ualBuier par de rela)iones- siempre Bue in)luyan las
tres medidas. FHodemos ele%ir al%o Bue ya sea )ono)idoK Consideremos- por
ejemplo- la si%uiente rela)i?n' in%resos netos menos %astos operati4os' IN9G".
FResulta AamiliarK +- )orre)to- es nuestro 4iejo ami%o- el beneficio neto.
FN Bu& pasa )on esta otra rela)i?n- al%o m>s )ompli)ada' in%resos netos
menos %astos operati4os di4idido por in4entario' :IN9G"<OIK Esta resulta aMn
m>s Aamiliar. Es- simplemente- el rendimiento de la inversin.
No hay nada nue4o en las medidas Aundamentales :IN- I- G"<- )omo puede
4erse )laramente por el he)ho de Bue nos lle4an dire)tamente a los anti%uos y
)on4en)ionales jui)ios del resultado. As Bue- pare)e Bue estamos atas)ados. +i
no hay nada nue4o en la meta- y no hay nada nue4o en las medidas- F)?mo
podemos justiAi)ar el nom@re de nueva filosofa lobal de direccin-
Antes de sumer%irnos en ello- podra ser interesante re)ordar Bue se puede
usar )omo indi)ador )ualBuier par de rela)iones de las tres medidas. F(ay al%Mn
otro par Bue est& en uso hoy daK
Consideremos- por ejemplo- las dos si%uientes rela)iones dire)tas' in%resos
netos di4ididos por %astos operati4os :INOG"< e in%resos netos di4ididos por
in4entario :INOI<. FHodemos ponerles un nom@reK +- en eAe)to- la primera es la
deAini)i?n )on4en)ional de productividad" y a la se%unda la llamamos-
normalmente- rotacin del inventario.
Hodemos usar el par beneficio neto y rendimiento de la inversin" o el par
productividad y rotacin del inventario. Elija la Bue m>s le %uste- pero no use las
)uatro al mismo tiempo- a menos Bue Buiera a)a@ar )onAundido. Ahora- piense
detenidamente en las personas Bue nos di)en autoritariamente Bue de@emos
tener un sistema de medida para la ma)ro- )omo beneficio neto y retorno de la
inversin" y otro sistema para la mi)ro- )omo productividad y vueltas de
inventario. Qu& aAirma)i?n tan a@surda- espe)ialmente porBue nos damos
perAe)ta )uenta de Bue mientras nuestra empresa ten%a una sola meta- ser> mejor
Bue ten%amos un solo sistema Ainan)iero.
FD?nde entra la )onta@ilidad de )ostes en este )uadro- si es Bue entraK A
primera 4ista pare)e Bue no tiene sitio. Hero- eso no es ne)esariamente as. #a
)onta@ilidad de )ostes- )uando se in4ent?- Aue una idea %enial Bue respondi? a
una ne)esidad muy importante- )asi o@li%atoria. Huede Bue sea mejor mirarlo
desde un punto de 4ista m>s Ailos?Ai)o- si Bueremos entender el papel Bue
desempe;a la )onta@ilidad de )ostes hoy en da.
#a )onta@ilidad de )ostes ha sido 4)tima de un pro)eso muy %enerali1ado.
Mu)has empresas son 4)timas de &l- s?lo porBue no se han dado )uenta. En el
mundo a)tual- tan )am@iante y )ompetiti4o- es esen)ial sa@er Bue este pro)eso
eGiste- si no Bueremos 4emos parali1ados en m>s de un
aspe)to. De al%una Aorma- la mayora de los dire)ti4os @us)an un asidero
desesperadamente- una solu)i?n Bue sea deAiniti4a. Hero- las solu)iones
deAiniti4as no s?lo impli)an la )apa)idad de re)ono)er la 4erdad- tam@i&n
presuponen un mundo esta@le y sin )am@ios. #as solu)iones deAiniti4as no
eGisten en la realidad- lo Bue s hay son solu)iones potentes.
#as solu)iones potentes son las Bue tratan pro@lemas muy %ra4es. Una
solu)i?n no puede ser potente- por @uena y ele%ante Bue sea- si lo Bue trata es un
pro@lema tri4ial. #a solu)i?n potente es una respuesta deAiniti4a a un pro@lema
%ra4e- un pro@lema Bue aAe)te a los resultados %lo@ales de la empresa- Bue
distorsione el )omportamiento y las a))iones de sus dire)ti4os y de mu)hos de
sus empleados. As- la apli)a)i?n de una solu)i?n potente )ondu)e dire)tamente
a un impa)to dr>sti)o en la empresa- a un )am@io en su )ondu)ta y tam@i&n en
sus resultados.
+iempre de@emos tener presente el he)ho de Bue nuestras or%ani1a)iones no
eGisten en un 4a)o- sino Bue est>n en )ontinua intera))i?n )on su entorno.
Cuando una empresa suAre un )am@io si%niAi)ati4o- aAe)ta a su entorno. Como
resultado- se demandar> un Aun)ionamiento aMn mejor. #a apli)a)i?n de una
solu)i?n potente )ausa un )am@io dr>sti)o en la empresa. En )onse)uen)ia- se
pro4o)a un )am@io en su entorno- )re>ndose nue4os retos Bue pueden )on4ertir
en o@soleta a la solu)i?n Bue se apli)?.
De@emos re)ono)er la eGisten)ia de una realidad desa%rada@le' )uanto m>s
potente es una solu)i?n- m>s A>)il es Bue se Buede o@soleta. +i i%noramos esta
realidad- s?lo podemos lle%ar a una )on)lusi?n' .la solucin potente de ayer se
puede convertir en el desastre de 'oy/
Esto es eGa)tamente lo Bue pas? )on la )onta@ilidad de )ostes. En el pr?Gimo
)aptulo anali1aremos hasta Bu& punto la )onta@ilidad de )ostes- )uando se
in4ent?- Aue una de las solu)iones m>s potentes de la historia industrial. Fue una
de las prin)ipales herramientas Bue permitieron a la industria Alore)er y )re)er
)on una rapide1 )onsidera@le. De@ido a este )re)imiento- )re)i?
eGponen)ialmente la ne)esidad de una mejor te)nolo%a. Este mismo )re)imiento
propor)ion? los medios para Ainan)iar la in4en)i?n y el desarrollo de la
te)nolo%a. Hero- a medida Bue la te)nolo%a a4an1a@a- )am@i? la rela)i?n entre
la ne)esidad de Auer1a mus)ular y la ne)esidad de Auer1a )ere@ral. El Aa)tor de
%astos %enerales de las empresas ha )re)ido en el Mltimo si%lo desde un modesto
0-. hasta la situa)i?n a)tual- donde la mayora de las empresas tienen un Aa)tor
entre E y 7. El )oste de la mano de o@ra dire)ta- )uando se in4ent? la
)onta@ilidad de )ostes- era unas die1 4e)es mayor Bue el )oste de los %astos
%enerales. (oy da estamos a)er)>ndonos r>pidamente al momento en el Bue
ser> s?lo la d&)ima parte de los %astos %enerales.
#a )onta@ilidad de )ostes Aue una solu)i?n potente. Cam@i? la )ondu)ta y el
Aun)ionamiento de las empresas industriales. #a industria- a su 4e1-
inAluy? en la te)nolo%a. Enton)esla misma te)nolo%a dej? a la )onta@ilidad de
)ostes en el aire' los supuestos en los Bue se @asa@a la )onta@ilidad de )ostes ya
no son 4>lidos. #a solu)i?n potente se hi1o o@soleta a s misma. (ay mu)has
empresas Bue ya se est>n enArentando al desastre Bue o)asiona la apli)a)i?n de
una solu)i?n o@soleta.
3
Des)u@riendo los Aundamentos
de la )onta@ilidad de )ostes
(emos deAinido tres medidas. F+on las Bue nos ha)en AaltaK FNos permitir>n
estas medidas ju1%ar el impa)to de una de)isi?n lo)al en la meta %lo@alK
+entimos intuiti4amente Bue son ade)uadas- pero de@emos re)ono)er Bue ni
siBuiera hemos empe1ado a demostrar esta aAirma)i?n.
CualBuier intento de enjui)iar una de)isi?n lo)al sa)a a la lu1- inmedia9
tamente- la ne)esidad de des)omponer )ada medida en sus )omponentes.
FCu>les son los )omponentes de los in%resos netos de la empresaK #os in%resos
netos de la empresa resultan de la 4enta de un tipo de produ)to- m>s la 4enta de
otro tipo de produ)to- et). #os produ)tos pueden ser ser4i)ios prestados. As
Bue- el in%reso neto de la empresa es la suma del in%reso neto o@tenido a tra4&s
de las 4entas de )ada produ)to indi4idual.
#o mismo se puede ha)er )on los %astos operati4os. Gastamos dinero para
)on4ertir el in4entario en in%resos netos. FA Bui&n damos este dineroK A los
tra@ajadores y dire)ti4os por su tra@ajo- a los @an)os por los intereses- a las
)ompa;as suministradoras de ener%a- a las empresas de se%uros- et). (ay
mu)has )ate%oras de %astos. De@emos ha)er notar Bue el produ)to no es una de
estas )ate%oras. F(an pa%ado dinero a un produ)to al%una 4e1K
Asimismo- es importante ha)er notar Bue los pro4eedores de material
produ)ti4o tampo)o son una )ate%ora de %asto operati4o. El dinero Bue se les
pa%a no es %asto operati4o- es in4entario. As- el %asto operati4o total de la
empresa es simplemente la suma de )ada una de las )ate%oras indi4iduales de
%asto operati4o.
#a des)omposi)i?n del in4entario en sus Aa)tores resulta o@4ia. Estas
des)omposi)iones introdu)en una posi@le diAi)ultad en el uso de estas medidas
para las de)isiones a ni4el lo)al. Al Ainal- el jui)io se @asa en el @eneAi)io neto y
en el rendimiento de la in4ersi?n. Ahora 4amos a 4er la
6/
$# EL SNDROME DEL PAJAR
DESCU&RIENDO LOS FUNDAMENTOS DE LA CONTA&ILIDAD DE COSTES
$"
situa)i?n tan eGtra;a en Bue nos en)ontramos. El @eneAi)io neto es simplemente
el in%reso neto menos el %asto operati4o.
#a primera suma es de produ)tos- la se%unda lo es de )ate%oras. +i
intentamos sumar man1anas y naranjas- el resultado ser> una ensalada de Arutas.
As Bue- F)?mo 4amos a %estionar el )aso importante Bue se des)ri@e a
)ontinua)i?nK +upon%amos Bue estamos )onsiderando el lan1amiento de un
nue4o produ)to. $enemos una @uena estima)i?n de )u>nto 4amos a 4ender. #o
Bue nos interesa de 4erdad no es el lan1amiento del produ)to- sino el impa)to
Bue tendr> en el @eneAi)io neto de toda la empresa.
FC?mo podemos )ontestar a esta pre%unta si no sa@emos el impa)to del
lan1amiento del nue4o produ)to so@re las 4entas de los dem>s produ)tosK
FC?mo podemos )ontestar- si no )ono)emos su impa)to so@re las di4ersas
)ate%oras del %asto operati4oK Hodra su)eder Bue @ajara nuestro @eneAi)io neto
total- aunBue el in%reso neto o@tenido )on este nue4o produ)to Auera muy alto.
Esta es una de)isi?n muy importante- pero pare)e Bue no podemos alterar las
de)isiones lo)ales- ni aun utili1ando las nue4as medidas.
#a )onta@ilidad de )ostes se in4ent? para )ontestar a este tipo de )uesti?n tan
importante. Hro@a@lemente- el %enio Bue la in4ent? si%ui? el si%uiente
ra1onamiento l?%i)o' no puede contestar con e0actitud a vuestra preunta" pero
no 'ace falta contestarla con e0actitud. 1n cual&uier caso" la respuesta se basara
en vuestra estimacin de cu%nto vamos a vender de este nuevo producto. (o &ue
necesit%is es una buena apro0imacin" y ese s os lo puedo dar.
+u solu)i?n intent? simpliAi)ar la situa)i?n pasando de man1anas y naranjas
a man1anas y man1anas- de dos des)omposi)iones distintas- produ)to y
)ate%oras de %asto- a una sola. Hro@a@lemente dijo' puedo encontrar una
descomposicin alternativa para los astos operativos" no por cateoras" sino por
productos. 2a s &ue no ser% e0acto" pero ser% una apro0imacin bastante buena.
#o Mni)o Bue tenemos Bue ha)er es )am@iar la pre%unta Bue nos lle4? a la
des)omposi)i?n de los %astos operati4os. En 4e1 de ha)er la pre%unta ha@itual'
Fa Bui&n estamos pa%ando dineroK- 4amos a pre%untar' Fpor Bu& pa%amos
dinero
D
FHor Bu& pa%amos a un tra@ajadorK HorBue hemos de)idido Aa@ri)ar un
produ)to espe)Ai)o. Hor tanto- al menos- la )ate%ora de mano de o@ra dire)ta la
podemos di4idir produ)to a produ)to.
De@emos re)ordar Bue- )uando se in4ent? la )onta@ilidad de )ostes a
prin)ipio de si%lo- en la mayora de las empresas se pa%a@a la mano de o@ra
dire)ta se%Mn las pie1as Bue produ)a. No era )omo hoyR Bue se pa%a por horas
de presen)ia en la Aa@ri)a- adem>s de Bue eGisten mu)has ra1ones :y no solo los
sindi)atos< para e4itar los )ontinuos despidos y la inesta@ilidad en las plantillas
de las empresas.
FQu& pasa enton)es )on las otras )ate%oras de %astos en las Bue resulta
imposi@le la di4isi?n por produ)toK Hor ejemplo- es e4idente Bue no
pa%amos un sueldo al presidente porBue hayamos de)idido Aa@ri)ar un
produ)to determinado. Lamos a meterlas todas en el mismo sa)o- preAeri9
@lemente @ajo un nom@re Bue ten%a )onnota)iones ne%ati4as
.
. Un nom@re as
eGpresa perAe)tamente nuestro dis%usto por los %astos Bue no entran
limpiamente en nuestra distri@u)i?n por produ)to. Es 4erdad Bue )orremos un
ries%o al llamar =)ar%asC a los dire)tores- pero )on un po)o de suerte no se
dar>n )uenta.
!romas aparte- FBu& 4amos a ha)er )on todos esos %astosK #a persona Bue
in4ent? la )onta@ilidad de )ostes no lo dud?. Re)ordemos Bue- a prin)ipios de
si%lo- estos %astos eran eGtremadamente peBue;os )omparados )on los de la
mano de o@ra dire)ta. Na ha@a solu)ionado la parte m>s si%niAi)ati4a. As Bue-
su su%eren)ia Aue muy dire)ta' repartid todos esos astos de acuerdo con la
contribucin de la mano de obra directa. +e ha@a in4entado la asinacin.
FQu& %an? )on este tru)oK Hudo di4idir los %astos operati4os por produ)to-
de la misma Aorma Bue ha@a di4idido los in%resos netos. Ahora podemos dar
el si%uiente paso- ya Bue tenemos man1anas )on man1anas. #a presenta)i?n
matem>ti)a adopta una Aorma m>s simple.
Este es un %ran lo%ro. El tratamiento Bue su%era la )onta@ilidad de )ostes
nos permita dise))ionar una empresa por )ada )lase de produ)to. Na podamos
tomar de)isiones )on respe)to a un produ)to sin tener Bue mirar a los dem>s.
Esta inno4a)i?n era eGtremadamente potente. Hermiti? Bue las empresas
)re)ieran en tama;o mientras amplia@an sus %amas de produ)tos. Es
interesante ha)er notar Bue Dupont y General Morors Aueron de las primeras
empresas Bue adoptaron la )onta@ilidad de )ostes. Ford no lo hi1o- al estar
limitado a un solo produ)to prin)ipal.
Hero- hoy- la situa)i?n es un po)o distinta. #os a4an)es de la te)nolo%a han
)am@iado la industria hasta un eGtremo en el Bue ya no son 4>lidas las dos
suposi)iones Aundamentales de la )onta@ilidad de )ostes. Na no se pa%a la
mano de o@ra dire)ta por las pie1as produ)idas- sino por el simple he)ho de
Bue los tra@ajadores asumieron la o@li%a)i?n de a)udir a tra@ajar #os %astos no
identiAi)a@les dire)tamente )on un produ)to ya no son una peBue;a Ara))i?n de
los %astos %enerales- sino Bue lle%an a ser mayores Bue los %astos de mano de
o@ra dire)ta.
(oy- toda la )omunidad Ainan)iera se ha dado )uenta de Bue la )onta@ilidad
de )ostes ya no es apli)a@le y de Bue hay Bue ha)er al%o al respe)to.
Des%ra)iadamente- no 4uel4en a las @ases- a la l?%i)a de los inAormes
Ainan)ieros- para @us)ar all las respuestas a estas importantes pre%untas
. En in%les se da parte de los %astos el nom@re de literalmente =en)ima de la )a@e1aC. o
burden" literalmente =)ar%aC
$2 EL SNDROME DEL PAJAR
so@re el ne%o)io. En 4e1 de eso- la )omunidad Ainan)iera est> )ompletamente
inmersa en el intento de sal4ar la solu)i?n o@soleta.
#os nom@res de estos esAuer1os inAru)tuosos son )ondu)tores de )ostes y )ostes
@asados en a)ti4idad. Es e4idente Bue no podemos se%uir asi%nando de a)uerdo
)on la mano de o@ra dire)ta. As Bue- lo ha)en di)iendo' podemos asi%nar
al%unos )ostes a ni4el de unidad- otros- s?lo a ni4el de lote- otros- a ni4el de
produ)to- otros- a ni4el de %rupo de produ)tos y- s?lo al%unos- a ni4el de
empresa. +- podemos ha)er la asi%na)i?n de esta Aorma- pero- Fpara Bu&K En
)ualBuier )aso no podemos a%re%ar a ni4el de unidad- ni siBuiera a ni4el de
produ)to- as Bue- Fpara Bu& ju%ar tanto )on los nMmerosK Re)ordemos Bue la
asi%na)i?n se in4ent? para pasar de dos di4isiones distintas- por produ)tos y por
)ate%oras- a una sola di4isi?n. El Mni)o prop?sito era )onse%uir una sola
)lasiAi)a)i?n- para poder dise))ionar la empresa y poder tomar mejores
de)isiones. Ahora- @ajo el nom@re de asi%na)i?n- en 4e1 de redu)ir el nMmero de
)lasiAi)a)iones- lo estamos inAlando. Nos hemos enamorado de una t&)ni)a.
(emos ol4idado su prop?sito' permitirnos ju1%ar el impa)to de una de)isi?n
lo)al en el resultado. (emos lle%ado a una en)ru)ijada' podemos se%uir
eGplorando )?mo las medidas Aundamentales se pueden usar para las de)isiones
lo)ales- y desarrollar una solu)i?n alternati4a al pro@lema Bue la )onta@ilidad de
)ostes ya no es )apa1 de resol4erR o podemos )ontinuar el eGamen de lo Bue es
nue4o en las nue4as AilosoAas %lo@ales de dire))i?nR o podemos eGponer el da;o
Bue est> )ausando a las empresas del mundo o))idental el uso de la err?nea
aproGima)i?n de la )onta@ilidad de )ostes. #as tres a4enidas son importantes. #as
tres de@en tratarse. Hero- ya Bue el ataBue a la )onta@ilidad de )ostes pro4o)a
ale%ra en tantas Aun)iones de la empresa- )ontinuemos primero )on este tema.
4
#a )onta@ilidad de )ostes era
la medida tradi)ional
El pro@lema de )?mo li@rarse de la )onta@ilidad de )ostes no reside en la
)omunidad Ainan)iera- sino en la dire))i?n de otras Aun)iones de la empresa. #os
pra)ti)antes de la )onta@ilidad de )ostes la dejan )on ale%ra )uando se les
presenta una alternati4a l?%i)a y pr>)ti)a. Ellos son los Bue mejor sa@en hasta
Bu& punto no Aun)iona la )onta@ilidad de )ostes.
(a@le )on )ualBuier dire)tor Ainan)iero- es)u)he sus Buejas. #e dir>n Bue
)ompilan los nMmeros de la Mni)a Aorma Bue sa@en ha)erlo. Despu&s- otros
dire)ti4os toman las de)isiones- aparentemente @asadas en esos nMmeros. +i
hu@ieran pre%untado- el dire)tor Ainan)iero les ha@ra di)ho Bue su de)isi?n no
tiene nada Bue 4er )on los nMmeros )ompilados. #o Bue pone Auriosos a los
Ainan)ieros es el he)ho de Bue- despu&s- los dire)ti4os tienen la )ara dura de
e)harles la )ulpa por sus de)isiones. El %rito de los dire)tores Ainan)ieros es'
Sdadnos un sistema mejorT No- )iertamente el pro@lema no reside en la %ente de
Ainan1as. #os Bue no Buieren pres)indir de la )onta@ilidad de )ostes son los
dire)ti4os Bue est>n en produ))i?n- dise;o- )ompras- distri@u)i?n- y- desde
lue%o- 4entas. FHor Bu& est>n tan ape%ados a este dinosaurioK
#a Mni)a Aorma Bue ten%o de eGpli)arlo es re)ono)iendo Bue la )onta@ilidad
de )ostes ha trado )onsi%o su propia nomen)latura. $odos hemos na)ido en un
mundo en el Bue esta nomen)latura ha lle%ado a ser parte de nuestra realidad.
EGaminemos la si%uiente )riatura matem>ti)a' asto operativo de un producto"
el resultado de la asi%na)i?n. Esto- )iertamente- es s?lo un Aantasma matem>ti)o.
Nun)a hemos pa%ado dinero a un produ)to. Aun as- hoy en da tenemos un
nom@re para ello. #o llamamos coste del producto.
+i ya no a)eptamos el enAoBue de la )onta@ilidad de )ostes- de@emos ser
)oherentes y @orrar su nomen)latura. El )oste del produ)to s?lo eGiste )uando
a)eptamos ese enAoBue. En la A?rmula ori%inal- in%resos netos
$$
$4
EL SINDRVE DEL PAJAR
LA CONTA&ILIDAD DE COSTES ERA LA MEDIDA TRADICIONAL
/2
menos %astos operati4os :la @ase de nuestra A?rmula de p&rdidas y %anan)ias<-
eGisten )ostes de di4ersas )ate%oras- pero no el )oste de los produ)tos. Intente
ima%inar lo Bue pasara si se elimina el t&rmino cost del producto.
Hro@a@lemente- todos los in%enieros de dise;o se haran el hara*iri. (a@ran
perdido la 4ara de medir Bue les %ua durante las Mltimas Aases del dise;o. Hero-
no es coste del producto el Mni)o t&rmino Bue nos ha trado la )onta@ilidad de
)ostes. Leamos la A?rmula Bue resulta.
#a eGpresi?n =in%resos netos menos %astos operati4os de un produ)toC- Bue
llamamos @eneAi)io neto de un produ)to es- sin duda- un Aantasma matem>ti)o.
El @eneAi)io neto eGiste s?lo para la empresa- no para el produ)to. Esto si%niAi)a
Bue todos los t&rminos si%uientes- %anan)ia del produ)tomar%en del produ)to y
)oste del produ)to- de@en ser omitidos de nuestro 4o)a@ulario en el mismo
momento en el Bue re)ono)emos Bue el enAoBue ya no es 4>lido. Intento
ima%inar la )ara Bue pondra un 4endedor )uando des)u@riera Bue tena Bue
eliminar estos t&rminos de su 4o)a@ulario.
Des%ra)iadamente- estos t&rminos han e)hado ra)es proAundas en nuestro
pro)eso de de)isi?n. #os usamos aun en los )asos en los Bue podramos tomar la
de)isi?n usando la A?rmula ori%inal de p&rdidas y %anan)ias m>s A>)ilmente-
mu)ho mejor y sin aproGima)iones ineGa)tas. Lamos a eGplorar s?lo dos
ejemplos de los mu)hos Bue eGisten.
$odo %rupo de empresas en Europa y en Estados Unidos inAorma de sus
resultados se%Mn la A?rmula ori%inal' in%resos netos totales menos %astos totales
de opera)i?n. A pesar de ello- si proAundi1amos en estos %rupos hasta el ni4el de
di4isi?n- y- desde lue%o- al ni4el de planta e inAeriores- en)ontraremos otro
me)anismo. En)ontraremos una dia@?li)a )riatura llamada presupuestos. FQu&
es un presupuestoK Es s?lo la )onstru))i?n de la A?rmula ori%inal de p&rdidas y
%anan)ias a @ase de aproGima)iones. #a )onstru))i?n del @eneAi)io neto de la
planta a tra4&s del @eneAi)io neto de los produ)tos indi4iduales. Hor supuesto- no
)oin)ide. As Bue llamamos 4ariaron al desajuste- Sy ya )oin)ideT
FQu& es lo Bue resulta de este m&todo tan torpeK #imtese a entrar en una
planta ha)ia el Ainal de mes- )uando todo el mundo se est> su@iendo por las
paredes- e intente en)ontrar al dire)tor de planta. SNo ser> A>)ilT El dire)tor de
planta estar> es)ondido )on el dire)tor Ainan)iero en al%Mn despa)ho remoto-
intentando- de al%una Aorma- poner los nMmeros dere)hos. El resultado Ainal es
Bue- despu&s de este monstruoso tra@ajo- no sa@emos si- en realidad- la planta ha
%anado dinero este mes. Depende de unas asi%na)iones Bue se hi)ieron ha)e
meses.
FEGiste al%Mn pro@lema para )al)ular el @eneAi)io neto dire)tamente- i%ual
Bue se ha)e para todo el %rupoK Ciertamente no. Es mu)ho m>s r>pido y
reBuiere mu)hos menos datos. Eso es todo. Enton)es- Fpor Bu& lo
ha)emos por el )amino diA)il- s?lo para a)a@ar )on la respuesta in)orre)taK
Hare)e ser Bue la tenden)ia a usar el )oste del produ)to y el @eneAi)io del
produ)to es )asi o@li%atoria. FEGiste al%una otra ra1?nK
FEs la p&rdida de tiempo y de tra@ajo el Mni)o da;o Bue se ha)eK No- es
mu)ho m>s proAundo. +upon%amos Bue hemos he)ho al%o )orre)to Bue de
4erdad ha mejorado nuestra A>@ri)a. Hero nuestras p&rdidas y %anan)ias-
)al)uladas )on la t&)ni)a de la 4aria)i?n- muestran- durante dos o tres meses
se%uidos- Bue la situa)i?n se est> deteriorando. Hro@a@lemente anularemos
nuestra a))i?n )orre)ta. #a medida del resultado tiene un impa)to enorme en la
)ondu)ta.
#o m>s triste de todo es 4er a un ne%o)io peBue;o )re)iendo satisAa)to9
riamente %ra)ias a su empresario. Enton)es- el ne%o)io al)an1a el ni4el en el Bue
es ne)esario un mejor )ontrol Ainan)iero. El empresario )ontrata a un Ainan)iero
proAesional' a 4e)es este Ainan)iero ha@r> tra@ajado para una )orpora)i?n- para la
A>@ri)a. Esta persona trae )onsi%o la t&)ni)a de la 4aria)i?n- y el empresario
pierde el )ontrol de su ne%o)io.
Hero- 4eamos otro ejemplo en el Bue se use a@undantemente la Aorma de
pensar de la )onta@ilidad de )ostes- )uando sera suAi)iente )on usar la A?rmula
dire)ta de p&rdidas y %anan)ias. +upon%amos Bue una empresa est>
)onsiderando la )uesti?n )ontraria a la Bue pro4o)? la in4en)i?n de la
)onta@ilidad de )ostes. No el lan1amiento de un nue4o produ)to- sino la
elimina)i?n de al%uno de los eGistentes. Este tipo de ejer)i)io se ha)e
normalmente a ni4el )orporati4o. FCu>les son los primeros )andidatos Bue se
)onsideran en ese ni4elK En eAe)to- los produ)tos Bue dan menos @eneAi)io- los
perdedores- los =perrosC. F+e han dado ustedes )uenta de Bue ya estamos
utili1ando la terminolo%a de la )onta@ilidad de )ostesK
FC?mo se ha)e el )>l)uloK Normalmente la primera pre%unta Bue se ha)e es'
F)u>nto es el in%reso neto del produ)toK No hay pro@lema- simplemente el
pre)io de 4enta menos el pre)io de la materia prima- #a si%uiente pre%unta- por
supuesto- es' F)u>nto nos )uesta Aa@ri)ar este produ)toK Nos %ustara sa@er Bu&
@eneAi)io sa)amos a este produ)to- De nue4o- no hay pro@lema. A ni4el
)orporati4o- nos limitamos a mirar )u>nta mano de o@ra dire)ta se ne)esita para
ha)er este produ)to. Do)e punto setenta y tres minutos. En el ni4el )orporati4o
lo sa@en todo )on una eGa)titud de- por lo menos- )uatro d%itos. En la A>@ri)a no
sa@emos si en realidad se ne)esitan .0 ? .E minutos- pero en el ni4el )orporati4o
lo sa@en todos. As pues- )on4ertimos este tiempo en d?lares- apli)ando el pre)io
de la mano de o@ra y multipli)ando el resultado por el Aa)tor de distri@u)i?n de
%astos %enerales' un Aa)tor Bue se )al)ul? @as>ndose en la realidad del a;o o del
trimestre pasado- aunBue ahora estemos intentando ha)er al%Mn )am@io. No
importa. Na tenemos el )oste
FQu& ha)emos si el )oste se aproGima demasiado al in%reso netoK F"-
36 EL SNDROME DEL PAJAR LA CONTA&ILIDAD DE COSTES ERA LA MEDIDA TRADICIONAL
$%
aMn peor- si es m>s altoK #a orden para dejar de Aa@ri)ar y de 4ender el produ)to
se en4a a la A>@ri)a )asi inmediatamente. El personal de la A>@ri)a normalmente
se re@ela. $enemos eGperien)ia suAi)iente. Na nos hemos Buemado m>s de una
4e1 )on el eAe)to domin?. (oy re)ortan este produ)to. #os %astos %enerales no
4an a @ajar. $res meses m>s tarde- otra lum@rera de la )orpora)i?n har> los
mismos )>l)ulos y perderemos dos produ)tos m>s. N pronto- la A>@ri)a se
enArentar> a la amena1a de )ierre.
N- sin em@ar%o- resulta tan A>)il ha)er el )>l)ulo )orre)tamente usando la
A?rmula ori%inal de p&rdidas y %anan)ias' in%reso neto total menos %astos
operati4os totales. Hrimero nos tenemos Bue pre%untar lo si%uiente' si dejamos
este producto" 3cu%l ser% el impacto en el inreso neto total- +a@emos la respuesta-
dependiendo de lo Bue nos podamos Aiar de las pre4isiones de 4entas. En
realidad- no hay nada totalmente eGa)to. Lamos a perder las 4entas de este
produ)to en )on)reto.
+e%undo- si dejamos este produ)to- FBu& impa)to tendr>- no en el )oste- sino
en el total de los %astos %eneralesK De a)uerdo )on nuestra deAini)i?n de %astos
%enerales- lo Bue Buiere de)ir esta pre%unta es' Fa )u>nta %ente 4amos a
despedirK FEn produ))i?nK FEn en4osK FEn in%enieraK FEn )onta@ilidadK N-
por Aa4or- Sespe)iAiBuemos nom@res y apellidosT De al%una Aorma- toda
estima)i?n del tipo =4amos a despedir a 4einte personasC se redu)e a seis o siete
)uando dejamos de tratar )on nMmeros y empe1amos a tratar )on personas
reales.
FA )u>nta %ente 4amos a despedirK FA nadieK F+olamente los 4amos a
)am@iar a otro departamentoK +in em@ar%o- Fha@r>n notado Bue- por al%una
eGtra;a ra1?n- el )am@io de %ente de un departamento a otro no aAe)ta a los
%astos operati4os de la empresaK SAaahT- Fme di)en Bue ahora 4an a ser m>s
produ)ti4os en sus nue4os departamentosK Dense )uenta de Bue siempre Bue nos
sentimos inse%uros- )am@iamos de terminolo%a. De @eneAi)io a produ)ti4idad-
por ejemplo. FQu& si%niAi)a produ)ti4oK F+u@ir>n los in%resos netos de otros
produ)tosK FDe )u>lesK N- Fen )u>ntoK +i no lo sa@emos- F)?mo es Bue lo
usamos )omo justiAi)a)i?nK
Con la elimina)i?n de un produ)to espe)Ai)o- F)u>nto @ajar>n los %astos
operati4osK FA )u>ntas personas 4amos a despedirK Es una pre%unta
desa%rada@le- pero no resulta diA)il )ontestarla. +i la redu))i?n resultante en los
in%resos netos es menor Bue la redu))i?n en %astos operati4os- a@andonemos el
produ)to. +i no es as- estamos tomando una de)isi?n Bue perjudi)a a la
)onse)u)i?n de la meta de la empresa.
Utili1ando este m&todo dire)to- a 4e)esen)ontramos Bue no tiene sentido
eliminar un produ)to espe)Ai)o u otro- pero Bue s lo tienen s eliminamos los
dos. No podemos despedir a media persona. Hero s podemos despedir a una
persona entera. Na es hora de darse )uenta de Bue en
el m&todo )on4en)ional de )oste del produ)to estamos intentando ahorrar el D por
.00 de una m>Buina o el .5 por .00 de un tra@ajador. Na es hora de Bue 4ol4amos
a la realidad.
FCu>ntos ne%o)ios ha perdido la industria ameri)ana durante los Mltimos
4einte a;os- Bue se han trasladado a M&ji)o y a Filipinas de@ido a esta Aorma tan
torpe de )al)ularK In)luso- hoy en da- hay )orpora)iones Bue est>n trasladando
produ)tos de una planta a otra @as>ndose en este ra1onamiento' es demasiado
caro 'acer este producto en esta f%brica" los astos enerales son e0cesivamente
altos. (o trasladaremos a otra f%brica.
FLan a despedir a al%uien en la primera A>@ri)aK .4or supuesto &ue no/
5enemos un acuerdo de estabilidad con los sindicatos.
FN Bu& pasa )on la otra A>@ri)aK. Bueno" all tendremos &ue contratar a
alunas personas m%s" pero la mano de obra es barata.
=Coste del produ)toC- =mar%en del produ)toC y =@eneAi)io del produ)toC se
han )on4ertido en el len%uaje @>si)o de los ne%o)ios industriales. El uso de la
)onta@ilidad de )ostes )asi ha Aor1ado el he)ho de Bue todo el ne%o)io est&
)lasiAi)ado =por produ)toC. #os ejemplos Bue hemos 4isto se limitan a sa)ar a la
lu1 el tipo de errores Bue estamos )ometiendo. +olamente eGponen el tipo de
@atallas a las Bue se enArenta )ualBuier dire)ti4o Bue se atre4a a utili1ar la
intui)i?n o el sentido )omMn. #as impli)a)iones son de4astadoras- y al)an1an a
todos los aspe)tos del ne%o)io. Qui1> la mejor Aorma de resumir este )aptulo sea
repitiendo una @re4e historia Bue )uenta A*io Morita- el presidente de +ony- en su
li@ro 6ade in 7apan.
Cuando +ony era s?lo una empresa muy peBue;a- una empresa ameri)ana Bue
tena una )adena de .E0 tiendas- oAre)i? un %ran pedido al +r. Morita. $ena Bue
presentar una propuesta de pre)io para E.000- .0.000- 50.000- E0.000 y .00-000
unidades. #o mejor es Bue lean ustedes sus )onsidera)iones de sentido )omMn en
el propio li@ro- pero he aBu la respuesta del dire)tor de )ompras ameri)ano
)uando re)i@i? los presupuestos' =+r. Morita- lle4o tra@ajando treinta a;os )omo
dire)tor de )ompras- y es usted la primera persona Bue me di)e Bue )uanto m>s
)ompre- m>s su@ir> el pre)io. Es il?%i)oC. Una respuesta tpi)a de la )onta@ilidad
de )ostes al modo de ra1onamiento de p&rdidas y %anan)ias.
%
#
a
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s
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d
e
m
p
o
a
n)ia de las nue4as medidas
Lamos a repasar d?nde estamos. $oda4a estamos intentando en)ontrar por
Bu& nuestra intui)i?n eli%i? una Arase tan eGi%ente )omo nueva filosofa lobal
de direccin. EGpresamos la meta- al menos en lo reAerente a ne%o)ios Bue
)oti1an en @olsa- y no pudimos en)ontrar nada nue4o. Despu&s- nos sumer%imos
en el tormentoso tema de las medidas- y nos dimos )uenta de Bue- aunBue en
este tema ha%a Aalta una @uena limpie1a- @>si)amente no hay nada nue4o.
In%resos netos- in4entario y %astos operati4os se )ono)an y se usa@an mu)ho
antes de Bue eGistieran los nue4os mo4imientos.
#o Mni)o se%uro- la Mni)a pista Bue toda4a tenemos- es la in4alide1 de la
)onta@ilidad de )ostes. Qui1> haya al%una distorsi?n en nuestra Aorma de 4er las
medidas. FHodra ser Bue lo nue4o no son las medidas en s- sino la es)ala de
importan)ia Bue les asi%namosK FEGiste al%una es)ala de importan)ia
)on4en)ionalK Ciertamente- no se ha eGpresado Aormalmente- pero- FeGiste en la
pr>)ti)aK Intentemos aproGimarnos al tema sistem>ti)amente.
El jui)io deAiniti4o- )omo ya hemos di)ho mu)has 4e)es- lo dan el @eneAi)io
neto y el retorno de la in4ersi?n. #os in%resos netos y los %astos operati4os
inAluyen en am@os elementos- mientras Bue el in4entario inAluye s?lo en el
Mltimo de los dos. Naturalmente- esto sitMa a los in%resos netos y a los %astos
operati4os en un ni4el m>s importante Bue el in4entario. FN Bu& hay de la
rela)i?n entre in%resos netos y %astos operati4osK A primera 4ista- am@os
pare)en tener la misma importan)ia- ya Bue el resultado lo da la diAeren)ia entre
ellos. Hero esto no es realmente as. Estamos a)ostum@rados a dar m>s
importan)ia a lo Bue pare)e m>s tan%i@le. Re)ordemos Bue en el pensamiento
)on4en)ional de los dire)ti4os- los %astos operati4os se )onsideran m>s tan%i@les
Bue los in%resos netos. #os in%resos netos dependen de Aa)tores eGternos Bue no
)ontrolamos' nuestros )lientes y nuestros mer)ados. #os %astos operati4os se
)ono)en mu)ho
5/
4# EL SNDROME DEL PAJAR LA ESCALA DE IMPORTANCIA DE LAS NUEVAS MEDIDAS
4"
mejor- est>n mu)ho m>s @ajo nuestro )ontrol. Hor lo tanto- nuestra tenden)ia
natural es situar los %astos operati4os a un ni4el li%eramente m>s alto Bue los
in%resos netos.
AI e4aluar la es)ala )on4en)ional de importan)ia- de@emos tener )uidado de
Bue no nos inAluyan los 4ientos de )am@io de los o)henta. #le%ados a este punto-
no nos permitamos distorsionar el an>lisis de la es)ala )on4en)ional s?lo porBue
nuestra intui)i?n de Bue los in%resos netos son dominantes haya sido reAor1ada
en los Mltimos )in)o a;os. N menos aMn ahora Bue tenemos Bue mirar )on 4alor
a la realidad Bue nos rodea.
En )ualBuier empresa- las medidas dominantes no son las del resultado. Estas
s?lo son dominantes en la estre)ha 1ona de la alta dire))i?n. Hero- a medida Bue
@ajamos por la pir>mide- las medidas se disuel4en m>s y m>s ha)ia el tipo de
medida de la )onta@ilidad de )ostes. FQu& es coste- Es s?lo un sin?nimo de
%astos operati4os. As- todos los pro)edimientos de )oste est>n )onstruidos para
Bue asi%nen un 4alor a las a))iones Bue impa)tan en los %astos operati4os.
Como resultado de esto- las a))iones Bue tienen su eAe)to dominante so@re los
in%resos netos se )lasiAi)ar>n )omo intan%i@les.
Consideremos- por ejemplo- las a))iones Bue tienen )omo o@jeti4o la mejora
del ser4i)io al )liente- o la redu))i?n del tiempo total de Aa@ri)a)i?nR a))iones
Bue- hoy en da- la alta dire))i?n )onsidera )omo muy importantes. A pesar de
esto- )uando se Buiere in4ertir en eBuipo para )onse%uir esos resultados- y el
eBuipo no redu)e- adem>s- los )ostes- la dire))i?n de ni4el medio se en)uentra
en una posi)i?n diA)il. Cuando ela@oran la peti)i?n de Aondos para el eBuipo
Bue se ne)esita para el proye)to- de@en justiAi)arlo @ajo el en)a@e1amiento de
intan%i@le. Na hemos aprendido Bue no tan%i@le no es sin?nimo de no
importante. Intan%i@le es s?lo una eGpresi?n Bue usamos )uando no podemos
asi%nar un 4alor num&ri)o. #a )onta@ilidad de )ostes o@li%a a usar este ttulo
para toda a))i?n Bue est& diri%ida a aumentar los in%resos netos Auturos. El
)oste- al ser )asi sin?nimo de %astos operati4os- est> )ie%o en lo Bue respe)ta a
los in%resos netos.
A pesar de los esAuer1os de la alta dire))i?n- se )onsidera Bue los %astos
operati4os son mu)ho m>s tan%i@les Bue los in%resos netos- y se sitMan en una
primera posi)i?n dominante en la es)ala de importan)ia. #os in%resos netos les
si%uen a mu)ha distan)ia. #imtese a e)har un 4ista1o a lo Bue piden los @an)os
y otros prestatarios )uando una empresa tiene Bue presentar un plan de
re)upera)i?n. #os re)ortes- la redu))i?n de los %astos operati4os- son
o@li%atorios.
FN Bu& o)urre )on el in4entarioK De@ido al diA)il )on)epto de 4alor a;adido
al produ)to- la redu))i?n de in4entario perjudi)a al resultado- en 4e1 de
@eneAi)iarlo. El in4entario Bueda en la es)ala en un ter)er lu%ar muy
distante. #a es)ala )on4en)ional de importan)ia es pues' primero- los %astos
operati4os- los in%resos netos en un se%undo puesto- y el in4entario en un remoto
ter)er puesto. Hara los nue4os mo4imientos- esta es)ala de importan)ia es )omo
ense;ar un )apote a un toro. #lenos de )elo- se toman %randes molestias para
ata)ar y )ondenar esta es)ala. Lamos a a)larar la es)ala de importan)ia de
nuestras medidas Bue re)omiendan los tres mo4imientos- 3I$- $"C y $QM. #os
tres tienen en )omMn una Arase dominante. +i ha@lamos )on los dis)pulos de
)ualBuiera de ellos- oiremos siempre la misma )an)i?n' un proceso de mejora
continua. De he)ho- de@eramos ha@er tenido este lema desde ha)e mu)ho.
Re)ordemos Bue la meta de la empresa no es s?lo ha)er dinero- es ha)er m%s
dinero- ahora y en el Auturo. El pro)eso de mejora )ontinua se deri4a
dire)tamente de la deAini)i?n de la meta.
FCu>l de las tres a4enidas- in%resos netos- in4entario y %astos operati4os-
pare)e m>s prometedora- si lo Bue estamos @us)ando es un pro)eso de mejora
)ontinuaK +i pensamos un momento- la respuesta es tan )lara )omo el a%ua. Nos
esAor1amos en disminuir tanto el in4entario )omo los %astos operati4os. Hor
tanto- am@os oAre)en s?lo una oportunidad limitada para mejorar )ontinuamente.
Am@os est>n limitados por )ero.
No es este el )aso de la ter)era medida- los in%resos netos. Nos esAor1amos
por aumentarlos. #os in%resos netos no tienen nin%una limita)i?n intrnse)a-
de@en ser la piedra an%ular de todo pro)eso de mejora )ontinua. De@en ser los
primeros en la es)ala de importan)ia.
Enton)es- FBu& pasa )on el in4entario y los %astos operati4os
D
FCu>l de los
dos es m>s importanteK A primera 4ista no pare)e Bue nuestro an>lisis pre4io
ten%a nin%Mn Aallo. #os %astos operati4os inAluyen en las dos medidas del
resultado- mientras Bue el in4entario s?lo inAluye dire)tamente en una de ellas.
Hero esta ar%umenta)i?n no puede ser deAiniti4a- porBue nuestra ele))i?n de
@eneAi)io neto y retomo de la in4ersi?n Aue )ompletamente ar@itraria. +i
hu@i&ramos ele%ido la pareja alternati4a- produ)ti4idad y rota)i?n del in4entario-
esta ar%umenta)i?n )aera por s misma.
El Aallo @>si)o Bue se )omete al situar los %astos operati4os por en)ima del
in4entario se deri4a del he)ho de Bue s?lo hemos tenido en )uenta el impa)to
directo del in4entario- y no el indirecto. #a sa@idura )on4en)ional esta@a
totalmente )on)entrada en los %astos operati4os- y por eso re)ono)a solamente
uno de los )anales indire)tos del in4entario' la Aorma en Bue &ste inAluye en el
resultado a tra4&s de los %astos operati4os. +i nos reAerimos a la parte del
in4entario Bue in)luye a las m>Buinas- este )anal indire)to se llama depre)ia)i?n.
+i nos reAerimos a la parte del material- se llama )oste Ainan)iero.
#os tres nue4os mo4imientos han re)ono)ido la eGisten)ia de otro )anal
indire)to )onsidera@lemente m>s importante. El )anal indire)to por el Bue
el in4entario- y espe)ialmente la parte del mismo Bue se rela)iona )on tiempo-
aAe)ta a los in%resos netos Auturos. En el li@ro (a carrera" totalmente dedi)ado al
tema del in4entario- Ro@ert FoG y yo dedi)amos m>s de treinta p>%inas a
des)ri@ir y demostrar la eGisten)ia de este )anal indire)to. W#a )arreraX muestra
)laramente )?mo el in4entario )asi lle%a a determinar la )apa)idad Autura de una
empresa para )ompetir en sus mer)ados. Este impa)to indire)to resulta tan
importante Bue los tres mo4imientos han situado al in4entario en se%undo lu%ar
en la es)ala de importan)ia- dejando a los %astos operati4os en un )er)ano ter)er
puesto.
As- la nue4a es)ala de importan)ia es totalmente distinta de la )on4en)ional.
#os in%resos netos son dominantes. #o se%undo es el in4entario- y los %astos
operati4os han )ado desde su posi)i?n preeminente hasta un modesto ter)er
lu%ar.
Es impresionante el impa)to Bue tiene esta nue4a es)ala de importan)ia en
todas las de)isiones Bue adopta la dire))i?n. !astantes a))iones Bue tienen
mu)ho sentido @ajo la es)ala )on4en)ional resultan totalmente a@surdas )uando
se o@ser4an desde esta nue4a perspe)ti4a. Hor eso- los tres mo4imientos se han
tomado tantas molestias para predi)ar lo Bue pare)en ser solamente tri4ialidades
de sentido )omMn.
#a teora de las limitaciones ma)ha)a una y otra 4e1' la suma de ptimos
locales no da como resultado el ptimo del total. 8alidad total nos re)uerda Bue'
'acer las cosas correctamente no es suficiente. 1s m%s importante 'acer las cosas
&ue son correctas. N j ust o a tiempo le4anta su @andera' no 'aas lo &ue no se
necesita.
10
El )am@io de paradi%ma
resultante
FQu& Aue lo Bue su)edi? en realidad )uando depusimos al %asto operati4o
)omo rey de la monta;a- y lo )am@iamos por los in%resos netosK El
)ono)imiento de la ma%nitud de este )am@io s?lo est> empe1ando a emer%er
ahora. De he)ho- es el )am@io de )onsiderar nuestras or%ani1a)iones )omo
sistemas de 4aria@les independientes a )onsiderarlas )omo sistemas de 4aria@les
dependientes. Este es el mayor )am@io Bue se pueda ima%inar )ualBuier
)ientAi)o.
Intentemos di%erirlo- desnud>ndolo de su =%lamoupC )ientAi)o.
Hre%unt&monos' F)u>ntas salidas de %asto operati4o eGisten en una empresaK
$odo tra@ajador es una salida- todo in%eniero- 4endedor- administrati4o o
dire)tor es una salida de %asto operati4o. Cada tro)ito de )hatarra- )ada sitio
donde )onsumimos ener%a- es una salida de %asto operati4o. Este es un mundo
donde )asi todo es importante. Este es el mundo del coste.
Hor supuesto- no todo es importante en el mismo %rado. (ay )osas Bue son
m>s importantes Bue otras. Aun en el mundo del )oste- re)ono)emos el prin)ipio
de Hareto- la re%la del 60970. El 60 por .00 de las 4aria@les son responsa@les del
70 por .00 del resultado Ainal. Hero esta re%la es )orre)ta- estadsti)amente- s?lo
)uando estamos tratando )on sistemas de 4aria@les independientes. El mundo
del )oste nos da la impresi?n de Bue nuestra or%ani1a)i?n es un sistema de ese
tipo- de Bue las salidas de %astos operati4os )asi no est>n )one)tadas. El dinero
se Au%a por mu)hos a%ujeros %randes y peBue;os.
Leamos ahora el )uadro )uando per)i@imos los in%resos netos )omo
dominantes. Mu)has Aun)iones tienen Bue lle4ar a )a@o- sin)roni1adamente-
mu)has tareas- hasta Bue se reali1a una 4enta o hasta Bue se %ana @eneAi)io neto.
El mundo de los in%resos netos- o mundo del 4alor- es un mundo de 4aria@les
dependientes.
En el mundo del 4alor- hasta el prin)ipio de Hareto se tiene Bue enten9
4$
EL CAM&IO DE PARADIGMA RESULTANTE 45
der de una Aorma )ompletamente distinta. Na no es la re%la del 60970. Ahora se
a)er)a mu)ho m>s a la re%la del 0-.9//-/. Una peBue;a Ara))i?n :el 0-. por .00<
de las 4aria@les determina el //-/ por .00 de los resultados. FHare)e eGtra;oK
FCasi in)re@leK +olamente intente re)ordar lo Bue ya sa@a. ABu estamos
tratando )on a))iones en )adena. FQu& es lo Bue determina el rendimiento de
una )adenaK El rendimiento de la )adena est> determinado por la Auer1a de su
esla@?n m%s dbil. FCu>ntos esla@ones m>s d&@iles eGisten en una )adenaK
Mientras las Alu)tua)iones estadsti)as impidan Bue todos los esla@ones sean
id&nti)os- s?lo ha@r> un esla@?n m>s d&@il en )ada )adena.
FQu& nom@re es apropiado para el )on)epto de esla@?n m>s d&@il- el esla@?n
Bue limita la Auer1a %lo@al :el rendimiento< de la )adenaK (imitacin es un
nom@re muy ade)uado. FCu>ntas limita)iones eGisten en una empresaK Esto
depender> de )u>ntas )adenas independientes eGistan. No pueden ser mu)has.
No son s?lo los produ)tos los Bue )rean )adenas- )om@inando entre s distintos
tipos de re)ursos. $am@i&n los re)ursos )rean )adenas- )om@inando entre s
diAerentes produ)tos.
#a analo%a ade)uada en nuestras or%ani1a)iones sera una parrilla- mejor
Bue una )adena. En )ualBuier )aso- hay una inmensa )antidad de intera))iones
entre las 4aria@les. Estas intera))iones- junto )on las Alu)tua)iones estadsti)as-
son un Aa)tor )asi dominante en toda or%ani1a)i?n- lo Bue impide Bue una
or%ani1a)i?n ten%a mu)has limita)iones. En la pr>)ti)a 0-.9//-/ es
pro@a@lemente una su@estima)i?n.
FEst>n nuestros dire)ti4os %estionando los ne%o)ios de a)uerdo )on el
pro)eso de enAoBue Bue resulta o@li%atorio en el mundo del 4alorK Des%ra9
)iadamente la respuesta es' no. #a mayora de ellos se Buejan de Bue tienen Bue
dedi)ar m>s de la mitad de su tiempo a apa%ar Aue%os. Ciertamente son
dire)ti4os del mundo del )oste. $odo- o al menos el 60 por .00 de todo- es
importante. +u aten)i?n se en)uentra demasiado dispersa- en demasiados
pro@lemas aparentemente i%ual de importantes.
Al%unos dire)ti4os- in)luso- se Buejan de Bue se 4en a s mismos )omo
inmersos en una pis)ina llena de pelotas de pin% pon%- intentando mantenerlas a
todas @ajo el a%ua. +i todas las pelotas tienen Bue estar @ajo el a%ua- si todo es
importante- enton)es- el des)u@rimiento del mundo del 4alor toda4a no ha
lle%ado a estos dire)ti4os.
3I$ y $QM no est>n ayudando mu)ho a la hora de estimular la ne)esidad del
)am@io. En eAe)to- son muy a)ti4os a la hora de Aor1ar a la dire))i?n a )am@iar a
la nue4a es)ala de importan)ia- pero no han he)ho mu)ho para ayudar a los
dire)ti4os a )am@iar al nue4o estilo reBuerido para tratar )on la nue4a es)ala.
$QM- d>ndose )uenta de la importan)ia de los in%resos netos- ha )am@iado
la per)ep)i?n de los dire)ti4os so@re las a))iones Bue se de@en
eje)utar. +i no Auera por $QM- el ser4i)io al )liente y la )alidad del produ)to- de
4ital importan)ia para aumentar los in%resos netos Auturos- no estaran entre sus
prioridades prin)ipales- )omo est>n hoy en da.
+ no Auera por 3I$- el in4entario toda4a se )onsiderara )omo un a)ti4o. No
se re)ono)era la importan)ia de redu)ir el tiempo total de Aa@ri)a)i?n- el
tama;o de los lotes y la dura)i?n de los )am@ios de modelo- ni la de mejorar el
mantenimiento pre4enti4o. $odas las a))iones Bue )ondu)en a dar una respuesta
m>s r>pida al mer)ado- todas las a))iones esen)iales para %aranti1ar los in%resos
netos Auturos- no ha@ran lle%ado hasta las salas de )onsejo.
De lo Bue no se han dado )uenta- ni $QM- ni 3I$- es de las ramiAi)a)iones del
mundo del 4alorR del enAoBue Bue sur%e dire)tamente del )ono)imiento de Bue
estamos tratando )on entornos de 4aria@les intera)ti4as. FEs posi@le Bue sea tan
importante adherirse a )ada detalle de las espe)iAi)a)iones de dise;o del
produ)to :espe)ialmente )uando de entrada nadie sa@e si las toleran)ias Bue se
espe)iAi)ar- tienen Bue estar ah<K FEs posi@le Bue sea tan importante redu)ir los
tiempos de )am@io de modelo en todas las m>BuinasK F" tener la m>Gima
ha@ilidad posi@le en todos los re)ursosK Estos son los )on)eptos Bue se
eGtrapolan in)orre)tamente desde la perspe)ti4a anterior del mundo del )oste.
En la a)tualidad- la situa)i?n es @astante asom@rosa. Hor un lado- nos hemos
dado )uenta de Bue ha)en Aal ta tantos )am@ios dr>sti)os- pero- por otro lado- no
nos %uiamos )on el pro)eso de enAoBue ne)esario. Empie1a a pare)er Bue
mu)has empresas no tienen @astante )on la eG)ita)i?n del sndrome de Ainal de
mes- y han de)idido a;adirle lo Bue solamente podemos denominar )omo el
nue4o proye)to de mejora para el pr?Gimo trimestre.
FQu& tratamiento dan a la )onta@ilidad de )ostesK A $QM simplemente le
irrita. #e irrita el he)ho de Bue las in4ersiones para mejorar la )alidad- Bue se
ha)en para )onse%uir %anan)ias muy importantes en los in%resos netos- ten%an
Bue justiAi)arse a @ase de )onsidera)iones de )oste mu)ho menos importantes.
(an solu)ionado este pro@lema limit>ndose a empujar a un lado las medidas
Ainan)ieras- y aAirmando Bue la )alidad es su tra@ajo nMmero uno.
!>si)amente- 3I$ ha he)ho lo mismo. Cuando )ono) al Dr. "hno- el
in4entor de 9anban" el sistema 3I$ de $oyota- me dijo Bue ha@a tenido Bue
lu)har )ontra la )onta@ilidad de )ostes durante toda su 4ida. PNo Aue suAi)iente
)on e)har de las A>@ri)as a los )onta@les de )ostes- el pro@lema era sa)ar la
)onta@ilidad de )ostes de las mentes de mis empleados.C
De@emos eGplorar las ramiAi)a)iones Bue @rotan de una per)ep)i?n de la
realidad totalmente nue4a- una per)ep)i?n en la Bue hay muy po)as )osas Bue
sean de 4erdad importantes. FQu& se de@e )am@iar al pasar del
28 EL SNDROME DEL PAJAR EL CAM&IO DE PARADIGMA RESULTANTE 4%
mundo del )oste al mundo del 4alorK Hero- antes de ha)er eGa)tamente eso- no
de@emos ol4idar Bue hemos dejado pendiente de resol4er un enorme pro@lema.
#as medidas Ainan)ieras son esen)iales mientras la meta de nuestra empresa sea
%anar dinero ahora y en el Auturo- no podemos )ontinuar sin ellas. +i
a@andonamos la )onta@ilidad de )ostes nos Buedaremos sin una Aorma num&ri)a
de ju1%ar mu)hos tipos de de)isiones. Esto a@re la puerta a las medidas no
Ainan)ieras- Bue ya est>n empe1ando a )olarse.
3I$ se eBui4o)a al i%norar este pro@lema. $QM es aMn peor- porBue
re)omienda la utili1a)i?n de medidas no Ainan)ieras. Re)ordemos Bue una de las
@ases para diri%ir una or%ani1a)i?n es la )apa)idad de ju1%ar )?mo impa)tar>
una de)isi?n lo)al en el resultado. +i intentamos medir )on tres o m>s medidas
no Ainan)ieras- @>si)amente ha@remos perdido el )ontrol. #as medidas no
Ainan)ieras eBui4alen a la anarBua. +implemente- no se pueden )omparar
naranjas- man1anas y pl>tanos- y- desde lue%o- no se pueden rela)ionar )on el
resultado. #a meta es %anar dinero. Hor deAini)i?n- toda medida de@e )ontener el
si%no del dinero.
Re)ord&monos Bue )ondenar las solu)iones Bue aport? la )onta@ilidad de
)ostes puede ser muy importante- pero esta a))i?n no nos da- por s misma- una
solu)i?n al pro@lema. El pro@lema ori%inal toda4a su@siste. FC?mo podemos
ju1%ar el impa)to de una de)isi?n Bue estamos )onsiderandoK FC?mo podemos
ju1%ar- por ejemplo- si de@emos lan1ar o no un produ)to nue4oK FCu>l ser> su
inAluen)ia en el resultadoK
Intentemos ata)ar este pro@lema. +upon%amos Bue estamos tratando la
)uesti?n de lan1ar un nue4o produ)to )uando tenemos eG)eso de todo. $enemos
eG)eso de mer)ado- de )lientes y de re)ursos. Cuando se da esta situa)i?n- FBu&
impa)to tendr> el lan1amiento del nue4o produ)to en las 4entas de los dem>sK
A@solutamente nin%uno.
FQu& impa)to tendr> el lan1amiento del nue4o produ)to en los %astos
operati4osK En el )aso des)rito- nin%uno- ya Bue tenemos re)ursos eG)edentes en
todas las >reas- re)ursos Bue ya estamos pa%ando. FCu>ndo tendr> inAluen)ia en
otras )osas el lan1amiento de un nue4o produ)toK Cuando no ten%amos @astante.
+i no tenemos @astante mer)ado y lan1amos un nue4o produ)to- diri%ido a los
mismos )lientes para satisAa)er las mismas ne)esidades Bue ya satisAa)e el resto
de nuestros produ)tos- de@emos esperar una redu))i?n de las 4entas de esos
produ)tos.
+i el produ)to nue4o ne)esita un re)urso Bue no tiene @astante )apa)idad. la
Mni)a Aorma posi@le de oAre)erlo es- o @ien redu)iendo la oAerta de los dem>s- o
aumentando las in4ersiones y los %astos operati4os para )onse%uir Bue ese
re)urso ten%a m>s )apa)idad.
En resumen- el Mni)o )aso en el Bue de 4erdad nos enArentamos a un
pro@lema- el Mni)o )aso en el Bue el lan1amiento de un produ)to nue4o
inAluye en otras )osas- es )uando hay al%o de lo Bue no tenemos @astante. FC?mo
llamamos a al%o de lo Bue no tenemos @astante- hasta el punto de Bue limita el
rendimiento de toda la empresaK (imitacin es un nom@re ade)uado. "tra 4e1- la
misma pala@ra.
En el mundo del 4alor- la )lasiAi)a)i?n esen)ial se ha)e por limita)iones-
sustituyendo el papel Bue desempe;a@an los produ)tos en el mundo del )oste.
Hare)e Bue si )ontinuamos eGplorando las ramiAi)a)iones del mundo del 4alor
podremos resol4er el pro@lema de en)ontrar un sustituto para la )onta@ilidad de
)ostes.
11
Formula)i?n del pro)eso de
de)isi?n del mundo del 4alor
+i pretendemos enAo)arlo todo- en realidad no )onse%uiremos enAo)ar nada.
EnAo)ar si%niAi)a' ten%o esta %ran >rea @ajo mi responsa@ilidad. No de)ido
)on)entrar la mayora de mi aten)i?n en una peBue;a parte de ella. Dispersar la
aten)i?n- por i%ual- a todas las partes del >rea si%niAi)a Bue no hay
)on)entra)i?n- Bue no hay enAoBue.
En el mundo del )oste- es muy diA)il )on)entrarse. En el mejor de los )asos-
tenemos Bue enAo)ar una parte muy %rande de los detalles. No es este el )aso en
el mundo del 4alor. FCu>l de@era ser el primer pasoK FD?nde de@emos
)on)entrarnosK FNo es totalmente o@4ioK En los esla@ones m>s d&@iles- en las
limita)iones. Ellos son los Bue determinan el rendimiento %lo@al de la empresa.
En 4ista de lo anterior- F)u>l su%erira usted Bue de@e ser el primer pasoK +-
est> )laro- lo primero de todo es en)ontrar todas las limita)iones del sistema.
En )ualBuier )aso- Ftenemos %arantas de Bue 4amos a en)ontrar al%oK En
otras pala@ras- 3es o@li%atorio Bue todo sistema ten%a- al menos- una limita)i?nK
Qui1> est& m>s )lara la respuesta si ha)emos la misma pre%unta )on distintas
pala@ras' F(a 4isto al%una 4e1 al%una empresa sin una sola limita)i?nK #a
respuesta intuiti4a es o@4ia' Nun)a. En toda )adena tiene Bue ha@er un esla@?n
m>s d&@il. Hero- 4amos a intentar esta@le)erlo un po)o mejor. +i eGiste una
empresa sin limita)iones- FBu& si%niAi)a estoK Que no hay nada Bue limite su
rendimiento. FCu>l ser> el rendimiento de esta empresaK FC?mo ser>n su
@eneAi)io neto y su retomo de la in4ersi?nK InAinitos. F(an 4isto al%una 4e1
al%una empresa )on @eneAi)io neto inAinitoK #a )on)lusi?n es o@4ia' $odo
sistema de@e tener- al menos- una limita)i?n. Hor otra parte- en la realidad- todo
sistema de@e tener un nMmero muy peBue;o de limita)iones. Hor tanto- el primer
paso de enAoBue de la teora de las limitaciones es intuiti4o'
2/
FORMULACIN DEL PROCESO DE DECISIN DEL MUNDO DEL VALOR $'
.. Identificar las limitacin-- del sistema.
:A pesar de Bue hemos eGpresado =limita)ionesC en plural- de@emos re)ordar
Bue puede ha@er sistemas Bue ten%an solamente una limita)i?n.<
IdentiAi)ar una limita)i?n supone Bue ya tenemos al%una apre)ia)i?n de la
ma%nitud de su impa)to so@re el rendimiento total. +i no es as- podramos tener
al%unas tri4ialidades en la lista de limita)iones- lo Bue yo llamo =)hoop)hi)*sC.
FEs importante asi%narles prioridades de a)uerdo )on su impa)toK No
ne)esariamente. #o primero- re)ordemos Bue en este punto toda4a no tenemos
estima)iones pre)isas. #o se%undo Bue hay Bue re)ordar es Bue el nMmero de
limita)iones es muy redu)ido. En )ualBuier )aso- tenemos Bue tratarlas todas- as
Bue no perdamos el tiempo desperdi)iando esAuer1os.
#o Bue )uenta es identiAi)ar las limita)iones.
FCu>l de@e ser el paso si%uienteK Na hemos identiAi)ado las limita)iones. (emos
en)ontrado esos puntos- esas )osas de las Bue no tenemos suAi)iente- hasta el
punto de Bue limitan el rendimiento %lo@al de todo nuestro sistema. FC?mo
de@emos %estionarlasK
#a respuesta intuiti4a es Bue hay Bue li@rarse de ellas. Hero todos sa@emos
Bue- a 4e)es- se tarda mu)ho en li@rarse de una limita)i?n. Hor ejemplo- si la
limita)i?n es el mer)ado- podemos tardar mu)hos meses- in)luso un a;o- en
romper esta limita)i?n. +i la limita)i?n es una m>Buina y hemos de)idido
)omprar otra- puede Bue el pla1o de entre%a sea de m>s de seis meses. FQu&
4amos a ha)er mientras tantoK F+entarnos sin ha)er nadaK No pare)e un )onsejo
muy @ueno para el se%undo paso.
FC?mo de@emos %estionar las limita)iones- las )osas de las Bue no tenemos
@astanteK AI menos- no las desperdi)iemos. Lamos a eGprimirlas al m>Gimo.
Cada %otita )uenta. Honi&ndolo de una Aorma m>s )i4ili1ada- el se%undo paso de
la teora de las limitaciones es'
*. +ecidir cmo e0plotar las limitaciones del sistema.
EGplotar si%niAi)a simplemente sa)arles el m>Gimo pro4e)ho. (e ele%ido
deli@eradamente una pala@ra )on )onnota)iones li%eramente ne%ati4as.
10plotar" ha)iendo lo Bue ha%a Aalta para ello. $enemos Bue entender @ien lo
si%uiente' no )reo Bue eGista se%uridad en el empleo en una empresa Bue est&
perdiendo dinero. En una empresa Bue pierda dinero- a pesar de lo Bue pueda
de)ir la dire))i?n- la se%uridad del empleo est> amena1ada. ABu tenemos las
limita)iones- las Bue limitan el rendimiento %lo@al. #a se%undad del empleo de
toda la plantilla depende del rendimiento de esos puntos. (ay Bue eGprimirlos al
m>Gimo- sin piedad-
Hor ejemplo- supon%amos Bue la limita)i?n est> en el mer)ado- (ay
suAi)iente )apa)idad- pero no hay suAi)ientes pedidos. Enton)es- eGplotar la
limita)i?n si%niAi)ara' .00 por .00 de las entre%as dentro del pla1o. No el //
por .00- Sel .00T +i el mer)ado es la limita)i?n- no de@emos desperdi)iar nada.
!ien- ya hemos de)idido )?mo 4amos a %estionar las limita)iones. FQu&
pasa )on la %esti?n de la inmensa mayora de los re)ursos de la empresa Bue-
por deAini)i?n- no son limita)ionesK FDe@emos dejarlos solosK En un perodo
de tiempo muy )orto ha@r>n dejado de tra@ajar )orre)tamente- y su
disponi@ilidad se redu)ir> hasta tal punto Bue se )on4ertir>n en limita)iones.
FC?mo de@emos %estionarlosK
#a respuesta es intuiti4amente o@4ia. En el paso anterior- de)idimos un plan
de a))i?n Bue o@tendra el m>Gimo rendimiento posi@le en la situa)i?n a)tual-
pero- para )onse%uirlo- la limita)i?n ne)esita )onsumir )osas. +i los re)ursos no
limitados no suministran lo Bue ne)esita )onsumir la limita)i?n- la de)isi?n
tomada se Buedar> en el papel- nun)a se lle4ar> a )a@o. FDe@emos alentar a los
no limitados a Bue suministren m>s de lo Bu& las limita)iones pueden a@sor@erK
Esto no ayudar> a nadie. Hor el )ontraro- har> da;o. As pues- los no limitados
de@en suministrar todo lo Bue ne)esitan )onsumir las limita)iones- pero no m>s.
Es)ri@amos el ter)er paso del pro)eso de enAoBue'
5. :ubordinarlo todo a la decisin anterior.
Na hemos lle%ado a un punto en el Bue estamos %estionando nuestra
situa)i?n a)tual. FEs este el Mltimo pasoK Hor supuesto Bue no. #as limita)iones
no son un a)to di4ino- se puede ha)er al%o )on ellas. Ahora es el momento de
Bue ha%amos lo Bue antes nos tenta@a tanto. Lamos a a@rir las limita)iones. El
Bue no ten%amos lo suAi)iente no si%niAi)a Bue no podamos sumar al%o m>s. El
paso si%uiente es intuiti4amente o@4io'
2. 1levar las limitaciones del sistema.
Ele4ar si%niAi)a le4antar la restri))i?n. Este paso es el )uarto- no el se%undo.
Mu)has 4e)es hemos sido testi%os de situa)iones donde todo el mundo se
Bueja@a de una %ran limita)i?n- y )uando se apli)a@a la eGplora)i?n del
se%undo paso- simplemente- no desperdi)iar lo Bue hay disponi@le- resulta@a
Bue la limita)i?n desapare)a. As Bue- no sal%amos )orriendo apresuradamente
a su@)ontratar tra@ajos- o a lan1ar una soAisti)ada )ampa;a de pu@li)idad- et)..
Cuando ha 4amos )ompletado el se%undo y el ter)er paso- y toda4a ten%amos
una limita)i?n- enton)es ser> el momento de dar el )uarto paso. A menos Bue
estemos tratando )on un )aso muy )laro- donde la limita)i?n est>
despropor)ionada )on respe)to a todo lo dem>s.
FORMULA(ON DEL PROCESO DE DECISIN DEL MUNDO DEL VALOR
5$
Con el )uarto paso tam@i&n hemos )onse%uido mo4er la empresa ha)ia
adelante. FHodemos pararnos aBu- o de@emos a;adir un Buinto pasoK Una 4e1
m>s- la respuesta es intuiti4amente o@4ia. +i ele4amos la limita)i?n- si a;adimos
m>s y m>s de las )osas de las Bue no tenamos @astante- de@e lle%ar un momento
en Bue ya ten%amos lo suAi)iente. +e ha roto la limita)i?n. Aumentar> el
rendimiento de la empresa- pero- Fsaltar> hasta el inAinitoK "@4iamente no. El
rendimiento de toda la empresa se 4er> ahora restrin%ido por al%una otra )osa.
#a limita)i?n ha@r> )am@iado de sitio. As Bue el Buinto paso es'
E. :i en los pasos previos se 'a roto una limitacin" 'ay &ue volver al primer
paso.
Hero esto no es todo el Buinto paso. De@emos a;adirle una ad4erten)ia muy
importante. #a limita)i?n impa)ta en el )omportamiento de todos los dem>s
re)ursos de la empresa. $odo se de@e su@ordinar al ni4el de m>Gimo
rendimiento de la limita)i?n. Hor tanto- de@ido a la eGisten)ia de la limita)i?n-
sur%en mu)has re%las en la empresa- tanto Aormales )omo intuiti4as. Ahora se ha
roto una limita)i?n. Resulta Bue- en la mayora de los )asos- no retro)edemos
para 4ol4er a eGaminar esas re%las. Quedan atr>s. (emos )reado una limita)i?n
poltica. As pues- de@emos ampliar el Buinto paso'
8. :i se 'a roto una limitacin en los pasos anteriores" 'ay &ue volver al
primer paso" pero no 'ay &ue permitir &ue la inercia provo&ue una limita
cin del sistema.
No puedo eGa%erar lo suAi)iente la importan)ia de la ad4erten)ia Bue hemos
a;adido. En la mayora de las empresas Bue he anali1ado- no he en)ontrado
limita)iones Asi)as. (e en)ontrado limita)iones polti)as. Nun)a he 4isto una
empresa Bue ten%a su limita)i?n en el mer)ado. (e 4isto mu)has Bue tienen
limita)iones polti)as en su mar*etin%. Es muy raro en)ontrar una empresa Bue
ten%a una 4erdadera limita)i?n de )apa)idad- un 4erdadero )uello de @otella-
pero es Are)uente en)ontrar empresas Bue tienen limita)iones polti)as en
produ))i?n y en lo%sti)a. Hor )ierto- este es el )aso Bue se des)ri@e en (a meta.
FEra el horno una limita)i?n de )apa)idadK FCompr? AleG Ro%o un homo
nue4oK En a@soluto. +e limit? a )am@iar al%unos pro)edimientos internos de
produ))i?n y de lo%sti)a. Al po)o tiempo le re@osa@a )apa)idad hasta por las
orejas.
EG)epto en dos )asos- nun)a he 4isto limita)iones de pro4eedores- aun
)uando la mayora de las empresas se Buejan de ello. +in em@ar%o- he 4isto
limita)iones polti)as en las )ompras Bue han resultado de4astadoras.
Resulta muy si%niAi)ati4o Bue )ada 4e1 Bue nos sumer%imos para en9
)ontrar las ra1ones Bue hay tras estos pro)edimientos tan torpes :y la 4erdad es
Bue al%unas 4e)es )asi hay Bue or%ani1ar una eGpedi)i?n arBueol?%i)a<- nos
en)ontramos )on Bue ha)e m>s o menos treinta a;os- )uando estos
pro)edimientos se pusieron en pr>)ti)a- tenan mu)ho sentido. (a)e mu)ho Bue
han desapare)ido las ra1ones Bue los ori%inaron- pero los pro)edimientos si%uen
)on nosotros. Cin)o pasos' un pro)edimiento de enAoBue sen)illo- intuiti4amente
o@4io. $odo el mundo los )ono)a ya- todos se dan )uenta de Bue tienen sentido.
No es de eGtra;ar- ya Bue nuestra intui)i?n sur%e de nuestra eGperien)ia en el
mundo real- y nuestro mundo real es el mundo del 4alor. A pesar de esto- Fde
4erdad usan los dire)ti4os estos pasosK Huede Bue los usen en al%una
emer%en)ia. FN en otros )asosK #a =%arraC de la edu)a)i?n del mundo del )oste
es demasiado Auerte. A pesar de nuestra )lara intui)i?n de sentido )omMn-
nuestras a))iones se 4en mu)ho m>s diri%idas por los pro)edimientos Aormales
del mundo del )oste Bue por los )in)o pasos de enAoBue- dire)tos y totalmente
o@4ios- del mundo del 4alor.
12
FCu>l es el esla@?n perdidoK
Constru))i?n de un
eGperimento de)isi4o
(emos he)ho lo Bue yo a)onsej&- hemos %astado horas y do)enas de p>%inas
para en)ontrar lo Bue era nue4o en las nuevas filosofas lobales de direccin.
!ien- pero- Fhasta d?nde hemos lle%adoK Hare)e Bue no hemos a4an1ado ni un
solo paso ha)ia el pro@lema real. FC?mo podemos dise;ar un sistema de
inAorma)i?nK
As Bue- dejemos esta des4ia)i?n y 4ol4amos al )entro de nuestro pro@lema.
Empe)emos )on la pre%unta Bue todo dire)ti4o di)e Bue no se puede )ontestar
por Aalta de inAorma)i?n.
#a meta de la empresa es ha)er m>s dinero ahora y en el Auturo. FCu>l ser>
el @eneAi)io neto de nuestra empresa el pr?Gimo trimestreK FNo es &sta una de
las pre%untas m>s importantesK No- no Bueremos una estima)i?n- Bueremos una
respuesta eGa)ta )on un error dedi%amos- dos )enta4os. FHodemos )ontestarlaK
No- no hay suAi)iente inAorma)i?n. Esta es la respuesta normal
FQu& es lo Bue nos impide )ontestar eGa)tamente )u>nto @eneAi)io neto
4amos a tener el pr?Gimo trimestreK "h- mu)has )osas. Hor ejemplo- no
sa@emos Bu& Aia@ilidad tiene nuestra pre4isi?n de 4entas. N los pedidos en Airme
Bue tenemos no son eGa)tamente Airmes. A 4e)es- nuestros )lientes tienen
tenden)ia a )am@iar de opini?n. Qu& 4amos a ha)er- Fponerles una denun)iaK
Hero el pro@lema no se presenta s?lo )on la inAorma)i?n de mar*etin%.
$am@i&n podemos tener pro@lemas internos. Nadie %aranti1a Bue no se 4aya a
romper una m>Buina. De he)ho- podemos %aranti1ar Bue se 4a a romper una
m>Buina- lo Bue no sa@emos es )u>l- ni )u>ndo- ni durante )u>nto tiempo.
Nuestros pro4eedores no son totalmente Aia@les- mu)has 4e)es no entre%an a
tiempo- o en4an )antidades eBui4o)adas. (ay 4e)es Bue todo un en4o- )uando
lle%a- resulta ser deAe)tuoso. N no s& )?mo estar> la )osa en su empresa- pero
nuestro personal no es eGa)tamente
22
)CUAL ES EL ESLA&N
PERDIDO*
57
muy Aia@le- y tenemos pro@lemas de a@sentismo. $enemos pie1as malas- en
parte por los pro)esos- en parte por los tra@ajadores. N nuestros super4isores no
son totalmente dis)iplinados- les de)imos lo Bue tienen Bue ha)er- pero ellos
)reen Bue sa@en m>s Bue nosotros. #a lista puede se%uir- y se%uir- y se%uir. FEs
Aalta de inAorma)i?nK M>s @ien pare)e una lista de Buejas'
#os )lientes )am@ian de opini?n.
Lendedores po)o Aia@les. Hro)esos
po)o Aia@les. M>Buinas po)o Aia@les.
Hersonal sin entrenamiento. Gesti?n
po)o dis)iplinada.
+i miramos esta lista- hay al%o Bue de 4erdad nos empie1a a preo)upar.
$odos sa@emos )?mo se re)ono)e una eG)usa. Una eG)usa se re)ono)e por' =es
)ulpa de otroC. F(an notado Bu& es lo Bue tiene esta lista en )omMnK +. El
responsa@le es otro. #os )lientes- los pro4eedores- las m>Buinas- el personal...
Nosotros somos perAe)tos- ellos tienen la )ulpa. FNo )reen Bue es un po)o
sospe)hosoK
FEs esto una lista de ra1ones por las Bue no podemos responder a la pre%unta
de )u>nto @eneAi)io neto 4amos a tener el pr?Gimo trimestre- o es s?lo una lista
de eG)usasK Esta pre%unta es muy importante- porBue si repasamos la lista
podremos 4er Bue es un resumen muy @ueno de todos los esAuer1os Bue estamos
ha)iendo a)tualmente para mejorar nuestra empresa.
Nos estamos esAor1ando por mejorar nuestra pre4isi?n de 4entas. +e est>n
ha)iendo %randes esAuer1os para mejorar las rela)iones )on los )lientes- y
tenemos un amplio pro%rama llamado prorama de proveedores. En )uanto a
nuestras m>Buinas- nos hemos em@ar)ado de)ididamente en el mantenimiento
pre4enti4o- y tam@i&n hemos in4ertido mu)ho en nue4os eBuipos para mejorar la
Aia@ilidad. En )uanto a los pro)esos- estamos entrenando y 4ol4iendo a entrenar
a )ada tra@ajador en los m&todos del )ontrol estadsti)o de pro)esos- et).
+i esto s?lo es una lista de eG)usas- y no es el pro@lema real- no nos estamos
enArentando a un pro@lema- sino a dos. El primero es Bue estamos utili1ando
)omo eG)usa la Aalta de inAorma)i?n y- por tanto- puede Bue la ra1?n de Bue no
ten%amos suAi)iente inAorma)i?n deri4e simplemente de Bue no la hayamos
deAinido )orre)tamente. El se%undo pro@lema es la di4ersidad de enAoBues )on
los Bue la empresa pretende )onse%uir mejoras. Huede Bue sea un error. FC?mo
podemos )ompro@arloK
Huede Bue la mejor Aorma sea un eGperimento =Gedun*enC otra 4e1.
+upon%amos Bue nuestros esAuer1os a)tuales de mejora tienen m>s &Gito
de lo Bue nun)a ha@ramos podido so;ar. +upon%amos Bue hemos resuelto )ada
pro@lema de la lista )on un &Gito espe)ta)ular. Na no eGiste en nuestra A>@ri)a
nin%uno de los pro@lemas de la lista anterior. Ahora tenemos lo Bue al%unos
podran llamar una A>@ri)a perAe)ta. $odo est> arre%lado- )ada dato se )ono)e
)on pre)isi?n. F$enemos la inAorma)i?nK F+a@emos )on pre)isi?n )u>nto
@eneAi)io neto 4a a tener nuestra empresa en el pr?Gimo trimestreK
Lamos a des)ri@ir nuestra A>@ri)a perAe)ta. Lamos a dar todos los datos Bue
al%uien pueda pensar Bue son ne)esarios. En nuestra A>@ri)a- hemos
ra)ionali1ado nuestra %ama de produ)tos hasta dejarla s?lo en dos' los 4amos a
llamar H y Q. +on produ)tos muy @uenos- y nuestro personal est> muy @ien
entrenado para Aa@ri)arlos. Nuestra tasa de deAe)tos es )ero- no una parte por
mill?n. Cero.
El pre)io de 4enta de estos dos produ)tos se ha Aijado hasta el )enta4o.
(emos superado el sndrome de las oAertas Bue tiene todo 4endedor. Ahora son
personas dis)iplinadas. FHueden ima%inarse un mundo asK El pre)io de 4enta de
H es- di%amos- /0 d?lares por unidad- y el de Q un po)o m>s alto- .00 d?lares
por unidad.
FQu& hay de la pre4isi?n de 4entasK ABu nos espera una %ran sorpresa. #a
pre4isi?n ya no est> he)ha a ojo. Es pre)isa hasta la Mltima unidad. #lamamos a
esta pre4isi?n el potencial del mercado. El poten)ial del mer)ado para H es de
.00 unidades por semana- y para Q- de s?lo E0 unidades por semana. Lamos a
a)larar lo Bue Bueremos de)ir )on poten)ial de mer)ado. No es lo Bue nos hemos
)omprometido a entre%ar- +omos tan @uenos Bue no nos tenemos Bue
)omprometer a nada. Estos nMmeros representan lo Bue el mer)ado nos
)omprar>- si nosotros lo ser4imos. Hor supuesto- el he)ho de Bue H ten%a un
poten)ial de mer)ado de .00 unidades por semana si%niAi)a Bue- si produ)imos
m>s de .00- se nos Buedar>n )ol%adas )omo in4entario de produ)to a)a@ado.
Ahora 4amos a 4er los datos de in%eniera. El produ)to H se Aa@ri)a
ensam@lando una pie1a- Bue )ompramos Auera- )on dos pie1as Bue Aa@ri)amos
en )asa. Cada una de las pie1as Bue nosotros Aa@ri)amos se ha)e a partir de
material )omprado- en dos pro)esos distintos :4&ase Fi%. .6..<.
Fjense en Bue esta misma estru)tura podra des)ri@ir diAerentes entornos- ya
sean un dia%rama de dise;o de produ)to- un proye)to- o- in)luso- un pro)eso de
de)isi?n. $odo tiene el mismo aspe)to. $enemos Bue ser Aieles a una
terminolo%a espe)Ai)a- porBue- si no- nada se entender> )laramente- pero esto
no si%niAi)a Bue ne)esariamente estemos tratando )on un entorno de produ))i?n.
#o Bue de 4erdad estamos intentando des)ri@ir aBu es el )aso %en&ri)o de
utili1ar re)ursos para reali1ar tareas )on o@jeto de )onse%uir un o@jeti4o
predeterminado. Ahora- ne)esitamos al%unos datos num&ri)os. Esto-
)iertamente- nos 4a a o@li%ar a meternos en
58 EL SNDROME DEL PAJAR )CUAL ES EL ESLA&N PERDIDO* E/
Fi%. .6... ;uestra empresa artificial de la &ue se 'an eliminado todas las
incertidumbres.
una terminolo%a m>s espe)Ai)a- pero no ol4idemos Bue esto es un ejemplo de
una situa)i?n mu)ho m>s %en&ri)a.
+upon%amos Bue el pre)io Bue pa%amos por la pie1a )omprada es de E
d?lares por unidad- mientras Bue el pre)io de la materia prima esen am@os
)asos- 60 d?lares por unidad. El primer material empie1a su =4iajeC a tra4&s del
departamento A. Hodra ser un in%eniero de tipo A- el alma)&n situado en A- el
4endedor de la re%i?n A- o un dire)ti4o de ni4el A... En este eGperimento
estamos tratando )on un entorno de Aa@ri)a)i?n- as Bue 4amos a usar el t&rmino
para un tra@ajador del oAi)io A. N 4amos a suponer Bue este tra@ajador tarda .E
minutos en pro)esar una unidad. Hor supuesto- si estu4i&ramos en un entorno de
pro)eso- ha@laramos de pie1as por hora o- en in%eniera- usaramos das o
semanas :y re1aramos para Bue no Aueran a;os<. El entorno determina la
terminolo%a. ABu- la Bue estamos usando es minutos por unidad.
#a primera opera)i?n de la se%unda materia prima la ha)e otro tipo de
tra@ajador- un tra@ajador del oAi)io !- y tarda eGa)tamente lo mismo- .E minutos
por pie1a. El se%undo paso del pro)eso para am@as pie1as lo ha)e un ter)er tipo
de tra@ajador- un tra@ajador del oAi)io C $arda .0 minutos en pro)esar la primera
pie1a- y s?lo < minutos en la se%unda. Hor supuesto- esto impli)a Bue el
tra@ajador del oAi)io C no se dedi)a a produ)ir un solo tipo de pie1a- sino Bue es
multiAun)ional. F$ienen ustedes re)ursos multiAun)ionalesK FNo est>n se%urosK
F$ienen )am@ios de modeloK +i la
MP + M,-./i, 0/i1,
2 "##3U4i5,5
5# U36.1,4,
D
.E minOU
D
E minOU
&
.E minOU
C
E minOU
C
.# minOU
Pi.7,
8910/,5,
25 U
2 !#3U4i5,5
"## U36.1,4,
A
.# minOU
&
"E minOU
A
.5 minOU
MP : "
22#3U
MP : 2
22#3U
MP : $
22#3U
respuesta es aAirmati4a- tienen ustedes re)ursos multiAun)ionales. En nuestro
)aso- el tiempo de )am@io de modelo es )ero. +omos tan @uenos Bue hemos
redu)ido todos los tiempos de )am@io a )ero. No a un se%undo- sino a )ero.
El ensam@laje lo ha)e el tra@ajador D. $arda .E minutos en ensam@lar una
unidad. Con esto ya est>n )ompletos los datos del produ)to H. Ahora- 4amos a
des)ri@ir el produ)to Q.
El produ)to Q s?lo se )ompone de dos pie1as. Como estamos em@ar)ados en
la te)nolo%a de %rupo- estamos intentando usar la mnima )antidad de dise;os
distintos- as Bue- en su ensam@laje- usamos la se%unda pie1a de F- y otra pie1a
Bue se pro)esa en nuestra A>@ri)a- en dos pasos distintos :4&ase Fi%. .6..<. Hor
supuesto- esto ha)e Bue la pie1a )entral sea )omMn a dos produ)tos distintos- un
)aso muy Are)uente en la industria. De todas Aormas- 4amos a a)lararlo un po)o.
Hara poder ser4ir un H y un Q- ne)esitamos dos pie1as )entrales. FHor Bu& lo
su@rayamosK HorBue- por ejemplo- en in%eniera de dise;o esta misma situa)i?n
impli)ara Bue ne)esitamos dise;ar la pie1a )entral una sola 4e1- aunBue se
ne)esite tanto en el dise;o de H )omo en el de Q. (asta la interpreta)i?n del
dia%rama de Alujo nos la di)ta el entorno. Ahora- 4amos a )ompletar los datos' la
materia prima para la ter)era pie1a se )ompra al mismo pre)io Bue las otras dos-
60 d?lares por unidad. Di%amos Bue la primera opera)i?n del pro)eso la ha)e el
mismo tra@ajador A Bue ha)e la primera pie1a. :(emos lan1ado en nuestra
A>@ri)a un intenso pro%rama de enri&uecimiento del trabajo.= $arda .0 minutos
en pro)esar una unidad de la ter)era pie1a. #a se%unda opera)i?n la ha)e el
tra@ajador !- el mismo tra@ajador ! Bue ha)a la primera opera)i?n de la
se%unda pie1a- y tarda el mismo tiempo- .E minutos por unidad. El ensam@laje
lo ha)e el mismo tra@ajador D de ensam@laje- pero- en este )aso- solamente tarda
E minutos en ensam@lar una unidad.
En nuestra A>@ri)a hay tra@ajadores )on )uatro oAi)ios distintos' A- !- C y D.
AunBue hemos impartido mu)ho entrenamiento interdis)iplinario- toda4a
tenemos )uatro tipos de re)ursos diAerentes. Creo Bue nun)a lle%aremos al punto
en el Bue todos sa@r>n ha)er de todo. FD?nde en)ontraremos al %enio Bue sea
)apa1 de )on4en)er a un torno para Bue tam@i&n sueldeK Hero- aunBue
pudi&ramos )onse%uir eso- se%uro Bue no podramos en)ontrar a nadie Bue
)on4en1a al in%eniero jeAe para Bue @arra el suelo de otro departamento. As
Bue- se%uimos teniendo distintos tipos de oAi)ios- in)luso en nuestra A>@ri)a
ideal. Na hemos entrenado a todos los Bue eran sus)epti@les de ser entrenados en
tra@ajos adi)ionales. No )ai%amos en la trampa de usar un solo oAi)io para todos
los tra@ajos.
Ahora la )uesti?n es' F)u>ntos tra@ajadores tenemos de )ada oAi)ioK Hor esta
4e1- 4amos a ser @uenos de 4erdad. No 4amos a de)ir Bue tenemos .D
tra@ajadores del oAi)io A en el primer turno- pero solamente .6 en el se%undo-
pero el s>@ado un tra@ajador !- si se le )ompensa )on un 6D-/2E por .00- podra
ha)er el tra@ajo de... No- tendremos )ompasi?n. Lamos a )o%er el )aso m>s
simple posi@le. En nuestra A>@ri)a s?lo tenemos un A- un !- un C y un D- y no
son inter)am@ia@les en a@soluto. Ni ! puede ha)er el tra@ajo de A- ni A puede
ha)er el tra@ajo de !.
FCu>nto tiempo est> disponi@le en la A>@ri)a )ada uno de estos re)ursosK
Lamos a )o%er otra 4e1 el )aso m>s simple. Lamos a suponer Bue )ada uno de
los tra@ajadores est> disponi@le E das por semana- 7 horas por da y 80 minutos
por hora. Esto eBui4ale a 6.200 minutos por semana. F+e han dado )uenta de
Bue no hay a@sentismoK Ni siBuiera 4an al )uarto de @a;o.
FQu& m>s nos AaltaK #os %astos operati4os. Lamos a suponer Bue los %astos
operati4os totales de la A>@ri)a son de 8.000 d?lares e in)luyen los salarios de
estos tra@ajadores- sus @eneAi)ios so)iales- los salarios de los en)ar%ados. #os
4endedores de la empresa- la dire))i?n- el dinero Bue pa%amos por la ener%a y
el Bue pa%amos a los @an)os por los intereses. $odo ello est> in)luido en los
8.000 d?lares. Hero- FBu& es lo Bue no est> in)luidoK
#o Bue no est> in)luido es el dinero Bue pa%amos a nuestros pro4eedores por
las materias primas y las pie1as )ompradas. Este dinero no es %asto operati4o- es
in4entario. +i Bueremos 4ender al%o tendremos Bue )omprar material. FCu>nto
tendremos Bue pa%arK Esto depende de la )antidad Bue )ompremos. Na est> dado
el pre)io por unidad de )ada material. Hero re)ordemos Bue este dinero es
adem>s de los 8.000 d?lares.
Na est> dado todo. $odo es pre)iso. No hay eG)usas. As Bue 4amos a repetir
la pre%unta ori%inal- aunBue no eGa)tamente- ya Bue todo est> planteado por
semana. Lamos a re)onstruirla de la Aorma si%uiente' F)u>l es el m>Gimo
@eneAi)io neto :mnima p&rdida< por semana Bue puede al)an1ar esta empresaK
$enemos todos los datos- est>n disponi@les y son eGa)tos. F$enemos la
inAorma)i?nK FHodemos )ontestar a la pre%unta de la dire))i?nK
#es re)omiendo espe)ialmente Bue ahora se tomen el tiempo ne)esario para
intentar resol4er esta adi4inan1a por ustedes mismos- antes de se%uir leyendo.
Arrojar> una lu1 )ompletamente nue4a so@re lo Bue llamamos intuiti4amente
inAorma)i?n- Bue diAiere @astante del uso normal Bue se le da a esta pala@ra.
13
Demostra)i?n de la diAeren)ia
entre el mundo del )oste
y el mundo del 4alor
Durante los dos Mltimos a;os he tenido o)asi?n de presentar el )aso anterior a
m>s de .0.000 dire)ti4os. Resulta asom@roso Bue s?lo uno de )ada )ien haya
tenido &Gito resol4i&ndolo )orre)tamente. N esto no es lo m>s interesante- es
mu)ho m>s importante la Aorma de tratar la )uesti?n Bue suele tener la mayora
de los dire)ti4os. Casi todos ellos son muy sistem>ti)os. Empie1an )on la
pre%unta y- re)ordando la deAini)i?n de @eneAi)io neto :in%resos netos menos
%astos operati4os<- inmediatamente se em@ar)an en el )>l)ulo del esla@?n Bue
Aalta- los in%resos netos.
+i%amos sus pasos'
#os in%resos netos se )onsi%uen )on la 4enta de los produ)tos. Empe)emos
)on el produ)to H. FCu>nto se puede 4ender por semanaK Cien unidades. #os
)lientes est>n dispuestos a pa%ar /0 d?lares por )ada una de ellas. Hero si
multipli)amos estos dos nMmeros o@tendremos las 4entas- no los in%resos netos.
Hara )al)ular los in%resos netos le tenemos Bue restar al pre)io de 4enta la
)antidad Bue tenemos Bue pa%ar a los pro4eedores. En el )aso del produ)to H- es
2E d?lares. As- el in%reso neto %enerado por el produ)to H es'
H' .00 unidades G :/0+ 9 2E+< Y 2.E00+
Ahora- ha%amos lo mismo )on Q. #a )antidad Bue se puede 4ender es de E0
unidades por semana. Con )ada unidad o@tenemos .00 d?lares- pero )ada
unidad reBuiere un pa%o a los pro4eedores de 20 d?lares. El in%reso neto
)onse%uido )on el produ)to Q es'
Q' E0 unidades G :.00Z 9 20Z< Y 5.000+
El in%reso neto total de la empresa es la %ama de los in%resos netos de los
produ)tos indi4idualesR resulta ser D.E00 d?lares. Hero esto no es el @eneAi9
8.
62 EL SNDROME DEL PAJAR DEMOSTRACIN DE LA DIFERENCIA ENTRE EL MUNDO DEL COSTE
6$
)i? neto. Hara lle%ar al @eneAi)io neto- tenemos Bue restar los 8.000 d?lares de
los %astos operati4os :ya nos hemos o)upado del dinero pa%ado a los
pro4eedores< El @eneAi)io neto por semana ser>'
!N Y D.E00Z 9 8.000Z 9 ..E00Z
Muy sen)illo. Es asom@roso )?mo esta respuesta espor mayora- la m>s )omMn.
#a %ente no o@ede)i? a su intui)i?n- sino a su edu)a)i?n. FCu>l de@era ser
siempre el primer paso )uando nos aproGimamos a )ualBuier sistemaK Na lo
hemos a)ordado antes' identificar las limitaciones del sistema. Antes de ha)er
eso- )ualBuier )>l)ulo Bue se ha%a ser> s?lo un ejer)i)io sin )ontenido.
En el )>l)ulo anterior hemos supuesto Bue el mer)ado es la Mni)a limita)i?n.
FHor Bu&K FHuede Bue haya una limita)i?n internaK En este )aso- desde lue%o
Bue la hay- y puede Bue usted ya la haya identiAi)ado. A pesar de todo- 4amos a
se%uir los pasos sistem>ti)amente :sistem>ti)amente no si%niAi)a
)orre)tamente<. En este )aso- 4amos a usar los nMmeros- los datos- para
identiAi)ar las limita)iones. En la 4ida real- tenemos Bue ser )ons)ientes de Bue
los datos suelen ser pura @asura.
$odo eGperto en MRH sa@e Bue- si se tiene Bue )ompro@ar el tiempo de
pro)eso de una pie1a- es mejor pre%untar al en)ar%ado Bue al in%eniero.
Hro@a@lemente el en)ar%ado nos en%a;ar> en un 50 por .00- pero- por lo menos-
sa@emos )on Bu& tenden)ia nos est> en%a;ando. El in%eniero puede eBui4o)arse
en un 600 por .00- y ni siBuiera sa@remos )u>l es la tenden)ia. CualBuier
sistema de inAorma)i?n Bue 4al%a para al%o tendr> Bue identiAi)ar los muy po)os
datos de los Bue se ha deri4ado la inAorma)i?n. Estos datos de@en ser 4eriAi)ados
)uidadosamente. +i no es as- tendramos Bue )ompro@ar la 4alide1 de todos los
datos- lo Bue es una imposi@ilidad- )omo han podido )ompro@ar miles de
empresas. (emos in4ertido tanto tiempo y esAuer1o durante los Mltimos 4einte
a;os para lle%ar a darnos )uenta de esto- Bue sera una pena desperdi)iar el
)ono)imiento adBuirido.
Hero- en este eGperimento hemos esta@le)ido Bue los datos son a@solu9
tamente eGa)tos- as Bue podemos )ontinuar. #o Bue tenemos Bue ha)er es
en)ontrar si hay al%una limita)i?n Asi)a interna. Huede Bue haya otro tipo de
limita)i?n- limita)iones polti)as- pero no se pueden en)ontrar a partir de los
datos. Hara en)ontrarlas dire)tamente ne)esitamos el m&todo )ientAi)o de
identiAi)a)i?n de pro@lemas- la t&)ni)a eAe)to9)ausa9eAe)to. #as limita)iones
polti)as se Pen)uentran Auera del )ampo de los sistemas de inAorma)i?n- y por
eso todo sistema de inAorma)i?n de@e partir de la atre4ida @ase de Bue no hay
limita)iones polti)as. Hara identiAi)ar las #imita)iones internas de los re)ursos-
simplemente )al)ulamos la )ar%a Bue
el pro%rama asi%na a )ada uno- y la )omparamos )on la disponi@ilidad de )ada
re)urso. Hara el re)urso A la )ar%a del produ)to H es de .00 pie1as por semana
multipli)adas por .E minutos por pie1a- ? .-E00 minutos. El produ)to Q supone
una )ar%a adi)ional para el re)urso A de E0 pie1as por .0 minutos- lo Bue
)on4ierte el total de )ar%a en 6.000 minutos por semana. #a disponi@ilidad del
re)urso A es de 6.200 minutos por semana. ABu no tenemos nin%Mn pro@lema.
Re)urso !' El produ)to H supone una )ar%a semanal de .00 unidades por .E
minutos por unidad- o sea- ..E00 minutos. El produ)to Q supone una )ar%a de E0
unidades por 50 minutos. +- solamente 50 minutos- aunBue se pro)esen dos
tra@ajos distintos. Na hemos esta@le)ido Bue el tiempo de )am@io era )ero. #a
)ar%a total en este )aso es de 5.000 minutos- lo Bue eG)ede )on mu)ho la
disponi@ilidad. Ciertamente- tenemos una limita)i?n en un re)urso. +i ha)emos
el mismo )>l)ulo para los re)ursos C y D 4eremos Bue la )ar%a es de s?lo ..DE0
minutos por semana para )ada uno. A@solutamente nin%Mn pro@lema. ! es el
Mni)o re)urso limitado y desta)a enormemente- i%ual Bue en la 4ida real )uando
eGiste un 4erdadero )uello de @otella.
Ahora nos enArentamos a una de)isi?n. Es o@4io Bue no podemos satisAa)er
todo el poten)ial del mer)ado- no tenemos suAi)iente )apa)idad en el re)urso !.
As Bue- tenemos Bue ele%ir Bu& produ)tos 4amos a oAre)er al mer)ado- y )u>nto
4amos a oAre)er de )ada uno. #a mayora de los dire)ti4os Bue han al)an1ado
este punto del eGperimento :no )ayeron en la primera trampa<- )ontinuaron de la
Aorma si%uiente' no podemos satisAa)er todo el mer)ado- as Bue 4amos a oAre)er
al mer)ado el produ)to m>s renta@le Bue tenemos- la =estrellaC. +i nos Bueda
al%una )apa)idad residual- oAre)eremos el =perroC. $iene sentido.
!ien- F)u>l es el produ)to m>s renta@leK Lamos a eGaminarlo desde m>s de
un punto de 4ista. Leamos- primero- el pre)io de 4entaR H se 4ende a /0 d?lares
por unidad- y Q se 4ende a .00 d?lares por unidad. +i &sta Auera la Mni)a
)onsidera)i?n- FBu& produ)to nos %ustara 4enderK Ciertamente Q.
Ahora- 4amos a eGaminarlo desde el punto de 4ista del material' H reBuiere
Bue pa%uemos a nuestros pro4eedores 2E d?lares por unidadR Q s?lo reBuiere 20
d?lares por unidad. As Bue- si &sa Auera nuestra Mni)a )onsidera)i?n- FBu&
produ)to preAeriramos 4enderK De nue4o- la misma respuesta- Q.
$am@i&n podemos mirar los in%resos netos- Bue son el pre)io de 4enta menos
el pre)io de la materia prima. Nos lle4a al mismo sitio. El in%reso neto de H es
2E d?lares- mientras Bue el de Q es 80 d?lares. Hero &stas no son las Mni)as
)onsidera)iones. Normalmente miramos la )antidad de tra@ajo Bue se ne)esita
para Aa@ri)ar un produ)to para el mer)ado.
64
DEMOSTRACIN DE LA DIFERENCIA ENTRE EL MUNDO DEL COSTE
65
+i )al)ulamos la )antidad de tra@ajo para el produ)to H- lle%amos al nMmero'
.E [ .E [ .0 [ E [ .E Y 80 minutos de tra@ajo.
En el produ)to Q- los mismos )>l)ulos nos lle4an a'
.E [ .0 [ E [ .E [ E Y E0 minutos de tra@ajo.
Desde el punto de 4ista del tra@ajo- FBu& produ)to preAeriramos 4enderK Una
4e1 m>s- el mismo produ)to- Q. Es muy importante Bue nos demos )uenta de
Bue- )omo las tres )onsidera)iones nos han lle4ado- en nuestro )aso- a la misma
)on)lusi?n- )ualBuier sistema de )ostes Bue pueda eGistir nos dara la misma
respuesta Auera )ual Auera el Aa)tor de %astos %enerales Bue utili1>ramos'
induda@lemente- Q es un produ)to m>s renta@le Bue H.
De a)uerdo. Utili1ando esto )omo %ua- 4amos a )al)ular el @eneAi)io neto.
El primer produ)to Bue oAre)emos es Q. Hodemos 4ender E0 unidades de Q a la
semana. Cada una de estas E0 unidades demanda 50 minutos de nuestra
limita)i?n :el re)urso !<- lo Bue a@sor@e ..E00 minutos de su tiempo disponi@le
)ada semana. Esto s?lo deja /00 minutos para Bue se usen en la produ))i?n de H.
FCu>ntos H podemos produ)ir en /00 minutosK Cada H reBuiere .E minutos del
re)urso !- as Bue s?lo podremos Aa@ri)ar y oAre)er al mer)ado 80 unidades- por
semana- del produ)to H. +- el mer)ado Buiere .00 unidades por semana- pero no
podemos ha)er nada. No tenemos suAi)iente )apa)idad.
#a mejor me1)la Bue podemos oAre)er al mer)ado es de E0 Q y 80 H por
semana. El produ)to Q nos reportar> E0 unidades G 80 d?lares Y 5.000 d?lares
de in%resos netos- y el produ)to H nos reportar> 80 unidades G 2E d?lares Y
6.D00 d?lares de in%resos netos. #os in%resos netos totales ser>n E.D00 d?lares
por semana- menos los %astos operati4os- Bue son 8.000 d?lares... SLayaT Lamos
a perder 500 d?lares por semana. !ueno- FBu& le 4amos a ha)erK #os japoneses
han entrado en nuestros mer)ados y...
Intente ima%inar lo Bue puede pasar a un dire)ti4o Bue promete a su
)orpora)i?n unas %anan)ias de ..E00 d?lares por semana- y Bue a)a@a dando
unas p&rdidas semanales de 500 d?lares. FCu>nto durar> esta situa)i?n antes de
Bue se 4ea o@li%ado a 4isitar la a%en)ia de )olo)a)i?n m>s )er)anaK Hodemos
i%norar nuestras limita)iones- pero ellas nun)a nos i%norar>n.
Hero- un momento- este Mltimo )>l)ulo no est> en lnea )on el mundo del
4alor. No es suAi)iente )on utili1ar la terminolo%a de las limita)iones. $enemos
Bue li@rarnos de los @loBueos mentales Bue ha implantado el mundo del )oste.
Como sin duda ha@r>n notado- este Mltimo )>l)ulo usa la
terminolo%a eBui4o)ada del beneficio del producto. En el mundo del 4alor no
eGiste el @eneAi)io del produ)to- s?lo eGiste el @eneAi)io de la empresa.
Lamos a intentarlo otra 4e1. FC?mo de@emos )al)ular el @eneAi)io netoK Na
hemos des)rito el pro)eso Bue de@e utili1arse- en )ualBuier )uesti?n de
dire))i?n. +ecidir cmo e0plotar la limitacin. FQu& hemos intentado eGplotarK
El esAuer1o de la mano de o@ra. FHor Bu&K FHorBue no tenemos suAi)iente A o C
o DK No. FEnton)espor Bu& hemos he)ho el )>l)ulo Bue se ha des)rito arri@aK
HorBue no tenemos @astante del re)urso !.
FQu& si%niAi)a eGplotar la limita)i?nK No si%niAi)a =tenerla tra@ajando todo
el tiempoC. Re)ordemos Bue la meta de la empresa no es ha)er tra@ajar a los
empleados- es ha)er m>s dinero ahora y en el Auturo. #o Bue Bueremos es sa)ar
el m>Gimo dinero de las )osas Bue nos limitan- de las limita)iones. Cuando
oAre)emos al mer)ado el produ)to H- el mer)ado pa%a 2E d?lares por el esAuer1o
de la empresa. Re)ordemos Bue 2E d?lares de los /0 d?lares del pre)io de 4enta
se pa%an por el esAuer1o de los pro4eedores. Hero- F)u>ntos minutos de la
limita)i?n tenemos Bue in4ertir para )onse%uir los 2E d?lares de in%reso netoK !
tiene Bue in4ertir .E minutos. As Bue- )uando oAre)emos al mer)ado el produ)to
H- o@tenemos 5 d?lares de in%reso neto :2EZO.E'00< por )ada minuto de nuestra
limita)i?n.
Cuando oAre)emos Q al mer)ado- la empresa o@tiene 80 d?lares de in%reso
neto- pero tenemos Bue in4ertir 50 minutos de la limita)i?n. As- )uando se
oAre)e Q al mer)ado- s?lo re)i@imos 6 d?lares :80ZO50'00< por )ada minuto de
nuestra limita)i?n. Lean Bue estos 6 y 5 d?lares no tienen nada Bue 4er )on el
)oste- son )ontri@u)iones a los in%resos netos. Con estos nMmeros Arente a
nosotros- y estando )on4en)idos de la ne)esidad de eGplotar la limita)i?n- FBu&
preAerimos 4ender ahoraK EGa)tamente el opuesto a la respuesta de todos los
sistemas de )oste del mundo.
FQui&n tiene ra1?nK F$odos los sistemas de )ostes- o nuestra intui)i?n de
sentido )omMnK +?lo hay un jue1 posi@le- el resultado. As Bue- 4amos a )al)ular
)u>l ser> el resultado si se%uimos nuestra intui)i?n. Hrimero oAre1)amos H al
mer)ado. FCu>ntos H podemos 4ender por semanaK .00 unidades. FCu>ntos
minutos de la limita)i?n se ne)esitanK Mil Buinientos minutos. Ahora- s?lo
Buedan /00 minutos para Q. Cada Q ne)esita 50 minutos de la limita)i?n. Hor
tanto- s?lo se oAre)er>n al mer)ado 50 Q. Ahora- la me1)la es de .00 H y .0 Q
por semana.
Hero- un momento. FDe 4erdad entendemos el si%niAi)ado de esta Mltima
aAirma)i?nK Ens&;enme un dire)ti4o Bue sea )apa1 de le4antarse y de)ir' si
tenemos una =estrellaC y un PperroC- 4amos a i%norar a la =estrellaC y 4amos a
apoyar al =perroC- todo lo Bue podamos. +i nos Bueda al%una )apa)idad residual-
enton)es- %ra)iosamente- tam@i&n oAre)eremos la =estrellaC. FCreen ustedes Bue
este dire)ti4o tendra mu)has oportunida9
des de promo)i?nK Gra)ias a Dios Bue aBu s?lo estamos tratando )on un )aso
supuesto- as Bue- si%amos.
El produ)to H %enerar> unos in%resos netos de .00 \ 2E Y 2.E00 d?lares
semanales- mientras Bue Q a;adir> otros 50 \ 80 Y ..700 d?lares de in%resos
netos semanales. Ahora- los in%resos netos totales de la empresa ser>n 8.500
d?lares. +i restamos los 8.000 d?lares de %astos operati4os semanales- el
@eneAi)io neto de esa misma empresa es- ahora- 500 d?lares m>s semanales. M>s
o menos- FBu& importaK
FA Bui&n le aAe)ta lo Bue a)a@amos de ha)erK +in duda- a los a))ionistas- a la
alta dire))i?n y al departamento de Ainan1as. FN a Bui&n m>sK FA la %ente de
produ))i?nK En a@soluto. A nuestro eBuipo de 4entas. Hi&nsenlo. A)tualmente-
FBu& produ)to tendra la )omisi?n m>s altaK El produ)to Q- por ser el m>s
=renta@leC. +i la )omisi?n de Q es m>s alta Bue la de H- FBu& produ)to preAerir>
promo)ionar nuestro eBuipo de 4entasK AunBue nosotros sepamos Bue es mejor
4ender H- si ellos han 4endido Q ya es demasiado tarde. $endremos Bue entre%ar
lo Bue ellos han 4endido.
En realidad- a produ))i?n no le importa tener Bue Aa@ri)ar m>s de esto o m>s
de aBuello. El tra@ajador ! est> tra@ajando a toda 4elo)idad en )ualBuier )aso.
#o Bue nos indi)a el Mltimo )>l)ulo es Bue. en el intento de %anar m>s dinero-
ne)esitamos ini)iar un )am@io dr>sti)o en nuestros planes de )omisiones de
4entas. Esto es el si%niAi)ado de dependen)iaR puede Bue estemos tratando )on-
por ejemplo- produ))i?n- pero las )on)lusiones pueden aAe)tar prin)ipalmente a
)ualBuier otro departamento- en este )aso al personal de 4entas.
Un peBue;o ejemplo de la diAeren)ia entre el mundo del )oste y el
pensamiento en lnea )on la realidad del mundo del 4alor. Hero- ahora. 4ol4amos
atr>s y ha%amos lo Bue pretendamos ha)er ori%inalmente- e4aluar las
ramiAi)a)iones de nuestro pro@lema de inAorma)i?n.
14
A)larando la )onAusi?n
entre datos e inAorma)i?n.
Al%unas deAini)iones
Aundamentales
FCu>l era la inAorma)i?n Bue ne)esit>@amos en realidadK #a )antidad de
@eneAi)io neto Bue @amos a tener. Antes de )onse%uir la respuesta- tu4imos Bue
tomar una de)isi?n' FBu& me1)la de produ)tos de@emos oAre)er al mer)adoK
Esta de)isi?n- a su 4e1- se @as? en la identiAi)a)i?n de las limita)iones de la
empresa. Este Mltimo paso es el Mni)o Bue depende de lo Bue solamos llamar
datos. Cosas )omo tiempo de pro)eso de una unidad- disponi@ilidad de re)ursos
y pre4isi?n de 4entas. Empie1a a emer%er una )adena- una )adena en la Bue
)ada esla@?n se puede )onsiderar tanto dato )omo inAorma)i?n- dependiendo del
lado desde el Bue lo miremos.
Hara a)larar esta Mltima aAirma)i?n- ha%>monos- una 4e1 m>s- la pre%unta
)la4e de nuestra dis)usi?n' 3&u son datos y &u es informacin- FQu& Aue lo
Bue dijimos al prin)ipio de nuestra dis)usi?nK El )ontenido de un alma)&n es un
dato- pero- para la persona Bue tiene Bue responder al pedido ur%ente de un
)liente- es inAorma)i?n. Na tenamos la impresi?n de Bue la misma serie de
)ara)teres poda ser tanto un dato )omo una inAorma)i?n. Creo Bue ahora
nuestro entendimiento es un po)o m>s proAundo. #a rela)i?n datos>informacin
es aMn m>s intri%ante de lo Bue pare)a al prin)ipio.
Lamos a eGaminarlo m>s )uidadosamente. =El re)urso ! es una limita)i?nC.
FEsto es un dato o una inAorma)i?nK Hara el dire)tor de produ))i?n- se%uro Bue
es inAorma)i?n. Responde a su pre%unta prin)ipal' =Fa Bu& re)urso tenemos Bue
prestar m>s aten)i?nKC Hero- al mismo tiempo- para el dire)tor de 4entas es s?lo
un dato. #a pre%unta del dire)tor de 4entas es' =Fa Bue produ)to de@emos
apoyar m>s en el mer)adoKC Est> )laro Bue- para el dire)tor de 4entas- la me1)la
de produ)tos deseada- =primero H y despu&s QC- es inAorma)i?n. F+e puede
deri4ar sin sa@er Bue ! es una
6%
ACLARANDO LA CONFUSIN ENTR; DATOS E INFORMACIN
6!
limita)i?nK No. =! es una limita)i?nC espor tanto- un esla@?n Bue- para un
dire)tores inAorma)i?n y- al mismo tiempo- para otro dire)tor es un dato
ne)esario.
Hero &se no es el Mni)o esla@?n de nuestra )adena. Hor ejemplo- la pre%unta
de la alta dire))i?n era 3cu%nto beneficio neto vamos a tener- #a respuesta a
esta pre%unta- ?@@ dlares" es inAorma)i?n- mientras Bue la aAirma)i?n es mejor
vender 4 &ue vender A no es inAorma)i?n- es un dato.
Hare)e Bue la inAorma)i?n no es el dato Bue ha)e Aalta para )ontestar a la
pre%unta- sino Bue es la propia respuesta. #os datos pare)en ser los tro1os Bue
ha)en Aalta para )ontestar a la pre%unta. FQu& hay de nuestra deAini)i?n anterior'
)ualBuier )onjunto de )ara)teres Bue des)ri@a al%o so@re nuestra realidadK
Hare)e Bue 4amos a tener Bue ha)er otra distin)i?n- entre =datoC y =dato
reBueridoC. Un momento- esto es importante. Un error en el ni4el de las
deAini)iones @>si)as puede lle4ar la dis)usi?n al )aos. De@eramos 4ol4er a
eGaminar nuestras deAini)iones en situa)iones menos )ompli)adas- en
situa)iones de la 4ida diaria- donde nuestra intui)i?n es m>s Auerte. De@emos
)ompro@ar si las deAini)iones Aormales de datos e inAorma)i?n Bue se han
propuesto )oin)iden )on nuestra per)ep)i?n intuiti4a de estas pala@ras.
$omemos un )aso en el Bue pre%untamos a nuestra se)retaria al%o )omo'
F)u>l es la mejor Aorma de ir a Atlanta hoyK No esperara una respuesta )omo'
de@eras )o%er este 4uelo. A una respuesta as le llamaramos- sin duda-
inAorma)i?n. Hor supuesto Bue si este 4uelo en parti)ular no 4a a Atlanta-
se%uira siendo inAorma)i?n. +implemente sera inAorma)i?n err?nea. Hor otra
parte- si en 4e1 de darnos una )ontesta)i?n dire)tanos da todo el horario de
4uelos- no estaramos tan satisAe)hos. (emos re)i@ido datos en 4e1 de
inAorma)i?n. Hara la se)retaria- el mismo horario de 4uelos es inAorma)i?n. +u
pre%unta es' F)u>les son todos los 4uelos posi@les para ir a AtlantaK In)luso- en
este )aso tan simple- 4emos Bue lo Bue se )onsidera dato y lo Bue se )onsidera
inAorma)i?n depende de la pre%unta Bue se haya he)ho' lo Bue se )onsidera
inAorma)i?n en un ni4el puede ser s?lo un dato en otro ni4el.
FQu& pala@ras usaramos si se nos entre%ara un horario de 4uelos )adu)adoK
No dejan de ser datos. Ni siBuiera los podemos llamar datos err?neos.
Re)ordemos Bue un dato es )ualBuier serie de )ara)teres Bue des)ri@a al%o so@re
nuestra realidad. Hare)e Bue sera muy Mtil a;adir el t&rmino =datos reBueridosC.
+- ahora las deAini)iones anteriores pare)en estar mu)ho m>s en lnea )on
nuestro entendimiento intuiti4o.
Creo Bue ahora estamos en una situa)i?n mejor para darnos )uenta de la
4alide1 de lo Bue dijimos nada m>s empe1ar nuestra dis)usi?n' =lo Bue es dato y
lo Bue es inAorma)i?n depende de Bui&n lo mireC. FNe)esit>@amos emplear todo
este tiempo en anali1ar la nue4a AilosoAa- s?lo para
)onse%uir un entendimiento un po)o m>s proAundoK Creo Bue la respuesta es
)iertamente s. DeAinir la inAorma)i?n )omo' la respuesta a lo Bue se ha
pre%untado si%niAi)a Bue la inAorma)i?n s?lo se puede dedu)ir )omo resultado de
la utili1a)i?n de un pro)eso de de)isi?n. #os datos reBueridos son lo Bue entra en
el pro)eso de de)isi?n- la inAorma)i?n es lo Bue sale- y el mismo pro)eso de
de)isi?n de@e estar inte%rado en un sistema de inAorma)i?n. No- )iertamente no
hemos perdido el tiempo tratando de Aormali1ar el nue4o pro)eso de de)isi?n.
(ay una pala@ra )la4e es)ondida en lo Bue a)a@amos de de)ir Bue no nos
de@e pasar inad4ertida. (emos lle%ado a la )on)lusi?n de Bue la inAorma)i?n se
dispone de Aorma jer>rBui)a- Bue en )ada ni4el la inAorma)i?n se deduce de los
datos. #a pala@ra deducir es un t&rmino )la4e. Nos re4ela Bue- para poder deri4ar
la inAorma)i?n- ne)esitamos al%o m>s Bue los datos- ne)esitamos el pro)eso de
de)isi?n.
FQu& Aue lo Bue nos ense;? )laramente el )aso anteriorK Disponamos de
todos los datos Bue nos ha)an Aalta. A pesar de ello- Auimos in)apa)es de dedu)ir
la inAorma)i?n deseada' el @eneAi)io neto. AMn peor- Auimos des4iados ha)ia una
respuesta err?nea.
+e de@en )umplir dos )ondi)iones para adBuirir inAorma)i?n. Ciertamente- los
datos son una de las )ondi)iones- pero- es i%ual de importante el pro)eso de
de)isi?n en s mismo. +in un pro)eso de de)isi?n ade)uado no hay Aorma de
dedu)ir de los datos la inAorma)i?n ne)esaria. En el pasado est>@amos inmersos
en el mundo el )oste- del pro)eso de de)isi?n era totalmente inade)uado- y por
eso &ramos in)apa)es de )onse%uir la inAorma)i?n deseada.
Nuestra Arustra)i?n nos ha lle4ado a intensiAi)ar nuestros esAuer1os- pero se
han orientado en la dire))i?n eBui4o)ada. En 4e1 de @us)ar el pro)eso de de)isi?n
ade)uado- nos hemos limitado a %astar nuestro esAuer1o en reunir m>s datos y-
despu&s- )uando esto no result? Mtil- datos m>s pre)isos. #os pro)edimientos de
de)isi?n detallados- y- por tanto- el pro)eso %en&ri)o de de)isi?n- de@en ser parte
inte%ral de un sistema de inAorma)i?n.
#os cinco pasos de enfo&ue pare)en darnos el pro)eso de de)isi?n %en&ri)o
ne)esario para su@ir por la es)alera de la inAorma)i?n' del dato @>si)o al si%uiente
ni4el- el de identiAi)a)i?n de las limita)iones del sistema- y- lue%o- al ni4el m>s
alto de dedu))i?n de respuestas t>)ti)as- Bue- por Ain- nos lle4a a la inAorma)i?n
Ainan)iera del resultado.
Huedo or sus )omentarios' un peBue;o ejemplo y- sin dudarlo un momento-
esta persona tan eGtra;a salta a )on)lusiones %lo@ales. Hero- un momento- estas
)on)lusiones no se han deri4ado del ejemplo- pro)eden dire)tamente de los cinco
pasos de enfo&ue de la intui)i?n del sentido )omMn. El ejemplo era solamente una
ilustra)i?n del tema. En )ualBuier )aso- no importa- tendremos mu)hos m>s
ejemplos Bue podremos dis)utir.
%# EL SNDROME DEL PAJAR ACLARANDO LA CONFUSIN ENTRE DATOS E INFORMACIN
%"
#o Bue de@emos tener presente es Bue los )in)o pasos no son suAi)ientes por
si mismos. Hara poder su@ir por la es)alera de la inAorma)i?n tenemos Bue
desarrollar los pro)edimientos detallados Bue se deri4an de ellos. Hor ejemplo- la
Aorma en Bue utili1amos el se%undo paso- el )on)epto de e0plotar" no Aue
pre)isamente tri4ial. El pro)edimiento para determinar la me1)la apropiada de
produ)tos- de a)uerdo )on los =d?lares de in%reso neto por unidad de limita)i?nC
es muy sen)illo- pero no es A>)il de en)ontrar. Adem>s- los dos sa@emos Bue este
pro)edimiento no se puede %enerali1ar. $oda4a no se ha terminado la @MsBueda
de la me1)la de produ)tos m>s apropiada.
Antes de se%uir eGplorando las ramiAi)a)iones de los )in)o pasos de enfo&ue
en otras )uestiones t>)ti)as- antes de eGaminar m>s el al)an)e de los pro)esos de
de)isi?n resultantes- puede Bue de@amos dedi)ar al%o de tiempo al tema de los
datos. #le4amos tanto tiempo intentando desesperadamente )onse%uir la
inAorma)i?n ne)esaria a @ase de ampliar nuestros esAuer1os de re)ole))i?n de
datos- Bue puede Bue nos hayamos so@repasado en esa dire))i?n. Huede Bue
estemos eGa%erando en nuestra propia per)ep)i?n de )u>ntos datos se ne)esitan
de 4erdad y de )u>nto esAuer1o hay Bue dedi)ar- de he)ho- a aumentar su
pre)isi?n.
Repasemos lo Bue hemos he)ho en el supuesto anterior. Ne)esit>@amos
datos- pero no todos los datos. Hre%Mntese si ne)esit>@amos sa@er el )oste por
hora de )ada uno de los re)ursos. FHara Bu& se emplea hoy en da tanto tiempo y
esAuer1o en intentar determinarloK Hara )ontrolar nuestros %astos ne)esitamos
sa@er )uanto dinero pa%amos en )ada )ate%ora- o )u>nto dinero pa%amos a los
tra@ajadores por salarios y @eneAi)ios- pero Fel )oste por horaK Este es un
esla@?n intermedio Bue se de)idi? Bue ha)a Aalta en el pro)eso de de)isi?n del
coste. Este paso resulta totalmente superAluo en el nue4o pro)eso de de)isi?n.
FCu>ntos m>s ana)ronismos )omo &ste eGistenK $endremos Bue estar muy alerta
para ir elimin>ndolos.
Repasemos una 4e1 m>s estas )on)lusiones tan importantes.
Respire hondo y sum&rjase en esta lar%a )adena de )oneGiones l?%i)as. FQu&
Aue lo Bue dijimosK Como la inAorma)i?n tiene una )onstru))i?n jer>rBui)a- y
)omo el propio pro)eso de de)isi?n es el Bue nos permite su@ir de un ni4el de
inAorma)i?n al si%uiente- esto impli)a Bue )ualBuier )am@io en el pro)eso de
de)isi?n puede dejar o@soleto a todo un ni4el de inAorma)i?n. Al%o Bue se
)onsidera@a )omo un esla@?n datoOinAorma)i?n- al%o Bue se tena Bue dedu)ir)e
los datos para permitir la deri4a)i?n a un ni4el superior de inAorma)i?n- puede
ser )ompletamente inne)esario )uando se )am@ia el modo de dedu))i?n.
Na ha@amos empe1ado a sospe)har Bue esto- de he)ho- era as )uando
eGaminamos la ne)esidad del )oste por hora- pero- puede Bue mere1)a la pena
@us)ar si hay m>s ejemplos as- o si esto era s?lo un )aso aislado.
Una de las )lases de datos m>s @us)ada es el coste del producto. #os
dire)tores Ainan)ieros e inAorm>ti)os a 4e)es se desesperan intentando resol4er
@ien el tema. FHara Bu& ne)esitamos este datoK FHara determinar el pre)io de
4entaK Esta no puede ser la ra1?n- porBue el pre)io del produ)to no lo de)idimos
nosotros- lo determinan nuestros mer)ados. Hara en)ontrar el pre)io Bue
tenemos Bue poner al produ)to tenemos Bue mirar ha)ia Auera. +i miramos
dentro- en nuestra propia A>@ri)a- no lle%aremos a nin%una parte.
FHara Bu& ne)esitamos el )oste del produ)toK Hara poder tomar de)isiones
)omo determinar Bu& produ)to de@emos Aa4ore)er en el mer)ado y Bu& produ)to
no de@emos Aa4ore)er. +- &sta es la Mni)a ra1?n- pero re)ono1)amos Bue el )aso
anterior nos ha ense;ado )laramente Bue no hay Aorma de tomar esta de)isi?n
utili1ando la no)i?n de )oste del produ)to. $odos los sistemas de )oste ha@ran
indi)ado Bue ha@a Bue Aa4ore)er a Q en el mer)ado- nuestros resultados nos
ense;aron justo lo )ontrario. Como ya indi)amos antes- el )oste del produ)to es
un )on)epto Bue de@e eliminarse junto )on su )reador- el pro)eso de de)isi?n
Bue se @asa en el mundo del )oste.
FQu& hay de la pre)isi?n de los datosK FDe 4erdad Bue nos in)um@e )ono)er
)ada dato )on a@soluta pre)isi?nK Hre%Mntese lo si%uiente' de todos los tiempos
de pro)eso Bue apare)an en nuestro supuesto- F)u>l era el Bue tena Bue ser
eGa)toK FNo nos hi1o Aalta mu)ha eGa)titud para identiAi)ar la limita)i?nK FA
Bui&n le importa si el re)urso D 4a a estar o)upado ..000 minutos por semana ?
6.000 minutosK +?lo ne)esit>@amos ser pre)isos hasta el ni4el en el Bue
pudi&ramos determinar si un re)urso era o no una limita)i?n.
Ne)esit>@amos mu)ha m>s eGa)titud en los tiempos de pro)eso de !. #os
utili1amos )omo dato para un ni4el superior de inAorma)i?n' para determinar la
me1)la de produ)tos Bue dese>@amos. Hero- ni siBuiera aBu ha)e Aalta eGa%erar'
tampo)o ne)esitamos una eGa)titud muy %rande. (a@ramos lle%ado a la misma
)on)lusi?n- aunBue el tiempo de pro)eso hu@iera sido de .D minutos en 4e1 de
B<. +?lo )uando estamos tratando )on el ni4el m>s alto de inAorma)i?n- =F)u>l
ser> el @eneAi)io netoKC- y s?lo enton)es- ne)esitamos Bue esos tiempos de
pro)eso sean eGa)tos. +u eGa)titud determinar> la eGa)titud de la inAorma)i?n
Bue se deri4e de ellos. #os dem>s tiempos de pro)eso podran ha@er tenido
%randes ineGa)titudes sin aAe)tar para nada al resultado Ainal.
Esto es al%o a lo Bue nos tendremos Bue a)ostum@rar. En el mundo del )oste
tenamos la impresi?n de si aument>@amos la eGa)titud de )ualBuier dato
reBuerido- aumentaramos tam@i&n la eGa)titud del resultado Ainal. #a lu)ha por
)onse%uir una mayor eGa)titud se )on4irti? en una Aorma de 4ida. Este 4a no es
el )aso. En el mundo del 4alor- la mayora de los datos
tienen un lmite- y aumentar la eGa)titud m>s all> de este lmite no tiene nin%una
inAluen)ia en el resultado Ainal. Es Are)uente Bue una mayor eGa)titud en los
datos no se tradu1)a en una mejor inAorma)i?n.
#os dire)ti4os ne)esitan datos para poder tomar de)isiones- para poder
deri4ar la inAorma)i?n ne)esaria- Un )am@io en el pro)eso de de)isi?n no s?lo
impli)a un )am@io en el resultado Ainal- tam@i&n supone un )am@io en la
naturale1a de los datos reBueridos y en su ni4el ne)esario de eGa)titud. #o Bue
hemos 4isto en el )aptulo anterior era un ejemplo de este )am@io-
Este )aptulo ha resultado m>s @ien denso. Qui1> sera Mtil un sumario
intermedio o- si no un sumario- al menos- una lista )on las deAini)iones de los
t&rminos Bue tan %enerosamente hemos espar)ido por estas Mltimas p>%inas.
Informacin: la respuesta a lo Bue se ha pre%untado.
Informacin errnea: una respuesta eBui4o)ada a lo Bue se ha pre%untado.
+ato: )ualBuier serie de )ara)teres Bue des)ri@a al%o so@re nuestra realidad.
+ato re&uerido: el dato reBuerido por el pro)eso de de)isi?n para deri4ar la
inAorma)i?n.
+ato errneo: una serie de )ara)teres Bue no des)ri@e la realidad ]podra ser
un residuo de un pro)edimiento de de)isi?n err?neo<.
+ato inv%lido: un dato Bue no se ne)esita para dedu)ir la inAorma)i?n
espe)Ai)a reBuerida.
Dejemos- por ahora- el tema de los datos y )ontinuemos eGplorando las
ramiAi)a)iones del pro)eso de de)isi?n en otros aspe)tos de nuestra empresa-
utili1ando- para ello- el mismo )aso.
15
Demostra)i?n del impa)to del
nue4o pro)eso de de)isi?n so@re
al%unos aspe)tos t>)ti)os
Hodra ser una @uena idea )onse%uir primero una mejor apre)ia)i?n de las
ramiAi)a)iones del )am@io a un nue4o pro)eso de de)isi?n. Esto podra arrojar
al%una lu1 nue4a so@re la )alidad de la inAorma)i?n o@teni@le- as )omo darnos
al%una idea preliminar de los datos Bue se reBuieren y de su ni4el desea@le de
eGa)titud. As Bue- 4amos a usar la misma adi4inan1a para ilustrar el )am@io en
un aspe)to de nuestra empresa )ompletamente distinto.
+upon%amos Bue yo soy el en)ar%ado del )entro de tra@ajo A. Usted es el jeAe
de A>@ri)a. No 4oy y le pre%unto' F)u>ntas unidades de )ada pie1a de@o pro)esar
por semanaK Como la meta de la A>@ri)a es %anar m>s dinero- pro@a@lemente su
respuesta ser>' produ)e .00 de H y 50 de Q. $iene sentido- pero me a)a@a de
poner usted en una situa)i?n muy desa%rada@le. Hro@a@lemente tendr& Bue
re)ordarle- )on todos los respetos de@idos- Bue no entiendo su respuesta. Al ser
un en)ar%ado del >rea Bue Aa@ri)a pie1as- mi terminolo%a no es de produ)tos-
sino de cdios de pie,a. Al darse )uenta de ello- )am@ia usted a la terminolo%a
de la persona Bue de@e eje)utar sus instru))iones.
Me pedir> Bue produ1)a .00 unidades por semana de la pie1a de la i1Buierda-
nin%una de la del medio :al ser el en)ar%ado del )entro A- no ten%o nada Bue 4er
)on la pie1a del medio<- y s?lo 50 unidades de la pie1a de la dere)ha- #o Bue ha
he)ho usted- simplemente- es se%uir- intuiti4amente- el ter)er paso' subordinar
todo lo dem%s a la decisin anterior.
Hero- ahora- o@ser4e lo Bue me 4a a pasar a m. Re)uerde Bue toda4a soy el
en)ar%ado del )entro de tra@ajo A. FCu>nto tiempo ten%o Bue in4ertir para
produ)ir .00 unidades de la pie1a de la i1BuierdaK Cada una reBuiere .E
minutos- por tanto- ne)esito ..E00 minutos. #a pie1a del medio no reBuiere
tiempo al%uno- y la de la dere)ha .0 minutos multipli)ados por 50.
%$
%2
%4 EL SNDROME DEL PAJAR DEMOSTRACIN DEL IMPACTO DEL NUEVO PROCESO DE DECISIN
%5
FAyudo a la empresa si produ1)o m>sK Ciertamente no. #as pie1as de so@ra
no se )on4ertir>n en in%reso neto. #o Bue determina el in%reso neto es la
)apa)idad de !. #a produ))i?n adi)ional s?lo )ontri@uir> a en%ordar el
in4entario. Hero- F)u>nto tiempo ne)esito yo para produ)ir )ompletamente sus
reBuerimientosK ..E00 [ 500 Y ..700 minutos. FCu>nto tiempo ten%o disponi@le
en mi )entro de tra@ajoK Dos mil )uatro)ientos minutos. As Bue- si ha%o
eGa)tamente lo Bue usted me ha pedido Bue ha%a- FBu& pasar> )on mi eAi)ien)iaK
Mi eAi)ien)ia )aer>. FQu& pasar> )on mi )a@e1a
D
Hro@a@lemente- tam@i&n )aer>.
+i ha%o eGa)tamente lo Bue usted me ha pedido- ser& )asti%ado. As Bue-
FBu& )ree usted Bue 4oy a ha)er en realidadK (a@lar& )on mis ami%os. el Bue
ha)e el pro%rama o el jeAe de alma)&n. +i ha)e Aalta- ro@ar& el material. Loy a
ha)er mis propios )>l)ulos. N re)uerde- el muerto no se 4a a en)ontrar en mi
departamento- el in4entario se a)umular> m>s adelante- en pie1as a)a@adas o en
produ)to a)a@ado. En tierra de nadie.
FQu& otra op)i?n me dejaK (a)er lo )orre)to y re)i@ir un )asti%o- o ju%ar )on
los nMmeros y ser un h&roe. FQu& cree usted Bue soy- un santoK " lo Bue es peor-
Fun m>rtirK
El )on)epto del mundo del 4alor Bue di)ta el ter)er paso de enAoBue-
=su@ordinar todo lo dem>s a la de)isi?n anteriorC- impli)a un )am@io dr>sti)o en
nuestras medidas de rendimiento lo)al. FDurante )u>nto tiempo podemos se%uir
re)ompensando la estupide1- y )asti%ando las a)tua)iones )orre)tasK FCu>nto
dinero- tiempo y esAuer1o se %asta hoy en da en re)opilar datos para medir el
rendimiento lo)al- s?lo para Bue el resultado Ainal distorsione el )omportamiento
de la %ente Bue estamos midiendoK
+i hoy de)imos' Aa@ri)a s?lo .00 de &stas- lue%o- 50 de aBu&llas y- lue%o-
p>rate. FQu& )reen Bue se re%istrar> en la mente de los tra@ajadoresK FCu>ndo
Aue la Mltima 4e1 Bue la dire))i?n les dijo Bue dejaran de tra@ajarK SCin)o
minutos antes de Bue empe1ara una redu))i?n de plantillaT Cada uno de los
tra@ajadores @ajar> su ritmo- instinti4amente- para pro@ar Bue se les ne)esita. El
tema Bue a)a@amos de to)ar es un tema muy sensi@le- el )am@io de las medidas
del rendimiento lo)al se aproGima mu)ho al )am@io de la tica de trabajo.
FCu>l es la &ti)a de tra@ajo a)tualK Creo Bue la podemos resumir en la
si%uiente Arase'
=.:i un trabajador no tiene nada &ue 'acer" 'ay &ue buscarle alo &ue 'acer/C El
)on)epto de su@ordina)i?n est> en )ontradi))i?n dire)ta )on el )omportamiento
a)tMal. No nos en%a;emos pensando Bue el )am@io de las medidas lo)ales ser>
tarea A>)il. Es 4erdad Bue podemos- sin mu)ha )ompli)a)i?n- dise;ar los
pro)edimientos para )onse%uir la inAorma)i?n 4ital de Bue es lo Bue )e@e ha)er
)ada uno. De he)ho- nos en)ontraremos )or.
Bue tenemos Bue re)opilar @astante menos datos- y los reBuerimientos de
eGa)titud se redu)en. Hero- &sta no es la )uesti?n. FDe 4erdad piensan Bue
podemos )am@iar la )ultura a @ase de )am@iar las medidas de rendimiento lo)alK
No es tan A>)il. (emos di)ho antes' =dime )?mo me mides y te dir& )?mo me
)omportoC. Hero- ahora- tenemos Bue re)ordar la otra mitad de la historia'
cambia mis medidas por unas nuevas &ue no entiendo bien" y ni si&uiera yo s
cmo me comportare.
No podemos )am@iar una )ultura simplemente )am@iando sus medidas de
rendimiento.
#a transAorma)i?n desde el mundo del )oste hasta el mundo del 4alor- el
nue4o pro)eso de de)isi?n- nos permite )onstruir- por primera 4e1- un sistema
de inAorma)i?n relati4amente simple- pero su utili1a)i?n depende por )ompleto
de la )apa)idad Bue ten%a la empresa de transAormar su )ultura.
#le%ados a este punto- tomemos nota de Bue tenemos Bue desarrollar las
nue4as medidas de rendimiento lo)al- )iertamente- una de las pie1as )la4e del
sistema de inAorma)i?n Bue ne)esitamos. Hero )ontinuemos- por ahora-
eGplorando las ramiAi)a)iones del )am@io- para Bue podamos lle%ar a 4er el
)uadro )ompleto.
+upon%amos Bue ya hemos desarrollado todos los instrumentos ne)esarios
para la nue4a &ti)a de tra@ajo. #as empresas Bue ya han he)ho el )am@io han
des)u@ierto Bue- en )ontra de lo Bue se )ree normalmente- los tra@ajadores
@us)an tra@ajo. Al%unas empresas han lle%ado al eGtremo de poner estanteras
)on peri?di)os en la A>@ri)a- pero esto no ha supuesto nin%una ayuda. El tiempo
o)ioso- resultado ine4ita@le de Aor1ar a los re)ursos no limitados a Bue se
a@sten%an de so@reprodu)irse de@e llenar )on al%o si%niAi)ati4o. #a solu)i?n
natural podra ser utili1ar el tiempo li@re para mejorar los pro)esos lo)ales.
Des%ra)iadamente- nuestros tra@ajadores suelen ser mu)ho m>s =ino)entesC Bue
nosotros- no se en%a;an a s mismos tan A>)ilmente. Darles proramas de
mejora sin sentido- Bue no lle4en a una 4erdadera mejora de los resultados de la
empresa- no puede ser una solu)i?n a lar%o pla1o.
De@emos dise;ar el pro)edimiento Bue nos propor)ione- de Aorma )on9
tinuada- la )apa)idad de identiAi)ar )u>les son las a)ti4idades lo)ales de mejora
Bue m>s se ne)esitan. Esta ne)esidad no es nue4a- pero- en el entorno del mundo
del 4alor esta inAorma)i?n se )on4ierte en al%o )asi o@li%atorio. As Bue- 4amos
a eGplorar el tema de la mejora de pro)esos- pero- para ha)er el tema m>s
animado- 4amos a enAo)arlo de la si%uiente manera'
Lamos a suponer Bue yo. Ahora- soy un in%eniero de pro)esos. Antes era
en)ar%ado- pero he estado estudiando- he )onse%uido el ttulo- y ahora me han
promo)ionado a in%eniero de pro)esos. Na no soy un en)ar%ado-
%6 EL SNDROME DEL PAJAR
DEMOSTRACIN DEL IMPACTO DEL NUEVO PROCESO DE DECISIN
%%
me han promo)ionado. A usted no le han promo)ionado. Usted toda4a es jeAe
de A>@ri)a.
+upon%amos Bue yo entro en su oAi)ina ma;ana- usted pra)ti)a la polti)a de
puertas a@iertas- y le di%o lo si%uiente' estamos produ)iendo en la A>@ri)a una
pie1a en %randes )antidades- es una de las m>s importantes. $enemos Bue
in4ertir 60 minutos de tiempo de pro)eso en )ada unidad. +- 60 minutos. (e
tenido una idea' autor)eme 6.000 d?lares para un dispositi4o... @ueno- puede
Bue un po)o m>s- pero- se%uro Bue )on 5.000 d?lares ser> suAi)iente. Una 4e1
Bue ten%amos el dispositi4o le demostrar& Bue podemos ha)er la pie1a no en 60
minutos- sino en... 6. minutos.
FCu>l sera su rea))i?nK FLuel4o a ser en)ar%adoK S+i ten%o suerteT
+upon%amos Bue usted est> dotado de una pa)ien)ia inAinita y me pre%unta si
mejorar> la )alidad )on este )am@io. =NoC- le respondo. F+e reBuerir> menos
materialK =No- tampo)o hay )am@ios en ese >reaC. FN @ienK
FCu>l Aue mi Mni)o errorK Me tom& demasiado en serio las instru))iones de
la dire))i?n. Me dijeron Bue elevara las limitaciones del sistema" in)luso me
dijeron Bue la limita)i?n era el re)urso !. =(a1 al%o al respe)to- )ada %otita
)uenta. $odo minuto Bue se pueda ahorrar en la limita)i?n es importante.C
Cuando pre%unt& lo Bue tena Bue ha)er )on todos los dem>s proye)tos en los
Bue esta@a en4uelto- los suprimieron dire)tamente. =$odos %iran alrededor de
mejoras en los re)ursos no limitados- ol4date de ellos.C Eso es lo Bue dijeron.
Me %usta mi tra@ajo- disAruto tra@ajando para la empresa. As Bue me Aui a )asa
y me eGprim el )ere@ro para a4eri%uar )?mo se poda ele4ar la limita)i?n.
En)ontr& la Aorma de ha)erlo. Ahora me han despedido.
Como pueden 4er- la rea))i?n ini)ial ante mi su%eren)ia Aue una rea))i?n del
mundo del )oste. En el mundo del )oste no hay Aorma de Bue resulte @eneAi)ioso
aumentar el tiempo total de produ))i?n de un elemento. FN en el mundo del
4alorK Mi idea era la si%uiente'
Con el nue4o dispositi4o se puede redu)ir el tiempo Bue tarda la limita)i?n
en pro)esar la pie1a del medio. Este dispositi4o nos permite pasar parte de la
)ar%a de tra@ajo del re)urso ! al re)urso C. Ahora- en 4e1 de .E- se tardar>n
)ator)e minutos en produ)ir la pie1a del medio en la limita)i?n. Hodemos pasar
un minuto al re)urso C- pero )omo C es m>s lento Bue !- ahora la pie1a del
medio tardar> en C D minutos en 4e1 de E. El resultado Ainal es Bue el tiempo
total de pro)eso para la pie1a del medio pasa de 60 a 6. minutos. EGa)tamente
lo Bue yo dije.
+i se hu@ieran tomado en serio mi su%eren)ia- F)u>ntas semanas se ha@r>
tardado en re)uperar la in4ersi?n de los 5.000 d?lares del dispositi4oK Hor
supuesto- en el mundo del )oste nun)a se ha@ra re)uperado. En el mundo de 3I$
o de $QM se pueden justiAi)ar las in4ersiones etiBuet>ndolas )omo mejoras.
Hero tenemos Bue )ontestar en el mundo real- un mundo
donde la meta de la empresa no es redu)ir los )ostes o mejorar- sino %anar m>s
dinero.
Gra)ias a este dispositi4o podemos li@erar un minuto de la limita)i?n en )ada
unidad. Estamos produ)iendo .50 unidades semanales de la pie1a del medio- lo
Bue si%niAi)a Bue tenemos en nuestras manos .50 minutos de limita)i?n
adi)ionales por semana. FA )u>nto podemos 4ender )ada minuto de limita)i?nK
Na lo ha@amos )al)ulado antes. Hero no- la respuesta no es 5 d?lares por minuto-
porBue ya hemos satisAe)ho todo el mer)ado poten)ial de H- aunBue toda4a
tenemos demanda de Q sin satisAa)er. $oda4a podemos 4ender minutos
adi)ionales de limita)i?n a 6 d?lares por minuto. Esto si%niAi)a Bue la )ompra del
dispositi4o )ontri@uir> a los in%resos netos en .50 G 6 Y 680 d?lares semanales.
Como los %astos operati4os permane)en i%uales- este )am@io en los in%resos
netos se desli1ar> a%rada@lemente ha)ia el resultado Ainal. Ne)esitaremos un po)o
menos de .6 semanas para )u@rir los 5.000 d?lares. Una in4ersi?n @astante
@uena- Fno es asK
!ajo la mentalidad del mundo del )oste nin%Mn in%eniero se atre4era a
su%erir semejante =peoraC- su@ir el tiempo de pro)eso de 60 a 6. minutos. Un
en)ar%ado Bue tu4iera a su )ar%o am@os )entros de tra@ajo- ! y C- podra lle%ar a
ha)er al%o as- pero se o)upara muy @ien de disimularlo. +i se anali1a
eGa)tamente- el en)ar%ado ser> )asti%ado por aumentar sus 4arian1as. (a
in4ertido en las pie1as m>s de lo Bue permiten los est>ndares.
FQu& datos ne)esitan nuestros in%enieros de pro)esosK Ne)esitan sa@er Bu&
re)ursos est>n limitados- y por )u>nto podemos 4ender )ada minuto adi)ional Bue
)onsi%an sa)ar de ellos. Eso es todo. En 4e1 de eso- FBu& datos les damosK
")&anos de lo Bue llamamos inAorma)i?n de )ostes. FCu>l es el resultadoK "tro
in%eniero llamar> a su puerta )on la si%uiente su%eren)ia' =Hodemos mejorar la
se%unda opera)i?n de la pie1a de la i1Buierda. In4irtiendo 5.000 d?lares en unos
utillajes- podremos redu)ir el tiempo de pro)eso de .0 a E minutos.C N-
pro@a@lemente- le daremos el premio al in%eniero del a;o. FQu& hemos
)onse%uido a )am@ioK
No- la respuesta no es )ero. El impa)to ne%ati4o tam@i&n eGiste- y no me
reAiero solamente a la in4ersi?n de 5.000 d?lares Bue hemos desperdi)iado. Ahora
tenemos al%o mu)ho peorR ahora tenemos un in%eniero muy or%ulloso de s
mismo- or%ulloso por un moti4o eBui4o)ado. (emos des4iado a una persona muy
espe)ial- y muy )ara- para Bue enAoBue su aten)i?n- ahora y en el Auturo- ha)ia
puntos eBui4o)ados.
FCu>ntas empresas Bue ten%an =pro%ramas de redu))i?n de )ostesC )ono)e
ustedK +i todas estas redu))iones de )ostes se reAlejaran en los resultados- estas
empresas seran eGtremadamente renta@les. FD?nde desapare)en las redu))iones
de )ostesK Ahora tenemos la respuestaR para em9
pe1ar- no eran redu))iones de )ostes. FC?mo podemos redu)ir los )ostes si no
re)ortamos el %asto operati4oK +on s?lo jue%os de nMmeros. Cuando los %astos
operati4os son @>si)amente Aijos- la Mni)a Aorma de aumentar el @eneAi)io neto
es aumentando los in%resos netos.
3Au es inAorma)i?nK FQu& datos ne)esitamos para dedu)irloK FC?mo
tienen Bue ser de eGa)tos estos datosK Estas pre%untas empie1an a tener un
si%niAi)ado. Huede Bue- despu&s de todo- no hayamos perdido el tiempo
dis)utiendo las nuevas filosofas lobales de direccin.
16
Demostra)i?n de Bue la iner)ia
es una )ausa de las limita)iones
de pro)edimiento
Na Bue estamos inmersos en el )aso supuesto- y nos lo sa@emos de memoria-
)ontinuemos utili1>ndolo. De@emos re)ordar Bue toda4a no hemos eGplorado el
poder del Buinto paso.
+upon%amos Bue nuestro dire)tor de mar*etin% ha 4isto lo Bue hemos he)ho
y- d>ndose )uenta de la 4alide1 del )uarto paso #elevar las limitaciones del
sistema=" se su@e al )arro.
Di)e- )on ra1?n- Bue hay otra limita)i?n en la empresa adem>s del re)urso !.
Una parte del poten)ial de mer)ado tam@i&n es una limita)i?n.
No sera )orre)to aAirmar Bue el potencial de mer)ado es una limita)i?n.
Esto podra ha)er Bue nuestros 4endedores o@tu4ieran m>s pedidos de Q- lo Bue
no mejorara nuestros resultados. FQu& es una limita)i?nK +i se ali4ia la
restri))i?n- %anaremos m>s dinero + )uando ali4iamos la restri))i?n no hay
impa)to en los resultados- tenemos una indi)a)i?n muy )lara de Bue no estamos
tratando )on una limita)i?n.
ABu la limita)i?n es una demanda insuAi)iente del mer)ado para el produ)to
H. +i )onse%uimos m>s poten)ial de mer)ado en el produ)to H- podremos %anar
m>s dinero. Nuestro dire)tor de mar*etin% nos llama la aten)i?n so@re el he)ho
de Bue nuestra empresa no 4ende nada en 3ap?n- por ejemplo. +u%iere Bue de@e
ir a 3ap?n para des)u@rir si hay mer)ado para nuestros produ)tos.
Re%resa dos semanas m>s tarde y nos presenta- lleno de or%ullo- sus
des)u@rimientos. Lamos a a)eptar sus des)u@rimientos )omo parte del supuesto-
no s?lo para el )aso a)tual- sino- tam@i&n- para )asos Auturos. #o Bue nos di)e es
lo si%uiente' =En 3ap?n hay un mer)ado mara4illoso para nuestros produ)tos.
Est>n deseando )omprar H- y est>n deseando )omprar Q. S#es en)antanT
Adem>s- all el mer)ado es enorme. De he)ho- es tan %rande )omo nuestro
mer)ado na)ionalR podemos 4ender hasta E0 Q por semana yOo hasta .00 H por
semana. Hero- hay un peBue;o pro@lema-.. C
%!
%8
DEMOSTRACIN DE U; LA INERCIA ES UNA CAUSA
8"
Cuando Buiera Bue ha@lamos )on la %ente de mar*etin%- de al%una manera- al
Ainal siempre hay un peBue;o pro@lema- +- su suposi)i?n es )orre)ta. +i
Bueremos 4ender en 3ap?n tendremos Bue des)ontar el 60 por .00 de nuestro
pre)io de 4enta. Mar*etin% nos %aranti1a Bue esta redu))i?n de pre)ios no
inAluir> en nuestros pre)ios na)ionales. #o han )ompro@ado a Aondo. Hodemos
dar pre)ios redu)idos en 3ap?n sin aAe)tar a nuestros pre)ios de aBu. Quieren
una li%era modiAi)a)i?n en nuestro produ)to Bue nos permitir> diAeren)iar los
pre)ios- una modiAi)a)i?n Bue- en realidad- no reBuiere nin%Mn esAuer1o
adi)ional.
F(e odo la pala@ra dumpin- FQu& es lo Bue no se permite en el dumpin-
FLender por de@ajo del )osteK +i no eGiste el )oste del produ)to- F)?mo
podemos 4ender por de@ajoK N- adem>s- Fd?nde preAiere usted )omprarse una
)>mara japonesa- en Manhattan o en $o*ioK En Manhattan- F4erdadK FHor Bu&K
HorBue es m>s @arata. FHor Bu& es m>s @arata en ManhattanK Ah- )omo todo el
mundo sa@e- los pre)ios del transporte son ne%ati4os.
No se nos o)urrira ir a 3ap?n a 4ender Q por un 60 por .00 menos. +i no
4endemos todos nuestros Q aBu a .00 d?lares- Fpor Bu& 4amos a ir hasta 3ap?n
para 4enderlos a 70 d?laresK Hero- Fde@eramos ir o no a 3ap?n para 4ender H a
D6 d?laresK
Una pre%unta muy diA)il en el mundo del )oste. Una pre%unta muy A>)il en
el mundo del 4alor. Estamos en una situa)i?n en la Bue los %astos operati4os son
Aijos- y en la Bue toda4a no podemos ele4ar el re)urso limitado. FCu>l es la
Mni)a Aorma de aumentar el @eneAi)io netoK Mejorando la eGplota)i?n de la
limita)i?n. Ahora mismo- lo mnimo Bue )onse%uimos por el tiempo de la
limita)i?n son 6 d?lares por minuto. +i en 3ap?n podemos )onse%uir m>s de 6
d?lares por minuto- de@eramos 4ender all. +in duda- aumentar> nuestro
resultado. +i no es as- el Mni)o moti4o para ir a 3ap?n sera ir de 4isita tursti)a.
El pre)io de 4enta en 3ap?n es de D6 d?lares. De ah tenemos Bue des)ontar
la materia prima- Bue supone 2E d?lares. Hor al%una ra1?n- nuestros pro4eedores
nos )o@ran lo mismo- sin importarles d?nde 4endemos el produ)to Ainal. No hay
patriotismo. Hor tanto- el in%reso neto por unidad es 6D d?lares. $oda4a tenemos
Bue in4ertir en &l .E minutos de la limita)i?n- lo Bue ha)e Bue la rela)i?n d?lares
de in%reso neto por minuto de limita)i?n es menor Bue 6. En estas
)ir)unstan)ias- no de@eramos ir a 3ap?n.
FQu& ne)esita nuestro personal de 4entas suponiendo- por supuesto- Bue la
se%menta)i?n del mer)ado es perAe)taK El 4alor en d?lares de la materia prima
de )ada produ)to- el nMmero de minutos de limita)i?n de )ada produ)toR y un
nMmero adi)ional- el ni4el del um@ral' el mnimo Bue o@tenemos hoy en da por
)ada minuto de limita)i?n. FC?mo de@eran
ellos determinar la inAorma)i?n reBueridaK FA Bu& pre)io 4endemosK En un
mer)ado perAe)tamente se%mentado de@eran )o@rar tanto )omo soporte el
mer)ado. +i el pre)io de mer)ado nos sitMa por de@ajo del um@ral- no de@eran
a)eptar el pedido. FA Bue es @astante A>)ilK En 4e1 de eso- FBu& =inAorma)i?nC
les damosK M>s 4ale no pensarlo.
Hero- ahora- 4amos a ponemos m>s serios. Esta adi4inan1a no nos representa
una A>@ri)a de la 4ida real. FCu>l es la situa)i?n Bue se des)ri@eK #os )lientes
est>n llamando a nuestra puerta )on los talonarios en la mano- Bueriendo
)omprar nuestros produ)tos- y no podemos a)eptar sus )heBues s?lo por una
estMpida m>Buina. FQu& haramos normalmente en un )aso asK Hor supuesto-
S4amos a )omprar otra m>BuinaT
Len%a- 4amos a ha)erlo. Lamos a )omprar otra m>Buina !. Hero un
momento- s?lo tenemos una persona en toda la A>@ri)a Bue sepa operar esta
m>Buina. N- adem>s- esta persona ya tiene o)upado el .00 por .00 de su tiempo.
+i lo Bue se pretende es %anar m>s dinero- y no s?lo de)orar la A>@ri)a-
tendremos Bue )ontratar a otro tra@ajador. Lamos a suponer Bue ya lo hemos
en)ontrado. !arato. Una aut&nti)a %an%a. +?lo 200 d?lares por semana-
@eneAi)ios in)luidos. Ahora nos enArentamos a un )aso m>s %eneral. Con
Are)uen)ia- la de)isi?n de in4ertir aAe)ta tanto a los %astos operati4os )omo a los
in%resos netos. (emos su@ido los %astos operati4os de la empresa a 8.200
d?lares semanales.
FCu>l es ahora la pre%untaK (emos )omprado una m>Buina nue4a- no nos la
han re%alado. Di%amos Bue el pre)io de )ompra de la m>Buina es de .00.000
d?lares. Hara simpliAi)ar los )>l)ulos- 4amos a suponer Bue no hay intereses. Hor
supuesto- la pre%unta es' Fen )u>ntas semanas re)uperaremos el pre)io de la
nue4a m>BuinaK
De nue4o- insistir& en Bue dejen de leer en este punto y ha%an los )>l)ulos
por s mismos. No es para Bue se pon%an a prue@a- es para Bue apro4e)hen esta
oportunidad para re4elarse a s mismos lo Bue de 4erdad %ua sus a))iones.
Muy po)as de las personas Bue se han enArentado a esta pre%unta han sido
)apa)es de responderla )orre)tamente. #a =atra))i?nC del mundo del )oste se
su@estima demasiado. Lamos a se%uir sus pasos para 4eriAi)ar el enAoBue tpi)o
de un dire)ti4o o))idental.
(emos )omprado otra m>Buina !- as Bue ! ya no es la limita)i?n. Ahora
podemos propor)ionar los .00 H y los E0 Q. Na hemos )ompro@ado Bue tenemos
suAi)iente )apa)idad en todos los dem>s re)ursos. El mer)ado se ha )on4ertido
en nuestra limita)i?n.
H nos propor)iona .00 G 2E Y 2.E00 d?lares de in%reso neto- y Q nos
propor)iona otros E0 G 80 Y 5.000 d?lares de in%reso neto. #os in%resos netos
totales as)ienden a D.E00 d?lares. De aBu tenemos Bue restar los %astos
operati4os. Re)ordemos Bue ahora son 8.200 d?lares porBue hemos
DEMOSTRACIN DE UE LA INERCIA ES UNA CAUSA
8$
)ontratado a otra persona. El @eneAi)io neto es de ...00 d?lares por semana.
Hero no podemos utili1ar todo este dinero para re)uperar la in4ersi?n Bue hemos
he)ho en la m>Buina. Na tenamos @eneAi)ios anteriormente. +?lo podemos
utili1ar el in)remento de @eneAi)io neto Bue ha resultado de la )ompra de la
nue4a m>Buina. El in)remento de @eneAi)io neto es de ...00 9 500 9 700 d?lares
por semana. Como el pre)io de la m>Buina era de .00.000 d?lares-
re)uperaremos la in4ersi?n en .6E semanas eGa)tamente. FCorre)toK No.
Lamos a re)ordar el Buinto paso de enAoBue- +I en los pasos anteriores 'emos
roto una limitacin... Es eGa)tamente donde nosotros estamos- FnoK A)a@amos
de romper una limita)i?n... Day &ue volver al paso n!mero uno" pero sin
permitir &ue la inercia cause una limitacin de sistema. Esta ad4erten)ia se ha)e
para situa)iones )omo la nuestra. F#e hemos he)ho )asoK Ler>n- en el mundo
del )oste )asi todo es importante- por eso- si )am@iamos una o dos )osas- no
)am@ia mu)ho el )uadro total. Hero- en el mundo del 4alor no es &ste el )aso.
ABu hay muy po)as )osas Bue sean de 4erdad importantes. +i )am@iamos una
)osa importante tenemos Bue 4ol4er a e4aluar toda la situa)i?n.
FHor Bu& de)idimos no ir a 3ap?nK HorBue nos ha@ra reportado menos de 6
d?lares por minuto de limita)i?n. FQu& limita)i?nK SNa la hemos rotoT
#a )ompra de la nue4a m>Buina ha %enerado eG)eso de )apa)idad en todos
los re)ursos. Ahora- la Mni)a limita)i?n es el mer)ado. Layamos inmediatamente
a 3ap?n para 4ender nuestro eG)eso de )apa)idad. $oda la diAeren)ia entre el
pre)io de 4enta y el pre)io de materia prima- el in%reso neto adi)ional- ser>
@eneAi)io neto. #os %astos operati4os son Aijos- aunBue ahora est>n a un ni4el
m>s alto.
+i 4amos a 3ap?n- FBu& se )on4ertir> en la limita)i?n internaK FCu>l es el
si%uiente re)urso en ni4el de o)upa)i?nK El re)urso A- por supuesto. As Bue-
4amos a reha)er los )>l)ulos. #a 4enta de .00 H en el mer)ado na)ional nos
propor)ionar> 2.E00 d?lares de in%reso neto- pero reBuerir> ..E00 minutos del
re)urso A. Cin)uenta unidades de Q- en el mer)ado na)ional- nos
propor)ionar>n 5.000 d?lares adi)ionales de in%reso neto- y reBuerir>n E00
minutos adi)ionales del re)urso A. Esto nos deja )on un eG)edente de 200
minutos =o)iososC en el re)urso A... 4amos a =lar%arlosC en 3ap?n.
FCu>ntos H podemos produ)ir en 200 minutos del re)urso AK Unas 68
unidades. El in%reso neto por unidad ya no es 2E d?lares- estamos 4endiendo en
3ap?n. Es s?lo D6 9 2E Y 6D d?lares. As Bue- la 4enta de H en 3ap?n a;adir> otros
D00 d?lares de in%reso neto. FDe@eramos molestarnos por una )antidad tan
peBue;aK Leamos. Ahora los in%resos netos totales son 7.600 d?lares- menos
8.200 d?lares de %astos operati4os- menos el @eneAi)io neto anterior de 500
d?lares- nos lle4a a un )am@io de ..E00
d?lares en el @eneAi)io neto semanal. Casi el do@le de lo anterior. Hor )ulpa de la
inercia" nos ha@amos dejado la mitad del dinero en)ima de la mesa.
FEntendemos ahora el si%niAi)ado de la iner)iaK Des%ra)iadamente la
respuesta toda4a es Bue no. En el mundo del )oste eGiste el )on)epto de )oste
del produ)to. Mientras no )am@iemos el dise;o del produ)to- o los salarios de
los tra@ajadores- no )am@iar> el )oste del produ)to. Hero- en el mundo del 4alor
no eGisten ni el )oste del produ)to ni el =@eneAi)io del produ)toC. No tenemos
Bue e4aluar el impa)to de un produ)to- sino el impa)to de una de)isi?n. Esta
e4alua)i?n se de@e ha)er a tra4&s de su impa)to en las limita)iones del sistema.
Hor eso- el primer paso siempre es la identiAi)a)i?n de las limita)iones del
sistema. +i las limita)iones han )am@iado- hay Bue 4ol4er a eGaminar las
de)isiones.
FHor Bu& de)idimos 4ender H en 3ap?nK HorBue tenamos la impresi?n de Bue
H era el produ)to m>s renta@le. Esta impresi?n es una eGtrapola)i?n del mundo
del )oste. 4roducto rentable es la terminolo%a del pasado. +- ha@amos
de)idido Bue la 4enta de H sera m>s renta@le para la empresa. FHor Bu&
lle%amos a esta )on)lusi?nK HorBue ! era una limita)i?n. Hero ya no lo es.
Intentemos 4ender Q en 3ap?n. Utili)emos los 200 minutos residuales de A
para la produ))i?n de Q. Hodemos Aa@ri)ar 20 unidades- ya Bue Q s?lo ne)esita
.0 minutos de limita)i?n por unidad. El in%reso neto de )ada Q Bue se 4enda en
3ap?n es 70 d?lares :el pre)io de 4enta en 3ap?n es un 60 por .00 m>s @ajo<-
menos 20 d?lares de la materia prima- lo Bue es i%ual a 20 d?lares. Hor tanto- la
4enta de Q en 3ap?n a;adir> otros ..800 d?lares a nuestro @eneAi)io neto- en 4e1
de los D00 d?lares Bue %an>@amos 4endiendo H. Un aumento de /00 d?lares en
el resultado. Na Bue 4amos a ir a 3ap?n- Fpor Bu& no 4ender el produ)to
)orre)toK .Inercia/
FEntendemos ahora lo Bue si%niAi)a la iner)iaK FNos damos perAe)ta )uenta
de sus de4astadores ries%osK #a respuesta toda4a es no. FHor Bu& de)idimos
Bue primero tenamos Bue eGprimir el mer)ado na)ional- y- s?lo despu&s-
eGaminar la posi@ilidad de eGportarK HorBue al prin)ipio la eGporta)i?n no
esta@a en el )uadro. .Inercia/
Vuelva al primer paso" no permita &ue 'aya inercia. Luel4a al paso . y mire al
sistema )omo s nun)a lo hu@iera 4isto. Es un sistema nue4o. Re)ordemos una
4e1 m>s Bue- en el mundo del )oste el )am@io de una o dos )osas no inAluyen
mu)ho. En el mundo del 4alor- el )am@io de una limita)i?n lo )am@ia todo.
#o Bue tenemos Bue ha)er es 4ol4er a eGaminar Bu& produ)to )ontri@uye
m>s- a tra4&s de la limita)i?n. Ahora- la limita)i?n es A- no !. Na se ha des)rito
antes la Aorma de )al)ularlo- d?lares de in%reso neto di4ididos por minutos de
limita)i?n. (a%an ustedes mismos los )>l)ulos- les espera una sorpresa.
+EGUNDA HAR$E
#a arBuite)tura de un sistema
de inAorma)i?n
17
Es)rutando la estru)tura
inherente de un sistema
de inAorma)i?n. Hrimer intento
Como ya hemos 4isto- la inAorma)i?n es la respuesta a la pre%unta Bue se ha
he)ho. FQu& tipo de inAorma)i?n estamos @us)andoK +?lo tenemos Bue es)u)har
las Buejas de todo el mundo para poder )ontestar' nos estamos aho%ando en
mares de datos y- a pesar de todo- nos Aalta inAorma)i?n. #imtese a es)u)har
)uidadosamente los ejemplos Bue si%uen a este desesperado lamento...
FDe@eramos a)eptar el pedido de este )lienteK FDe@eramos apro@ar la
asi%na)i?n de Aondos para in4ertir en nue4as m>BuinasK FA Bu& pre)io de@emos
oAertarK FQu& m>s podemos ha)er para redu)ir la eGa%erada dura)i?n del dise;o
de nue4os produ)tosK FDe@emos Aa@ri)ar esta pie1a- o de@emos se%uir
)ompr>ndolaK FC?mo podemos e4aluar o@jeti4amente el rendimiento de un >rea
lo)alK FQu& pro4eedor de@emos ele%irK Et).
Es diA)il no darse )uenta de Bue la inAorma)i?n Bue m>s se ne)esita se
reAiere a pre%untas a las Bue se supona Bue )ontesta@a la )onta@ilidad de )ostes.
De he)ho- no resulta sorprendente- ya Bue el pro)eso de de)isi?n del mundo del
)oste es totalmente inapropiado para nuestra realidad del mundo del 4alor.
Nin%una de esas pre%untas se puede )ontestar ade)uadamente )on nuestros
pro)edimientos tradi)ionales de toma de de)isiones. #os dire)ti4os s?lo han
podido depender de su intui)i?n. Falta@a el puente- el pro)eso de de)isi?n- entre
los datos y la inAorma)i?n ne)esaria. As- el o)&ano de datos Bue les oAre)amos
no les ayuda@a a justiAi)ar sus respuestas intuiti4as. De he)ho- lo Bue )onse%ua
era @orrarlas.
Lamos a di%erir lo Bue hemos di)ho- aun a ries%o de pare)er al%o
redundantes. FNo es esto una dis)usi?nK Hare)e )omo si la )ontinua)i?n de
nuestra )harla nos Auera a a)larar las @ases para deAinir la naturale1a de lo Bue
estamos @us)ando- )omo si nos en)ontr>ramos muy )er)a de hallar el nM)leo. #a
naturale1a de los sistemas de informacin Bue ne)esitamos es muy distinta de la
de los sistemas de datos de Bue disponemos.
S%
ESCRUTANDO LA ESTRUCTURA IN<ERENTE DE UN SISTEMA DE INFORMACIN 8!
Na nos hemos dado )uenta de Bue la inAorma)i?n se dispone en una
estru)tura jer>rBui)a en la Bue la inAorma)i?n de los ni4eles superiores se puede
dedu)ir de los ni4eles inAeriores a tra4&s de un pro)eso de de)isi?n. No tenemos
la inAorma)i?n ne)esaria porBue no hemos usado los pro)esos de de)isi?n
ade)uados. Esto impli)a Bue el sistema de inAorma)i?n Bue estamos @us)ando
de@era estar orientado- prin)ipalmente- ha)ia los ni4eles superiores de la
inAorma)i?n. Es una )on)lusi?n interesante- entremos un po)o m>s o Aondo.
Cuando la pre%unta se poda )ontestar sin ne)esidad de un pro)eso de
de)isi?n- simplemente lo)ali1ando el dato ne)esario- ya lo hemos he)ho. #a
mayora de nuestros esAuer1os anteriores se han orientado en ese sentido. No es
sorprendente Bue llamemos a nuestros sistemas a)tuales sistemas de datos. No
es Bue no intent>ramos )ontestar a las pre%untas del ni4el m>s altoR la lista de
pre%untas Bue hemos des)rito antes siempre ha estado ante nuestros ojos- los
sistemas de coste son un @uen ejemplo de nuestros intentos anteriores. Hero-
durante nuestra dis)usi?n- hemos des)u@ierto Bue estos intentos no nos lle4a@an
a nin%una parte porBue se @asa@an en pro)esos de de)isi?n eBui4o)ados.
Dada esta situa)i?n- de@eramos reser4ar el nom@re de sistemas de infor>
macin para los sistemas Bue son )apa)es de responder a pre%untas Bue impli)an
el uso de un pro)eso de de)isi?n. #os sistemas Bue se orientan ha)ia la
)ontesta)i?n de pre%untas m>s dire)tas se de@eran llamar sistemas de datos.
Esta Mltima de)isi?n impli)a Bue el sistema de inAorma)i?n no se de@era o)upar
)onsultando datos disponi@les- sino Bue de@era suponer Bue eGiste un sistema
de datos del Bue puede eGtraer los Bue sean ne)esarios. Es una )on)lusi?n
atre4ida- pero no 4a )ontra la intui)i?n.
#a poten)ia de un sistema de inAorma)i?n se de@era ju1%ar prin)ipalmente
por la amplitud de las )uestiones a las Bue de 4erdad puede responder. Cuanta
m>s amplitud- m>s potente ser> el sistema.
FA d?nde nos lle4a estoK Hare)e Bue el primer paso de@e ser desarrollar un
pro)eso de de)isi?n Bue sea ade)uado para )ada una de las pre%untas Bue nos
ha)amos antes- y para mu)has m>s Bue no hemos men)ionado.
Esto- )omo sin duda sospe)han- nos ase%ura Bue nuestra peBue;a dis)usi?n
tendr> Bue )ontinuar al%Mn tiempo m>s- sin duda- m>s all> del al)an)e de este
li@ro. (asta un peBue;o )aso supuesto nos ha he)ho 4er Bue no nos 4amos a
a@urrir- pero- Fpodemos permitimos dedi)arle tanto tiempoK +i se%uimos este
)amino- F)u>ndo 4amos a ha@lar de la estru)tura de un sistema de informacin-
#a tenta)i?n de )onstruir los distintos pro)esos de de)isi?n es muy %rande-
espe)ialmente al darnos )uenta de Bue estos nue4os pro)edimientos ni son muy
)ompli)ados ni reBuieren una soAisti)a)i?n eGor@itante. Hor el )ontrario- da un
po)o de 4er%^en1a lo simples Bue son. No es de
eGtra;ar- )uando pasamos de la no)i?n de Bue )asi todo es importante a la
no)i?n de Bue son po)as )osas las Bue de 4erdad inAluyen- las )osas se
simpliAi)an mara4illosamente. Na hemos notado Bue tenemos tan metida la
mentalidad del mundo del )oste Bue nos enmas)ara la realidad. La a ser
)iertamente di4ertido derri@ar tantos @loBues mentales desarrollando esos
pro)edimientos Bue hemos ne)esitado desesperadamente durante tanto tiempo.
Hero- no ol4idemos el prop?sito prin)ipal de esta dis)usi?n. Era ha)er un
esBuema de la estru)tura y )omposi)i?n de un sistema de informacin )ompleta
y Aia@le. FHodemos ha)er esto antes de dise;ar todos los pro)esos de de)isi?n
ne)esariosK
Hor suerte- ya hemos esta@le)ido las dire)tri)es de las Bue se pueden deri4ar
los pro)esos de de)isi?n Bue ha)en Aalta para )ontestar a las pre%untas de
dire))i?n. +on- simplemente- los )in)o pasos de enfo&ue. Huede Bue podamos
en)ontrar la estru)tura del sistema de informacin reBuerido eGaminando
solamente una o dos de esas pre%untas. Huede Bue haya un patr?n %eneral. +i
&ste es el )aso- podemos )onstruir la estru)tura ahora e ir rellen>ndola despu&s-
)uando 4ayamos tratando )on )ada pre%unta espe)Ai)a. As- podemos )onse%uir
%randes @eneAi)ios mu)ho m>s pronto. Adem>s- en )ualBuier )aso tendremos
Bue ir introdu)iendo esos )on)eptos %radualmente en nuestras or%ani1a)iones.
#a transi)i?n )ompleta desde el mundo del )oste hasta el mundo del 4alor no se
4a a reali1ar en un solo da.
!ien- Fa Bu& estamos esperandoK Lamos a empe1ar ya.
+upon%amos Bue usted es el dire)tor de )ompras. Uno de sus pro@lemas
prin)ipales es determinar el ni4el de in4entario de )ada una de las materias
primas y pie1as )ompradas. Usted sa@e Bue es un tra@ajo in%rato. +i no mantiene
un in4entario suAi)iente- los de opera)iones se Buedar>n sin pie1as y todo el
mundo le e)har> la )ulpa. +i intenta a)umular %randes reser4as- el dire)tor
Ainan)iero pedir> a su jeAe Bue intente meterle al%o de sentido )omMn. FCu>nto
hay Bue tenerK N lo Bue no es menos importante- F)?mo puede usted demostrar
Bue est> manteniendo el in4entario en el punto ade)uadoK
EGaminemos su pro@lema usando al%unos nMmeros )on)retos. +upon%amos
Bue el pre)io de )ompra de un elemento es de .00 d?lares por unidad- y Bue el
pla1o de entre%a del pro4eedor es de seis meses. "tro elemento )uesta .0.000
d?lares por unidad- y el pla1o de entre%a es de s?lo dos meses. FCu>ntas
semanas de in4entario hay Bue tener para )ada elementoK
No se pre)ipite )on la respuesta. #a per)ep)i?n del mundo del )oste le
indu)ir> a )reer Bue la respuesta es o@4ia- Bue el ni4el de in4entario de la
primera pie1a de@era ser mayor Bue el de la se%unda. En los )in)o Mltimos
a;os hemos aprendido Bue hay otros Aa)tores mu)ho m>s dominantes Bue el
pre)io y el pla1o de entre%a del pro4eedor. Lamos a )onsiderar uno de estos
Aa)tores adi)ionales.
+i estamos de@atiendo )u>l de@e ser el ni4el del in4entario- Buiere de)ir Bue
estos elementos no se )onsumen de Aorma espor>di)a- sino )ontinuadamente. +i
Auera de otra Aorma- ha@ramos )omprado justo lo ne)esario para )umplir
pedidos espe)Ai)os y no estaramos ha@lando de mantener in4entarios de
materia prima. As Bue- 4amos a suponer Bue el primer elemento se entre%a )on
una Are)uen)ia @isemanal- mientras Bue la Are)uen)ia del se%undo es de s?lo una
4e1 al mes. FCu>l sera ahora su respuestaK FQu& elemento de@e tener el ni4el
m>s alto de in4entarioK
De@eramos tener unas dos semanas de in4entario del primer elemento- dos
semanas de )onsumo nuestro. Hero- para el se%undo- dos semanas no es
suAi)iente. De@eramos tener un mes- FnoK FD?nde entran en el )uadro el pre)io
y el pla1o de entre%a del pro4eedorK F+on en a@soluto importantesK +- pero en
mu)ha menor medida de lo Bue ha@amos supuesto. Leamos- )uando de)imos un
mes de )onsumo- FBu& es lo Bue de 4erdad Bueremos de)irK FUn mes de
)onsumo medioK Con nuestra eGperien)ia- no de@emos )aer en esa trampa. Na
hemos aprendido- dolorosamente- Bue Murphy es la persona m>s a)ti4a de
nuestra empresa. De@emos mantener un mes de consume paranoico. F(asta Bu&
punto de@emos ser paranoi)osK

Hor supuesto- nuestra paranoia est> en Aun)i?n de
las Alu)tua)iones internas- Bue- a su 4e1- est>n Auertemente inAluidas por la
Alu)tua)i?n en la demanda de nuestros )lientes. FC?mo podemos )uantiAi)ar la
paranoia o- alternati4amente- )uantiAi)ar a MurphyK Eso es otro asunto. A pesar
de ello- es o@4io Bue nuestro %rado de paranoia se 4er> inAluido por el pre)io
unitario del elemento. Cuanto m>s alto sea- menos nos podremos permitir el ser
paranoi)os. FNo es asom@rosoK #o Bue en el mundo del )oste )onsider>@amos
)omo el par>metro m>s importante resulta ser s?lo un Aa)tor de )orre))i?n en el
mundo del 4alor.
FQu& o)urre )on el pla1o de entre%a del pro4eedorK F$iene al%una
importan)iaK Una 4e1 m>s s- pero s?lo )omo Aa)tor de )orre))i?n se)undario.
Cuando lan1amos un pedido al pro4eedor- al%o Bue de@emos ha)er )on una
antela)i?n- al menos i%ual Bue el tiempo de entre%a del 4endedor- no de@emos
)onsiderar nuestro )onsumo paranoi)o a)tual- sino nuestro )onsumo paranoi)o
Auturo. El material Bue pedimos hoy s?lo ser> in4entario )uando lle%ue a nuestra
empresa- lo Bue esperamos Bue su)eda en el pla1o de entre%a del pro4eedor a
partir del lan1amiento del pedido.
Hor ejemplo- en el primer elemento tendremos Bue e4aluar )u>l ser> el
)onsumo dentro de seis meses. Hor supuesto- )uanto m>s lar%o sea el pla1o de
entre%a de pro4eedor- el momento Auturo Bue se e4alMe ser> m>s remoto y- por
tanto- la in)ertidum@re ser> mayor. Hero- no ol4idemos Bue
ESCRUTANDO LA ESTRUCTURA IN<ERENTE DE UN SISTEMA PE INFORMACI N !"
el pre)io del elemento y el pla1o de entre%a del pro4eedor tienen mu)ha menos
importan)ia Bue la Are)uen)ia de entre%a. +?lo impa)tan en el resultado a tra4&s
del ni4el de interAeren)ia Bue )ausan nuestras Alu)tua)iones internas. Cuanto
m>s esta@le sea nuestra empresa- menos importan)ia tienen.
Na Bue ha@lamos de ni4eles de interAeren)ia- de@emos re)ono)er Bue nuestra
empresa no es la Mni)a Bue est> introdu)iendo in)ertidum@re en el jue%o. #a Aalta
de ha@ilidad del pro4eedor tam@i&n es importante. Lamos a usar el mismo )aso-
pero suponiendo Bue el primer pro4eedor- el Bue entre%a )ada dos semanas- es
muy po)o Aia@le. Ho)o Aia@le hasta el punto de Bue hay @astantes pro@a@ilidades
de Bue Aalle una o dos entre%as- o de Bue un en4o sea deAe)tuoso en su totalidad.
El otro pro4eedor es eGtremadamente Aia@le- tanto en las Ae)has de entre%a )omo
en la )alidad del material. FQu& )ontestamos ahoraK F+e a)uerdan de la
pre%untaK Era' FBu& ni4el de in4entario de@emos mantener para )ada uno de
estos dos elementosK
Hodemos 4er Bue- para determinar los ni4eles de in4entaro de materia prima-
de@emos )onsiderar tres Aa)tores prin)ipales. El primero es la Are)uen)ia de las
entre%as- el se%undo el ni4el de interAeren)ia de nuestra propia empresa :la Aalta
de ha@ilidad en los ni4eles de )onsumo<. El ter)er Aa)tor es la ha@ilidad del
pro4eedor :tanto en el )umplimiento de las Ae)has de entre%a )omo en la )alidad
de los produ)tos<. Esto Mltimo sus)ita otra )uesti?n importante' si un pro4eedor
oAre)e mejores pre)ios- el se%undo- mejor Are)uen)ia y- el ter)ero- mayor
ha@ilidad- FBu& pro4eedor ele%iramosK Es e4idente Bue nos ha)e Aalta una
e4alua)i?n num&ri)a.
FQu& hemos he)ho- aparte de demostrar una 4e1 m>s la diAeren)ia entre
pensar l?%i)amente en el mundo del 4alor o ju%ar )on los nMmeros en el mundo
del )osteK FHodemos aprender de este Mltimo ejemplo al%o Bue nos ayude a
des)u@rir la estru)tura ne)esaria de un sistema de inAorma)i?nK
/0
18
Introdu))i?n de la ne)esidad
de )uantiAi)ar la =prote))i?nC
Gra)ias al Mltimo ejemplo- podemos aprender @astante so@re la estru)tura del
sistema de informacin Bue deseamos. No de@emos dejar Bue el p>ni)o nos
arrastre. De he)ho- no es tan )ompli)ado )omo pudiera pare)er. FD?nde a)a@?
nuestro an>lisis de la %esti?n de )omprasK #a )uesti?n del ni4el ade)uado de
materia prima- as )omo la )uesti?n de la sele))i?n de pro4eedores- dependan
Auertemente de un dato ne)esario' nuestro ni4el de )onsumo paranoi)o.
+i )ono)i&ramos este dato ilusorio podramos ha@er usado los dem>s datos
para lle%ar- sin %ran diAi)ultad- a un jui)io num&ri)o ra1ona@le. FQu& podemos
ha)er para )onse%uir este datoK #a primera pre%unta Bue de@emos ha)ernos est>
@astante )lara' FQu& es lo Bue determina el ritmo de )onsumoK
A primera 4ista pare)e Bue se puede )ontestar a esta pre%unta sin nin%Mn
%&nero de duda- al menos )on)eptualmente. El ritmo de )onsumo lo determinan
las limita)iones del sistema. FEstamos se%urosK F+?lo las limita)iones del
sistemaK Dada una serie de limita)iones- FeGisten %rados adi)ionales de li@ertad
en la determina)i?n del ritmo de )onsumoK
!ien- ya 4eo lo Bue me 4an a de)ir. #as limita)iones de@eran determinar el
ritmo de )onsumo- pero las de)isiones inade)uadas so@re )?mo )onsiderarlas
pueden aAe)tar dr>sti)amente al resultado Ainal. Hor una parte- si no usamos
ade)uadamente las limita)iones- el ritmo de )onsumo ser> menor Bue el
deseado. Hor otra parte- si las i%noramos y nos )on)entramos en eAi)ien)ias de
mano de o@ra artiAi)iales- los ritmos de )onsumo de materia prima se inAlar>n
inne)esariamente.
Esto pare)e Bue nos suena- )omo si estu4i&ramos re)orriendo un )amino ya
)ono)ido y @ien hollado. #o Bue a)a@amos de eGpresar es una repeti)i?n de los
pasos de enAoBue. Hrimero- ne)esitamos identificar las limita)iones del sistema.
Despu&s- de)idir )?mo e0plotarlas y subordinarlas.
/5
!4 EL SNDROME DEL PAJAR
INTRODUCCIN DE LA NECESIDAD DE CUANTIFICAR LA =PROTECCIN>
!5
$iene sentido- y es normal Bue lo ten%a. #a ne)esidad de subordinar Fsolo entra
a tra4&s de la ne)esidad de eliminar la tenden)ia a )onse%uir eAi)ien)ias altasK
No ne)esariamente. No ol4idemos Bue lo Bue ne)esitamos prede)ir no es el
)onsumo- sino el )onsumo paranoi)o. F+e puede )onse%uirK Hor supuesto- pero
para ello tenemos Bue desarrollar un me)anismo adi)ional. Hara empe1ar- Fpor
Bu& estamos paranoi)osK HorBue nos damos perAe)ta )uenta de Bue normalmente
las )osas no Aun)ionan @ien. #as pertur@a)iones son parte de la 4ida real. As
pues- ne)esitamos desarrollar un me)anismo Bue predi%a num&ri)amente los
ni4eles de in4entario Bue ha)en Aalta en toda la A>@ri)a- )onsiderando la
estru)tura de limita)iones y el ni4el de =ruidoC de nuestra A>@ri)a. En eAe)to-
aBu el paso de su@ordina)i?n es muy importante.
#o Bue 4emos- al menos en este )aso- es Bue para )ontestar a una pre%unta de
dire))i?n- in)luso )uando el pro)eso de de)isi?n est> plenamente desarrollado y
entendido :lo Bue sospe)ho Bue aMn no es el )aso<- ne)esitamos datos. No
podemos o@tener este tipo de datos en el mundo del )oste. A un ni4el m>s @ajo
es inAorma)i?n- inAorma)i?n Bue los pro)edimientos tradi)ionales de de)isi?n
eran in)apa)es de dedu)ir de los datos disponi@les. Lemos Bue antes de Bue
podamos responder Aia@lemente a las pre%untas so@re )ompras- nuestro sistema
de inAorma)i?n de@e lle4ar a )a@o dos pasos preliminares.
#a primera Aase- Bue tendr> Bue in)luir nuestro sistema de inAorma)i?n- es el
pro)edimiento ne)esario para identificar y e0plotar las limita)iones-
su@ordinando a ellas todo lo dem>s- tanto ahora )omo en el Auturo. Esta Aase :o
@loBue )?di%o- si )onsideramos un sistema de inAorma)i?n por ordenador< tiene
Bue estar instalada. Adem>s de esto hay Bue instituir otra Aase- @asada en un
pro)edimiento Bue separe el =ruidoC de las transa))iones diarias- Bue o)urren-
de he)ho- en nuestra empresa. Este pro)edimiento de@e ser )apa1 de )on4ertir
estos datos en ni4eles ade)uados de prote))i?n- Bue se )olo)ar>n en los sitios
m>s apropiados para redu)ir el impa)to de Murphy.
Lamos a eGaminar otra )uesti?n muy )orriente para 4er si se repite el mismo
modelo. +i nuestros cinco pasos de enfo&ue son tan %en&ri)os )omo
sospe)hamos- as de@e su)eder.
+upon%amos Bue a)tualmente estamos )omprando un )ierto elemento para el
Bue tenemos la )apa)idad t&)ni)a de produ)irlo en nuestra empresa. FDe@emos
se%uir )ompr>ndolo- o de@emos empe1ar a produ)irloK #a respuesta del mundo
del )oste es- aparentemente- rid)ula. FQu& se supone Bue de@emos ha)erK
FCal)ular el )oste de produ)ir el elemento y )ompararlo )on el pre)io de
)ompraK +upon%amos Bue el )oste de produ)irlo en la empresa es de .00
d?lares- de a)uerdo )on los )>l)ulos tradi)ionales- y el )oste de )ompra es de 70
d?lares. FQu& ha)emosK
Na nos hemos aprendido la le))i?n. El )oste del produ)to s?lo es un Aantasma
matem>ti)o- sin nin%una rele4an)ia en la 4ida real. #a Aorma m>s A>)il de
justiAi)ar esta aAirma)i?n es eGaminando la situa)i?n des)rita arri@a )on los
si%uientes datos adi)ionales. +upon%amos Bue el pre)io de )ompra de la materia
prima ne)esaria para produ)ir ese elemento es de 20 d?lares- y Bue todo el
tra@ajo interno lo reali1an re)ursos no limitados. FCu>l es ahora 4uestra
respuestaK #a )ompra del elemento impa)tar> ne%ati4amente en el resultado
Ainal en 70 d?lares- mientras Bue el impa)to ne%ati4o de produ)irlo en la
empresa ser> de s?lo 20 d?lares.
!ien- la ne)esidad de identiAi)ar las limita)iones del sistema es )ada 4e1 m>s
)lara. FQu& hay del se%undo paso- el )on)epto de e0plotacin- Huede Bue la
de)isi?n de Aa@ri)ar la pie1a en la empresa sea- de he)ho- la apli)a)i?n de este
)on)epto- aunBue al re4&s de )omo lo ha@amos apli)ado hasta ahora. $iene
sentido. Fy el ter)er paso- el )on)epto de subordinacin- Hodramos de)ir Bue-
)omo la de)isi?n ya se ha tomado en el se%undo paso- el ter)ero no tiene
nin%una 4i%en)ia.
Hodramos de)irlo- pero no sera )orre)to. De@eramos entender el )on)epto
de su@ordina)i?n )on mu)ha m>s proAundidad. Re)ordemos Bue )asi todo lo Bue
hemos aprendido de la apli)a)i?n de los )in)o pasos de enAoBue nos ha 4enido-
hasta ahora- del )aso supuesto Bue hemos estudiado. Uno de los supuestos
@>si)os so@re los Bue est> )onstruido el )aso es la ausen)ia de in)ertidum@re- de
=ruidoC. Hodemos re)ordar Bue esto se hi1o para dese)har- de una 4e1 por todas-
las eG)usas tpi)as' la no)i?n de Bue la in)ertidum@re de los datos es lo Bue nos
impide )onse%uir una @uena inAorma)i?n. AunBue- por este moti4o- la omisi?n
esta@a justiAi)ada- por otra parte- nos ha impedido eGaminar en proAundidad el
me)anismo de subordinacin.
Al subordinar" la aten)i?n se )entra en los =esla@ones m>s AuertesC de
nuestra )adena. +- ya nos dimos )uenta de Bue en )ualBuier )adena s?lo puede
ha@er un =esla@?n m>s d&@ilC pero- Fpor Bu& se da este Aen?menoK Hodemos
demostrar )on todo ri%or Bue &ste ser> el )aso en )ualBuier sistema Bue )onten%a
tanto 4aria@les dependientes )omo Alu)tua)iones estadsti)as. +i en su 4iaje a
tra4&s de la empresa un material pasa por m>s de una limita)i?n Asi)a alterna-
no se produ)ir> el resultado esperado- y el in4entario )re)er> indeAinidamente.
:Le>se 5'eory of 8onstraints 7ournal" 4olumen .- nMmero E- art)ulo ..<
En otras pala@ras- de@emos huir de las limita)iones intera)ti4as )omo de la
peste. Esta Mltima )on)lusi?n nos lle4a a darnos )uenta de Bue todos los dem>s
=esla@onesC de@en tener m>s )apa)idad de la Bue estri)tamente se ne)esita para
la )ar%a pre4ista. Resulta muy l?%i)o y muy @onito- pero- F)u>l es la ra1?n
sen)illa- de sentido )omMn- para Bue esto sea asK +i las matem>ti)as nos
demuestran Bue &sta es la situa)i?n real- de@emos a)ep9
!6 EL SNDROME DEL PAJAR INTR#DUCCI#N DE LA NECESIDAD DE CUANTIFICAR LA =PROTECCIN>
!%
tarlo- pero la pre%unta si%ue ah. FHor Bu& se da este Aen?menoK Huede Bue la
respuesta resida simplemente en nuestro @ien )ono)ido e indesea@le ami%o- el
+r. Murphy.
Lamos a mirarlo a Aondo- teniendo presente lo Bue hemos aprendido hasta
ahora. +upon%amos Bue hemos identiAi)ado la limita)i?n de un sistema y ahora
Bueremos eGplotarla. CualBuier despilAarro en la limita)i?n perjudi)ar>
irremedia@lemente nuestro resultado. Hero- un momento- nos a)a@amos de
a)ordar de la eGisten)ia de Murphy. +i Murphy ata)a dire)tamente a la
limita)i?n- po)o podemos ha)er. #o Mni)o Bue podemos ha)er es malde)ir
nuestra mala suerte y )ontinuar. Hero- Fy si Murphy ata)a a uno de los re)ursos
Bue alimentan a la limita)i?nK F$ampo)o podemos remediarloK
+e%uimos Bueriendo eGplotar la limita)i?n. N podemos ha)erlo- siempre Bue
hayamos preparado- )on antela)i?n- al%o de in4entario delante de nuestro
re)urso limitado. Hare)e una @uena idea- el in4entario Bue ne)esitemos para
prote%er nuestro resultado no se 4a a )onsiderar )omo un pasi4o. Mientras
Murphy si%a eGistiendo- m>s 4ale Bue lo ten%amos.
Hero- Fes el in4entario una prote))i?n suAi)ienteK +i Murphy ata)a- y
se%uimos eGplotando la limita)i?n- )onsumiremos el in4entario Bue ha@amos
a)umulado delante de ella. FQu& pasa enton)esK #as 4isitas de Murphy a
nuestras empresas no son inAre)uentes. FQu& pasa si Murphy 4uel4e a ata)ar
los re)ursos no limitadosK #a limita)i?n se 4e aAe)tada.
Es o@4io Bue de@emos re)onstruir r>pidamente el in4entario situado delante
de la limita)i?n- de@emos re)onstruirlo antes de Bue =Murphy ataBue otra 4e1C.
Hero- para poder ha)er esto- los re)ursos no limitados de@en ser )apa)es de
pro)esar el material m>s r>pidamente de lo Bue sera estri)tamente ne)esario
se%Mn el ritmo de )onsumo de la limita)i?n. $ienen Bue se%uir propor)ionando
lo Bue ne)esita la limita)i?n y- adem>s- tienen Bue re)onstruir el in4entario.
Esto nos lle4a a la ine4ita@le )on)lusi?n de Bue mientras eGistan las
Alu)tua)iones estadsti)as- si Bueremos eGplotar la limita)i?n- de@emos tener en
los dem>s re)ursos m>s )apa)idad de la Bue sera estri)tamente ne)esaria se%Mn
la demanda-
Hara a)lararlo m>s- supon%amos Bue uno de los re)ursos Bue alimenta a la
limita)i?n no tiene )apa)idad de so@ra. FQu& ni4el de in4entario ne)esitaremos
Bue haya delante de la limita)i?n para %aranti1ar su eGplota)i?nK +upon%amos
Bue Murphy ata)a pre)isamente a este re)urso- o a uno de los Bue le alimentan.
#a limita)i?n empe1ar> a )omerse el in4entario- y ahora no hay Aorma de
re)uperarlo. El ni4el de prote))i?n ha @ajado irre4ersi@lemente. Murphy ata)a
otra 4e1. Luel4e a @ajar el ni4el de prote))i?n. N- as- su)esi4amente... +i
a)eptamos Bue Murphy no 4a a desapare)er- F)u>nto in4entario de@emos situar
ini)ialmente delante de la limita)i?nK En eAe)to- si tenemos otra limita)i?n en la
)adena Qun re)urso sin )apa)idad so@ran9
teQ ne)esitaremos un in4entario inAinito para poder eGplotar- al menos-
una limita)i?n.
Como la limita)i?n no tiene )apa)idad interna de prote))i?n- de@emos
prote%erla de Murphy )on una )om@ina)i?n de in4entario situado delante de
ella y de )apa)idad de prote))i?n de los re)ursos Bue la alimentan. Estos dos
me)anismos de prote))i?n se )ompensan. Una menor )apa)idad de prote))i?n
en los re)ursos Bue la alimentan reBuerir> un mayor ni4el de in4entario delante
de la limita)i?n. +i no es as- la #imita)i?n se Buedar> sin pie1as de 4e1 en
)uando y la empresa perder> 4entas. +i la )apa)idad de prote))i?n de uno de los
re)ursos Bue la alimentan es )ero- el in4entario reBuerido delante de la
limita)i?n de@e ser inAinito. As pues- si una )adena tiene m>s de un esla@?n
m>s d&@il- su Auer1a ser> )onsidera@lemente menor Bue la de estos esla@ones.
Una )adena as se 4er> destro1ada por la dura realidadR los sistemas Bue
)ontienen limita)iones intera)ti4as desapare)en pronto en nuestro mundo
sal4aje.
+olamos )onsiderar Bue )ualBuier )apa)idad Bue no Auera la estri)tamente
ne)esaria para produ)ir era un desperdi)io. Ahora nos damos )uenta de Bue
)uando eGaminamos la )apa)idad disponi@le no de@emos di4idirla en dos
se%mentos- sino en tres. El primero es )apa)idad de produ))i?n- el se%mento
Bue ne)esitamos para )umplir )on la demanda. El se%undo es )apa)idad de
prote))i?n- Bue se ne)esita )omo es)udo para deAendernos de Murphy. El Mni)o
Bue no tiene )apa)idad de prote))i?n es el re)urso limitado :re)ordemos 9
e0plotar=. #a )apa)idad Bue Buede despu&s de )onsiderar las )apa)idades de
produ))i?n y de prote))i?n es- de he)ho- eG)eso de )apa)idad.
Ahora- 4emos Bue la produ))i?n de un elemento Bue antes se )ompra@a
puede tener eAe)tos ne%ati4os- aunBue la produ))i?n s?lo se reali)e en re)ursos
no limitados. Hor ejemplo- si el elemento )onsume tiempo de un re)urso no
limitado Bue no tiene eG)eso de )apa)idad- la )ar%a adi)ional redu)ir>- por
deAini)i?n- la )apa)idad de prote))i?n de ese re)urso. Esto reBuerir> un
in)remento de los ni4eles de in4entario en pro)eso y de produ)to a)a@ado para
prote%er las limita)iones. Un aumento no s?lo en el in4entario de ese elemento-
sino en el de todos los dem>s elementos Bue pasan por las mismas >reas.
Esta )onsidera)i?n es totalmente nue4a- y hasta ahora no la hemos tenido en
)uenta. #o Bue hi)imos en nuestro )aso supuesto Aue )on)entrarnos en el
impa)to so@re las 4entas y so@re el %asto operati4o. #o Bue de@eramos ha)er
siempre es e4aluar el impa)to so@re las tres medidas- in4entario in)luido. El
paso de su@ordina)i?n es esen)ial para )ontestar )on Aia@ilidad a las )uestiones
so@re )omprar o Aa@ri)ar.
Re)ordemos Bue la ra1?n por la Bue pusimos al inventario en el se%undo
lu%ar de la es)ala de importan)ia era por su impa)to indire)to so@re las
4entas. +i Bueremos o@tener una respuesta )uantitati4a so@re el impa)to de una
a)tua)i?n :aunBue s?lo sea en @eneAi)io neto< no podemos i%norar al in4entario.
En mu)has )uestiones puede lle%ar a ser el Aa)tor dominante.
N lo Bue es m>s- este asunto de la )apa)idad de prote))i?n pro4o)a
inmediatamente la pre%unta de )?mo distin%uir entre la misteriosa )apa)idad de
prote))i?n y el eG)eso de )apa)idad. Cuando un re)urso est> parado- F)?mo
podemos sa@er si eso es )orre)to o es un despilAarroK
Estos dos Mltimos temas- tan importantes- 4uel4en a sa)ar a la lu1 la
ne)esidad de Bue nuestro sistema de informacin no s?lo identifi&ue y e0plote
las limita)iones- sino Bue- adem>s- deri4e al%Mn m&todo para determinar el ni4el
de Murphy partiendo de los he)hos Bue se dan en nuestra empresa.
EGa)tamente- la misma )on)lusi?n Bue antes. Huede Bue ahora de@amos
intentar deAinir la arBuite)tura de un sistema de inAorma)i?n.
19
#os datos reBueridos s?lo
se pueden )onse%uir a tra4&s
de la pro%rama)i?n y de la
)uantiAi)a)i?n de Murphy
Ahora de@eramos )on)entramos en es@o1ar un dia%rama de @loBues de la
arBuite)tura %lo@al del sistema de inAorma)i?n Bue deseamos.
El )ontenido del @loBue m>s alto est> muy )laro. CualBuier sistema de
inAorma)i?n Bue mere1)a ese nom@re de@e ser )apa1 de responder al tipo de
pre%untas 3&ue pasara si...- Bue hemos men)ionado en )aptulos anteriores.
FNo es esto lo Bue en realidad BueremosK Intenten ima%inar el eAe)to Bue
tendra en nuestra empresa el he)ho de Bue tu4i&ramos respuestas Aia@les a esas
pre%untas. +o@re todo a la 4ista del he)ho de Bue a)tualmente estamos
deri4ando respuestas err?neas- )asi opuestas- de Aorma )ontinua.
Hero- ya en el primer eGamen Bue hi)imos pudimos 4er Bue para )onse%uir
este Ain ne)esitamos otros @loBues. #os datos Bue se reBuieren para la Aase del
3&u pasara si...- no est>n disponi@les. Es suAi)iente )on eGaminar lo Bue
lle4amos he)ho para ha)erse una @uena idea del tipo de daros Bue Aaltan. De
he)ho- podemos empe1ar a distin%uir entre dos tipos de datos ausentes'
El primero salta a la 4ista' )ono)imiento de )u>les son las limita)iones de la
empresa. De@emos desarrollar el pro)edimiento para identiAi)ar limita)iones
a)tuales y Auturas. Es m>s- de@e tener la )apa)idad de identiAi)ar )u>les ser>n las
limita)iones si ele%imos una alternati4a determinada- una de las alternati4as Bue
e4aluamos en la Aase del 3&ue pasara si...-
Como ya hemos men)ionado- las limita)iones no son ne)esariamente Asi)as-
mu)has 4e)es son las polti)as las Bue limitan. Un sistema de informacin
de@era )on)entrarse en las limita)iones Asi)as- sin )aer en la estupide1 de
instituir limita)iones polti)as Bue podran ser de4astadoras.
FC?mo podemos identificar las limita)iones del sistemaK +a@emos Bue
al%unas limita)iones se pueden )ono)er desde el prin)ipio- )omo el re)urso
//
/7
"## EL SNDROME DEL PAJAR
LOS DATOS REUERIDOS A TRAV;S DE LA PROGRAMACIN DE MURP<Y "#"
! de nuestro )aso. (ay otras limita)iones Bue s?lo se pueden en)ontrar una 4e1
terminado el paso de e0plotacin so@re las limita)iones ya identiAi)adas' el
)aso del poten)ial de mer)ado para el produ)to H. "tras limita)iones s?lo se
re4elar>n una 4e1 he)ha la su@ordina)i?n. Normalmente &ste es el )aso de los
re)ursos Bue no tienen suAi)iente )apa)idad de prote))i?n.
De lo anterior se dedu)e- )laramente- Bue no se pueden en)ontrar de Aorma
simult>nea todas las limita)iones- no hay un paso Bue lo a@arBue todo. #o
tendremos Bue ha)er %radualmente- Bui1>- in)luso- re)orriendo los tres
primeros pasos en un pro)eso reiterati4o- en el Bue se 4a identiAi)ando una
nue4a limita)i?n en )ada @u)le. Como el nMmero de limita)iones es muy
peBue;o- este he)ho- en s mismo- no representa una )ar%a si%niAi)ati4a.
. Hero empe1amos a darnos )uenta de otra )osa. Al%unas limita)iones s?lo se
pueden en)ontrar despu&s de ha@er reali1ado la Aase de su@ordina)i?n-
su@ordina)i?n Bue se reAiere a la limita)i?n Bue ya se ha identiAi)ado y
eGplotado. +i &ste es el )aso- s?lo podemos e4itar el pro)eso de itera)i?n en la
realidad simulando su)esos ha)ia el Auturo.
Esta es una )on)lusi?n muy importante y al%o sorprendente. #o Bue
a)a@amos de de)ir es Bue- hasta para poder identiAi)ar limita)iones actuales
ne)esitamos simular a))iones futuras. Hara identiAi)ar limita)iones- un sistema
de inAorma)i?n de@e tener la )apa)idad de simular a))iones Auturas. Esto Buiere
de)ir Bue la promocin de@e ser una parte inte%ral y Aundamental de nuestro
sistema de informacin.
Hare)e Bue nos hemos en)ontrado )on otra anti%ua ne)esidad' la )apa)idad
de %enerar sistem>ti)amente un pro%rama Aia@le. En eAe)to- sin duda es as. #a
promocin de@e ser uno de los @loBues Aundamentales de un sistema de
inAorma)i?n- un prerreBuisito del @loBue de 3&u pasara si...-
En prin)ipio- pare)e Bue esta )on)lusi?n nos ha)e lle4ar una )ar%a adi)ional.
Nos %ustara lle%ar al punto en el Bue podamos )ontestar pre%untas de
dire))i?n- y ahora nos en)ontramos )on la enorme @arrera Bue supone )onstruir
un pro%rama Aia@le para nuestros re)ursos. AunBue- pens>ndolo @ien- no de@era
sorprendernos tanto. Durante mu)ho tiempo- las pre%untas de dire))i?n m>s
preo)upantes han sido' =FBu& de@emos lan1ar al pro)esoKC- PF)u>ndo de@emos
lan1arloKC- =Fen Bu& )antidades de@emos ha)er las )osasKC Resumiendo'
FBui&n de@e ha)er Bu&- )u>ndo y en Bu& )antidadesK Qproramacin.
De he)ho- la pro%rama)i?n es una lista de respuestas a pre%untas de
dire))i?n y- por tanto- es inAorma)i?n. FNe)esitamos un pro)eso de de)isi?n
para poder %enerar esta inAorma)i?nK Re)ordemos Bue &sta era nuestra prue@a
)ru)ial para distin%uir entre lo Bue se de@era in)luir en un sistema de
inAorma)i?n y lo Bue se de@a dejar para el sistema de datos.
!ien- Fpodemos %enerar un pro%rama Aia@le sin un pro)eso de de)isi?nK
#a respuesta es- muy pro@a@lemente- Bue no. Consideremos el he)ho de Bue
nadie tiene un sistema Aia@le de pro%rama)i?nR )iertamente no son datos Bue
est&n disponi@les inmediatamente. Hro@a@lemente esto se de@e a Bue los
intentos a)tuales se @asan en un pro)eso de de)isi?n err?neo.
FEs posi@le Bue no se dispon%a de inAorma)i?n para pro%ramar- porBue no
se ha he)ho nin%Mn intento serio de o@tenerlaK Este no es el )aso. !asta )on
darse )uenta de )u>nto dinero- tiempo y esAuer1o se ha in4ertido- y se si%ue
in4irtiendo- en el intento de instalar y operar los sistemas de MRH :Material
Resour)e Hlannin%<.
#a inten)i?n ori%inal de la implanta)i?n de MRH era- y toda4a es-
pro%ramar. Que yo sepa- no hay nin%una empresa Bue haya implantado MRH
s?lo para tener una @ase de datos. (oy en da- una %ran )antidad de empresas
industriales han instalado :al%unas- m>s de una 4e1< un sistema as. +i tenemos
en )uenta no s?lo el pre)io del pro%rama- del sistema de ordenadores y de la
)arsima implanta)i?n- sino- tam@i&n- el espantoso %asto permanente Bue
supone mantener los datos medianamente a)tuali1ados- ser> diA)il Bue no
al)an)emos una )iAra de mu)hos miles de millones. Ciertamente- el Bue no haya
un modo de pro%rama)i?n Aia@le y sistem>ti)o no se de@e a Aalta de esAuer1o.
Na hemos di)ho @astante. Nos %uste o no- si Bueremos o@tener respuestas
Aia@les a las pre%untas de dire))i?n- tendremos Bue resol4er el pro@lema de la
pro%rama)i?n Aia@le. +in duda- la proramacin es uno de los @loBues @>si)os
de un sistema de inAorma)i?n- pero- des%ra)iadamente- no es el Mni)o @loBue
adi)ional Bue ne)esitamos.
Nuestras eGplora)iones nos han re4elado la enorme importan)ia del papel
Bue desempe;a Murphy en nuestras empresas. +i releemos el )aptulo anterior-
nos daremos )uenta de Bue Murphy es pre)isamente la ra1?n por la Bue
ne)esitamos in4entarlo y )apa)idad de prote))i?n para )umplir )on las 4entas
pre4istas. FC?mo podemos medir a MurphyK
El intento de medir las pertur@a)iones lo)ales de )ada re)urso indi4idual no
s?lo es una tarea %i%antes)a- este?ri)amente- imposi@le. El tiempo ne)esario
para re)opilar suAi)ientes datos estadsti)os en la realidad es mu)ho mayor Bue
el tiempo medio entre los )am@ios Bue se produ)en. Hare)e Bue la Mni)a salida
es )onsiderar el impa)to a%re%ado de todas las =a))ionesC de Murphy. FQu& es
lo Bue ne)esitamos deAender de MurphyK #as limita)iones del sistema. El
in4entario adi)ional se a)umula delante de la limita)i?n- de Aorma Bue &sta
pueda prose%uir su tra@ajo sin interrup)iones- aunBue al%o 4aya mal en el
pro)eso anterior. :Re)ordemos Bue el mer)ado- )asi siempre- es una limita)i?n
Asi)a en los sistemas Bue se supone Bue no tienen limita)iones polti)as.< #a
)apa)idad de prote))i?n de los re)ursos no limitados de@e estar disponi@le para
Bue se puedan re)uperar de los ataBues de Murphy. El in4entario de prote))i?n
de@e
"#2 EL SNDROME DEL PAJAR
ha@erse re)uperado a un ni4el suAi)iente antes de Bue Murphy ataBue otra 4e1.
Na est>n )laramente lo)ali1ados los po)os puntos en los Bue se a%re%a el
impa)to de todas las a))iones de MurphyR son las a)umula)iones de in4entario
Bue hay delante de las limita)iones- &sta es la @ase l?%i)a del pro)edimiento Bue
llamamos estin de buffer.
Creo Bue aBu no de@emos eGtendernos mu)ho en este pro)edimiento tan
interesante. De he)ho- mi opini?n es Bue de@emos e4itar meternos en
pro)edimientos parti)ulares- aunBue pare1)an muy interesantes e importantes-
hasta Bue esta@le1)amos- Airmemente- el dise;o )on)eptual del sistema de
inAorma)i?n. +i no lo ha)emos as )orremos el ries%o de no al)an1ar nuestro
o@jeti4o prin)ipal. Cuando ten%amos el mar)o %lo@al- y no antes- podremos
ampliar y des)ri@ir detalladamente )ada pro)edimiento a medida Bue nos
4ayamos en)ontrando )on la ne)esidad.
A pesar de esto- no podemos a@andonar el tema de la estin de buffer sin
a)larar- al menos- su terminolo%a m>s @>si)a. Hrimero- porBue no es justo
men)ionar un pro)edimiento de pasada y dejar a todo el mundo )a4ilando.
+e%undo- y m>s importante- es Bue si no se deAine la terminolo%a Aundamental-
&sta tiene la mala )ostum@re de sur%ir en los sitios m>s inesperados-
)on4irti&ndolo todo en un lo indes)iAra@le. Hero- para esto ne)esitamos otro
)aptulo.
05
Introdu))i?n del )on)epto
de buffer de tiempo
Lamos a 4ol4er al tema de los buffers. Dijimos Bue ne)esit>@amos )onstruir
buffers de in4entario delante de las limita)iones. Hero- un momento- puede Bue
nos hayamos pre)ipitado. #o Bue de 4erdad dijimos es Bue tenemos Bue prote%er
nuestra )apa)idad de eGplotar la limita)i?n. FNo es lo mismoK No
ne)esariamente. Huede Bue la limita)i?n Asi)a no sea un re)urso- puede Bue sea
el mer)ado o- siendo m>s espe)Ai)os- el pedido de un )liente. FN Bu&K
+i Bueremos %aranti1ar la entre%a a tiempo- a pesar de los pro@lemas Bue
)ausa Murphy- pare)e Bue la Mni)a solu)i?n es a)umular in4entario de produ)to
a)a@ado. FNo es asK No siempre. +upon%amos Bue los a)uerdos Bue tenemos
)on nuestros )lientes nos eGi%en entre%ar no m>s tarde de una Ae)ha espe)Ai)aR
no podemos en4iar despu&s de esa Ae)ha- pero- si en4iamos antes- nuestros
)lientes estar>n Aeli)es. +- ya s& Bue &ste no es siempre el )aso- pero-
)iertamente- es una situa)i?n muy )omMn. En los )asos en Bue tenemos la
AleGi@ilidad de en4iar antes- Fes el in4entario de produ)to a)a@ado la Mni)a
Aorma Bue tenemos de prote%er la puntualidad de las entre%asK
+i lo pre%untamos de esta Aorma resulta e4idente Bue podemos prote%er la
Ae)ha deseada de entre%a a @ase de in4entario o a @ase de tiempo. Hodemos
empe1ar a )umplimentar un pedido antes de la Ae)ha dada- por la dura)i?n de
sus pro)esos. Empe1ar antes de lo ne)esario nos da el tiempo suAi)iente para
rea))ionar ante las pertur@a)iones impre4istas y nos ase%ura la entre%a a
tiempo. +i no hay pertur@a)iones- terminaremos el pedido antes de la Ae)ha
prometida- pero el resultado no ser> un in)remento del produ)to a)a@ado- sino
un en4o m>s temprano.
+i 4ol4emos a eGaminar lo Bue a)a@amos de de)irnos Bueda un )ierto mal
sa@or de @o)a- pare)e Bue s?lo estamos ha)iendo jue%os de pala@ras. +-
rodemos prote%er )on in4entario o. )omo hemos 4isto en el Mltimo
.05
INTRODUCCIN DEL CONCEPTO DE &UFFER DE TIEMPO
"#5
ejemplo- podemos prote%er )on tiempo- )on un lan1amiento m>s temprano.
$iempo e in4entario no son sin?nimos- y- aun as- nos pare)e Bue hemos
repetido lo mismo dos 4e)es.
FDe d?nde 4iene esta sensa)i?n de in)omodidadK Huede Bue de@amos tratar
el )aso en Bue el )liente no a)epta Bue se le en4en antes sus pedidosR en este
)aso- es o@4io Bue la Mni)a Aorma de prote%er es a @ase de in4entario de
produ)to a)a@ado. FC?mo 4amos a )onstruir ese in4entarioK Empe1ando las
opera)iones antes de lo estri)tamente ne)esario. Esto si%niAi)a Bue- en am@os
)asos- las a))iones Bue de@en eje)utarse ser>n eGa)tamente i%uales'
)onse%uimos la prote))i?n empe1ando antes. FEstamos tratando )on dos
me)anismos de prote))i?n- o es s?lo unoK
Huede Bue la mejor Aorma de a4eri%uarlo sea eGaminando otro )aso donde la
limita)i?n sea un re)urso Asi)o. Este es el )aso en el Bue nuestra intui)i?n est>
mejor desarrollada. ABu est> )laro Bue tenemos Bue %aranti1ar Bue el
in4entario de prote))i?n est> delante de la limita)i?n. FC?mo nos ase%uramos
de Bue el in4entario se ir> a)umulandoK Hensemos en una A>@ri)a en la Bue
mu)hos produ)tos distintos pasan por la misma limita)i?n. #a Aorma de
)onstruir el in4entario es la misma de antes- empe1ando la produ))i?n de )ada
tra@ajo antes de lo Bue sera estri)tamente ne)esario se%Mn los tiempos de
pro)eso y de manipula)i?n de materiales.
FC?mo es Bue dos entidades distintas- tiempo e in4entario- pare)en ser la
misma )uando se ju1%an se%Mn las a))iones Bue impli)anK Creo Bue esta
uniAormidad emana del he)ho de Bue estos dos me)anismos de prote))i?n
de@en eGistir simult>neamente. En realidad no son dos me)anismos de
prote))i?n- sino uno solo. #a dualidad emana de los distintos puntos de 4ista
)on los Bue tendemos a 4er las )osas. Hodramos de)ir Bue estamos intentando
prote%er dos )osas distintas. Una es la limita)i?n- la otra es el rendimiento- el
output" de la limita)i?n' los pedidos de los )lientes.
+i usamos la terminolo%a de prote))i?n de la limita)i?n- nos )entramos en
%aranti1ar Bue la limita)i?n no estar> o)iosa. #a terminolo%a Bue usamos de
Aorma natural es la de inventarioE la )omposi)i?n espe)Ai)a de ese in4entario
no tiene rele4an)ia al%una. En realidad- Fa Bu& llamamos proteer la
limitacin" si no es a prote%er su rendimientoK +i nos )entramos en el
rendimiento de la limita)i?n- los pedidos espe)Ai)os de los )lientes- la
terminolo%a Bue usaramos es la de tiempo.
Como ya hemos di)ho- prote%er la limita)i?n y prote%er su rendimiento es
@>si)amente lo mismo- por lo Bue no es sorprendente Bue las a))iones Bue se
deri4an de ello sean i%ualesR lan1ar antes el material. FQu& terminolo%a
de@emos usar de aBu en adelante- in4entario o tiempoK Hare)e Bue nos
en)ontramos ante una ele))i?n- pero ya hemos aprendido- en mu)has o)asiones-
Bue las ele))iones ar@itrarias son s?lo la )onse)uen)ia de un entendimiento
insuAi)iente. As pues- 4amos a emplear un po)o m>s de
tiempo para a)larar este tema- en 4e1 de ele%ir al a1ar- )on un E0 por .00 de
pro@a@ilidades de arrepentimos de ello m>s adelante.
FQu& hemos di)hoK +i usamos la terminolo%a de prote%er la limita)i?n-
tendemos a usar el in4entario )omo me)anismo de prote))i?n. #a )omposi)i?n
espe)Ai)a de este in4entario no tiene rele4an)ia al%una. Interesante. FEs posi@le
Bue la )omposi)i?n del in4entario no sea rele4anteK Hare)e sospe)hoso. Lamos a
estudiarlo )on m>s proAundidad'
4roteer la limitacin. FDe d?nde ha salido esta AraseK En realidad- es una
4ersi?n a@re4iada del se%undo paso de enAoBue' de)idir )?mo e0plotar las
limita)iones del sistema. FA Bue ahora est> m>s )laroK +i eGplotar la limita)i?n
si%niAi)a tenerla tra@ajando )ontinuamente- la )omposi)i?n del in4entario no
tiene importan)ia al%una. Hero- no es &ste el )aso. EGplotar la limita)i?n
si%niAi)a sa)arle el m>Gimo :en t&rminos de la meta Bue se ha predeterminado<.
Nuestro Aamoso )aso nos ha ense;ado Bue la )la4e est> en el )ontenido del
tra@ajo )on el Bue Bueremos a)ti4ar la limita)i?n. +?lo )uando tra@ajamos )on
un Mni)o produ)to se deteriora el si%niAi)ado de e0plotar a =ha)erlo tra@ajar todo
el tiempoC.
Na Bue la )omposi)i?n del tra@ajo de la limita)i?n es de la m>Gima
importan)ia- la prote))i?n se de@e eGpresar )omo tiempo. Esta determina)i?n
:ya no es una ele))i?n< tam@i&n est> en lnea )on nuestra intui)i?n )uando
)onsideramos apli)a)iones m>s amplias Bue la de produ))i?n. Hroye)tos-
in%eniera de dise;o- administra)i?n- por no men)ionar los se)tores de ser4i)io-
todos pertene)en al mar)o de nuestra dis)usi?n. $odos tratan de tareas Bue de@en
)umplir los re)ursos para )onse%uir una meta predeterminada. Hero- en esos
entornos el in4entario es )on Are)uen)ia in4isi@le- mientras Bue el )on)epto
tiempo se entiende perAe)tamente.
(emos de)idido usar tiempo )omo nuestra unidad de prote))i?n- y- por lo
tanto- )uando nos reAiramos al buffer nos estaremos reAiriendo al buffer de
tiempo. Hor lo tanto- el buffer es un inter4alo de tiempo' el inter4alo de tiempo
en el Bue lan1amos el tra@ajo antes de lo Bue sera ne)esario si asumi&ramos Bue
Murphy no eGiste. #os buffers se eGpresan en horas- das o meses. FQu&
determina la lon%itud de un buffer- :Fi%. 60..<.
El buffer de tiempo es nuestra prote))i?n )ontra pertur@a)iones des)o9
no)idas. #o Bue se des)ono)e de ellas no es Bue 4ayan o no a o)urrirR su
o)urren)ia es al%o )asi %aranti1ado. #o Bue no sa@emos es )u>ndo o)urrir>n-
d?nde aAe)tar>n- ni )u>nto durar> la pertur@a)i?n. Dada la naturale1a aleatoria de
las pertur@a)iones- es o@4io Bue no estamos en situa)i?n de estimar el buffer de
tiempo )on pre)isi?n. AunBue tu4i&ramos el tiempo y los re)ursos ne)esarios
para re)opilar todos los datos estadsti)os- s?lo )onse%uiramos una )ur4a de
pro@a@ilidad. En la Ai%ura 60.6 se ense;a una )ur4a as- en la Bue en el 60 por
.00 de los )asos la pertur@a)i?n dura )in)o minutos- y en el . por .00 de los
)asos dura dos das.
INTRODUCCIN DEL CONCEPTO DE &UFFER DE TIEMPO
"#%
P/9?,?i'i5,5
L94@i-A5 5. ', 0./-A/?,8iB4
Fi%. 60... (a probabilidad de superar una perturbacin en un recurso
determinado en funcin del tiempo &ue se necesita.
Hodemos aprender m>s de ese %r>Ai)o si miramos su inte%ral. Esto nos dir>
la pro@a@ilidad de superar la pertur@a)i?n dentro de un perodo de tiempo dado.
Hero- %anaremos mu)ho m>s si miramos el impa)to Bue tiene so@re lo Bue se
tarda en terminar un tra@ajo Bue pasa por 4arias a)ti4idades. #a Ai%ura 60.6
representa la pro@a@ilidad de terminar un tra@ajo en Aun)i?n del tiempo
trans)urrido desde su lan1amiento. Hodemos 4er Bue esta )ur4a nun)a al)an1a
una pro@a@ilidad del .00 por .00. A medida Bue pasamos a inter4alos de tiempo
m>s y m>s lar%os aumenta la pro@a@ilidad de superar las pertur@a)iones- pero
nun)a se lle%a a la )erte1a a@soluta.
#a determina)i?n de la lon%itud del buffer de tiempo es una )uesti?n de
jui)io- y no es una tarea A>)il ni tri4ial. +i Bueremos ser muy pre)a4idos- y
ele%imos un buffer muy lar%o- podemos a@sor@er )?modamente )ualBuier
pertur@a)i?n- pero- Fa Bu& pre)ioK Nuestro tiempo total de pro)eso ser> muy
lar%o a priori- lan1aremos los materiales mu)ho antes de Bue podamos usarlos.
+e inAlar>n los ni4eles medios de in4entario en pro)eso y de produ)to a)a@ado.
Como resultado- aumenta nuestra ne)esidad de liBuide1- se deteriora nuestra
4entaja )ompetiti4a Autura- y los )ostes Ainan)ieros son m>s altos. +i ele%imos
buffers muy )ortos- nuestro tiempo medio de respuesta ser> muy r>pido- pero
nos en)ontraremos )on Bue tenemos Bue a)elerar pedidos )ontinuamente- y )on
Bue nuestras Ae)has de entre%a no son demasiado Aia@les.
Lamos a insistir en ello otra 4e1. #a determina)i?n de la lon%itud de buffer
impli)a la de)isi?n de dire))i?n m>s Aundamental' la ele))i?n entre 4arias
medidas. Cuando se eli%en buffers lar%os se inAluye dire)tamente en el ni4el del
inventario rela)ionado )on tiempo :tra@ajo en pro)eso y produ)to a)a@ado<. Hor
lo tanto- inAluye indire)tamente en las ventas Auturas y el asto operativo. #a
ele))i?n de buffers )ortos inAluye dire)tamente en el asto operativo
:a)elera)i?n de pedidos y )ontrol< y tam@i&n en las ventas a)tuales y Auturas
:Ae)has de entre%a po)o Aia@les<.
FQui&n de@era tomar esta de)isi?nK FQui&n de@era esta@le)er la lon%itud
de los buffers de tiempoK En la mayora de las empresas no lo ha)e el dire)tor-
ni siBuiera el pro%ramados lo suele ha)er el operario de la )arretilla.
#a de)isi?n so@re la lon%itud del buffer de@e estar en manos de las
personas Bue son dire)tamente responsa@les del resultado %lo@al de la
empresa.
Fi%. 60.6- 4robabilidad de terminar un trabajo &ue pasa por muc'as operaciones
en funcin del tiempo &ue transcurre desde el lan,amiento del trabajo.
Ti.109
P/9?,?i'i5,5
"## C
21
Buffer y or%enes de buffer
Como ya hemos 4isto- unos datos estadsti)os m>s detallados no nos
ayudar>n a tomar mejores de)isiones. +i Bueremos redu)ir la )ompensa)i?n
entre medidas de@emos tratar dire)tamente )on la )ausa de Aondo de la
ne)esidad de prote))i?n' Murphy. +i lo eGaminamos de )er)a podemos 4er Bue
hay dos tipos de Murphy' uno impli)a )am@ios inesperados- )omo la rotura de
un utillaje- el a@sentismo de un tra@ajador o el des)ontrol de un pro)eso Bue
produ)e pie1as deAe)tuosas. Esta es la Aorma en la Bue normalmente
representamos a Murphy. A este tipo de pertur@a)i?n la llamo =Murphy puroC.
Hero- si nos Aijamos en el Alujo de un produ)to espe)Ai)o- en 4e1 de en los
re)ursos- nos damos )uenta de Bue hay otro tipo de pertur@a)i?n.
Cuando un tra@ajo determinado lle%a a un re)urso no limitado- a un re)urso
Bue tiene suAi)iente )apa)idad de prote))i?n- nos podemos en)ontrar )on Bue el
re)urso est> o)upado en otra tarea ne)esaria. El Alujo de nuestro tra@ajo se
interrumpe. El tra@ajo tendr> Bue esperar en la )ola del re)urso. Este Aen?meno
lo )ono)en @ien todos los Bue hayan tra@ajado en una or%ani1a)i?n. No la llamo
disponibilidad no instant%nea.
Hara entender mejor esta situa)i?n- 4amos a esta@le)er al%unas rela)iones
%enerales entre los inter4alos de tiempo Bue determinan el tiempo total de
pro)eso #lead>time=. +e )al)ula Bue- en la mayora de los entornos- las
pertur@a)iones son el Aa)tor prin)ipal en la determina)i?n del tiempo total de
pro)eso #lead>time= de un tra@ajo. El tiempo real de tra@ajo es- )asi siempre-
insi%niAi)ante )omparado )on el impa)to de Murphy. #a mayora de las
empresas tienen datos de produ))i?n Bue apoyan esta aAirma)i?n.
Deten%>monos- por un momento- para estimar el tiempo real de pro)eso Bue
ne)esita una pie1a de tipo medio. No- no )onsideremos un produ)to- ya Bue
Aa@ri)amos y ensam@lamos sus pie1as en paralelo. Consideremos una pie1a
tpi)a. S"tra 4e1T No la pie1a m>s )ompli)ada- )onside9
.0/
""#
&UFFER Y ORGENES DE
&UFFER
"""
remos una pie1a media. N no )onsideremos todo un lote- sino s?lo una pie1a.
Re)ordemos Bue- eG)epto en pro)esos muy espe)iales- podemos pasar una pie1a
a la si%uiente Aase del pro)eso antes de Bue el lote se haya terminado en la Aase
anterior. :Cuando estamos a)elerando pedidos no llamamos =di4isi?n y solapeC
de los lotes. En terminolo%a $QC es simplemente la diAeren)ia Bue hay entre el
=lote de pro)esoC y el Plote de transAeren)iaC.< +i no somos Aa@ri)antes de pie1as
muy soAisti)adas de la industria aeroespa)ial- el tiempo medio de pro)eso por
pie1a ser> pro@a@lemente inAerior a una hora- y en industrias de semiela@orados
ser> de s?lo unos se%undos.
Ahora- 4amos a )ompararlo )on el tiempo medio de permanen)ia del
in4entario en nuestra A>@ri)a. FC?mo 4amos a )al)ular ese nMmeroK Es @astante
A>)il. Hro@a@lemente tenemos- o podemos )onse%uir- un )>l)ulo @astante @ueno
de las 4ueltas de in4entario del material en pro)eso y del produ)to a)a@ado.
Do)e 4ueltas de in4entario al a;o si%niAi)a Bue la empresa mantiene en su poder
)ada pie1a :desde el lan1amiento hasta su en4o< durante un tiempo medio de un
mes. Comparen este nMmero- Bue se eGpresa en semanas- )on el nMmero anterior-
Bue- pro@a@lemente- se eGpresa en minutos. Comparado )on Murphy- el tiempo
real de pro)eso es insi%niAi)ante.
El tiempo total de pro)eso #lead>time= de los tra@ajos est> dominado por
Murphy. A eAe)tos pr>)ti)os- el buffer de tiempo es el inter4alo de tiempo en Bue
adelantamos la Ae)ha de lan1amiento de un tra@ajo )on respe)to a la Ae)ha en la
Bue est> pro%ramado Bue lo )onsuma la limita)i?n. En la mayora de los )asos
no ha)e Aalta preo)uparse de la insi%niAi)ante )orre))i?n de tiempo ne)esaria
para Bue se reali)e el tra@ajo en los distintos re)ursos.
FQu& su)ede )on los dos tipos de pertur@a)i?n- =Murphy puroC y
=disponi@ilidad no instant>neaCK FCu>l de los dos es m>s dominante en la
determina)i?n de la lon%itud del buffer- No lo s&. (asta ha)e muy po)o- de@ido
a la Aalta de un sistema de inAorma)i?n )ompleto- no ha@a una Aorma pr>)ti)a de
distin%uirlos en la realidad. AMn- ahora- no hay suAi)iente eGperien)ia pr>)ti)a
para responder )on ri%or a esta pre%unta. Mi estima)i?n personal es Bue de@en
ser m>s o menos i%uales- pero el tiempo nos dir>.
#a ele))i?n de tiempo )omo unidad @>si)a de prote))i?n- en 4e1 de
inventario" les puede pare)er tan natural Bue se estar>n pre%untando por Bu&
estamos perdiendo el tiempo )on al%o tan o@4io. Un momento- al%unas de sus
ramiAi)a)iones son )asi )ontraintuiti4as. Estamos a)ostum@rados a Bue los
buffers sean al%o Asi)o. Hor ejemplo- nadie se sorprender> )uando oi%a
pre%untas )omo =Fdonde est>n situado los buffers-C o" F38u%nto in4entario
tenemos en el buffer-C Hero- Fpodemos se%uir usando esa terminolo%aK ya no.
+i un buffer es un inter4alo de tiempo- ya no podemos ha@lar en t&rminos de
lo)ali1a)i?n o )ontenido del buffer. El tiempo no tiene lo)ali1a)i?n ni )ontenido.
De@emos introdu)ir otro t&rmino Bue nos permita reAerimos al sitio donde el
in4entario tender> a a)umularse- de@ido a lo adelantado de su lan1amiento.
FHor Bu&K Hor dos ra1ones. #a primera es Bue esta lo)ali1a)i?n es muy
importante porBue es el sirio donde podemos empe1ar el se%uimiento del
impa)to a%re%ado de todas las pertur@a)iones. Esta )onsidera)i?n ha lle4ado a
Eli +hra%enhaim a su%erir el nom@re de punto de )ontrol del buffer"
#a se%unda no se reAiere al uso de los buffers" sino al pro)eso por el Bue los
introdu)imos en nuestros planes. Como ya hemos di)ho- el buffer es un
inter4alo de tiempo. FC?mo situamos este inter4alo Alotante de tiempo so@re el
eje de tiempoK
+i lo pensamos un po)o nos daremos )uenta de Bue s?lo hay una op)i?n. #os
bufferG eGisten para prote%er el Aun)ionamiento de la limita)i?n. As- )uando
de)idimos Bue una limita)i?n tiene Bue ha)er un tra@ajo en un momento
espe)Ai)o- tenemos Bue lan1ar el =materialC reBuerido un buffer :inter4alo de
tiempo< antes Bue ese momento. :El =materialC apare)e entre )omillas porBue
no es ne)esariamente un material Asi)o. Hueden ser planos- o- in)luso- un
permiso para empe1ar el dise;o.<
Na hemos di)ho Bue para )al)ular la Ae)ha de lan1amiento del =materialC
tenemos Bue retro)eder en el tiempo durante un inter4alo i%ual al buffer"
partiendo del momento en el Bue la limita)i?n de@e empe1ar a )onsumir el
material. As fijamos en nuestro plan de a))i?n los inter4alos de tiempo
eGpresados por los buffers" o- di)ho de otra manera' para )al)ular el pro%rama
de lan1amientos- tenemos Bue a)oplar el eGtremo de los buffers de tiempo al
pro%rama de )onsumo Auturo de la limita)i?n.
En el eje de tiempo- el pro%rama de )onsumo de las limita)iones es el orien
de los buffers de tiempo. El buffer de tiempo retro)ede en el tiempo a partir de
este punto. Re)ordemos Bue aBu s?lo estamos tratando )on las limita)iones
Asi)as. #as limita)iones polti)as no de@en prote%erse- de@en ele4arse. #as
limita)iones Asi)as- ya sean un re)urso o un pedido- tienen una u@i)a)i?n- y- por
tanto- podemos llamar orien de buffer al sitio del Bue la limita)i?n sa)a el
=materialC Bue )onsume. Esta terminolo%a nos permite )one)tar mentalmente
los buffers QBue son inter4alos de tiempoQ )on la posi)i?n Asi)a donde se
a)umulan los in4entarios de prote))i?n resultantes.
Antes de a@andonar este tema de@emos a)larar un punto muy importante
F)u>ntos tipos de buffer Qy- por tanto- de or%enes de bufferQ podemos tener
en la empresaK
Hor lo Bue hemos di)ho hasta ahora pare)e o@4io Bue tenemos m>s de un
tipo de ori%en de buffer porBue tenemos m>s de un tipo de limita)i?n
""2 EL SNDROME DEL PAJAR
Asi)a. $enemos Bue prote%er nuestros re)ursos limitados porBue no Bueremos
Bue se interrumpa su tra@ajoR para esto ne)esitaremos un buffer de recursos. El
ori%en de buffer del buffer del re)urso ser> el >rea Bue est> delante del re)urso
limitado- y )ontiene in4entario de tra@ajo en pro)eso. $am@i&n tenemos Bue
prote%er nuestras limita)iones de mer)ado- ya Bue Bueremos )umplir las Ae)has
de en4o. Hara esto har> Aalta un buffer de envos. El ori%en de buffer es-
sen)illamente- el muelle de en4o o el alma)&n de produ)to a)a@ado. (ay Bue
ha)er notar Bue- en los )asos en los Bue se permite en4iar )on antela)i?n- el
ori%en de buffer del buffer de en4os no ne)esariamente )ontiene in4entario de
produ)to a)a@ado. Contendr> la lista de pedidos Bue se han en4iado antes de su
Ae)ha reBuerida.
F+on &stos los Mni)os tipos de buffer- +ospe)ho Bue nos )on4iene introdu)ir
un ter)er tipo- el buffer de ensamblaje. Hara a)larar esta re)omenda)i?n- 4amos
a eGaminar un )aso en el Bue un re)urso limitado alimenta una pie1a a un
ensam@laje. Esta opera)i?n de ensam@laje ensam@la esa pie1a )on otras
produ)idas por re)ursos no limitados. No Bueremos Bue la pie1a Bue ha he)ho
el re)urso limitado se Buede esperando ante el ensam@laje hasta Bue lle%uen las
Bue han he)ho los re)ursos no limitados. Re)ordemos Bue el )on)epto
Aundamental era e0plotar la limita)i?n.
Hermitir Bue el tra@ajo de la limita)i?n retrase su )on4ersi?n en 4entas por
)ulpa de otros re)ursos no limitados dista mu)ho de ser la Aorma ideal de
eGplota)i?n. +i Bueremos %aranti1ar Bue no espere la pie1a produ)ida por la
limita)i?n- tendremos Bue )onse%uir Bue las otras lle%uen antes. En otras
pala@ras- tendremos Bue lan1ar )on antela)i?n todas las dem>s pie1as de los
re)ursos no limitados. #a ne)esidad del buffer de ensamblaje es )asi e4idente.
El ori%en de buffer del buffer de ensam@laje s?lo estar> delante de los
ensam@lajes Bue usen- al menos- una pie1a produ)ida por una limita)i?n. Este
tipo de ori%en de buffer s?lo )ontendr> pie1as produ)idas por re)ursos no
limitados.
Ahora Bue ya hemos a)larado al%o de la terminolo%a @>si)a- 4amos a
des)ri@ir- en t&rminos %enerales- la estru)tura del se%undo @loBue Aundamental
de nuestro sistema de inAorma)i?n- Bue trata- prin)ipalmente- so@re Murphy-
so@re las pertur@a)iones.
00
Hrimer paso en la
)uantiAi)a)i?n de Murphy
Na Bue hemos a)larado la terminolo%a m>s rele4ante- de@eramos empe1ar
a usarla para su prop?sito prin)ipal' la )uantiAi)a)i?n de las pertur@a)iones.
Huede Bue- una 4e1 m>s- la Aorma de empe1ar sea eG)a4ando hasta las ra)es.
Huede Bue de@amos empe1ar eGponiendo la aproGima)i?n @>si)a a Murphy- Bue
se deri4a de nuestro )on)epto del buffer de tiempo. DiAiere al%o de la
aproGima)i?n tradi)ional- y tampo)o )oin)ide )on la Bue presenta calidad total
:$QM<. Es- de al%una Aorma- una me1)la de las dos. En un pasado no muy
lejano- la Aorma tradi)ional de tratar a Murphy era- aunBue nos moleste
admitirlo- a)eptando su eGisten)ia y prote%iendo )asi todos los tra@ajos )on
tiempo e in4entario. FCu>les eran las eGpli)a)iones ha@ituales so@re las
a)umula)iones de in4entario de produ)to a)a@adoK Normalmente- )ualBuier
intento de anali1ar esto se en)ontra@a )on pre%untas oAensi4as )omo' FQu& pasa
si ma;ana nos lle%a un pedido ur%ente por tel&AonoK FQu& ha)emosK FDe)imos
al )liente Bue espere dos semanasK SHerderamos el pedidoT
$am@i&n ha@a una respuesta tpi)a a la su%eren)ia de restrin%ir la
produ))i?n )ontinua de los re)ursos no limitados. F+e a)uerdan de )?mo se
re)i@a esa su%eren)iaK Hor supuesto- una 4e1 Bue los dire)ti4os se )on4en)an
de Bue no era una @roma- de Bue lo est>@amos su%iriendo en serio. 32 &u
'acemos si se rompe una m%&uina- :" a'ora tenemos tiempo de sobra" pero
maana puede pasar cual&uier cosa. En realidad- sa@emos de so@ra Bue todo
tra@ajador- in%eniero- se)retaria o dire)tor s?lo se siente se%uro si tiene un
mont?n de tra@ajo esper>ndole.
Este tipo de tratamiento es a@solutamente de4astador. No es de eGtra;ar Bue
calidad total lo ataBue o@sesi4amente. SNo a)ept&is a Murphy- no es al%o
ine4ita@le- )on)entraos en eliminar pro@lemasT Este es su mensaje prin)ipal.
Al%unos deAensores de $QM han lle%ado a poner en su estandarte el lema'
=ha1lo @ien a la primeraC. No di)en =no te eBui4oBues nun9
""$
""4 EL SNDROME DEL PAJAR PRIMER PASO EN LA CUANT'FICACION DE MURP<Y ""5
)aCR lo Bue ha)en es ad4ertirnos en )ontra de la repeti)i?n )ontinua de los
mismos errores- No esperan Bue un prototipo Aun)ione perAe)tamente la primera
4e1. Est>n intentando )am@iar la a)titud mental a)tual. +i se ha)e el mismo tipo
de lote una y otra 4e1- Fpor Bu& de@emos a)eptar tranBuilamente Bue las
primeras pie1as de )ada lote sean siempre deAe)tuosasK
AunBue apoyamos totalmente este mensaje tan radi)al- la aproGima)i?n Bue
hemos ele%ido es mu)ho m>s moderada. Nuestro punto de arranBue es muy
distinto. Nos damos perAe)ta )uenta de Bue en la 4ida real no se puede eliminar a
Murphy. +- la lu)ha )ontra Murphy es una tarea Bue mere)e la pena- pero no
de@emos dejarnos atrapar por nuestras propias pala@ras. +e puede- y se de@e-
lu)har )ontra las pertur@a)iones- se puede redu)ir )onsidera@lemente a Murphy-
pero- Fse puede lle%ar a eliminarK Hor tanto- nuestra aproGima)i?n de@e )onsistir
en intentar desarrollar un modo de operar Bue ten%a en )uenta- en )ualBuier
momento dado- Bue Murphy eGiste. Es m>s- de@emos tener en )uenta Bue la
lu)ha para redu)ir las pertur@a)iones no es una @atalla )orta y Mni)a- sino-
eGa)tamente- lo )ontrario. Es una %uerra )ontinua. Hor tanto- de@eramos eGi%ir
Bue nuestro modo de operar nos %uiar> sa@iamente en esta lu)ha intermina@le.
Como punto de arranBue- nos de@era propor)ionar una lista )onstante de Hareto'
en Bu& pro@lema nos de@emos )on)entrar ahora- F)u>l de@emos resol4er en
se%undo lu%arK- y as su)esi4amente.
Re)ono1)>moslo- aunBue limit>ramos el tema de Murphy a los pro@lemas de
)alidad- F)u>ntos pro@lemas de )alidad tiene una plantaK FCientosK FMilesK
Hro@a@lemente sean millones. Un esAuer1o ha)ia la =)alidad totalC s?lo puede
ser eAe)ti4o si se %ua por una lista de Hareto @ien pensada y permanentemente
a)tuali1ada.
FC?mo 4amos a in4entarnos un modo de operar tan desea@leK Hre)isamente
la terminolo%a Bue hemos deAinido hasta ahora es )asi suAi)iente para Aor1amos
ha)ia la dire))i?n )orre)ta. $enemos Bue estar @ien sintoni1ados )on esta nue4a
terminolo%a- y- adem>s- de@emos tener )uidado de Bue nuestra iner)ia no nos
retraseR una iner)ia Bue pro)ede de anti%uos h>@itos y de nue4os :aunBue no
muy Aundados< y entusiastas mo4imientos.
Buffers" la misma pala@ra Bue tantas 4e)es hemos repetido en los dos Mltimos
)aptulos- indi)a Bue nuestra aproGima)i?n re)ono)e la eGisten)ia de
pertur@a)iones. Hero- Festamos intentando prote%er todas y )ada una de las
tareasK SHor supuesto Bue noT El t&rmino orien de buffer muestra )laramente
Bue somos muy sele)ti4os en lo Bue tratamos de prote%er. De he)ho- hemos
ele%ido una aproGima)i?n muy pra%m>ti)a.
FCu>l es una de las Aormas m>s populares de des)ri@ir a MurphyK FCual es la
pro@a@ilidad de Bue una re@anada de pan )ai%a )on la manteBuilla ha)ia a@ajoK
Es dire)tamente propor)ional al pre)io de la alAom@ra
so@re la Bue )ae. FIntentamos prote%er todas nuestras alAom@rasK No. Mu)has
de ellas se pueden limpiar )on Aa)ilidadR los re)ursos no limitados.
Dejando aparte las @romas- F)u>l es la aproGima)i?n Aundamental inherente
a la terminolo%a del buffer y del orien de buffer- Hor un lado- re)ono)emos-
sin lu%ar a dudas- la eGisten)ia de Murphy- si no- no ha)en Aalta los buffers. Al
mismo tiempo- el t&rmino ori%en de buffer re4ela Bue somos muy ta)a;os a la
hora de permitir un buffer. En otras pala@ras- nos damos perAe)ta )uenta de Bue
la prote))i?n tiene un pre)ioR inAlar el in4entario tam@i&n es perjudi)ial. Hor
tanto- ele%imos la prote))i?n s?lo )uando hay ries%o de perder al%o m>s
importante' 4entas.
Esta aproGima)i?n nos lle4a a intentar redu)ir- aMn m>s- el pre)io Bue
pa%amos por la prote))i?n. Re)ordar>n Bue la determina)i?n de la lon%itud de
los buffers de tiempo era una )uesti?n de jui)io. FC?mo 4eriAi)amos si la
lon%itud ele%ida representa de 4erdad el eBuili@rio Bue tenamos in menteK $iene
Bue ha)er al%Mn me)anismo para )ompro@ar si estamos demasiado eGpuestos
por ha@er ele%ido un buffer )orto- o si- en 4e1 de estar al%o paranoi)os- )omo
de@e ser- estamos hist&ri)os.
Al eGpli)ar la naturale1a pro@a@ilsti)a del tiempo total de pro)eso #lead>
time= hemos dado una indi)a)i?n )lara de la t&)ni)a Bue de@eramos usar. FQu&
se demostr? en la Ai%ura 66.6K Determinamos la lon%itud del buffer de tiempo
esperando Bue un )ierto por)entaje predeterminado de las tareas i@a a estar en el
ori%en de buffer en el momento ne)esario o antes. Hor supuesto- suponamos Bue
se i@a a lan1ar un buffer de tiempo antes de la Ae)ha de )onsumo. #o Bue
de@eramos ha)er ahora es )ompro@ar la situa)i?n en la realidad.
+i )umplimos las Ae)has de lan1amiento- y si nuestra estima)i?n del ni4el de
pertur@a)i?n es m>s o menos )orre)ta- de@eramos en)ontrarnos )on lo Bue
esper>@amos. Hero si en)ontramos en el ori%en de buffer un por)entaje de tareas
m>s alto del esperado- tenemos una )lara indi)a)i?n de Bue so@reestimamos la
lon%itud del buffer y- por tanto- de@emos redu)irla. +i o)urre lo )ontrario- un
por)entaje mayor de lo esperado- no est> lle%ando al ori%en de buffer ni siBuiera
en las Ae)has pre4istas de )onsumo- de@eramos in)rementar la lon%itud del
buffer. +- no nos %usta tener Bue ha)erlo- pero- mientras Murphy si%a a)ti4o en
nuestra or%ani1a)i?n- tal y )omo nos est>n indi)ando los retrasos- &se es el
pre)io Bue tenemos Bue pa%ar para prote%er las 4entas. Esto nos lle4a
dire)tamente al si%uiente tema.
FC?mo podemos redu)ir el pre)io de la prote))i?nK $odo el Bue haya estado
al%Mn tiempo en una empresa sa@e Bue el tiempo total de pro)eso #lead>time= de
un tra@ajo es una entidad muy AleGi@le. AunBue normalmente se tarde una
semana en ha)er un tra@ajo- si es ur%ente y nos o)upamos personalmente de &l-
lo podemos ha)er pasar por las opera)iones en me9
..8
PRIMER PASO EN LA CUANTIF'CACION DE MURP<Y
""%
nos de un da. Es )ierto Bue- si tratamos de a)elerarlo todo- al mismo tiempo
)reamos el )aos. Hero- Fpodemos a)elerar sele)ti4amente para redu)ir la
lon%itud de los buffers-
No es sorprendente Bue la respuesta sea siE podemos usar esta a)elera)i?n
sele)ti4a para redu)ir el tiempo total del pro)eso. Lol4amos a eGaminar la
Ai%ura 66.5- el %r>Ai)o Bue muestra la pro@a@ilidad de dura)i?n del tiempo total
del pro)eso de un tra@ajo- para 4er )?mo se puede ha)er sistem>ti)amente. Hara
prote%er ade)uadamente las limita)iones- tenemos Bue ele%ir unos buffers de
tiempo )on lon%itud suAi)iente para %aranti1ar una alta pro@a@ilidad de Bue los
tra@ajos lle%uen a tiempo al ori%en de buffer. #a Ai%ura 66.5 muestra )laramente
la naturale1a %radual del in)remento de pro@a@ilidades en este ran%o alto de
por)entajes. Hara aumentar la pro@a@ilidad del /0 al /7 por .00 ne)esitamos-
)asi- do@lar la lon%itud del buffer de tiempo. Lamos a )on)entramos en los
tra@ajos Bue ya han atra4esado el /0 por .00 de pro@a@ilidad de lle%ar al ori%en
de buffer. De &stos ele%imos los Bue toda4a no han lle%ado y les e)hamos una
mano- los a)eleramos.
Este in)remento tan %radual es la propiedad Bue in4ita al uso de la
a)elera)i?n. +upon%amos Bue de)idimos parti)ipar a)ti4amente en el pro)eso'
no s?lo nos )onAormamos )on lan1ar los tra@ajos un buffer de tiempo antes de
su )onsumo pro%ramado- sino Bue- adem>s- a)eleramos tra@ajos sele)ti4amente.
Con)entr&monos en los tra@ajos Bue ya han )ru1ado el /0 por .00 de
pro@a@ilidad de lle%ar al ori%en de buffer. De ellos- a)eleramos- o ayudamos- a
los Bue toda4a no han lle%ado. Como ya hemos di)ho- )uando a)eleramos un
tra@ajo redu)imos )onsidera@lemente su tiempo total de pro)eso. Hor tanto- los
tra@ajos Bue a)eleramos no ne)esitar>n tantsimo tiempo adi)ional para lle%ar al
ori%en de bufferE lle%ar>n en un espa)io de tiempo relati4amente )orto.
Al a)elerar hemos manipulado el eGtremo del %r>Ai)o- ha)i&ndolo m>s
in)linado. Con esta Aorma de operar ne)esitaremos un buffer de tiempo
relati4amente )orto para %aranti1ar una pro@a@ilidad alta de Bue el tra@ajo
lle%ue. FCu>ntos tra@ajos tendremos Bue a)elerarK +i se%uimos )on los nMmeros
al%o ar@itrarios Bue hemos usado- tendremos Bue a)elerar un .0 por .00 de los
tra@ajos- un esAuer1o @astante soporta@le. +i operamos de esta Aorma-
de@eramos llamar ,ona de aceleracin al inter4alo de tiempo en el Bue
a)eleramos tra@ajos.
Hor supuesto Bue- una 4e1 m>s- nos enArentamos a una ele))i?n. +i Bueremos
a)elerar menos tra@ajos- tendremos Bue empe1ar a ha)erlo m>s tarde y- por
tanto- ne)esitaremos un buffer m>s lar%o. Es una ele))i?n entre in4entario y
%asto operati4o. $en%an en )uenta Bue el )am@io a esta Aorma de operar redu)ir>
dr>sti)amente los esAuer1os de %esti?n Bue son ne)esarios hoy en da para tratar
)on los =Aue%os impre4istosC. Normalmente ya
disponemos de los re)ursos de %esti?n ne)esarios para lle4ar a )a@o la
=a)elera)i?n planiAi)adaC- y- por tanto- no se trata realmente de una ele))i?n. En
la mayora de los )asos es s?lo una redu))i?n neta del pre)io Bue se pa%a para
prote%er las 4entas. FC?mo podemos redu)ir- aMn m>s- ese pre)ioK (asta Bue a
al%uien se le o)urra al%o m>s @rillante- pare)e Bue lo Mni)o Bue podemos ha)er es
ata)ar de Arente a Murphy. Hero- un momento- no si%amos ha)i&ndolo a
es)opeta1os. (emos desperdi)iado nuestro tiempo y esAuer1os )on demasiada
Are)uen)ia ata)ando el pro@lema Bue sa@amos resol4er- para en)ontrarnos )on
Bue ni siBuiera ha@amos empe1ado a tratar el pro@lema Bue de@eramos ha@er
resuelto. +i hemos )onse%uido )on)entrar la prote))i?n donde de 4erdad ha)e
Aalta- tiene Bue ha@er una Aorma de )on)entrar los esAuer1os Bue ha)emos para
redu)ir la ne)esidad de prote))i?n.
Es posi@le Bue- si se%uimos insistiendo- en)ontremos una Aorma de identiAi)ar
los pro@lemas Bue de@eramos resol4er. Na estamos ha)iendo el tra@ajo de
se%uimiento del ori%en de buffer para )ontrolar la lon%itud del buffer. Es en este
punto donde apare)e el impa)to a)umulado de todas las pertur@a)iones. As pues-
pare)e ra1ona@le suponer Bue de@e de ha@er una Aorma de utili1ar este mismo
tra@ajo )omo trampoln de nuestro ataBue a Murphy.
0/
Gesti?n de los esAuer1os
de mejora de pro)esos lo)ales
Na nos hemos dado )uenta de Bue si Bueremos redu)ir el pre)io Bue pa%amos
por la prote))i?n- tenemos Bue )on)entrarnos en los tra@ajos Bue lle%an m>s
retrasados al ori%en de buffer. Conse%uir Bue lle%ue antes un tra@ajo- Bue ya i@a
a lle%ar a tiempo en todo )aso- no nos ayuda en a@soluto a mejorar el
rendimiento %lo@al. (emos tratado los tra@ajos retrasados indi4idualmente'
puede Bue )onsi%amos mu)ho m>s si ata)amos las )ausas m>s )omunes de estos
retrasos.
Lamos a eGaminar esta idea tan interesante' utili1ar el esAuer1o reali1ado
indi4idualmente en los tra@ajos para determinar las )ausas m>s %enerales de sus
retrasos. FCu>l es la se)uen)ia de a))iones Bue lle4amos a )a@o para a)elerar
tra@ajosK Hrimero determinamos Bu& tra@ajos se supone Bue de@e de ha@er en el
ori%en de buffer. =+e supone Bue de@e de ha@erC si%niAi)a )on una pro@a@ilidad
m>s alta Bue- di%amos- un /0 por .00. Despu&s- )ompro@amos si- de he)ho-
est>n en el ori%en de buffer. +i no en)ontramos all al%uno de estos tra@ajos-
empe1amos el pro)eso de a)elera)i?n. #a primera a))i?n es en)ontrar d?nde se
ha atas)ado el tra@ajo Bue est> retrasado. Una 4e1 en)ontrado- a)tuamos para
Bue si%a adelante inmediatamente. Hero- ahora 4amos a a;adir otro peBue;o
detalleR 4amos a re%istrar d?nde :delante de Bu& re)urso< hemos en)ontrado el
tra@ajo atrasado. #a repeti)i?n de este pro)eso )on )ada tra@ajo Bue se retrase
resultar> en una lista de re)ursos- y al%unos de ellos apare)er>n en la lista
mu)has 4e)es. FCu>l es el si%niAi)ado real de esa listaK
+upon%amos Bue hay un pro@lema en un )entro de tra@ajoR es @astante
pro@a@le Bue este pro@lema aAe)te a la mayora- si no a todos- de los tra@ajos
Bue ha)e ese re)urso. Es m>s- si un pro@lema de un re)urso aAe)ta a todos los
tra@ajos- y otro pro@lema en otro re)urso s?lo aAe)ta a un tra@ajo- FBu&
pro@lema es m>s importanteK Esta lnea de ra1onamiento- Bue re)ono)e Bue
mu)hos pro@lemas Ainales tienen uno )ausa )omMn- nos
""!
"2# EL SINDROME DEL PAJAR
GESTIN DE LOS ESFUERDOS DE MEJORA DE PROCESOS LOCALES
"2"
lle4a a re)ono)er Bue los re)ursos Bue apare)en )on Are)uen)ia en nuestra lista
no lo ha)en por )apri)ho estadsti)o.
+i un re)urso apare)e )on Are)uen)ia es porBue )ontiene la )ausa de un
pro@lema Bue es )omMn a mu)hos tra@ajosR puede ser un pro)eso deAe)tuoso-
puede ser un ajuste po)o Aia@le- puede ser una Aalta de )apa)idad de prote))i?n-
o puede ser Bue el re)urso simplemente est& mal %estionado. En )ualBuier )aso-
si tratamos )on el pro@lema de Aondo en el ni4el del re)urso- en 4e1 de en el
ni4el del tra@ajo- no tendremos Bue a)elerar una y otra 4e1. Eliminaremos-
hasta )ierto punto- las ra1ones de la a)elera)i?n. +i ha)emos esto- si %uiamos
nuestros esAuer1os de mejora de 3I$ y $QM por esta lista de re)ursos
pro@lem>ti)os- podremos ir redu)iendo la lon%itud de los buffers de tiempo
%radual- pero )onstantemente.
F+i%niAi)a esto Bue la lon%itud de los buffers de tiempo siempre se redu)ir>K
No ne)esariamente. Al%unas 4e)es :y de@ido a la redu))i?n del tiempo total de
pro)eso Qlead>timeQ es muy pro@a@le< las 4entas aumentar>n. El aumento en
las 4entas )ondu)ir> a un aumento de las )ar%as de produ))i?n Bue a@sor@er>
parte de la )apa)idad de prote))i?n disponi@le y- por tanto- para )ompensar har>
Aalta aumentar la lon%itud del buffers de tiempo. +i se ha)e )orre)tamente Qsin
perder de 4ista el o@jeti4o de %anar m>s dineroQ este pro)eso lle4ar> a
os)ila)iones )ontroladas de los ni4eles de in4entario.
Huede Bue nos )on4en%a ampliar nuestros esAuer1os para Bue nuestra lista de
re)ursos pro@lem>ti)os resulte m>s Aia@le. Re)ordemos Bue el tiempo Bue se
tarda en en)ontrar un pro@lema de Aondo suele ser m>s )orto Bue el tiempo
ne)esario para eliminarlo. As pues- no de@eramos )onAormarnos )on los datos
Bue reunimos durante nuestras a)ti4idades de a)elera)i?n de tra@ajos-
de@eramos ampliar nuestro se%uimiento para )u@rir tareas Bue aMn no
pretendemos a)elerar- tareas Bue toda4a tienen tiempo de so@ra- pero Bue aMn
no han lle%ado al ori%en de buffer aunBue haya una pro@a@ilidad ra1ona@le de
Bue lle%uen. Hara mantener nuestros esAuer1os en un ni4el ra1ona@le- 4amos a
suponer Bue ha)emos un se%uimiento :pero sin eGpeditar toda4a< a todo tra@ajo
)uya pro@a@ilidad de lle%ada al ori%en de buffer haya superado el ni4el del 80
por .00. El re)urso donde se en)uentre el tra@ajo se a;adir> a la lista Bue
%eneramos )uando est>@amos a)elerando tra@ajos.
Hro@a@lemente- esta amplia)i?n del tra@ajo de se%uimiento no s?lo
enriBue)er> la estadsti)a- sino Bue- adem>s- la mejorar>. Ler>n- si empe1amos
el se%uimiento muy tarde- s?lo )uando la pro@a@ilidad de lle%ar ha superado el
/0 por .00- ha@r> mu)hos tra@ajos Bue ya no se en)uentren en el re)urso Bue
)aus? el retraso. Huede Bue para enton)es ya hayan pasado el re)urso
pro@lem>ti)o- y- por tanto- ser> raro Bue nuestra a)elera)i?n de tra@ajos lle%ue a
dete)tar los re)ursos pro@lem>ti)os del prin)ipio del
pro)eso. En )ualBuier )aso- el se%uimiento de d?nde Buedan retenidos los
tra@ajos Bue se atrasan :no s?lo los ur%entes< mejorar> nuestra estadsti)a
)onsidera@lemente. No de@emos lle%ar hasta el punto de se%uir todos los
tra@ajos desde su lan1amientoR no siempre es mejor ha)er m>s. +i empe1amos el
se%uimiento inmediatamente despu&s del lan1amiento nos en)ontraremos )on
m>s del do@le de tra@ajo- y- adem>s- la 4alide1 de la lista resultante se
diAuminar>.
Resumiendo- la %esta)i?n de los buffers nos propor)iona 4arios @eneAi)ios.
Nos permite determinar mejor la lon%itud reBuerida de a)uerdo )on el ni4el
eGistente de pertur@a)iones' =)uantiAi)ar el ruidoC. Nos permite a)elerar tareas-
sistem>ti)a y met?di)amente- para redu)ir el tiempo total de pro)eso #lead>
time=. Despu&s- si lo)ali1amos los sitios donde se en)uentran los tra@ajos
retrasados- y asi%namos prioridades de a)uerdo )on el nMmero de 4e)es Bue
apare)e en esa lista )ada re)urso :pro@a@lemente )on un Aa)tor de pondera)i?n
Bue sea ade)uado<- tendremos una lista de Hareto Bue de@e %uiar nuestros
esAuer1os de =mejora de la produ)ti4idadC. Hero- adem>s- hay otro @eneAi)io Bue
pro@a@lemente es aMn m>s importante.
#o Bue de@emos tener presente es Bue- )uando a@ordemos un re)urso
pro@lem>ti)o- un re)urso Bue apare1)a en la lista )on Are)uen)ia- nos podemos
en)ontrar )on Bue sus pro)esos est>n en perAe)tas )ondi)iones. Este re)urso no
apare)e en nuestra lista por tener pro@lemas de pro)eso- sino porBue no tiene
suAi)iente )apa)idad de prote))i?n. As pues- la %esti?n del buffer nos
propor)iona el Mni)o me)anismo )ono)ido Bue permite )al)ular la )apa)idad de
prote))i?n Bue ne)esitan nuestros re)ursos.
8uantificar 6urp'y es cuantificar la lonitud del HbufferC y la cantidad de
capacidad de proteccin &ue se necesita"
En este punto es ne)esario ha)er una ad4erten)ia. $odo lo Bue se ha di)ho
hasta ahora se puede ha)er A>)ilmente de Aorma manual- eG)epto- Bui1>- los
eGtensos tra@ajos de se%uimiento- Bue pro@a@lemente de@eran ha)erse )on un
inAorme de re)ursos m>s ri%uroso so@re las transa))iones reales. Hero- hay otro
punto importante Bue pro@a@lemente no se pueda ha)er de Aorma totalmente
manual. Es el tema de superar la ne)esidad de la parte Alu)tuante de la )apa)idad
de prote))i?n ajustando la lon%itud de los buffers de tiempo. Lamos a a)larar
este tema tan deli)ado. Cuando estamos tratando )on el asunto de la )apa)idad
de prote))i?n- tenemos Bue a)ordamos de Bue una de las prin)ipales ra1ones del
tiempo total de pro)eso de los tra@ajos es la =disponi@ilidad no instant>neaC de
los re)ursos. El otro lado de la moneda es Bue las Alu)tua)iones en la me1)la de
produ)to pueden aAe)tar si%niAi)ati4amente a la ne)esidad de )apa)idad de
prote))i?n- y- por tanto- un re)urso puede apare)er Are)uentemente en nuestra
lista de se%uimiento de@ido a esas Alu)tua)iones. #o Bue de@emos
"22 EL SNDROME DEL PAJAR GESTIN DE LOS ESFUERDOS DE MEJORA DE PROCESOS LOCALES
"2$
tener presente es Bue este pro@lema no lo )ausa la prote))i?n de las limita)iones-
lo Bue pasa es Bue se re4ela %ra)ias a nuestra Aorma sistem>ti)a de tra@ajar. Hero-
Bui1> ahora- de@amos a)larar por Bu& de)imos Bue es un pro@lema. Es un
pro@lema porBue la amplitud de la )apa)idad AleGi@le de prote))i?n es @astante
limitada- ya Bue normalmente se redu)e a las horas eGtras Bue haya disponi@les.
(oy en da a@ordamos esto a;adiendo m>s )apa)idad permanente- aunBue esta
)apa)idad adi)ional s?lo es Mtil- por deAini)i?n- durante una parte del tiempo. De
he)ho- nos 4emos o@li%ados a a;adir )apa)idad so@rante. A primera 4ista pare)e
Bue estamos )ondenados a suArir la naturale1a esto)>sti)a de nuestro entorno- y-
de he)ho- &ste es el )aso- al menos en lo Bue se reAiere a los )>l)ulos manuales.
Hero hay una salida- siempre Bue )ontemos )on la enorme pa)ien)ia de un
ordenador para reali1ar )>l)ulos 4oluminosos sin morirnos de a@urrimiento.
#a Aorma de 4en)er la ne)esidad de a;adir )apa)idad permanente- para ha)er
Arente a los )am@ios Are)uentes de la me1)la de produ)to- emana dire)tamente de
la rela)i?n Bue eGiste entre la )apa)idad de prote))i?n y la lon%itud de los
buffers. Hero esto reBuerira pro%ramar de a)uerdo )on buffer din>mi)os- y- por
tanto- es mejor posponer todo este tema hasta el momento Bue tratemos del
@loBue de HR"GRAMACI_N.
+i repasamos lo Bue hemos di)ho en este )aptulo- pare)e Bue hemos
)onse%uido mu)ho m>s de lo Bue pretendamos al empe1ar. Huede Bue de@amos
)ontinuar y se%uir empujando un po)o en la misma dire))i?n. Nos disponamos
a =)uantiAi)ar MurphyC- y lo )onse%uimos )on el me)anismo de )ontrol de la
lon%itud de los buffers. Hero- hemos )onse%uido m>s- hemos en)ontrado un
me)anismo sistem>ti)o para )ontrolar la a)elera)i?n de tra@ajos- no )uando ya
se ha he)ho el da;o- ni a @ase de =apa%ar Aue%osC- sino de Aorma )onstru)ti4a-
de Aorma Bue no apunta a un tra@ajo ur%ente espe)Ai)o- sino Bue se diri%e a
redu)ir el lead>time %lo@al de todos los tra@ajos. De he)ho- hemos )onse%uido
al%o Bue podramos empe1ar a llamar control.
El se%uimiento de los puntos Bue est>n retrasando los tra@ajos nos
propor)iona un me)anismo para )onstruir una lista de Hareto- tanto para %uiar
nuestros esAuer1os de mejora lo)al )omo para )uantiAi)ar la )antidad de
)apa)idad de prote))i?n Bue se ne)esita en )ada re)urso. Como ahora estamos
ha@lando de ha)er el se%uimiento de un nMmero )onsidera@le de tareas
atrasadas- podemos ha)erlo de Aorma m>s eAe)ti4a )on un inAorme so@re
transa))iones- en 4e1 de )on el m&todo- m>s en%orroso- de ha)er el se%uimiento
a lo lar%o de la eGplosi?n de los tra@ajos.
El inAorme de transa))iones a)er)a aMn m>s el tema al >rea de )ontrol y- al
mismo tiempo- ha)e sur%ir el @ien )ono)ido y preo)upante tema de la eGa)titud
de las transa))iones- o Bui1>- de@amos de)ir de la ineGa)titud de
las transa))iones. Normalmente esta ineGa)titud redu)e la utilidad de los datos
Bue hay en los inAormes de transa))iones- pero Bui1> podamos matar unos
)uantos p>jaros de un solo tiro. FHodemos mejorar si%niAi)ati4amente la
eGa)titud y puntualidad de los inAormes de transa))iones y- al mismo tiempo-
)ontestar otra pre%unta de dire))i?n Bue toda4a est> pendienteK
Re)ono1)>moslo- la Aorma de mejorar sustan)ialmente la puntualidad y la
eGa)titud de los inAormes de transa))iones es )on4irti&ndolo- de al%una Aorma-
en el prin)ipal inter&s de las personas Bue tienen Bue inAormar. FCu>l es el
prin)ipal inter&s de una persona sino sus propias medidasK Na estamos a este
ni4el- @us)ando datos so@re los pasos Bue a4an1a )ada tra@ajo indi4idual. FHor
Bu& no damos otro peBue;o paso e intentamos a4eri%uar )?mo transAormar este
esAuer1o en la respuesta al 4iejo pro@lema de las medidas de rendimiento lo)alK
No ol4idemos Bue la )uesti?n de )?mo medir- o@jeti4a y )onstru)ti4amente-
los rendimientos lo)ales o@tenidos es una de las )uestiones m>s )andentes de la
dire))i?n. +i )onse%uimos )ontestar satisAa)toriamente a esta pre%unta-
podremos llamar control justiAi)adamente- a esta parte de nuestro sistema de
inAorma)i?n.
01
Medidas del rendimiento
lo)al
F(a)ia d?nde nos diri%imosK (a)ia el he)ho de Bue- adem>s de instituir la
%esti?n del buffer y- adem>s- de enAo)ar nuestros esAuer1os en la mejora de los
pro)esos Asi)os- de@emos instituir unas medidas ade)uadas del rendimiento
lo)al. Unas medidas Bue- por el mero he)ho de eGistir- indu1)an a las >reas Bue
se miden a ha)er lo )orre)to para el @ien %lo@al de la empresa. Hara poder
@eneAi)iarnos de la Auer1a m>s potente Bue hay en la empresa Qla intui)i?n
humanaQ ne)esitamos introdu)ir un sistema mu)ho mejor para medir el
rendimiento. #a medida del rendimiento lo)al- a @ase de eAi)ien)ias y
4arian1as- lo Mni)o Bue )onsi%ue es Bue nuestros tra@ajadores ha%an
eGa)tamente lo )ontrario de lo Bue Bueremos. (oy en da se )ono)e @ien la
ne)esidad de unas medidas mejores del rendimiento lo)al. Des%ra)iadamente-
hay Buien est> intentando satisAa)er esta ne)esidad )andente a @ase de =medidas
no Ainan)ierasC- )omo deAe)tos por mill?n o por)entaje de pedidos Bue se han
en4iado tarde. Como ya hemos di)ho- mientras la meta de la empresa sea %anar
dinero- las unidades de medida de@en in)luir Qpor deAini)i?nQ la unidad de
dinero- el si%no del d?lar. $enemos Bue proAundi1ar m>s para re4elar la Aorma
ade)uada de dise;ar las medidas lo)ales- de@emos ha)erlo. Re)ordemos Bue el
tema de las medidas es- pro@a@lemente- el tema m>s sensi@le de )ualBuier
or%ani1a)i?n'
+ime cmo me mides y le dir cmo me comporto.
No no dudo en llamar =)ontrol a la medida del rendimiento. Me doy )uenta
de las )onnota)iones ne%ati4as Bue la pala@ra )onlle4a- por )ulpa de sistemas
distorsionados Bue est>n a la orden del da- pero- aun as- las medidas son
)ontrol- auto)ontrol- tanto )omo )ontrol del sistema.
Lamos a insistir otra 4e1- porBue la pala@ra control es una de las pala@ras
Bue peor se han utili1ado. Hor ejemplo- Fa Bu& nos reAerimos )uando
"25
"26
MEDIOAS DEL RENDIMIENTO LOCAL "2%
usamos el t&rmino =)ontrol de in4entarioCK A la )apa)idad de )ono)er d?nde
est> el in4entario. Esto no es )ontrol en a@soluto- s?lo es )apa)idad de reunir
datos. Hara m- y pro@a@lemente para ustedes- )ontrol si%niAi)a sa@er d?nde
est>n las )osas )on respe)to a d?nde de@eran estar- y Bui&n es el responsa@le de
las des4ia)iones Bue se produ1)an. N no de Aorma espor>di)a- )aso a )aso- sino
)on un pro)edimiento Bue asi%ne )ontinuamente un 4alor num&ri)o a )ada una
de las >reas responsa@les de la eje)u)i?n.
Esta es la Mni)a Aorma de dar a la %ente la muy ne)esaria retroinAorma)i?n
so@re el resultado Ainal de sus a))iones. Esto es aMn m>s importante en empresas
donde hay mu)ha %ente impli)ada en todo el pro)eso- y donde el resultado Ainal
se suele o@tener en al%Mn departamento remoto- Hero esta Aorma de ata)ar el
tema de las medidas del rendimiento lo)al nos re4ela un aspe)to muy
interesante. #as medidas de rendimiento lo)al no de@eran enjui)iar el resultado
Ainal- m>s @ien de@eran enjui)iar la inAluen)ia Bue tiene el >rea Bue se mide
so@re el resultado Ainal- #as medidas de rendimiento lo)al de@eran enjui)iar la
)alidad de eje)u)i?n de un plan- y este jui)io de@era ser )ompletamente
independiente del jui)io so@re el plan en s.
Esto es espe)ialmente importante en nuestras or%ani1a)iones- donde es
Are)uente Bue el ni4el responsa@le de la eje)u)i?n ten%a muy po)o Bue 4er )on el
desarrollo pre4io del plan. +i no tenemos la pre)au)i?n de ju1%ar por separado el
plan y su eje)u)i?n podramos re)ompensar a un departamento por un
rendimiento ma%nAi)o )uando- en realidad- el rendimiento Aue @ajo- pero el plan
era lo suAi)ientemente @ueno )omo para )u@rir el @ajo rendimiento. " aMn peor-
podramos )ondenar a un departamento- )uyo rendimiento Aue eG)elente- por
)ulpa de unos pro@lemas Bue- en realidad- esta@an en el plan ori%inal.
Estas ad4erten)ias nos lle4an dire)tamente a la )on)lusi?n de Bue )uando
enjui)iamos ade)uadamente el rendimiento lo)al- de he)ho- estamos enjui)iando
des4ia)iones- des4ia)iones en la eje)u)i?n de un plan predeterminado. #a
)alidad del plan en s de@e ju1%arse por las medidas Bue hemos estado usando'
in%resos netos- in4entario y %asto operati4o. Hero- F)u>les son las medidas
ade)uadas para las des4ia)ionesK
#o primero Bue tenemos Bue re)ono)er es Bue las des4ia)iones del plan
pueden adoptar dos Aormas distintas. El tipo de des4ia)i?n m>s dire)ta es =no
'acer lo &ue se debe 'acerC. Este tipo de des4ia)i?n- Bue es a la Bue- )on ra1?n-
se le presta m>s aten)i?n hoy en da- s?lo inAluye en una de las medidas. +i no
ha)emos lo Bue se supone Bue de@emos ha)erlos in%resos netos disminuir>n.
Hero hay un se%undo tipo de des4ia)i?n. +- en eAe)to- es H'acer lo &ue no se
debe 'acerC 3En )u>l de las medidas tendr> un impa)to ad4erso este tipo de
des4ia)i?nK En el in4entario- por supuesto.
FC?mo podemos )on4ertir sistem>ti)amente en un )onjunto de medi9
das s?lido y @ien deAinido estas o@ser4a)iones tan o@4iasK Huede Bue primero
ten%amos Bue a)lararnos a nosotros mismos la unidad de medida )on la Bue
estamos tratando aBu. #as desviaciones son- sin duda al%una- un tipo de pasi4o-
se%uro Bue nadie dir> Bue las des4ia)iones son un a)ti4o. FCu>l es la unidad de
medida de un pasi4oK FEGiste- de he)ho- una unidad %en&ri)aK Intentemos
a4eri%uarlo. $omemos un ejemplo )laro de pasi4o- un pr&stamo @an)ario. Esto-
sin duda- es un pasi4o. FCu>l es la unidad de medida de un )r&ditoK FQu&
medida usamos para medir el perjui)io de ese pasi4oK
Cuando re)i@imos un )r&dito de un @an)o el perjui)io en el Bue in)urrimos
:el inter&s Bue tenemos Bue pa%ar< no es s?lo Aun)i?n de la )antidad de d?lares
Bue nos prestan. $am@i&n nos pre%untan por el tiempo Bue 4amos a tener el
)r&dito en nuestro poder. #a )antidad a@soluta de dinero Bue tenemos Bue pa%ar
)omo intereses es una Aun)i?n de la multipli)a)i?n de los d?lares Bue nos
prestan por el tiempo Bue tenemos el pr&stamo en nuestro poder. #a unidad de
medida de un pr&stamo es dlares multipli)ando por das" a@re4i>ndolo-
dlaresIda. FHodra ser Bue )ada 4e1 Bue tratamos %en&ri)amente )on pasi4os-
y espe)ialmente )on las des4ia)iones- la unidad de medida ade)uada Auera
dlaresIda- Hara eGaminar esta espe)ula)i?n tan atre4ida 4amos a empe1ar por
)onsiderar toda la planta )omo la unidad lo)al Bue Bueremos medir. A ni4el de
planta- F)u>les son los resultados Ainales de las des4ia)iones del primer tipo- no
ha)er lo Bue se de@eK #a respuesta es o@4ia' el resultado ser> Bue no en4iaremos
a tiempo. FCu>l es la medida ade)uada para los Aallos en en4osK
Como en una empresa normal los pedidos 4aran )onsidera@lemente en 4alor
monetario- y tam@i&n 4aran los pre)ios de 4enta de los produ)tos indi4iduales-
no podemos usar )omo unidad de medida el nMmero de pedidos o el nMmero de
unidades Bue no se han en4iado a tiempo :aunBue- sorprendentemente- los
por)entajes @asados en esas unidades son @astante )omunes<. Es m>s- pare)e
ra1ona@le Bue ten%amos en )uenta- de al%una Aorma- el nMmero de das Bue se ha
retrasado el pedido. Un retraso de un da en un pedido no se puede tratar de la
misma Aorma Bue un retraso de un mes en ese mismo pedido.
Una Aorma l?%i)a de medir los retrasos en las Ae)has reBueridas de entre%a es
la si%uiente' para )ada pedido retrasado de@eramos multipli)ar el 4alor en
d?lares de su pre)io de 4enta por el nMmero de das Bue se est& retrasando el
pedido. +i sumamos las multipli)a)iones de todos los pedidos retrasados
tendremos una @uena medida de la ma%nitud de la des4ia)i?n de la planta )on
respe)to a su o@li%a)i?n de en4iar los pedidos a tiempo. No es de eGtra;ar Bue la
unidad de medida resulte ser dlaresIda. donde los d?lares reAlejan los pre)ios
de 4enta y los das reAlejan los perodos de retraso de los pedidos.
MEDIDAS DEL RENDIMIENTO LOCAL
"2!
FHodemos usar la misma t&)ni)a del primer tipo en las se))iones de una
or%ani1a)i?n- tales )omo departamentos o- in)luso- re)ursos indi4idualesK No
4eo nin%una ra1?n por la Bue no se pueda ha)er. A ni4el de departamento- FBu&
podemos usar )omo 4alor en d?laresK No hay nin%una ra1?n para no se%uir
usando el pre)io de 4enta Ainal del pedido. Al Ainal- es pro@a@le Bue no
podamos en4iar a tiempo el pedido de@ido a la des4ia)i?n de este
departamento- +- este departamento s?lo tiene una pie1a- pero- F)u>les son las
4erdaderas ramiAi)a)ionesK FCu>l es el da;o poten)ial resultante para la
empresaK No es el pre)io de esa sola pie1a- es el retraso en re)audar el dinero
de todo el pedido.
FQu& pasa si resulta Bue dos departamentos est>n retrasando el mismo
pedido- porBue )ada uno se atrasa en un tra@ajo distintoK FHor Bu& no usamos el
pre)io total de 4enta del pedido para )ada uno de los departamentosK No
tenemos Bue repartir las )ulpas- estamos intentando mostrar a )ada
departamento el perjui)io Bue suArir> la empresa de@ido a las des4ia)iones del
departamento. Re)ordemos Bue no 4amos a poder en4iar de@ido a las
des4ia)iones de )ada departamento por separado. Es suAi)iente )on Bue s?lo
uno de ellos no )onsi%a re)uperarse para Bue no podamos en4iar a tiempo.
Adem>s- no tenemos nin%una inten)i?n de sumar todas las des4ia)iones de los
departamentos para lle%ar a una medida %lo@al de la empresa. Hor lo tanto- no
se 4a a introdu)ir nin%una distorsi?n por el he)ho de usar el pre)io total de
4enta del pedido en )ada departamento Bue est& retrasando ese pedido.
FQu& 4amos a usar )omo punto de reAeren)ia de los dasK FDesde Bu& Ae)ha
4amos a )onsiderar Bue un departamento est> retrasando un tra@ajoK No pare)e
muy )orre)to esperar hasta la Ae)ha de en4o del pedido- sera in)urrir en un
ries%o demasiado %rande. De@emos re)ordar Bue ya Bue las medidas de
rendimiento lo)al se @asan en las des4ia)iones- de@eran a4isar al >rea Bue se
est> midiendo de Bue al%o est> yendo mal. +i esperamos a esa Ae)ha tan tarda
para a4isar- tendremos %aranti1ado el da;o. En ese momento lo Mni)o Bue se
puede ha)er es intentar minimi1ar los da;os. Esto no pare)e )asar @ien )on
nuestro Mltimo des)u@rimiento de Bue de@emos reali1ar el .00 por .00 de las
entre%as a tiempo. FQu& de@eramos es)o%er )omo punto de arranBue para
se;alar y- por lo tanto- )uantiAi)ar y empe1ar la a)umula)i?n de las
des4ia)ionesK Qui1>- sera una ele))i?n ra1ona@le empe1ar a se;alarlas )uando
la des4ia)i?n de un departamento ya haya pro4o)ado una a))i?n )orre)ti4a de la
or%ani1a)i?n. Na hemos deAinido esos puntos en el tiempo. FRe)uerdan la 1ona
de a)elera)i?nK Lamos a repasar el si%niAi)ado de esa 1ona. A 4e)es- una
des4ia)i?n en un departamento lo)al pro4o)a una a))i?n de la or%ani1a)i?n.
Esto su)ede siempre Bue un tra@ajo no lle%a a su ori%en de buffer" a pesar de Bue
ha pasado el tiempo suAi)iente desde su lan1amiento- para Bue esperemos-
)on una pro@a@ilidad @astante alta :di%amos m>s del /0 por .00<- la lle%ada del
tra@ajo. Hor lo tanto- podemos empe1ar a )ontar los das desde el momento en
Bue el tra@ajo entra en la 1ona de a)elera)i?n- en 4e1 de usar la Ae)ha de entre%a
del pedido. Esto nos dar> al%Mn tiempo para )orre%ir la situa)i?n antes de Bue el
perjui)io para la empresa sea un fait accompli"
Huede Bue esto no sea suAi)iente. Huede Bue ten%amos Bue empe1ar a )ontar
antes. Hodemos de)ir Bue- en realidad- se ha pro4o)ado una a))i?n de la
or%ani1a)i?n :no una a))i?n del departamento< mu)ho antes de Bue empe1aran
las a)ti4idades de a)elera)i?n. Empe1? )uando- de@ido a las des4ia)iones-
empe1amos a ha)er el se%uimiento de la situa)i?n de este tra@ajo. FNo
de@eramos )ontar los das desde ese puntoK Huede ser.
As pues- 4amos a multipli)ar el pre)io de 4enta del pedido por el nMmero
de das Bue han pasado desde Bue empe1? una a))i?n )orre)ti4a de la
or%ani1a)i?n. FQu& 4amos a ha)er )on el nMmero resultanteK FA Bui&n se lo
4amos a asi%narK Al )ausante de Bue el tra@ajo se retrasara. FC?mo 4amos a
a4eri%uar Bui&n es el 4erdadero )ausanteK FA@riendo una a%en)ia de
in4esti%a)i?nK $endr> Bue ser mu)ho m>s %rande Bue el F!I- por no men)ionar
el tipo de am@iente pol&mi)o Bue introdu)iramos en la or%ani1a)i?n si lo
hi)i&ramos. Re)ordemos Bue el tema m>s sensi@le de una or%ani1a)i?n es el de
las medidas de rendimiento indi4idual.
FQu& piensan ustedes de la atre4ida su%eren)ia de asi%nar la responsa9
@ilidad- los d?laresOda resultantes- al departamento donde est& el tra@ajo ahora
mismoK Asi%narlo @as>ndonos en los he)hos a)tuales- sin )onsiderar en
a@soluto Bu& departamento Aue el Bue de 4erdad pro4o)? la des4ia)i?n- pare)e
injusto. Huede Bue el tra@ajo retrasado haya lle%ado ahora mismo- ha)e un
minuto- a este departamento- y- ahora- 4amos a poner toda la )ar%a de los
d?laresOda resultantes so@re los hom@ros de al%uien Bue )laramente no tiene
nada Bue 4er )on el retraso.
Huede Bue a primera 4ista pare1)a injusta esta su%eren)ia tan dire)ta- pero-
un momento- FBu& es lo Bue de 4erdad estamos intentando )onse%uirK No
ol4idemos lo Bue nos disponamos a ha)er. Estamos intentando medir el
rendimiento lo)al. FCon Bu& prop?sitoK Hara moti4ar a las entidades lo)ales a
ha)er lo Bue es @ueno para la empresa )omo un todo. EGamin>ndolo desde esta
perspe)ti4a- F)u>l )reen Bue ser> la rea))i?n de un departamento al Bue se
a)a@a de )ar%ar )on un tra@ajo retrasado Bue arrastra )onsi%o un nMmero
)onsidera@le de d?laresOdaK $odos sa@emos )u>l ser> la rea))i?n- por supuesto-
despu&s de malde)ir al departamento Bue empe1? todo el lo.
Este departamento Bue ahora tiene el tra@ajo retrasado lle4ar> a )a@o todas
las a))iones posi@les para li@rarse de la =multaC- entre%ando ese tra@ajo
retrasado al si%uiente departamento lo m>s r>pidamente posi@le.
"$#
MEDIDAS DEL <ENDIMIENTO LOLAL "$"
Al pasar el tra@ajo al si%uiente departamento- pasar> )on &l la penali1a)i?n de
los d?laresOda. +i por )ualBuier moti4o no se a)tMa- la penali1a)i?n )re)er>
r>pidamente- Re)ordemos Bue )on )ada da Bue pasa aumenta la penali1a)i?n de
d?laresOda. De he)ho- )onse%uimos eGa)tamente el tipo de a)tua)i?n Bue
dese>@amosR un tra@ajo retrasado pasar> r>pidamente de un departamento a otro-
)omo si Auera una patata )aliente. #a medida en s est> pro4o)ando la
autoa)elera)i?n.
FQu& hay del he)ho de Bue ha)er esto sea simplemente injustoK FQu& pasa
)on las reper)usiones so)iales resultantesK Cuando eGaminamos las medidas a lo
lar%o del eje de tiempo- Bue es )omo de@e ha)erse- en 4e1 de en un punto-
des)u@rimos Bue esta t&)ni)a de Auer1a @ruta esen realidad- una medida muy
justa. Leamos- por ejemplo- los si%uientes tres %r>Ai)os Bue representan la
medida de los dlaresIda de inresos netos" en Aun)i?n del tiempo- para tres
departamentos distintos.
FQu& podemos dedu)ir del departamento Bue muestra sus resultados en la
Ai%ura 62..K #os pi)os nos )uentan toda la historia. +e%uro Bue este
departamento no es la Auente de las des4ia)iones. Es un departamento Bue las
re)i@e y ha)e un tra@ajo eG)elente pasando r>pidamente al si%uiente
departamento los tra@ajos retrasados. El resultado Ainal es un rendimiento muy
@ueno- el promedio de d?laresOda es muy @ajo.
tra@ajos retrasados es muy torpeR se Buedan mu)ho tiempo en el departamento-
aumentando la ur%en)ia. Como resultado- 4emos Bue- por supuesto- los
d?laresOda aumentan.
Fi%. 62.6. (os dlaresIda de 5'rou'put de otro departamento como
funcin del tiempo.
El ter)er departamento es- sin duda- la Auente de las des4ia)iones. #a Ai%ura
62.5 muestra )laramente el )re)imiento de los d?laresOda- desde )ero hasta Bue
el tra@ajo sale por Ain de ese departamento. El promedio de d?laresOda es el m>s
alto de los tres departamentos- tal y )omo de@e ser. Ahora Bue hemos eGaminado
estos tres modelos- Ftoda4a piensan Bue es

Fi%. 62... (os dlaresIda de 5'rou'put de un departamento en particular
como funcin da tiempo.
El se%undo departamento nuestra :en Fi%. 62.6< una historia @astante
distinta. Ciertamente- no es el ori%en de las des4ia)ionesR )uando lle%an los
tra@ajos ya est>n retrasados. A pesar de ello- su Aorma de %estionar los
Fi%. 62.5. (os dlaresIda de 5'rou'put de los departamentos m%s
como funcin da tiempo.
"$2 EL SNDROME DEL PAJAR MEDIDAS DEL RENDIMIENTO LOCAL "$$
injusta la atri@u)i?n de los d?laresOda al departamento donde est& el tra@ajoK
+in duda- se ha@r>n dado )uenta de Bue esta medida es perAe)tamente apli)a@le
a )ualBuier departamento de nuestra or%ani1a)i?n- sea &ste in%eniera- en4os o
Aa)tura)i?n. #a pre%unta )la4e es siempre la misma' en este momento- FBui&n
est> retrasando el pro%reso del pedidoK Hor ejemplo- no es diA)il ima%inar Bue
@ajo esta medida un departamento de in%eniera no se relajar> mientras est&
pendiente de entre%ar a produ))i?n un solo plano entre los )ientos ne)esarios
para Aa@ri)ar al%Mn sistema )omplejo.
Hero empie1a a insinuarse otra o)urren)ia pertur@adora. Este tipo de medida
puede Aomentar el tra@ajo mal he)ho. !ajo la presi?n )re)iente de los
d?laresOda- Fno puede ele%ir un departamento el )amino m>s A>)il entre%ando a
los si%uientes departamentos un tra@ajo Bue no est& @ien he)ho- entre%ando el
tra@ajo a medias para pasar la @ola- para pasar la =)ulpaC a los hom@ros de
otroK +i &ste es el )aso- todo lo Bue hemos %anado Aomentando la
autoa)elera)i?n se )on4ertir> en una situa)i?n Bue no deseamos.
Lamos a eGaminarlo tranBuilamente. +upon%amos Bue un departamento ha
entre%ado un tra@ajo de @aja )alidad. Es ine4ita@le Bue esta @aja )alidad se
re4ele al%Mn da- ya sea por una de las si%uientes opera)iones o por un )liente
muy insatisAe)ho. +i &ste es el )aso- asi%nemos los d?laresOda )orrespondientes
al departamento de )ontrol de )alidad. +- al departamento de )ontrol de )alidad.
Espero Bue a estas alturas ya est&n usando eGtensi4amente en sus empresas
el )ontrol estadsti)o de pro)esos :+HC<. AunBue esta t&)ni)a es muy Mtil para
determinar )u>ndo es mala la )alidad de una pie1a- su mayor Auer1a reside en su
)apa)idad de determinar la )ausa de Aondo de la @aja )alidad- de se;alar el
pro)eso y- )iertamente- el departamento Bue produjo el deAe)to. En )uanto se
ha)e esto- los d?laresOda se 4uel4en a asi%nar al departamento Bue )aus? el
pro@lema de )alidad.
No es de esperar Bue este departamento se Buede en)antado )on este
Aantasma del pasado. Re)ordemos Bue- a estas alturas- pro@a@lemente- estamos
ha@lando de un pedido muy retrasado :espe)ialmente en el )aso de una
de4olu)i?n del )liente<R el nMmero de das es )onsidera@le y tam@i&n lo es la
penali1a)i?n en d?laresOda resultante. No hay duda de Bue )ualBuier
departamento preAerir> )ompro@ar la )alidad mu)has 4e)es antes de Bue el
tra@ajo traspase los lmites del departamento. CualBuier pro@lema de )alidad Bue
se dete)te en las opera)iones si%uientes )ausar> al departamento des)uidado
unos dolores de )a@e1a mu)ho m>s %randes- Asom@roso. Nos temamos Bue esta
medida nos lle4ara a la mala )alidad- y resulta Bue nos lle4a- dire)tamente- al
modo de tra@ajar tan Buerido por $QM' calidad en el orien.
FQu& pasa )on el departamento de )ontrol de )alidadK FHor Bu& tienen Bue
suArir mientras tantoK Dejemos de usar esta terminolo%a tan ne%ati4a' )ulpa-
suArir... #o Bue estamos intentando ha)er es en4iar las se;ales ade)uadas para
Bue las personas sepan en Bu& se tienen Bue )on)entrar para ayudar a la
totalidad de la empresa. Lamos a )o%er el )aso Bue a)a@amos de men)ionar- el
departamento de )ontrol de )alidad- F)u>l es de 4erdad su Aun)i?n prin)ipalK
FDe)larar Bue unas pie1as son deAe)tuosasK FEso es todoK "- aMn peor- Fretener
las pie1as intentando a4eri%uar si de@eran ser dese)hadas o no- y mientras
nadie sa@e si de@eramos lan1ar inmediatamente una reposi)i?n- o si las pie1as
retenidas por )ontrol de )alidad resultar>n estar @ien al AinalK
+u 4erdadero tra@ajo es lo)ali1ar el ori%en del pro@lema de )alidad- para Bue
los re)ursos )orrespondientes puedan a)tuar eliminando el pro@lema de una 4e1
por todas. Hare)e Bue la asi%na)i?n al departamento de )ontrol de )alidad de
esos d?laresOda Bue resultaron de los pro@lemas de )alidad no s?lo los lle4a a
ha)er su tra@ajo 4erdaderamente importante- sino Bue- adem>s- les propor)iona
la ne)esaria lista de Hareto.
Miren hasta d?nde hemos lle%ado. Es e4idente Bue no hemos terminado de
eGplorar todas las reper)usiones del uso de esta idea tan interesante- los
dlaresIda de inresos netos. $oda4a tenemos Bue a@ordar el se%undo tipo de
des4ia)iones- las Bue lle4an a la inAla)i?n del in4entario- y- tam@i&n-
ne)esitamos a@ordar la medida lo)al Bue se rela)iona )on el ter)er elemento- el
%asto operati4o. Estas des4ia)iones tam@i&n se tienen Bue )ontrolar. FQu&
4amos a ha)erK SEste )apitulo ya es el m>s lar%o de todo el li@roT
Hare)e )omo si estu4i&ramos )ayendo en la trampa de la Bue hemos
intentado a4isar' perder de 4ista lo Bue Bueremos )onse%uir. No ol4idemos Bue
estamos intentando idear la )omposi)i?n y estru)tura de un sistema de
informacin. A este paso no 4amos a lle%ar nun)a- 4ol4amos a nuestras
dire)tri)es' limitamos a la estru)tura )on)eptual del sistema de inAorma)i?n y-
)uando sea ne)esario- a@rir una nue4a )aja de Handora- no dejarnos a@sor@er
totalmente en esos nue4os e interesantes temas. En nuestro )onteGto s?lo
de@emos propor)ionar las dire)tri)es- no un an>lisis )ompleto.
As Bue- para el Bue Buiera proAundi1ar m>s en el tema de las medidas del
rendimiento lo)al- s?lo podemos de)ir Bue hay un po)o m>s es)rito so@re el
tema en el 5'eory of 8onstraints 7ournal" 4olumen .- nMmero 5.
02
Un sistema de inAorma)i?n de@e
estar )ompuesto por m?dulos
de pro%rama)i?n- )ontrol
y simula)i?n
Como hemos estado tratando de tantas materias- puede Bue sea hora de 4er
d?nde estamos- De)idimos )ortar por lo sano en la )onAusi?n eGistente entre
datos e inAorma)i?n- deAiniendo lo Bue nosotros entendamos por esas pala@ras.
Hara nosotros- un dato es =)ualBuier )onjunto de )ara)teres Bue des)ri@a al%o
so@re la realidadC. De)idimos Bue la inAorma)i?n era =la respuesta a lo Bue se ha
pre%untadoC. #lamamos =datos reBueridosC a la parte de los datos Bue es
ne)esaria para dedu)ir la inAorma)i?n reBuerida. A partir de estas deAini)iones-
nos en)ontramos )on situa)iones en las Bue la inAorma)i?n no est>
inmediatamente disponi@le- sino Bue tiene Bue dedu)irse de los datos reBueridos.
Estas situa)iones nos o@li%aron a darnos )uenta de Bue el pro)eso de dedu))i?n
no es al%o eGterno al sistema de inAorma)i?n- y Bue- para mu)hos tipos de
inAorma)i?n- el pro)eso de de)isi?n en s de@e ser parte inte%ral del sistema de
inAorma)i?n.
De@ido a esto- y re)ono)iendo los sistemas Bue hay disponi@les a)tualmente-
de)idimos llamar =sistemas de datosC a los sistemas Bue propor)ionan
inAorma)i?n inmediatamente disponi@le- reser4ando el nom@re de =sistemas de
inAorma)i?nC para aBuellos Bue propor)ionan inAorma)i?n Bue no se puede
o@tener sino es a tra4&s de un pro)eso de de)isi?n.
Al eGaminar di4ersas pre%untas tpi)as de dire))i?n no pudimos dejar de
damos )uenta de Bue- a veces" la inAorma)i?n tiene una estru)tura jer>rBui)a-
donde lo Bue para un ni4el es un dato reBuerido- puede ser inAorma)i?n para
otro ni4el. Es m>s- nos en)ontramos )on pre%untas muy importantes para las
Bue no ha@a disponi@ilidad inmediata de los datos- se tenan Bue dedu)ir
usando un pro)eso de de)isi?n. Esos )asos nos hi)ieron )omprender Bue un
sistema de inAorma)i?n Bue sea )ompleto de@er> )onstruirse so@re una
estru)tura jer>rBui)a.
En los sistemas de inAorma)i?n industriales est> muy )laro Bue- en la
"$5
"$6 EL SNDROME DEL PAJAR
UN SISTEMA DE INFORMACIN DE&E ESTAR COMPUESTO POR MDULOS "$%
)um@re de la pir>mide inAormati4a- sa@emos )ontestar a pre%untas de dire))i?n
Bue tratan prin)ipalmente de ele4ar limita)iones o de pre4enir la )rea)i?n
inne)esaria de nue4as limita)iones. A este ni4el pertene)en las pre%untas
rela)ionadas )on justiAi)a)i?n de in4ersiones- de)isiones de )omprarOAa@ri)ar-
)uestiones de )ompras y- por supuesto- dilemas entre el dise;o del produ)to y
las 4entasOmar*etin%. De)idimos llamar a esta parte superior del sistema de
inAorma)i?n la Aase de simulacin :FBu& pasara si...K
Result? Bue- para poder siBuiera empe1ar a )ontestar a esas pre%untas-
primero nos tenamos Bue dedi)ar a %enerar los datos reBueridos- datos Bue- en
s mismos- no est>n inmediatamente disponi@les- y Bue son la respuesta de
otros dos tipos de pre%untas de la dire))i?n.
El elemento m>s Aundamental resulta ser la identiAi)a)i?n de las limita9
)iones a)tuales del sistema. Nuestro an>lisis nos mostr? )laramente Bue- para
identiAi)ar las limita)iones a)tuales del sistema :por no men)ionar la ne)esidad
de identiAi)ar las limita)iones resultantes Bue se deri4an de la alternati4a Bue se
est> e4aluando<- no tenamos m>s remedio Bue resol4er el 4iejo pro@lema de
)?mo pro%ramar las opera)iones de una empresa. As pues- la Aase m>s @>si)a
de un sistema de inAorma)i?n es la Aase de proramacin.
De)idimos dejar para el Ainal la dis)usi?n detallada de )?mo pro%ramar
Aia@lemente las opera)iones de una empresa- y nos sumer%imos en la a)lara)i?n
del otro tipo de dato reBuerido- el tipo de dato Bue %ira alrededor de la
)uantiAi)a)i?n de las pertur@a)iones Bue se a)umulan en la or%ani1a)i?n. Como
este tema es un territorio relati4amente 4ir%en- tu4imos Bue emplear @astante
tiempo en a)larar la terminolo%a @>si)a ade)uada. Durante este pro)eso nos
Auimos )on4en)iendo- )ada 4e1 m>s- de Bue esta Aase del sistema de
inAorma)i?n- de he)ho- est> tratando )on pre%untas de la dire))i?n Bue %iran
alrededor del tema de control.
#a Aase de control tiene la )apa)idad de )uantiAi)ar a Murphy- lo Bue es
esen)ial para entender la ma%nitud de la rela)i?n Bue eGiste entre el in4entario y
la )apa)idad de prote))i?n y- por tanto- para ser )apa)es de )ontestar
Aia@lemente a )ualBuier pre%unta del tipo 3&u pasara si...- Es m>s- este
mismo me)anismo es ne)esario para propor)ionar otras dos )lases de
inAorma)i?n ne)esaria. Una es la respuesta a la pre%unta de d?nde )on)entrar
nuestros esAuer1os para redu)ir Murphy' d?nde enAo)ar nuestros esAuer1os de
mejora de pro)esos. #a se%unda es el tema- enormemente ne)esario- de las
medidas del rendimiento lo)al.
(asta ahora hemos esta@le)ido Bue el sistema de inAorma)i?n de@e estar
)ompuesto por tres Aases o @loBues' los @loBues de simulacin" de
proramacin y de control. $am@i&n hemos esta@le)ido Bue el @loBue de
simulacin no se puede ha)er antes de Bue los otros dos sean ya operati4os-
ya Bue la inAorma)i?n Bue propor)ionan estos dos @loBues son los datos Bue
ne)esita el @loBue de simulacin. FCu>l es la rela)i?n entre los @loBues de
proramacin y control- F+on )ompletamente independientes- o uno es
prerreBuisito del otroK
Es suAi)iente un eGamen superAi)ial para re4elar Bue el @loBue de control no
se puede usar hasta Bue est& implantado el @loBue de proramacin. FQu&
dijimos Bue si%niAi)a@a )ontrolK +a@er d?nde est>n las )osas )on respe)to a
dnde deberan estar. De@emos )ontrolar las des4ia)iones )on respe)to a un
plan predeterminado- por tanto- la pro%rama)i?n Qla planiAi)a)i?nQ de@e
estar esta@le)ida antes de Bue podamos empe1ar )on el control. Hero- 4amos a
eGaminar )on)eptualmente- )on m>s detalle- lo Bue estamos intentando
)ontrolar- para Bue podamos eGponer los reBuerimientos Bue de@er> )umplir el
@loBue de proramacin.
#as des4ia)iones Bue inAluyen en los in%resos netos y las des4ia)iones Bue
inAluyen en el in4entario son des4ia)iones de planes realistas. Esto supone Bue
nuestro plan Qpro%ramaQ de@e tener en )uenta la eGisten)ia de Murphy- sino
no podr> ser un plan realista. Es o@li%atorio Bue el @loBue de proramacin
propor)ione un plan de a)uerdo )on al%Mn )>l)ulo predeterminado del ni4el de
Murphy Bue eGiste en la planta. +?lo as podr> propor)ionar pro%ramas realistas
el @loBue de proramacin" y el @loBue de control tendr> sentido en su esAuer1o
por redu)ir el impa)to de Murphy.
Hor tanto- de@emos dar a la Aase de proramacin unos )>l)ulos aproGi9
mados de los buffers de tiempo y de los ni4eles reBueridos de )apa)idad de
prote))i?n- )>l)ulos Bue despu&s se aAinar>n en la Aase de control. El intento de
usar la Aase de simulacin antes de Bue se hayan determinado unos ni4eles
Aia@les de )apa)idad de prote))i?n )on el uso de las otras dos Aases es- desde mi
punto de 4ista- una p&rdida de tiempo.
Na tenemos el plan de a))i?n. #a primera Aase Bue de@emos )onstruir del
plan de a))i?n es la Aase de proramacin. El Mni)o dato ne)esario- adem>s de
los Bue hoy en da se usan normalmente- es un )>l)ulo aproGimado del impa)to
del Murphy eGistente. Una 4e1 Bue esta Aase sea operati4a se puede poner en
pr>)ti)a la si%uiente- la Aase de control. N solamente despu&s de ha@erlas usado
durante al%Mn tiempo podremos al)an1ar el o@jeti4o Mltimo del sistema de
inAorma)i?n' la )apa)idad de )ontestar a nuestras pre%untas de simulacin.
Ahora ne)esitamos empe1ar a tratar de la estru)tura de la primera Aase Qla
proramacinQ- pero- no )omo antes. A)a@amos de lle%ar a los )imientos y-
por tanto- ya no podemos dejar temas a@iertos- Bued>ndonos satisAe)hos )on
s?lo mostrar la dire))i?n )on)eptual. De ahora en adelante )ada detalle de@e
Buedar muy @ien esta@le)ido.
$ERCERA HAR$E
Hro%rama)i?n
26
A)elerando el pro)eso
As Bue- ahora- nos en)ontramos )on la po)a en4idia@le tarea de des)ri@ir la
aproGima)i?n a la Aase de pro%rama)i?n- F+er> A>)il- s?lo una a@urrida tarea
t&)ni)aK Hro@a@lemente nin%una de las dos )osas. No ol4idemos Bue el o@jeti4o
prin)ipal de MRH era pro%ramarR y- a pesar de todo- despu&s de treinta a;os de
monstruosos esAuer1os- Fd?nde hemos lle%adoK $odos los eGpertos )oin)iden
en Bue- a pesar de tanto esAuer1o- MRH no es un pro%ramador- sino un @an)o de
datos muy ne)esario.
Esto no es de eGtra;ar- porBue los Bue ori%inaron el MRH no disponan del
pro)eso de de)isi?n Bue se @asa en los in%resos netos. Como ya hemos indi)ado
antes- &sa es la ra1?n por la Bue )asi todos los esAuer1os adi)ionales de los
Mltimos treinta a;os se han diri%ido ha)ia el inAru)tuoso intento de ampliar la
disponi@ilidad de los datos. Al menos- ahora nos podremos @eneAi)iar de esos
esAuer1osR al desarrollar la Aase de pro%rama)i?n no nos tendremos Bue
preo)upar de la disponi@ilidad de la mayora de los datos @>si)osR todo el
mundo los tiene ya )apturados de una Aorma u otra. De he)ho- normalmente se
tienen en m>s de una Aorma- no es raro en)ontrar empresas Bue tienen tres
re%istros distintos de la lista de materiales para- eGa)tamente- el mismo
produ)to.
Aun as- pare)e Bue no nos podemos li@rar de 4ol4er a eGaminar la Aorma en
Bue los ordenadores tratan a)tualmente los datos. Ler>n- nuestra eGperien)ia
)on el MRH nos ha ense;ado otra le))i?n @astante desa%rada@le. El tiempo
ne)esario para %enerar un pro%rama- in)luso uno err?neo y )on po)o detalle- es
@astante eGor@itante. En plantas peBue;as estamos ha@lando normalmente de
horas de ordenador y- en or%ani1a)iones %randes y )ompli)adas- hay 4e)es Bue
no es suAi)iente )on un Ain de semana. FEs esto una preo)upa)i?n real- un
in%rediente esen)ial )on el Bue tenemos Bue tratar ahoraK F"- s?lo estamos
)ayendo en la trampa de intentar no enArentarnos a la ne)esidad de desarrollar
una solu)i?n =suAi)ientemente
"4"
ACELERANDO EL PROCESO "4$
@uenaC a @ase de reAinar prematuramente una solu)i?n Bue toda4a no se ha
des)ritoK
En otras pala@ras- el tiempo ne)esario para %enerar un pro%rama- Fes un
Aa)tor de)isi4o Bue nos impedir> totalmente el uso del sistema de inAorma)i?n- o
s?lo es una molestiaK A primera 4ista- pare)e Bue la situa)i?n reBuiere Bue se
reali)e un pro%rama nada m>s. El Bue Bueramos tenerlo tan pronto )omo sea
posi@le no importa mu)ho- siempre Bue- de 4erdad- lle%uemos a tenerlo. Hero
&sta no puede ser la respuesta %eneral.
Es A>)il demostrarlo. Ima%inemos Bue el tiempo ne)esario para %enerar un
pro%rama de una semana es m>s de una semana. +i &sta es la situa)i?n- el
m&todo- )iertamente- no es pr>)ti)o. El tiempo de %enera)i?n no es una
tri4ialidad- es un in%rediente esen)ial Bue se de@e )onsiderar mientras se
desarrolla la solu)i?n. $iene Bue ha@er un lmite m>Gimo para el tiempo de
%enera)i?n del pro%rama- un lmite Bue- si se supera- )on4ierte al m&todo
deAiniti4amente en inMtil.
!ueno y- Fpor Bu& estamos perdiendo el tiempo en )osas Bue son o@4iasK
HorBue puede Bue nuestra impa)ien)ia pro4en%a de la Aalsa premisa de Bue la
mayora de las solu)iones Aa)ti@les para los pro@lemas de pro%rama)i?n entrar>n
dentro de los lmites tolera@les sin nin%Mn esAuer1o adi)ional. F+e 4erdad es &ste
el )asoK Hare)e Bue lo es- sin duda. Nuestra eGperien)ia en pro%rama)i?n ya nos
da un )>l)ulo aproGimado de ese lmite superior. +a@emos Bue podemos tolerar
un tiempo de %enera)i?n del pro%rama de mu)has horas- in)luso de un Ain de
semana )ompleto... Enton)es- Fpor Bu& tenemos Bue preo)uparnos de limitar el
tiempo de %enera)i?nK Un momento- no tan deprisa. Nuestra eGperien)ia
pro)ede de una realidad en la Bue )onsider>@amos la pro%rama)i?n )omo un Ain
en s misma- no )omo un paso ne)esario para otra )osa. FEs posi@le Bue )uando
e4aluemos la pro%rama)i?n )omo una Aase de un pro)eso m>s %rande- el pro)eso
de simula)i?n- nuestra intui)i?n nos pida Bue redu1)amos )onsidera@lemente el
lmite superiorK FRedu)irlo hasta el eGtremo de Bue no sean a)epta@les las
mu)has horas ne)esarias para %enerar un pro%rama detallado de 4arias semanasK
Hara a)larar la situa)i?n intenten ima%inar Bue ustedes- )omo dire)tores-
est>n intentando de)idir entre 4arias alternati4as. No ol4idemos Bue la mayora
de las )uestiones de dire))i?n no s?lo tienen inAluen)ia en el Auturo inmediato-
sino- tam@i&n- a medio pla1o. EGaminen- por ejemplo- la lista de pre%untas Bue
apare)e al prin)ipio del )aptulo .D. FCu>l es el hori1onte de tiempo Bue
impli)anK Lara desde al%unos meses hasta 4arios a;os. Como ya hemos di)ho-
si Bueremos e4aluar Aia@lemente )ada una de las alternati4as- tendremos Bue
des)u@rir el impa)to Bue tienen en las limita)iones del sistema y- por lo tanto-
de@emos tener un pro%rama Bue a@arBue todo el hori1onte de tiempo
)orrespondiente- un pro%rama detallado.
FCu>nto tardaremos si usamos el m&todo tradi)ionalK +e%uro Bue mu)has
horas- Bui1>s das. +i tienen Bue emplear tanto tiempo en e4aluar siBuiera una de
las mu)has alternati4as- Fde 4erdad )reen Bue usaran el sistema de
inAorma)i?nK #a )on)lusi?n ine4ita@le es Bue de@emos eGi%ir Bue la Aase de
pro%rama)i?n sea )apa1 de reali1ar una pro%rama)i?n detallada de un pla1o
lar%o para toda la empresa en menos de una o dos horas- Es una eGi%en)ia
tremenda- pero- pro@a@lemente- es ine4ita@le.
Hara redu)ir dr>sti)amente el tiempo ne)esario para pro%ramar- pare)e Bue
no tenemos m>s remedio Bue 4ol4er a eGaminar )ada paso Bue )onsuma tiempoR
in)luso la Aorma en Bue a)tualmente tratan los datos los sistemas MRH
)on4en)ionales. $enemos Bue eGaminarlo )rti)amente- para en)ontrar d?nde se
)onsume la mayora del tiempo Bue tardan. Una 4e1 m>s- )uando nos
en)ontramos )on un pro@lema Bue eGiste desde ha)e mu)ho- no tenemos m>s
remedio Bue proAundi1ar hasta las ra)es es)ondidas del pro@lema.
FHor Bu& tarda tanto una eje)u)i?n de MRHK #os ordenadores tienen Aama de
ser eGtremadamente r>pidos. Como sa@emos al%o so@re ordenadores- sa@emos
Bue tienen dos 4elo)idades diAerentes' la 4elo)idad de )>l)ulo y la 4elo)idad de
ar)hi4o y re)upera)i?n de datos. Am@as 4elo)idades son nota@les- pero son
dr>sti)amente distintas.
#a 4elo)idad de )>l)ulo del ordenador- usando los Bue llamamos unidad
)entral de pro)eso :CHU< y su memoria on>line" es eGtraordinaria. (asta los
ordenadores personales pueden multipli)ar dos nMmeros %randes en menos de
una millon&sima de se%undo. Hero la 4elo)idad del ordenador es muy distinta
)uando re)upera o es)ri@e un @loBue de datos en su soporte de alma)enamiento
de datos' los dis)os. #lamamos a este modo de opera)i?n el modo de
entradaOsalida #lnputIJutput" IO"<. Aun )onsiderando los dis)os m>s r>pidos de
uso m>s )omMn Bue hay en el mer)ado- estamos ha@lando de tiempos mayores
Bue una )ent&sima de se%undo. Una 4elo)idad nota@le- pero es )omo el paso de
un )ara)ol si lo )omparamos )on la 4elo)idad de )>l)ulo.
De la Aorma en Bue se han es)rito los paBuetes de pro%rama)i?n disponi@les
a)tualmente desta)a- sin duda- el he)ho de Bue- la mayora del tiempo- el
ordenador est> o)upado re)uperando y es)ri@iendo datos- desde y ha)ia los
dis)os. CualBuier proAesional les dir>- sin nin%una duda- Bue MRH es
=totalmente IO"C. Que Buiere de)ir- en pala@ras m>s simples- Bue la %ran
mayora del tiempo no se )onsume ha)iendo )>l)ulos- sino mo4iendo datos
internamente. (asta el peBue;o por)entaje de tiempo Bue el ordenador de)lara
)omo tiempo de la CHU resulta ser- si lo eGaminamos @ien- el tiempo de la CHU
Bue tiene Bue in4ertir el ordenador para tratar los datos. +?lo se dedi)a a los
)>l)ulos una Ara))i?n de un por)entaje del
ACELERANDO EL PROCESO
"45
tiempo total Bue tenemos Bue esperar para Bue el ordenador %enere el
pro%rama.
F$iene Bue ser as- o podemos ha)er al%o para mejorar la situa)i?n
eGistenteK Resulta Bue la mentalidad Bue usamos para )odiAi)ar el ordenador
toda4a tiene una Auerte inAluen)ia de las limita)iones t&)ni)as Bue ha@a en el
pasado Qlimita)iones Bue hoy en da est>n totalmente superadas- in)luso en el
m>s peBue;o y )orriente de los ordenadores personales :HCs<.
Ler>n- ha)e menos de Buin)e a;os- un pro%ramador no tena un ordenador
potente a sus ?rdenes- un ordenador )on m>s de un mill?n de bytes para el
tratamiento de datos on>line :memoria on>line=. $odos los pro%ramadores )on
eGperien)ia- y- )iertamente- todos los li@ros de teGto so@re pro%rama)i?n- se
@asan en la eGperien)ia )onse%uida en un entorno donde tenan Bue lu)har
)ontra la ri%ide1 de no tener suAi)iente memoria disponi@le para sus pro%ramas.
In)luso )uando lle%aron los %randes ordenadores )entrales- trayendo )on
ellos memorias on>line de millones de bytes" los pro%ramadores sa@an Bue si su
pro%rama ne)esita@a una %ran parte de esa memoria- tendra Bue esperar en la
)ola durante mu)has horas. Re)ordemos Bue esos ordenadores )entrales los
utili1a@an mu)hos usuarios- en )ontraste dr>sti)o )on nuestro mundo de
ordenadores personales. Con esas restri))iones de memoria- no Bueda@a m>s
remedio Bue alma)enar y despu&s re)uperar los 4alores intermedios
:espe)ialmente si re)ordamos Bue el tiempo promedio entre Aallos era de unas
po)as horas<.
#a iner)ia Bue %eneraron las restri))iones pasadas ha enmas)arado la %ran
diAeren)ia Bue hay entre las preAeren)ias de una persona y de un ordenador.
+upon%amos Bue tienen ustedes dos listas de E0 elementos )ada una. En una
lista est>n los pre)ios por unidad y- en la otra- las )antidades Bue se 4an a
)omprar de )ada elemento. #es %ustara sa@er la )antidad total de dinero Bue
tendr>n Bue pa%ar. Uno de los )aminos posi@les es multipli)ar )ada nMmero de
la primera lista )on su )orrespondiente de la se%unda- y sumar los )in)uenta
resultados. "- simplemente- podemos pasar la p>%ina y leer el resultado- est>
es)rito all. FQu& preAeriran ha)erK +in duda- pasar la p>%ina. Hero el ordenador
no.
Hara el ordenador =pasar la p>%inaC supone a))eder al dis)o y traer a la
memoria un )onjunto de datos. En esta opera)i?n tardar> al%unas )ent&simas de
se%undo. +i ha)e las E0 multipli)a)iones y- despu&s- suma los resultados-
tardar> al%unas millon&simas de se%undo. El ordenador preAiere ha)er el )>l)ulo
)ompleto mil 4e)es antes Bue tener Bue re)uperar del dis)o el resultado.
En %eneral- los paBuetes Bue se en)uentran en el mer)ado no utili1an esta
enorme )apa)idad de )>l)ulo. En 4e1 de eso- 4an y 4ienen al dis)o
para re)uperar datos Bue podran re)al)ularse internamente mu)hsimo m>s
deprisa. Hor supuesto- este Mltimo m&todo reBuiere mantener m>s datos en la
memoria on>line" pero- )omo ya hemos di)ho- las limita)iones- en )uanto a
memoria disponi@le- se han redu)ido dr>sti)amente. +i prestamos aten)i?n a
esta diAeren)ia entre la 4elo)idad de )>l)ulo y la 4elo)idad de re)upera)i?n-
podemos redu)ir en m>s de mil 4e)es el tiempo total de eje)u)i?n del
ordenador.
Esto es @>si)amente lo Bue tenemos Bue ha)er aBu- pero- aunBue
disponemos de mu)ha memoria- si la desperdi)iamos puede lle%ar a )on4ertirse
en una aut&nti)a limita)i?n. Hor lo tanto- de@eramos eGaminar la Aorma en Bue
4amos a alma)enar y tratar los datos- Bue es lo Bue nos 4a a di)tar los tiempos
%lo@ales de eje)u)i?n- y- por lo tanto- la 4ia@ilidad de nuestro sistema de
inAorma)i?n.
03
Redu)iendo al%o m>s
la iner)ia' reordena)i?n
de la estru)tura de los datos
El pro)eso de eGplosi?n es la parte m>s tediosa de la pro%rama)i?n- y la Bue
m>s tiempo )onsume. EGplosi?n Buiere de)ir empe1ar en el ni4el de los pedidos
e ir proAundi1ando por la estru)tura del produ)to para determinar las
ne)esidades- tanto en )antidad )omo en tiempo- en los ni4eles inAeriores'
ensam@laje- produ))i?n de )omponentes y )ompras de material.
(oy en da la estru)tura del produ)to normalmente no est> )ontenida en una
sola entidad- en 4e1 de eso est> di4idida en dos )ate%oras separadas- la lista de
materiales #Dill of materials" !"M< y las rutas. Esta separa)i?n o@li%a a ir y
4enir entre dos se%mentos distintos de la @ase de datos- lo Bue- naturalmente-
ha)e Bue aumente dr>sti)amente el tiempo de respuesta del ordenador. Hero
pens>ndolo @ien- tanto el !"M )omo las rutas son des)rip)iones del =4iajeC Bue
tiene Bue reali1ar el material a tra4&s de las opera)iones para )on4ertirse en al%o
Bue satisAa%a las ne)esidades del )liente. As pues- Fpor Bu& ha)e Aalta esta
se%menta)i?n tan in)?modaK
Es asom@roso )ontemplar la respuesta de los dise;adores de sistemas )uando
se les enArenta a la pre%unta Fpor Bu& se se%ment? la estru)tura de produ)to en
dos Ai)heros- el !"M y las rutasK Normalmente es)u)haremos- o @ien una
a4alan)ha de jer%a t&)ni)a Bue har> Bue nos d& 4ueltas la )a@e1a- o al%una
eGtra;a ar%umenta)i?n Ailos?Ai)a- )asi metaAsi)a- Con lo Bue- de he)ho- nos
estamos en)ontrando es )on nuestra 4ieja- y no muy @uena ami%a- la iner)ia. +-
ha@a una ra1?n muy pr>)ti)a- )asi o@li%atoria- para esta se%menta)i?n. (a@a
una ra1?n- pero ya ha desapare)ido.
Lamos a ha)er un po)o de eG)a4a)i?n arBueol?%i)a para re4elar la
4erdadera ra1?n. Empe)emos desde el ori%en- a prin)ipios de los sesenta-
)uando se hi1o el prin)ipal esAuer1o para )onstruir el dise;o )on)eptual de
MRH. En aBuel tiempo s?lo se dispona de )intas ma%n&ti)as para alma)e9
"4%
"48 EL SNDROME DEL PAJAR REORDENACION DE LA ESTRUCTURA DE LOS DATOS
"4!
nar )antidades %randes de datos. En las )intas s?lo se pueden alma)enar
)antidades %randes de datos. En las )intas s?lo se pueden alma)enar y
re)uperar los datos de Aorma se)uen)ialR esta limita)i?n t&)ni)a enArent? a los
dise;adores de MRH )on un enorme pro@lema.
EGaminemos la situa)i?n a la Bue se enArenta@an )uando la estru)tura del
produ)to )ontena un su@ensam@laje )omplejo- ne)esario para distintos
produ)tos Ainales. Leamos- por ejemplo- la Ai%ura 6D...
Fig. 27.1. Kn subensamblaje mayor A" re&uerido para dos productos diferentes.
Una des)rip)i?n as- aunBue es natural- es imposi@le )uando el medio de
alma)enamiento es a @ase de )intas. #o m>s aproGimado es detallar el
Subensamblaje
su@ensam@laje dentro del primer produ)to- y s?lo men)ionarlo en los otros

produ)tos :)omo se muestra en la Ai%ura 6D.6<.
Fi%. 6D.6. #os detalles de un subensamblaje mayor se presentan completos slo
en un producto y nada m%s se indican en los dem%s.
Hero- FBu& ha@ra pasado si hu@ieran ele%ido esa des)rip)i?nK Cada 4e1 Bue
hi)iera Aalta e0plosionar uno de los otros produ)tos tendramos Bue re@o@inar la
)inta para )onse%uir los detalles del ensam@laje. F+a@en )u>nto se tarda en
re@o@inar una )intaK Na no son Ara))iones de se%undo- son minutos- aparte de
Bue haran Aalta tantos re@o@inados Bue- pro@a@lemente- la )inta se rompera
antes de terminar la eje)u)i?n.
Subensamblaje
"5#
RERDENACION DE LA ESTRUCTURA DE LOS DATOS "5"
#a otra alternati4a Bue tenan- tam@i&n mala- era detallar los datos del
su@mensaje en todos y )ada uno de los produ)tos Bue lo ne)esitaran :)omo se
muestra en la Ai%ura 6D.5<.
Fi%. 6D.5. Kn ensamblaje mayor A" se presenta completo en cada producto
Aue lo re&uiere.
El pro@lema no reside en la )antidad de datos Bue es ne)esario alma)enar
para ha)er la e0plosin de ne)esidades. El pro@lema se re4ela despu&s del
esAuer1o ini)ial- )uando se lle%a a la Aase de mantenimiento de los datos. +e
ha)en )am@ios en este su@ensam@laje- +e a)tuali1a en la mayora de los sitios-
pero- no en todos' siempre se ol4ida al%uno. No pasa mu)ho tiempo hasta Bue
las dis)repan)ias lle%an a un ni4el en el Bue el sistema ya no es utili1a@le.
En)ontr>ndose ante la de4astadora ele))i?n entre una alternati4a horri@le y
otra aMn peor- los dise;adores de MRH de)idieron lle%ar a un )ompromiso.
Crearon los )on)eptos de !"M y de rutas. De he)ho- lo Bue hi)ieron Aue repetir
en todas partes s?lo los prin)ipales detalles estru)turales del su@ensam@laje Qlo
Bue hoy en da llamamos !"MQ y alma)enar s?lo una 4e1 la %ran mayora de
los datos detallados Qlo Bue llamamos rutas. El resultado Ainal se muestra en la
Ai%ura 6D.2. FEra una solu)i?n perAe)taK Ni de lejos.- pero Aun)iona@a.
Desde enton)es- los dis)os han sustituido a las )intas )omo medio de
alma)enamiento. #os dis)os permiten el a))eso dire)to en 4e1 del se)uen9
Subensamblaje
Subensamblaje
a
? c 5
! E g .
,
b c d
! f g e
a
c
b
f !
e
d
g
6 6 6
6 6 6 6 6 6
6 6 6
)ista de materiales
&uta
Fi%. 6D.2. (a solucin de compromiso de la lista de materiales y las rutas.
)ialR mo4iendo la )a@e1a del dis)o- )omo si Auera un dis)o Aono%r>Ai)o-
podemos al)an1ar dire)tamente )ualBuier punto de su superAi)ie. #os dis)os
eliminaron la limita)i?n t&)ni)a Bue ori%in? el pro@lema- pero ya era demasiado
tarde. !"M y rutas ya ha@an enrai1ado hasta el punto de adBuirir 4ida propia.
Nadie se atre4i? a )uestionar esta sa%rada se%menta)i?n. +i nos damos )uenta
de la )apa)idad a)tual de los ordenadores- de@eramos usar una estru)tura de
produ)to Bue no diAeren)ie entre !"M y
"52
REORDENACION DE LA ESTRUCTURA DE LOS DATOS
"5$
rutas- representando )ada entrada una Aase del =4iajeC. !>si)amente hemos
4uelto al )uadro m>s Aundamental- el Bue se muestra en la Ai%ura 6D... Cada
paso del =4iajeC del material es eBui4alente a un )?di%o de pie1aO)?di%o de
opera)i?n. Un )am@io tri4ial.
A una persona Bue no haya pasado mu)hos a;os en el entorno de MRH ni
siBuiera le pare)er> un )am@io- le pare)er> una ele))i?n natural. Hero el
impa)to en el tiempo de eje)u)i?n del ordenador es @astante proAundo. Esta
Ausi?n entre el !"M y las rutas )on4en)ionales redu)e dr>sti)amente el nMmero
de 4e)es Bue ne)esitamos a))eder al dis)o- y- por lo tanto- a)elera todo el
pro)eso en 4arios ?rdenes de ma%nitud. SQu& pre)io tan alto hemos pa%ado por
)ulpa de nuestra iner)iaT
Hero no nos deten%amos aBu- 4amos a Aundir m>s Ai)heros de datos en
nuestra estru)tura del produ)to. (oy en da la mayora de los sistemas
mantienen separados otros dos Ai)heros. Uno se suele llamar =in4entario de
alma)&nC y el otro =in4entario de tra@ajo en pro)eso #Lor$>in>process: VIH<C. El
in4entario de alma)&n @>si)amente detalla la )antidad disponi@le de pie1as
terminadas- su@ensam@lajes y materiales- mientras Bue el VIH )ontiene el
in4entario de pie1as par)ialmente pro)esadas. FCu>l es el moti4o de esta
separa)i?n Bue- una 4e1 m>s- dilata el tiempo de la eGplosi?nK
Cuando )onsideramos desde el punto de 4ista de dise;o del sistema al%unas
pie1as Bue est>n pro)esadas par)ialmente- nos en)ontramos )on la ne)esidad de
)odiAi)arlas- de asi%nar un )?di%o a estas unidades. De he)ho- tenemos dos
alternati4as para este )aso. Hodemos )odiAi)ar el in4entario se%Mn el )?di%o de
la Mltima opera)i?n por la Bue han pasado las unidades- o podemos )odiAi)arlo
se%Mn el )?di%o de la si%uiente opera)i?n Bue de@en pasar. Am@as op)iones son
eBui4alentes. No es de eGtra;ar Bue a prin)ipios de los sesenta los dise;adores
del sistema de)idieran ele%ir de a)uerdo )on la )ostum@re de las A>@ri)as.
FD?nde situamos los elementos Bue est>n a medio pro)esarK En la )ola Bue hay
delante de la si%uiente m>Buina. En otras pala@ras- asi%namos Asi)amente el
in4entario VIH de a)uerdo )on la si%uiente opera)i?n por la Bue de@e pasar. Era
una ele))i?n natural.
Esta ele))i?n- tan natural para pie1as semipro)esadas- es totalmente
inade)uada )uando estamos tratando )on pie1as a)a@adas. ABu no tenemos la
op)i?n de )odiAi)ar el in4entario de a)uerdo )on la si%uiente opera)i?n- la
si%uiente opera)i?n es el ensam@laje. +i le asi%namos el )?di%o del ensam@laje
damos la Aalsa impresi?n de Bue tam@i&n est>n disponi@les los dem>s
)omponentes Bue ha)en Aalta para ese ensam@laje.
Hara las pie1as a)a@adas- la Mni)a alternati4a posi@le es )odiAi)arlas de
a)uerdo )on la Mltima opera)i?n Bue se les ha he)ho. Esta diAeren)ia ha)e
ne)esaria la separa)i?n de los dos Ai)heros de in4entario- una separa)i?n Bue no
molest? demasiado a los dise;adores- ya Bue reAleja@a la separa9
)i?n Bue ya eGista entre los Ai)heros !"M y de rutas. Nosotros tendremos Bue
ser m>s )oherentes- ya Bue hemos Aundido los dos Ai)heros de la estru)tura del
produ)to. +iempre nos reAeriremos al in4entario se%Mn la Mltima opera)i?n por
la Bue haya pasado. Esto no s?lo nos permitir> Aundir en uno los dos Ai)heros de
in4entario- sino Bue- adem>s- permitir> la )on4er%en)ia de los datos de
in4entario en un solo )ampo- Bue residir> en el Ai)hero de la estru)tura del
produ)to-
Esta redu))i?n del nMmero de Ai)heros a@re la posi@ilidad de mantener en la
memoria todos los datos ne)esarios. Esto s?lo se podr> )onse%uir si no inAlamos
los datos ne)esarios para pro%ramar )on otros detalles Bue no tienen nada Bue
4er- )omo la dire))i?n de un pro4eedor o el >n%ulo al Bue se de@e )ortar el
material. I%ualmente- de@emos tener la pre)au)i?n de no alma)enar demasiados
resultados de )>l)ulo intermedios. +i lo ha)emos- se =)omer>C r>pidamente la
memoria disponi@le- y nos 4eremos o@li%ados a re)urrir a los dis)os.
Re)ordemos Bue repetir un )>l)ulo lar%o es mu)ho m>s r>pido Bue ir a @us)arlo
al dis)o.
#a )apa)idad de mantener en la memoria todos los datos ne)esarios
permitir> Bue el ordenador s?lo ten%a Bue a))eder al dis)o al prin)ipio de la
eje)u)i?n de la pro%rama)i?n Qpara )opiar los datos en la memoriaQ y- al
Ainal Qpara es)ri@ir la pro%rama)i?n. #a disponi@ilidad de memoria Bue eGiste
hoy en da- Bue al)an1a los meabytes in)luso en un HC- nos permite operar de
esta Aorma tan desea@le. No es de eGtra;ar Bue el resultado sea un re)orte
dr>sti)o del tiempo de eje)u)i?n. #a pro%rama)i?n detallada de una A>@ri)a
%rande- para un hori1onte de mu)hos meses o- in)luso- de a;os- puede
)onse%uirse ahora- en los potentes HC a)tuales- en @astante menos de una hora.
Hor supuesto Bue el pro@lema de la )on4ersi?n empie1a a le4antar su Aea
)a@e1a. FC?mo 4amos a pasar de la estru)tura multiar)hi4o a)tual a la =red de
estru)tura9tareaC uniAorme Bue se su%iereK Este pro@lema pare)e aMn m>s
)ompli)ado )uando re)ordamos Bue en nuestros Ai)heros a)tuales hay metidos
mu)hos m>s datos- mu)hos m>s de los estri)tamente ne)esarios para la
simula)i?n de las a))iones Auturas de la empresa. Esos datos adi)ionales Fno
4an a )on4ertir el plan Bue hemos su%erido en otra pesadilla distinta- pero no
menos )ompli)adaK
Huede Bue s- puede Bue no. Hero la pre%unta Bue de 4erdad nos de@emos
ha)er es si tenemos o no Bue )on4ertir toda nuestra @ase de datos. FDe 4erdad
Bue nos tenemos Bue preo)upar de estoK ABu estamos tratando de )onstruir un
sistema de inAorma)i?n- no estamos intentando mejorar nuestros sistemas
a)tuales de datos. En )ualBuier )aso- ya hemos lle%ado a la )on)lusi?n de Bue un
sistema de inAorma)i?n no sustituye a un sistema de datosR es mejor Bue nuestro
sistema de inAorma)i?n a@sor@a los datos Bue ne)esite de un sistema de datos.
.E2 EL SINDROME DEL PAJAR REORDEMACION DE LA ESTRUCTURA DE LOS DATOS
"55
Es m>s- ya hemos lle%ado al a)uerdo de Bue el prop?sito prin)ipal de un
sistema de inAorma)i?n es tratar )on situa)iones hipot&ti)as- )on pre%untas de
simula)i?n. Al mismo tiempo- nos damos perAe)ta )uenta de Bue a los dire)ti4os
de distintos ni4eles y distintas Aun)iones les preo)upan distintas pre%untas de
simula)i?n. Hor lo tanto- )ada dire)ti4o tendr> Bue ajustar la @ase de datos para
)rear las situa)iones =hipot&ti)asC Mni)as Bue desean eGaminar. #a )on)lusi?n es
)asi ine4ita@le' un sistema de inAorma)i?n y- por lo tanto- sus propios datos
espe)Ai)os reBueridos- de@e tener una distri@u)i?n muy amplia y a))esi@le.
FDe@emos tratar de la misma Aorma a nuestros sistemas de datosK En mi opini?n-
esto sera una re)eta para el desastre. +i mantenemos nuestros sistemas de datos
en una red des)entrali1ada tenemos la %aranta de Bue- )on el tiempo- las
dis)repan)ias en los datos empe1ar>n a sur%ir )omo setas. Intenten ima%inar el
)aos Bue se )reara si distintos dire)ti4os- Bue se supone Bue est>n todos tra@a9
jando )on la misma @ase de datos- empie1an a tomar de)isiones Bue- de he)ho-
est>n @asadas en datos distintos. No- el a)alorado de@ate a)tual entre los
oponentes de pro)esos )entrali1ados y des)entrali1ados pro)ede de la )onAusi?n
Bue eGiste entre sistemas de datos y sistemas de inAorma)i?n. Un sistema de
datos de@e estar )entrali1ado. #os sistemas de inAorma)i?n- alimentados. FNo es
o@4ioK
Este des)u@rimiento es tam@i&n una @uena dire)tri1 para la ne)esidad de
)on4ersi?n del Aormato de los datos. No ha)e Aalta reestru)turar los @an)os de
datos Bue eGisten. En lo Bue tenemos Bue )on)entrarnos es en la estru)tura del
su@)onjunto de datos Bue de@e estar disponi@le para el sistema de inAorma)i?n.
Como )asi todas las empresas alma)enan sus datos en un Aormato y )on una
distri@u)i?n de Ai)heros distinta- no tiene sentido intentar desarrollar un paBuete
de )on4ersi?n %en&ri)o. En 4e1 de eso- de@eramos intentar redu)ir- al mnimo
a@soluto- la parte del tra@ajo de pro%rama)i?n Bue de@e adaptarse a los Aormatos
a)tuales de los sistemas de datos eGistentes- ase%ur>ndonos de Bue este tra@ajo
de pro%rama)i?n sea lo @astante A>)il )omo para Bue lo pueda ha)er )ualBuier
pro%ramados #a parte m>s soAisti)ada- la parte Bue se o)upa de Aundir los
Ai)heros espor>di)os en una red uniAorme- puede- enton)es- estandari1arse )on
un paBuete.
AunBue pueda pare)er- a primera 4ista- Bue en)ontrar la se%menta)i?n
ade)uada es un pro@lema diA)il- en realidad es una simple1a. +?lo )on i%norar-
moment>neamente- nuestro ardiente deseo de )ompli)ar las )osas. de ha)erlas
mas =+oAisti)adasC- la solu)i?n resulta o@4ia. $odo pro%ramador sa@e )?mo
eGtraer de una @ase de datos un Ai)hero se)uen)ial Bue s?lo )onten%a- en )ada
re%istro- un su@)onjunto de )ampos predeterminados. +e he)ho- esto es una
utilidad est>ndar en la mayora de los sistemas de datos. (a%>moslo
separadamente )on )ada uno de los Ai)heros' el Ai)hero
de la lista de materiales :!"M<- el de rutas- el de in4entario- el de tra@ajo en
pro)eso- el de disponi@ilidad de re)ursos- el de )lientes y el de pre4isi?n de
)onsumo eGterno. Na estamos en una estru)tura espe)Ai)a de la @ase de datos
eGistente- y- por lo tanto- podemos )ontinuar )on la Aase m>s )ompli)ada de la
)on4ersi?n utili1ando una interAa1 est>ndar.
FQu& m>s ne)esitamosK El )alendario de la or%ani1a)i?n- o 4arios )alen9
darios si hay departamentos Bue usan )alendarios distintos- )omo es el )aso de
una di4isi?n Bue ten%a se)tores en distintos pases. FQu& m>sK "h- al%unos
par>metros )omo la lon%itud de los di4ersos buffers de tiempo y una estima)i?n
del ni4el ne)esario de )apa)idad de prote))i?n.
Hero dejemos de entretenemosR es o@4io Bue ya hemos dejado atr>s los
pro@lemas del tiempo de eje)u)i?n y de la )on4ersi?n de datos- al menos- a ni4el
)on)eptual. Na es hora de Bue dirijamos nuestra aten)i?n al 4erdadero pro@lema'
F)?mo de@eramos pro%ramar- de a)uerdo )on lo Bue hemos des)u@ierto so@re el
mundo del 4alorK
28
Esta@le)imiento de los )riterios
para un pro%rama a)epta@le
SHro%ramad las tareas Bue de@e reali1ar una or%ani1a)i?nT Es A>)il de ha)er-
pero Fpor d?nde empe1amosK FDe@emos empe1ar )on los pedidos de los
)lientes y e0plosionarlos hasta el ni4el de las tareasK +i lo ha)emos as- FBu&
pedido de@emos )o%er primeroK FEl de mayor Aa)tura)i?nK FEl Bue representa
una )ar%a mayorK FEl Bue ya estamos sospe)hando Bue 4amos a entre%ar tardeK
" puede Bue de@amos intentar un ataBue )ompletamente distinto- )omo podra
ser empe1ar )on los tra@ajos Bue est>n atas)ados ahora mismo' limpiar el
sistema no pare)e mala idea. Hero hay una 4o)e)ita Bue nos susurra desde el
Aondo Bue- ya Bue hemos dis)utido tanto el pro@lema de la )apa)idad limitada-
lo mejor sera empe1ar por se)uen)iar las tareas de uno de los re)ursos m>s
)ar%ados- y )ontinuar a partir de ah. (ay tantas posi@ilidades... Nin%una de
ellas pare)e muy prometedora- espe)ialmente )uando des)u@rimos Bue )ada
una de ellas se ha intentado ya m>s de una 4e1- y Bue han lle4ado a pro%ramas
Bue )iertamente no eran nada eGtraordinarios.
!ueno- en al%Mn sitio tendremos Bue empe1ar. Hero- antes de lu)har )on la
pre%unta de =d?nde empe1arC- es mejor Bue a)laremos lo Bue de 4erdad
Bueremos )onse%uir. SUn pro%ramaT FNo est> )laroK No ne)esariamente. FQu&
tipo de pro%rama Bueremos )onstruirK FQu& pro%rama nos resultar>
satisAa)torioK
Empe1amos a darnos )uenta de Bue el primer paso para desarrollar un
pro%rama es deAinir los )riterios Bue de@e )umplir un =@uenC pro%rama. El
primer )riterio es muy o@4io' el pro%rama de@e ser realista. Hero- un momento...
FQu& Bueremos de)ir )on la pala@ra realistaK No nos )onAormemos )on usar
pala@ras de si%niAi)ado demasiado amplio- pala@ras Bue no nos Aa)ilitan un
entendimiento se%uro de lo Bue en realidad de@emos- o no de@emos- ha)er.
FQu& puede ha)er Bue un pro%rama se )onsidere )omo no realistaK
"5%
ESTA&LECIMIENTO DE LOS CRITERIOS PARA UN PROGRAMA ACEPTA&LE "5!
+i reAleGionamos so@re esta pre%unta- apare)en dos )osas distintas Bue
pueden ha)er Bue )onsideremos un pro%rama )omo no realista. #a primera es
%enerar un pro%rama imposi@le de lle4ar a )a@o por nuestro sistema. Esto puede
su)eder si el pro%rama i%nora las limita)iones inherentes a nuestro sistema. FQu&
nom@re pusimos a lo Bue limita el rendimiento de nuestro sistemaK #imita)iones.
As pues- un pro%rama realista de@er> empe1ar por re)ono)er las limita)iones del
sistema. No es una )on)lusi?n a@rumadora- ya hemos aAirmado m>s de una 4e1
Bue el primer paso :despu&s de deAinir la meta y las medidas< siempre es
identificar las limitaciones del sistema.
F#a identiAi)a)i?n de las limita)iones es suAi)iente para %aranti1ar un
pro%rama realistaK No ne)esariamente- podemos en)ontrarnos )on al%una
situa)i?n en la Bue sur%e un )onAli)to entre limita)iones. Hor ejemplo- una
empresa promete entre%as Bue so@repasan su )apa)idad de )umplir las Ae)has
prometidas. FEn Bu& momento hay Bue resol4er estos )onAli)tosK FLamos a
permitir Bue sea la realidad la Bue los arre%leK Esta Aorma de Aun)ionar nos
lle4ar>- sin duda al%una- ha)ia sorpresas desa%rada@les. Es mejor Bue
eGaminemos )uidadosamente esos )onAli)tos Auturos- y Bue los resol4amos antes
de Bue la realidad se en)ar%ue de resol4erlos por deAe)to. Es e4idente Bue un
pro%rama realista no de@era al@er%ar nin%Mn )onAli)to entre las limita)iones del
sistema.
Esta Mltima aAirma)i?n arroja al%o de lu1 so@re el pro)eso )on el Bue se
de@era )onstruir un pro%rama. Na nos hemos dado )uenta de Bue la
identiAi)a)i?n de las limita)iones y- en )onse)uen)ia- la )rea)i?n de un
pro%rama- tendr> Bue se%uir un pro)eso de itera)i?n- repitiendo una y otra 4e1
los pasos de identificar" e0plotar y subordinar" en)ontrando )ada 4e1 una
limita)i?n adi)ional. Na hemos di)ho Bue este pro)eso tendr> Bue )ontinuar
hasta Bue no se en)uentren 4iola)iones al Ainal del paso subordinar. Ahora nos
damos )uenta de Bue siempre Bue se en)uentre una limita)i?n adi)ional-
tendremos Bue )ompro@ar )on)ien1udamente si eGisten )onAli)tos entre las
limita)iones Bue se han identiAi)ado.
Es m>s- )omo esos )onAli)tos no se ha@an dete)tado antes :si no- ya se
ha@ran eliminado<- es @astante posi@le Bue los datos ne)esarios para resol4er los
)onAli)tos no se hayan espe)iAi)ado )laramente- Bue estos datos eGistan so@re
todo en la parte m>s intuiti4a del sa@er ha)er. Hor ejemplo- si la Mni)a Aorma de
resol4er un )onAli)to es atrasar pedidos de )lientes- el )ono)imiento de Bu&
pedido es el Bue podemos retrasar sin %enerar un )onAli)to demasiado %rande
)on el )liente no suele estar es)rito en nin%una parte FDe@eramos eGi%ir- )omo
dise;adores del sistema- Bue este tipo de dato ne)esario se re%istre )ompleta y
eGpl)itamenteK $al y )omo yo lo 4eo- seria una eGi%en)ia in)umpi@le. +i esta
eGi%en)ia resulta ser o@li%atoria- m>s 4ale Bue ha%amos las maletas y dejemos el
tema.
FQu& m>s Bueda por ha)er )uando se re4ela un )onAli)to entre limita)ionesK
#a respuesta de@e ser Bue el sistema de inAorma)i?n de@e )on)entrarse en re4elar
los )onAli)tos- desta)ando en )ada )aso el mnimo ?ptimo de a))iones Bue de@en
tomarse para resol4er el )onAli)toR pero- a no ser Bue se hayan esta@le)ido unas
dire)tri)es muy pre)isas- el sistema de inAorma)i?n de@er> parar en ese punto y
pedir al usuario Bue tome la de)isi?n.
Esta )on)lusi?n es de un %ran al)an)e. Compar&mosla )on los otros m&todos
de pro%rama)i?n Bue se han usado en las Mltimas d&)adas. Hor ejemplo- )on la
pro%rama)i?n lineal- una t&)ni)a Bue se atre4e a presentar al usuario un resultado
Ainal en el Bue se han =resueltoC los )onAli)tos- i%norando el he)ho de Bue no se
han )onsiderado mu)hos de los datos ne)esarios para la resolu)i?n ade)uada de
esos )onAli)tos. Es m>s- ni siBuiera se molesta en desta)ar d?nde se han
en)ontrado los )onAli)tos ni Bu& supuestos se han )onsiderado para su resolu)i?n.
Hara el usuario es s?lo una )aja ne%ra Bue- de Aorma arro%ante- pone un )onjunto
de e)ua)iones matem>ti)as por en)ima de la superior )apa)idad de la mente
humana para en)ontrar solu)iones ami%a@les )on un simple )am@io de los
supuestos del pro@lema- )uando se en)uentra )on una situa)i?n sin salida. No es
de eGtra;ar Bue la pro%rama)i?n lineal :o su hermana mayor y m>s soAisti)ada- la
pro%rama)i?n din>mi)a< no haya )onse%uido en)ontrar una apli)a)i?n %eneral- a
pesar del he)ho de Bue- sin ra1?n aparente- ha sido la piedra an%ular de la
in4esti%a)i?n operati4a durante los Mltimos 4einte a;os.
Comparemos nuestra )on)lusi?n )on el m&todo de pro%rama)i?n de =3ust9in9
timeC- el sistema 9anban" un m&todo Bue de)idi? des)ar%ar todo el tratamiento
de los )onAli)tos de la Aase de pro%rama)i?n a la Aase de eje)u)i?n' )asi la
anttesis de la pro%rama)i?n lineal. No se han esta@le)ido dire)tri)es )oherentes
para %uiarnos en la de)isi?n so@re el nMmero y )ontenido de las di4ersas tarjetas
Bue de@en situarse entre los )entros de tra@ajo' todo el peso de la eje)u)i?n del
pro%rama re)ae so@re el personal de planta.
+ miramos el m&todo MRH- 4emos Bue ha desistido- a priori- de todo intento
de ser realista- )omo se puede entender )laramente %ra)ias a su lema- capacidad
infinita. +- MRH intenta )orre%ir la situa)i?n introdu)iendo el )on)epto de
=@u)le )erradoC- un )on)epto Bue tiene en )uenta la )apa)idad Ainita de los
re)ursos de la empresa. Hero hasta un simple 4ista1o superAi)ial nos re4ela Bue el
@u)le )errado es un pro)eso iterati4o Bue nunca convere. En nom@re de los
pro)edimientos realistas- MRH ha presentado un pro)edimiento no realista.
Es @astante e4idente Bue la pretensi?n de )onse%uir pro%ramas realistas no es
tri4ial en a@soluto. +i nuestro sistema de inAorma)i?n tiene Bue ser eAe)ti4o
)ontestando a pre%untas de %esti?n del tipo =Bue pasara si...P- nos
"6#
ESTA&LECIMIENTO DE LOS CRITERIOS PARA UN PROGRAMA ACEPTA&LE "6"
tenemos Bue tomar mu)ho m>s en serio el reBuerimiento de Bue los produ)tos
sean realistas.
Antes de ha)er una pausa para se%uir a4an1ando- de@emos re)ordar Bue
tenamos dos reBuerimientos para Bue un pro%rama Auera realista. Uno era la
resolu)i?n de )onAli)tos entre limita)iones. FCu>l era el se%undoK SAh- sT El
se%undo reBuerimiento Bue de@e )umplir un pro%rama es Bue sea inmune a las
pertur@a)iones. Hara nosotros este reBuerimiento no es una no4edad- ya Bue lo
hemos tratado @astante eGtensamente en los )aptulos anteriores- pero no )omo
parte del pro%rama en s. (emos tratado de este tema )omo parte del )ontrol.
FEl )on)epto de inmunidad tiene Bue 4er )on la pro%rama)i?nK No podemos
dejar de darnos )uenta de Bue- sin duda- es as.
Un pro%rama- por deAini)i?n- se reAiere a un inter4alo de tiempo. +i el
prop?sito del pro%rama es la identiAi)a)i?n de limita)iones Auturas- el pro%rama
de@er> ser a@solutamente realista para ese Auturo inter4alo de tiempo. +i
)ualBuier pertur@a)i?n- )ualBuier a))i?n de Murphy- pro4o)a una
repro%rama)i?n- es la mejor indi)a)i?n de Bue el pro%rama Bue se ha %enerado
no esen a@soluto- realista para el Auturo inter4alo de tiempo reBuerido. Hare)e
Bue la inmunidad es un reBuerimiento o@li%atorio para un pro%rama.
F#os m&todos anti%uos han tenido en )uenta la inmunidadK No del todo. #a
pro%rama)i?n lineal no duda@a en presentar =solu)ionesC Bue se @asa@an en
limita)iones intera)ti4as. Esto se ha)a a pesar del he)ho de Bue todos los
an>lisis de sensi@ilidad :Bue son parte inte%ral de la pro%rama)i?n lineal<
indi)a@an- )laramente- en los numerosos )asos de solu)iones a limita)iones
intera)ti4as- Bue los pro%ramas resultantes eran inesta@les- y Bue )ualBuier
pertur@a)i?n in4alidara totalmente los pro%ramas Bue no su%eran. No- a pesar
de Bue tenamos todas las indi)a)iones- preAerimos i%norar la inmunidad )omo
reBuerimiento 4>lido.
FN Bu& hay de 3I$ y del MRHK Estos m&todos eran mu)ho m>s pr>)ti)os-
pero no lo suAi)iente. Am@os m&todos se da@an )uenta de Bue la inmunidad
)ontra las pertur@a)iones era esen)ial para un pro%rama- tanto Bue han lle%ado
al eGtremo de asi%nar m>s tiempo a la inmuni1a)i?n Bue a la reali1a)i?n de las
tareas en s. A pesar de ello- los pro%ramas Bue resultan de am@os m&todos est>n
lejos de ser inmunes- lo Bue resulta e4idente )uando 4emos Bue la
responsa@ilidad de resol4er las =sorpresasC re)ae so@re los hom@ros del
personal de planta. El pro@lema prin)ipal lo pro4o)a el he)ho de Bue am@os
m&todos han intentado inmuni1ar el pro%rama en s- en 4e1 de inmuni1ar el
resultado del pro%rama. Este enAoBue los ha o@li%ado a intentar prote%er )ada
instru))i?n indi4idual- un m&todo Bue se destruye a s mismo. El resultado
ine4ita@le de Buerer prote%er )ada opera)i?n es una so@reeGtensi?n del lead>
time ne)esario para
)umplir )on los reBuerimientos del )liente. Hara 4en)er este o@st>)ulo los
=tiempos disponi@lesC indi4iduales :ya Auera el nMmero de tarjetas 9anban o
los tiempos de )olas y esperas< tu4ieron Bue redu)irse tanto Bue- una 4e1 m>s-
nos en)ontramos )on pro%ramas inesta@les'
#o Bue se ne)esita es inmunidad en el pro%rama hasta el punto de Bue las
predi))iones del pro%rama sean realistas' la predi))i?n so@re el Aun)ionamiento
Bue se espera de la or%ani1a)i?n- y la predi))i?n so@re las limita)iones de la
or%ani1a)i?n.
FEs eso todoK FNa hemos terminado de deAinir los )riterios por los Bue
de@eramos ju1%ar un pro%ramaK $oda4a no hemos men)ionado el m>s
importante. FHara Bu& ne)esitamos un pro%ramaK No nos ol4idemos de lo Bue
estamos tratando. Cuando ori%inamos un pro%rama nuestro o@jeti4o es- )omo
siempre- intentar al)an1ar la meta. As pues- el pro%rama- una 4e1 Bue sea
realista- de@e ju1%arse )on las mismas medidas Bue usamos para ju1%ar los
resultados' 4alor %enerado- in4entario y %asto operati4o. De@emos tener
presente la es)ala de importan)ia de estas medidas. Cuando nos en)ontremos en
una situa)i?n en la Bue se pueda perjudi)ar el 4alor %enerado- una situa)i?n Bue
podramos )orre%ir aumentando el in4entario o el %asto operati4o- de@emos
tomar las medidas de )orre))i?n ade)uadas sin titu@ear. Hero aBu es ne)esaria
una ad4erten)ia. +iempre Bue aumentemos el in4entario o el %asto operati4o
de@emos tener mu)ho )uidado de no )ho)ar )ontra las )ondi)iones ne)esarias.
Hor ejemplo- si para prote%er el 4alor %enerado de@emos aumentar el
in4entario de material :lan1ando el material antes de lo Bue es normalmente
ne)esario<- esto de@e ha)erse a tra4&s del sistema de inAorma)i?n. Hero si
ne)esitamos aumentar )apa)idad para prote%er el 4alor %enerado- ya sea
)omprando una nue4a m>Buina o autori1ando al%unas horas eGtras- el sistema
de inAorma)i?n de@er> ser mu)ho m>s )uidadoso- la )ompra de una nue4a
m>Buina podra 4iolar la )ondi)i?n ne)esaria de disponi@ilidad de )aja. Es m>s-
Aaltan mu)hos de los datos ne)esarios para tomar una de)isi?n as- )omo el
tiempo de entre%a de la m>Buina nue4a o las nue4as )apa)idades Bue se oAre)en
hoy en da para esa te)nolo%a. De la misma manera- )uando se ne)esitan m>s
horas eGtras de las Bue ya se han autori1ado- el sistema de inAorma)i?n no de@e
autori1ar las horas eGtras adi)ionales. No de@emos i%norar el he)ho de Bue
mu)hos de los datos ne)esarios para tomar una de)isi?n as :)omo la 4oluntad
de ha)er m>s horas por parte de los impli)ados- o su eAe)ti4idad )uando las
horas eGtras se usan en demasa< no est>n disponi@les para el sistema. Ni
siBuiera de@emos pretender Bue el sistema dispon%a de estos datos. En la
mayora de los )asos es un 4olumen enorme- y normalmente eGisten s?lo a ni4el
intuiti4o. No- en estos )asos nuestro sistema de inAorma)i?n de@e desta)ar la
situa)i?n- dejando Bue la de)isi?n espe)Ai)a la tome el usuario.
En resumen- un sistema de inAorma)i?n de@e %enerar un pro%rama Bue sea-
ante todo- realista- Bue no )onten%a nin%Mn )onAli)to entre las limita)iones de la
or%ani1a)i?n- y Bue sea inmune a un ni4el ra1ona@le de pertur@a)i?n.
#os pro%ramas realistas resultantes se ju1%an )on las medidas ha@ituales. En
otras pala@ras- el rendimiento Ainal Bue indi)a el pro%rama se ju1%a )on respe)to
a su )onse)u)i?n del m>Gimo 4alor %enerado :m>Gimo en t&rminos de
eGplota)i?n de las limita)iones de la empresa<. #o se%undo en importan)ia es el
ni4el de in4entario de material Bue se 4a a ne)esitar en Aun)i?n del tiempo. +?lo
de@e ha@er in4entario de material en )antidad suAi)iente para %aranti1ar el 4alor
%eneradoR lo dem>s se de@e )onsiderar )omo un eG)eso de in4entario- y el
pro%rama se de@er> ju1%ar de a)uerdo )on esto.
En lo Bue se reAiere al %asto operati4o- s?lo se permite Bue el sistema de
inAorma)i?n asi%ne horas eGtras dentro de los par>metros Bue se le hayan
espe)iAi)ado- y en esos )asos la Mni)a ra1?n 4>lida para emplear horas eGtras es
la prote))i?n del 4alor %enerado por la empresa. CualBuier otro aumento del
in4entario :)omo m>Buinas o dispositi4os<- o de los %astos operati4os :)omo
horas eGtras espe)iales o personal adi)ional< de@en ser di)tados por el usuario y-
por tanto- aunBue de@en ser parte de las medidas usadas para ju1%ar el pro%rama
Ainal- no de@eran usarse para ju1%ar el sistema de inAorma)i?n en s mismo.
29
IdentiAi)a)i?n de las
primeras limita)iones
Ahora resulta o@4io d?nde de@emos empe1ar a tra@ajar para %enerar un
pro%rama' identiAi)a)i?n de las limita)iones de la empresa. FQu& podra ser una
limita)i?nK Re)ordemos Bue hemos a)ordado Bue nuestro sistema de
inAorma)i?n no i@a a tener en )uenta las limita)iones polti)as. #as limita)iones
polti)as no de@en eGplotarse- de@en ele4arse. #o Bue Buedan son las
limita)iones Asi)as' limita)iones de mer)ado- de re)ursos y de pro4eedores.
Esto toda4a es demasiado amplio )omo para usarlo de punto de partida- 4amos
a intentar )entrarlo m>s. FC?moK
FNos limitamos a de)larar Bue al%o es una limita)i?n- para tener un punto de
arranBue deAiniti4oK Esto podra Aun)ionar si se )umplen dos )ondi)iones. #a
primera es Bue- al Ainal- ten%amos una @uena indi)a)i?n de si nuestra ele))i?n
Aue @uena o mala. Re)ordemos Bue estamos ha)iendo el pro%rama- so@re todo-
para identiAi)ar las limita)iones. #a se%unda )ondi)i?n- no menos importante- es
Bue ten%amos %aranta de Bue el pro%rama ser> a)epta@le- aunBue resulte Bue
nos eBui4o)amos en nuestra ele))i?n y Bue lo Bue ele%imos no era una
limita)i?n-
Des%ra)iadamente- si )onsideramos todo lo Bue hemos dis)utido hasta ahora
)on respe)to a la reali1a)i?n de un pro%rama- resulta e4idente Bue no se
)umplen las dos )ondi)iones anteriores. Hare)e Bue el Mni)o me)anismo Bue
puede se;alamos )laramente Bue la limita)i?n Bue es)o%imos no es una
limita)i?n es la =%esti?n del bufferC. Hero- si nos @asamos en esta t&)ni)a- s?lo
sa@remos Bue nuestra suposi)i?n era err?nea )uando hayamos o@ser4ado- en la
realidad- durante un )ierto tiempo- la eje)u)i?n del pro%rama dudoso. Es
demasiado tarde. No- de@emos empe1ar por identiAi)ar al%o Bue sea- sin duda-
una limita)i?n.
FDe@emos identiAi)ar todas las limita)iones antes de Bue podamos pasar al
paso si%uiente para intentar eGplotarlasK No ha)e Aalta. Como ya hemos di)ho-
la identiAi)a)i?n de las limita)iones es un pro)eso reiterati4oR
"6$
"64
IDENTIFICACIN DE LAS PRIMERAS LIMITACIONES
"65
tendremos Bue re)orrer los pasos de identificar" e0plotar y subordinar una y
otra 4e1- a;adiendo- )ada 4e1- una nue4a limita)i?n- hasta Bue lle%uemos al
punto en el Bue al Ainal de la su@ordina)i?n no se en)uentren 4iola)iones de la
realidad. +?lo enton)es ha@remos terminado.
Esto impli)a Bue siempre Bue ten%amos dudas so@re si al%o es o no una
limita)i?n es mu)ho m>s se%uro suponer Bue no lo es. +i no es una limita)i?n- y
nosotros de)laramos Bue lo es- 4amos a tener Bue )ar%ar )on ella. Hero- si la
4erdad es una limita)i?n- y en esta Aase de)idimos i%norarla- no ha@remos
he)ho nin%Mn da;o- porBue lle%aremos a )o%erla en una de las 4ueltas
si%uientes. As Bue la )uesti?n es' FBu& podemos de)larar )omo limita)i?n
desde el prin)ipio y )on un alto %rado de pro@a@ilidadK
Aparentemente- empe1ar eli%iendo un pro4eedor o- in)luso- un material
espe)Ai)o- es demasiado arries%ado. +?lo podemos identiAi)ar a un material
)omo limita)i?n )uando )omparemos su disponi@ilidad a)tual y Autura )on los
pla1os y )antidades del )onsumo reBuerido. Esto impli)a Bue disponemos-
desde el prin)ipio- de un )ono)imiento detallado de lo Bue- de he)ho- estamos
intentando %enerar )on este pro)eso' el pro%rama. No- la de)isi?n de empe1ar
)on la limita)i?n en el pro4eedor no es una @uena ele))i?n- so@re todo )uando
re)ordamos mu)hos )asos en los Bue no ha@a limita)i?n en los pro4eedores.
FHodemos empe1ar )on una limita)i?n en los re)ursosK Hodra ser- pero
re)ordemos Bue la mayora de las limita)iones de re)ursos )on las Bue nos
en)ontramos en la realidad no son )uellos de @otella- sino re)ursos Bue no
tienen suAi)iente )apa)idad de prote))i?n. #a =mar)aC de un re)urso )on
)apa)idad de prote))i?n insuAi)iente es Bue ese re)urso- aunBue tiene suAi)iente
)apa)idad media- no es )apa1 de a@sor@er sus pi)os de )ar%a. As pues- s?lo lo
podremos identiAi)ar anali1ando )on detalle los reBuerimientos en Aun)i?n del
tiempo. Lol4emos a en)ontrarnos )on una situa)i?n en la Bue para identiAi)ar la
limita)i?n ne)esitamos tener el pro%rama. No- no podemos )onstruir un
pro)edimiento %eneral @asado en la po)o realista suposi)i?n de Bue en toda
situa)i?n hay- al menos- un re)urso Bue no tiene )apa)idad suAi)iente para
satisAa)er la demanda del mer)ado.
!ueno- las 4ueltas Bue hemos dado nos han lle4ado a al%o' la Mni)a op)i?n
Bue nos Bueda es empe1ar desde las #imita)iones del mer)ado' los pedidos de
los )lientes. Hero antes de lan1amos es mejor Bue )ompro@emos si es )orre)to
suponer- )on una pro@a@ilidad alta- Bue los pedidos de los )lientes siempre se
pueden tomar )omo limita)iones. El mero he)ho de de)ir Bue no Bueda otra
alternati4a eBui4ale a suponer Bue hemos in)luido en nuestro an>lisis todas las
posi@ilidades. Esta suposi)i?n- adem>s de ser arro%ante- es muy peli%rosa.
As Bue 4amos a i%norar el he)ho de Bue ya hemos des)aliAi)ado todas las
otras posi@ilidades Bue )ono)emos- y nos 4amos a )on)entrar en el
eGamen de si podemos o no suponer )on se%uridad Bue los pedidos de los
)lientes siempre son una limita)i?n de nuestra or%ani1a)i?n. :Hor )ierto- esto
su@rayar> el he)ho de Bue de@emos )am@iar de a)titud ha)ia las limita)ionesR si
los pedidos de los )lientes son limita)iones- enton)es- las limita)iones no son
ne)esariamente al%o malo.<
+i no hay limita)iones internas en nuestra or%ani1a)i?n- enton)esla
limita)i?n est> en la demanda del mer)ado :i%noremos por el momento la
posi@ilidad de la limita)i?n en los pro4eedores<- +i internamente tenemos
eG)eso de todo- lo Mni)o Bue nos limita para %anar m>s dinero es la demanda
del mer)ado. FQu& pasa )on los )asos en los Bue s tenemos limita)iones
internas de )apa)idadK FNo es arries%ado suponer Bue en estos )asos el
mer)ado si%ue siendo la limita)i?nK Re)ordemos Bue hemos supuesto Bue no
hay limita)iones polti)as en lo Bue respe)ta a nuestro sistema de inAorma)i?n.
Lamos a distin%uir entre dos )asos- )uando de he)ho tenemos )uellos de
@otella- y )uando s?lo tenemos limita)iones de )apa)idad de@idas a una
insuAi)iente )apa)idad de prote))i?n. Este Mltimo )aso es m>s A>)il de tratar- as
Bue empe1aremos por &l.
#a )antidad de )apa)idad ne)esaria de prote))i?n Bue tiene Bue tener un
re)urso est> en Aun)i?n de la lon%itud del @uAAer de tiempo. +i no se espe)iAi)a
un pla1o de entre%a :impl)ita o eGpl)itamente<- la lon%itud del buffer de
tiempo no tiene lmite y- por lo tanto- no ha)e Aalta nin%una )apa)idad de
prote))i?n. As pues- siempre Bue tratemos )on un )aso en el Bue eGista un
re)urso limitado de@ido a una Aalta de )apa)idad de prote))i?n- estaremos- por
deAini)i?n- tratando un )aso en el Bue la limita)i?n prin)ipal ser> la demanda
del mer)ado.
#o Bue nos Bueda por eGaminar es el )aso del )uello de @otella- un re)urso
Bue no tiene suAi)iente )apa)idad disponi@le )omo para satisAa)er estri)tamente
la demanda :)omo el si%uiente an>lisis del )aso del )uello de @otella es id&nti)o
al an>lisis reBuerido para el )aso de una limita)i?n en el pro4eedor o en un
material espe)Ai)o- &ste no se detallar> separadamente<. Nuestro peBue;o )aso
de =QC y =HC nos ense;? Bue- )uando un )uello de @otella parti)ipa en la
reali1a)i?n de m>s de un produ)to- la demanda del mer)ado si%ue siendo la
limita)i?n del sistema para todos los produ)tos- eG)epto uno. Es m>s- a
diAeren)ia del )aso- normalmente tenemos Ae)has de entre%aR tenemos Bue
entre%ar a nuestro )liente no m>s tarde de una Ae)ha determinada. En un )aso
as- el pedido espe)Ai)o ser> una limita)i?n.
Resulta Bue el Mni)o )aso en el Bue no podemos )onsiderar al mer)ado
)omo limita)i?n es )uando no tenemos Bue )omprometernos )on Ae)has de
entre%a a )lientes. $enemos un re)urso limitado Aa@ri)ando un solo produ)to- y
)ada unidad Bue oAre)emos la a@sor@e el mer)ado inmediatamente.
Re)ono1)amos Bue es un )aso muy raro- as Bue- si tenemos pedidos
.88 EL SNDROME DEL PAJAR IDENTIFICACIN DE LAS PRIMERAS LIMITACIONES
"6%
)on sus )orrespondientes Ae)has de entre%a- no es arries%ado suponer Bue las
limita)iones son los pedidos de los )lientes.
Hor Ain sa@emos- sin nin%una duda- d?nde de@emos empe1ar )on nuestros
esAuer1os de pro%rama)i?n FN ahora Bu&K De@eramos eGaminar )?mo eGplotar
las limita)iones. Muy )ompli)ado. +i las limita)iones son los pedidos de los
)lientes- eGplotar la limita)i?n si%niAi)a- simplemente- )umplir las Ae)has de
entre%a reBueridasR el paso de eGplota)i?n se )onsi%ue por deAe)to. Ahora
podemos )ontinuar )on el si%uiente paso de su@ordinar todo lo dem>s a los
pedidos de los )lientes- lo Bue no resultar> tan A>)il. $endremos Bue emplear un
tiempo y un esAuer1o mental )onsidera@les para determinar pre)isamente )?mo
ha)erlo.
M pro@lema es Bue al Ainal de la su@ordina)i?n )ualBuier )onAli)to en los
datos indi)ar> la eGisten)ia de una limita)i?n adi)ional. $endremos Bue
lo)ali1arla- en )uyo )aso tenemos %aranti1ado Bue el paso de su@ordina)i?n lo
ser> todo menos tri4ial. El se%uir este )amino representa un ries%o peda%?%i)oR
dedi)ar primero mu)ho tiempo a la su@ordina)i?n- y despu&s a la eGplota)i?n-
puede %ra@ar en nuestra memoria una se)uen)ia distorsionada. As pues- y s?lo
para Bue yo me Buede tranBuilo- 4amos a se%uir @us)ando limita)iones reales
antes de pasar al si%uiente paso de eGplotar lo Bue ya hemos en)ontrado. Esto
nos o@li%ar> a dedi)arnos- primero- al paso de eGplota)i?n- para pasar- despu&s-
a la su@ordina)i?n.
FHodemos en)ontrar en esta Aase ini)ial- aunBue s?lo sea a ni4el te?ri)o-
al%una otra limita)i?nK +- a 4e)es nos podemos en)ontrar )on una situa)i?n en
la Bue- de he)ho- eGiste un )uello de @otella. Re)ordemos Bue podramos
simplemente )ontinuar- ya Bue- sin duda- lo en)ontraremos al Ainal de la primera
4uelta )uando la su@ordina)i?n nos indiBue Bue hay )onAli)tos en los datos. Hero
4amos a intentar tratarlo ahora mismo. El resultado Ainal 4a a ser el mismo- pero
esto ayudar> a )lariAi)ar el pro)eso.
FC?mo podemos identiAi)ar un )uello de @otella en esta Aase ini)ialK Hara eso
tendremos Bue propor)ionar al sistema otro par>metro. Un )uello de @otella es
un re)urso Bue no tiene suAi)iente )apa)idad produ)ti4a. FEn Bu& pla1o de
tiempoK +i no se espe)iAi)a el pla1o de tiempo- un pla1o ilimitado )on una
demanda de mer)ado Ainita impli)a Bue todos los re)ursos tienen suAi)iente
)apa)idad. Asi pues- )uando la demanda del mer)ado se )on)rete en un )onjunto
de pedidos dados- s?lo tendr> sentido ha@lar de )uellos de @otella )uando
tam@i&n se espe)iAiBue el pla1o de tiempo.
FDe@emos ele%ir )omo pla1o de tiempo el inter4alo Bue 4a desde hoy hasta
la Ae)ha de entre%a m>s remota de los pedidos Bue tenemosK Esto )asi nos
%aranti1a Bue- en la 4ida real- a)a@aremos )on las manos 4a)as en nuestro
intento de en)ontrar un )uello de @otella. No ol4idemos Bue- normalmente-
nuestros )ono)imientos so@re el Auturo se de%radan a medida Bue miramos m>s
y m>s lejos- la )antidad de pedidos Bue tenemos en
Airme no en%lo@a todos los pedidos Bue re)i@iremos en el Auturo. Normalmente-
)uando eGaminamos los pedidos en Airme- tenderemos a 4er una %ran
)on)entra)i?n de pedidos para el Auturo inmediato- una )on)entra)i?n Bue se 4a
diluyendo )uando )am@iamos nuestro enAoBue ha)ia hori1ontes de tiempo m>s
remotos. Hor supuesto Bue lo Bue se )onsidera Auturo inmediato y hori1onte de
tiempo m>s remoto depende- en %ran medida- del tipo de industria )on el Bue
estemos tratando' en la industria de armamento un a;o se )onsidera )omo un
Auturo muy pr?Gimo- mientras Bue- en un taller peBue;o- in)luso un mes puede
lle%ar a 4erse )omo demasiado remoto. As pues- s insistimos en en)ontrar un
re)urso limitado antes de intentar eGplotar y su@ordinarnos a las limita)iones del
mer)ado- el Mni)o )amino pra)ti)a@le Bue nos Bueda es pedir al usuario Bue
espe)iAiBue una Ae)ha de )orte- una Ae)ha a la Bue 4amos a denominar 'ori,onte
de proramacin.
Hara )ompro@ar si tenemos o no un )uello de @otella- primero tenemos Bue
)al)ular la )ar%a total Bue se ha puesto so@re )ada uno de los tipos de re)ursos-
la )ar%a Bue han %enerado los pedidos en los Bue se de@e tra@ajar durante el
hori1onte de pro%rama)i?n. FCu>les son esos pedidosK Desde lue%o- aBuellos
)uya Ae)ha de entre%a sea anterior a la Ae)ha del hori1onte de pro%rama)i?n.
Hero esto no es suAi)iente. Consideremos- por ejemplo- un pedido Bue se de@e
entre%ar un da despu&s de la Ae)ha del hori1onte de pro%rama)i?n' Fde 4erdad
Bueremos de)ir Bue todo el tra@ajo ne)esario para satisAa)er ese pedido se de@e
ha)er s?lo el Mltimo daK Lemos Bue in)luso un pedido Bue se tiene Bue entre%ar
despu&s del hori1onte de pro%rama)i?n puede )olo)ar )ar%as dentro del
hori1onte. FCu>nto nos tendremos Bue adentrar en el AuturoK FCu>les son los
)riteriosK Des%ra)iadamente- pare)e Bue el nue4o par>metro Q=hori1onte de
pro%rama)i?nCQ no nos ha ayudado- despu&s de todo.
FHara Bu& ne)esitamos este Bue@radero de )a@e1aK +a@emos Bue si tenemos
re)ursos limitados- a)a@aremos en)ontr>ndolos antes o despu&s %ra)ias a nuestro
pro)eso de reitera)i?n. FHor Bu& no nos Buedamos )on la limita)i?n de mer)ado
ya identiAi)ada y )ontinuamos a partir de ahK Es m>s- estamos empe1ando a
tener la muy err?nea impresi?n de Bue s?lo se de@en tener en )uenta los pedidos
en Airme. No ol4idemos Bue la mayora de las pre%untas de la dire))i?n FBu&
pasara si...K de@en tener un hori1onte mas lar%o y- por lo tanto- nuestro an>lisis
tam@i&n se de@e @asar en las =pre4isiones de 4entasC. As Bue- )uando ha@lemos
de pedidos- siempre Bueremos de)ir pedidos en Airme m>s pre4isiones. +i
repasamos esta Mltima p>%ina- Fno sera mu)ho mejor des)artar todo este AMtil
ejer)i)io peda%?%i)oK Hare)e Bue s?lo nos lle4a a )allejones sin salida. SUn
momentoT Un peBue;o o@st>)ulo no de@era )ausar tanta a%ita)i?n. Huede Bue
un minuto m>s de reAleGi?n sea suAi)iente para ense;arnos )laramente el
)amino.
IDENTIFICACIN DE LAS PRIMERAS LIMITACIONES
"6!
Enton)es- FBu& pedidos )on Ae)ha de entre%a posterior al hori1onte de
pro%rama)i?n de@emos )onsiderar al )al)ular las )ar%asK ABuellos en los Bue
estemos se%uros de Bue el tra@ajo ne)esario para reali1arlos de@e ha)erse dentro
del hori1onte. !ien- pero- F)?mo los identiAi)amosK De he)ho- no es muy
diA)il- s?lo tenemos Bue re)ordar lo Bue dijimos ha)e al%unos )aptulos. $oda
limita)i?n de@e prote%erse- y la prote%emos )on tiempo. Una limita)i?n de
mer)ado de@e estar prote%ida )on un Hbuffer de en4oC. FRe)uerdan todos estos
detallesK Dijimos Bue el =materialC se de@e lan1ar un inter4alo de tiempo :Bue
llamamos Hbuffer de en4oC< antes de la Ae)ha de entre%a del pedido. $am@i&n
dijimos Bue el tiempo real de tra@ajo es despre)ia@le )on respe)to al tiempo
total trans)urrido- )onsumido prin)ipalmente por Murphy. As pues- )ualBuier
pedido )uya Ae)ha de entre%a sea anterior al hori1onte de pro%rama)i?n m>s el
buffer de en4o- situar> )ar%as en los re)ursos de la empresa dentro del
hori1onte.
Na ha Buedado )laro Bue de@emos )onsiderar todos los pedidos )uyas Ae)has
de entre%a sean anteriores al hori1onte de pro%rama)i?n m>s el buffer de en4o.
$am@i&n est> )laro Bue de@emos dedu)ir todos los tra@ajos Bue se hayan he)ho
ya en esos pedidos. Esto impli)a Bue el me)anismo para )al)ular la )ar%a
rele4ante de@er> e0plosionar desde los pedidos ha)ia las estru)turas de los
produ)tos )orrespondientes- teniendo en )uenta todos los in4entarios Bue
eGistan- tanto de produ)to a)a@ado )omo de pie1as en pro)eso.
FN los tiempos de )am@io de modeloK FNo ha)e Aalta tenerlos en )uentaK +-
pero en esta Aase ini)ial de@emos tener el )uidado de )o%er )ada )am@io una
sola 4e1. Lamos a a)larar este tema un po)o m>s detalladamente. Como
e0plosionamos desde )ada pedido- es posi@le Bue nos en)ontremos m>s de una
4e1 eGa)tamente en la misma opera)i?n y en la misma pie1a. Huede Bue
distintos pedidos ten%an Ae)has distintas- pero este he)ho toda4a no impli)a
Bue 4ayamos a produ)ir por separado los )omponentes de )ada pedido. A
eAe)tos de ahorrar tiempos de )am@io- podemos de)idir )om@inar mu)hos lotes
en uno solo- satisAa)iendo mu)hos pedidos de Ae)ha diAerente- pero a)ti4ando el
re)urso una sola 4e1 para esa pie1aOopera)i?n espe)Ai)a. El nMmero de )am@ios
en el Bue 4amos a in)urrir- y- por lo tanto- el tama;o de los lotes- es Aun)i?n de
la propia )onstru))i?n del pro%rama y- por ello- no se puede predeterminar.
#o m>Gimo Bue podemos ha)er en esta Aase ini)ial es )onsiderar un solo
)am@io por pie1aOopera)i?n- independientemente del nMmero de pedidos Bue
ne)esiten de ese tra@ajo en parti)ular :suponiendo Bue haya- al menos- un
pedido Bue reBuiera ese tra@ajo<. De he)honi siBuiera esta pre)au)i?n me deja
satisAe)ho. $odos sa@emos Bue los tiempos de pro)eso no son muy eGa)tos-
pero las estima)iones de los tiempos de )am@io son- en la mayora de los )asos-
Aantasas @ieninten)ionadas. FHodemos ha)er al%o al respe)toK
Como 4eremos muy pronto- en esta Aase tendremos Bue ele%ir- en todo )aso- un
)uello de @otella )omo m>Gimo. Es preAeri@le en)ontrarlo sin tener Bue
depender de los datos so@re los tiempos de )am@io. Esto Buiere de)ir Bue s?lo
en Mltimo eGtremo )onsideraremos los )am@ios )omo parte de la identiAi)a)i?n
de la limita)i?n.
Una 4e1 )al)ulada la )ar%a para )ada tipo de re)urso- tendremos Bue )al)ular
su disponi@ilidad durante el mismo inter4alo de tiempo Auturo :desde ahora
hasta el hori1onte de pro%rama)i?n- sin el buffer de en4o<- de a)uerdo )on los
)alendarios dados. Hor supuesto- )uando se )al)ule la disponi@ilidad- ha@r> Bue
tener en )uenta el nMmero de unidades de )ada tipo de re)urso Bue tiene la
empresa. +i la )ar%a Bue se asi%na a un re)urso es mayor Bue su disponi@ilidad-
tenemos- al menos- un )uello de @otella.
/5
C?mo tra@ajar )on datos muy
ineGa)tos
+upon%amos Bue )uando )omparamos las dos listas- la Bue re)o%e la )ar%a
por tipo de re)urso )on la Bue nos muestra la disponi@ilidad de re)ursos- nos
en)ontramos )on Bue todos tienen suAi)iente )apa)idad. No importa. No
podremos lle%ar a nin%una )on)lusi?n )on respe)to a la eGisten)ia de re)ursos
limitados- pero tampo)o se ha@r> he)ho nin%Mn da;o. Re)ordemos Bue )omo
todos los datos reBueridos est>n en la memoria- este tra@ajo de e0plosin de
ne)esidades ]Bue @>si)amente eBui4ale a eje)utar los reBuerimientos de toda la
red< se ha@r> he)ho en un tiempo insi%niAi)ante. +in em@ar%o- FBu& ha)emos si-
no s?lo uno- sino 4arios re)ursos resultan tener menos )apa)idad disponi@le de
la Bue es ne)esaria para )umplir los pedidosK
En un )aso as- )iertamente- tenemos al%Mn re)urso limitado- pero- F)u>ntos
tenemosK FDe@emos )onsiderar )omo limita)i?n a )ada uno de esos re)ursos
pro@lem>ti)osK SDesde lue%o Bue noT En esa lista podemos en)ontrar Bue
tenemos una limita)i?n- pero solamente una. SRe)ordemos lo peli%roso Bue es
)onsiderar )omo limita)i?n un re)urso Bue no lo esT De@emos tener mu)ho
)uidado. Hrimero 4amos a a)larar )?mo es posi@le Bue un re)urso pueda no ser
una limita)i?n- aunBue el )>l)ulo nos indiBue )laramente Bue no tiene suAi)iente
)apa)idad para )umplir )on toda la demanda.
+upon%amos Bue tenemos un )aso elemental en el Bue s?lo tenemos Bue
entre%ar un produ)to. #os pedidos nos eGi%en entre%ar .00 unidades diarias
durante los pr?Gimos die1 das. El pro)eso de produ))i?n de este produ)to es
muy simple- )ada unidad pasa por die1 opera)iones distintas Bue se ha)en en
serie :una tras otra<- y )ada opera)i?n reBuiere un tipo distinto de re)urso. En
nuestra empresa s?lo hay una unidad de )ada tipo de re)urso- y est>n
disponi@les 4einti)uatro horas al da. +upon%amos Bue )ada opera)i?n tarda en
reali1arse- al menos- una hora- y la m>s lar%a
"%"
"%2 EL SNDROME DEL PAJAR
COMO TRA&AJAR CON DATOS MUY INEFACTOS .D5
tarda dos. Ahora 4amos a )al)ular la )ar%a Bue suponen esos pedidos para )ada
re)urso- )ompar>ndola )on su disponi@ilidad. En nuestro )aso- la )ompara)i?n
nos indi)a )laramente Bue todos y )ada uno de los re)ursos no tiene suAi)iente
)apa)idad.
F+i%niAi)a esto Bue todos son limita)iones- Bue todos los re)ursos est>n
limitando la )apa)idad de nuestra empresa para %anar m>s dineroK En a@soluto.
+i no hay Aorma de Bue )onsi%amos )apa)idad adi)ional- el re)urso Bue di)tar>
el resultado Ainal ser> el re)urso Bue ne)esita emplear dos horas en )ada unidad.
El resto de los re)ursos no tendr> inAluen)ia al%una so@re el resultado Ainal. +i
no podemos )onse%uir m>s )apa)idad para este re)urso espe)Ai)o- podemos
lle%ar a do@lar la )apa)idad de los dem>s sin Bue )am@ie el resultado Ainal. As
pues- podemos 4er Bue puede Bue s?lo haya una limita)i?n- aunBue ten%amos
m>s de un re)urso sin )apa)idad suAi)iente para atender a la demanda del
mer)ado.
Hor tanto- de todos los re)ursos Bue no tienen suAi)iente )apa)idad- en este
punto s?lo podemos de)larar )omo presunto re)urso limitado al Bue ten%a
menos )apa)idad de todos. (emos di)ho presunto. FHor Bu& no lo podemos
)onsiderar deAiniti4amente )omo limita)i?nK HorBue este an>lisis se @asa en los
datos disponi@les- y sa@emos Bue este tipo de datos puede ser enormemente
ineGa)to.
FEn Bu& situa)i?n nos en)ontramos ahoraK (emos identiAi)ado una
limita)i?n en los pedidos- y tenemos ra1ones para )reer Bue- adem>s de eso-
tenemos un re)urso limitado. +i resulta Bue estamos en lo )ierto- Bue tenemos
un re)urso limitado y somos in)apa)es de satisAa)er la limita)i?n del mer)ado
por Aalta de )apa)idad- Buiere de)ir Bue nos en)ontramos ante un )onAli)to entre
las limita)iones de la empresa. CualBuier solu)i?n a este )onAli)to dar> )omo
resultado una de%rada)i?n de los resultados de la empresa. Antes de
)omprometer estos resultados- Fno de@eramos- al menos- )ompro@ar si la
situa)i?n est> @asada en datos err?neosK Hero tenemos Bue re)ono)er Bue-
despu&s de intentar mantener unos re%istros eGa)tos durante m>s de dos
d&)adas- )asi desesperadamente- hemos aprendido Bue es 4irtualmente
imposi@le mantener todos los tiempos de pro)eso )on eGa)titud. Enton)es- FBu&
ha)emosK
Re)ordemos Bue- aunBue no es posi@le %aranti1ar la eGa)titud de todos los
tiempos de pro)eso- es @astante A>)il 4eriAi)ar la 4alide1 de unos po)os.
FQu& datos nos han lle4ado a sospe)har la eGisten)ia de un re)urso limitado
en parti)ularK Lamos a eGaminarlos- teniendo presente Bue distintos tipos de
datos pueden tener distintas pro@a@ilidades de ser ineGa)tos. Nuestra estima)i?n
se ha @asado en el )>l)ulo de la disponi@ilidad de )ada tipo de re)urso y en las
)ar%as Bue se les asi%nan. A su 4e1- el )>l)ulo de disponi@ilidad se @asa@a en el
)alendario y en el nMmero de unidades disponi@les de este tipo de re)urso.
Normalmente- el )alendario es )omMn
a toda la or%ani1a)i?n- o- al menos- a %ran parte de ella- y- por tanto- suele estar
m>s Bue )ompro@ado. #a pro@a@ilidad de en)ontrar un error aBu es muy
peBue;a.
Hero no es &ste el )aso )uando )onsideramos la eGa)titud del nMmero de
unidades del re)urso. Hor eGtra;o Bue pare1)a- este tipo de dato suele estar
sujeto a %randes errores. No es demasiado sorprendente )uando )onsideramos
Bue el nMmero de unidades del re)urso no sir4e para )al)ular los reBuerimientos
netos ni para ha)er )>l)ulos de )ostes- as Bue hoy en da nadie se molesta en
a)tuali1ar estos nMmeros. Es m>s- es @astante )omMn en)ontrar en nuestra lista
re)ursos Bue simplemente no eGisten. +on s?lo Aantasmas Bue se han
introdu)ido para Bue el personal de sistemas pueda @urlar la ri%ide1 de sus
propios sistemas.
Hor supuesto- si nos en)ontramos )on errores as de %randes los )orre%imos y
4ol4emos a eGaminar nuestra lista. +upon%amos Bue ya hemos )ompro@ado los
datos de disponi@ilidad del presunto re)urso limitado y hemos en)ontrado Bue
son eGa)tos. FQu& de@emos )ompro@ar ahoraK #os datos Bue hemos usado para
)al)ular las )ar%as. FQu& parte de esos datos nos preo)upa m>sK #os tiempos de
pro)eso- por supuesto. F$odos ellosK Ciertamente no- s?lo los tiempos de
pro)eso de ese re)urso en parti)ular. F#o podemos redu)ir toda4a m>sK +- el
tiempo de pro)eso de los tra@ajos Bue ha)e este re)urso en parti)ular- para los
Bue haya- al menos- un pedido dentro del pla1o de tiempo Bue el usuario est&
)onsiderando- F+on todos i%ual de importantesK No- al%unos tra@ajos a@sor@en
una %ran )antidad de tiempo- mientras Bue otros s?lo reBuieren al%unas horas.
FDe Bu& dependeK Del tiempo ne)esario para pro)esar una unidad y de las
)antidades reBueridas por los pedidos.
Esta lnea de ra1onamiento pare)e muy o@4ia- )asi inAantil- Fpor Bu& nos
molestamos en desarrollarla tantoK HorBue- des%ra)iadamente- la situa)i?n
a)tual es Bue- siempre Bue sospe)hamos Bue nuestros datos no est>n en @uena
Aorma y nos est>n lle4ando a )on)lusiones err?neas- lo normal es de)larar Bue
=hay Bue limpiar la @ase de datosC- normalmente )on la re)omenda)i?n
adi)ional' =por lo menos hasta un ni4el del /E por .00C y dejar el pro@lema al
usuario. CualBuier sistema Bue a@orde de esta Aorma el pro@lema de la eGa)titud
de los datos est> i%norando una de sus Aun)iones m>s importantes' desta)ar- de
Aorma )lara y pre)isa- Bu& datos de toda la mara;a son los Bue hay Bue
)ompro@ar- redu)i&ndolo hasta el punto de Bue resulte Aa)ti@le el tra@ajo de
4eriAi)a)i?n de la eGa)titud de esos datos. #o Bue estamos ha)iendo ahora es
demostrar Bue esto lo puede ha)er un sistema- siempre Bue los dise;adores de
ese sistema den a este tema la importan)ia Bue mere)e.
As Bue Fd?nde estamos ahoraK Est> @astante )laro Bue el sistema de@e
mostrar al usuario un %r>Ai)o Bue detalle el por)entaje de disponi@ilidad
"%4
COMO TRA&AJAR CON DATOS MUY INEFACTOS "%5
de nuestra presunta limita)i?n Bue a@sor@e )ada tra@ajo. ABu estamos tratando
)on 4aria@les inter)one)tadas d&@ilmente- y- por tanto- es ra1ona@le esperar Bue
muy po)os tra@ajas est&n )reando la mayora de la )ar%a. #os tiempos de
pro)eso de &sos tra@ajos- y solamente esos- de@en ser 4eriAi)ados por el usuario.
Normalmente tendremos Bue )ompro@ar unos )in)o tiempos de pro)eso.
Re)ordemos Bue siempre es preAeri@le )ompro@arlo )on la %ente Bue est>
reali1ando el tra@ajo- no )on los Bue lo dise;aron. #os )onsultores eGpertos en
MRH tienen la si%uiente re%la' =)omprue@a siempre )on el en)ar%ado- no )on el
in%eniero. Es pro@a@le Bue el en)ar%ado te en%a;e- Bui1> en un 50 por .00. Hero
sa@r>s eGa)tamente en Bu& dire))i?n te est> en%a;ando. El in%eniero te puede
despistar- in)luso hasta en un 600 por .00- y no tendr>s la menor idea de en Bu&
dire))i?nC.
Una 4e1 )ompro@ados los tiempos de pro)eso rele4antes :y suponiendo Bue
no se hayan en)ontrado errores< es el momento de 4eriAi)ar- s?lo para esos
=tra@ajos de )ar%a altaC- los pedidos )orrespondientes. No es raro en)ontrar en
la )antidad del pedido al%Mn error- un )ero errante mal te)leado por al%Mn
administrati4o a@urrido.
FCu>l es la Aorma re)omendada para Bue el sistema de inAorma)i?n destile
esos datosK #a tenden)ia normal es a alma)enar todos estos datos a medida Bue
el sistema lle4a a )a@o las eGplosiones ne)esarias para )al)ular las )ar%as. Es
)ierto Bue en esta Aase se =4isitanC todos los datos y se pueden re%istrar
A>)ilmente. Hero esto es lo Bue no se de@e ha)er. Hre%unt&monos lo si%uiente' si
)apturamos los datos en la Aase de eGplosi?n- F)u>ntos datos ha@r> Bue
alma)enar- y Bu& mnima parte de ellos har> Aalta mostrar e4entualmenteK
(e aBu un ejemplo muy @ueno de )?mo )onse%uir Bue el sistema responda a
paso de )ara)ol. Re)ordemos la enorme diAeren)ia Bue hay entre la 4elo)idad de
ar)hi4oOre)upera)i?n y la 4elo)idad de )>l)ulo. +i alma)enamos )on )ada
re)urso todos los tra@ajos rele4antes- junto )on sus tiempos de pro)eso- y-
adem>s- alma)enamos- para )ada uno de esos tra@ajos- todos los )?di%os de los
pedidos )orrespondientes- enton)es- no hay duda de Bue- in)luso en una empresa
relati4amente peBue;a- no tendremos suAi)iente memoria on>line. Die)is&is
=me%a@ytesC de memoria on9line :el m>Gimo a)tual disponi@le para un HC< no
ser>n suAi)ientes. +i intentamos alma)enarlo todo en los dis)os- el tiempo
)onsumido ser> demasiado lar%o.
#a respuesta est> en la dire))i?n Bue ya hemos apuntado. Como todos los
datos. rele4antes ya est>n en la memoria- no tiene sentido alma)enar resultados
intermedios. +implemente se 4uel4en a )al)ular. En lo Bue respe)ta al presunto
re)urso limitado- 4amos a su@ir por las estru)turas de produ)tos desde todos sus
tra@ajos :)?di%o de pie1aOopera)i?n Bue pasa
por este re)urso en parti)ular< ha)ia el ni4el de los pedidos. Este paso
esta@le)er> las )oneGiones del produ)to entre nuestro re)urso limitado y las
)orrespondientes limita)iones de mer)ado. Hara ha)erlo m>s simple- llamaremos
=lneas rojasC a esas )oneGiones del produ)to- )omo si pint>ramos )on una
pintura roja ima%inaria esas se))iones de la estru)tura del produ)to.
Ahora- podemos @ajar por las estru)turas de produ)to desde las ?rdenes
)orrespondientes- pero s?lo por las lneas rojas- alma)enando las )ar%as :no los
datos de los pedidos< Bue ne)esitamos para el %r>Ai)o de )ar%as Bue hemos
men)ionado antes. Esto supone una )antidad de datos relati4amente peBue;a-
Bue no representar> una )ar%a si%niAi)ati4a para la memoria on>line disponi@le.
+?lo )uando el usuario desee 4er los detalles de los pedidos )orrespondientes al
tra@ajo espe)Ai)o en el Bue est& interesado- su@iremos por las estru)turas de
produ)to- s?lo para ese tra@ajo- para en)ontrar y mostrar el )ontenido de los
pedidos. Hueden pare)er mu)has su@idas y @ajadas repetiti4as- pero re)ordemos
Bue esta a)ti4idad s?lo tarda unos se%undos- o- in)luso- menos. Es )ierto Bue
reBuerir> un mayor esAuer1o de pro%rama)i?n- pero- FBu& es m>s importante- el
tra@ajo ini)ial del pro%ramador- o el )onsumo )ontinuado de la pa)ien)ia y el
tiempo del usuarioK
As Bue- una 4e1 Bue hemos pasado la Aase de 4eriAi)a)i?n de los po)os datos
Bue nos hi)ieron sospe)har la eGisten)ia de un re)urso limitado- s?lo enton)es
estaremos en la po)a en4idia@le situa)i?n de tener Bue resol4er un )onAli)to
aparente entre las limita)iones de la empresa. FC?mo se supone Bue de@e tratar
esto un sistema de inAorma)i?nK FDej>ndolo en manos del usuarioK FQu& hara
&ste enton)esK No- aBu lle%a una 4erdadera prue@a para nuestro sistema de
inAorma)i?n- redu)ir el )onAli)to a sus ra)es m>s @>si)as- para Bue nosotros- los
usuarios- nos en)ontremos ante alternati4as muy )laras. $an )laras Bue no
ten%amos nin%una diAi)ultad para ele%ir entre ellas usando solamente nuestra
intui)i?n.
31
#o)ali1a)i?n de los )onAli)tos
entre las limita)iones
identiAi)adas
#a identiAi)a)i?n de un )uello de @otella impli)a Bue no podemos satisAa)er
todos los pedidos en sus Ae)has reBueridasR no tenemos suAi)iente )apa)idad
disponi@le- al%o tendr> Bue )eder. $am@i&n es e4idente Bue el sistema de
inAorma)i?n no tiene los datos ne)esarios para tomar la de)isi?n- ni siBuiera en
el )aso de Bue- por al%Mn mila%ro- )onsi%ui&ramos meter en el sistema las
rutinas ne)esarias.
FQu& )liente se enAadar> menos si no entre%amos a tiempoK FHodemos
ali4iar la presi?n ha)iendo un en4o par)ialK +i es as- Fa Bui&n y en Bu&
)antidadK F(ay al%una Aorma de eje)u)i?n alternati4aK Nada de esto es
desea@le normalmente- pero es peor perder a un )liente. +- es imposi@le 4ol4er
a pedir a la %ente Bue tra@aje el Ain de semana- ni siBuiera lo 4amos a
)onsiderar- eG)epto si...- et). No- no es realista en a@soluto pretender Bue este
)onjunto de datos- tan 4oluminoso y tan indeAinido- se pueda meter en el
sistema.
#o Bue ne)esitamos es un m&todo para Bue el sistema de inAorma)i?n nos
pueda enAo)ar so@re el )onAli)to- para Bue la dire))i?n responsa@le- y no el
sistema- pueda tomar este tipo de de)isiones )on Aa)ilidad.
FC?mo lo 4amos a ha)erK Lamos a usar nuestro 4iejo y @ien pro@ado
m&todo' los )in)o pasos de enAoBue. FHero no hemos identiAi)ado ya las
limita)ionesK FNo tenemos ya un )onAli)to entre las limita)iones identiAi)adasK
No importa. El he)ho es Bue estamos )onAusos- y &ste es el momento m>s
ade)uado para se%uir los )in)o pasos de enAoBue.
Lamos a empe1ar )on la primera limita)i?n Bue identiAi)amos- la limita)i?n
del mer)adoR y 4amos a pasar al se%undo paso- e0plotar. Esto si%niAi)a-
simplemente- Bue nos %ustara )umplir )on todas las Ae)has de entre%a
reBueridas. !ien- ahora 4amos a su@ordinar. Al Ainal de este paso- se supone Bue
de@emos )ompro@ar si se ha %enerado al%Mn )onAli)to. Na )ono)emos la
eGisten)ia de uno- el )onAli)to )on la )apa)idad limitada de
"%%
"%8
LOCALIDACION DE LOS CONFLICTOS ENTRE LAS LIMITACIONES IDENTIFICADAS "%!
uno de los re)ursos. As Bue- en 4e1 de intentar su@ordinar toda la empresa a la
de)isi?n de eGplota)i?n- s?lo 4amos a intentar su@ordinar las a))iones de ese
re)urso espe)Ai)o. Lamos a @us)ar los detalles del )onAli)to resultante.
FQu& si%niAi)a su@ordinar un re)ursoK +i%niAi)a i%norar sus propias
limita)iones y )on)entrarse en )ono)er eGa)tamente lo Bue nos %ustara Bue
hi)iera ese re)urso para satisAa)er la limita)i?n. Muy @onito. As Bue- dado un
pedido espe)Ai)o- FBu& nos %ustara Bue hi)iera nuestro re)urso para
satisAa)erloK Reali1ar el tra@ajo ne)esario- produ)ir el nMmero de unidades
ne)esarias para )umplir )on el pedido. !ien- F)u>ntas unidadesK Depende.
SLaya hom@reT +i yo +"N 4uestro o@ediente re)urso- estoy deseando ha)er lo
Bue me di%>isas Bue- por Aa4or- de)dmelo. No a @ase de pistas e indi)ios-
de)dmelo dire)tamente- usando nMmeros )on)retos siempre Bue sea posi@le.
Lale- nos hemos enterado. De repente- estamos ha@lando )on un ordenador-
un tonto )ompletamente o@ediente. Hro@a@lemente eso es lo Bue de@emos
suponer )uando estamos intentando desarrollar un pro)edimiento muy ri%uroso.
FCu>ntas unidades tiene Bue produ)ir el re)ursoK Eso es @astante A>)il de
)al)ular. Empe1amos )on la )antidad reBuerida por el pedido- ha)emos la
e0plosin de ne)esidades a tra4&s de la estru)tura del produ)to- y tradu)imos
este nMmero a unidades Bue se piden al re)urso. No ol4idemos Bue- en la
estru)tura del produ)to- la =)antidad porC- es)rita en las Ale)has de )oneGi?n-
puede ser distinta de uno. Hor ejemplo- si el pedido es de )o)hes y nuestro
re)urso tiene Bue produ)ir las ruedas- un pedido de .00 )o)hes se tradu)ir> en un
reBuerimiento para produ)ir 200 ruedas. "- si un pedido es por 4einte tornillos-
puede tradu)irse en la ne)esidad de preparar un do)umento de Aa)tura)i?n-
Eso no es suAi)iente en s mismo. Huede Bue ten%amos en la estru)tura del
produ)to al%unos datos relati4os a la eGpe)tati4a de pie1as deAe)tuosas. As- nos
podemos en)ontrar )on Bue- para entre%ar al )liente .00 unidades- tendremos
Bue pedir al re)urso Bue ha%a ..0- y no s?lo .00. FNa estamos )ontentos )on la
respuestaK
No del todo. No podemos suponer Bue empe1amos )on la pi1arra en @lan)o-
)on las lneas 4a)as. FQu& pasa )on las tareas Bue ya est>n entre nuestro re)urso
y los pedidos en el momento de ha)er la pro%rama)i?nK Ne)esitaremos dedu)ir
estos in4entarios- Bue es eGa)tamente lo Bue hi)imos )uando )al)ulamos las
)ar%as de los re)ursos.
+- pero- ahora- nos en)ontramos )on otro pro@lema. FC?mo 4amos a asi%nar
esos in4entariosK Esto no tena importan)ia )uando )onsider>@amos la )ar%a
total- pero- ahora estamos intentando determinar las instru))iones detalladas. FA
Bu& pedido de@emos asi%nar una )antidad determi9
nada de in4entario si &sta es suAi)iente para )u@rir al%unos de los pedidos pero
no todosK Este es un ejemplo eG)elente de )?mo )o%er un %atito dom&sti)o y
presentarlo )omo un ti%re sal4aje- dando una enorme importan)ia a una serie de
pro)edimientos t&)ni)os tri4iales y @ien esta@le)idos. FQu& estamos intentando
)onse%uirK FImpresionar a todo el mundo )on nuestra )ompeten)ia en asuntos
t&)ni)osK Na est>@amos de a)uerdo en Bue nuestra dis)usi?n pretenda des)u@rir
)?mo se puede )onstruir un sistema de inAorma)i?n. F+e nos ha ol4idado nuestro
o@jeti4o ori%inalK
#o de arri@a tam@i&n es un @uen ejemplo de lo A>)il Bue es aho%arse en los
detalles- aho%arse hasta el punto de Bue no s?lo Bueda @orrado el )uadro %lo@al-
sino Bue- adem>s- se a@ren las puertas para la supersoAisti)a)i?nR una
soAisti)a)i?n Bue puede arruinar la Aa)ilidad de uso del paBuete. FC?mo
asi%namos el in4entarioK De a)uerdo )on las Ae)has de entre%a reBueridas en los
pedidos. El Bue ten%a una Ae)ha de entre%a m>s temprana %ana al Bue la ten%a
m>s tarda. No tiene sentido usar re%las m>s soAisti)adas. No intentemos de)idir
Bu& pedido es m>s importante. En )ualBuier )aso- este tipo de datos nun)a est>
r>pidamente disponi@le para un sistema me)ani1ado. No intent&is )onsiderar el
lead>time desde el in4entario hasta el pedidoR en todo )aso- esos lead>time
estar>n en Aun)i?n de nuestro Buerido y 4iejo Murphy. No intentemos pasarnos
de listos- el resultado Ainal nos demostrar> Bue nos eBui4o)>@amos. Nosotros-
por lo menos- 4amos a se%uir )on la sen)ille1. =Al Bue lle%a primero se le sir4e
primeroC. Es una re%la simple y @uena.
SQu& tomadura de peloT Hor Aa4or- un po)o de )alma. +?lo Buera en)ontrar
honradamente )?mo su@ordinar el re)urso limitado a la de)isi?n de eGplotar la
limita)i?n del mer)ado. Huede Bue para ustedes resulte A>)il- pero no de@emos
i%norar el he)ho de Bue es la primera 4e1 Bue yo ha%o estas )osas. Na resulta
@astante diA)il de entender lo Bue de 4erdad se Buiere de)ir )on su@ir y @ajar
por las estru)turas de produ)to. No ha)e Aalta Bue lo ha%an m>s diA)il aMn
mostrando su impa)ien)ia.
(emos )al)ulado la )antidad Bue tiene Bue ha)er nuestro re)urso para
satisAa)er un pedido espe)Ai)o. Desde ah- usando el tiempo ne)esario para
Aa@ri)ar una unidad y el tiempo de )am@io- podemos dedu)ir A>)ilmente la
)antidad de )ar%a Bue se est> asi%nando al re)urso. Ahora lo Bue nos Aalta es
en)ontrar d?nde situar esta )ar%a en el eje de tiempo- determinar cu%ndo tiene
Bue tra@ajar el re)urso para satisAa)er ese pedido- suponiendo Bue el re)urso en
s no tiene limita)iones.
Es @astante A>)il )ontestar a esta pre%unta. $enemos la Ae)ha reBuerida del
pedido- el usuario nos ha dado la lon%itud del buffer de en4o- la )antidad de
tiempo Bue tenemos Bue asi%nar para Bue el tra@ajo lle%ue a su destino )on
se%undad. As Bue de@emos =soltarC el tra@ajo desde el re)urso limitado )on
una antela)i?n so@re la Ae)ha de entre%a i%ual a la dura)i?n del
.70 EL SNDROME DEL PAJAR
LOCALIDACION DE LOS CONFLICTOS ENTRE LAS LIMITACIONES IDENTIFICADAS "8"
buffer de en4o. En otras pala@ras- idealmente- el re)urso limitado de@e
terminar su tra@ajo un buffer de en4o antes de la Ae)ha de entre%a.
#o Bue tenemos Bue ha)er ahora es repetir el mismo )>l)ulo para todos los
pedidos Bue reBuieran tra@ajo de nuestro re)urso limitado- )olo)ando los
=@loBuesC de tra@ajo resultantes so@re el eje de tiempo del re)urso. Como
tenemos Bue reali1ar la asi%na)i?n de in4entarios intermedios y %enerar los
@loBues para )ada uno de los pedidos- podemos )om@inar estas dos tareas y
ha)erlas en un solo paso. Como de)idimos asi%nar se%Mn la Ae)ha de entre%a de
los pedidos- la Aorma m>s A>)il de ha)erlo es empe1ar )on el pedido m>s
)er)ano en el tiempo y- mo4i&ndonos ha)ia delante- )ontinuar )on )ada uno de
los dem>s. $endremos Bue %enerar el @loBue de tra@ajo Bue se reBuiere del
re)urso limitado para )ada pedido Bue no ten%a suAi)iente in4entario en la lnea.
Hor supuesto Bue estos @loBues pueden Buedar apilados uno en)ima del otro-
ya Bue los estamos )olo)ando sin )onsiderar las limita)iones propias del
re)urso. Hro@a@lemente- o@ten%amos un )uadro )omo el de la Ai%ura 5...-
semejante a unas =ruinasC. Un es)enario totalmente impra)ti)a@le. No es
realista pretender Bue un re)urso tra@aje simult>neamente en m>s de un @loBue-
as Bue- si tenemos- por ejemplo- una sola unidad de ese re)urso- no podemos
tra@ajar )on una pila de @loBues.
los @loBues superiores ha)ia la i1Buierda- situ>ndolos antes de lo Bue sera
estri)tamente ne)esario se%Mn las Ae)has de entre%a de sus pedidos. En realidad-
esto si%niAi)a un aumento de in4entario- pero eso es mejor Bue perder 4alor
%enerado.
As Bue 4amos a ima%inamos una %ran m>Buina ni4eladora a la dere)ha de
nuestro )uadro de ruinas. Ajustemos su )u)hilla a una altura i%ual al nMmero de
unidades disponi@les del re)urso. Ahora- de)imos a la ni4eladora Bue se mue4a
ha)ia la i1Buierda- ni4elando el suelo. Nuestra ni4eladora es un instrumento
muy espe)ial. Mantiene el orden :la se)uen)ia< de los @loBuesR un @loBue )uyo
lado dere)ho apare)e detr>s :m>s tarde< del lado dere)ho de otro @loBue-
mantendr> su posi)i?n relati4a- in)luso despu&s de Bue la ni4eladora haya
ni4elado el suelo. Es muy A>)il )on4ertir este )uadro Ai%urado en un )?di%o de
ordenador- as Bue- no ha)e Aalta Bue nos eGtendamos m>s en detalles t&)ni)os.
Un @rote de impa)ien)ia ha sido suAi)iente.
Hero- un momento- no hemos terminado. No hemos eliminado el )onAli)to-
s?lo lo hemos )am@iado de sitio. Como estamos tratando )on un re)urso Bue no
tiene @astante )apa)idades ine4ita@le Bue el resultado Ainal del tra@ajo de
nuestra m>Buina ni4eladora sea Bue al%unos @loBues Buedan en el lado
in)orre)to de nuestro eje de tiempo. Ine4ita@lemente- al%unos @loBues de
tra@ajo se despla1ar>n ha)ia el pasado. Es e4idente Bue no podemos pedir a un
re)urso Bue ha%a un tra@ajo ayer. Es m>s- nuestra t&)ni)a de ni4ela)i?n
empeorar> las )osas. Dependiendo de la distri@u)i?n de las Ae)has de entre%a de
los pedidos- puede Bue deje hue)os ha)ia la dere)ha- empeorando las )osas
donde de 4erdad importa' a la i1Buierda del )uadro.
Fi%. 5.... =#as ruinasC.
Nos en)ontramos ante un )onAli)to. No nos sorprende- lo est>@amos
esperando- y ahora es el momento de intentar resol4erlo. De@emos =ni4elar las
ruinasC. De@emos ase%urarnos de Bue la )antidad de @loBues Bue se ne)esita
ha)er en el mismo momento nun)a eG)eder> del nMmero de unidades
disponi@les del re)urso limitado. Esto Buiere de)ir Bue )ada 4e1 Bue
en)ontremos una a)umula)i?n- tendremos Bue despla1ar los @loBues superiores.
F(a)ia Bu& lado de las ruinas de@emos despla1arlosK FDe@emos posponer la
eje)u)i?nK "@4iamente no- si despla1amos un @loBue ha)ia adelante en el
tiempo- ponemos en peli%ro la Ae)ha de entre%a del pedido )orrespondiente. As
Bue 4amos a ni4elar las ruinas despla1ando
Fi%. 5..6. ;ivelacin de las ruinas de acuerdo con la disponibilidad de dos
unidades del recurso.
FHeorK No eGa)tamente- es s?lo una representa)i?n m>s pre)isa del
)onAli)to. #le%ados a este punto pare)e ine4ita@le Bue nos enArentemos a la
realidad' no podemos ha)er )osas en el pasado. Al%unas de las Ae)has de
entre%a tendr>n Bue )eder. Lamos a )o%er nuestra ni4eladora. Ahora mismo est>
apar)ada a la i1Buierda de nuestro )uadro- le damos la 4uelta y @ajamos la
)u)hilla para Bue a)tMe )omo una pared de a)ero. Ahora le
P/.6.4-. Ti.109
P/.6.4-. Ti.109
"82 EL SNDROME DEL PAJAR LOCALIDACION DE LOS CONFLICTOS ENTRE LAS LIMITACIONES IDENTIFICADAS '8$
ordenamos Bue se mue4a- Bue empuje los @loBues ha)ia la dere)ha- hasta el
punto en el Bue no Buede nin%Mn tra@ajo en el pasado. Con este Mltimo
mo4imiento hemos e4itado la posi@ilidad de )ho)ar )on la realidad- pero FBu&
pasa )on las Ae)has de entre%a de los pedidosK
Hor supuesto Bue la manipula)i?n de los @loBues )on la ni4eladora-
mo4i&ndolos primero ha)ia el pasado y despu&s ha)ia el Auturo- los deja en
posi)iones distintas de las ori%inales. Como hemos empe1ado )on un re)urso
limitado- es ine4ita@le Bue al%unos @loBues Bueden m>s tarde :ha)ia la dere)ha<
de lo Bue esta@an ori%inalmente. Esto Buiere de)ir Bue los pedidos Bue les
)orresponden est>n en peli%ro. +i el despla1amiento resultante es de m>s de
medio bufferE no es ya Bue la empresa ten%a una pro@a@ilidad alta de no )umplir
la Ae)ha de entre%a- es Bue podemos estar se%uros de Bue Murphy lo )on4ertir>
en una )erte1a. Hor tanto- en 4e1 de llenar de datos la pantalla- 4amos a
limitarnos a desta)ar en )olor rojo los @loBues peli%rosos. Un sistema Bue ha%a
todo lo antedi)ho propor)ionar> al usuario un )uadro muy pre)iso y muy
)on)entrado del )onAli)to Bue hay entre las limita)iones de la empresa.
ense;a el resultado Ainal hasta su momento. FHueden ima%inarse )u>l sera el
resultado si- en 4e1 de tratar )on un )uello de @otella- estu4i&ramos tratando )on
un re)urso Bue tiene suAi)iente )apa)idad media- pero Bue se Bueda )orto en
inter4alos espe)Ai)os de tiempoK Hare)e Bue ya tenemos un m&todo %en&ri)o
para tratar )on )ualBuier tipo de re)urso limitado. Hor supuesto- toda4a tenemos
Bue eGplorar el pro)edimiento %eneral de )orri? su@ordinar no s?lo el re)urso
limitado- sino- tam@i&n- todos los dem>s- pero nos estamos a)er)ando.
P/.6.4-. Ti.109
Fi%. 5..5. ;ivelacin de las caras en los recursos limitados" teniendo en cuenta
&ue no podemos 'acer cosas en el pasado.
F#o de@emos dejar as- esperando Bue inter4en%a el usuarioK $oda4a no.
$oda4a tenemos al%o Bue ha)er- pero antes de )ontinuar 4amos a tomarnos un
tiempo para di%erir el interesante me)anismo Bue hemos des)rito- No se pare)e a
nin%una otra t&)ni)a de pro%rama)i?n Bue hayamos 4isto. Ni siBuiera se puede
)lasiAi)ar dentro de los dos %rupos prin)ipales de m&todos de pro%rama)i?n Bue
ha@a antes' los m&todos Bue i@an ha)ia atr>s o ha)ia adelante en el tiempo. De
he)ho- por lo Bue se ha des)rito hasta ahora- es o@4io Bue este m&todo ni
siBuiera usa el eje de tiempo )omo %ua prin)ipal de la pro%rama)i?n. Esta
t&)ni)a- hasta ahora- es simplemente una deri4a)i?n dire)ta de los )in)o pasos de
enAoBue- Bue son- a su 4e1- una dedu))i?n l?%i)a dire)ta de la ele))i?n Bue
hi)imos del valor enerado )omo medida nMmero uno.
Lamos a dedi)ar al%Mn tiempo a estudiar los %r>Ai)os )orrespondientes' la
Ai%ura 5... nos ense;a las =ruinasC ori%inalesR la Ai%ura 5..6 nos ense;a el
resultado de la primera pasada de la ni4eladora- y la Ai%ura 5..5 nos
/0
Comien1o de la
resolu)i?n de )onAli)tos'
la rela)i?n sistema9usuario
FD?nde hemos dejado al usuarioK SAh- sT Mirando una pantalla Bue
muestra #os @loBues de tra@ajo de la limita)i?n- al%unos pintados- )omo
ad4erten)ia- de rojo- lo Bue indi)a Bue sus pedidos )orrespondientes 4an a
lle%ar tarde. No podemos dejar as la situa)i?n- y el )amino m>s A>)il- de)ir al
re)urso Bue empie)e a tra@ajar antes- no se puede usar en este )aso. No hay
nin%Mn @loBue rojo- si no hemos )ometido nin%Mn error l?%i)o o de )>l)ulo- Bue
se pueda mo4er ha)ia la i1Buierda. #a Aorma en Bue hemos se)uen)iado las
tareas nos %aranta Bue nuestro re)urso est> totalmente o)upado desde el
presente hasta el primer @loBue rojo- ha)iendo otros @loBues aMn m>s ur%entes.
Hare)e Bue la Mni)a Aorma de entre%ar a tiempo este pedido )onsiste en 4iolar
al%una otra )osaR o @ien darle prioridad so@re otro pedido anterior- lo Bue
si%niAi)a Bue ese pedido se entre%ar> tarde- o @ien- aumentar la )apa)idad
disponi@le del re)urso.
Como ya hemos di)ho- todas esas manipula)iones pueden ha)erse- pero no
las de@e ha)er el sistema de inAorma)i?n- las de@e ha)er el propio usuario. Hero-
un momento- antes de pasar la pelota al usuario- Fhemos terminado todo lo Bue
tenamos Bue ha)erK No del todo. Hor un lado- puede Bue s?lo hayamos
presentado al usuario una parte de la historiaR la situa)i?n real puede ser aMn
peor de lo Bue se ha presentado. Hor otro lado- puede Bue toda4a podamos
ayudar a resol4er los )onAli)tos.
Hrimero 4amos a )ompro@ar si el )uadro Bue hemos presentado de 4erdad ha
tenido en )uenta todo lo Bue sa@amos. #o Bue nos preo)upa es el he)ho de Bue-
para eGplotar al re)urso limitado- le hemos di)ho Bue tra@aje desde el presente.
F(emos )ompro@ado si se pueden )umplir esas instru))iones- si los materiales
ne)esarios para reali1ar estos tra@ajos est>n- de he)ho- all- esperando a la
limita)i?nK HorBue si no es este el )aso- F)u>l es la pro@a@ilidad de Bue est&n
disponi@les dentro de unos minutosK FEstamos d>ndole a la limita)i?n unas
instru))iones de tra@ajo Bue son
"85
.78 EL SNDROME DEL FAJAR
COMIENDO DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS "8%
imposi@les de )umplir en este momentoK #an1ar un pro%rama donde- ya en el
primer paso- la limita)i?n tiene Bue impro4isar- no es lan1ar un pro%rama-
pare)e m>s @ien Bue estamos lan1ando el )aos.
FHodemos tener en )uenta esta )onsidera)i?nK Hor supuesto. Disponemos de
todos los datos ne)esarios. +a@emos Bu& material- y )u>nto- est> esperando en
este momento delante de la limita)i?n. As Bue lo Bue tenemos Bue ha)er es
manipular un po)o m>s en el )uadro Bue apare)e en la pantalla. Nos tenemos
Bue ase%urar de Bue los primeros @loBues ya tienen su material )orrespondiente
esperando. #o Bue si%niAi)a Bue- si no es as- el sistema tendr> Bue @us)ar los
primeros @loBues Bue ya ten%an material disponi@le para re)olo)arlos al
prin)ipio del todo.
FA Bu& de@emos llamar el prin)ipioK FQu& perodo de tiempo de@emos
prote%er al prin)ipio pro%ramando en &l @loBues Bue ya ten%an el material
disponi@leK #o suAi)iente )omo para Bue nos permita traer el resto de lo Bue se
ne)esita. !onita respuesta- pero- Ftenemos al%una pista de )u>l es este inter4alo
de tiempoK +- y m>s Bue una pista- El usuario nos ha dado el )>l)ulo del buffer
del re)urso limitado. Este es el )>l)ulo del tiempo ne)esario para Bue un tra@ajo
lle%ue desde su lan1amiento hasta el re)urso limitado- para Bue lle%ue )on una
pro@a@ilidad alta y sin pro@lemas. FDe@emos apli)ar a nuestra situa)i?n ese
)ono)imiento- tal y )omo est>K No ol4idemos Bue estamos @ajo presi?n- Bue
estamos posponiendo )osas ur%entes. !ien- di%amos enton)es Bue- )omo es
ur%ente y estamos dispuestos a a)elerar tra@ajos- de@eramos prote%er los
@loBues s?lo hasta el punto de Bue ten%an Bue ha)erse no m>s tarde Bue dentro
de medio buffer" )ontando desde el momento presente. FHor Bu& medioK FHor
Bu& no dos ter)ios del buffer- +i empe1amos impro4isando en la limita)i?n-
se%uro Bue 4amos a )ausar Bue lle%ue tarde m>s de un pedido. !ien- Bue sean
dos ter)ios. Hero- despu&s de este perodo de tiempo- podemos suponer )on
se%uridad Bue los materiales ne)esarios ya ha@r>n lle%ado a la limita)i?n- Hor lo
tanto- podemos pro%ramar el re)urso limitado de ah en adelante- sin
preo)uparnos de la disponi@ilidad a)tual de los materiales.
Ahora estamos @astante prote%idos- pero Fno a%ra4ar>n nuestros pro@lemas
todas estas manipula)ionesK FNo se )rear>n m>s @loBues rojosK

Hro@a@lemente-
pero esto es la 4ida real. No es realista planiAi)ar tra@ajo si no est> disponi@le el
material- s?lo para Bue el )uadro ten%a mejor aspe)to. El usuario tendr> Bue
resol4er todos los @loBues rojos- in)luyendo el Bue a)a@amos de )rear.
FHodemos e)harle una manoK +- )iertamente- pero re)uerden Bue en este
momento- m>s Bue en nin%Mn otro- nuestro sistema de inAorma)i?n de@e pasar a
se%undo plano- es el usuario el Bue de@e tomar el mando.
Cuando nuestro re)urso reBuiera tiempo de )am@ios de modelo- hay una
posi@ilidad remota de mejorar su rendimiento sin )ho)ar )on los
lmites de las )ondi)iones ne)esarias- Mejorar su rendimiento- ahorrando una
)antidad restrin%ida de tiempo de )am@io- para Bue la Mni)a penali1a)i?n sea un
aumento del in4entario. Dijimos Bue siempre Bue haya Bue ele%ir entre 4alor
%enerado :in%resos netos< e in4entario- nuestro sistema lo hara sin pedir
permiso. #o dijimos y- sin em@ar%o- aBu nos 4amos a saltar la re%la.
ABu- en todo )aso- el usuario 4a a tener Bue manipular la se)uen)ia
manualmente. Esta oportunidad de mejora del rendimiento Bue 4amos a
)omentar ahora no ser> suAi)iente- en la mayora de los )asos- para resol4er todos
los )onAli)tos- y- por lo tanto- tendremos Bue detener la eje)u)i?n y molestar al
usuario. Es m>s- al mismo tiempo- s?lo podemos )onse%uir la mejora )am@iando
la se)uen)ia natural de los @loBues. Na no se%uir>n el orden de las Ae)has de
entre%a y- por lo tanto- al usuario le resultar> m>s )onAuso )onse%uir una @uena
%esti?n de los )am@ios adi)ionales Bue se reBuieren. As pues- )reo Bue es mejor
presentar al usuario el )uadro =desnudoC y pedirle una instru))i?n espe)Ai)a
para reali1ar los ahorros tri4iales de tiempo de )am@io.
FQu& es esta oportunidad Bue hemos men)ionadoK FA Bu& llamamos ahorros
tri4iales de tiempo de )am@ioK +iempre Bue haya dos @loBues id&nti)os eGiste la
posi@ilidad de ahorrar tiempo de )am@io. !loBues id&nti)os Buiere de)ir Bue dos
pedidos distintos ne)esitan la eje)u)i?n del mismo )?di%o de pie1aOopera)i?n.
Cada @loBue tiene una pre4isi?n de tiempo de )am@io- a menos Bue am@os se
ha%an )onse)uti4amente- uno inmediatamente despu&s del otro. En esos )am@ios
no hay ne)esidad de ha)er otro )am@io en el re)urso- y- por lo tanto- no hay Bue
pre4er tiempo de )am@io para el se%undo @loBue. Hor lo tanto- mo4er uno de los
dos @loBues id&nti)os para Bue se Aa@riBuen )onse)uti4amente permitir> =pe%arC
los @loBues- lo Bue li@erar> )apa)idad- permitiendo Bue la limita)i?n satisAa%a
m>s pedidos en el mismo inter4alo de tiempo.
FCu>les son los aspe)tos ne%ati4osK Uno es Bue para poder =pe%arC @loBues
tenemos Bue adelantar el @loBue m>s lejano en el tiempo- ha)i&ndolo antes de lo
Bue sera ne)esario :si atrasamos el @loBue Bue est> m>s )er)ano en el tiempo
atrasaramos su pedido )orrespondiente<. Esto supone Bue lan1amos el in4entario
antes. El in4entario aumentar> de@ido a nuestro deseo de ahorrar tiempos de
)am@io. +i esto ayuda a en4iar a tiempo otros pedidos- estamos dispuestos a
pa%ar el pre)io del aumento de in4entario. Hor supuesto- esto si%niAi)a Bue si
intentamos =pe%arC dos @loBues id&nti)os )uando no hay nin%Mn @loBue rojo
despu&s del se%undo- es una indi)a)i?n )lara de Bue hemos perdido de 4ista la
meta. FA Bui&n 4a a ayudar este =ahorro del tiempo de )am@ioK FLamos a ha)er
m>s en4os- a in)rementar los in%resos netosK
+i el aumento de in4entario Auera el Mni)o aspe)to ne%ati4o de =pe%arC
"88
COMIENDO DE LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS "8!
@loBues- lo haramos rutinariamente. $odos )ono)emos mu)hos )asos en los
Bue el tiempo de )am@io es @astante lar%o y hay mu)hos pedidos =enanosC Bue
reBuieren tiempos de pro)eso ridi)ulamente )ortos. +i no pe%amos los @loBues
en estos )asos- nos en)ontramos )on una situa)i?n en la Bue la mayora del
tiempo del re)urso limitado no estar> dedi)ado a produ)ir- sino a ha)er
)am@ios. Enton)es- Fpor Bu& de)imos Bue estos ahorros de tiempo de )am@io
son una mejora peBue;aK #a respuesta reside en el he)ho de Bue no estamos en
)ontra de pe%ar @loBues- estamos en )ontra de permitir Bue el sistema de
inAorma)i?n lo ha%a sin un )ontrol )uidadoso por parte del usuario. En la
mayora de los )asos el ahorro de tiempo de )am@io lle4a una penali1a)i?n
mayor Bue el simple aumento del in4entario. Lamos a in4esti%arlo )on m>s
proAundidad.
Cu>ndo pe%amos dos @loBues- todos los @loBues Bue se i@an a ha)er despu&s
del se%undo @loBue saldr>n @eneAi)iadosR se 4a a tra@ajar en ellos antes de lo
Bue se hara si no hu@i&ramos pe%ado los @loBues. +e 4an a adelantar un tiempo
i%ual a la )antidad de tiempo ahorrada en el )am@io. Hero- FBu& su)ede )on los
@loBues Bue esta@an entre los dos Bue hemos pe%adoK $odos ellos se har>n m>s
tarde. +u eje)u)i?n se pospondr> un tiempo i%ual al ne)esario para produ)ir el
se%undo @loBue- el Bue se salt? la Aila. +i estamos tratando )on un )aso en el
Bue hay- al menos- un @loBue rojo entre los dos @loBues id&nti)ospe%ar los dos
@loBues id&nti)os supone Bue sa@emos Bu& pedido es el m>s importante para
entre%arlo a tiempo. Este tipo de de)isi?n no de@e tomarla el sistema de
inAorma)i?n.
A pesar de ello- hay @astantes situa)iones en las Bue el usuario tendr> Bue
tomar de)isiones de este tipo. FLa a permitir el sistema Bue el pe%ado s?lo se
pueda ha)er manualmenteK En al%unas situa)iones @astante )omunes- la
manipula)i?n manual Qtratando )ada @loBue por separadoQ 4ol4er> lo)o al
usuario. De@emos propor)ionar una ayuda automati1ada. Es m>s- re)ordemos
Bue )ada 4e1 Bue ahorramos un )am@io- no s?lo estamos )am@iando la situa)i?n
de un @loBue- estamos aAe)tando a mu)hos @loBues. N )omo ya hemos di)ho-
al%unos se pondr>n rojos y es de esperar Bue otros dejen de estarlo. Es e4idente
Bue de@emos propor)ionar al%Mn m&todo Bue permita al usuario no s?lo dar
instru))iones @loBue a @loBue sino- tam@i&n- dar una instru))i?n mu)ho m>s
amplia- permiti&ndole 4er el eAe)to de su instru))i?n en todos los puntos
)onAli)ti4os.
FQu& tipo de instru))i?n %eneral sera apropiadaK El pe%ado de @loBues es
m>s importante )uando los tiempos de )am@io son relati4amente %randes. No
ol4idemos Bue el tiempo de )am@io no es s?lo Aun)i?n del re)urso- tam@i&n es
Aun)i?n del tra@ajo espe)iAi)o Bue 4aya a reali1ar. Hor lo tanto- aunBue aBu
estamos tratando )on un solo tipo de re)urso- los distintos @loBues representar>n
oportunidades de ahorro del tiempo de )am@io Bue pueden ser mayores o
menores. Hor otra parte- para ahorrar tiempo de
)am@io- tenemos Bue ir ha)ia el Auturo y traemos de all un @loBue. Cuanto m>s
lejos 4ayamos- ha@r> m>s @loBues Bue suArir>n de@ido a esta manio@ra :todos
los Bue est>n entre el @loBue ori%inal y el Bue estamos adelantando<.
As pues- es ra1ona@le pedir al usuario una instru))i?n %eneral eGpresada
)omo un nMmero Bue represente una rela)i?n- la rela)i?n entre el tiempo Bue se
4a a ahorrar y el tiempo Bue se permite Bue el sistema 4aya ha)ia el Auturo. Hor
ejemplo- un nMmero .00 se interpretar> de la si%uiente Aorma' por )ada hora de
)am@io ahorrada- se permite Bue el sistema trai%a un @loBue Bue est& separado
de su @loBue id&nti)o por un m>Gimo de .00 horas ha)ia el Auturo.
Como la mayora de los usuarios nun)a han tenido la oportunidad de 4er el
impa)to de esto en sus opera)iones- este nMmero no de@e ser un par>metro de
entrada' el usuario de@e tener la )apa)idad de pro@ar- so@re la mar)ha- 4arios
nMmeros distintos hasta Bue Buede satisAe)ho )on los )olores de los @loBues Bue
le muestra el )uadro. Como la eje)u)i?n de una instru))i?n as :intentando 4er la
inAluen)ia de un nMmero so@re los )olores de los @loBues< no de@e tardar m>s de
unos se%undos- aBu estamos ha@lando de un aut&nti)o sistema de soporte de
de)isiones Qun sistema Bue se ha dise;ado de Aorma Bue no i%nore el he)ho de
Bue la intui)i?n humana no siempre se puede eGpresar en nMmeros y Bue- al
mismo tiempo- no PayudaC presentando datos )ono)idos- sino presentando los
resultados de la de)isi?n alternati4a del usuario.
F(emos resuelto ya todos los )onAli)tosK FNa hemos eliminado el rojo de la
pantallaK Hro@a@lemente hemos redu)ido el nMmero de @loBues rojos- pero-
toda4a- nos Buedan al%unos' re)uerden- sabemos &ue estamos tratando con un
cuello de botella. En realidad- en las situa)iones en las Bue el re)urso limitado
no tiene un tiempo de )am@io si%niAi)ati4o- toda4a no hemos he)ho nada para
eliminar los )onAli)tos.
As Bue ha lle%ado el momento de usar un )a;?n m>s %rande. #as horas
eGtras.
//
Resolu)i?n de los
restantes )onAli)tos
Como ya hemos men)ionado antes- el sistema de@e Aa)ilitar Bue entre los
datos de entrada se puedan dar unas dire)tri)es amplias so@re las horas eGtras
permitidas en )ada re)urso. Estas dire)tri)es se dan )on &l entendimiento )laro
de Bue las horas eGtras se usar>n s?lo en el )aso de Bue los in%resos netos se
puedan perjudi)ar si no se ha)en- y no se usar>n para nin%Mn otro prop?sito
artiAi)ial.
#as instru))iones para las horas eGtras se dan en Aorma de lmite' )u>l es el
m>Gimo de horas Bue se permite por da- por Ain de semana- y )u>l es el total
m>Gimo Bue se permite por semana. #a ne)esidad de espe)iAi)ar las horas
semanales se de@e a Bue- al%unas 4e)es- el total de horas Bue se permite por
semana es inAerior a la suma de las horas diarias m>s las del Ain de semana. El
)ansan)io de la %ente de@e ser una )onsidera)i?n prioritaria.
Como podremos 4er m>s tarde- las instru))iones so@re horas eGtras- en lo
Bue respe)ta a re)ursos no limitados- se 4an a o@ede)er sin Bue el usuario ten%a
Bue dar nin%Mn permiso adi)ional. Este no es el )aso )uando tratamos )on un
re)urso Bue se ha identiAi)ado )omo limita)i?nR aBu es donde estu4imos
o)upados intentando ahorrar tiempos de )am@io. +?lo despu&s de Bue el usuario
haya a%otado esa 4a tendr> sentido la inye))i?n de horas eGtras y- por lo tanto-
se reBuiere la ini)iati4a del usuario.
#o Bue tenemos Bue tener presente es Bue- siempre Bue autori)emos horas
eGtras para una Ae)ha determinada- el @eneAi)io no 4a a ser s?lo para los @loBues
Bue ha@a Bue terminar al Ainal de ese daR tam@i&n se 4an a @eneAi)iar todos los
dem>s @loBues posteriores a esa Ae)haya Bue se podr>n ha)er antes de lo Bue se
ha@a planiAi)ado. Hor lo tanto- nos podemos en)ontrar )on una situa)i?n en la
Bue )uando permitimos al%unas horas eGtras para ayudar a un determinado
@loBue rojo- puede Bue &ste si%a siendo rojo- pero mu)hos otros @loBues de los
Bue se 4an a ha)er
"!"
./6 EL SNDROME DEL PAJAR
RESOLUCIN DE LOS RESTANTES CONFLICTOS ./5
m>s tarde pueden )am@iar de rojo a normal. Es m>s- esta Mltima o@ser4a)i?n
nos indi)a Bue para =ayudarC a un @loBue determinado no s?lo podemos ha)er
horas eGtras en el da de Aa@ri)a)i?n de ese @loBue- tam@i&n las podemos ha)er
en los das anteriores. Hor supuesto Bue si autori1amos Bue se ha%an las horas
eGtras )on antela)i?n- respe)to a la Ae)ha del @loBue- aumentaremos el
in4entario de la empresa.
Hare)e Bue ya estamos preparados para dar instru))iones so@re horas eGtras-
in)luso a un estMpido ordenador. #o Bue ne)esitamos es )on4ertir en a))iones
l?%i)as lo Bue a)a@amos de de)ir. Dijimos Bue las autori1a)iones de horas
eGtras s?lo se dar>n para mejorar los in%resos netosR por lo tanto- lo Bue de@e
disparar la )onsidera)i?n de horas eGtras es el he)ho de Bue haya @loBues rojos
en nuestra pantalla. +i nin%uno de los @loBues est> en rojo- no hay nin%Mn
pedido en peli%ro de lle%ar tarde. FHor Bu& @amos- siBuiera- a )onsiderar las
horas eGtrasK
FQu& @loBues rojos de@emos )onsiderar primeroK Dijimos Bue una hora
eGtra en una Ae)ha espe)Ai)a ayuda- eGa)tamente en la misma medida- no s?lo
a un @loBue- sino a todos los Bue se de@en ha)er despu&s de esa Ae)ha. No
Bueremos despilAarrar horas eGtras :re)ordemos Bue- al )ontrario Bue las horas
normales- )ada hora eGtra aumenta los %astos operati4os< y. por lo tanto- lo
mejor es Bue las situemos donde m>s pueden ayudar- es de)ir- antes del primer
@loBue rojo. $am@i&n hemos di)ho Bue )uanto m>s temprana sea la Ae)ha de las
horas eGtras- la penali1a)i?n Bue pa%amos en in)remento de in4entario es
mayor. As pues- no s?lo de@emos situar las horas eGtras antes :a la i1Buierda
de< del primer @loBue- tam@i&n tenemos Bue situarlas tan )er)a de ese @loBue
)omo sea posi@le.
As Bue 4amos a empe1ar )on)entr>ndonos en el primer @loBue rojo-
i%norando los dem>s. Nos mo4emos ha)ia atr>s en el tiempo- asi%nando horas
eGtras donde est& permitido. Continuamos ha)i&ndolo hasta Bue pase una de
estas dos )osas' o el @loBue rojo )am@ia de )olor o- des%ra)iadamente- topamos
)on el presente. Hor supuesto Bue si pasa esto Mltimo Buiere de)ir Bue hemos
a%otado la 4a de las horas eGtras- )omo posi@le ayuda al pedido
)orrespondiente- y tendremos Bue pedir al usuario al%Mn medio m>s dr>sti)o.
F(emos terminadoK $oda4a nore)ordemos Bue pare)e Bue nuestra pantalla
tiene 4iruela. El @loBue rojo Bue hemos ata)ado no era el Mni)o- s?lo era el
primero de mu)hos. Es )ierto Bue las horas eGtras Bue ya hemos autori1ado
tam@i&n ha@r>n ayudado a los dem>s @loBues rojos- puede Bue al%uno- in)luso-
haya )am@iado de )olor. Hero- a pesar de ello- normalmente no ser> suAi)iente-
toda4a tendremos mu)hos @loBues rojos )oloreando nuestra pantalla. #o Bue el
sistema tiene Bue ha)er es- simplemente- repetir el mismo pro)eso- esta 4e1 )on
el si%uiente @loBue rojo- Bue- por deAini)i?n- de@e estar a la dere)ha de nuestro
@loBue ori%inal :Bue esperamos
Bue ya no est& en rojo<. El sistema de@e )ontinuar @ailando esta dan1a tan
interesante- un paso adelante Qal pr?Gimo @loBue rojoQ 4arios pasos atr>s Q
asi%nando horas eGtras donde se permitaQ hasta Bue haya terminado )on los
@loBues rojos.
+i la situa)i?n es realmente %ra4e- o si las posi@ilidades de horas eGtras son
es)asas- terminaremos teniendo- toda4a- al%unas man)has rojas pertur@ando
nuestra @ella pantalla. Ahora de@emos pasar a un tratamiento =indi4idualC. El
usuario toda4a puede manipular la pantalla. Huede de)idir des4iar un @loBue
determinado para Bue lo ha%a otro re)urso- di4idir un @loBue y Buitarle una parte
para ha)erla en otra Ae)ha- o de)idirse por una mayor inye))i?n puntual de horas
eGtras. $odo 4ale- el usuario es el Bue manda.
Este tratamiento =indi4idualC de@e entenderse )orre)tamente. #as a)9
tua)iones se )entran en resol4er el pro@lema de un @loBue rojo determinado-
pero esto no Buiere de)ir Bue s?lo ten%an inAluen)ia en ese @loBue. Normalmente
pasa lo )ontrario. Hor ejemplo- si des4iamos un @loBue determinado a otro
)entro de tra@ajo :no limitado<- )iertamente ayudaremos a este pedido en
parti)ular- pero- tam@i&n- mejoraremos la situa)i?n de todos los @loBues )uya
Ae)ha de eje)u)i?n es posterior a la del @loBue des4iado. Esto si%niAi)a Bue la
pantalla Bue presenta la situa)i?n a)tuali1ada de todos los @loBues de la
limita)i?n es muy importante para 4er el impa)to de la de)isi?n del usuario- de
he)ho- es 4ital. Esta presenta)i?n de los @loBues en el tiempo resulta ser m>s
eAe)ti4a de lo Bue no ima%in>@amos al prin)ipio.
Hero esta Aeli)idad no de@e )e%amos- la alternati4a m>s importante si%ue en
manos del usuarioR &ste siempre se puede dar por 4en)ido. No- no es una @roma.
AunBue toda4a haya @loBues rojos en la pantalla- el usuario puede de)idir lo
si%uiente' P(e he)ho todo lo humanamente posi@le- tendr& Bue a)eptar Bue
al%unos pedidos 4an a lle%ar tardeC. Una aAirma)i?n as si%niAi)a Bue no hay
nin%una Aorma )ono)ida de eliminar los )onAli)tos %estionando la )apa)idad
limitada del re)urso limitado. Hor lo tanto- la Mni)a Aorma Bue nos Bueda de
resol4er el )onAli)to es retrasar la Ae)ha prometida de entre%a de los pedidos
)orrespondientes.
Ahora- el sistema de@e ha)er eGa)tamente eso. De@e empujar ha)ia el Auturo
la Ae)ha de entre%a de )ada pedido Bue ten%a un @loBue rojo. FCu>ntoK #a nue4a
Ae)ha de entre%a de@e ajustarse para Bue sea i%ual a la Ae)ha de Ainali1a)i?n del
Mltimo de sus @loBues rojos- m>s el buffer de en4os. +e de@en mostrar los
pedidos aAe)tados. Mu)has 4e)es- )uando nos damos )uenta de la ma%nitud de
los atrasos- en)ontramos- de repente- =nue4asC Aormas de propor)ionar m>s
)apa)idad. +e de@e presentar al usuario el resultado Ainal y- despu&s- se le de@e
dar la oportunidad de Bue )ontinMe lu)hando )on los @loBues rojos.
"!4
RESOLUCIN DE LOS RESTANTES CONFLICTOS "!5
No nos %usta Aallar en las Ae)has de entre%a- pero hay al%o a lo Bue de@emos
temer aMn m>s' Aallar en una Ae)ha de entre%a sin a4isar al )liente. FCu>l es la
situa)i?n aBuK No tenemos suAi)iente )apa)idad- ya hemos intentado todo lo
Bue se nos ha podido o)urrir- y nos si%ue Aaltando. A no ser Bue su)eda un
mila%ro- se%uro Bue 4amos a Aallar en al%unas Ae)has de entre%a. Es mu)ho
mejor llamar ahora- para dar al )liente la mala noti)ia )on al%unas semanas de
antela)i?n. Es mu)hsimo mejor Bue dis)ulparse despu&s del he)ho.
Una 4e1 terminada esta Aase- ya hemos terminado nuestro primer intento de
los Bue se suele llamar =pro%rama maestroC. De@emos desta)ar Bue este
pro%rama maestro se diAeren)ia en un punto importante del )on)epto
%eneralmente a)eptado. No s?lo se )rea )on los datos de los pedidos- sino-
tam@i&n- )on los datos Bue se reAieren al pro%rama detallado del re)urso
limitado.
FHor Bu& tenemos la pre)au)i?n de reAerirnos a &l )omo a un =primer
intentoCK HorBue toda4a no hemos terminado- Huede ha@er m>s re)ursos
limitados. As Bue- ahora- tenemos Bue reali1ar el si%uiente paso' subordinar
todo lo dem%s a la decisin anterior. $enemos Bue deri4ar las a))iones de todos
los dem>s re)ursos- para Bue apoyen- )on toda se%uridad- lo Bue ya hemos
de)idido.
En )ierto modo- lo Bue hemos he)ho es Aijar Airmemente al%unas a)ti4idades
en el eje de tiempo- ase%ur>ndonos de Bue no ha@a )onAli)tos internos. Ahora-
las dem>s a)ti4idades tienen Bue mar)har de a)uerdo )on esto. Hor eso llamamos
=autori1ar el tamborC a la Aase Bue a)a@amos de terminar. (emos determinado
el ritmo de tam@or al Bue de@er> mar)har toda la empresa.
Antes de proAundi1ar y empe1ar a idear el pro)edimiento ade)uado para
su@ordinar todos los dem>s re)ursos- puede Bue de@amos introdu)ir en este
punto un nue4o )on)epto- el )on)epto de barras" De he)ho- en la mayora de los
sistemas no tiene apli)a)i?n en esta Aase- pero hay al%unos en Bue s la tiene- y
en unos po)os es dominante. Es m>s- en todos los entornos el )on)epto de barra
es 4ital si se ha identiAi)ado un se%undo re)urso limitado- as Bue 4amos a
tratarlo ahora.
Hodemos en)ontrarnos )on situa)iones en las Bue el re)urso limitado tiene
Bue reali1ar tra@ajo en m>s de una Aase del mismo pedido. En este )aso- el
mismo pedido %enerar> m>s de un @loBue en nuestro pro%rama. Esto no es
espe)ialmente pro@lem>ti)o- siempre Bue un @loBue no alimente al otro pasando
por opera)iones he)has por otros re)ursos. El dilema espor supuesto- F)uanto
de@eramos prote%er la se%unda :m>s tarda opera)i?n de la limita)i?nK No
podemos dejarla sin prote))i?n QMurphy podra ata)ar en las opera)iones
intermediasQ pero- por otra parte- tampo)o es desea@le retrasar el tra@ajo Bue
ya ha he)ho la limita)i?n. Es e4idente Bue
tenemos Bue prote%er la se%unda opera)i?n de la limita)i?n- pero- tam@i&n- es
e4idente Bue no podemos ser eG)esi4amente pre)a4idos- as Bue no de@emos
prote%erla )on un buffer de la limita)i?n entero. Hare)era ra1ona@le prote%erla
)on la mitad de la lon%itud del buffer de la limita)i?n.
FFi%. 55... 1l concepto de barra.
FEso es todoK +?lo en parte. En esta situa)i?n de@emos tener )uidado
)uando mo4emos @loBues en el eje del tiempo. +i mo4emos el primer @loBue-
ha)ia atr>s en el tiempo- no hay nin%Mn pro@lema- pero si lo mo4emos ha)ia
adelante tendremos Bue mo4er a su =hermano menorC. El hue)o mnimo de
tiempo Bue se permite entre los dos es- )omo ya dijimos- la mitad del buffer del
re)urso limitado. De la misma manera- si mo4emos ha)ia atr>s el se%undo
@loBue ne)esitaremos mo4er a su =hermano mayorC. Hare)e )omo si hu@iera
unas @arras =@arras de a)eroC )one)tadas a estos @loBues. El primer @loBue tiene
una @arra Bue apunta ha)ia adelante en el tiempo- y el se%undo @loBue tiene una
@arra Bue apunta ha)ia atr>s en el tiempo. #a lon%itud de )ada @arra es i%ual a
medio buffer del re)urso limitado. Estos @loBues se pueden mo4er li@remente en
el eje del tiempo- pero sus @arras pueden pro4o)ar Bue su @loBue
)orrespondiente tam@i&n se mue4a. #a Ai%ura 55.. ilustra la situa)i?n. Hor
supuesto- un re)urso limitado se puede alimentar a s mismo mu)has 4e)es a lo
lar%o del mismo tra@ajo- )omo en la industria ele)tr?ni)a- y- por lo tanto- puede
tener m>s de una @arra )one)tada. En este )aso el mo4imiento de un @loBue
puede pro4o)ar el mo4imiento de otros mu)hos-
$odo esto es @astante A>)il- pero antes de dejar el tema 4amos a Aijarnos un
po)o m>s en la lon%itud de la @arra. No- no pretendo )uestionar la de)isi?n-
al%o ar@itraria- de )o%er medio bufferE a lo Bue me reAiero es al he)ho de Bue
estamos tratando )on los @loBues )omo si Aueran un punto- en 4e1 de un
inter4alo de tiempo. Leamos Bu& de@emos tener en )uenta si )onsideramos la
lon%itud de los @loBues- y el he)ho de Bue dos @loBues pueden diAerir
)onsidera@lemente en su lon%itud.
"!6 EL SNDROME DEL PAJAR
$enemos Bue ase%uramos de Bue )ada unidad Bue se ha)e en el primer
@loBue tendr> tiempo suAi)iente )omo para lle%ar a su pro)eso en el se%undo
@loBue. +i el primer @loBue es mu)ho m>s lar%o Bue el se%undo- tenemos
%aranti1ado Bue la Mltima unidad se en)ontrar> )on pro@lemas. $ampo)o
podemos de)idimos por mirar solamente la Mltima unidad del
/1
+u@ordina)i?n manual'
el m&todo D!R
Fi%. 55.6. la primera unidad del blo&ue determina la lonitud de la barra.
@loBue- porBue si el se%undo @loBue es mu)ho m>s lar%o Bue el primero- la
situa)i?n es eGa)tamente la opuesta- )omo se muestra en la Ai%ura 55.6. #a
Mni)a solu)i?n es tener en )uenta los dos eGtremos )uando se )al)ula la
distan)ia mnima Bue de@e separar el )omien1o de los dos @loBues. Esta ser> la
lon%itud eAe)ti4a de las @arras )orrespondientes.
Una 4e1 superado este tema- me resulta diA)il en)ontrar otra @uena ra1?n
para se%uir entreteni&ndome. Hare)e Bue no nos Bueda m>s remedio Bue
)ontinuar ha)ia la si%uiente etapa de nuestro 4iaje- el tema de la su@ordina)i?n.
FD?nde estamosK Na se han Aijado- en un paso pre4io- las Ae)has de entre%a
de los pedidos y las Ae)has eGa)tas para las opera)iones :los @loBues< del
re)urso limitado. $ampo)o nos tenemos Bue preo)upar de Bue haya desajustes
entre las Ae)hasR tenemos %aranti1ado Bue )ada una de las Ae)has de entre%a est>
separada de su Mltimo @loBue por- al menos- un buffer de en4o :o- en )asos de
emer%en)ia- por- al menos- medio buffer de en4o<. Ahora tenemos Bue Aijar las
Ae)has de todas las dem>s a)ti4idades.
Hrimero 4amos a determinar las Ae)has de lan1amiento de los materiales
para ase%uramos de Bue lle%ar>n a tiempo al re)urso limitado. Na hemos
esta@le)ido la re%la Bue 4amos a se%uir' el material se de@e lan1ar un buffer de
re)urso antes de la Ae)ha en la Bue lo tiene Bue )onsumir el re)urso limitado.
Hor lo tanto- para determinar esas Ae)has de lan1amiento de materiales- s?lo
tenemos Bue restar un tiempo i%ual al buffer de re)urso de las Ae)has Bue se han
esta@le)ido en el drum.
FQu& pasa )on las Ae)has de todas las opera)iones intermediasK No
ol4idemos lo Bue ha@amos a)ordadoR )iertamente no Bueremos Bue reten%an el
in4entario- ya hemos de)idido lan1ar. Queremos Bue el in4entario se a)umule
delante de las limita)iones- ya Bue s?lo all sir4e de prote))i?n )ontra posi@les
pertur@a)iones. As pues- las Ae)has Bue damos a los re)ursos no limitados Bue
de@en reali1ar opera)iones intermedias son las Ae)has del lan1amiento del
materialR Bueremos Bue ha%an todas las opera)iones en el in4entario tan pronto
)omo lo ten%an disponi@le- idealmente- el mismo da del lan1amiento.
FEs )ierto Bue todos esos re)ursos 4an a ha)er su tra@ajo en esa te)haK No
somos tan in%enuos' Murphy eGiste- se%uro Bue nos 4amos a en)ontrar )on
)olas de material. Hre)isamente por esto es por lo Bue hemos lan1ado tan
pronto. Esto impli)a Bue- )uando demos a un re)urso no limitado una orden )on
Ae)ha espe)Ai)a- la interpreta)i?n no de@e ser de nin%una mane9
"!%
"!8
SU&ORDINACIN MANUALG EL M;TODO D&R .//
ra =ha1lo en esa Ae)haC- #a interpreta)i?n )orre)ta es' =h>%alo tan pronto )omo
pueda- preAeri@lemente en el momento en Bue le lle%ue el material- pero- si el
material lle%a antes de la Ae)ha espe)iAi)ada- espere- no tra@aje en &l Al%uien ha
)ometido un error. Desde el punto de 4ista %lo@al del sistema- y teniendo en
)uenta las perturbaciones" no hay ne)esidad de tra@ajar ahora mismo en esas
pie1as. Hor Aa4or- ret&n%alo hasta la Ae)ha espe)iAi)adaC.
#o Bue nos lle4a a la )on)lusi?n de Bue- a menos Bue haya mu)ho eG)eso de
in4entario en planta- no tiene mu)ho sentido dar un pro%rama a los di4ersos
)entros de tra@ajo. Es suAi)iente )on )ontrolar Airmemente el lan1amiento de
materiales- y de)ir a todos los dem>s Bue tra@ajen- en la se)uen)ia Bue sea- so@re
el material Bue les lle%ue.
A todos- menos- por supuesto- a los re)ursos limitados. #os re)ursos
limitados de@en se%uir ri%urosamente la se)uen)ia Bue )on tanto tra@ajo hemos
pulido. De@en intentar se%uirla de la mejor Aorma Bue puedan y- por lo tanto- se
les de@e propor)ionar una lista del drum.
Un momento- hay otra eG)ep)i?n- las opera)iones Bue usan pie1as )omunes-
pie1as Bue se usan en m>s de una reAeren)iaOopera)i?n.
En estos )entros de tra@ajo- una orden del tipo =si tienes material- tra@aja en
&lC puede produ)ir una di4er%en)ia del material ha)ia un )anal in)orre)to-
)ausando- por un lado- Aalta de pie1as y- por otro- eG)eso de in4entario.
$endremos Bue dar el pro%rama a esos re)ursos :no limitados< para e4itar Bue
usen demasiado pronto el material disponi@le. El pro%rama para los re)ursos no
limitados tiene ahora un si%niAi)ado )ompletamente nue4o. No di)e a los
re)ursos )u>ndo de@en ha)er las )osas- sino lo )ontrario. El pro%rama di)e a los
re)ursos )u>ndo no de@en ha)er al%oR es una lista de =no ha)erlo antes de...P. No
ha sido demasiado diA)il determinar las Ae)has de las a)ti4idades Bue alimentan
dire)tamente a los re)ursos limitados. FQu& hay de las a)ti4idades Bue alimentan
pedidos li@res- pedidos Bue no reBuieren nin%una a)ti4idad de los re)ursos
limitadosK #o Bue hemos di)ho antes pare)e totalmente apli)a@leR lo Mni)o
distinto Bue tenemos Bue ha)er es usar el buffer de en4o donde antes us>@amos
el buffer del re)urso. #a l?%i)a- aun en este )aso- pare)e impe)a@le.
F(emos terminadoK $oda4a no. FQu& pasa )on las a)ti4idades de las rutas
rojas- las a)ti4idades Bue hay Bue ha)er una 4e1 Bue el re)urso limitado ha
he)ho su parteK FUsamos )omo drum la Ae)ha de )umplimiento del Mltimo
@loBue- intentando sa)ar esos tra@ajos tan r>pido )omo podamos- o usamos-
)omo en otros )asos- la Ae)ha de la limita)i?n a la Bue alimentan' la Ae)ha de
entre%a del pedidoK
A primera 4ista puede pare)er una pre%unta )on tru)o. + ya nos hemos
o)upado de resol4er los )onAli)tos entre las Ae)has del re)urso limitado y las de
entre%a de los pedidos- enton)es FBu& importan)ia tiene Bue si%amos una u otraK
+i lo eGaminamos un po)o m>s- resulta aparente Bue la
elimina)i?n de los )onAli)tos no Buiere de)ir- ne)esariamente- Bue la pre%unta no
ten%a si%niAi)ado.
(emos )onstruido el drum despla1ando los @loBues en el tiempo ha)ia atr>s y
ha)ia delante. Esto impli)a Bue al%unos @loBues se pueden ha@er pro%ramado
antes de lo Bue sera estri)tamente ne)esario para )umplir )on su pedido. +e han
pro%ramado antes porBue- despu&s- la limita)i?n de@e dedi)ar su tiempo a otros
pedidos. Re)ordemos Bue los pedidos de los )lientes no est>n lle%ando
mara4illosamente ordenados de a)uerdo )on la disponi@ilidad de nuestro re)urso
limitado- por no men)ionar tenden)ias esta)ionales y otras )osas de ese tipo. Es
@astante pro@a@le Bue en)ontremos @loBues pro%ramados para ha)erse antes de
la Ae)ha de entre%a de su pedido menos el buffer de en4o.
Hor lo tanto- una 4e1 m>s- en lo Bue respe)ta a todas las opera)iones
intermedias- la pre%unta es' Fde@emos ordenar a los re)ursos no limitados Bue
a%ili)en el paso del material tanto )omo puedan- lo Bue Buiere de)ir Bue
estaremos si%uiendo la Ae)ha de )umplimiento del Mltimo @loBueK F" de@emos
restrin%irlos para Bue empie)en a tra@ajar en las unidades disponi@les despu&s de
la limita)i?n %ui>ndose s?lo por las instru))iones Bue se deri4an de la Ae)ha de
entre%a del pedidoK No es una pre%unta )on tru)o- es una )uesti?n muy real.
FDe 4erdadK +i ha)emos )aso a los )onsejos tan pe)uliares Bue hemos
desarrollado- no pro%ramar los re)ursos no limitados- enton)es- no importa Bue
nos %uiemos por una u otra Ae)ha de )umplimiento- FnoK CualBuier material
a)ti4ar> el tra@ajo en el re)urso ade)uado en el momento en Bue est& disponi@le
despu&s de la limita)i?n- Fpor Bu& tenemos Bue preo)uparnosK
En eAe)to- su)eder> as- siempre Bue nos o)upemos de dos tipos de situa)i?n.
#a primera es @astante o@4ia' dijimos Bue de@amos dar un pro%rama a los
re)ursos no limitados Bue usen pie1as )omunes. FQu& de@emos ha)er aBuK En
esta situa)i?n est> )lara la Ae)ha Bue tenemos Bue se%uir. FHara Bu& tenemos Bue
dar un pro%rama a esos re)ursosK HorBue tememos Bue se ro@en pie1as- tememos
Bue usen material )omMn para un pedido )uando la inten)i?n era usarlo para
otro. Hor lo tanto- en el )aso de los re)ursos Bue )onsumen dire)tamente pie1as
)omunes- tendremos Bue %enerar un pro%rama @asado en las Ae)has de entre%a
de los pedidos. No hay otra alternati4a.
Esta era una de las situa)iones. FCu>l era la otraK Esperemos Bue nos lle4e a
la misma )on)lusi?n porBue- si no lo ha)e- estaremos atas)ados. El otro tipo de
situa)i?n Bue tenemos Bue tratar es )uando el pedido es para un produ)to Bue
supone el ensam@laje de mu)has pie1as- de las Bue s?lo una reBuiere la
parti)ipa)i?n de un re)urso limitado. +upon%amos Bue el re)urso limitado se ha
pro%ramado para Bue ha%a esa pie1a antes de lo
2## EL SNDROME DEL PAJAR
SU&ORDINACIN MANUALG EL M;TODO D&R 2#"
ne)esario- de@ido a sus limita)iones de )apa)idad. En ese )aso- el he)ho de Bue
ten%amos Bue ha)er una pie1a )on antela)i?n no es ra1?n 4>lida para Bue se
Aa@riBuen y ensam@len todas las dem>s. El )liente no Buiere a)eptar el pedido
antes de la Ae)ha de entre%a. FQu& ha)emosK Es e4idente Bue- tam@i&n en este
)aso- de@emos deri4ar las Ae)has de las dem>s opera)iones de a)uerdo )on la
Ae)ha de entre%a del pedido Bue est&n sir4iendo- y no de a)uerdo )on la Ae)ha
del @loBue Bue las alimenta.
FNa lo hemos )u@ierto todoK Lamos a )ompro@arlo. (emos )u@ierto la
opera)i?n Bue alimenta a un re)urso limitadoR hemos )u@ierto las opera)iones
Bue alimentan pedidos li@resR hemos )u@ierto las rutas rojas- las opera)iones
Bue hay entre los @loBues y los pedidos. F+e nos ha es)apado al%oK Ah s-
de@emos tratar de las opera)iones Bue ni alimentan a un re)urso limitado ni a
un pedido li@re. F(ay opera)iones de este tipoK +- y tienen Bue 4er )on la
situa)i?n Bue a)a@amos de anali1ar- un ensam@laje Bue s?lo reBuiere al%unas de
sus pie1as de un re)urso limitado. FQu& pasa )on las opera)iones Bue se
ne)esitan para el resto de las pie1asK Estas opera)iones no est>n en una ruta
roja- pero tampo)o est>n alimentando un pedido li@re.
FCu>l es el pro@lemaK A)a@amos de de)ir Bue en esas opera)iones de@emos
se%uir la Ae)ha de entre%a del pedido )orrespondiente. Corre)to- pero F)?mo la
4amos a se%uirK FNo de@eramos usar el buffer de en4o para estos )asosK +-
por supuesto. Hrimero de@emos deri4ar la Ae)ha de ensam@laje restando el
buffer de en4o de la Ae)ha de entre%a del pedido. Hero esto no es suAi)iente-
tenemos Bue %aranti1ar Bue las pie1as no limitadas lle%an antes Bue las pie1as
Bue pro)eden de los re)ursos limitados.
Hor lo tanto- tenemos Bue ha)er otra resta- redu)iendo el buffer de
ensam@laje de la Ae)ha de ensam@laje Bue ha@amos )al)ulado. #a Ae)ha
resultante es la Bue usaremos para todas estas a)ti4idades y- en parti)ular- para
el lan1amiento del material de las pie1as no limitadas.
#a Ai%ura 52.. nos muestra el )aso del pedido de un produ)to Bue reBuiere
m>s de un ni4el de ensam@laje y m>s de un opera)i?n reali1ada por un re)urso
limitado. #a Ae)ha de entre%a del pedido y las Ae)has de los @loBues ya han sido
esta@le)idas en el paso del drum" todas las dem>s se han deri4ado de a)uerdo
)on lo Bue se ha di)ho hasta ahora. LeriABuenlo- por Aa4or.
En todos los )asos Bue hemos eGaminado hasta ahora- la respuesta era la
misma' el pro%rama de una a)tua)i?n se de@e deri4ar de a)uerdo )on la Ae)ha
de la limita)i?n a la Bue alimenta esa opera)i?n. Una simetra tan @uena tiene
Bue ser 4>lida. #o Bue hemos des)rito hasta ahora es el pro)edimiento D!R
manual- un pro)edimiento Bue ha demostrado su 4alide1 en mu)has
implanta)iones pr>)ti)as. Des%ra)iadamente- est> lejos de ser suAi)iente para
nuestro prop?sito. No s?lo Bueremos un pro%rama- nuestro prop?sito prin)ipal
es la identiAi)a)i?n de todas las limita)iones de la empresa.
Fi%. 52... (as fec'as de lan,amiento de los materiales se derivan de las fec'as del
FdrumC y de los tamaos de los buffers de tiempo.
7t
8
9 a 9 c:
;uffer de en<o = a
;uffer de recurso = b
;uffer de ensambla>e = c
7t
/
9 b:
7t
/
9 b:
7t
0
9 b:
t
/
7t
8
9 a 9 c:
7t
8
9 a 9 c:
7t
8
9 a 9 c:
7t
8
9 a 9 c:
7t
8
9 a 9 c: 7t
8
9 a:
t
8
7t
8
9 a 9 c:
t
0
2#2 EL SNDROME DEL FAJAR
Es m>s- Bueramos %enerar un pro%rama Bue no tu4iera nin%Mn )onAli)to
)ono)ido entre las limita)iones identiAi)adas. Un sistema de inAorma)i?n no
puede permitirse dejar la elimina)i?n de )onAli)tos en manos del personal de
planta- es demasiado tarde. +i se%uimos el pro)edimiento Bue hemos des)rito-
F)?mo se maniAestar>n los )hoBues )on la realidadK +i- esta es la pre%unta Bue
de@emos )ompro@ar si hay )hoBues )on la realidad. As pues- una 4e1 m>s-
F)?mo se 4an a maniAestar esos )hoBuesK SEn Aorma de pedidos de lan1amiento
de material en el pasadoT FC?mo 4amos a resol4er este tipo de )onAli)toK #a
Mni)a manera pare)e ser posponiendo las ?rdenes )orrespondientes en el drum.
Esto- por deAini)i?n- supone posponer un pedido. Hare)e Bue en esta Aase la
Mni)a Aorma de eliminar los )onAli)tos es redu)iendo la %enera)i?n de 4alor.
FEstamos se%uros de Bue hemos he)ho todo lo posi@le para eliminar o- al menos-
redu)ir este perjui)ioK FC?mo puede ser Bue ten%amos atadas las manos para
eliminar los )onAli)tos- aun estando dispuestos a pa%ar en in4entario y en %asto
operati4oK En el re)urso limitado pudimos ha)er mu)ho para eliminar los
)onAli)tos sin tener Bue pa%ar en 4alor %enerado- pero- )uando lle%amos a la
su@ordina)i?n- )uando estamos tratando )on los re)ursos no limitados- de
repente- resulta Bue no podemos ha)er nada. +uena raro. $iene Bue ha@er una
Aorma de ha)erlo mu)ho mejor. Hro@a@lemente hemos dese)hado oportunidades
de mejora por )ulpa de par>metros o suposi)iones Bue tendremos Bue re4isar y
desha)er.
/2
#os re)ursos no limitados.
+u@ordina)i?n y )apa)idad.
El enAoBue )on)eptual
FD?nde podemos empe1ar a @us)ar la lla4e de esta situa)i?n tan intolera@leK
Lamos a 4erlo )uidadosamente. Intentemos reunir todos los puntos Bue est>n
a@iertos- todos los Bue nos pare1)a Bue hemos dejado en una situa)i?n
insatisAa)toria.
+e supona Bue @amos a identiAi)ar todas las limita)iones del sistema.
(emos di)ho una y otra 4e1 Bue- pro@a@lemente- hay m>s de un re)urso
limitado. Huede Bue sea otro )uello de @otella o- al menos- otro re)urso Bue no
tiene suAi)iente )apa)idad de prote))i?n. Dijimos Bue los @amos a )a1ar uno a
uno durante el )i)lo de identiAi)ar- eGplotar y su@ordinar. N hemos aBu- al Ainal
de la su@ordina)i?n- )on un mont?n de )onAli)tos. Hero son )onAli)tos )on el
tiempo- )on la ne)esidad impra)ti)a@le de ha)er )osas en el pasado. No
podemos usar estos )onAli)tos para identiAi)ar la si%uiente limita)i?n de
)apa)idadR no son )onAli)tos entre )ar%a y )apa)idad disponi@le.
FDe Bu& nos sorprendemosK Durante la Aase de su@ordina)i?n no se ha
)onsiderado en a@soluto la )apa)idad. FN por Bu& noK FNo se supona Bue en
esa Aase de@amos i%norar la )apa)idadK FNo de@amos tener en )uenta la
)apa)idad s?lo )uando supi&ramos Bue Aalta@aK Hro@a@lemente- no.
Hare)e Bue todo el pro)eso de su@ordina)i?n %ira alrededor de restar los
di4ersos buffers de las Ae)has Bue ha esta@le)ido el drum. #os Mni)os datos
adi)ionales Bue usamos son la lon%itud de los buffers. F$iene la )apa)idad al%o
Bue 4er )on la lon%itud de los buffers- SEso esT Esa pare)e ser la )la4e. Nos
hemos trope1ado )on otro punto Bue ha@amos dejado a@ierto. FRe)uerdan Bue-
)uando dis)utimos los Aa)tores Bue determinan la lon%itud de un buffer" dijimos
Bue la )apa)idad era uno de los dominantesK FQu& nom@re le pusimosK
Disponi@ilidad no instant>nea de los re)ursos- o al%o as. FDe Bu& re)ursos
est>@amos ha@landoK De re)ursos no limitados. +- desde lue%o Bue esta es la
)la4e de nuestro pro@lema. $odo en)aja.
2#$
2#4
LOS RECURSOS NO LIMITADOS. SU&ORDINACIN Y CAPACIDAD
2#5
Hrimero 4amos a reAres)arnos la memoria. No sera justo pretender Bue nos
a)ord>ramos )on eGa)titud de al%o Bue se llama =disponi@ilidad no instant>nea
de los re)ursosC. FCu>l era el pro@lemaK Ah s- )oment>@amos el he)ho de Bue
el tiempo real de pro)eso )ontri@ua muy po)o al lead>time %lo@al. Ahora-
empe1amos a re)ordarlo. Dijimos Bue- aunBue ten%amos suAi)iente )apa)idad
media- puede Bue el tra@ajo ten%a Bue esperar en la )ola )uando lle%ue el
re)urso- porBue &ste puede estar o)upado )on al%Mn otro tra@ajo ne)esario.
FQu& podemos ha)er al respe)toK Hro@a@lemente mu)ho. $enemos todos los
datos ne)esarios. Qui1>s podamos )onse%uir una @uena estima)i?n de )u>ndo
4an a o)urrir estas so@re)ar%as temporales. +i podemos )onse%uir esto y tenerlo
en )uenta- Bui1>s podamos tener en )uenta la )apa)idad durante el pro)eso de
su@ordina)i?n. Lamos a intentar 4er )?mo lo podemos ha)er en la pr>)ti)a. No
tenemos nada Bue perder- de todas las maneras- estamos metidos en un @uen lo.
No hay nada Bue nos impida )al)ular las )ar%as diarias de )ada re)urso no
limitado. Es un )>l)ulo @astante dire)total y )omo lo ha estado ha)iendo MRH
durante a;os. $enemos la disponi@ilidad diaria del re)urso- ya Bue tenemos las
Ae)has. +i di4idimos una lista por la otra o@tendremos una indi)a)i?n )lara de
)u>ndo y d?nde 4an a o)urrir las so@re)ar%as. Es 4erdad Bue ser> s?lo una
aproGima)i?nR sa@emos Bue el tra@ajo tender> a lle%ar m>s tarde- de@ido-
prin)ipalmente- a estas mismas so@re)ar%as- pero- )iertamente- ser> una
aproGima)i?n muy Mtil y muy 4>lida.
FUtilK FC?moK FQu& 4amos a ha)er )on el )uadro resultante- Bue- pro@a9
@lemente- se pare)er> al hori1onte de ManhattanK N- por Aa4or- no me di%an Bue
nos 4a a propor)ionar una mejor introspe))i?n. Cuando estamos tra@ajando )on
un ordenador- mejor introspe))i?n eBui4ale a =no sa@emos Bu& ha)er )on estoC.
FQu& 4a a ha)er un ordenador )on una mejor introspe))i?nK
Laya- ahora Bueremos de4ol4erle la pelota al usuario. FNo pretenderemos
Bue sea el usuario el Bue traslade los pi)os a los 4allesK FC?mo i@a a ha)er el
usuario un mila%ro asK MRH intent? ha)erlo @ajo el =soAisti)adoC nom@re del
=@u)le )erradoC. Me %ustara 4er- siBuiera- una implanta)i?n Bue haya tenido
&Gito saliendo de ese @u)le. FNo nos damos )uenta de Bue si retrasamos un pi)o
de )ar%a en un re)urso- ne)esitaremos ha)er los )am@ios )orrespondientes en
los dem>sK +e alimentan uno a otro. Huede Bue solu)ionemos un pi)o- pero-
pro@a@lemente- )rearemos otros- Bui1>s mayores- en los dem>s re)ursos. $odos
sa@emos Bue este =@u)le )erradoC es un =@u)le sin AinCR este pro)eso de
itera)i?n- simplemente- no )on4er%e-
!ien- nos hemos desaho%ado un po)o- pero est> )laro Bue hay una @uena
solu)i?n es)ondida en al%una parte de esta >rea- as Bue- 4amos a @us)arla...
pero despa)io- sin duda est> proAundamente es)ondida en un )ampo de minas.
Lamos a )onsiderar uno de estos pi)os de )ar%a en un re)urso. Es e4idente
Bue no lo podemos dejar ahR no podemos ha)er Bue un re)urso tra@aje por
en)ima del .00 por .00 de su )apa)idad. No estamos tratando )on un retor)ido
sistema de primas- donde todos tra@ajan re%ularmente al .50 por .00R estamos
tra@ajando )on nuestra mejor estima)i?n. Enton)es- FBu& 4amos a ha)er )on
este pi)o de )ar%aK Hor Aa4or- no se atre4an ni a pensar en las horas eGtras. No
ol4idemos Bue estamos tratando )on re)ursos no limitados. FDe@emos utili1ar
horas eGtras para aumentar la )apa)idad de unos re)ursos Bue ya tienen m>s Bue
suAi)ienteK SQu& idea tan rid)ulaT
Es o@4io Bue tenemos Bue intentar trasladar el pi)o a al%Mn 4alle )er)ano. +i
estamos tratando )on un re)urso no limitado- tiene Bue ha@er 4alles suAi)ientes.
No- no de@emos @us)ar 4alles ha)ia adelante en el tiempoR FBu& @amos a ha)er
)on un 4alle asK +i trasladamos el pi)o en esa dire))i?n estaremos posponiendo
pedidos- estaremos perjudi)ando el 4alor %enerado. De@emos mo4er el pi)o
ha)ia el pasado- ha)ia atr>s en el tiempo.
Un momento- si to)amos el pi)o- en )ualBuier dire))i?n Bue lo mo4amos-
Fno ne)esitaremos mo4er tam@i&n las )ar%as de los otros re)ursos Bue lo
alimentanK
+- pero- F)u>l es el pro@lemaK De lo Bue hemos di)ho ahora se puede
)on)luir- l?%i)amente- lo si%uiente' de@emos trasladar los pi)os ha)ia el pasado-
y de@emos ha)erlo de Aorma Bue %aranti)emos Bue las )ar%as resultantes se
podr>n ha)er en todos los re)ursos. Hor lo tanto- est> )larsimo Bue no de@emos
mirar los perAiles de )ar%a despu&s de ha@er terminado todo el pro%rama. Es
demasiado tarde.
En 4e1 de eso- al )onstruir el pro%rama de@emos tener )uidado de mo4emos
ha)ia atr>s en el tiempo de Aorma )onstante. No se de@e pro%ramar nin%una
opera)i?n en una Ae)ha espe)Ai)a hasta Bue se haya terminado )on todas las
dem>s opera)iones Bue tienen Bue pro%ramarse en Ae)has posteriores. Esta es la
Mni)a Aorma de %aranti1ar Bue si mo4emos un pi)o ha)ia una Ae)ha m>s
temprana- las opera)iones Bue lo alimentan )aer>n en un 4alle en 4e1 de )aer en
un pi)o aMn m>s alto. $am@i&n impli)a Bue tenemos Bue re)o%er los datos de
)ar%a de )ada re)urso- y ha)er los traslados ne)esarios- no despu&s de- sino
durante la )onstru))i?n del pro%rama para los re)ursos no limitados.
+e%Mn lo Bue se ha di)ho- pare)e muy sen)illo. No es Bue entienda del todo
lo Bue me est>n di)iendo- pero- Fno ha pro%ramado MRH siempre ha)ia atr>s en
el tiempoK +i estamos en los )ierto- F)u>l es el pro@lema para Bue MRH )al)ule
las )ar%as mientras pro%rama- en 4e1 de terminar primero )on el pro%rama y
ha)er despu&s los )>l)ulos de )ar%aK FHor Bu& no han he)ho ellos lo mismoK
Hro@a@lemente no es tan A>)il. Hro@a@lemente es
2#6
LOS RECURSOS NO LIMITADOS. SU&ORDINACIN Y CAPACIDAD
2#%
mu)ho m>s )ompli)ado de lo Bue se est> di)iendo... y- por lo tanto- sospe)ho
Bue estamos eBui4o)ados.
!ien- 4amos a eGaminarlo detalladamente. De todas Aormas- toda4a lo
tenemos Bue )on4ertir en un pro)edimiento pr>)ti)o- hasta ahora s?lo hemos
he)ho una des)rip)i?n somera. Hero- antes de ha)erlo- )ont&steme' Fpor Bu& se
ha di)ho Bue MRH pro%rame ha)ia atr>sK +- ya s& Bue todo el mundo piensa as-
pero eso no Buiere de)ir Bue sea 4erdad. $al y )omo yo entiendo lo Bue ha)e
MRH- y d&jenme Bue elija uno de los pro)edimientos m>s simples :de todas
Aormas- todos lle4an eGa)tamente a la misma respuesta<- la Aorma en Bue MRH
se mue4e por el eje del tiempo es... +er> mejor Bue pon%a un ejemplo.
Ima%inemos Bue- en la estru)tura- s?lo tenemos un produ)to Bue )onsiste en
el ensam@laje de dos pie1as. Hara este produ)to- tenemos mu)hos pedidos )on
distintas Ae)has de entre%a. FC?mo se mo4er> MRH so@re el eje de tiempo
)uando pro%rame esta empresaK De@e empe1ar )on el pedido m>s temprano- si
no MRH tendr> pro@lemas para asi%nar los in4entarios eGistentes. FNo est>
)laroK !ien. +upon%amos Bue MRH ha empe1ado )on el pedido m>s tardo-
re)ordemos Bue MRH asi%na los in4entarios en pro)eso mientras ha)e la
pro%rama)i?n. Intenten ima%inar la rea))i?n del usuario )uando se d& )uenta de
Bue los in4entarios Bue ha Aa@ri)ado para un pedido ur%ente se han asi%nado- de
repente- a un pedido Bue tiene Bue entre%arse dentro de un mes. Adem>s- el
estMpido ordenador le est> pidiendo Bue se d& prisa )on la produ))i?n de ese
mismo in4entario.
As Bue MRH empie1a )on el pedido m>s temprano. Hor Aa4or- pon%an su
dedo so@re el punto apropiado del eje de tiempo- so@re la Ae)ha de entre%a de
este pedido. Ahora MRH empie1a a ha)er la eGplosi?n de ne)esidades por la
estru)tura del produ)to- al ha)erlo se mue4e ha)ia atr>s en el tiempo. Hor Aa4or-
mue4an el dedo de a)uerdo )on esto. De@e ele%ir una de las dos rutas- una de las
dos pie1as Bue hay Bue Aa@ri)ar. Eli%e una y )ontinMa mo4i&ndose por ella- y su
dedo )ontinua mo4i&ndose ha)ia la i1Buierda. (asta ahora nos estamos
mo4iendo ha)ia atr>s en el tiempo- no hay pro@lema. MRH lle%a a la materia
prima y se o)upa de ella' FBu& m>sK $oda4a tenemos Bue pro%ramar otra pie1a-
as Bue 4a al ensam@laje y empie1a a meterse en la se%unda ruta. SUn momento-
no tan deprisaT FQu& de@e ha)er ahora su dedoK Lol4er al ensam@laje si%niAi)a
mo4erse ha)ia adelante en el tiempo- y meterse despu&s en la se%unda ruta
si%niAi)a mo4erse ha)ia atr>s. El dedo ha he)ho un 1i%1a% mara4illoso so@re el
eje de tiempo. Na hemos terminado )on este pedido. FAhora Bu&K
FHor Bu& no @ailamos un tan%oK +i 4amos al si%uiente pedido- el dedo se
mue4e m>s ha)ia la dere)ha. Nos metemos en una pie1a- ahora ha)ia la
i1Buierda- por Aa4or. Ahora ha)ia ensam@laje- otra 4e1 a la dere)haR a la se%unda
pie1a- a la i1BuierdaR al si%uiente pedido- m>s ha)ia la dere)ha... y
as su)esi4amente. FA esto le llamamos ha)ia atr>s en el tiempoK A m me
pare)e un 1i%1a% en el tiempo- )on una Auerte tenden)ia a mo4erse )onti9
nuamente ha)ia delante.
FMRH pro%rama ha)ia atr>sK +eamos serios. FC?mo podemos dise;ar un
pro)edimiento Bue se mue4a ha)ia atr>s en el tiempo )onstantemente- al mismo
tiempo Bue ni4ela las so@re)ar%asK
36
Buffers de tiempo din>mi)os
y )apa)idad de prote))i?n
Ir )onstantemente ha)ia atr>s en el tiempo nos o@li%a a empe1ar )on lo
Mltimo Bue i@amos a ha)erlo Bue J@amos a ha)er m>s tarde. +i empe1amos en
)ualBuier otro punto- lle%ar> un momento en Bue tendremos Bue ir ha)ia
adelante. #o Mltimo pedido Bue ten%amos antes de la Ae)ha del hori1onte- m>s
un buffer de en4o. FDe a)uerdoK
No- &se no es el sitio en el Bue hay Bue empe1ar. +i lo ha)emos as- los
in4entarios se asi%nar>n a los Mltimos pedidos. $enemos Bue empe1ar
asi%nando los in4entarios.
FNo hi)imos esto ya )uando %eneramos los @loBues del pro%ramaK +- pero
en ese momento s?lo asi%namos los in4entarios Bue esta@an en las lneas rojas.
En esa Aase s?lo ha)a Aalta asi%nar esa parte- y no tena sentido asi%nar los
in4entarios Bue hu@iera en la otra parte. Re)ordemos Bue los estamos asi%nando
de a)uerdo )on las Ae)has de entre%a de los pedidos- al Bue lle%a primero se le
sir4e primero. Cuando autori1amos el pro%rama- se%uramente )am@iamos
al%unas Ae)has de entre%a y- por tanto- ahora es el momento de terminar )on la
asi%na)i?n.
No se tardar> mu)ho en ha)er esto. Como todos los datos rele4antes est>n
en la memoria on>line" se pueden dar esos pasos a una 4elo)idad de 4&rti%o. +
Bueremos se%uir entreteni&ndonos- tendremos Bue pensar en al%una idea mejor-
m>s =lar%aC.
Hero- FBu& pasa )on la lon%itud del buffer-
Dijimos Bue una de las ra1ones dominantes del tiempo total de pro)eso de
los tra@ajos era la disponi@ilidad no instant>nea de los re)ursos no limitados.
Ahora 4amos a tener esto en )uenta. FNo )am@iar> esto la ele))i?n ini)ial del
usuario en )uanto a la lon%itud ade)uada de los di4ersos buffers- FNo
de@eramos dis)utir esto antes de empe1ar a su@ordinarK Re)ordemos Bue el
pro)eso de su@ordina)i?n est> Auertemente @asado en la lon%itud de los buffers.
60/
2"# EL SNDROME DEL PAJAR
&UFFERS DE TIEMPO DINHMICOS Y CAPACIDAD DE PROTECCIN
2""
Ciertamente hay al%o de eso. FCu>l es- de 4erdad- el si%niAi)ado de pasar la
)ar%a de un pi)o a un 4alle anteriorK En pala@ras menos )oloristas- si%niAi)a
simplemente Bue- por )onsidera)iones de )apa)idad- tendremos Bue pro%ramar
antes un tra@ajo Bue nos ha@ra %ustado pro%ramar en una Ae)ha m>s tarda. FEs
esta la Mni)a a)ti4idad )uya Ae)ha se 4e aAe)tadaK No- todas las a)ti4idades Bue
la alimentan tienen Bue mo4erse de a)uerdo )on &sta- in)luyendo la Ae)ha de
lan1amiento del material )orrespondiente. El resultado Ainal del tratamiento de
los pi)os de )ar%a es Bue lan1amos los materiales antes de la Ae)ha deAinida por
la lon%itud del buffer. Esto eBui4ale a in)rementar la lon%itud ori%inal del buffer"
pero s?lo para estas a)ti4idades.
Hues s- este me)anismo 4a a )onsiderar- )on @astante eGa)titud- el impa)to
Bue tiene la disponi@ilidad no instant>nea en el tiempo total de pro)eso #lead>
time= del tra@ajo. Intentemos di%erir esta sorpresa tan a%rada@le. Uno de los
pro@lemas m>s diA)iles )on los Bue hemos estado lu)hando era la estima)i?n de
los tiempos de )ola indi4iduales. $odo el Bue haya intentado implantar MRH
sa@e Bue la estima)i?n de los tiempos de )ola es una lu)ha )onstante entre el
personal de produ))i?n y el de %esti?n de materiales.
#as emer%en)ias )onstantes y los )am@ios de prioridades ha)en sospe)har
Bue se han su@estimado los tiempos de )ola. #a presi?n Bue eGiste para redu)ir
el tiempo total de pro)eso #lead>time %lo@al< nos est> o@li%ando a re)ono)er Bue-
)uando se a%re%an- se han so@reestimado. En al%unas industrias de armamento
nos en)ontramos )on Bue los tiempos de )ola se han Aijado en una semana por
opera)i?n- y no tienen rela)i?n al%una )on la dura)i?n de la a)ti4idad. A pesar
de ello- las Aaltas de material en ensam@laje se toman )asi )omo un fait
accompli. A pesar de las )ontinuas dis)usiones- todos los aAe)tados sa@en muy
@ien Bue las estima)iones de tiempos de )ola en un determinado )entro de
tra@ajo s?lo son )onjeturas sin @ase. En la in%eniera de dise;o la situa)i?n es
aMn peor. ABu los tiempos de )ola se me1)lan )on los tiempos de eje)u)i?n- lo
Bue lle4a a una des)onAian1a total so@re )ualBuier )>l)ulo de tiempo.
No es de eGtra;ar. #os tiempos de )ola no est>n en Aun)i?n de los tra@ajos
indi4iduales Bue se 4an a reali1ar- est>n prin)ipalmente- en Aun)i?n de la )ar%a
Bue se asi%na al re)urso. El Alujo de los pedidos no es uniAorme- y la me1)la de
produ)tos puede )am@iar )onstantemente. En )onse)uen)ia- la )ar%a Bue aAe)ta
a )ada tipo de re)urso puede Alu)tuar )onsidera@lemente' durante dos das un
re)urso determinado tra@aja desesperadamente y- al da si%uiente- )asi no tiene
nada Bue ha)er. El intento de asi%nar un nMmero al tiempo de )ola es un intento
de representar esta entidad din>mi)a )on un =tiempo promedio de )olaC
ima%inario. El intento de representar una entidad Bue Alu)tMa a)usadamente )on
un nMmero
Bue representa una media- s?lo nos puede )ondu)ir a unos resultados muy
insatisAa)torios.
No hay duda de Bue mejoramos )onsidera@lemente )uando usamos buffers"
de tiempo en 4e1 de tiempos de )ola indi4iduales. El )on)epto ha@itual de
tiempo de )ola intenta reali1ar el promedio al ni4el del re)urso' )u>nto tiempo-
de promedio- tiene Bue esperar un tra@ajo delante de ese re)urso. Esto no nos
sir4e- la )apa)idad eG)edente de ma;ana no me sir4e para hoy- ni tampo)o el
eG)eso de )apa)idad de ayer- )uando el tra@ajo toda4a no ha@a lle%ado. Hero-
sin duda- s Bue nos sir4e ha)er el promedio al ni4el del tra@ajo- usando el
)on)epto de buffers de tiempo y de la a)elera)i?n de tra@ajos.
#o Bue estamos proponiendo aBu pare)e ser la pr?Gima Aase de mejora.
Hodemos prede)ir- )on @astante Aia@ilidad- las Alu)tua)iones de )ar%as Bue
esperamos tener. Est>n deAinidas por los )am@ios dados en las limita)iones del
mer)ado- modiAi)ados por las limita)iones internas. #o Bue su%erimos es
pro%ramar el lan1amiento de materiales de a)uerdo )on las Alu)tua)iones de
)ar%as Bue esperamos tener. Esto redu)ir>- sin duda- el tiempo Bue tiene Bue
esperar el tra@ajo delante del re)urso y- por tanto- redu)ir> si%niAi)ati4amente el
tiempo total de pro)eso.
#o Mni)o Bue Bueramos era un me)anismo para identiAi)ar las limita)iones
de la empresa. (emos )onse%uido- )omo @eneAi)io a;adido- otra disminu)i?n
si%niAi)ati4a del in4entario. +in duda- esto es se;al de Bue 4amos por @uen
)amino.
+- tendremos Bue redu)ir )onsidera@lemente los )>l)ulos ori%inales de los
buffers de tiempo. #o Bue tenemos Bue dar a nuestro sistema de inAorma)i?n no
es el )>l)ulo del tiempo total de pro)eso- sino al%o m>s peBue;o. +?lo tenemos
Bue )al)ular el impa)to Bue tiene en el tiempo total de pro)eso el =Murphy
puroCR podemos i%norar el impa)to de la disponi@ilidad no instant>nea. Esta
Mltima parte la 4a a ha)er el propio sistema- )aso a )aso. #o Bue en realidad
tenemos Bue dar al sistema es la parte =AijaC del buffer de tiempo. El sistema
tendr> Bue )al)ular la parte 4aria@le. #o Bue 4amos a ha)er es usar un buffer
din%mico.
Una nota al mar%en. En realidad- tendramos Bue retro)eder y 4ol4er a
es)ri@ir toda la eGpli)a)i?n del pro)eso de su@ordina)i?n- usando los t&rminos
=parte AijaC y =parte 4aria@leC. Hor suerte- resulta Bue podemos )ontinuar
tranBuilamente sin )rear )onAusi?n al%una. Donde ha)amos reAeren)ia al buffer
de tiempo- se de@e entender Bue nos reAeramos solamente a la parte Aija del
mismo.
Es )ierto Bue la =%esti?n del bufferC 4a a modiAi)ar )ontinuamente los
)>l)ulos ori%inales de la lon%itud del buffer de tiempo- pero- F)?mo podemos
lle%ar a una estima)i?n ini)ialK $enemos Bue empe1ar en al%Mn sitio- y toda4a
no hay nadie Bue ten%a la eGperien)ia ne)esaria para e4aluar
2"2
&UFFERS DE TIEMPO DINHMICOS Y CAPACIDAD DE PROTECCIN
2"$
s?lo una parte del tiempo total de pro)eso' la parte Bue pro4iene del Murphy
puro- En este punto mi )onsejo depende del ni4el de eGperien)ia real Bue ten%a
el usuario en la implanta)i?n de los buffers de tiempo. +i ya tiene una
implanta)i?n manual de D!R- puede dejar la lon%itud del buffer en la mitad. +i
no es as- puede )al)ular el promedio del tiempo total de pro)eso de los
tra@ajos- y di4idirlo por )in)o. Esto nos propor)ionar> un punto de arranBue
satisAa)torio.
Ler>n- esta ni4ela)i?n de los pi)os de tra@ajo 4a a pro4o)ar Bue un re)urso
est> a plena )ar%a durante unos perodos de tiempo @astante lar%os.
!>si)amente- puede Bue se pro%rame a un re)urso para Bue tra@aje al .00 por
.00 de su )apa)idad disponi@le durante mu)hos das. Es o@4io Bue durante este
inter4alo de tiempo este re)urso no tendr> )apa)idad de prote))i?nR toda su
)apa)idad disponi@le se dedi)a a la produ))i?n. FDurante )u>nto tiempo-
durante )u>ntos das 4amos a permitir Bue un re)urso no limitado se Buede sin
)apa)idad de prote))i?n- antes de admitir Bue tenemos un pro@lemaK
Laya pre%unta... Hero- es )ierto- tenemos Bue a@ordar este tema. Leamos...
Un re)urso ne)esita tener )apa)idad de prote))i?n para restaurar el da;o
)ausado por las pertur@a)iones- no s?lo en ese re)urso- sino- tam@i&n- en todas
las a)ti4idades Bue lo alimentan. FDe Bu& tipo de da;o estamos ha@lando en
este )asoK !>si)amente- del Bue resulta de dejar sin prote))i?n a las
limita)iones.
En )ualBuier momento dado la limita)i?n s?lo est> prote%ida por el
)ontenido del =materialC Bue se en)uentra en el ori%en del buffer. Re)ordemos
Bue este in4entario no tiene Bue ser Asi)oR en el )aso de una limita)i?n de
mer)ado puede tomar la Aorma de en4os adelantadosR en el )aso de in%eniera
puede ser un plano o unos datos ne)esarios. (emos su@rayado Bue la prote))i?n
no la propor)iona )ualBuier in4entarioR tiene Bue ser el in4entario ade)uado- los
=materialesC Bue est>n pro%ramados para Bue los )onsuma la limita)i?n.
Ahora intentemos )rearnos el si%uiente )uadro mental. "l4idemos el tema de
las so@re)ar%as temporales- de &sas ya nos en)ar%amos por otro lado- aBu
estamos tratando de las pertur@a)iones normales. Consideremos un tra@ajo Bue
se ha pro%ramado para Bue lo ha%a la limita)i?n en al%Mn punto entre el
momento a)tual y el momento m>s tardo de un buffer de tiempo. +i este tra@ajo
no est> ahora en el ori%en del buffer" lo 4amos a llamar un =a%ujero en el ori%en
del bufferC.
Intentemos se%uir el 4iaje tpi)o de un a%ujero de este tipo. +upon%amos Bue
ahora hay un buffer de tiempo antes de la Ae)ha pro%ramada para el tra@ajo-
empie1a a penetrar en el ori%en del buffer un a%ujero. A medida Bue pasa el
tiempo- si no lle%a nuestro tra@ajo- el a%ujero )ontinMa penetrando m>s y m>s
proAundamente en el ori%en del buffer. Hronto )ru1a la
1ona de se%uimiento y entra en la 1ona de a)elera)i?n. +i si%ue Aaltando- la
limita)i?n tendr> Bue des4iarse de su plan. +u rendimiento se 4er> da;ado.
Lol4amos al tema de la )apa)idad de prote))i?n teniendo en )uenta este
)uadro. EGaminemos un re)urso no limitado tra@ajando al .00 por .00 en un
da determinado. Ese da este re)urso no tiene )apa)idad de prote))i?n- lo Bue
supone Bue los tra@ajos se atrasar>n :)omo promedio< en su lle%ada al ori%en
del buffer de@ido a las pertur@a)iones. #os a%ujeros penetran en el ori%en del
buffer. FCu>ntoK !ueno- depende. FDe Bu&K De@e depender del ni4el de
)apa)idad de prote))i?n Bue ne)esita@a el re)urso y de la lon%itud del buffer.
FC?mo podemos entender mejor este temaK Huede Bue de@amos intentarlo
)on al%unos nMmeros. +upon%amos Bue un re)urso ne)esita un E por .00 de
)apa)idad de prote))i?n. Esto si%niAi)a Bue de@e tener li@re el E por .00 de su
tiempo para ayudar a Bue la empresa se re)upere del impa)to de las
pertur@a)iones. En otras pala@ras- Buiere de)ir Bue se ne)esita el E por .00 de
)apa)idad de prote))i?n para Bue el re)urso no P)ontri@uyaC a la pro%resi?n de
los a%ujeros en el ori%en del buffer al Bue alimenta. +i el re)urso no tiene
)apa)idad de prote))i?n durante un da- la penetra)i?n adi)ional del a%ujero en
el ori%en del buffer ser> del E por .00 de un da. Esto es un promedio- por
supuesto. No estamos tratando )on su)esos determinsti)os- sino estadsti)os-
las pertur@a)iones. Ahora- la respuesta es o@4ia. Cada da )onse)uti4o Bue est&
a plena )ar%a el re)urso- el a%ujero pro%resar> una Ara))i?n de da eBui4alente al
por)entaje de la )apa)idad de prote))i?n ne)esaria. FCu>ntos das )onse)uti4os
podemos permitir Bue tra@aje a plena )ar%a un re)urso no limitadoK $enemos
Bue de)idir )u>nto 4amos a permitir Bue penetren los a%ujeros sin Bue lo
)onsideremos )omo un pro@lema. Lamos a de)idir Bue sea medio bufferE m>s
de eso sera )omo ju%ar a la ruleta rusa )on )in)o @alas.
Esto supone Bue- )uando su@ordinemos- tendremos Bue tener la pre)au)i?n
de no dejar Bue un re)urso tra@aje demasiado tiempo antes de darle al%Mn
tiempo no pro%ramado. !>si)amente tenemos Bue ha)er un se%uimiento
)onstante de lo Bue 4a a ha)er la )ar%a de )ada re)urso )on nuestros a%ujeros
ima%inarios. Hero- )omo entendemos la rela)i?n Bue hay entre la )apa)idad de
prote))i?n y la lon%itud del buffer" esto se )on4ierte en un tra@ajo de
pro%rama)i?n relati4amente simple.
FQueda al%o m>sK
/3
Al%unos temas residuales
FHodemos empe1ar a )onstruir ya el pro)edimiento de su@ordina)i?nK
$oda4a no- toda4a tenemos al%unos puntos Bue hay Bue reAinar.
Cuando ha@lamos de ni4elar los pi)os ha)ia atr>s en el tiempo- FC?mo
4amos a tratar un pi)o )reado por una a)ti4idad de una lnea rojaK +i pasamos
esa a)ti4idad a una Ae)ha anterior- tam@i&n tendremos Bue mo4er el @loBue
)orrespondiente- es de)irla a)ti4idad Bue ha)e la limita)i?n. No pensa@a Bue
su@ordinar no si%niAi)a@a modiAi)ar- sino se%uir.
!ienes e4idente Bue los pi)os )reados por una a)ti4idad en lnea roja-
=pi)os de lnea rojaC para a@re4iar- ne)esitan una aten)i?n espe)ial.
Hrimero tenemos Bue )ompro@ar si esta situa)i?n se da de 4erdad en nuestro
pi)o de lnea roja- en otras pala@ras- si la ni4ela)i?n del pi)o )rea la ne)esidad
de mo4er el @loBue )orrespondiente. Esto s?lo o)urrir> )uando no haya
=hol%uraC- )uando la Ae)ha del @loBue no sea anterior a la Ae)ha de en4o menos
al buffer de en4o. Como ya dijimos- o al menos indi)amos- este no es siempre
el )aso. A 4e)es- el @loBue est> situado mu)ho antes de@ido a un pi)o de )ar%a
en la limita)i?n. "tras 4e)es- un pedido %enera m>s de un @loBue- y si la Ae)ha
de entre%a del pedido se )am@ia de@ido a la eGisten)ia de un @loBue rojo- todos
los dem>s @loBues tendr>n =hol%uraC.
+i hay suAi)iente hol%ura- el pi)o de lnea roja no reBuiere un tratamiento
espe)ial. +i no la hay- tendremos Bue o)uparnos de &l.
Hrimero- re)ordemos Bue en estos )asos eGtremos nos )onAormamos )on la
mitad del buffer. +i dejamos el pi)o )omo est>- este tra@ajo %enerar> un a%ujero
en el ori%en de bufferE por )ada hora so@re la )apa)idad disponi@le :en la Ae)ha
del pi)o< el a%ujero penetrar> una hora en el ori%en del buffer. Esto eBui4ale- de
he)ho- a ni4elar ha)ia adelante- sa)riAi)ando la prote))i?n.
+upon%amos Bue hemos usado este mar%en al m>Gimo y toda4a tenemos el
a%ujero. Ahora usamos el permiso para ha)er horas eGtras- si est> disponi@le. +i
esto tampo)o ayuda- a4isamos al usuario. El usuario tendr>
2"5
2"6
ALGUNOS TEMAS RESIDUALES
2"%
Bue ele%ir entre autori1ar horas eGtras adi)ionales :el sistema tendr> Bue de)ir
)u>ntas m>s ha)en Aalta<- des4iar el tra@ajo a otro re)urso :el sistema tendr> Bue
de)ir )u>l es la )antidad mnima Bue hay Bue des4iar<- o retrasar el pedido :el
sistema tendr> Bue de)ir hasta Bu& Ae)ha<. F(ay m>s posi@ilidadesK Huede Bue
el usuario sepa Bue el pro@lema ha o)urrido porBue los datos son err?neos- y
puede Bue de)ida indi)ar al sistema Bue i%nore el pi)o y Bue )ontinMe.
Hero- FBu& su)ede si es un pro@lema realK FQu& puede ha)er el usuario si
nin%una de las posi@ilidades Bue se han men)ionado son Aa)ti@lesK Enton)es-
pare)e Bue tenemos una limita)i?n adi)ional- Fno es sK El re)urso Bue tiene el
pi)o se de@e )onsiderar )omo limita)i?n- y el sistema de@e a@andonar todo
intento de )ontinuar en esta Aase. (emos )onse%uido un o@jeti4o intermedio'
hemos identiAi)ado otra limita)i?n. El sistema de@e pasar a la si%uiente Aase-
resol4er los )onAli)tos entre las limita)iones identiAi)adas.
Hare)e Bue esto suena @ien. Hasemos a otro punto pendiente. Me %ustara
pre%untar )?mo tenemos en )uenta el tiempo Bue ha)e Aalta para reali1ar la
opera)i?n en s. Entiendo Bue estamos teniendo en )uenta el impa)to Bue tienen
los tiempos de pro)eso so@re el tiempo total de pro)eso #lead>time=" a tra4&s de
las )ar%as Bue suponen para los re)ursos. $am@i&n entiendo- y estoy de a)uerdo-
Bue la )ontri@u)i?n dire)ta del tiempo de pro)eso es @astante peBue;a- pero aun
as- los tiempos de pro)eso )ontri@uyen en al%una medida. +i tenemos los datos
ne)esarios- Fpor Bu& no tenemos en )uenta esta )ontri@u)i?n dire)taK
Leamos. #o Bue se su%iere es )al)ular el tiempo Bue se tarda en ha)er un
lote en )ada opera)i?n- multipli)ando el tiempo de pro)eso unitario por el
nMmero de unidades reBueridas- a;adir el tiempo de )am@io y- despu&s- sumar
los resultados a lo lar%o de la se)uen)ia de opera)iones ne)esarias para ha)er el
tra@ajo. "@ser4en lo Bue su)eder> si se%uimos esta su%eren)ia.
+upon%amos Bue estamos tratando )on una lnea industrial. +upon%amos Bue
la lnea tiene die1 )entros de tra@ajo distintos- y Bue el tiempo de pro)eso de una
unidad 4ara de menos de un minuto a m>s de dos minutos entre los distintos
)entros de tra@ajo. Ahora tomemos un )aso en el Bue el pedido es de 4arios
)ientos de unidades. FQu& )onse%uiremos si se%uimos esa su%eren)iaK Como el
tiempo de pro)eso de todo el pedido en )ada )entro de tra@ajo es-
aproGimadamente- de un da- o@tendremos la impresi?n de Bue- aunBue no haya
pertur@a)iones- tardaremos en terminar el pedido- aproGimadamente- una
semana. Es rid)ulo- sa@emos Bue s?lo se tarda un da- m>s o menos.
+i tenemos en )uenta el tiempo ne)esario para ha)er todo un lote en )ada
opera)i?n- estamos i%norando la posi@ilidad de solapar los lotes entre
las distintas opera)iones. Como en el )aso de una lnea de montaje- aunBue se
tarde un da en terminar el pedido en un )entro de tra@ajo- eso no impide Bue el
si%uiente )entro de tra@ajo empie)e a tra@ajar en )uanto est& terminada la
primera unidad. Como pueden 4er- si nos pre%untamos )u>l es la )ontri@u)i?n
dire)ta de los tiempos de pro)eso- resulta Bue es aMn m>s peBue;a de lo Bue
pens>@amos. +i- )omo en el )aso de una lnea de montaje- no hay pro@lemas de
disponi@ilidad de re)ursos- y Murphy no eGiste- enton)es el tiempo Bue se tarda
en terminar el pedido es )asi i%ual al tiempo reBuerido para pro)esar el pedido
en un solo )entro de tra@ajo' el Bue ten%a el tiempo de pro)eso m>s lar%o. +i
Bueremos ser aMn m>s pre)isos- el tiempo Bue se tarda en ha)er el pedido es
i%ual al tiempo Bue se tarda en ha)erlo entero en la opera)i?n m>s lar%a- m>s la
suma del tiempo Bue se tarda en ha)er una unidad en )ada una de las dem>s
opera)iones. Esto siempre resulta ser ridi)ulamente peBue;o )omparado )on la
disponi@ilidad no instant>nea y )on Murphy. FHor Bu& nos tenemos Bue
molestar en )al)ularlo s?lo porBue los datos est&n disponi@lesK
#o Bue se ha di)ho no suena mal- pero se est> presumiendo la )apa)idad de
solapar a)ti4idades a lo lar%o de todas las opera)iones ne)esarias para reali1ar
el tra@ajo. Esto no siempre es posi@le. No me estoy reAiriendo a entornos en los
Bue- sin duda- es posi@le- pero en los Bue est> prohi@ido por al%una polti)a
ridi)ula Bue se es)uda en la Aalsa pretensi?n de un mejor )ontrol. No- en esos
entornos de@eran ele4arse las limita)iones polti)as. Me reAiero a situa)iones
en las Bue el solape no es pr>)ti)o por limita)iones t&)ni)as. Hor ejemplo- un
horno Bue Aun)ione por lotes enteros- en el Bue una 4e1 Bue entra el lote y se
)ierra la puerta- todas las unidades del lote tienen Bue esperar hasta Bue se
termine el pro)eso y se a@ra la puerta. El transporte es otro )aso en el Bue de
nin%una manera podemos dedi)ar una )amioneta a )ada unidad. En los )asos en
los Bue se pro)esa junto todo el lote- t&)ni)amente no eGiste la posi@ilidad de
solapar.
As pues- la )ontri@u)i?n del tiempo real de pro)eso al tiempo total de
pro)eso #lead>time= es el tiempo ne)esario para pro)esar el lote en la opera)i?n
m>s lar%a- m>s el tiempo ne)esario para pro)esar el lote en las opera)iones Bue
no se pueden solapar- m>s el tiempo de pro)eso de una unidad en el resto de las
opera)iones. $enemos todos los datos ne)esarios- Fpor Bu& no los usamosK
!ien- si insisten. FHodemos empe1ar ya )on el me)anismo de su@ordi9
na)i?n- o hay al%o m>sK
Una Mltima pre%unta- si aMn le Bueda pa)ien)ia. FDe@emos intentar ahorrar
tiempos de )am@io durante la Aase de su@ordina)i?nK
FHor Bu& @amos a tener Bue ha)erloK FCu>l es el prop?sito de ahorrar
tiempos de )am@ioK FQu& es lo Bue en realidad estamos ahorrandoK No es
2"8 EL SNDROME DEL PAJAR ALGUNOS TEMAS RESIDUALES 2"!
dinero- sino tiempo. FHodemos ha)er al%o )on este tiempoK FNos ayudar> a
in)rementar los in%resos netosK #os in%resos netos 4ienen determinados por las
limita)iones de la or%ani1a)i?n- y aBu s?lo estamos tratando )on los re)ursos no
limitados. +i un re)urso no tiene suAi)iente )apa)idad por )ulpa de los tiempos
de )am@io- lo )onsideramos )omo limita)i?n y tratamos los tiempos de )am@io
)onse)uentemente. As Bue- Fpor Bu& nos tenemos Bue preo)upar de los tiempos
de )am@io durante el pro)eso de su@ordina)i?nK
#os in%resos netos no son lo Mni)o Bue aAe)ta a nuestro resultado. $am@i&n
tenemos Bue )onsiderar- aunBue en menor medida- el in4entario y los %astos
operati4os. Leamos si esto nos o@li%a a )onsiderar el ahorro de tiempos de
)am@io- in)luso en la Aase de su@ordina)i?n.
+iempre Bue intentamos ahorrar tiempo de )am@ios tenemos Bue =saltanC un
lote Bue de no ser as- se hara en un Auturo m>s remoto. Al ahorrar )am@ios
aumentamos el in4entario- y las )onsidera)iones so@re in4entario nos a)onsejan
alejamos de los intentos de ahorrar tiempo de )am@ios.
A menos Bue la )ontri@u)i?n del tiempo de )am@io sea tan %rande Bue )ree
una limita)i?n- por supuesto. +i este es el )aso- tenemos Bue pa%ar )on
in4entario para prote%er de las pertur@a)iones a la limita)i?n. De)idamos ha)er
dos )osas. #a primera es intentar ahorrar )am@ios antes de )onsiderar una
se%unda limita)i?n en los re)ursos. Re)ordemos Bue al identiAi)ar el primer
re)urso limitado utili1amos el mnimo tiempo de )am@ios :un )am@io por )ada
)?di%o de pie1aOopera)i?n- no por )ada pedido<- Bue es eBui4alente al m>Gimo
ahorro posi@le de tiempos de )am@io.
FEn Bu& momento intentamos identiAi)ar una limita)i?n adi)ional en los
re)ursosK Cuando hemos terminado la Aase de su@ordina)i?n y tenemos un pi)o
de )ar%a Bue no podemos ni4elar ha)ia el pasado. En este punto eGaminaremos
todos los lotes del pi)o e intentaremos )onse%uir todos los ahorros posi@les en
los tiempos de )am@io. Dudo Bue esto 4aya a suponer mu)ho- pero-
pro@a@lemente- nos ayudar> a redu)ir la )antidad de horas eGtras y de des4os
Bue haran Aalta para resol4er el pi)o sin tener Bue )onsiderarlo )omo re)urso
limitado.
Adem>s- podemos ha)er otra )osa. +i los )am@ios son importantes en nuestro
entorno- enton)es- 4amos a identiAi)ar muy pronto un re)urso limitado Bue
reBuerir> Bue =pe%uemosC mu)hos de sus @loBues. +i en la su@ordina)i?n- en
4e1 de )onsiderar )ada @loBue ori%inal por separado- tratarnos una serie de
@loBues pe%ados )omo si Auera un solo @loBue- ahorraremos mu)hos )am@ios en
los re)ursos Bue alimentan a la limita)i?n. En este )aso ya ha@remos pa%ado la
mayora de la penali1a)i?n por in4entario- ya Bue el pro%rama de la limita)i?n
tu4o Bue despla1ar los @loBues. #a penali1a)i?n adi)ional Bue supone tratar los
@loBues pe%ados
)omo si Aueran un solo @loBue es relati4amente peBue;a- y la posi@ilidad de
ayudar es relati4amente %rande.
FHodemos ahorrar tiempos de )am@io para redu)ir su impa)to en los %astos
operati4osK esto sera ir demasiado lejos- la Mni)a Aorma eAe)ti4a de inAluir en
los %astos operati4os es redu)iendo la ne)esidad de horas eGtras. FD?nde
permitimos las horas eGtrasK En el tam@or :pro%rama de la limita)i?n<- donde-
de todas Aormas- ya estamos intentando ahorrar )am@iosR en los pi)os de )ar%a
del primer da- donde- de nue4o- ya hemos de)idido ahorrar )am@iosR y en los
pi)os de lneas rojas. En este Mltimo )aso- de todas Aormas- no podemos
despla1ar el lote ha)ia el pasado. As Bue- Fde Bu& estamos ha@lando en
realidadK
!ien- ya es suAi)iente. Lamos a )onstruir un pro)edimiento Bue permita Bue
la su@ordina)i?n ten%a en )uenta- ade)uadamente- la )apa)idad de los re)ursos
no limitados.
/4
#os detalles del pro)edimiento
de su@ordina)i?n
!>si)amente- ya est>n en nuestro poder todos los in%redientes ne)esarios
para )onstruir el pro)edimiento de su@ordina)i?nR in)luso sospe)ho Bue al%uno
est> hasta demasiado pulido. Ahora lo Mni)o Bue tenemos Bue ha)er es
me1)larlos. Des%ra)iadamente- una 4e1 solu)ionadas todas las posi@les
diAi)ultades- la des)rip)i?n del pro)edimiento resulta muy t&)ni)a. $odo el Bue
no sea un Aan>ti)o de los sistemas puede dejamos ahora y volver despu&s de
este )aptulo- siempre Bue no preAiera Buedarse dormido.
#a dire)tri1 m>s importante es ser )onstante- mo4i&ndonos s?lo ha)ia atr>s
en el tiempo. Esto supone Bue antes de Bue el sistema pueda asi%nar una
opera)i?n a una Ae)ha espe)Ai)a- de@e ase%urarse de Bue ya ha solu)ionado
todas las opera)iones Bue se de@en asi%nar a Ae)has m>s tardas. No nos
%ustara dejar )osas pendientes- ya Bue )ualBuier intento de retro)eder para
re)o%er al%o =pendienteC sera una 4iola)i?n de nuestra de)isi?n de ir
)onstantemente ha)ia atr>s en el tiempo.
Este p>rraAo tan ino)ente- Bue pare)e )asi inne)esario- de he)ho nos 4a a
di)tar todo el pro)edimiento.
Ahora es o@4io Bue- al retro)eder en el tiempo- el sistema tiene Bue ser
muy )ons)iente de la Ae)ha )on la Bue est> tratando a)tualmente. De ahora en
adelante 4amos a llamar a esa Ae)ha la =Ae)ha a)tualC.
#a ad4erten)ia )asi hist&ri)a de Bue no dejemos nada pendiente nos indi)a-
simplemente- Bue no de@emos mo4emos de la Ae)ha a)tual sin un @uen
moti4o. Esto- inmediatamente- nos ha)e pre%untarnos por las )osas Bue nos
har>n mo4ernos por el eje de tiempo. +i )onsideramos la inAluen)ia tan
insi%niAi)ante Bue tiene el tiempo real de pro)eso de )ada opera)i?n so@re el
tiempo total de pro)eso del pedido- )ada opera)i?n nos har> mo4ernos en el
tiempo. Esto pare)e ser un )aso e4idente de soAisti)a)i?n eG)esi4a' tener en
)uenta al%o Bue )ompli)a apre)ia@lemente las )osas- pero Bue no inAluye en
a@soluto en la 4ida real.
66.
222 EL SNDROME DEL PAJAR LOS DETALLES DEL PROCEDIMIENTO DE SU&ORDINACIN
22$
Hor tanto- tenemos Bue de)idirnos por un inter4alo de tiempo Bue represente
la m>Gima sensi@ilidad del sistema. $odo lo Bue sea menor Bue este inter4alo no
de@e a)eptarse )omo ra1?n para )am@iar la Ae)ha a)tual. Como las Ae)has de
entre%a de los pedidos se suelen dar sin espe)iAi)ar una hora determinada-
pare)e ra1ona@le Bue- en lo Bue se reAiere a mo4imientos ha)ia atr>s en el
tiempo- es)ojamos el da )omo unidad de sensi@ilidad m>Gima.
Esto nos deja )on tres )ate%oras distintas Bue nos o@li%ar>n a mo4ernos en
el tiempo- #a primera es el tam@or :pro%rama de la limita)i?n<. +iempre Bue
lle%uemos a una a)ti4idad del tam@or tendremos Bue tener en )uenta su Ae)ha-
Bue podra ser distinta de la Ae)ha a)tual-
#a se%unda )ate%ora la )omponen los buffers. +iempre Bue proAundi1amos
desde un pedido- o desde una opera)i?n he)ha por un re)urso limitado- o desde
una opera)i?n de lnea roja hasta una opera)i?n normal- de@emos propor)ionar
el buffer de tiempo )orrespondiente.
#a ter)era )ate%ora son los pi)os de so@re)ar%a. #a ni4ela)i?n de un pi)o
puede suponer Bue se asi%nen a una Ae)ha anterior las opera)iones
)orrespondientes. Hara tratar esta )ate%ora tendremos Bue ele%ir una unidad
mnima de tiempo- ya Bue la )ar%a no se deAine en un punto- sino en su
inter4alo. Una 4e1 m>s- ne)esitamos una unidad de tiempo Bue )onsideremos
si%niAi)ati4a. FHor Bu& no )ontinuamos )on la ele))i?n Bue ha@amos he)ho' un
daK
A medida Bue @ajemos por la estru)tura del produ)to- )ada 4e1 Bue nos
en)ontremos )on una de estas tres )ate%oras tendremos Bue mar)ar d?nde
estamos- para poder 4ol4er a ese punto- pero no de@emos )ontinuar @ajando. A
medida Bue )ontinMa el pro)eso de su@ordina)i?n- pro@a@lemente tendremos
Bue ir %uardando m>s re)ordatorios de este tipo- as Bue ser> )on4eniente Bue
los dispon%amos en una lista ordenada de re)ordatorios. El primero en la lista
ser> el m>s )er)ano a la Ae)ha a)tual y- el Mltimo- el m>s )er)ano al momento
presente. Re)ordemos Bue nos estamos mo4iendo ha)ia atr>s en el tiempo- todo
est> in4ertido-
Cuando empe1amos nuestra lista de re)ordatorios no est> 4a)a. De@e
)ontener todo el tam@or' las Ae)has de entre%a de los pedidos y las Ae)has de
termina)i?n de los @loBues del re)urso limitado. $am@i&n sa@emos Bue- a lo
lar%o del pro)eso de su@ordina)i?n- de@ido a la se%unda y a la ter)era
)ate%oras- 4amos a a;adir mu)hos m>s =re)ordatoriosC a nuestra lista.
Ahora 4amos a empe1ar el pro)eso de su@ordina)i?n. Lamos a )o%er el
primer elemento de la lista para empe1ar a @ajar desde &l. #o m>s pro@a@le es
Bue el primer elemento sea un pedido- y de@emos @ajar desde &l ha)ia las
opera)iones Bue lo alimentan :podemos en)ontrarnos )on m>s de una- ya Bue el
pedido puede ser para una di4ersidad de produ)tos<. Hero- primero- tenemos Bue
sustraer el buffer de en4o. Esto nos o@li%ar> a
retro)eder. No podemos ha)erlo inmediatamente porBue puede Bue haya otros
pedidos )on la misma Ae)ha a)tual. Hor tanto- s?lo 4amos a identiAi)ar las
opera)iones Bue alimentan dire)tamente al pedido y 4amos a poner las notas
)orrespondientes en nuestra lista de re)ordatorios.
+iempre Bue a;adimos un nue4o miem@ro a la lista de re)ordatorios- la
posi)i?n Bue toma se @asa en la Ae)ha Bue se le haya asi%nado. Re)uerden Bue
)ualBuier Ae)ha anterior al presente de@e i%ualarse a la Ae)ha del presente- no
tiene sentido dar instru))iones para el pasado. As pues- en este )aso- la Ae)ha
Bue se asi%na es la Ae)ha del pedido menos el buffer de en4o- o la Ae)ha
presente- la Bue sea m>s %rande de las dos. Ahora Bue ya hemos terminado )on
este pedido- podemos @orrarlo de la lista de re)ordatorios y pasar al si%uiente
)andidato.
+i )ontinuamos si%uiendo esos pasos a)a@aremos )o%iendo de la lista no un
pedido- sino una opera)i?n. Enton)es- tendremos Bue o)upamos de la opera)i?n
en s. $endremos Bue )al)ular la )ar%a Bue representa- ajustando- tam@i&n- de
a)uerdo )on esta )ar%a- la )apa)idad a)tual disponi@le del re)urso Bue tiene Bue
ha)er esa opera)i?n.
+i la )ar%a adi)ional es mayor Bue la )apa)idad disponi@le- tendremos Bue
poner el eG)eso en el )ampo =)ar%a restanteC de ese re)urso. Como hemos
a%otado la )apa)idad a)tual disponi@le- no se podr>n pro%ramar para la Ae)ha
a)tual otras opera)iones Bue ne)esiten este re)urso. #a Mni)a eG)ep)i?n se da
)uando la Ae)ha a)tual lle%a a la Ae)ha del momento presente- en este )aso todas
las )ar%as se a;aden al primer da- porBue no hay posi@ilidad de dejar restos de
)ar%as.
Nada de eso aAe)ta a la Ae)ha a)tual y- por tanto- podemos )ontinuar @ajando-
re%istrando )ada ensam@laje por el Bue pasemos- hasta Bue nos en)ontremos )on
una de las tres situa)iones si%uientes.
#a primera es- pro@a@lemente- la m>s )omMn' hemos lle%ado hasta el
material. En este )aso tendremos Bue 4ol4er al ensam@laje m>s )er)ano Q
re)ordemos Bue aMn no ha o)urrido nin%Mn mo4imiento en el tiempoQ para
@ajar por las ramas adi)ionales Bue haya. +i no hay nin%Mn ensam@laje mar)ado-
podemos 4ol4er a nuestra lista de re)ordatorios.
#a se%unda situa)i?n se da )uando- al @ajar- lle%amos a una opera)i?n del
tam@or. No nos o)upamos de esta opera)i?n- porBue ya ha sido )onsiderada.
+olamente tenemos Bue 4ol4er al punto de ensam@laje m>s alto :si lo hay< o a la
lista de re)ordatorios.
#a ter)era situa)i?n o)urre )uando intentamos ajustar la disponi@ilidad del
re)urso )orrespondiente- en)ontr>ndonos )on Bue su disponi@ilidad a)tual ha
lle%ado a )ero. En este )aso tenemos Bue 4ol4er a la lista de re)ordatorios- ya
Bue a@ordar esta opera)i?n supone ir ha)ia atr>s en el tiempo. El sitio ade)uado
de la lista lo determinar> la )antidad de )ar%a pendiente del re)urso
)orrespondiente.
Esta t&)ni)a nos o@li%ar> a saltar- )omo un saltamontes- de un punto a otro
de las estru)turas de produ)to- pero esto no supone nin%Mn pro@lema t&)ni)o-
porBue todos los datos est>n en la memoria. $odo el pro)eso se ha)e usando
s?lo la memoria on>line" porBue no hay ne)esidad de ar)hi4ar el pro%rama
resultante- ni para lan1ar materiales ni para nin%una otra opera)i?n.
Re)ordemos Bue en esta Aase no estamos se%uros de si nos 4amos a
en)ontrar otra limita)i?n- as Bue- Fpara Bu& 4amos a perder el tiempo
re%istrando en el dis)o los resultadosK Una limita)i?n adi)ional ne)esitar>- por
deAini)i?n- un )am@io en la su@ordina)i?n- lo Bue ha)e muy pro@a@le Bue el
pro%rama a)tual no sea el deAiniti4o. Cuando no se ha en)ontrado nin%Mn
)onAli)to al Ainal de la su@ordina)i?n- repetiremos toda la Mltima 4uelta de
su@ordina)i?n y es)ri@iremos el pro%rama en el dis)o. Es mu)ho m>s
e)on?mi)o =desperdi)iarC un )i)lo de su@ordina)i?n Bue =desperdi)iarC el
tiempo de es)ri@ir en el dis)o.
Continuaremos usando este pro)eso @>si)o- apli)ando las dire)tri)es so@re
)asos espe)iales Bue se han desarrollado en los dos Mltimos )aptulos. #os
detalles t&)ni)os son enormemente a@urridos y se pueden en)ontrar en el
manual )orrespondiente- as Bue- no tenemos por Bu& suArirlosR se%uro Bue no
nos 4an a ense;ar nada nue4o.
El sistema )ontinuar> tra@ajando hasta Bue a%otemos la lista de re)or9
datorios. Con esto )on)luye esta 4uelta de la su@ordina)i?n. Ahora tenemos
Bue des)u@rir )?mo de@eramos )ompro@ar la eGisten)ia de los )onAli)tos Bue
puedan ha@er sur%ido.
39
IdentiAi)a)i?n de la si%uiente
limita)i?n' )errando el @u)le
#o m>s pro@a@le es Bue al Ainal de la Aase de su@ordina)i?n nos hayan
Buedado al%unos re)ursos Bue tienen so@re)ar%as el primer da. En realidad-
esta des)rip)i?n no es lo suAi)ientemente eGa)ta. Cuando toda4a hay un
re)urso limitado sin identiAi)arla ni4ela)i?n de los pi)os ha)ia atr>s en el
tiempo no s?lo )rea so@re)ar%as en el primer da- )rea monta;as de so@re)ar%a-
y no s?lo en un re)urso. No todos los re)ursos Bue muestran so@re)ar%as
espe)ta)ulares son limita)iones. Al tener en )uenta las limita)iones de
)apa)idad de un re)urso redu)iremos la )ar%a de todos los dem>s. FC?mo
de@emos es)o%er la si%uiente limita)i?nK
Cuando )al)ulamos la Aalta de )apa)idad- la )antidad de horas Bue nos
Aaltan no nos muestran totalmente la %ra4edad de las limita)iones Bue suAre la
empresa. Consideremos- por ejemplo- un re)urso al Bue le Aaltan .00 horas :el
nMmero de horas de )ar%a a)umuladas en el primer da menos la disponi@ilidad
del re)urso< y otro- al Bue s?lo le Aaltan E0 horas. No de@eramos apresuramos
a )on)luir Bue de@emos ele%ir el primero de ellos. Huede Bue el buffer m>s
peBue;o al Bue alimenta el primer re)urso sea de 600 horas- mientras Bue el
se%undo alimenta a un buffer de s?lo 60 horas. En este )aso es o@4io Bue el
se%undo re)urso resulta ser una limita)i?n mu)ho mayor Bue el primero.
Esto supone Bue lo primero Bue de@e intentar el sistema es minimi1ar las
so@re)ar%as ahorrando tiempos de )am@io- asi%nando horas eGtras y ni4elando
ha)ia adelante- hasta el lmite de medio buffer. Hero- a partir de ah- de@eramos
)onsiderar la so@re)ar%a restante de a)uerdo )on la limita)i?n Bue impon%a en
la opera)i?n %lo@al- lo Bue Buiere de)ir- de a)uerdo )on el da;o Bue resulta
para la empresa- no por el nMmero de horas Bue toda4a Aaltan. Como mejor se
ilustra el da;o poten)ial es mostrando las so@re)ar%as en unidades de
penetra)i?n de los a%ujeros resultares- eGpresadas en )uanto a la lon%itud de
buffer. Hor ejemplo- una so@re)ar%a de tres
225
si%niAi)ara Bue la so@re)ar%a 4a a pro4o)ar Bue los a%ujeros entren en el ori%en
del buffer m>s all> del lmite de peli%ro :re)ordemos Bue ya hemos usado la
mitad de la prote))i?n< hasta una distan)ia i%ual a tres 4e)es la lon%itud del
buffer.
Como el usuario toda4a puede ha)er )osas para resol4er una so@re)ar%a
antes de de)idir Bue tiene una limita)i?n adi)ional- de@e mostrarse la lista de
todos los re)ursos Bue tienen un pi)o el primer da. El sistema de@er> ordenar la
lista en Aun)i?n de la proAundidad de penetra)i?n- mostrando- tam@i&n- las horas
de so@re)ar%a.
Este Mltimo dato si%ue siendo importante porBue ayuda al usuario a de)idir si
hay ne)esidad de )onsiderar otra limita)i?n. Re)ordemos Bue no tenemos prisa
en ha)er esto- ya Bue )ada limita)i?n Bue se a;ade ne)esita prote))i?n adi)ional
y- por tanto- un in)remento del in4entario. Hor otra parte- si- de todas Aormas-
4amos a )onsiderar Bue un re)urso est> limitado- no tiene sentido ali4iar la
so@re)ar%a del primer da de ese re)urso- adem>s de la de los dem>s re)ursos no
limitados.
Huede Bue este Mltimo punto ne)esite un po)o m>s de a)lara)i?n.
+upon%amos Bue un re)urso ne)esita un E0 por .00 de )apa)idad de prote))i?n.
Esta )apa)idad no prote%e al re)urso en s- sino a la 4ia@ilidad de eGplotar las
limita)iones del sistema. Hor tanto- en el momento Bue se re)ono)e Bue el
re)urso es una limita)i?n- toda esta )apa)idad de prote))i?n Bueda li@erada para
eGplota)i?n. Ha%amos aumentando la prote))i?n en otras partes del sistema- pero
aBu )onse%uimos m>s )apa)idad. En )onse)uen)ia- todos los intentos de
aumentar la )apa)idad del re)urso a @ase de horas eGtras y des4os de lotes se
)onsiderar>n nulos en el momento en Bue el re)urso sea de)larado )omo
limita)i?n. #a )on)lusi?n es Bue- si resulta o@4io Bue no podemos eliminar el
pi)o del primer da- no tiene sentido intentar minimi1arlo.
#a mayor arma Bue tiene el usuario en esta Aase no son las horas eGtras- sino
el des4o de lotes ha)ia otros re)ursos. Hor tanto- tiene Bue ha@er una lista de
posi@les lotes Bue puedan des4iarse en )ada re)urso para Bue el usuario la pueda
)onsultar )uando lo desee.
+upon%amos Bue- a pesar de todos los esAuer1os- se identiAi)a otro re)urso
limitado- F)?mo de@emos tratarloK Ahora el m&todo se entiende mu)ho mejor.
Nos de@eramos pre%untar- )on)entr>ndonos en este re)urso- Bu& de@era ha)er
si no hu@iera limita)iones internas. En otras pala@ras- )onstruimos el )uadro de
las =ruinasC para este re)urso. El tam@or lo )o%emos tal y )?mo est>- y tam@i&n
las lon%itudes de los buffer de en4o- pero del buffer del re)urso s?lo )o%emos la
mitad :&sta era la re%la< )uando una opera)i?n de un re)urso limitado alimenta a
otra. Cal)ulamos Bu& :el @loBue< y )u>ndo :la Ae)ha de termina)i?n del @loBue<
tiene Bue ha)er esta nue4a limita)i?n- suponiendo Bue disponemos de )apa)idad
inAinita.
IDENTIFICACIN DE LA SIGUIENTE LIMITACING CERRANDO EL &UCLE
22%
Ahora empe1amos a tener en )uenta la disponi@ilidad de este re)urso- y
)ompro@amos si hay )onAli)tos. De@emos tener un po)o m>s de )uidado en esta
Aase- )ompro@ando si hay )onAli)tos )on las instru))iones del tam@or a)tual.
Anteriormente no tu4imos Bue ha)er esto porBue no ha@a posi@ilidad de Bue
sur%ieran )onAli)tos- ya Bue el tam@or s?lo esta@a )ompuesto por las Ae)has de
entre%a de los pedidos. Hero- aBu- la situa)i?n es distinta- porBue el tam@or
a)tual in)luye instru))iones para otro re)urso limitado.
Hara representar las interrela)iones Bue hay entre los @loBues del primer
re)urso limitado :@loBues 4iejos< y los del se%undo re)urso limitado :@loBues
nue4os<- 4amos a usar- otra 4e1- el )on)epto de @arras- pero- en este )aso-
tendremos Bue deAinir =@arras de tiempoC.
+i un @loBue nue4o alimenta- dire)ta o indire)tamente- a un @loBue 4iejo- el
@loBue nue4o de@er> estar terminado- al menos- medio buffer antes de la Ae)ha
del @loBue 4iejo. As pues- 4amos a a)oplar al @loBue nue4o una =@arra de
tiempoC ima%inaria- Esta @arra de tiempo- en parti)ulares i%ual a la lon%itud de
medio buffer de re)urso- y es sensi@le a la Ae)ha del @loBue 4iejo. Hara nuestra
=@arra de tiempoC- esta Ae)ha es )omo una pared de a)ero. Hara des)ri@ir )on
eGa)titud la li@ertad de mo4imiento en el tiempo Bue se permite al @loBue
nue4o- tendremos Bue a)oplar la @arra de tiempo a la dere)ha de &ste. Lamos a
llamarlos @loBues A :para sim@oli1ar Bue son @loBues )on la @arra apuntando
ha)ia adelante en el tiempo<.
+i a un @loBue nue4o lo alimenta uno 4iejo- le a)oplamos la @arra de tiempo
a la i1Buierda. #o dem>s no 4araR la lon%itud si%ue siendo medio buffer de
re)urso- y la Ae)ha Bue ha)e de pared de a)ero es la Ae)ha del @loBue 4iejo. A
&stos les llamamos @loBues R :la @arra apunta ha)ia atr>s- retrocede en el
tiempo<.
Como ya dijimos- al )onsiderar la disponi@ilidad de la nue4a limita)i?n-
pueden re4elarse )onAli)tos )on la Ae)ha esta@le)ida de la primera limita)i?n.
#as @arras de tiempo ayudar>n a a)larar estos posi@les )onAli)tos.
El primero de ellos es inAre)uente. Huede o)urrir )uando el =4iejoC re)urso
limitado tiene @loBues )on @arras. Hara reAres)ar la memoria- se a)oplan @arras a
los @loBues )uando un @loBue alimenta- pasando por otras opera)iones
intermedias- a otro @loBue he)ho por el mismo re)urso limitado. Intenten
ima%inar Bue una de las opera)iones intermedias la ha)e el se%undo re)urso
limitado. +i no hay hol%ura entre los @loBues =4iejosC- no ha@r> sitio para el
buffer adi)ional Bue se reBuiere ahora para el @loBue =nue4oC. En otras
pala@ras- siempre Bue ten%amos un @loBue nue4o Bue ten%a @arras de tiempo
ha)ia atr>s y ha)ia adelante :un @loBue AR< podemos en)ontramos )on un
)onAli)to )on el tam@or 4iejo.
AunBue hu@iera al%o de hol%ura podramos se%uir en)ontr>ndonos )on
pro@lemas. Es @astante o@4io Bue tenemos muy po)a li@ertad para )olo)ar
226
IDENTIFICACIN DE LA SIGUIENTE LIMITACING CERRANDO EL &UCLE
22!
los @loBues AR- y puede Bue haya m>s de uno )ompitiendo en el mismo
inter4alo de tiempo. Hor tanto- teniendo en )uenta el he)ho de Bue s?lo
disponemos de un nMmero Ainito de unidades del nue4o re)urso limitado-
4amos a usar una m>Buina ni4eladora reAinada.
Cuando se dispone a tra@ajar )on las =ruinasC de la nue4a limita)i?n-
nuestra ni4eladora reAinada le4anta todos los @loBues y tra@aja- ini)ialmente-
s?lo )on los @loBues AR. A medida Bue ni4ela los @loBues AR- puede
en)ontrarse )on la ne)esidad de mo4er un @loBue 4iolando una @arra de
tiempo. ABu tenemos un )onAli)to Bue s?lo se puede resol4er de dos maneras.
" el @loBue nue4o se des4a del nue4o re)urso limitado- o se modiAi)a el
tam@or ini)ial. Esta ele))i?n no es del sistema- sino del usuario.
Una 4e1 Bue ha terminado )on los @loBues AR- la m>Buina tiene Bue ni4elar
los @loBues A- tratando a los AR )omo @loBues inamo4i@les. ABu nos
podemos en)ontrar )on Bue la ni4eladora empuja @loBues A m>s all> del
presente- en una )lara 4iola)i?n de la realidad. Una 4e1 m>s- la Mni)a Aorma de
resol4er los )onAli)tos es des4iando lotes o modiAi)ando el tam@or pre4io. +i
tenemos Bue modiAi)ar el tam@or ori%inal- lo ha)emos en esta Aase. $odos los
@loBues 4iejos Bue parti)ipan en las 4iola)iones se )on4ierten ahora en @loBues
R- adBuiriendo @arras de tiempo Bue ase%urar>n el mnimo empuje ha)ia el
Auturo. El pro)eso ha 4uelto a empe1ar. Nos ol4idamos de la eGisten)ia del
se%undo re)urso limitadoR ya ha dejado su mar)a )on el a)oplamiento de las
@arras de tiempo a los @loBues de la limita)i?n =4iejaC. Repetimos la
eGplota)i?n- la su@ordina)i?n y la ele))i?n del nue4o re)urso limitado.
FNo de@eramos temer Bue 4amos a tener Bue repetir este )i)lo eterna9
menteK En a@soluto. El nue4o re)urso limitado siempre sitMa limita)iones
so@re el anti%uo en una dire))i?n. Glo@almente- este pro)eso Auer1a a un
mo4imiento de la )ar%a ha)ia el Auturo y- por tanto- ali4ia la posi@ilidad de
)onAli)tos dentro del hori1onte espe)iAi)ado. #a naturale1a de este pro)eso
iterati4o es tal Bue de@e )on4er%er y- adem>s- r>pidamente.
+i no se ha dado nin%una 4iola)i?n de los re)ursos limitados anteriores-
toda4a tenemos Bue o)uparnos de las 4iola)iones de )apa)idad disponi@le de
los re)ursos limitados a)tuales- y de los )onAli)tos )on la demanda del
mer)ado. Hor tanto- el sistema de@era repetir el pro)eso )on los @loBues R y
)on los @loBues li@res. ABu no hay ne)esidad de )ompro@arR no hay
posi@ilidad de Bue se d& un )onAli)to )on la anterior limita)i?n. A los @loBues
rojos se les da el mismo tratamiento. Despu&s- la su@ordina)i?n se lle4a a )a@o
)uando el punto de arranBue de la lisa de re)ordatorios )ontiene los @loBues de
todas las limita)iones.
El sistema repite el pro)eso hasta Bue se resuel4en todas las so@re)ar%as del
primer da- se identiAi)an todas las limita)iones- se eGplotan- se ha)e la
su@ordina)i?n- y no Buedan )onAli)tos )ono)idos para Bue los resuel4a el
personal de A>@ri)a. Hare)e Bue- por Ain- lo hemos )onse%uido.
Hero un momento- F)u>ntas limita)iones 4amos a en)ontrar asK +i estamos
en lo )ierto- hemos demostrado Bue si una )adena tiene m>s de un esla@?n
d&@illa realidad la romper> r>pidamente. "- de Aorma menos metaA?ri)a- no
de@eramos permitir re)ursos limitados intera)ti4os. El simple he)ho de
)onsiderar )asos en los Bue un re)urso limitado tiene una =@arraC apuntando a
otro re)urso limitado nos indi)a- )laramente- Bue estamos permitiendo
limita)iones intera)ti4as. FDe@emos permitirloK
Casi todos los intentos de usar el sistema de inAorma)i?n para anali1ar
empresas reales han re4elado Bue este tipo de situa)i?n s se da en la realidad.
+- en todos los )asos el )umplimiento de pro%rama era @astante horri@le y
pare)a Bue las empresas se %estiona@an a @ase de a)elerar pedidos- pero- de
he)ho- estas empresas so@re4i4en. Hor otra parte- si re4isamos la l?%i)a Bue nos
ha lle4ado a intentar e4itar las limita)iones intera)ti4as- no pare)e Bue haya
nin%Mn Aallo. #a Mni)a )on)lusi?n posi@le es Bue se nos ha es)apado al%o.
Huede Bue- en la realidad- los )asos Bue muestran a un re)urso limitado
alimentando a otro sean )on)eptualmente distintos del )aso Bue hemos
anali1ado l?%i)amente.
FC?mo puede serK FHodemos representar un )aso en el Bue un re)urso
limitado est> alimentando a otro- y- a pesar de todo- en realidad s?lo tenemos
un re)urso limitadoK A primera 4ista pare)e Bue la pre%unta es a@surda- pero-
un momento- puede Bue mere1)a la pena. Huede Bue haya una pista en la Aorma
se)uen)ial en Bue se nos re4elan las limita)iones. #a primera limita)i?n Bue
en)ontramos Aue la demanda del mer)ado. Huede Bue de@amos reha)er la
pre%unta mirando la situa)i?n desde el aspe)to del mer)ado. Ahora resultara
al%o as' Fpodemos representar un )aso en el Bue un re)urso limitado est>
alimentando a otro- y- a pesar de todo- )ada limita)i?n de mer)ado s?lo se
alimenta de un re)urso limitadoK
No pare)e Bue ayude mu)ho- pero- pens>ndolo @ien... +upon%amos Bue la
demanda del mer)ado para un produ)to supone una )ar%a de un .00 por .00
para un re)urso- mientras Bue para otro- Bue alimenta al primero- s?lo supone
un D0 por .00. Ahora supon%amos Bue la demanda del mer)ado para otro
produ)to supone una )ar%a )ero para el primero y un 50 por .00 para el
se%undo. +i )ada 4e1 Bue el se%undo re)urso se retrasa- da prioridad a@soluta al
primer produ)to- al produ)to Bue )rea@a la limita)i?n en el otro re)urso- Fnos
en)ontramos- de he)ho- en una situa)i?n de limita)iones intera)ti4asK +i
miramos nuestra empresa a tra4&s del mer)ado Bue pide el primer produ)to-
s?lo 4emos la in4olu)ra)i?n de una limita)i?n. El otro re)urso- aunBue ten%a
una )ar%a del .00 por .00- tiene- en realidad- mu)ha )apa)idad de prote))i?n
para nuestro produ)to. De he)ho- si se%uimos la re%la de prioridad Bue hemos
di)ho antes- el 50 por
2$# EL SNDROME DEL PAJAR
.00 de su tiempo disponi@le es )apa)idad de prote))i?n para esa demanda del
mer)ado. N- )iertamente- la demanda del mer)ado para el se%undo produ)to s?lo
4e un re)urso limitado.
+i- podemos tener un re)urso limitado alimentando a otro re)urso limitado- y-
aMn as- estar en un sistema Bue no tiene re)ursos limitados intera)ti4os. Nuestro
an>lisis ori%inal i%nor? el )aso en el Bue hay una salida adi)ional al mer)ado
entre dos re)ursos limitados. Este tipo de situa)i?n no s?lo eGiste- sino Bue-
adem>s- es muy re)omenda@le- porBue ha)e posi@le una utili1a)i?n mu)ho mejor
de las in4ersiones Bue se han. he)ho en los re)ursos. Hor supuesto Bue- si no se
o@ede)e ri%urosamente la re%la de prioridad Bue hemos di)ho antes- puede ser
una situa)i?n peli%rosa- espe)ialmente para los )lientes de esas empresas.
Como estamos suponiendo la eGisten)ia de %esti?n del buffer" tenemos el
me)anismo para a4isar a los )entros de tra@ajo )uando haya retrasos
si%niAi)ati4os' a%ujeros en las 1onas de se%uimiento y de a)elera)i?n de los
or%enes. #o Bue tendremos Bue demandar de la Aase de pro%rama)i?n es Bue
apare1)a un nMmero )er)a de )ada @loBue Bue ten%a una @arra apuntando a una
limita)i?n pre4ia. Este nMmero- simplemente- indi)ar> la importan)ia relati4a de
la limita)i?n alimentada. En otras pala@ras- en Bu& altera)i?n se en)ontr? a este
re)urso limitado. F(emos terminado ya )on la Aase de pro%rama)i?nK Esta
pre%unta- por deAini)i?n- es rid)ula. Nun)a se a)a@a. El nMmero de op)iones-
)omo )om@ina)iones de re)ursos- @u)les de retra@ajo- et).- es pro@a@lemente
inAinito. (emos terminado )on el )aso %en&ri)o Bue puede ser apli)a@le- tal y
)omo est>- a la %ran mayora de las empresas- pero- siempre hay oportunidades
m>s Bue suAi)ientes para ha)erlo toda4a mejor.
FDe@eramos )ontinuar ahora desarrollando los detalles de la Aase de )ontrolK
Hersonalmente )reo Bue no. Mientras la Aase de pro%rama)i?n no est&
implantada- y la %esti?n de buffer se ha%a manualmente- lo m>s pro@a@le es Bue
)ualBuier intento de automati1ar las medidas del rendimiento lo)al lle4e a la
empresa al )aos. Es mejor esperar y disArutar primero de los %randes @eneAi)ios
Bue podemos )onse%uir implantando la primera Aase de nuestro sistema de
inAorma)i?n- la pro%rama)i?n. Ahora- pro)ede ha)er un resumen )on)iso- no
s?lo de los @eneAi)ios )uantitati4os- sino- tam@i&n- de los )ualitati4os. Hero-
mejor lo dejamos para el pr?Gimo )apitulo- Bue nos ser4ir> de sumario de
nuestra dis)usi?n.
15
+umario par)ial de
los @eneAi)ios
FCu>les son los @eneAi)ios de tener Aun)ionando la Aase de pro%rama)i?n-
aparte del @eneAi)io o@4io de ser )apa1- por Ain- de %enerar un pro%rama Aia@le e
inmuni1adoK Lamos a 4erlo sistem>ti)amente desde el punto de 4ista de )ada
Aun)i?n dire)ti4a.
El primer @eneAi)io si%niAi)ati4o de tener todos los datos en la memoria- y"
por ello- de ser )apa)es de reali1ar los )>l)ulos a 4elo)idades impresionantes- es
el he)ho de Bue el )>l)ulo del reBuerimiento neto Q)al)ular )u>ntas unidades
tienen Bue produ)irse en )ada puntoQ ya no es una )uesti?n de horas- es
)uesti?n de se%undos. Esto a)a@ar> )on la pr>)ti)a a)tual de %enerar- muy
inAre)uentemente- el reBuerimiento neto- y lo pondr> al al)an)e de )ualBuier
dire)ti4o )uando lo ne)esite. #a %enera)i?n neta- )omo llamamos al intento de
)al)ular s?lo los )am@ios- se )on4ertir> en al%o del pasado. Este m&todo tan
en%orroso- Bue se ha@a desarrollado para redu)ir el mu)hsimo tiempo de
ordenador Bue era ne)esario- ha lle4ado- en mu)hos entornos- a una lu)ha
)ontinua )ontra las Aaltas de material. No es de eGtra;arR si el )>l)ulo de
reBuerimientos se @asa en se%uir los )am@ios a tra4&s de los inAormes de
transa))iones- las dis)repan)ias son )asi ine4ita@les. #a rapide1 no s?lo supone
Bue podamos tener antes las )osas- mu)has 4e)es nos ha)e )apa)es de li@rarnos
de pro)edimientos ineAi)ientes y em@ara1osos.
Hero- un momento. +i se%uimos as- 4amos a )on4ertir este @re4e resumen
en un eGamen de las pr>)ti)as a)tuales- Esto- sin duda- nos lle4ara tanto )omo
lo Bue ya lle4amos de nuestra dis)usi?n. +- desde lue%o Bue tenemos dere)ho a
estar or%ullosos de 4en)er tantos o@st>)ulos- pero- mejor nos limitamos a ha)er
un resumen @re4e y )on)iso de los @eneAi)ios.
#os @eneAi)ios para la %esti?n de materiales son muy )laros. Este sistema es
nada menos Bue la herramienta Bue hemos esperado durante tanto tiempo- la
herramienta Bue MRH prometa ser- pero no Aue. Hero pare)e
2$"
2$2 EL SNDROME DEL PAJAR
SUMARIO PARCIAL DE LOS &ENEFICIOS
2$$
Bue los @eneAi)ios para los dire)tores de produ))i?n est>n )asi al mismo ni4el.
$odo el Bue haya pasado al%Mn tiempo en una planta es perAe)tamente
)ons)iente de la lu)ha )onstante para determinar el tama;o de las tiradas de
)ualBuier m>Buina Bue est& @astante )ar%ada y ten%a tiempos de )am@io
lar%os. Hor Ain- tenemos un instrumento Bue puede ayudar a en)ontrar una
respuesta %lo@al din>mi)a para todas las tiradas. Esta nue4a )apa)idad-
)om@inada )on lo Bue )asi es una @ola de )ristal para prede)ir la ne)esidad de
horas eGtras- pare)e demasiado @uena para ser )ierta. Hor no men)ionar el
he)ho de Bue al poner en manos de los dire)tores de materiales un
instrumento mu)ho m>s Aia@le- se%uro Bue la 4ida del personal de produ))i?n
4a a resultar m>s A>)il.
Hero no son &stos los Mni)os Bue 4an a disArutar de los @eneAi)ios. +i no me
eBui4o)o- es la primera 4e1 Bue 4entas 4a a tener unos prea4isos Aia@les. El
sistema les 4a a dar la )apa)idad de )omuni)arse )on los dire)tores de
produ))i?n- no a @ase de e)harse las )ulpas- sino a @ase de una terminolo%a
)omMn' de he)hos y )onsidera)iones de la 4ida real.
#os Bue pro@a@lemente 4an a disArutar m>s de los @eneAi)ios son los
in%enieros de pro)eso y los dire)tores de )alidad. AunBue la t&)ni)a de buffers
din>mi)os redu)e dr>sti)amente el tiempo total de Aa@ri)a)i?n y el in4entario-
en realidad- su prin)ipal @eneAi)io reside en otra >rea. Hor primera 4e1- el
se%uimiento de los a%ujeros en los or%enes de buffer apuntar> ha)ia los
pro)esos Bue se de@en mejorar- en 4e1 de ha)ia )entros de tra@ajo Bue no
tienen suAi)iente )apa)idad de prote))i?n. +e puede propor)ionar a los
)r)ulos de )alidad la inAorma)i?n 4ital de Bu& pro@lemas son los Bue de@en
)on)entrarse en resol4er- )on la se%uridad de Bue )ada 4e1 Bue resuel4an uno
toda la empresa 4a a )ose)har las %anan)ias. Esto e4itar> Bue los )r)ulos de
)alidad se deterioren )on4irti&ndose en reuniones so)iales sin sentido.
Hero- pro@a@lemente- para Buien es m>s importante el sistema- aunBue s?lo
ten%a la primera Aase de pro%rama)i?n- es para la alta dire))i?n. Esto se de@e-
por una parte- a Bue hemos insistido en )onstruir el sistema de Aorma Bue no
)onsidere nin%una limita)i?n polti)a- y- por otra parte- a Bue nos hemos
ase%urado de Bue se identiAi)ar>n todas las limita)iones Asi)as y de Bue se
resol4er>n todos los )onAli)tos Bue haya entre ellas. El pro%rama resultante es
inmune y duradero y- por tanto- )ada 4e1 Bue di%amos Bue =no se puede
se%uir el pro%ramaC- sa@remos Bue la Mni)a ra1?n para de)irlo es Bue eGiste
una limita)i?n polti)a. #o Bue ha )on4ertido a nuestro sistema en un
instrumento eAi)a1 para identiAi)ar limita)iones polti)as internas es
pre)isamente la terBuedad en no re)ono)er esas limita)iones polti)as.
Es @astante asom@roso darse )uenta de Bue todos estos @eneAi)ios pali9
de)en )uando se los )ompara )on los @eneAi)ios Bue se pueden esperar de
la Aase de )ontrol- Bue- a su 4e1- son )asi tri4iales si se los )ompara )on el
prop?sito prin)ipal de todo el sistema' la Aase de simula)i?n. Hero esto-
)iertamente- es tema de otra dis)usi?n.
Huede Bue la mejor Aorma de a)a@ar esta dis)usi?n sea re)ord>ndonos Bue
hemos desarrollado este sistema @as>ndonos en el re)ono)imiento del mundo
del 4alor. (oy en da la )ultura de nuestras empresas toda4a est> demasiado
inmersa en el mundo del )oste. No nos en%a;emos pensando en Bue es posi@le
)am@iar la )ultura de nuestras empresas usando un ordenador.
A. G9'5/,-- I46-i-A-. i? I /i8,
E4 .6-. 'i?/9 6. 894-i.4.4 ,'@A496 5. '96 8948.0-96 ?J6i896 5. A4
.4E9KA. 5. @.6-iB4 '',1,59 Di/.88iB4 5. ',6 Li1i-,8i94.6 LTM.9/N OE
C946-/,i4-6 T, O. C.O. Si 5.6., 0/9EA45i7,/ .4 T. O. C. N 8B19 ,0'i8,/'9
.4 6A .10/.6,,
Cumplimente los datos siguientes
N91?/.PPPPPPPPPPPPPP
E10/.6,PPPPPPPPPPPPP
PA.6-9PPPPPPPPPPPPPP
Di/.88iB4PPPPPPPPPPPP
CiA5,5PPPPPPPPPPPPPP
T.'IE949 L OPPPPPPPPP
A8-iQi5,5 5. ', .10/.6,
N
8
5. .10'.,596PPPPPP
Estoy interesado en obtener informacin sobre:
PPPPPO-/,6 0A?'i8,8i94.6
PPPPPA8-iQi5,5.6 5.' I46-i-A-9 G9'5/,--
Env e el impreso superior, por correo o fax, ,.
A. G9'5/,-- I46-i-A-. I?I/i8,
PA./-9 5. '96 '.94.6, " R OE ""$
2822# M,S,5,M945, R M,5/i5 R ESPATA
T.'. L!"O6$! 4! 55
F,x L!"O6$! 4" 2$
PPP
D.P

El Sindrome Del Pajar Eliyahu M Goldratt

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