Conflicto Positivo

EL CONFLICTO POSITIVO
Nora Femenia, Ph.D.

Inter-mediacion.com

Barcelona, Forum 2004
www.inter-mediacion.com
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Bases Tericas

Teora de las Necesidades Humanas
Creacin Social de la Realidad
Dialogo Apreciativo
Narrativas
Tcticas Guerrilleras de Manejo del Conflicto

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TEORIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS, (Maslow)
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CREACION SOCIAL DE LA REALIDAD

Cada persona construye simblicamente su propia
realidad, a travs del uso constante del lenguaje,
resultando en realidades que son socialmente
compartidas.

El yo de las personas es una creacin social simblica:
cada uno de nosotros esta hecho e imaginado por los ojos
y las proyecciones negativas o positivas de otros. Por lo
tanto, todos dependemos del reconocimiento de los otros
para construir nuestra identidad.
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EL DIALOGO APRECIATIVO
Es el descubrimiento sistemtico de lo que le da
organizacin a un sistema viviente: de los
mejores elementos que determinan su
efectividad y creatividad en momentos pico.

El arte y la prctica de formular preguntas que
fortalecen la capacidad de un sistema para
aprehender, anticipar, usar y enaltecer sus
componentes positivos.

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Narrativas
Del modo como construimos verbalmente las
descripciones de lo que elegimos ver, surge una realidad
consensual donde nos instalamos;

Las narrativas que describen al otro de un modo positivo,
tienen la capacidad de restaurar relaciones y mitigar los
danos que el discurso crtico o negativo genera y
promueve. Son las narrativas apreciativas.

Las narrativas negativas serian las generadoras de
conflicto, al negarle al Otro la satisfaccin de la necesidad
humana de reconocimiento, que es tan vital como la de
alimento.
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El Conflicto es positivo cuando:

Clarifica las necesidades y sus satisfactores
Refuerza la identidad
Determina vnculos
Produce apreciacin y auto respeto
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Cuando se hace necesario usar el conflicto positivo?

Cuando una relacin donde estamos no produce el
reconocimiento y la confirmacin que necesitamos, hay que
preguntarse:

Que sentimientos me provocan estos actos, exactamente, ?
Qu ideas me producen estos sentimientos?
Que conductas narrativas del Otro, o que respuestas de mi
mismo, generan esos sentimientos?
Y que otra cosa, diferente. necesito para sentirme reconocido
y aceptado?

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LAS PERSONAS TIENEN DIFERENTES VALORES Y OBJETIVOS
SOBRE:

Decidir quien est a cargo, o controla la relacin.
Expectativas de la otra persona desempeando su rol genrico;
El grado de independencia o control emocional recproco
El grado de inters recproco en la relacin sexual
Ganar y usar el dinero
Estilos de comunicacin
Como compartir las tareas de la casa y de los hijos.
El tiempo individual y compartido
La crianza de los hijos
Trato de los parientes polticos
Expectativas sobre el tiempo libre, la vida social, los amigos
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Manejando diferencias
Con tantas diferencias a negociar, es facil
sentirse incomprendido, defraudado o
frustrado.
Si dejamos que estas emociones controlen
nuestras acciones tendremos una pelea, y
esta puede dejar huellas en la relacion.
Preparese a confrontar positivamente.

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ENMARCADO DE LA CONFRONTACION

Es ventajoso decidir que uno va a hacer la confrontacin, pues da
tiempo a planear cuando y cmo confrontar.
Hay una primera decisin que hacer:
Es esta relacin valiosa y entonces Ud. desea mejorarla y
desarrollarla?
Entonces, el marco positivo es:
Cmo puedo comunicarme con mi compaero/a sobre este tema, a
ver si conseguimos cambiar algo?
O, por el contrario, ya no queda nada por rescatar, de modo que a Ud.
no le interesa mejorarla?
Entonces, se necesita una ruptura limpia, donde no se quemen los
puentes. Controle el desarrollo de la disputa y est siempre alerta a
que no escale demasiado rpido, as no escapa de su control y se
puede despedir sin agresiones.
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Principio Bsico
Se trabaja en dos niveles de la comunicacin,
al mismo tiempo:

A nivel de la relacin, confirmando el valor
de la otra persona;
A nivel del mensaje interpersonal,
introduciendo el tema sobre el cual se desea
conseguir un cambio:
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Principio Bsico
Se enva un mensaje de confirmacin en un nivel, para
poder cambiar la conducta errnea del otro nivel. De
este modo, Ud. sigue enviando DOS mensajes
diferentes al mismo tiempo:

Yo me preocupo por ti (y por nuestra relacin) y
nosotros necesitamos solucionar este problema.
Yo me preocupo por ti, y t tienes que saber qu es
lo que me preocupa a m ahora.
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Etapas de la confrontacin positiva

Planear por adelantado, con mucho cuidado.
Hay que identificar precisamente lo que nos molesta, el modo en que esa conducta nos
molesta, y las consecuencias negativas de esa conducta en nuestros planes, en la
confianza, uso del tiempo, y de otros recursos tales como energa o dinero;

Hay que separar los hechos observados, de nuestras reacciones emocionales a ellos. Ud
necesita definir exactamente la conducta de la otra persona, y definir las emociones que a
Ud. le provoca esa conducta, o sea cmo lo afecta;

Conozca cmo confrontar:
Para confrontar efectivamente recuerde esta tcnica, despus de planear de qu se va a
quejar. Use esta tctica, pues es mejor planear y no improvisar en el medio de un
argumento!

1st. Recuerde la conducta que lo disgusta;
2nd Descrbala en palabras normales (no culpar, no acusar malas intenciones)
3rd Describa como Ud. es afectado por ella.
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Para confrontar constructivamente:

Describa ahora las conductas molestas del Otro sin culpar o reprochar:
Cuando tu gastas el dinero de la comida en cosas que no hemos
planeado comprar, o llegas tarde a la casa, sin avisarme )

Explique el impacto sobre Ud. o como le afecta a Ud.: (me preocupo,
me pongo ansioso/a)

Explique el impacto en la relacin (por que eso significa que habr
menos dinero para cosas necesarias, como ahorrar para nuestras
vacaciones o cambiar las gomas del auto, por que no puedo planear
la cena)

Proponga soluciones esperadas: Podemos llegar a un acuerdo de cmo
proceder de otra manera?
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Consistencia del cambio
Los cambios de conducta tienen que ser sostenidos
en el tiempo:
Aprecie y reconozca explcitamente todas las
indicaciones, an pequeas, de que se estn
haciendo esfuerzos conscientes por mejorar;
Contine indicando la direccin del cambio, y si ste
se detiene, decdase a escalar cuidadosamente la
disputa.
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Por que escalar?
El cambio se ha detenido;
El cambio era solo superficial o cosmtico;
Hay cambio solo en aspectos laterales y no
importantes de la relacin;
Se promete el cambio para despus;
Entonces, hay que planear cuidadosamente
como escalar el reclamo.

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Escalada bajo control

Use algunos medios de llamarle la atencin de la otra persona: tono
de voz serio, mas alto, significando: dejemos todo y hablemos, y
negativa a cambiar de tema.

Si se consigue retener la atencin de la otra persona, la situacin va
bien, y se atiende al reclamo, entonces:
Confirme que Ud. esta observando TODO, al elogiar alguna conducta
bien hecha;
Explique exactamente qu es lo que necesita que cambie;
Recuerde ejemplos de la conducta no deseada;
Explique de nuevo cuales son las consecuencias negativas de esta
conducta en Ud.
Sugiera la conducta que Ud. desea recibir;
Aprecie la atencin y deseo de cambio de la otra persona.
19
Pare la escalada de la otra persona
Reconozca que el tema es importante para la otra
persona, y con razn;
Elogie el coraje de la otra persona al hablar de estos
temas que necesitan cambiar.
Cambie el tono de voz y use un tono amistoso y
suave.
Otorgue la iniciativa en describir que conductas hay
que cambiar
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Pare la escalada de la otra persona
Reconozca los temas principales trados por el Otro
y elogie a el/ella por identificarlos, por que esto es
til en la relacin.
Haga escucha reflexiva: repita al Otro lo que acaba
de decirle, completo en contenido, sentimientos y
sentido de la informacin para el otro. Pregunte si
Ud. le ha entendido bien.
Si la respuesta es NO, pruebe de nuevo, hasta que
el otro este satisfecho con su versin. Si esto es
cierto, ofrezca tratar estos temas con el Otro.
Cambie su modo, de rabia y confrontacin a
resolucin conjunta de problemas.

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Cmo parar la escalada recproca del
conflicto?
Cuando la escalada se fue de control y hay reproches
y acusaciones mutuas, PARE.
Nada bueno saldr de esta discusin, y el dao va a
ser permanente. Si la situacin es preocupante,
empiece a de-escalar:
Diga que a Ud. le importa la relacin y quiere que
esta mejore;
Reconozca que hay intereses comunes;
Elogie como algo positivo para los dos el ventilar las
diferencias;

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Como parar la escalada del conflicto
Conceda algn punto de mediana importancia;
Use palabras de cario;
Pida un recreo;
Ofrezca refuerzo positivo: me gusta la forma en que
defiendes tus ideas
Reconozca algn aspecto positivo del Otro;
Planee una conversacin sobre estos temas, pronto.
Proponga solicitar alguna ayuda: mediacin, consejo
de expertos, etc.

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En resumen, el conflicto es positivo cuando:

Resulta en la clarificacin de temas importantes que estaban
confusos;
Provee soluciones a problemas comunes o individuales;
Produce una comunicacin autentica;
Ayuda en el proceso de manejar las emociones, la ansiedad y el
stress;
Crea cooperacin entre las personas, dado que aprenden mas una de
la otra, y acerca de los limites recprocos entre ellas;
Define las posiciones y genera respeto hacia ellas, y hacia las
habilidades de cada persona;
Provee reconocimiento de cada uno como un ser humano respetable,
al cual no se puede ignorar y con quien hay que negociar con respeto.

24
LA CONFRONTACION POSITIVA

Cuando es necesario rectificar situaciones;
Detener el dao que se sufre;
Oponer lmites a otros muy cercanos
Y mantener relaciones positivas, sin escalar
hacia la hostilidad permanente y ruptura:
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Como Usar Tcticas Guerrilleras
Se definen por lo inesperado: en medio de una
confrontacin, cambian el clima y disipan la
agresin.
Son las conducta sorpresivas, que entregan un poco
de reconocimiento en medio de la escalada
agresiva.
Por lo tanto, producen disonancia cognitiva, y le
hacen pensar a la contraparte: cmo se puede ser
enemigo de una persona tan amable?

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Tcticas Guerrilleras del Conflicto Positivo 1

Elogie los aspectos positivos del enemigo: diga que el Otro
tiene razn y mencione exactamente en que punto la tiene, con
un ejemplo.
Pdale ayuda al Otro, en algn aspecto que el/ella conoce muy
bien. Hasta Ud. podra pedir la ayuda del Otro en conocer sus
propios defectos, con experiencias sufridas por el/ella. Por
ejemplo: cual de mis conductas, especficamente, te esta
impidiendo terminar el proyecto? Y que necesitas de m para
cambiar?

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Si el Otro tiene una queja legtima sobre su propia
conducta, sea el primero en hablar de este
problema. No lo niegue: pngalo sobre la mesa y
pida ayuda para superarlo.

Lo mismo con las crticas: recbalas con entusiasmo,
pida mas informacin y elogie a la persona que se
las trae por la cooperacin que le presta para
mejorar su desempeo!
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SIEMPRE use conducta de confirmacin:

Deseo agradecerte por expresar tu opinin muy
bien pensada. NO importa que los dos no estemos
de acuerdo.
Pero no vamos a solucionar nuestros problemas si
no tenemos el coraje de expresar opiniones
diferentes y respetarnos al mismo tiempo.

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Conceptos finales
Si Ud. aprende a pelear de modo justo, las
relaciones se refuerzan por medio de la
confrontacin positiva.
Si Ud. conoce las reglas, es posible tener un
conflicto completamente controlado. Se puede
aprender como escalar un conflicto hasta el
punto en que se hagan los cambios que mejoren
la situacin anterior, y que limpien el ambiente
de sentimientos negativos y expectativas falsas.
30
Resumiendo:
Y todo el secreto esta en proveer, de modo continuo,
aun en medio de la escalada del conflicto:

Reconocimiento y Confirmacin:
De las ideas, y valores,
De las conductas positivas del otro,

Siempre se puede encontrar algo que elogiar!
Si no hay conductas objetivas en ese momento, elogie
la intencin!
31
GRACIAS!

Quiero agradecerles su presencia aqu, y
todas las preguntas y observaciones que
deseen hacer a continuacin.

Nora Femenia, Ph.D.
Info@inter-mediacion.com

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