GRIEGOS:

conjunto de rasgos esenciales que hacen que un objeto o fenmeno sea lo que es y no otro,
visualizando este concepto como absoluto y discreto.

LATIN:
Desde el punto de vista etimolgico, calidad viene del latn qualitas, que es una derivacin del
latn qualis, palabra que indicaba la cualidad, o el modo de ser. Por primera vez la palabra
qualitas fue empleada por Cicern para transmitir el concepto de cualidad a la lengua griega.
La palabra se difundi rpidamente, pero origin ciertas confusiones y con frecuencia se
utilizaba como sinnimo de propiedad.
JURAN:
Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuacin al uso, esta definicin
implica una adecuacin del diseo del producto o servicio (calidad de diseo) y la medicin
del grado en que el producto es conforme con dicho diseo (calidad de fabricacin o
conformidad). La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que potencialmente debe
tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad
apunta a cmo el producto final adopta las especificaciones diseadas.
Joseph Jurn (Jurn, 1993) define calidad como: Adecuado para el uso,
satisfaciendo las necesidades del cliente.
CROSBY:
La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las
cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las
especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivacin de la
empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y
conseguir cero defectos".
Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse a las especificaciones o
conformidad de unos requisitos.
DEMING:
Segn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
coste, adecuado a las necesidades del mercado. El autor indica que el principal objetivo de
la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversin, ganar dividendos y
asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera
de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacin del servicio a las
especificaciones para reducir la variabilidad en el diseo de los procesos productivos.
W. E. Deming (Deming, 1982) es: El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a
bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente.
ISHIKAWA:
Kaoro Ishikawa: Calidad Total es cuando se logra un producto es econmico, til y
satisfactorio para el consumidor Se dice que un producto o un servicio es de
calidad cuando satisface las necesidades o expectativas del usuario o cliente, en
funcin de parmetros como:
Seguridad que el producto o servicio confieren al cliente.
Fiabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las funciones
especificadas, sin fallos y por un periodo determinado.
Servicio o medida que el fabricante y distribuidor responden en caso de fallo del
producto o servicio.

TAGUCHI:
Para Genichi Taguchi la calidad es algo que est siendo diseado dentro del producto para
hacer que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de
fabricacin, dando por resultado, que la calidad consiste en la reduccin de la variacin en un
producto.
FEIGENBAUM:
** Calidad como valor: en este caso se segmenta el concepto segn el tipo de cliente.
Calidad es lo mejor para cada tipo de consumidor. Feigenbaum (1951, en Garca, 2001)
sostiene que la calidad de un producto no puede ser considerada sin incluir su coste y que,
adems, la calidad del mismo se juzga segn su precio.
Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las caractersticas del producto y servicio
provenientes de Mercadeo, Ingeniera Manufactura y Mantenimiento que estn
relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas
calidad.

BIOGRAFIA:
1) Crosby P. Quality is free, Mc Graw Hill, EE.UU, 1979.
2) Gonzlez C. Conceptos generales de calidad total. Disponible en
www.monografias.com. [Consultado: 4 de Mayo de 2006]
3) Deming W. E. Quality, productivity and competitive position.
Universidad de Cambridge, EE.UU. 1982.
4) http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/produccion1/tema2_5.htm
5) Feigenbaun A.V. Total Quality Control, Cuarta Edicin. Mc Graw Hill,
EE.UU. 1990.
6) ISO 9001: 2000. Sistema de Gestin de la Calidad- Requisitos.
7) Juran J. M. Manual de Control de la Calidad. Cuarta Edicin, Mc Graw
Hill, Interamericana de Espaa S.A, Espaa, 1993.


ISO 9000:
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con losrequisitos.