Using Discriminant Analysis

to Classify
Telecommunications
Customers
Using Discriminant Analysis to Classify
Telecommunications Customers
A telecommunications provider has
segmented its customer base by service
usage patterns, categorizing the
customers into four groups. If
demographic data can be used to
predict group membership, you can
customize offers for individual prospective
customers.
Variables Independientes
Level of education
Years with current employer
Years at current address
Age in years
Household income in thousands
Marital status
Retired
Number of people in household
Gender
El mapa territorial sirve para ver cmo quedan la
clasificacin en funcin de las dos funciones
lineales discriminantes:
Resumen
La primera funcin, se muestra en el eje horizontal, se separa el grupo 4
(clientes de servicios totales) de los otros. El nivel de educacin se
correlaciona fuertemente (positivo) con la primera funcin, esto sugiere que
los clientes de servicios totales son, en general, de ms alto nivel de
educacin.

La segunda funcin separa los grupos 1 y 3 (servicio bsico y los clientes del
servicio Plus). Los clientes del servicio Plus tienden a haber estado trabajando
ms tiempo y son ms antiguos que los clientes de servicios bsicos.

Clientes de Servicio electrnico no se separan bien de los otros, aunque el
mapa sugiere que tienden a tener un buen nivel de educacin con una
cantidad moderada de experiencia de trabajo.

En general, la cercana de los centroides de los grupos, marcados con
asteriscos (*), a las lneas territoriales sugiere que la separacin entre todos los
grupos no es muy fuerte.