ACTIVIDAD 1: EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN LA ENTIDAD

Como resultado de esta consulta elabore un documento en Word, donde

describa detalladamente cmo !a sido la e"olucin de la calidad en la
entidad #ara la cual usted traba$a% comente &u' eta#as o !ec!os de los
mencionados en el documento se !an desarrollado, cu(les le )alta #or
desarrollar, cu(les no debi o no debe desarrollar * #or &u'+ ,i su #aso #or
la entidad !a sido mu* corto, consulte con sus com#a-eros m(s anti.uos+
E/01E,A: 2O,0ITAL LA 2O1/I3A 0UTU/A4O
La em#resa donde realice la consulta es el 2os#ital de la 2ormi.a
0utuma*o, all5 se traba$a con recursos del estado, brindando atencin en
salud del #rimer ni"el de com#le$idad o sea &ue se o)recen ser"icios de
m'dicos * odontol.icos .enerales a la #oblacin #obre * "ulnerable,
adem(s #resta en )orma no #eridica ser"icios de se.undo ni"el con
es#ecialistas de acuerdo a la necesidad &ue se ten.a #or #arte de la
#oblacin de este munici#io, esto )acilita en .ran manera la e6istencia *a
&ue los recursos #ara )uncionamiento lle.an del estado * no directamente
de la "enta de ser"icios% se atiende ur.encias consulta e6terna, maternidad,
!os#itali7acin #rimaria * odontolo.5a .eneral, todos los ser"icios son
subsidiados * se tiene contratos con al.unas E0,+ Como *a sabemos las
entidades #restadoras de ser"icios de salud deben estar !abilitadas *
cum#lir con los re&uisitos e6#uestos en la norma #ara certi)icarse+ La
em#resa cuenta con una in)raestructura aun&ue no e6celente, es buena
#ara la #restacin del ser"icio, instalaciones am#lias, donde se encuentran
los consultorios, las salas de es#era, salas de #arto (rea de ur.encia, en
t'rminos .enerales son buenas instalaciones, se deben !acer al.unas
adecuaciones &ue #ermitan cali)icar en los re&uisitos, se cuenta con una
#arte administrati"a * la asistencial, las o)icinas )uncionan en la misma
edi)icacin del (rea de atencin a los usuarios * eso !ace )i.urar a todos en
alto ries.o, se cuenta con una o)icina de contratacin en donde se mane$a
#or #restacin de ser"icios la mano de obra #ro)esional * t'cnica re&uerida,
* la com#ra de los elementos e insumos necesarios #ara la #restacin del
ser"icios% se cuenta con un #ersonal de #lanta, #ero la realidad es &ue no
es un n8mero mu* re#resentati"o+ La administracin est( en cabe7a de una
.erente &ue a #ro#sito tiene un #eriodo de .obierno i.ual al del alcalde de
turno, se cuenta con una sub.erencia de libre nombramiento * remocin,
&ue se encar.a de la administracin del recurso !umano * dentro de cada
(rea de traba$o e6iste un $e)e o coordinador, e6iste un (rea )inanciera, (rea
de contratacin, control interno, (rea de .estin de calidad * un almac'n+
En el (rea asistencial, se cuenta con en)ermeras $e)es, au6iliares de
en)ermer5a * m'dicos titulados &ue desem#e-an sus )unciones en la
#restacin del ser"icio, estas (reas est(n coordinadas #or un $e)e de .ru#o
&ue dis#ones los cuadros de turnos, la "eri)icacin del cum#limiento *
certi)icacin #ara el res#ecti"os #a.o a#o*ados #or las $e)es de en)ermeras+
A #esar de &ue la em#resa se encuentra a sim#le "ista bien or.ani7ada no
!a sido #osible alcan7ar la certi)icacin, el constante cambio de
administracin * #ersonal #restador de los ser"icios #ro)esionales, de$a en
el limbo la as#iracin, las ca#acitaciones se dan al #ersonal * al #oco tiem#o
es cambiado, re#resenta una amena7a continua *a &ue se esca#an los
recursos in"ertidos * el entusiasmo conta.iado, siem#re de$an acciones de
me$ora, * esto* se.uro &ue esta situacin se #resenta #or los cambios
continuos de administracin, los &ue lle.an no traen la moti"acin+

,I,TE/A DE 3E,TION DE CALIDAD
Un sistema de .estin de calidad es un m'todo de traba$o &ue ase.ura &ue
los ser"icios #restados cum#len con unas es#eci)icaciones #re"iamente
establecidas en )uncin de las necesidades del cliente+ Un sistema de
calidad identi)ica, coordina * mantiene las acti"idades necesarias #ara &ue
los #roductos 9 ser"icios cum#lan con los re&uisitos de la calidad
establecidos sin tener en cuenta dnde se #roducen estas acti"idades+ El
ob$eti"o de un ,istema de Calidad es satis)acer las necesidades internas de
la .estin de la or.ani7acin+ 0or tanto "a m(s all( de satis)acer los
re&uisitos &ue im#one el cliente, La ado#cin de modernas t'cnicas de
.estin orientada a satis)acer las necesidades internas * e6ternas de la
em#resa con #ro*eccin a me$orar los ser"icios de los usuarios o clientes
redundar( en bene)icio de todos+ ,e #uede tener una ma*or #roducti"idad
con una me$or utili7acin de los recursos, esta me$or utili7acin de los
recursos se mani)iesta en la reduccin de costos en la em#resa &ue #uede
#ermitir me$orar #recios * #or tanto aumentar las "entas% Cada com#a-5a
debe desarrollar una estrate.ia de calidad a lar.o #la7o+ Des#u's debe
ase.urarse de &ue todo el .ru#o administrati"o com#renda la estrate.ia de
manera &ue sus inte.rantes #uedan elaborar #lanes a corto #la7o
detallados, &ue ase.uren &ue las acti"idades de los .ru#os coincidan *
res#alden la estrate.ia a lar.o #la7o+ La norma I,I :;;1:<;;=, contiene los
re&uisitos e6i.idos #ara la im#lantacin del ,3C * me$orar continuamente
su e)icacia de acuerdo con los re&uisitos de esta Norma Internacional,
dentro de los cuales &ueda claro &ue es necesario contar con la
documentacin del #roceso, #or &u'> ?(cil , #or&ue todo se tiene e"idenciar
* cali)icar @E$em#lo: /a#a de 0rocesos, con los macro #rocesos Estrat'.ico,
de a#o*o, misional * e"aluacin, #rocedimientos, /anual de CalidadA, se
deben )ormular ob$eti"os reali7ables, en un tiem#o determinado, no
tane6tenso #ara #oder notar su cum#limiento * alcance, estos ob$eti"os
deben encerrar lo e6#uesto #or la norma, los #rinci#ios b(sicos sobre los
&ue se )or$o la em#resa, * el com#romiso intr5nseco de lo.rar la satis)accin
del cliente o usuario+ La im#lementacin del sistema de calidad debe ser un
com#romiso de todos los miembros de la em#resa, liderado #or la .erencia
* a#o*ado #or los di)erentes comit's, $e)es de (reas, coordinadores de
.ru#o, asesor de calidad, control interno, auditores etc+ El E,E, centro de
salud de mamatoco cum#li con los re&uisitos esenciales #ara la
im#lementacin del ,istema de 3estin de Calidad+
BENE?ICIO, DE LA I/0LE/ENTACIN DEL ,3C
El !os#ital en mencin al desarrollar un sistema de .estin de calidad
desarrollar( un sistema estructurado, ordenado * basado en #rinci#ios
uni"ersales de la administracin moderna+
C /a*or or.ani7acin * control de la em#resa
C Una am#lia "isin de sostenibilidad * buenas #r(cticas culturales *
ambientales
C 1educcin de sus costos o#erati"os
C 3eneracin de un nue"o * com#etiti"o ambiente de traba$o
C satis)accin de los clientes Desarrolla #ol5ticas de #ermanente
C Busca alternati"as #ara lo.rar la me$ora continua de sus #rocesos+
C 1educcin del des#erdicio
C Nue"as alternati"as de mercados
C /a*or com#etiti"idad
CUDLE, LE ?ALTA 0O1 DE,A11OLLA1, CUDLE, NO DEBI O NO DEBE
DE,A11OLLA1 4 0O1 EUF+
2O,0ITAL LA 2O1/I3A 0UTU/A4O, es una entidad #restadora de ser"icios
de salud del #rimer ni"el de com#le$idad, &ue de acuerdo a las dis#osiciones
de le*, !a incursionado en el #roceso de 3estin de Calidad en busca de la
certi)icacin de sus ser"icios% una "e7 im#lementado el #roceso de .estin
de calidad, se #idi al ente certi)icador @ICONTECA #ara &ue reali7ara su
auditoria, dieran la certi)icacin+ La auditor5a reali7ada arro$o como
resultado, muc!as no con)ormidades, &ue #ara una em#resa #restadora de
ser"icios de salud, eran lo bastante )uertes * ameritaba acciones
#re"enti"as, correcti"as * de me$ora &ue no #ermitieron la certi)icacin+ La
medicin de los resultados, e6i.e el cum#limiento de #ar(metros &ue
#ermiten la tra7abilidad en los e&ui#os de medicin * ensa*o, ri.i'ndose #or
#atrones *a #redeterminados las autoridades com#etentes a ni"el nacional,
lo &ue #ermite la re.ulacin * com#etiti"idad de nuestras em#resas+
EUE ?ALLO
C El continuo cambio de administracin, im#ide crear lasos de #ertenec5a
#or #arte de la administracin+
C El Continuo cambio del #ersonal asistencial @/'dico, au6iliar de
en)ermer5a, odontolo.5a, etc+A no #ermite &ue el com#romiso sea total+
C Ca#acitacin constante al #ersonal nue"o
C Com#romiso #or #arte de &uienes reali7aron las auditor5as internas,
#re"ias a la "isita del ente certi)icador+
C Estrate.ias, )uertes * contundentes #ara lo.rar su#erar las no
con)ormidades+
C /a*or control * .estin de .erencia La em#resa en su a)(n de conocer sus
debilidades, * #lantear #osibles soluciones, en cuanto a la satis)accin de
los usuarios !a solicitado mediante encuesta a sus &ue e6#on.an sus
ma*ores di)icultades, en cuanto sus ser"icios, las cuales )ueron "aloradas *
#orcentuadas de acuerdo al ran.o de incidencia% estas !an sido las
conclusiones+
CONCLU,ION
Cuando se desarrolla, im#lementa * administra el sistema de .estin de la
calidad de la or.ani7acin, la direccin deber5a considerar los #rinci#ios de
la .estin de la calidad descritos en G+H+ Basado en esos #rinci#ios se deben
direccionar las #ol5ticas, misin, "isin teniendo siem#re como .ran ob$eti"o
Ila satis)accin del cliente I+ 4 con ello se obtiene otras .anancias como:
Calidad de #roducto real7ada * )iabilidad en un #recio ra7onable+ ,alud
me$orada, se.uridad * #roteccin de medio ambiente, * reduccin de
basura @.astoA+ 3ran com#atibilidad e intero#erabilidad de bienes *
ser"icios &ue #ermiten la sim#li)icacin #ara utilidad me$orada+ 1educcin
del n8mero de modelos, * as5 reduccin de .astos+ E)icacia de distribucin
aumentada, * )acilidad de mantenimiento+ Los usuarios tienen m(s
con)ian7a en los #roductos * los ser"icios &ue se aco.en a #ol5ticas de
calidad, #ues #ro#orcionan el ase.uramiento de con)ormidad a las
declaraciones de los )abricantes, o esto #uede ser #or medio de re"isiones
de cuentas reali7adas #or cuer#os inde#endientes+
/A1IA ANTONIETA U,/E C2A114
A01ENDIJ ,I,TE/A DE 3E,TION DE LA CALIDAD EN EL ,ECTO1 0KBLICO
,ENA VI1TUAL
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