Detecte el Problema

Utilice el Trabajo en
Equipo
Describa el
Problema
Identifique Causas
Potenciales
Implemente y
Verifique Acciones
de Contencin
Seleccione las
Causas Potenciales
Identifique
Soluciones Posibles
Es Causa
Raiz?
NO
SI
Verifique Acciones
Correctivas
Implemente
Acciones
Correctivas
Prevenga la
Recurrencia
Felicite al Equipo
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1D. Formacin del grupo
Reunir al grupo de trabajo (quienes tengan el conocimiento y
habilidad para atacar al problema).
De ser necesario, convocar a miembros de otros grupos.
Designar al Lder, quien es la persona que monitorear el
progreso de la accin correctiva.
Designar al champion, quien es la persona que tiene la
autoridad para aprobar los fundamentos que haya
identificado el grupo.
2D. Describir el problema
El propsito es describir el problema tan
detalladamente como sea posible.
Es necesario responder ciertas preguntas que nos
ayuden a clarificar al problema:

1. Qu? Cul fue el defecto que se present?
2. Dnde? En qu parte del objeto/proceso se present?
3. Cundo? Cundo se present por 1ra. vez u otras fechas?
4. Qu tan grande es? De qu tamao es el defecto,
nmero de defectos por proceso, unidad, etc.?
3D. Implementar y verificar acciones
contenedoras
Definir e implementar acciones para contener y aislar el efecto
del problema de cualquier cliente interno/externo, hasta que la
accin correctiva sea implementada.
Nos podemos preguntar:
1. Qu se ha hecho para contener el problema?
2. Qu pruebas se han efectuado para saber si la accin interina va a
funcionar?
3. Qu tan rpido se va a detener el problema?
4. Qu ms se puede hacer para contener el problema?

Contencin es aportar una solucin temporal.
4D. Identificar y verificar la
causa raz

Identificar todas las causas potenciales que podran haber
ocasionado el problema.
Aisla y verifica la causa raz , probando cada causa potencial a
travs de la descripcin del problema y la prueba de datos.
Identifica acciones correctivas alternativas para eliminar la causa
raz.
Algunas herramientas que nos ayudan a identificar las causas
potenciales de un problema son las siguientes:
Lluvia de ideas.
Diagrama de causa-efecto o diagrama de pescado.
Los 5 por qu.
Lluvia de ideas
Se utiliza para generar un nmero grande de ideas sobre cualquier
tema.
Puede ser utilizada par identificar los problemas, las causas de stos y
sus soluciones.
Reglas:
1. Todo el grupo entiende el problema a tratar.
2. Todas las ideas son buenas ideas.
3. Se fomenta la marcha y el desarrollo de ideas previas.
4. Ninguna idea es criticada.
5. Toda persona es animada a participar.
6. Todas las ideas son registradas.
7. Todos los miembros tienen oportunidad igual de participar.
Herramienta de anlisis de problemas
Diagrama de Causa-Efecto y/o de Espina de Pescado
Las variaciones en resultados de un proceso y otros problemas de
calidad pueden ocurrir por una diversidad de razones, como son:
- Materias Primas. - Mtodos. - Mano de obra.
- Mquinas. - Medio Ambiente.

El objetivo de la resolucin de problemas es identificar las causas de los
mismos.

El diagrama de Causa y Efecto es una herramienta importante y ayuda a
la generacin de ideas relacionadas con las causas del problema, y a su
vez sirve de base para la determinacin de la solucin.
Herramienta de los 5 Por ques
Se puede manejar muy bien en piso.
Trabaja para la mayora de los problemas.
Puede ser empleada por una persona o grupo de
personas.
Es sencilla de utilizar.
Provee una base para el reporte de 8Ds.

Por qu? Respuesta Remedio
Por qu est lento el
movimiento?
Por qu est el
cedazo tapado?
Por qu se
contamin el aceite?
Por qu entra
basura?
Cedazo obstruido
El aceite estaba
contaminado
Entra suciedad al
tanque
Hay agujeros en la
parte superior del
tanque
Limpie el cedazo
Drene el aceite y
limpie por dentro
Evite rebabas y
aceite de corte
Cierre agujeros
totalmente
Ejemplo de los 5 Por ques
Por qu hay agujeros
en la parte superior del
tanque?
Le cae material de
desperdicio en la parte
superior
Cambiar de lugar el
tanque
Define e implementa la mejor accin correctiva
permanente.
Escoja los controles de seguimiento para
asegurar que la raz del problema es
eliminada.
Una vez en produccin, monitoree los efectos en
un perodo de tiempo e implemente acciones
de contingencia, si es necesario.

5D. Implementar acciones correctivas
permanentes
6D. Verificar las acciones
correctivas
Se verifica la efectividad de las acciones
permanentes e interinas por medio de la
medicin, en trminos cuantificables.
Pueden verificarse antes (depende del caso),
durante o despus de que las acciones hayan
sido implementadas
Se confirma que las acciones correctivas
seleccionadas resolvern el problema
definitivamente
Se verifica que no habr efectos o consecuencias
indeseables as como planes de contingencia de
ser necesario.

La meta es corregir el problema para SIEMPRE.
7D. Prevenir a futuro el problema
Debido a que los problemas iguales o similares presentan
una tendencia a repetirse, la disciplina de la prevencin est
enfocada a la identificacin y eliminacin de:
Prcticas
Procesos
Diseos
Procedimientos (operativos o administrativos) que
pudieran contribuir a que el problema se repita.

Un gramo de prevencin vale ms que un kilo de solucin.
8D. Reconocer al grupo
Reconocer las contribuciones de todo el personal del grupo por
el buen trabajo realizado tanto como el esfuerzo individual.

Todo reconocimiento debe ser honesto.
a) No considere que esto es slo trabajo para el lder.
b) No es estrictamente necesario que el problema haya sido resuelto
completamente para reconocer.
c) Especificar las contribuciones individuales o de grupo, por
ejemplo:
Hacer referencia del desempeo a la fecha
Dar ejemplos especficos
Mencionar las cualidades personales que contribuyen al
xito del esfuerzo en grupo
Especificar los resultados benficos obtenidos.
Documentar las contribuciones