Qu es un Sistema de Gestin del Conocimiento del Servicio?

Es una herramienta que proporciona funcionalidades de presentacin,

procesamiento y gestin para interactuar con la Base de Datos de Gestin del
Conocimiento del Servicio de la organizacin IT.
Cules son las Las principales actividades de la Gestin del Conocimiento?
Definir una estrategia de Gestin del Conocimiento y difundirla a toda la
organizacin TI.
Ayudar a la transferencia de conocimiento entre personas, equipos y
departamentos.
Gestionar la informacin y los datos para garantizar su calidad y utilidad.
Uso del SKMS.
En qu capas est estructurada un Sistema de Gestin del Conocimiento
del Servicio (SKMS)?
Capa de presentacin
Capa de procesamiento de conocimiento
Capa de Integracin de la Informacin
Herramientas y fuentes de datos e informacin