TEMA

Mejora de los stand de ventas de artesana en el distrito de Quinua

PROBLEMA
Falta de atencin al cliente y calidad de servicio en los stand de Artesana en el distrito
de Quinua .
OBJETIVO GENERAL
Orientar a todos los vendedores vinculados al rubro de Venta de artesana, a
incorporar acciones estandarizadas que eleven el nivel de calidad tanto de sus
productos como en el servicio que brindan al turista.

OBJETIVOS ESPECFICOS

- Mejorar la calidad en el servicio de venta de artesana.
- Desarrollar el turismo
- Fortalecer la aspiracin a que los negocios crezcan
- Generar el crdito para los artesanos

IDENTIFICACION

Calidad (V.D) : atributos, necesidades, preferencia
Atencin (V.I) : Recepcin al cliente, venta, pago por la venta, despedida al
cliente , capacidad de comunicacin , fiabilidad


DESCRIPCION DEL PROBLEMA

A 33km de la ciudad de Ayacucho se encuentra el distrito de Quinua, donde el 70%
de sus habitantes se dedican a la Artesana

Tambin en ese contexto, Quinua cuenta con una cantidad de artesanos los cuales
representan una identidad cultural propia a nivel mundial, dichos artesanos se
distribuyen en las principales calles de la ciudad, su aprovechamiento turstico es
reducido por la ausencia de aspectos de infraestructura adecuada tanto en imagen
como en funcionalidad , afectan la imagen necesaria para su integracin turstica por
la falta de calidad y atencin

JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

De acuerdo a las Normas ISO, la calidad es el conjunto de caractersticas que le
confieren al producto los atributos necesarios para satisfacer necesidades implcitas y
expresadas la preocupacin de la calidad se debe es que es uno de los requisitos
fundamentales en la venta o exposicin Falta control de calidad del producto
terminado (afinamiento de los acabados). Inadecuada presentacin del producto
Inadecuada presentacin de los puestos de venta (stands): vitrinas y mdulos,
iluminacin, orden y limpieza, numeracin. Inadecuada presentacin del personal




TEORICO



PRACTICO

El estudio de este problema nos ayudara a como base de formulacin de propuestas
para fijar objetivos a corto, mediano y largo plazo. Escuchar y tomar en cuenta las
opiniones de nuestros clientes a cerca de nuestros productos o de la atencin recibida

Tambin cabe recordar que nuestro negocio depende del cliente, por tanto brindarle el
trato ms amable y evitar el engao en la transaccin.