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y ahorros sig'iii_
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y zooz, Amazon trat de i'ciemeniar sus in-
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pero
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e.strategia de negocios y sus sisiemas
eiecirnico
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de intbnnacin. De irecho, an:bos aspectos estn estre- Amazon Niarkerplace permiteil a orras er:rpresas i'ie
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chalnente conec'dos ell Arnazott: todas sus ir:noYacio- grar totahnente ius sitios \A,eb er: el sido d.i Amazon p;-
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ra r.ercter sus prod'ctos
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libros en lnea. ciirectanlente a ios clienies"
ios usuarios individuaies pu*.d",.,
.,.ender
sus p:.ocluctos
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f-tauja fe.s
mi]pnes de ttulos irnpresos y c'alquier Ii- r'ruevos o
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oft.ece una seleccin cie ttu-
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stos' una librera "virtual" oft'ece una seleccin cie ttu- zon c1e l"* ;r;;;,
;*ductos.
Las r-e'tas cie tercer.os
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nezos c111
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;;.i."ilir i"ri"i.'", o.
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UN GIGANTE I}E IruTTRNET
AFTNA
gIJ
EsTRATEGIA
lT:1on
com hizo irisioria en' Internet como uua de las garse a su visin original de ser un detallista
,,virtuai,,
,
i res no necesitaban
"tocar y sentir" realmente un libro
Amazon.
antes cle comprarlo, y Amazon.com ofreca resirinenes,
Amazol.r refin airn rns su moclelo de negocios p;ra
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tabias t .o"t.niJ';
*pas-o-st;;i?n." pur" ayuclar a efocarse nrs en las operacio'es eficie'tes y soster:er
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:]:tj:.lt:l'll.
Ar:razn.cont prido cobra'' pr*.ro, nleno- al misnro tir:mpo ,,,;.;;;;i;;;;;r,;;;"
cie m',.rc-
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libreras fisicas.porque tena que ma,rie,rer
ner satisfclh;t:;;;.
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despidi 15 ror ciento de s, nerson:r rr nr:qnrir r,c
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tena que gsiar en mantener un esta- despidi 15 por cienro de su personal y cor"rsolid los
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comercial fisico niun personal
numeroso pedidos e o
gstaJos
unidos antes de embarcarlos
de ventas
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onecer un servicio'superior
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clie'les ai proporcionar
s.pone tcnico pr telfono
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o" tos pediclos. Esras nrerjidas
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correo, electrnico, conflurlacin automa ttzada d clisminuy*,.oo fou .orils del cumplimienlo de pedielos
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ingr"esos en 2000 a 10 pcr ciento
tgu, y la capacidad de pagar las cornpras cotr un solo en 2003.
clic del ratn utilizado la tarjeta de crdjto e infbrma_
;;;;"" por tin se rolvi rcntrhle eu l0i)j v rorrti-
ciu personal que el Cliente habia proporcionado
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modificando su estmtegia de uegocios
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incrernentaror slls cosros
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creci para inclnir apalaios eiec- promeclio
e :o clotares e 2006.
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lnea como ega-\, v l'ahoo!, que tanrbin estn basta-nie
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viaje' curdado personai y jc'eda.
Tambin clspuesios aoiiilru, sisremas cle infclmacin para desa-
,- :"t::r1t:a1on:om-+Lrctiot:s
fi-ur sitio de slib.stas siurj- .roi1u, rlllevos proeir-rctos
\ ser.icics. Gocgle se est eri-
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clebido a que mnchos co11sil-
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18
parte
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y Ia empresa en red
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de nuclos,elasificigs de produetos
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Checkout pQ.pprco-ri4ruR,sen'iclQ en lnea que aimaee-
na inJbrmaciji fiacieia d,1os usuarios par"a facilitar
1as, cornptaS'A rjrie.1's.vnde'dor.!'que
p ariic!
pan Aqazon est contlaatacando con lluevas oferias,
..o1lo
ul1 serricio de cartografia digiial con fotografias
de calls;'un4tind4,de abarrotes
paia pioductos Ro pe-
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:ecederos que se venden a granel y 1a venta de reiatos
'J:er.es
en1nea a 49 centavos de dlar,
junto con gastos
aiiicionais.paia.mejrai1aconrodidadl'1a.exireriencia
decomprade].c1i6o19.,.'
,
.:. i,.
.
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. Rgintdmnte, ias.utilidad.s de 1a' empre s a. colll.e 11-
zaroh'a'descirder,,,La pregunta es si .{mazon pede
tranSlormai srl: lideiazg en comercio ele ctrnico en
xito genuino a largo plazo'
Puede
Amazon seguir
adaptndo su estrategia
paa mantner su rentabiliclacl
r
fuerza?
FLtelsE: tr{a4' Clane, "Child's Pla-v? Amazon Tlihes On Tbys", For-
bes.com, 5 de Julio de 2006; "Amazon
Adds Groceries To lts Site",
Tlrc \Ara17 Strcet
lotnno-\,
15 de
jiuiio rie 2006; Randall Stross, "T['ing
to Get a Read on Amazon's Books", Tlrc New Yotk Tintes, 12 de febre-
o de 2006: Bob Tbdeschi, "\4ahing Several Stops at Shops Online,
but Paying Atl at Google", Tlu New York Tinrcs, i7 de
juiio de 2006;
Tlrc Neu York Tintes, 12 de febero de 2006; .Gary Riviin, 'A Retail
Revoliion Tl-lrns 10", T|rc New lbrk Tirilcs, 10 de
julio de 2005;
-v
Shalreen Paslra, "Amazori
Hut N.,t' Stories To Tel|", CNN Money, 22
oe asosto oe luuJ.
FRHG J T.TA5
1.
Arnazon.eom es uno de ios
primeros lderes de cometcio
electrnieo que ha aju$ado
sr esiraiegia una qran cntidaC
de ocasisnes. Esi traiando de
converiirs: en una fuente niea
pare elientes en lnea.
E}HL TAS BH ESTUE}I
''
'htia.Arazn. com co 1os' modelos de l erza s
compettivas y de 14 .". fle,:ira1or.
Cmo
ha les-
pondido a,la' pr-"iiones de su entorno com:etitivo?
-Cmo,piopqrcionl
va1or. a-qus.clien!e9!,,'
Descrrba 1a estrategia de negocios evolutiva de A:la-
'a
',.ZOY' ,':.;,.:. .;::r,.,-,;:;;',
,...,,1.,,
,',- ,
.por
qu.,i.ambi su estrategra'1a'empresa?' '
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"-.
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4el
amazoiipd sguir:tenindo xi-
toJ.Exp1ique.sprspr1esta..:..|..:.:..
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Busque un iPod nano en Amazbrn.com, eBay y Yairoo!
Compr'as. Compare 1a experiencia de compla en estos si-
tios para contestar 1as siguientes preguntas.
1. Evalue 1a manera en qub cacla sitio oftece informa-
cin acerca'cie nn proucto, inciuyendo informacin
'sobre ia confiabiliclad del proveedor
[vendedor].
l. .uvatLle cada uno oe los sitios segtn la caniidad de
, entes del producto que ofrecen.
3. E1a1i1e los sitios ert trminos c1e1 precio
)'la
ciispcni-
,
bilidael c1e1producto que eligi.
4,'Culsitio elegira para comprar su nano?
Por
qu?
Bcoks, l{utit t! Iilrias
Books
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li:wEptp{s
l{ci
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3.!p$l B Act.s?o.i3
lirEiri & hEhe!
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