CONCEPTO:

Podemos definir la comunicacin

organizacional como el entramado de
mensajes formados por smbolos
verbales y signos no verbales que se
transmiten diariamente y de manera
seriada dentro del marco de la
organizacin.
FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIN

Flujos de la comunicacin
ascendente
descendente
horizontal

Comunicacin Descendente
Es la dimensin de canales formales ms
frecuentemente estudiada
La autoridad, la tradicin y el prestigio, son
evidenciados en las comunicaciones
descendentes
Incluye los mensajes que van desde el nivel
jerrquico superior hacia los empleados de
los niveles subordinados

Problemas del flujo comunicacional
descendente
La sobrecarga informativa
Falta de confianza personal
Inoportunidad de la informacin
Comunicacin Ascendente
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas, sugerencias, plantear problemas)

Su buen funcionamiento hace que los empleados
perciban un real inters de los superiores hacia
ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la
tensin en las relaciones interpersonales (buzn de
sugerencias, charlas o reuniones de carcter
informal y poltica de puertas abiertas)

Problemas del flujo comunicacional
ascendente
La cortina escalar
La filtracin positiva de informacin
Comunicacin Horizontal
Intercambio lateral de mensajes
Se da entre personas que se encuentran a
un nivel semejante dentro de la
organizacin
Mensajes dicen relacin con la tarea o con
factores humanos (coordinacin,
participacin en la informacin, solucin
de problemas o arreglo de conflictos)

Problemas del flujo
comunicacional horizontal
La rivalidad y desconfianza
interpersonales
La especializacin funcional
Ausencia de motivacin
Redes: Formal- Informal
Organizacin es dinmica y debe
reaccionar ante un entorno cambiante
Red formal est basada en el
organigrama, suele tener un
funcionamiento relativamente esttico
Redes informales son flexibles, rpidas y
transmiten la informacin con bastante
exactitud

Organizacin Informal
EL RUMOR

Enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos,
destinado a ser credo, transmitido de una persona a
otra, normalmente de boca en boca, sin que existan
datos concretos que permitan establecer su exactitud.
(Allport y Postman)
Declaracin destinada ser creda, que se refiere a la
actualidad y se difunde sin verificacin oficial. (R.
Knapp)

PREVENCIN DEL RUMOR Y PLANES
DE ACCIN
POR PARTE DE LA GERENCIA

Luchar para aumentar y mantener la
confianza y credibilidad (es decir,
acompaar las palabras con actos acordes
en forma confiable).
Impedir que los rumores se conviertan en
norma

BENEFICIOS DE LA
COMUNICACIN

Desaparecen los rumores y la radio pasillo
Se comprenden mejor los problemas
Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de
problemas
Favorece la identificacin del personal
Incrementa la participacin
Se establecen polticas basadas en la consulta y en
el consenso
Aumenta la productividad
La participacin recibe el adecuado reconocimiento
Aumenta el sentido de pertenencia

COMUNICACIN EFECTIVA

Simplificacin y precisin en
mensajes escritos
Capacidad de escucha emptica
Coherencia entre el mensaje y la
accin