T1Relaciones Humanas y Organización

Universidad Tecnolgica Nacional
Facultad Regional Santa Fe

Relaciones
Industriales
Ao 2010
LAS RELACIONES HUMANAS Y LAS ORGANIZACIONES
Introduccin
Las relaciones humanas (R.H.) abarcan la totalidad de las relaciones interpersonales y el
estudio de la conducta del hombre en su vinculacin con los dems.
El hombre vive en sociedad y dicha sociedad, formada por hombres como l, constituye su
entorno vivo, es decir, su ambiente social.
Las R.H. abarcan el conunto de contactos sociales ya sea en el ambiente familiar, en los
medios escolares, en el trabao, en todos los ambientes donde el hombre se relaciona.
!ara comprender las R.H. de una sociedad determinada debemos conocer acerca de sus
caracter"sticas #eo#rficas, histricas, de sus instituciones y de su reli#in mediante
investi#aciones #enticas, antropol#icas, psicol#icas, sociol#icas, etc.
E$isten tantas R.H. especiales como relaciones interpersonales e$isten (relaciones de familia,
de educacin, en la empresa, etc.).
%on respecto al ori#en de las R.H. en una organizacin, podemos decir &ue ste fue un tema
&ue preocup desde hace tiempo a los cient"ficos y a los hombres de ne#ocios.
La denominacin R.H. con el si#nificado de interaccin de personas en su lu#ar de trabao data
del a'o ()*) con motivo de la or#ani+acin de una conferencia patrocinada por la ,sociacin
-nternacional de Relaciones -ndustriales titulada .%on#reso sobre relaciones humanas en una
industria or#ani+ada racionalmente/.
!odemos definirla como una disciplina social aplicada &ue se apoya en la observacin y
e$perimentacin cient"ficas. Psicosociologa ser"a el nombre ms adecuado para la base
cient"fica de las R.H. y Teora de la organizacin en los aspectos humanos el nombre ms
adecuado para la aplicacin prctica de las R.H.
!odemos decir entonces &ue por R.H. se entiende0
La interaccin de personas, esto es, el estudio de los hechos &ue sur#en de las
relaciones entre personas &ue, por eemplo, trabaan en una misma or#ani+acin.
La tcnica &ue #obierna este proceso, es decir, el intento de &ue los individuos se
interesen por un obetivo com1n. Esta tcnica debe ser necesariamente conocida por la
persona &ue administre el factor humano en una or#ani+acin.
2n conunto de tcnicas y conocimientos cient"ficos &ue localicen, tipifi&uen y resuelvan
problemas &ue suran de la interaccin de las personas.
El o!"re# o"$eto % &u$eto de la& relacione& u!ana&
El hombre es por naturale+a un ser sociable &ue act1a asociado con otros mediante v"nculos
de muy diversa modalidad y naturale+a. 3e dan dos hechos importantes0
El obeto de las R.H. (como diimos sta es una disciplina social) est dado por
los hechos o fenmenos en los &ue nosotros mismos estamos inmersos. 4 sea
&ue las R.H., como toda disciplina social, trabaa con una realidad a la &ue
'ro(. A&ociado# Ing. Sil)ia A. C. *old+n
Au,. *ocente# Lic. Lara Zingaretti
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pertenecemos. ,l proponernos conocer cient"ficamente cmo sur#en las
interacciones entre los individuos nos encontramos siendo el sueto y obeto de
estudio (no ocurre lo mismo con las ciencias naturales).
!or el hecho de vivir en sociedad suponemos &ue la conocemos5 pero no es
as"0 no le prestamos la debida atencin entre otras ra+ones por estar
acostumbrados a actuar en ella. 4bramos socialmente de determinada manera
aceptada por la sociedad o el #rupo en el &ue actuamos, por&ue si bien
tenemos la posibilidad de actuar de otra forma podr"amos encontrar ciertas
resistencias de carcter social. 6o es fcil anali+ar la sociedad en sus R.H.
pues la sociedad no es un sueto, no es un ente, es una relacin, un conunto
de procesos diferentes. !artimos de la realidad social y entendemos por tal el
conunto resultante de las acciones e interacciones &ue los individuos
a#rupados eercen unos sobre otros. La realidad social, por lo tanto, est
formada por un conunto de hechos &ue tienen por causa el ue#o de
interacciones &ue cumplen los hombres dentro del #rupo para obtener un fin.
La relacin madre7hio durante la crian+a constituye el acto social bsico a
partir del cual con el tiempo se desarrollan m1ltiples pautas de interaccin
social. El individuo vive en permanente proceso de interaccin social en el
marco de las a#rupaciones &ue inte#ra con sus semeantes, siendo de esta
forma al mismo tiempo sueto y obeto de las R.H.
La dignidad u!ana % lo& dereco& naturale&
8odo #rupo humano tiende a satisfacer las necesidades primordiales de la vida0 la
insatisfaccin produce tensiones &ue en#endran problemas personales y sociales.
8odos los seres humanos tienen derecho a #o+ar de un nivel de vida m"nimo &ue le permita
desempe'arse con di#nidad en sus funciones sociales, lo cual supone una valoracin &ue
permita determinar &u se entiende por nivel m"nimo y &u medios econmicos se re&uieren
para alcan+arlo.
Establecemos en primer trmino0 alimentacin, vestimenta, habitacin, educacin, recreacin,
etc. !ara cubrir estas necesidades es indispensable percibir una retribucin en dinero, lo &ue
ser"a un salario usto. 8ambin habr"a &ue tener en cuenta0
La estabilidad laboral &ue permita planear un futuro.
La reali+acin de tareas de acuerdo a las aptitudes, vocacin y especialidad.
Reconocimiento y est"mulo para la tarea reali+ada.
!articipacin del trabaador en beneficio de su perfeccionamiento para poder asumir
ms responsabilidades.
8rato di#no.
%apacitacin.
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Estos puntos bsicos de toda R.H. se han incorporado a la le#islacin de muchos pa"ses como
base de una pol"tica de derechos sociales o de los principios fundamentales de la di#nidad
humana.
%uando se produo la revolucin industrial y la m&uina reempla+ al hombre, la distorsin del
factor humano en el nuevo sistema de produccin y servicios trao serios inconvenientes a la
empresa, al trabaador y la comunidad.
Este cambio fue advertido por instituciones p1blicas, privadas, la -#lesia, estudiosos y
or#anismos internacionales, provocando movimientos tendientes a devolver la di#nidad
humana.
Los or#anismos internacionales como 6aciones 2nidas, 4r#ani+acin -nternacional del
8rabao, 4r#ani+acin 9undial de la 3alud, etc., han concedido mucha importancia a los
principios fundamentales de la di#nidad humana.
!or eemplo, la 4ficina -nternacional del 8rabao establece desde su creacin &ue se debe
.prote#er adecuadamente la vida y la salud de los trabaadores en todas las ocupaciones/. !or
su parte, el %omit 9i$to de la 4r#ani+acin -nternacional del 8rabao y la 4r#ani+acin
9undial de la 3alud, en su primera reunin en ():; determinaron como finalidad .promover y
mantener el ms alto nivel de bienestar f"sico, mental y social de los trabaadores en todas las
profesiones. %olocar y mantener al trabaador en un empleo acorde con sus aptitudes
fisiol#icas y psicol#icas y, en resumen, adaptar el trabao al hombre y cada hombre a su
tarea/.
La -#lesia %atlica, a travs del !apa <uan ==--- dio a conocer dos enc"clicas trascendentales0
.9ater et 9a#istra/ y .!acem in 8erris/. La primera afirma &ue el principio esencial de la -#lesia
es el hombre, y por consi#uiente, lo &ue trata de las R.H.0 la doctrina social. La se#unda
establece .en toda convivencia humana bien or#ani+ada y fecunda hay &ue colocar como
fundamento el principio de &ue todo ser humano es persona, es decir, una naturale+a dotada
de inteli#encia y voluntad libre y &ue, por lo tanto, de esa misma naturale+a nacen directamente
y al mismo tiempo derechos y deberes &ue, al ser universales e inviolables, son tambin
absolutamente inalienables./
3ubraya su preocupacin por los derechos fundamentales de la di#nidad humana en sus R.H. y
enumera una e$tensa lista de derechos cuyo campo es muy amplio. !aralelamente a estos
derechos enumera los deberes.
La doctrina social de la -#lesia se diri#e a todos los hombres de buena voluntad &ue unan sus
fuer+as con el fin de remediar sus males.
El o!"re % la co!unidad
El hombre es un individuo social &ue act1a usualmente asociado con otros. >eneralmente
convive en #rupos0 la familia, la escuela, el club, etc.
Los #rupos de familias unidas por tradiciones comunes forman n1cleos y comunidades.
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La palabra comunidad tiene las mismas ra"ces &ue com1n y comunal y su#iere la participacin
en comn.
Los socilo#os dan el si#uiente concepto0 asociacin de familias &ue por inclinacin, hbitos,
costumbre e intereses mutuos act1a de com1n acuerdo como una unidad al enfrentar sus
problemas comunes. Esta definicin enunciada por L. ,. %oo? (8he meanin# of comunity)
aclara el concepto de los elementos funcionales &ue la componen0
a) un a#re#ado de poblacin
b) &ue habita un territorio continuo
c) &ue se inte#ra mediante e$periencias pasadas
d) &ue posee #ran n1mero de instituciones de servicios p1blicos y privados (escuelas,
hospitales, asociaciones c"vicas, etc.)
e) &ue tiene conciencia de unidad
f) &ue es capa+ de actuar en calidad de corporacin para resolver las crisis peridicas de
la vida
!or tanto, la comunidad es una sociedad con una locali+acin #eo#rfica definida y un modo de
vida com1n. Es estructuralmente ms definido &ue una sociedad.
%arolina @. Aare (.Estudio de la %omunidad/ 2nin !anamericana) sostiene &ue la comunidad
provee el ambiente para la vida individual y familiar y constituye la unidad de la vida nacional.
Es ms &ue una localidad5 es una a#rupacin relacionada entre s" &ue cuenta con recursos
f"sicos, personales, de conocimientos, de voluntad, de instituciones, de tradicin, etc. ,dems,
cada comunidad es una totalidad or#nica &ue crece continuamente0 cada miembro tiene
participacin activa y desempe'a un papel responsable. Los or#anismos oficiales y privados,
las or#ani+aciones c"vicas son medios a travs de los cuales el hombre se or#ani+a y se ayuda
rec"procamente.
R.9. 9ac -ver (.%omunidad/ Ed. Losada) dice &ue la comunidad es un rea de vida com1n0
aldea, ciudad, distrito, comarca, etc. !ara merecer la denominacin de comunidad el rea debe
distin#uirse de otras conti#uas teniendo la vida com1n caracter"sticas propias &ue le den un
si#nificado de frontera. 3iempre &ue los hombres habiten en colectividades desarrollan
caracter"sticas comunes0 comportamiento, tradiciones, modos de hablar. 2na comunidad forma
parte de otra ms amplia y toda comunidad es cuestin de #rado.
3e pueden considerar distintos niveles en una comunidad, a saber0
6ivel material0 es la civili+acin e$terna, las cosas &ue la #ente utili+a o ha hecho. -ncluye
los recursos naturales, las industrias y oficinas &ue producen y distribuyen bienes y
servicios.
6ivel institucional0 son las formas de vida or#ani+adas, los hbitos de la comunidad5 menos
tan#ible &ue lo anterior pero muy importante para determinar la conducta de la comunidad0
las normas de matrimonio, las formas de familia, las prcticas #ubernamentales, la reli#in,
el len#uae.
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6ivel psicol#ico0 es el determinante de los dos anteriores, o sea, los est"mulos de la #ente,
los deseos &ue producen actividad, los temores &ue inhiben la conducta, las actitudes &ue
ri#en el comportamiento, los ideales, la lealtad a ciertos principios, los estereotipos, los
valores &ue influyen y diri#en la conducta humana.
El trmino comunidad no se limita a #rupos de un tama'o determinado. 9uchos #rupos de
diversos tama'os tienen esta condicin0 ms all de la comunidad inmediata (por eemplo la
familia) hay otros #rupos &ue poseen al#unas de sus caracter"sticas, como la ciudad o la
nacin.
!ara sobrevivir un #rupo humano necesita encontrar un e&uilibrio entre el medio ambiente y los
dems #rupos humanos.
9ario >arc"a ,rocha (.@omento de la %omunidad/ E3,!,%) afirma &ue los #rupos humanos
son conuntos de seres volitivos en los &ue cada uno aporta determinadas dosis de su propia
ener#"a y direccin al trabao o accin total del #rupo. !ara introducir tcnicas nuevas en un
#rupo humano es preciso &ue e$ista una actitud de aceptacin por parte de la #ente.
La tcnica del desarrollo de comunidades tiene por obeto este meoramiento del #rupo, estos
cambios culturales.
La -artici-acin del o!"re en la co!unidad
Befinimos comunidad como una a#rupacin de personas &ue viven dentro de una +ona
#eo#rfica determinada, unidas por intereses comunes y &ue comparten las condiciones
#enerales de vida.
El hombre urbano y el hombre rural tienen formas de vida totalmente distintas, lo cual se
traduce en su ambiente f"sico7social y su tipo psicol#ico.
Las caracter"sticas bsicas de una comunidad se conocen a travs de la situacin #eo#rfica,
los antecedentes histricos, los factores culturales, la or#ani+acin social, las condiciones
econmicas, las caracter"sticas pol"ticas, la or#ani+acin reli#iosa, las actitudes, los valores,
tradiciones, costumbres, pautas de comportamiento, etc., y su estudio es indispensable para
darnos cuenta de los problemas &ue e$isten.
En #eneral, todo aspecto de la vida de una comunidad presenta dificultades &ue es necesario
descubrir para poder minimi+ar. 2n problema sur#e cuando hay una discrepancia entre las
condiciones e$istentes y las necesidades para el bienestar social.
%ual&uier planificacin &ue se desarrolle a fin de la optimi+acin de obetivos y eliminacin de
problemas deber austarse a los si#uientes principios0
!ro#rama0 con obetivos precisos, claros y concordantes &ue cubran una necesidad real de
la comunidad para &ue los miembros presten adhesin y apoyo.
!articipacin0 los hombres deben tener conciencia &ue para resolver los problemas slo lo
lo#rarn mediante la cooperacin.
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Libre discusin0 la participacin activa e$i#e el uso de mtodos de libre discusin y respeto
por las distintas opiniones. ,simismo debe establecerse un procedimiento para conse#uir
acuerdos y seleccionar o cambiar l"deres o diri#entes.
Lidera+#o0 deben seleccionarse por su inters y preocupacin por la comunidad sobre la
base de sus propias ambiciones.
%oordinacin0 se deben enunciar claramente los papeles de cada individuo o #rupo, como
as" tambin establecerse las relaciones con otros pro#ramas e$istentes en la comunidad.
-nterpretacin0 todos los pro#ramas deben interpretarse permanentemente.
Evaluacin0 todo pro#rama necesita un mtodo de evaluacin peridica &ue no debe
limitarse a los diri#entes, sino &ue se e$tender a todos los miembros de la comunidad.
!or lo tanto, la participacin del hombre es si#nificativa cuando e$iste una necesidad de
solucin de sus problemas, e$puestos en un pro#rama de desarrollo comunal.
La accin del estado consiste en planear y or#ani+ar pro#ramas sobre una base nacional y
adems prestar servicios tcnicos y de ayuda material bsica &ue estn fuera del alcance de
las comunidades y or#ani+aciones privadas.
En lo &ue hace a la poblacin el desarrollo de la comunidad es un proceso educativo y de
or#ani+acin. Es educativo por&ue procura modificar las actitudes y prcticas &ue se oponen al
meoramiento socio7econmico creando actitudes especiales &ue promuevan mayor
receptividad al cambio. En este aspecto, los obetivos inmediatos del desarrollo comunal
consisten en disminuir el n1mero de analfabetos, preocuparse ms por los mtodos de trabao,
la salud f"sica y mental, la construccin de caminos, etc.
Es un proceso de organizacin no slo por&ue cuando act1a colectivamente la poblacin est
en meores condiciones para satisfacer sus intereses comunes, sino tambin por&ue reorienta a
las instituciones e$istentes a la creacin de un nuevo tipo de institucin &ue d plena eficacia a
la iniciativa propia.
El hecho de movili+ar al hombre para &ue proceda activamente en la solucin de sus
problemas propende a lo &ue ser"a el .desarrollo de la comunidad/. En este compleo proceso
interviene por una lado la poblacin misma para solucionar sus problemas, y por el otro el
suministro de servicios tcnicos y econmicos por parte del Estado. !ero es la comunidad la
&ue trabaa para su bienestar social, evitando la pasividad ciudadana. !ara alcan+ar los
obetivos e$puestos es necesaria la si#uiente metodolo#"a de accin0
-nculcar conciencia sobre los propios problemas
!reparar el personal salido de la misma comunidad y ele#ido por ella
,ctuar y comprometer a todas las edades, sin distincin de se$os
!roceder a reali+aciones concretas, confirmadas por resultados visibles
Hacer &ue las reali+aciones obtenidas irradien verdad y sirvan de eemplo a unidades
vecinas
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Co!-orta!iento del o!"re en el +!"ito &ocial % cultural
El trmino cultura (de cultivo, cultivar) se confunde a menudo con urbanidad (buenos modales)
o con erudicin.
La cultura #eneral se refiere a la forma de vida de cual&uier sociedad. 6o e$iste sociedad ni
individuo &ue care+ca de cultura.
8oda sociedad posee una cultura, portadora de otra cultura. EdCard D. 8aylor sostiene &ue por
cultura #eneral se entiende a&uella totalidad complea &ue incluye conocimientos, creencias,
moral, leyes, costumbres y todas las dems capacidades y hbitos &ue el hombre ad&uiere
como miembro de una sociedad.
La cultura determina el principal es&uema de referencia dentro del cual el individuo aprende a
actuar en relacin con sus semeantes.
, partir de su nacimiento, el individuo recibe de sus mayores la confi#uracin ms o menos
or#ani+ada y persistente de sus hbitos, ideas, actitudes y valores, es decir, la influencia
modeladora de la cultura.
El concepto de cultura, en antropolo#"a moderna, comprende no slo cuanto el hombre ha
conse#uido transformar partiendo de la materia bruta (herramientas, m&uinas, edificios, etc.)
sino tambin todo lo &ue resulta como producto social del trabao colectivo (manera de pensar,
creencias, ideales, etc.).
La cultura abarca, por lo tanto, los elementos espirituales y materiales de la civili+acin.
Los obetos &ue fabrican y utili+an los miembros de una sociedad, conocidos como .cultura
material/ se consideran parte inte#rante de la confi#uracin cultural.
El medio ambiente en &ue todo individuo se desarrolla y act1a comprende una #ran variedad
de obetos fabricados por el hombre, pudiendo considerarse el efecto del contacto con ellos en
relacin con el desenvolvimiento de la personalidad.
La primer e$periencia de un ni'o &ue se cr"a en un ambiente en el cual convive con obetos
fr#iles ser totalmente diferente a la de un ni'o &ue se cr"a donde no hay nada delicado.
%ompartir los elementos de conducta depende de la transmisin de unos a otros por medio de
la instruccin o imitacin.
Estos procesos act1an a travs del tiempo, transmitindose de #eneracin en #eneracin.
Besde el punto de vista del individuo, la cultura de la sociedad en &ue ste crece y se
desarrolla constituye su herencia social, lo cual le proporciona una serie de adaptaciones al
medio ambiente en el cual vive y act1a.
Los antroplo#os modernos estn de acuerdo en &ue la personalidad no sur#ir si los seres
humanos fueran incapaces de aprender, por&ue la personalidad no es un fenmeno innato o
heredado de la naturale+a humana, sino, en #ran medida, el producto de influencias compleas
derivadas del mbito cultural.
La herencia es un factor fundamental para estudiar la naturale+a de la conducta.
%ada individuo es #enticamente 1nico por&ue cada cromosoma posee #enes &ue son
portadores de la herencia.
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La armon"a entre la estructura neuro endocrina y somtica del individuo permite su meor
proyeccin social.
2na insuficiencia f"sica (de tipo #landular, por eemplo, o un dese&uilibrio neuro7ve#etativo) trae
como consecuencia una serie de desaustes en la estructura interna &ue repercuten en la
psi&uis y la proyectan al medio ambiente.
!ara determinar el comportamiento de un individuo es necesario e$aminar todos los sectores
&ue constituyen su estructura por&ue se deber considerar como un todo psicosomtico.
La psicolo#"a evolutiva ha demostrado &ue el len#uae, la memoria, la atencin, la percepcin,
los procesos volitivos, etc., del ni'o slo pueden desarrollarse en un ambiente social.
3u contorno vivo (el conunto de personas &ue rodean habitualmente al ser humano) es un
factor &ue contribuye a consolidar su propia conducta.
Bebido a &ue la naturale+a del hombre es innata y ad&uirida siempre debemos distin#uir entre
estos dos tipos de influencia0 es poco probable &ue dos individuos con el mismo entrenamiento
sean i#uales en sus habilidades y en su destre+a para producir.
El comportamiento no es un fenmeno innato o heredado de la naturale+a humana sino, en
#ran medida, el producto de influencias compleas derivadas del mbito cultural y social en el
&ue se desarrolla el hombre.
En la comunidad, los valores se comunican de una persona a otra5 la comunidad slo se hace
sentir en ra+n de la capacidad &ue tiene el hombre para transformar el mundo natural en
mundo de cultura a travs del conocimiento y la accin.
La naturale+a e$presa lo &ue es dado al hombre y la cultura lo &ue es hecho por el hombre. El
mundo cultural no se opone al natural, sino &ue es la transformacin de ste en un mundo
humano.
3e pueden distin#uir do& a&-ecto& de la cultura0 objetivo y subjetivo.
El objetivo revela a la cultura como un proceso de desenvolvimiento del mundo &ue va a ser
transformado por el hombre0 las obras culturales, un procedimiento tcnico, una reli#in, una
institucin p1blica son cultura en sentido obetivo. 3e puede hablar de cultura en sentido
obetivo cuando un sistema (considerado independientemente del sueto &ue lo cre y de los
suetos &ue lo asimilaron) contiene una si#nificacin para los hombres &ue se encuentran frente
a l.
El aspecto subjetivo revela a la cultura como proceso de desarrollo del sueto &ue edifica el
mundo cultural, ya sea del individuo, #rupos sociales, o la humanidad &ue tiende a constituir un
sueto cultural universal.
!artiendo de estos elementos puede definirse cultura como .el proceso por el cual el hombre,
en relacin activa con el mundo y otros hombres, transforma la naturale+a y se transforma a s"
mismo, constituyendo un mundo cualitativamente nuevo y reali+ndose como hombre en este
mundo humano/.
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El comportamiento humano en el mbito cultural y social se halla determinado por el medio en
&ue se ha nacido y criado. 6uestros comportamientos dependen de cmo las fuer+as socio7
culturales han moldeado nuestra conducta.
6o puede interpretarse el comportamiento de un individuo sin tener en cuenta el medio social
&ue eerce sobre l sus solicitaciones y determinaciones.
En la conducta del individuo intervienen la herencia, el medio y una causa &ue la produce.
El e&tudio de la& relacione& u!ana& en el tra"a$o
Entre las disciplinas &ue estudian las relaciones humanas en el trabao podemos citar a la
-&icolog.a del tra"a$o, la &ociolog.a la"oral, la antro-olog.a del tra"a$o y la (i&iolog.a
indu&trial.
I/ La '&icolog.a del tra"a$o es la rama de la psicolo#"a &ue estudia la conducta humana en el
trabao.
La psicolo#"a constituye una ciencia fundamental para las R.H. puesto &ue el hombre se halla
enclavado en el medio f"sico por su cuerpo y en el social por su psi&uis.
La psicolo#"a proporciona al especialista en R.H. el conocimiento de los mecanismos ps"&uicos0
la forma y leyes de la tendencia, los hbitos, la determinacin de su conducta y en #eneral los
procesos intelectuales y volitivos.
%omprende una rama &ue estudia el desarrollo del individuo (psicolo#"a evolutiva) una rama
consa#rada al estudio de la caracterolo#"a, otra &ue estudia las m1ltiples diferencias humanas
(psicolo#"a tipol#ica) y otra &ue estudia la conducta humana en el trabao (psicolo#"a laboral).
Bistintos autores difieren acerca de cules son los conocimientos espec"ficos &ue deben
incluirse en el trmino psicolo#"a laboral, pero fundamentalmente podemos decir &ue se ocupa
de la formulacin de un ambiente psicol#ico ptimo, el mantenimiento de buenas R.H., la
introduccin del trabaador dentro de la empresa, el adiestramiento y capacitacin del personal,
los conseos a los empleados, etc.
!odemos decir &ue esta disciplina toma impulso en ();: con los tests de ,lfredo Dinet para la
medicin de la inteli#encia5 ms tarde se produeron numerosas contribuciones &ue hicieron
&ue se optimi+ara su implementacin en pos de una meora tanto sea del individuo como de la
or#ani+acin.
Es necesario conocer al hombre en su trabao diario y aprender a detectar el .clima humano/.
Es por esto &ue la psicolo#"a laboral aporta valiosos conocimientos a las R.H.
El trabao es un cierto tipo de conducta del hombre en un cierto tipo de situacin humana.
8rabaar es producir al#o, y a diferencia del ue#o o la diversin el trabao posee un mati+
obli#atorio.
La produccin tiende a satisfacer una necesidad, conveniencia o demanda del hombre, y
adems tiene una referencia social, es decir, lo hace el hombre en contacto con otros hombres
o bien a travs de usos, tcnicas y fines sociales.
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!odemos decir entonces &ue el trabao es la situacin social en la &ue el hombre con cierto
mati+ obli#atorio produce un bien estimado por la sociedad.
El fin de la psicolo#"a del trabao es conocer el comportamiento del hombre en esa situacin,
sus caracter"sticas, su evolucin, su estructura.
Las investi#aciones metdicas de las condiciones y leyes psicol#icas vlidas en el trabao
humano comien+an a vislumbrarse a principios del si#lo ==.
%uando a fines de (E;; Aatt invent la m&uina de vapor, los cambios &ue se produeron en la
industria decididamente no tuvieron en cuenta al trabaador ya &ue se adoptaron ornadas de
trabao de hasta (F hs y condiciones no muy beneficiosas para el desenvolvimiento de las
tareas. , principios del si#lo == sur#en las teor"as de 8aylor, &ue ms tarde se tuvieron en
cuenta en estudios sobre tiempos y movimientos, y se complementaron con estudios de
problemas de fati#a, condiciones e$teriores de trabao y pruebas de seleccin de personal.
9s tarde Elton 9ayo propone estudios acerca de las causas &ue condicionan el aumento o
descenso de los rendimientos en las tareas, la moral en el trabao, la satisfaccin en el
desarrollo de una tarea, la inte#racin, la subordinacin, etc.
8res son los grandes temas de la -&icolog.a del tra"a$o0
El an+li&i& del tra"a$o en &.# conocer su estructura tcnica, personal y social. Este es el obeto
de la !rofesio#raf"a.
La ada-tacin del tra"a$ador al tra"a$o# se basa en orientar a cada persona al tipo de trabao
&ue ms conven#a a su personalidad, seleccionando para cada tarea a los ms aptos y
ense'ando a los as" seleccionados la meor manera de hacer el trabao. Esto se anali+ar a
travs de la 4rientacin !rofesional, la 3eleccin !rofesional y la @ormacin profesional.
La ada-tacin del tra"a$o al tra"a$ador# una ve+ conocido el trabao y el tipo #eneral de
trabaador &ue ste re&uiere se procurarn adaptar los procesos del mismo y el ambiente f"sico
y humano al empleado, esto es, adaptar funcionalmente m&uinas y herramientas, adecuado
orden del material y los ciclos del trabao, adecuado control de las condiciones ambientales
(lu+, calor, ruidos, etc.), sistemas de retribucin y relaciones humanas en la empresa.
Los dos primeros puntos los vamos a desarrollar en otras unidades temticas. ,&u" nos
referiremos al tercer punto .,daptacin del trabao al trabaador/ anali+ando las tres partes
claves &ue lo inte#ran0 mtodos de trabao, sistemas de retribucin y relaciones humanas en la
empresa.
M0todo& de tra"a$o.
-ncluiremos en esta denominacin la adaptacin funcional de m&uinas y herramientas, la
ordenacin espacial y temporal del trabao, el control de las condiciones f"sicas ambientales y el
anlisis de movimientos &ue re&uiere cada tarea.
Adaptacin funcional de mquinas herramientas.
8oda m&uina y herramienta debe construirse teniendo en cuenta &ue ser maneada por el
hombre. El contacto entre las m&uinas y herramientas y el hombre se establece por dos v"as0
informacin y maneo.
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La adaptacin funcional se lo#ra cuando la m&uina o herramienta suministra adecuadamente
la informacin &ue tiene &ue dar y se presta con facilidad a su maneo.
Los problemas de informacin y maneo funcional son m1ltiples y reciben especial atencin en
la ciberntica y teor"a de la comunicacin.
El hombre tiene &ue poder manear adecuadamente la m&uina, es decir, sta debe adaptarse
a las condiciones del or#anismo y del comportamiento humano.
,un&ue pare+ca obvio, esto no siempre es as" ya &ue e$isten muchas m&uinas &ue tienen
mandos, palancas, etc., en posiciones incmodas, herramientas e$cesivamente pesadas, etc.
Ordenamiento espacial.
Es conveniente &ue el material y las herramientas de trabao se sit1en en un rea determinada
llamada rea de trabao. Hay lo &ue se llama un rea m$ima delimitada por los semic"rculos
&ue tra+an los dos bra+os con centro en los hombros y un rea pr$ima delimitada por los
c"rculos &ue tra+an los bra+os con centro en los codos. En el rea pr$ima debern
encontrarse las pie+as y 1tiles de uso constante, y en el rea m$ima las de uso menos
frecuente.
Esta delimitacin de reas no trata de inmovili+ar al operario sino &ue lo &ue busca es evitar
esfuer+os superfluos para permitirle un m$imo rendimiento en sus tareas con un m"nimo #asto
de ener#"a.
%ada herramienta o pie+a debern ocupar siempre el mismo lu#ar, cerca del sitio donde vaya a
utili+arse, respetando las condiciones de reas antes enumeradas y en lo posible en la posicin
en &ue va a utili+arse.
Ordenamiento temporal
En lo &ue hace al aspecto temporal del trabao anali+aremos la inestabilidad laboral, la
continuidad del ciclo productivo y el horario de trabao.
Llamamos inestabilidad laboral al cambio de profesin o trabao. Este es uno de los problemas
ms #raves de la psicolo#"a industrial e incluso de la sociedad. En cada empresa el cese
voluntario, despido o traslado por incompetencia a otro puesto es una de las fuentes principales
de #asto improductivo y malestar del personal.
3i bien las consecuencias como vimos son #raves y costosas (a nivel econmico y social) hay
&ue anali+ar las causas &ue llevaron a ello, entre las &ue podemos citar0 defectuosa orientacin
y seleccin del personal, inadecuada preparacin del empleado para el car#o &ue va a
desempe'ar, etc.
En cuanto a la continuidad del ciclo productivo, el estudio de movimientos &ue vimos
anteriormente permite or#ani+ar una tarea de modo &ue sus diversos aspectos estn
combinados con una adecuada continuidad. Es preciso e$tender esta continuidad al conunto
de tareas de la or#ani+acin para &ue de esta manera el ciclo de produccin no pade+ca de
interrupciones innecesarias y perudiciales a la eficacia del trabao. 3er"a in1til ordenar el
proceso productivo de cada tarea si no se coordinan todos los procesos5 nin#1n trabao deber
detenerse por&ue otro a1n no haya terminado.
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Relaciones
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Respecto al horario de trabao, se ha comprobado &ue un obrero no produce lo mismo a lo
lar#o de la ornada0 sus cambios de produccin a lo lar#o del tiempo se e$presan por las
llamadas curvas de trabao &ue demuestran &ue al principio de la ornada la produccin es baa,
asciende lue#o rpidamente hasta alcan+ar un m$imo &ue suele mantenerse por lo com1n
durante cierto tiempo para despus descender lentamente5 en la 1ltima fase de la ornada
suelen presentarse a veces aumentos repentinos de la produccin. La primera fase se llama
.puesta en marcha/ o .entrada en calor/ (Carmin# up) y los aumentos rpidos y repentinos de la
1ltima fase se llaman .aceleraciones/ (spurts).
!atiga
Las variaciones de la curva de trabao &ue citamos anteriormente suelen e$plicarse en funcin
de la fati#a.
3e suele llamar fati#a al estado de los m1sculos y nervios despus de una actividad
prolon#ada (fati#a fisiol#ica). !ero tambin se llama fati#a a la reduccin de la calidad y
cantidad del trabao despus de una actividad prolon#ada (fati#a industrial), y a las
sensaciones de cansancio &ue ocurren por este motivo (fati#a mental).
8odos estos tipos de fati#a tiene al#o en com1n pero no coinciden0 por eemplo, el trabao
mental como podr"a ser hacer clculos apenas produce fati#a fisiol#ica, pero cansa5 el trabao
manual prolon#ado produce fati#a fisiol#ica pero no necesariamente cansancio5 incluso
cuando la fati#a fisiol#ica y el cansancio coinciden no siempre disminuye la produccin (es el
caso de las aceleraciones &ue se producen en la 1ltima fase de la curva de trabao).
La curva de trabao depende de factores ms compleos (la fati#a fisiol#ica y el cansancio son
slo dos aspectos)0 intervienen el inters, la motivacin, la distraccin, la monoton"a, el
proyecto de trabao, las relaciones personales entre los empleados entre s" y con su efe, etc.
El incremento inicial de la curva se e$plica en parte por&ue las funciones musculares necesitan
un tiempo de .calentamiento/ y en parte por&ue el trabaador necesita cierto tiempo para
habituarse al ambiente de trabao. Las aceleraciones del 1ltimo ciclo son producto de un
renovado inters en la tarea tras un tiempo de descanso o aprovechando los 1ltimos minutos
de la ornada.
El descrecimiento de la produccin lue#o de alcan+ado el m$imo no slo se debe a la
disminucin de la productividad sino con frecuencia a la cantidad de tiempo perdido y pausas
voluntarias.
%omo nin#1n trabao se mantiene en forma continua por mucho tiempo hay &ue encontrar la
forma de &ue las pausas se introdu+can de manera tal de favorecer la produccin5 en caso de
&ue las pausas no estuvieran pro#ramadas, los operarios las introducirn voluntariamente
reduciendo de esta manera el tiempo efectivo de trabao.
!or este motivo es conveniente introducir sistemticamente las pausas en los momentos &ue
conven#a (#eneralmente despus de alcan+ado el m$imo de produccin y poco antes del
momento en &ue normalmente se iniciar"a el descenso) y con la duracin &ue se estime
necesaria (lo suficiente para &ue los operarios descansen pero no tanto para &ue ten#an &ue
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Industriales
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.volver a entrar en calor/). La ventaa de las pausas sistemticas es &ue dividen la ornada de
trabao en per"odos relativamente cortos lo &ue hace &ue al comen+ar una tarea se adopte
inconcientemente una actitud de esfuer+o y velocidad.
,ccidentes.
La causa de los accidentes y el cmo evitarles son temas de #ran importancia para la
psicolo#"a industrial ya &ue estudios reali+ados en diversos pa"ses demostraron &ue los
accidentes de trabao acarrean enormes costos sociales y econmicos.
%on el obeto de determinar las causas &ue los producen es importante la elaboracin de
estad"sticas a travs del relevamiento de datos &ue permitan clasificar a los accidentes por sus
motivos, naturale+a, #ravedad cl"nica y econmica.
3obre la base de estos estudios podrn or#ani+arse pro#ramas de se#uridad en el trabao y
prevencin de accidentes. ,l#unos de los puntos importantes de estos pro#ramas son la
correcta adaptacin funcional de m&uinas y herramientas, proteccin adecuada del personal
acorde al trabao a reali+ar, se'ali+acin clara y visible de los ries#os &ue se presentan en el
lu#ar de trabao, preparacin del personal acorde a la tarea &ue reali+ar, etc.
3e ha comprobado &ue los accidentes aumentan cuando las condiciones de trabao (humedad,
temperatura, ventilacin) empeoran5 #eneralmente suelen ocurrir al principio de la ornada y
decrecer lue#o hasta el fin del per"odo completo de trabao. E$isten otros parmetros &ue
tambin debern estudiarse en relacin con el n1mero y la #ravedad de los accidentes y ellos
son0 la mayor cantidad de horas de trabao, la velocidad de trabao, los a'os de anti#Gedad en
el trabao, los a'os de edad, etc.. 8odos ellos merecen una especial consideracin y deber
conocerse su influencia en cada caso a la hora de la elaboracin de un pro#rama de
prevencin de ries#os.
"ondiciones fsicas ambientales.
El trabao, como diimos, no se reduce a una serie de movimientos o actividades del sueto sino
a una conducta productiva reali+ada en un ambiente f"sico, personal y social.
!ara &ue el trabao sea efica+, adems de lo antes dicho respecto al ordenamiento espacial del
material de trabao, es importante &ue el ambiente f"sico de desarrollo del mismo se adapte a
las capacidades psicofisiol#icas del sueto. Entre las condiciones a las &ue se debe prestar
atencin podemos citar0
Lu+0 el lu#ar de trabao deber encontrarse convenientemente iluminado, lo &ue comprende las
si#uientes caracter"sticas al respecto0 intensidad, uniformidad, direccin y color de la lu+.
3i bien en al#unas e$periencias reali+adas se pudo asociar el aumento de productividad con la
mayor intensidad lum"nica no basta slo con eso, sino tambin con el hecho de concentrar y
diri#ir la lu+ hacia el punto de trabao.
8emperatura, humedad y ventilacin0 estos tres factores debern combinarse de manera tal de
lo#rar mantener la temperatura or#nica normal en HF,:I%7HJI%.
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Ruidos0 de acuerdo a estudios reali+ados, el ruido no perudica la produccin pues el hombre
se habit1a fcilmente a l y lo percibe como un fondo #eneral y no como una fi#ura sonora
destacada.
!ero no debe dearse de tener en cuenta &ue cunto ms mental sea el trabao es ms
perudicial y su efecto es ms desfavorable cuando los ruidos son intermitentes &ue cuando son
continuos.
,l#o &ue no debe dear de considerarse es &ue se ha comprobado &ue la e$posicin
prolon#ada a ruidos produce lesiones permanentes en la funcin autiditiva y tambin puede
influir en la personalidad de los suetos.
#studio de los movimientos.
>ilbreth estudi los tiempos y tipos de movimientos y los clasific en0 tomar, dear, transportar
en vac"o, transportar una car#a, etc..
-de una notacin ta&ui#rfica para desi#nar a cada uno de estos tipos.
, cada movimiento elemental le llam therblig (su apellido al revs).
>ilbreth y sus se#uidores cre"an &ue haciendo un anlisis de movimientos y un estudio de
tiempos de podr"a determinar la meor forma de trabao, esto es, la ms rpida y econmica.
Este mtodo recibi muchas cr"ticas, pero no hay &ue dear de reconocer &ue es una buena
forma de estudiar los aspectos espacio7temporales del trabao, permitiendo averi#uar cundo
se reali+an movimientos innecesarios o cuando conviene reempla+ar al#1n movimiento del
operario por un procedimiento automtico.
La retri"ucin econ!ica.
Be la misma manera &ue la seleccin de los trabaadores debe fundarse en el anlisis
profesio#rfico de las tareas el establecimiento de un salario usto deber hacerse de acuerdo
a una evaluacin detallada de las tareas.
3e llama evaluacin de tareas (ob evaluation) a la determinacin de la importancia &ue cada
tarea tiene en relacin con las dems.
E$isten muchos sistemas de evaluacin, pero el principio #eneral es ordenar las tareas por su
importancia para la or#ani+acin, clasificarlas en escala de #rados, asi#nar a cada una de ellas
una cierta cantidad de puntos se#1n los re&uisitos y caracter"sticas &ue presente.
Los re&uisitos &ue cada tarea precise se podrn a#rupar en cuatro clases0
,ptitud y competencia profesional se refiere al nivel cultural, t"tulos,
prctica necesaria, iniciativa,
inteli#encia y aptitudes especiales
Esfuer+o comprende las e$i#encias f"sicas y
mentales de la tarea
Responsabilidad por el trabao de s" mismo y de los
dems, por la se#uridad del trabao, por
los materiales, por las m&uinas y
herramientas, por la or#ani+acin del
trabao, etc.
%ondiciones f"sicas ambiente de trabao, ries#os inevitables
de enfermedad o accidentes, etc.
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Relaciones
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2na ve+ &ue se han evaluado sistemticamente las tareas se sabr su importancia relativa y
podr asi#narse a cada una de ellas un salario proporcional. 3on parte inte#rante de este
salario, adems del monto asi#nado en relacin a la importancia de la tarea a desempe'ar, la
anti#Gedad, mritos personales, etc.
,l hablar de incentivo #eneralmente se cree &ue se refiere al dinero, pero esta es una idea
errnea. -ncentivo es todo a&uello &ue aumenta la motivacin y estimula la voluntad de trabao,
y no siempre se trata de dinero.
El incentivo econmico es uno de los tantos incentivos, pero no el 1nico. La moral del trabao
en #eneral no #uarda relacin directa con el sueldo.
El incentivo econmico no act1a aislada y automticamente sino en combinacin con los
dems0 es importante cuando con la debida moral de trabao se fia un sueldo, por eemplo, por
unidad de produccin, y se establecen primas a la productividad.
8ambin puede aumentarse la eficacia del trabao si se atiende otros aspectos ms personales
del factor econmico como son la concesin de anticipos y ayudas econmicas a travs de un
servicio social.
La& relacione& u!ana&.
%omo ya hemos dicho la empresa es un #rupo social y todo #rupo social posee una estructura
particular de relaciones interpersonales.
Estas se manifiestan en la forma de comportarse de los individuos y afectan su produccin y
satisfaccin personal.
%onviene distin#uir en todo #rupo social la estructura oficial y la estructura efectiva.
La estructura oficial es el sistema de normas emanadas de la direccin y los cuadros tcnicos
o aceptadas por ellos.
La estructura efectiva es el sistema de normas de comportamiento vi#entes, es decir, &ue
poseen actualidad y vi#or e influyen directamente en la conducta de todos los miembros de la
empresa, ya sea por cumplirlas o por oponerse a ellas.
2na or#ani+acin efica+ re&uiere &ue estas dos estructuras coincidan. !ara esto es necesario
conocer a fondo los aspectos interpersonales y sociales , adems de los aspectos tcnicos de
la empresa.
Este conocimiento puede lo#rarse a travs de cuestionarios, entrevistas y consultas
psicol#icas para de esa manera conocer el sistema de las relaciones humanas de la empresa.
Los aspectos &ue se anali+an de este sistema son0 la forma efectiva de informacin, la manera
en &ue sta se transmite y modifica a travs de los distintos canales de comunicacin, la actitud
de los empleados y efes respecto a diferentes problemas tcnicos y humanos &ue se
presentan en la empresa, la formacin y desarrollo de corrientes de opinin, el #rado de
cohesin y solidaridad de los #rupos internos de la or#ani+acin, el sur#imiento de efes
.e$traoficiales/, las amistades y la+os interpersonales, etc.
La importancia prctica del anlisis de estos conceptos es muy #rande ya &ue los tres aspectos
del trabao de los &ue hemos hablado (productivo, personal y social) no son elementos aislados
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e independientes sino &ue son aspectos distintos de una misma realidad0 el hombre en el
trabao.
8odo problema productivo tiene un aspecto personal y rec"procamente5 nunca puede
prescindirse del aspecto personal, en su perspectiva doble0 social e individual.
En base a distintas e$periencias efectuadas sobre #rupos de trabaos diferentes se pudo
comprobar &ue los cambios materiales introducidos en el trabao influyen en el rendimiento a
travs de los cambios &ue producen en la actitud de los trabaadores0 un nuevo sistema de
iluminacin, un nuevo mtodo de trabao, cual&uier supuesta meora tiene efectos beneficiosos
siempre y cuando sea aceptada por los trabaadores como medida de solidaridad y esfuer+o
com1n. !ero el efecto es perudicial cuando es tomada como un intento caprichoso de
e$perimentar con los trabaadores como si fueran m&uinas.
8ratar de aumentar la produccin por los medios &ue sea y olvidndose del trabaador como
persona y tratndolo como a una m&uina siempre es, desde el punto de vista psicol#ico, un
mtodo inefica+.
!uede &ue se consi#a el aumento de produccin deseado pero a la lar#a el sistema perturba el
sano desarrollo del trabaador y su inte#racin al ambiente de trabao.
II/ Sociolog.a en el tra"a$o0 se pueden asi#nar a esta disciplina tres campos principales de
estudio0 estudio de #rupos, comunicacin y e$istencia de or#ani+aciones formales e informales
en una misma or#ani+acin.
E&tudio de gru-o&
$a conducta grupal en las organizaciones
%omo ya hemos mencionado de la misma palabra or#ani+acin sur#e la idea de a#rupacin.
3iempre un individuo pertenece o es miembro de un #rupo.
3er formal si pertenece a a#rupamientos planeados por la or#ani+acin o informal en caso
contrario, como veremos ms adelante.
6in#1n individuo act1a solo en una or#ani+acin sino &ue se encuentra afectado a un #rupo.
Los #rupos no e$isten como entidades f"sicas, sino &ue son entidades sociales, realidades &ue
e$isten como estructuras humanas.
Estn construidos en forma elaborada y difieren unos de otros, a la ve+ &ue e$iste entre ellos
una red de intercone$iones.
Los componentes &ue determinan la actividad de un #rupo son el clima o ambiente, las
personas &ue lo componen, el tama'o y la estructura.
"oncepto de grupo
Los #rupos son a#re#ados en los &ue los individuos tienen conciencia de pertenencia y de
interaccin.
Es una pluralidad de personas en interaccin &ue se desarrolla en uno o ms encuentros
directos en los &ue cada miembro recibe una impresin o percepcin de los dems.
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Relaciones
Industriales
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%azn por la que se forman los grupos
El individuo tiende a satisfacer sus necesidades canali+ando su esfuer+o a travs de los
diferentes #rupos a los &ue pertenece.
La pro&imidad facilita la interaccin, por lo &ue el hecho de estar f"sicamente untos trabaando
en una or#ani+acin hace &ue se vea facilitada la formacin de #rupos.
La similitud es lo &ue hace &ue las personas se a#rupen de acuerdo a sus ideas, actitudes,
tendencias y opiniones comunes.
,dems, ciertas actividades tambin atraen a las personas a formar #rupos para alcan+ar
metas espec"ficas.
"aractersticas de los grupos
!ara &ue un conunto de personas constituya un #rupo se debern presentar las si#uientes
caracter"sticas
4betivos0 &ue definen la actividad del #rupo. Estos obetivos pueden ser de lar#o o corto
alcance, de un 1nico o m1ltiple propsito, espec"ficos o #enerales.
8cnicas0 son los medios para alcan+ar los obetivos planteados. E$isten diversas tcnicas
para el trabao en #rupo &ue lue#o veremos en detalle.
3istema de roles y status0 en un #rupo e$isten diferentes funciones y cada una de ellas tiene un
#rado de presti#io respecto de las dems. %ada miembro del #rupo desempe'a uno o ms
papeles necesarios para el funcionamiento del mismo. Este papel a cumplir no slo define una
funcin sino tambin le otor#a responsabilidades, obli#aciones y privile#ios. El status define el
nivel err&uico de un individuo dentro del #rupo.
3istema de normas0 la conducta del #rupo se re#ula por medio de normas &ue a la ve+
permiten predecir el comportamiento de los miembros y #enerar las repuestas esperadas.
3istema de control0 &ue establece las recompensan o casti#os de acuerdo al comportamiento
de los miembros del #rupo.
%onciencia de #rupo0 es el sentimiento de pertenencia al #rupo &ue tiene &ue tener cada uno
de sus miembros lo &ue proporciona un nivel colectivo de conciencia de #rupo.
%ohesin0 se relaciona con la afinidad entre las personas &ue pertenecen al #rupo. %uanto
mayor cohesin haya en un #rupo, sus miembros sienten &ue e$isten ms ra+ones para
pertenecer a l y no lo abandonan. El nivel de cohesin de un #rupo influye en la productividad
del mismo.
Lidera+#o0 es una funcin en la estructura del #rupo. El l"der formal es el &ue asume la
autoridad dentro del #rupo5 el l"der informal es al &ue le confieren la autoridad los miembros del
#rupo. Lo deseable es &ue ambas funciones sean asumidas por una misma persona.
El tama'o del #rupo0 influye en su funcionamiento, especialmente para la resolucin de
problemas. En los #rupos pe&ue'os es ms fcil lo#rar acuerdos mientras &ue los #rupos
#randes tienden a dividirse en otros ms pe&ue'os dificultando el proceso de acuerdo.
La estructura0 se define de acuerdo al establecimiento de las redes de comunicacin.
'inmica de grupos
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Este trmino se utili+a para referirse al estudio de #rupos incluyendo su naturale+a y la
interaccin de sus miembros.
3e refiere a las fuer+as &ue act1an en cada #rupo a lo lar#o de su e$istencia y hacen &ue el
#rupo se comporte de determinada manera. Bichas fuer+as constituyen el aspecto dinmico del
#rupo0 movimiento, accin, reaccin, cambio, interaccin, transformacin5 la dinmica es el
resultado de la accin rec"proca de estas fuer+as y sus resultados.
!ara trabaar en #rupo se debern tener en cuenta los si#uientes aspectos
@ormulacin e$pl"cita de obetivos &ue aumenten la conciencia de #rupo y beneficie la
adopcin de decisiones.
%reacin de un ambiente f"sico conducente a la solucin de problemas5 dicho ambiente
deber permitir una m$ima participacin y un m"nimo de intimidacin en los miembros
del #rupo.
Reduccin de la intimidacin mediante la creacin de relaciones amistosas entre los
miembros del #rupo.
Bistribucin de la conduccin (lidera+#o) &ue estimule la solucin de los problemas y
permita una meor evaluacin de los miembros del #rupo.
Establecimiento de cierta fle$ibilidad &ue permita &ue si bien el #rupo trabaar en pos
de la concrecin de los obetivos ori#inalmente planteados puedan lle#ar a formularse
nuevos obetivos en funcin de nuevas necesidades.
6ecesidad de &ue e$ista un consenso en la adopcin de decisiones.
%omprensin del sentido de #rupo &ue aumenta la orientacin hacia el obetivo.
@ormulacin de una continua evaluacin de obetivos y actividades &ue permita una
catarsis y modificacin inteli#ente en el proceso de resolucin de problemas.
La dinmica interna del #rupo implica cuatro fenmenos claramente identificables
-. La interaccin0 consecuencia de la conducta interpersonal y resultado del
proceso de comunicacin entre los miembros del #rupo. 3e visuali+a por la
influencia &ue eercen entre s" los miembros del #rupo.
--. Las actividades0 son simplemente las cosas &ue hacen las personas como
caminar, hablar, escribir, etc. el modo de medir las actividades de un #rupo es a
travs de su productividad.
---. La vida afectiva0 es un conunto compleo de emociones y sentimientos de los
miembros del #rupo.
-K. La interdependencia0 la interaccin, las actividades y la vida afectiva dependen
entre s" en forma rec"proca pues las modificaciones &ue sufre una de ellas influye
en las otras.
La dinmica e&terna de gru-o &e re(iere a la conducta intergru-o& o relacione&
intergru-ale&.
En una or#ani+acin estos #rupos pueden situarse en la misma rea o en reas diferentes.
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Los lo#ros de una or#ani+acin dependern de la interaccin de los diversos #rupos e$istentes
en ella.
, su ve+, la eficacia del funcionamiento inter#rupal depender del conocimiento del obeto de
las tareas del #rupo, de la claridad con la &ue estn planteadas y de la estabilidad del ambiente
de trabao.
Los obetivos de los distintos #rupos de la or#ani+acin debern ser compatibles entre s" a fin
de alcan+ar la coordinacin de actividades en pos de lo#rar el desempe'o esperado para la
or#ani+acin.
%omunicacin # la co!unicacin e& e&encial de"ido a 1ue
-nte#ra las diversas partes de una or#ani+acin.
Es fundamental para la concrecin de un lidera+#o efica+ y la creacin de un entorno
conducente a la motivacin.
por medio de la comunicacin se determina si los hechos y el desempe'o del personal
responden a lo planeado.
!ermite &ue la or#ani+acin se relacione con el ambiente e$terno identificando, por eemplo
en el caso de una empresa, las necesidades de los clientes y pudindose evidenciar
tambin de esta forma las falencias de funcionamiento de la or#ani+acin.
'roce&o co!unicati)o# el lengua$e
El len#uae constituye el proceso comunicativo por e$celencia de &ue dispone la sociedad,
adems de ser un producto social, formado por el aporte de muchos hombres, &ui+s de todos
los hombres.
En la vida social el len#uae es un instrumento indispensable0 el hombre no podr"a vivir en
sociedad sin el len#uae.
!or otra parte, al estudiar el idioma de un pueblo apreciamos sus instituciones. %onocer la
len#ua de una comunidad es conocer su "ndole esencial, su cultura, sus costumbres, su
es&uema de comportamientos.
, pensar se aprende 1nicamente a travs del len#uae, por eso ense'ar a hablar es ense'ar a
pensar.
El idioma es un veh"culo de la inteli#encia. 3e#1n lo e$presa %ervantes, a todas las ciencias se
entra por la puerta de la #ramtica. %ada palabra hablada o escrita responde a un len#uae
interior hecho de ideas, recuerdos, e$periencias, im#enes, asociaciones.
El len#uae es un conunto de si#nos, s"mbolos y se'ales creados por el hombre para
comunicarse y entenderse, sea a travs de un canto, silencio, #estos, palabras, etc.
En el orden lin#G"stico se distin#uen las len#uas comunes, usadas por los #randes #rupos
poblacionales, el len#uae tcnico, el cient"fico, el l#ico, etc.
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La estructura #eneral de los procesos de comunicacin de los #randes #rupos poblacionales se
puede es&uemati+ar de la si#uiente manera0
>rupos &ue reciben
la comunicacin
>rupo emisor %ampo de alcance de la
comunicacin

>rupos &ue no reciben
la comunicacin
En primer trmino podemos ver &ue aparecen el o los emisores de la informacin. La misma se
difunde en un campo mensurable &ue depende del alcance del instrumento y de los medios de
distribucin.
El alcance de la emisin abarca dos #randes sectores0 el de los #rupos &ue reciben la
informacin y el &ue, por diversos motivos &ue lue#o se anali+arn, no recibe la emisin.
Bentro del campo de recepcin es necesario establecer &ue una de las caracter"sticas
esenciales es producir efecto.
!ueden distin#uirse #rupos e individuos influidos por la emisin y no influidos por ella.
En el aspecto de las influencias es menester diferenciar a&uellas &ue sean positivas de
a&uellas &ue sean ne#ativas para los receptores o para los emisores.
!ositivo y ne#ativo responden a una valoracin e&uivalente a bueno o malo.
Bicha valoracin deber estar a car#o de profesionales &ue tendrn en cuenta los intereses de
la comunidad.
Organizacione& (or!ale& e in(or!e& dentro de una !i&!a organizacin
La organizacin formal estructura las relaciones y actividades. Esta estructura oficial y la
personalidad de individuos &ue no asumen completamente estos parmetros dan ori#en a
#rupos de organizacin informal.
Estas son las relaciones &ue no aparecen en el or#ani#rama sino &ue sur#en como respuesta a
la or#ani+acin formal mecani+ada.
3e forma una red de #rupos de inters o amistad constituyendo la or#ani+acin informal. Esta
red de #rupos informales est entreteida en la estructura formal y constituyendo una unidad
con sta cuando son compatibles entre s".
Los determinantes de los #rupos informales son por lo #eneral los intereses, la similitud de
trabao y la ubicacin f"sica.
Estas relaciones emer#entes de los procesos sociales o de relaciones no e$i#idas tienen su
ori#en en el desempe'o de funciones sociales ms amplias y fle$ibles &ue las de la
or#ani+acin formal5 es el resultado del comportamiento humano en un puesto de trabao en el
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Relaciones
Industriales
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&ue participan m1ltiples interacciones y el aspecto afectivo, y es en definitiva el resultado del
funcionamiento real de la or#ani+acin.
La or#ani+acin informal debe considerarse como un mecanismo &ue permita a los distintos
niveles de direccin lo#rar el funcionamiento armnico de la or#ani+acin en su totalidad de la
si#uiente manera0
,poyando los obetivos de la or#ani+acin, librando las trabas &ue dificultan la
velocidad y eficiencia de las comunicaciones.
Reconociendo y utili+ando beneficiosamente los lidera+#os informales.
2tili+ando los canales de comunicacin informal.
%aracter"sticas de los #rupos informales
La comunicacin e interaccin de sus miembros se da en forma verbal o por medio de
e$presiones #estuales.
Las normas son definidas por los miembros del #rupo a travs de su cdi#o de conductas.
Las actividades &ue reali+an estn vinculadas a las tareas &ue reali+an.
El lidera+#o informal no posee una autoridad le#"tima.
La cohesin se establece a partir de la unificacin del #rupo e$presada por los sentimientos
de satisfaccin de sus necesidades individuales y dentro del #rupo.
Los beneficios &ue reciben los miembros del #rupo #eneral su conformidad como un todo.
El #rupo informal tiene su propia cultura, su modo de ver y hacer las cosas, sus costumbres
y rituales.
Los #rupos informales abarcan toda la or#ani+acin.
'iferencias entre las organizaciones formales e informales
ORGANIZACI2N 3ORMAL ORGANIZACI2N IN3ORMAL
Las relaciones interpersonales estn
prescriptas
Las relaciones interpersonales dependen de
las necesidades de la #ente
El lidera+#o es eercido por los l"deres
desi#nados
El lidera+#o es eercido por los l"deres
emer#entes de los #rupos informales
El control de la conducta es a travs de un
sistema de premios y casti#os
El control de la conducta se hace a travs
de la presin #rupal
La dependencia sur#e a partir de la
capacidad del l"der para establecer los
premios y casti#os
La dependencia sur#e del sentido &ue
ten#an de la misma los inte#rantes del
#rupo informal
Diferencias entre grupos formales e informales
GRU'OS 3ORMALES GRU'OS IN3ORMALES
(rupo de una unidad organizativa o funcional)
!ersonal de la unidad or#ani+ativa
8iene autoridad prestablecida
Los obetivos son lo de la or#ani+acin
8iene cohesin or#ani+acional
(rupo de amistad0
3u e$istencia puede deberse a
creencias comunes, edad, educacin,
etc.
!enetra los l"mites de la or#ani+acin
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formal
(rupo de tareas o de proecto)
Es un e&uipo de trabao
8iene una tarea espec"fica para la cual se
constituy
El personal puede o no pertenecer a un
mismo departamento
(rupo de inter*s)
3e unen por causas comunes
3e forman para enfrentar amena+as o
peli#ros comunes
3e ocupa de los intereses de sus
miembros
III/ Antro-olog.a del tra"a$o0 es la ciencia &ue estudia los problemas del e&uilibrio en los
estratos sociales mediante la aplicacin de tcnicas derivadas del anlisis de sociedades
primitivas.
I4/ 3i&iolog.a indu&trial0 es la rama de la fisiolo#"a aplicada al trabao humano en la industria.
'rogra!a de entrena!iento en R. H.
2n pro#rama de entrenamiento en R. H. hace &ue la or#ani+acin obten#a un meoramiento en
lo &ue respecta a su parte ms importante0 el factor humano.
Es necesario &ue dicho entrenamiento se e$tienda a todos los niveles de la or#ani+acin0
#erencial y empleados.
3us obetivos son m1ltiples0
Estimular la participacin
9eorar las corrientes de comunicacin rec"procas
2tili+ar las capacidades y preferencias de los individuos
-nte#rar todos los factores &ue intervienen en el funcionamiento de una or#ani+acin,
anali+ando la personalidad del trabaador y propendiendo a su bienestar f"sico y espiritual.
3i bien es importante &ue este entrenamiento est siempre presente en los planes de una
or#ani+acin, ser particularmente necesario implementarlo cuando se detecten los si#uientes
s"ntomas0
Beficiencias en las comunicaciones
!edidos frecuentes de traslados por parte del personal
Escasa productividad
Lidera+#os paralelos
,lto "ndice de inasistencias
Beseo de reconocimiento personal y se#uridad
-n&uietud en el desempe'o del trabao
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Be nin#una forma se debe considerar a las R. H. como una disciplina destinada a solucionar
todos los problemas &ue puedan presentarse en la or#ani+acin, pues no es posible utili+ar una
frmula como si se tratase de una receta a todos los casos &ue se presenten.
!or el contrario, al tratarse de una disciplina psicosociol#ica de la or#ani+acin del trabao en
sus aspectos humanos, es &ue debern efectuarse pro#ramas de entrenamiento &ue optimicen
su aplicacin en cada situacin particular.
3in embar#o, e$isten or#ani+aciones o personas &ue a1n reaccionan a la capacitacin en R. H.
oponindose al cambio &ue implica este conocimiento.
Las or#ani+aciones &ue asi#naron un papel fundamental a la capacitacin en R. H. entienden
&ue necesitan en su conte$to para poder reali+arlo una estructura moderna &ue les permita0
%ontar con una teor"a de or#ani+acin &ue pon#a de relevancia el factor humano dentro de
la empresa.
%apacitar a sus empleados para el trabao en #rupo, facilitando para ello las
comunicaciones.
Estudiar cuidadosamente los recursos disponibles en materia humana.
Beterminar las tcnicas de seleccin de personal y el sistema de retribucin de los distintos
niveles de empleo.
,plicar tcnicas cuantitativas &ue les permitan formular pro#ramas de administracin de
personal.
La capacitacin podr efectuarse ya sea dentro de la or#ani+acin o fuera de ella en
or#anismos como universidades, institutos, centros especiali+ados.
3e desarrollar por medio de0
a) clases tericas, conferencias, seminarios, etc., a car#o de especialistas en psicolo#"a,
sociolo#"a laboral, y dems disciplinas afines &ue puedan brindar el marco terico
necesario para comprender los aspectos de las relaciones.
b) colo&uios, tormenta de ideas (brainstormin#), estudios de casos, etc. &ue permitan un
intercambio prctico de ideas &ue cristalicen la aplicacin de los conceptos tericos
impartidos y su concreta aplicacin para el meoramiento de las R. H.
Es importante no dear de lado nin#uno de los niveles de la or#ani+acin fuera de esta
capacitacin, es decir, hacerla desde los niveles direccionales hasta el 1ltimo de los
empleados.
La& relacione& -5"lica&
2no de los problemas ms importantes &ue se presenta en una or#ani+acin, tanto sea p1blica
como privada, es el de sus relaciones con el p1blico.
El p1blico desea saber &u es lo &ue se est haciendo, y si la or#ani+acin no e$plica sus
acciones el p1blico comien+a a buscar su propia e$plicacin o se informa por medio de
rumores lo &ue puede crear un falso concepto de los hechos.
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E$isten diversas definiciones de &u son las R. !., con lo cual bsicamente diremos &ue son las
actividades de una or#ani+acin para promover y sostener relaciones sanas y productivas con
los empleados, consumidores, comerciantes y p1blico en #eneral para de esta manera
transmitir el desenvolvimiento de sus tareas a la comunidad en &ue se desarrolla, basndose
en la comunicacin y el fluo de informacin.
-vy Lee fue un precursor en la implementacin de las relaciones p1blicas como profesin.
%omen+ implementando su doctrina de terminar con el silencio en &ue se desarrollan las
actividades y entrar en contacto con el p1blico a travs del dilo#o y la informacin en una
empresa carbon"fera &ue presentaba dificultades, abriendo las puertas de la empresa a la
investi#acin period"stica. Esta misma e$periencia la reali+ en una corporacin de ferrocarriles
en la &ue decidi en ve+ de silenciar los accidentes &ue se produc"an investi#ar las causas e
informar a la #ente acerca de ellas, lo &ue produo un cambio notable de opinin de las
personas con respecto a la corporacin.
4tro precursor de esta disciplina fue EdCard Dernays &uien en ()*H public el primer libro en
relaciones p1blicas .%ristali+acin de la opinin p1blica/. Ese mismo a'o se dict el primer
curso sobre esta disciplina en la 2niversidad de 6ueva Lor?.
Las relaciones p1blicas nacen con la necesidad de las personas de comunicarse unas con
otras0 el #obierno con sus administrados, la empresa con sus clientes, la -#lesia con sus fieles.
En todos los casos la comunicacin es el veh"culo mediante en cual se forma la opinin
p1blica.
El !ecani&!o de (unciona!iento de la& R.'.# lo& !edio&
El hecho de &ue el obetivo fundamental de las R.!. es lle#ar a la #ente, se debern establecer
las pautas de accin a travs de una plan de R.!. de acuerdo a los obetivos particulares de
cada or#ani+acin.
En #eneral se tiende a crear una conciencia de opinin p1blica favorable, mantenerla,
perfeccionarla, corre#ir las opiniones ne#ativas o inustas, averi#uar lo &ue el p1blico opina de
la or#ani+acin, brindar un buen servicio y contribuir al pro#reso de la comunidad en la &ue se
halla inserta la or#ani+acin y de la cual re&uerir del factor humano para su funcionamiento.
%on el obeto de conocer la opinin del p1blico acerca de la or#ani+acin y de esta manera
poder considerarla al momento de formular sus pol"ticas de funcionamiento, podemos citar
al#unas formas de recabar esta opinin.
Encuesta de ima#en0 a travs de dicha encuesta se podrn reco#er datos &ue permiten saber
&u es lo &ue el p1blico piensa de la or#ani+acin, si recha+a o aprecia sus pol"ticas, etc.
-nda#acin de motivos0 mediante el empleo de tcnicas psicosociol#icas se sondea la opinin
p1blica para descubrir cules son las ra+ones por las &ue el p1blico opina a favor o en contra
de la or#ani+acin
E$amen de efectividad0 a travs de estos e$menes se mide el impacto lo#rado en la opinin
p1blica por medio de la campa'a en R.!. &ue se haya aplicado
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Estudio de sectores0 a fin de conocer las opiniones sectori+adas de la sociedad, se investi#an
los distintos sectores involucrados con la or#ani+acin (accionistas, consumidores, empleados,
comunidad, etc.)
La investi#acin de influencias bsicas0 es importante conocer las influencias e incidencias &ue
producen los cambios de actitudes del p1blico en cuanto a la apreciacin de la ima#en de la
or#ani+acin, pues la reputacin de la or#ani+acin est "ntimamente li#ada a las condiciones
socio7econmicas y pol"ticas &ue prevalecen en un conte$to.
*i(erencia& entre relacione& -5"lica& % -u"licidad
%uando una or#ani+acin hace uso de la publicidad comercial para, por eemplo, promover sus
ventas, y tambin R.!. para crear presti#io, ambas cosas estn eerciendo su influencia sobre
el p1blico, aun&ue difieren en sus obetivos y su forma de actuar.
Kamos a anali+ar en un eemplo las diferencias y puntos de contacto entre ambos conceptos.
%onsideremos el caso de una empresa &ue est reali+ando un plan de R.!. con obetivo de
transmitir su ima#en, potencialidad, ritmo de produccin, baos costos, etc., y por otra parte
e$iste una publicidad &ue orienta los medios de comunicacin a mantenerse en el mercado
(dado &ue la produccin no alcan+a en funcin de la demanda) esto producir en el p1blico un
estado de desconfian+a.
Esto nos lleva a pensar &ue la publicidad deber servir a las R.!. en un paralelismo de
acciones e intereses.
!or un lado, el plan de R.!. para &ue cumpla sus efectos deber ser constante y de lar#o
alcance, mientras &ue la publicidad es de efecto inmediato5 adems, la realidad reflea el hecho
de &ue el p1blico en #eneral compra productos de empresas cuyo presti#io conoce.
!odemos decir &ue los obetivos de las R.!. son desarrollar actitudes y hbitos favorables en la
comunidad con respecto a la or#ani+acin mediante la prestacin de un buen servicio mientras
&ue la publicidad es una actividad ocasional destinada a llamar la atencin del p1blico.
En s"ntesis podemos citar las si#uientes diferencias entre ambas
Relacione& -5"lica& 'u"licidad
3on una actividad sistemtica y metdica
&ue tiende a formar una opinin p1blica
Es una actividad espordica destinada a
informar
Kaloran al individuo Kalora a las masas
3e e$tienden en profundidad 3on superficiales
3u accin es ms lenta, pero efectiva a
lar#o pla+o
Es un movimiento de duracin limitada y &ue
se encamina a interesar rpidamente el
nimo del p1blico
La& organizacione&
.4r#ani+acin/ es un trmino &ue describe tanto un proceso como una estructura.
.4r#ani+ar/ es el proceso de crear un todo sistmico compuesto de partes interdependientes en
el &ue cada parte contribuye y a la ve+ depende de las otras para as" aportar al todo.
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En los mbitos econmicos y de ne#ocios, en las acciones pol"ticas, reli#iosas y de #rupo en
#eneral el proceso de or#ani+ar se aplica a la #ente y sus trabaos.
,si#na responsabilidades y funciones a #rupos e individuos.
La or#ani+acin es un elemento de maneo, es el proceso mediante el cual se efect1a la
combinacin de factores de produccin. !ara facilitar este proceso se dise'an estructuras &ue
permitan la mayor eficiencia posible en esta combinacin. Bichas estructuras sufrirn las
modificaciones &ue sean necesarias en pos de &ue los cambios propendan al meoramiento
tendiente al lo#ro de los obetivos.
El enfo&ue de sistemas trae consi#o apareado una nueva forma de pensamiento &ue busca
unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecnico y considerar a la or#ani+acin
como un todo inte#rado cuyo obetivo es lo#rar la efectividad total del sistema en tanto &ue
armoni+a los obetivos en conflicto de sus componentes.
El modelo de sistemas abiertos e$i#e considerar la innovacin, la adaptacin al cambio, el
crecimiento, la ad&uisicin de recursos para el cambio, etc.
2na or#ani+acin supone movimiento, despla+amiento en el espacio y el tiempo.
En su estructura interna se pueden encontrar subsistemas de la realidad social &ue van
despla+ndose continuamente0 los subsistemas biol#icos, pol"ticos, culturales, econmicos,
etc. !ero a su ve+, y al tratarse de un sistema abierto la realidad social del ambiente e$terno
influye a travs de sus variables (biol#icas, pol"ticas, culturales, econmicas) en la
or#ani+acin, crendose constantes dese&uilibrios y los conflictos &ue esto conlleva.
Los primeros tericos de la administracin concentraban sus estudios en la anatom"a formal de
la or#ani+acin0 la divisin del trabao, los procesos funcionales, la estructura y la amplitud del
control #erencial.
9s tarde se incluyeron los aspectos comportamentales como #rupos, lidera+#o, redes de
comunicacin y resistencias al cambio, pero a1n no se consideraba el entorno.
La or#ani+acin como un sistema abierto se resume como una coordinacin de diferentes
actividades de contribuyentes individuales con la finalidad de efectuar transacciones con el
medio.
Los sistemas son re#iones limitadas en el espacio y en el tiempo comprendiendo intercambio
de ener#"a entre sus partes las &ue se hallan asociadas en relaciones funcionales y con el
ambiente.
En el caso de las or#ani+aciones en las &ue predominan los confrontamientos sociales
(verbales o simblicos) se habla de transferencia de informacin.
En resumen podemos decir &ue una or#ani+acin es un sistema social inte#rado por individuos
y #rupos &ue bao una determinada estructura y dentro de un entorno (recibe influencias del
medio en el &ue se halla inserto a la ve+ &ue lo modifica) desarrollan actividades aplicando
recursos en pos de ciertos valores comunes.
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La actividad humana es la #eneradora de las or#ani+aciones, es el medio en el &ue se basa el
hombre social para modificar los &ue lo rodea con el fin de poder satisfacer sus distintas
necesidades.
Be la a#rupacin entre seres humanos nace una estructura con la capacidad de lo#rar fines.
,dems las or#ani+aciones tienden a re#ular la conducta individual y social.
!or tanto, las or#ani+aciones son a#rupaciones humanas constituidas deliberadamente para
alcan+ar fines espec"ficos.
3e caracteri+an por0
La divisin del trabao, el poder, las responsabilidades y la comunicacin. Esta divisin
se planifica para &ue se favore+ca la reali+acin de los obetivos espec"ficos.
La presencia de uno o ms centros de poder &ue controlan los esfuer+os concertados y
los diri#en hacia los fines establecidos. Estos centros eval1an continuamente la
actuacin de la or#ani+acin y remoldean la estructura de la misma en los casos &ue
sea necesario.
La sustitucin del personal, esto es, las personas &ue no satisfacen pueden ser
reempla+adas por otras en sus tareas.
Ele!ento& 1ue de(inen el di&e6o de la e&tructura organizacional
La estructura or#ani+acional est condicionada por elementos tales como0
la compleidad (cantidad de partes &ue interact1an entre s" en la or#ani+acin) y el
tama'o (del mercado, relacin producto7mercado, n1mero de empleados, n1mero de
clientes)
actividad &ue desarrolla la or#ani+acin, &ue est "ntimamente li#ada al tama'o y la
compleidad
la cultura e$istente en la or#ani+acin &ue contribuye a su estructura
la historia &ue aporta los criterios de cules son y dnde estn los centros de poder
el producto o servicio &ue presta la or#ani+acin y &ue le proporciona ms o menos
fle$ibilidad al cambio
el entorno &ue establece pautas &ue la moldean
Modelo& organizacionale&
La ad!ini&tracin cient.(ica Frederick Taylor
8aylor desarroll la idea de la in#enier"a de la or#ani+acin0 racionalista, prctica y pra#mtica.
%onstituye el punto de partida de las escuelas del pensamiento administrativo.
8aylor utili+a la e$presin .los principios del man#ement cient"fico/ o .de asi#nacin de tareas/.
3u preocupacin se resume en0 los puestos de trabao, la divisin del trabao, la
especiali+acin, la uniformidad de mtodos para la reali+acin de las diferentes tareas, la
preparacin y funcin de los capataces y la iniciativa, considerada como una cualidad positiva
&ue tiene el hombre y la cual debe premiarse.
!ara 8aylor la tarea de diri#ir una empresa supone &ue los efes debern0
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Elaborar una ciencia para la eecucin de cada una de las operaciones de trabao, la cual
sustituir al vieo mtodo emp"rico.
3eleccionar cient"ficamente a los trabaadores y capacitarlos (en el pasado cada trabaador
ele#"a su trabao, aprend"a por s" mismo y meoraba como pod"a).
%olaborar con sus trabaadores a fin de ase#urarse &ue el trabao se realice de acuerdo a
los principios de la ciencia &ue se ha elaborado.
El trabao y la responsabilidad se reparten casi por i#ual entre el mana#ement y los obreros (en
el pasado casi todo el trabao y la responsabilidad se asi#naba a los trabaadores).
!or primera ve+ a partir de los conceptos de 8aylor se confeccionan instrucciones escritas &ue
describen el trabao a reali+ar y los medios a utili+ar, &ue es lo &ue hoy llamamos descripcin
de puestos, uno de los elementos bsicos de la or#ani+acin.
En las tareas se evidencian dos fases0 una de preparacin (a car#o del capata+) y otra de
eecucin (a car#o del trabaador titular de ese puesto para la &ue fue preparada la tarea), con
lo &ue podemos decir &ue aplica el principio de divisin de trabajo (separa las funciones de
planificacin y eecucin del trabao).
,dems propone la especializacin del trabajo por medio de la implementacin de capataces
con diferentes especialidades &ue controlaban a los trabaadores en cada una de las reas
correspondientes a su especiali+acin.
8aylor fue el primero &ue busc racionali+ar y simplificar el trabao industrial teniendo en cuenta
los problemas fisiol#icos de los operarios0 para ello inici un estudio cronometrado de los
tiempos y movimientos con el fin de lo#rar con el menor esfuer+o posible el mayor rendimiento
y pensando en una retribucin a ese aumento en el rendimiento del trabao.
En definitiva podemos decir &ue 8aylor descubri la visin #erencial de la empresa. 8uvo
continuadores &ue contribuyeron a esta teor"a de administracin cient"fica, como por eemplo
Henry >antt (();() &ue ide el dia#rama &ue actualmente es muy aplicado como instrumento
de planificacin y control, @ran? y Lilian >ilbreth (();;) &ue introdueron el estudio de tiempos y
movimientos como tcnica administrativa bsica y estudiaron los movimientos elementales a
los &ue llamaron .therbli#s/, y reali+aron estudios sobre los efectos de la fati#a en la
produccin.
El en(o1ue anat!ico Henry Fayol
Henry @ayol desarroll sus ideas en un libro llamado .,dministration industrielle et #eneralle/.
@ayol tiene el enfo&ue de un #erente #eneral &ue se preocupa por lo#rar la eficiencia de la
empresa a travs de una estructura adecuada y su funcionamiento. , diferencia de 8aylor toma
un enfo&ue de arriba hacia abao y del todo a las partes0 un enfo&ue de s"ntesis y divisin
#lobal de la empresa bao la direccin de un efe principal.
El mtodo de @ayol consisti en haber planteado sistemticamente conceptos y principios a1n
vi#entes aplicables a la direccin de las empresas.
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%onsider &ue la empresa tiene un conunto de actividades &ue defini como seis funciones
bsicas0
@uncin comercial compra y venta de productos
@uncin tcnica vinculada a la produccin de bienes y servicios
@uncin contable se refiere a los inventarios, re#istros, balances,
costos, informacin y control
@uncin financiera corresponde a la b1s&ueda y administracin del
dinero
@uncin se#uridad proteccin y custodia de bienes y personas
@unciones administrativas @ayol diferencia entre #obierno y
administracin.
!ara #obernar se aplican las funciones descriptas y las funciones administrativas son0
!rever
4r#ani+ar
Biri#ir
%oordinar
%ontrolar
%onsidera a la funcin administrativa como un aspecto del #obernar. , su ve+ la funcin
administrativa coordina y sincroni+a las dems funciones de la empresa y a travs de ellas se
define el concepto de administracin.
@ayol establece la necesidad de una cate#or"a espec"fica para cada una de las funciones0
cualidades f"sicas, capacidades intelectuales, cualidades morales, cultura #eneral,
conocimientos cient"ficos y e$periencias.
La ad!ini&tracin -&icolgica Elton Mayo
%on Elton 9ayo se incorpora el concepto de organizacin humana.
9ayo considera &ue el lu#ar de trabao est lleno de seres humanos y no de m&uinas y todo
esfuer+o por aumentar la productividad debe comen+ar por comprender tanto la naturale+a
humana como la de las or#ani+aciones.
Kislumbraba un lu#ar de trabao caracteri+ado por la cooperacin espontnea entre la direccin
y los trabaadores.
3u#iri reali+ar entrevistas al personal, pruebas psicolgicas y programas de enriquecimiento
del trabajo.
Reali+ una prueba piloto en una planta de la Aestern Electric %o, HaCthorne, en %hica#o.
Bicha empresa contaba con H;.;;; empleados entre los cuales circulaban rumores de
descontento con respecto a su trabao. 3e variaron las condiciones de trabao y los aspectos
f"sicos del mismo sin tener resultados decisivos (fundamentalmente se estudi el efecto de la
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iluminacin sobre el trabao, creyendo &ue al meorar sta meorar"a el trabao). Lo
sorprendente fue &ue de los dos #rupos ele#idos para la e$periencia aument la produccin en
ambos siendo &ue slo en uno de ellos se hab"an meorado las condiciones de iluminacin, en
el otro se hab"an mantenido inalteradas.
En una se#unda etapa de la e$periencia se permiti a dos operarias seleccionadas ele#ir a
otras cuatro para formar un e&uipo de trabao. !udo observarse &ue en este caso aument la
produccin atribuyndose este hecho al cambio de actitud de los empleados respecto del
trabao.
%on ello se lle# a la conclusin de &ue la motivacin adecuada es ms importante &ue el
cambio de ambiente f"sico0 la eficiencia en la produccin es el resultado del e&uilibrio en la
or#ani+acin humana.
%omien+an a sur#ir cambios en las empresas evidenciados a travs de0
%reciente participacin de los empleados.
Recha+o total a los sistemas autoritarios.
Re#ulacin de la produccin dentro de los l"mites fiados por los obreros.
Recha+o de los sistemas de incentivos, a1n a costa de perder los beneficios econmicos.
-ndiferencia y hast"o #enerados por las tareas rutinarias y la e$cesiva divisin del trabao.
Besarrollo de altos "ndices de a#rupaciones informales &ue muchas veces opon"an sus
propios obetivos a los definidos formalmente por la or#ani+acin
3i bien los conceptos de 9ayo tuvieron muchas cr"ticas por parte de los empresarios,
psiclo#os y socilo#os de la poca han aportado ideas de suma utilidad hoy d"a, como ser0
Las normas sociales determinan el nivel de produccin
En el trabao, el individuo se apoya en el #rupo humano y est en permanente interaccin
social participando en el #rupo
Las recompensas estn vinculadas a las normas del #rupo
Los #rupos informales constituyen la or#ani+acin humana de la empresa
La e$tremada especiali+acin no es la meor forma de divisin del trabao
2na debilidad de 9ayo fue haber restado importancia a los sindicatos ya &ue consideraba &ue
si el trabao se enfocaba human"sticamente stos no eran necesarios.
8ambin e$istieron deficiencias en cuanto al maneo de los conflictos en los lu#ares de trabao.
En este aspecto, la teor"a de 8aylor proporcionaba orientaciones espec"ficas sobre cmo tratar
a los empleados &ue no cooperaban.
9asloC tom las bases de los conceptos de 9ayo y desarroll un modelo ms sofisticado
llamado .la erar&u"a de las necesidades/ en el &ue sostiene &ue una ve+ &ue el ser humano
satisface sus necesidades bsicas de supervivencia tiene necesidad de reali+acin personal.
Bos estilos de administracin se basan en el modelo de 9asloC0 el pro#rama de
enri&uecimiento del trabao de @rederic? Her+ber# y las teor"as de Bou#las 9c >re#or.
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El !o)i!iento de lo& neocl+&ico& Gulick, Urick, !eman, Mooney,
"eiley, #oont$, O%Donnell, Terry,
Gelinier.
Este movimiento si#ue la corriente del enfo&ue clsico de 8aylor y @ayol y constituye una
actuali+acin frente a los nuevos problemas de los principios clsicos.
3e desarroll en plena crisis del MH; y hasta despus de la 3e#unda >uerra 9undial.
3us modelos de or#ani+acin fueron estticos y mecanicistas, y lo importante fue &ue renov y
adapt las ideas de los clsicos aportando una nueva concepcin de la administracin ante las
nuevas e$i#encias impuestas por las or#ani+aciones.
3e concentraron en el problema de la direccin de empresas0
Estructura0 las herramientas bsicas para estructurar la or#ani+acin fueron el or#ani#rama o
estructura de funciones y el manual de funciones, autoridad y responsabilidad.
!rincipios de administracin y control0 se parti de los obetivos para los &ue se deber crear
una or#ani+acin y se plantearon principios de coordinacin, escalonamiento, funcionales,
autoridad, formacin de personal, etc.
@unciones de la administracin0 se establecen las funciones de previsin, planificacin,
or#ani+acin y coordinacin, direccin, control.
El !odelo "urocr+tico Ma& 'e(er
@ue el primero en estudiar a las or#ani+aciones de acuerdo con modelos ideales de
comportamiento. 3u teor"a burocrtica se basa en la racionalidad del comportamiento humano.
En sus obras .Econom"a y 3ociedad/ y .Econom"a pol"tica/ plantea &ue ni la econom"a ni la
sociolo#"a por s" solas pueden comprender las motivaciones de la conducta.
Las caracter"sticas de este modelo son0
Es un modelo de or#ani+acin formal donde cada puesto es ocupado por funcionarios
llamados agentes. 3us normas estn escritas y son racionales y le#ales.
3e reali+a la divisin del trabajo como resultado de la especiali+acin.
3e centraliza la autoridad crendose de esta manera una estructura de comando vertical
de la or#ani+acin.
Los car#os se cubren de acuerdo al principio jerrquico0 cada car#o inferior est bao
control de otro superior.
E$isten normas preestablecidas &ue orientan las conductas en el desempe'o de cada
car#o.
La administracin es profesional5 adems hay una separacin entre la propiedad y la
administracin (el diri#ente no es necesariamente el due'o del ne#ocio).
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La burocracia se considera un fenmeno universal como consecuencia de la racionalidad
del comportamiento humano.
8odo el funcionamiento de la or#ani+acin se formali+a mediante el registro escrito de las
actuaciones lo &ue despersonali+a los car#os.
Este modelo fue obetado por diversos estudiosos del tema puntuali+ndose las si#uientes
disfunciones0
Bespersonali+acin de las relaciones.
Las normas pasan de medios a obetivos0 se convierten en absolutas.
La toma de decisiones es prerro#ativa del &ue posee mayor erar&u"a.
E$iste e$cesivo formalismo y ape#o a los re#lamentos.
La e&cuela 78eor.a de la organizacin 7 Her(ert )imon
En ()N: Herbert 3imon plantea el hecho de resolver el problema de la conducta del individuo
en la or#ani+acin.
En su obra titulada .El comportamiento administrativo/ anali+a los elementos &ue perduran a
travs del tiempo desde las escuelas clsicas, neoclsicas, de relaciones humanas, los inte#ra
y comien+a a estudiar sus interrelaciones usando una metodolo#"a cient"fica, replanteando todo
el trabao bao este nuevo enfo&ue.
%onsidera a la autoridad como un fenmeno dual0 en sentido descendente (las rdenes
emanadas de un superior) y en sentido ascendente (la aceptacin de dichas rdenes por parte
de &uien las recibe).
!ero como e$isten metas dispares entre el individuo y la or#ani+acin %hris ,r#yris propone
&ue la conduccin se centre en el inters de sus miembros, concensundose las metas de
manera tal &ue se lo#re una adaptacin de las necesidades entre la or#ani+acin y el individuo.
Este modelo de teor"a postula el e&uilibrio a travs del auste constante de aportes7
compensaciones.
La ad!ini&tracin -ro(e&ional *eter Drucker
!eter Bruc?er, se autoproclama el descubridor de la administracin como un cuerpo or#ani+ado
de conocimiento y como disciplina de ense'an+a en establecimientos educativos.
!ropuso en su modelo la administracin por obetivos (9.D.4.) en la &ue los #erentes deben
definir metas y basar en ellas las actividades (():N .8he practice of mana#ement/).
3ostiene &ue la actividad de la empresa no es crear felicidad sino producir y vender5 la finalidad
principal es .crear un cliente/ lo &ue implica &ue los empleados deben subordinarse a la
obtencin de resultados econmicos0 rentabilidad y productividad.
%ritica a 9ayo diciendo &ue su propuesta era un despotismo psicol#ico (los #erentes
manipulan a travs de un nuevo vocabulario a los empleados).
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Ao 2010
Bruc?er se encuentra totalmente del lado de los directivos en la ecuacin directivo7empleado
(los empleados son para l ciudadanos de se#unda).
3e opone a la participacin de las #anancias y sociedad de los empleados a la empresa.
-nstala (():; /8he 6eC 3ociety/) la idea de una comunidad de planta inte#rada por #erentes y
empleados &ue se #obierne a s" misma y se ocupe de diri#ir reas relacionadas con la vida
social.
Esta idea no se afian+ pues los empleados y los sindicatos no estaban interesados en ser
ciudadanos de se#unda responsables.
La ad!ini&tracin e)ang0lica Tom *eters
En ()E* cuando EE22 estaba en recesin debido a las importaciones de <apn, !eters y
Aaterman proclaman su mensae optimista0 la administracin e$celente.
Esto implicaba un contacto directo con el personal y los clientes, lo &ue se llam administracin
por acercamiento al personal (mana#ement by Canderin# around).
!ropone una elite administrativa pero distinta a la de 8aylor y Bruc?er.
%onsidera &ue las empresas e$celentes dele#an autoridad hacia los escalafones inferiores
para darle a la #ente la oportunidad de sobresalir.
3ostiene &ue la posibilidad de un conflicto subyacente entre el individuo y la compa'"a puede
solucionarse a travs del uso de tcnicas motivacionales.
La ad!ini&tracin $a-one&a *reston Trucking
!reston 8ruc?in# adopt una tcnica de administracin aponesa &ue se basa en la actividad
empresarial participativa.
La administracin en <apn es un fenmeno cultural. 4ri#inalmente la palabra administracin
si#nificaba direccin de ritos o de la reli#in (matsu7ri#oto).
La base tica aponesa se remonta a %onfucio &uien predicaba re#las sencillas de fraternidad y
usticia, respeto por las leyes, las ceremonias y las relaciones sociales. E$iste en esta doctrina
una profunda inclinacin al trabao (tal es as" &ue lle#an a trabaar ms del *;O &ue las
culturas occidentales) y se destaca el trabao en #rupos. Las tareas no son estrictamente
especiali+adas y la unidad de trabao es la seccin, no el individuo. El salario es un costo fio y
los diri#entes sindicales pueden lle#ar a tener car#os directivos en la empresa.
El soporte de este sistema es la planificacin econmica a car#o del Estado, una alta
concertacin social y mecanismos previamente establecidos para paliar las crisis &ue pudieran
presentarse.
Besde nuestro punto de vista occidental encontramos puntos dbiles en el sistema0 la
discriminacin de ciertos sectores sociales, la discriminacin de las mueres, la carencia de un
sistema ubilatorio, etc.
33

Relaciones
Industriales
Ao 2010
El en(o1ue &i&t0!ico Dee Hock, !orman +aric,, Her(ert
)imon, -ames Marc,, Mason Haire
La 8eor"a >eneral de 3istemas fue planteada en el campo de la biolo#"a en el a'o ()H; por
LuCi# Kon Dertalanffy. 3u obetivo era buscar un mtodo com1n a todas las ciencias, un
enfo&ue interdisciplinario y #lobalista0 la 8eor"a de 3istemas lleva impl"cito el supuesto filosfico
y prctico de interrelacin e interdependencia de las partes hacia el todo.
En el a'o ():; sur#en las primeras aplicaciones de este enfo&ue, siendo el aporte ms
importante en el anlisis de la or#ani+acin el hecho de considerarla como un todo
interrelacionado y teniendo en cuenta la importancia del medio en su comportamiento.
3e descubre &ue la or#ani+acin y su conduccin consisten en una compleidad &ue tiene las
si#uientes propiedades0
El comportamiento y las caracter"sticas de cada elemento del conunto tienen al#1n efecto
sobre las caracter"sticas y comportamiento del conunto.
6in#una parte tiene un efecto independiente sobre el todo a la ve+ &ue el todo afecta a
cada parte.
El todo no puede descomponerse en subconuntos independientes.
La or#ani+acin como sistema semiabierto est en intercambio con la realidad social y sus
componentes, influyndose mutuamente0 la or#ani+acin reacciona ante las variables del
medio adaptndose a la ve+ &ue lleva a cabo su accin sobre l modificndolo.
En este conte$to las variables de relevancia para el anlisis y la elaboracin de una estructura
son las metas y los recursos de la empresa.
Las or#ani+aciones y su conduccin deben dise'arse para situaciones espec"ficas, pero
e$istirn en su entorno variables e$ternas &ue pueden actuar como oportunidades o
restricciones &ue influyan en la estructura y los procesos or#ani+acionales0 esto es lo &ue se
conoce como teor"a de la contin#encia, es decir, todo puede suceder o no, por lo &ue si la
administracin est supeditada a turbulencias y condiciones no predecibles deber adaptarse a
situaciones contin#entes.
3e pueden reconciliar los enfo&ues clsicos y conductistas si consideramos a la or#ani+acin
como un sistema entrada7proceso7salida.
Las teor"as clsicas se vinculan al concepto de departamentali+acin, estructura y relaciones
de autoridad, mientras &ue las teor"as conductistas enfati+an las relaciones interpersonales.
, partir del enfo&ue de sistemas se consideran tres conuntos de variables0
Las entradas0 son las acciones, interacciones, e$pectativas, ener#"a, informacin, materias
primas.
Los procesos0 son las variables mediadoras como ser las tareas, las relaciones interpersonales,
la estructura.
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Relaciones
Industriales
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Las salidas0 los productos, los servicios, la direccin.
El sistema funciona como un proceso de retroalimentacin ya &ue est en relacin de
intercambio con su entorno recibiendo de l las entradas y envindole las salidas.
%onsiderando un enfo&ue #lobali+ador podemos decir &ue una or#ani+acin tiene dos tipos de
componentes0
Los componentes internos0 obetivos, estrate#ias, estructura, tareas, procesos, personas,
cultura, conocimientos, fuer+as destructoras, evolutivas, e&uilibradoras, etc.
%omponentes e$ternos0 entorno, mercado, clientes, competencia, proveedores, #obierno.
En #eneral se pueden considerar los sistemas como una unidad or#ani+ada consistente en dos
o ms partes interdependientes o subsistemas &ue pueden distin#uirse del medio en el &ue
e$isten a travs de una frontera o l"mite identificable.
Los subsistemas son0 el social (comportamientos, motivaciones y cultura de los miembros de la
or#ani+acin), el t*cnico (instrumentos, tecnolo#"a de produccin, procesos y mtodos) o de
transformacin y el administrativo (estructura, sistema de direccin, procesos y toma de
decisiones).
35

Entrada !roceso 3alida
3ubsistema
tcnico
3ubsistema
,dministrativ
o
3ubsistema
social
9EB-4
9EB-4
9EB-4 9EB-4
Relaciones
Industriales
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La or#ani+acin es un sistema socio7tcnico inmerso en un entorno (la sociedad) y &ue se
comporta como una unidad or#ani+ada.
El comportamiento frente a su entorno puede ser abierto o semiabierto y no totalmente
predecible.
La ra+n de su e$istencia es cumplir con los fines impuestos por la sociedad, austndose a
esta definicin tanto las or#ani+aciones con fines de lucro como las &ue no lo tienen.
El en(o1ue de Henr% Mintz"erg
,firma &ue los elementos de una estructura deben ser seleccionados para lo#rar consistencia
interna y armon"a.
3e#1n l las relaciones err&uicas estn compuestas por tres partes0
I. La ca"eza e&trat0gica conformada por a&uellos &ue tienen la misin de &ue la
or#ani+acin lo#re sus fines y adems eercen el poder del control
II. La gerencia !edia &ue une la cabe+a estrat#ica con el control operativo a travs de
la autoridad formal
III. El corazn o-erati)o conformado por &uienes eecutan directamente la produccin de
bienes y servicios

Las relaciones funcionales estn a car#o de la tecnoe&tructura &ue permite la estandari+acin
de los procedimientos y el &ta(( de apoyo &ue ayuda a los centros operativos.
Be acuerdo a las caracter"sticas de cada una de estas partes se tipifica a la or#ani+acin0
4r#ani+acin divisionali+ada0 e$iste una pe&ue'a cabe+a estrat#ica, una pe&ue'a
tecnoestructura y un #rupo mayor de staff de apoyo. 3e basa en la descentrali+acin y en la
especiali+acin. Es el resultado del crecimiento diversificado de una empresa &ue supone la
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%abe+a estrat#ica
L"nea
media
61cleo operativo
8ecno
estructura 3taff
Relaciones
Industriales
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e$istencia de varios mercados, diversos productos y la e$istencia de un n1mero determinado
de plantas de produccin. %ada divisin es parcialmente autnoma, responsable de todas sus
operaciones e incluyen todas las unidades funcionales necesarias (comerciali+acin,
produccin, administracin, etc.)
,dhocracia0 su elemento fundamental es el staff de apoyo (adhocracia administrativa). Las
bases de su dise'o son la descentrali+acin selectiva, a#rupacin de e$pertos en unidades
para formar e&uipos destinados a llevar a cabo ciertos proyectos, preocupacin por los enlaces
laterales para lo#rar adaptacin rec"proca, alta especiali+acin a nivel funcional
Durocracia mecnica0 su parte fundamental es la tecnoestructura. !ara su dise'o se considera
la formali+acin de los comportamientos, la especiali+acin de tareas en sentido hori+ontal y
vertical5 es un modelo similar al de 9a$ Aeber.
Durocracia profesional0 su parte clave es el n1cleo operativo5 sus principales parmetros son la
capacitacin, especiali+acin hori+ontal, descentrali+acin hori+ontal y vertical.
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