ESCUELA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN
CURSO: TCNICAS MODERNAS DE GESTIN
DOCENTE: MBA. ABEL CHAVARRY
ISLA
2014 - I
SEMANA N 02
Benchma!"n#
O"#en $e% &enchma!"n#
Existen dos proverbios que justifi!n "! existeni! de" #en$%!r&in'(
)
*no de e""os es de ori'en $ino + d!t! de $!e %,s de %i" -.. !/os(
Si usted conoce a su enemigo y se conoce a s mismo, no tiene
por qu temer el resultado de 100 batallas.
)
E" otro se ori'in0 en 1!p0n + proviene de "! p!"!br! $an'(')*) que
si'nifi! ( luchar por ser el mejor de los mejores.
)
E" #en$%!r&in' n!i0 ! p!rtir de "!
necesidad de las compaas de s!ber
0%o se est,n dese%pe/!ndo otr!s
e%pres!s on "! fin!"id!d de tener
infor%!i0n que "es per%it! %ejor!r "os
proesos + entr!r en un !%p"io nive" de
o%petitivid!d2
)
E" #en$%!r&in' o%o $err!%ient! 'ereni!"3 n!e
en Est!dos *nidos $!i! fin!"es de "os sesent!3
o%o un %ode"o que bus! "aprender de los
otros"4 identifi!ndo + %ejor!ndo proesos +!
est!b"eidos por otr!s e%pres!s3 + b!s!dos en este
onoi%iento poder "o'r! e" objetivo propuesto2
)
enchmar!ing es la b"squeda de las mejores
pr#cticas de la industria que conducen a un
desempe$o e%celente 5Robert C2 C!%p6
)
&s la pr#ctica de ser su'icientemente humilde para
admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo
y a la (e) ser su'icientemente sabio para aprender
c*mo competir y poder superarlo 5A%eri!n
7rodutivit+ !nd 8u!"it+ Center3 9::;6
+,)- e. &enchma!"n#/
De0"n"c"1n $e BENC2MAR3IN4
)
7roeso siste%,tio + ontinuo p!r!
ev!"u!r "os produtos3 serviios + proesos
de tr!b!jo de "!s or'!ni<!iones que son
reonoid!s o%o represent!ntes de "!s
%ejores pr!ti!s3 on e" prop0sito de
re!"i<!r %ejor!s or'!ni<!ion!"es2
)
Es un proeso siste%,tio + estrutur!do2
)
Se fo!"i<! en "! %edii0n de produtos3 serviios +
for%!s de !tu!r
)
7ropone "! o%p!r!i0n + e%u"!i0n de "os %ejores
o%petidores o "=deres de un setor>industri!(
)
7resupone benefiio %utuo2
Caac'e5.'"ca. $e% &enchma!"n#
T"6(. $e &enchma!"n#
a7 Benchma!"n# In'en(:

7er%ite identifi!r diferentes 'r!dos de efi!i! + efiieni!

re'istr!dos entre distintos dep!rt!%entos de un! %is%!
e%pres!2

7er%ite desubrir !s= "!s "mejores pr#cticas de la

organi)aci*n" que ser,n !d!pt!d!s + tr!s"!d!d!s ! "!s
,re!s orrespondientes que pued!n benefii!rse2
&7 Benchma!"n# C(m6e'"'"8(:

Identifi! produtos3 serviios + proesos

de "os o%petidores diretos de "!
e%pres! + "os o%p!r! on "os propios2

+&s de gran utilidad cuando se

busca posicionar los productos,
ser(icios y procesos de la
organi)aci*n en el mercado,
c7 Benchma!"n# F)nc"(na% 94en-"c(7:

Co%prende "! identifi!i0n de

produtos3 serviios + proesos de
tr!b!jo de e%pres!s no nees!ri!%ente
de o%peteni! diret!2
+P( :)- em6%ea e% &enchma!"n#/

7er%ite e" !%bio de p!r!di'%!s2

Introdue ! "! e%pres! en "! u"tur! de" !%bio + de"

!prendi<!je ontinuo2

Nos ubi! frente ! "! o%peteni!22

?o%ent! "!s posibi"id!des de ir de "! o%peteni! !

"! ooper!i0n2

Es un %@todo si%p"e + eon0%io de %ejor!r nuestr!

'esti0n2
;en'a<a.
+,)- c(.a. .(me'e a% 6(ce.( $e &enchma!"n#/
E% &enchma!"n#:
=,)- e. > :)- n( e.?
PROCESO
A!s - et!p!s de"
proeso de
#en$%!r&in'
+Si algo puede ser medido, puede ser
aplicado en benchmar!ing,
-y punto.,

IB
M
Gracias