Modelo Canvas

El Modelo Canvas es una plantilla de gestin empresarial para el desarrollo de

nuevos modelos de negocio. Consiste de un grfico visual con elementos que
describen la propuesta de valor de la futura nueva empresa, como la
infraestructura, los clientes y las finanzas. Bsicamente ayuda a las empresas a
presentar en forma grfica y simple sus actividades.
En suma, el Modelo Canvas permite discutir los distintos elementos del modelo de
negocio en forma prctica, lo que facilita la comprensin, el debate, la creatividad,
y el anlisis.
APLICACION
Cada rea especfica del negocio tendr as un bloque para describir sus
actividades. Existe de todas formas un esquema base que cualquier empresa puede
utilizar para describir su modelo de negocio:
1. Infraestructura
A. Principales actividades: Las actividades ms importantes dentro de la
propuesta de valor de la futura empresa.
B. Recursos Clave: Los recursos necesarios para crear valor para el cliente.
Se consideran un activo para la empresa y se necesitan para sostener y
apoyar el negocio. Estos recursos podran ser humanos, financieros, fsicos e
intelectuales.
C. Red de Socios-Proveedores: Con el fin de optimizar las operaciones y
reducir los riesgos de un modelo de negocio, las organizaciones suelen
generar relaciones comprador-proveedor para que as la organizacin
pueda centrarse en su actividad principal. Alianzas empresariales
complementarias tambin pueden ser consideradas, sobre todo las Joint
ventures y alianzas estratgicas entre competidores y no competidores.
2. Propuesta
A. Propuesta de valor: La serie de productos y servicios que una empresa
ofrece para satisfacer las necesidades de sus clientes. La propuesta de valor
de una empresa tiene que ser lo que la distinguir de sus competidores, a
travs de diversos elementos como lo novedad, el rendimiento, la
personalizacin, hacer el trabajo, el diseo, la marca, precio, reduccin de
costos, reduccin de riesgos, la accesibilidad y la comodidad/facilidad de
uso.
i. Las propuestas de valor pueden ser:
a. Cuantitativas: Precio + Eficiencia
b. Cualitativas: La experiencia en general del cliente con el producto y
los resultados de esto.
3. Clientes
A. Segmentos de clientes: Para construir un modelo de negocio eficaz una
empresa debe identificar qu segmento de clientes se trata de atacar.
Distintos tipos de clientes se pueden segmentar en base a sus diferentes
necesidades y atributos, de manera de que cada grupo sea atendido de la
mejor forma por la empresa. Los diferentes tipos de segmentos de clientes
incluyen:
B. Mercado de Masas: No hay una segmentacin especfica para una empresa
que siga un mercado masivo, pues el campo potencial de clientes es
amplio y variado.
C. Nicho de mercado: Segmentacin de clientes en base a las necesidades y
caractersticas especiales de stos.
D. Segmentacin de Segmentacin: Una empresa aplica una segmentacin
adicional dentro de un ya existente y especfico segmento de clientes, para
as diferenciar an ms a sus clientes en funcin del sexo , la edad y/o
ingresos.
E. Diversificacin: Una empresa o un negocio puede atender mltiples
segmentos de clientes con diferentes necesidades y caractersticas .
F. Mercado Dual: El proyecto de negocio puede querer atender segmentos de
clientes mutuamente dependientes. Por ejemplo, una compaa de tarjetas
de crdito dar servicio a los titulares de las tarjetas, pero tambin al mismo
tiempo a los comerciantes y comercios que aceptan estas tarjetas de
crdito.
4. Canales: Una empresa puede entregar su propuesta de valor a sus clientes
objetivos a travs de diferentes canales. Los canales realmente eficaces
distribuirn la propuesta de valor de una empresa de manera rpida, eficiente y
rentable. Una organizacin puede llegar a sus clientes, ya sea a travs de sus
propios canales (su propia tienda), canales asociados (sus distribuidores, por
ejemplo), o una combinacin de ambos.
5. Relacin con el Cliente: Para asegurar la supervivencia y el xito de cualquier
negocio, una empresa debe identificar el tipo de relacin que quiere crear con
sus segmentos de clientes. Existen varias formas de relacin con los clientes:
A. Atencin Personalizada: Asistencia de empleado-cliente. Dicha asistencia
se lleva a cabo ya sea durante las ventas, servicio de postventa y/o ambos .
B. Dedicada Atencin Personalizada: Una atencin an ms directa e
intensa con el cliente, donde un representante de ventas se encarga de
atender todas las necesidades y preguntas de un conjunto especial de los
clientes.
C. Auto Servicio: Un tipo de relacin que presenta una interaccin indirecta
entre la empresa y los clientes. Aqu la organizacin proporciona las
herramientas necesarias para que los clientes mismos se sirvan con facilidad
y eficacia .
D. Servicios automticos: Un sistema similar al de auto-servicio, pero ms
personalizada, ya que tiene la capacidad de identificar a cada cliente
individualmente y sus preferencias. Un ejemplo de esto son las pginas web
que logran sugerir productos asociados a los gustos, bsquedas y compras
de productos que han hecho previamente los usuarios.
E. Comunidades: La creacin de una comunidad permite una interaccin
directa entre los diferentes clientes y la empresa. La plataforma de la
comunidad genera un escenario en el que las experiencias y comentarios
pueden ser compartidos y as los problemas se pueden resolver a travs de
los comentarios de los diferentes clientes .
F. Co-creacin: Se crea una relacin personal a travs del comentario directo
del cliente tras la compra de un producto o servicio de la empresa.
6. Finanzas
A. Estructura de Costos: Describe las consecuencias monetarias ms
importantes al operar bajo diferentes modelos de negocios.
i. Tipos de Estructuras Comerciales:
a. Enfoque de Costos: Este modelo de negocio se caracteriza en
minimizar los costos al mximo y no tener grandes adornos.
Ejemplo: la aerolnea Ryanair.
b. Enfoque de Valor: Menos preocupados por el costo, este modelo de
negocio se centra en la creacin de valor para sus productos y
servicios. Por ejemplo las marcas de lujo.
ii. Caractersticas de la Estructura de Costos:
a. Costos Fijos: Costos que siempre estarn. Ejemplo; Salarios, la
renta.
b. Costos Variables: Estos costos varan dependiendo de la cantidad
de bienes o servicios que se generen. Por ejemplo, los festivales de
msica.
c. Economas de Escala: Los costos bajan conforme a la cantidad de
bienes que se ordenen o se produzcan.
d. Economas de Alcance: Los costos bajan ante a la incorporacin de
otros negocios que tienen directa relacin con el producto original.
B. Flujos de Ingresos: La forma en que una empresa genera ingresos a
travs de cada segmento de clientes. Existen varias maneras de generar
flujos de ingresos:
i. Venta de Activos: Es el tipo ms comn. La venta de los derechos de
propiedad sobre un bien fsico. Por ejemplo, un supermercado.
ii. Tarifa de uso: Dinero generado a partir del uso de un servicio. Ejemplo:
una lnea de telfono.
iii. Comisin por Suscripcin: Los ingresos generados por la venta de un
servicio continuo. Por ejemplo, Netflix.
iv. Prstamo/Leasing/Arriendo: Otorgar un derecho exclusivo de un
bien durante un perodo determinado de tiempo. Por ejemplo, Hertz con
sus arriendos de vehculos.
v. Licencias: Los ingresos generados por cobrar por el uso de una
propiedad intelectual protegida. Ejemplo, la msica.
vi. Honorarios por Intermediacin: Los ingresos generados a partir de
un servicio intermedio entre dos individuos. Ejemplo, un corredor de
propiedades gana su comisin cuando vende la casa.
vii. Publicidad: Los ingresos generados por el cobro de tarifas para la
publicidad de un producto.