Desarrollo de Habilidades de comunicacin y

competencias de trabajo en equipo.

Sentido de pertencia en su etapa de formacin y vida
laboral.
Actitudes y resolucin de conflictos
Educacin Sexual y Reproductiva
Construccin del proyecto de vida
Trabajo Formal
Talleres de Empleabilidad (nociones de bsqueda de
trabajo y legislacin laboral).
Bancarizacin y Educacin Financiera
Aplicar controles o estructuras de acuerdo a el problema
a solucionar.
Construir bases de datos para personal en pequeas
orgnizaciones.
Obtener la informacin requerida utilizando
herramientas de trabajo de las tecnologas informacin
y comunicacin.
Aplicar las herramientas ofimticas segn requerimientos del cliente
Negociar en lnea y en tiempo real los productos y
servicios con base en guiones, campaas, catlogos y
portafolios del cliente y la empresa
Negociar y vender productos y servicios por medios
electrnicos.
Capturar informacin por los medios electrnicos, segn
formatos y procedimientos establecidos por la empresa
Caracterizar clientes potenciales para el desarrollo de
estrategias de ventas
Organizar las actividades para la atencin de clientes
Preparar ofertas de productos y servicios
Estructurar procesos para la presentacin del producto
o servicio
Prestar soporte tcnico, especializado y servicios de
BPO segn las diferentes reas de aplicacin.
Agendar citas de servicios requeridos, segn la solicitud
del usuario
Identificar las propiedades intrnsecas y extrnsecas del
producto o servicio.
Desarrollar tcnicas de impulso y demostracin de
productos y servicios en el mercado
Desarrollar planes de cierre de ventas para
aplicarlos en la negociacin con los clientes
Aplicar las tcnicas de ventas en la negociacin
INGLES Nivel A1, de acuerdo al Marco Comn Europeo
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CONTACT
CENTER
BPO
NEGOCIAC
IN DE
PRODUCT
OS Y
SERVICIOS
COMERCIA
LIZACIN
ELECTRN
ICA
DESARRO
LLO
HUMANO
MANEJO
DE
CLIENTES
OFIMTICA
NOMBRE
DEL
MODULO
IDENTIFIC
ACIN DE
COMPORT
AMIENTOS
DE
MERCADE
O
TOTAL HORAS DEL PROGRAMA
DISTRIBUCIN DE GRUPOS
(45 min hora Ctedra)