CALluAu: Ls el con[unLo de

caracLerlsucas de una enudad que le

coneren la apuLud para sausfacer las
necesldades esLableclda y las
lmpllclLas.
Cesun de la calldad
lllosona de gesun empresarlal que consldera lnseparables las necesldades del
cllenLe y las meLas de la empresa, asegura ecacla mxlma denLro de la empresa
y aanza el llderazgo comerclal medlanLe la puesLa en funclonamlenLo de procesos y de
slsLemas que favorecen la excelencla, al uempo que lmplden los errores y aseguran que
Lodas las meLas de la rma se logren sln despllfarrar esfuerzos
Se llama gesun de la calldad al aspecLo de la funcln general de la empresa que deLermlna y
apllca la polluca de la calldad. La obLencln de la calldad deseada requlere el compromlso y la
paruclpacln de Lodos los mlembros de la empresa, la responsabllldad de la gesun recae en la
alLa dlreccln de la empresa.
CLS1lCn uL LA CALluAu: Ls el con[unLo de acuvldades de la funcln general de la
dlreccln que deLermlnan la polluca de la calldad, los ob[euvos, las
responsabllldades, y se lmplanLan por medlos Lales como la planlcacln de la
calldad, el conLrol de la calldad, el aseguramlenLo de la calldad y la me[ora de la
calldad denLro del marco del slsLema de calldad
CLS1lCn uL LA CALluAu 1C1AL (CC1 o C1M): Modo de gesun de una organlzacln,
cenLrada en la calldad, basada en la paruclpacln de Lodos sus mlembros y dlrlglda al
exlLo a largo plazo para la sausfaccln del cllenLe y de las venLa[as para Lodos los
mlembros de la organlzacln y para la socledad.
CALluAu 1C1AL
Se ha pasado de vender Lodo lo que se producla a produclr solamenLe lo que esL
garanuzado que se vende, o lo que es lo mlsmo, se ha pasado de un mercado de demanda
a uno de oferLa.
uLllnlClCn uL CALluAu 1C1AL
La Calldad 1oLal es el modo de gesun de una organlzacln, cenLrada en la calldad, basada
en la paruclpacln de Lodos sus mlembros y dlrlglda al exlLo a largo plazo para la
sausfaccln del cllenLe y de las venLa[as para Lodos los mlembros de la organlzacln y para
la socledad, y Lodo al menor cosLo poslble.
Se debe de pasar de hablar de la calldad en Lermlnos de LllCAClA (hacer las cosas blen) a
calldad en Lermlnos de LllClLnClA (hacer las cosas blen, a la prlmera y al menor cosLo
poslble), con el ob[euvo de lograr la excelencla
SlsLema de gesun de la calldad :
Con[unLo de normas correspondlenLes a una organlzacln, vlnculadas
enLre sl y a parur de las cuales una empresa u organlzacln en cuesun
podr admlnlsLrar de manera organlzada la calldad de la mlsma.
La mlsln slempre esLar enfocada hacla la me[ora conunua de la
calldad.
SlS1LMA uL LA CALluAu: Ls la esLrucLura organlzauva, los procedlmlenLos,
los procesos y los recursos necesarlos para llevar a cabo la gesun de la
calldad