Benchmarking II

Utilizando el concepto de Benchmarking, analiza el mercado e identifica que empresas

emplean esta tcnica (mnimo 2 empresas). Sustenta y eva esta actividad utilizando este
medio.

Actualmente existen a escala mundial un sin nmero de compaas que emplean tcticas
de benchmarking. Solo por mencionar algunas tenemos:

Xerox, una de las pioneras en este campo, quien desde 1979, ha venido usando esta
tcnica para comparar varios aspectos de los productos, servicios, y procesos contra otras
firmas.

Walt Disney Productions us el benchmarking para mejorar procesos de capacitacin y
motivacin del personal.

American Express: aplic la herramienta a los procesos de estados de Cuenta logr
presicin en cuentas y resoluciones.

Marriot Corporation: Anlisis de los clientes, consigui una rpida respuesta y resolucin
inmediata.

Lasist, una empresa espaola especializada en sistemas de informacin, cuenta con una
base de datos que alberga informacin de 180hospitales y unos dos millones de altas. Su
forma de trabajar es relativamente sencilla: un centro que decide participar en una
estrategia de benchmarking facilita sus datos a la empresa, que se encarga despus de
compararlos con los de otro de similares caractersticas.

Bristol-Myers quien posee un modelo propio de siete pasos para realizar el benchmarking.
AT&T

Leadership 21: empresa de consultoria internacional en direccin empresarial conocidos
mundialmente, entre cuyos servicios se encuentran asesoras de benchmarking.

La coca cola

Kodak

Procter & Gamble.

Sin embargo todo no es bueno, el benchmarking es un utensilio costoso, que demanda
personal capacitado, aparte de ser un proceso continuo en el tiempo lo que significa que
consume una gran cantidad de recursos para que de resultados, por lo que antes de ser
puesto en prctica, se debe estudiar muy bien en qu campos debe ser aplicado,
buscando siempre el mximo beneficio con su aplicacin.