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Requisitos De La Norma ISO 9000:2000
Requisitos De La Norma ISO 9000:2000
Como sabemos, os cambios en as normas ISO
9000:2000, fueron mu! re"resentati#os en cuanto a os
"rinci"ios b$sicos %e a &esti'n %e a Cai%a%. (na #e) que surge a i%ea %e e#ar a cabo to%o un
"roceso %e traba*o que cone#ara a a certificaci'n internaciona, es necesario enfocarse "rimeramente
en os "rinci"ios que rigen a norma ISO 900+, !a que son consi%era%os como a base %e to%o un
"roceso %e cambios. Los requisitos %e a norma ISO 9000:2000 son fe,ibes ! agunos %e eos se
"ue%en omitir %e"en%ien%o %e as necesi%a%es o caracter-sticas %e ca%a organi)aci'n. Dentro %e este
traba*o se .a busca%o una forma cara %e %ar a conocer to%o un "roceso que #a %es%e una i%ea .asta e
reconocimiento internaciona "ara una em"resa, organi)aci'n, instituci'n etc. /or eo, en este ca"ituo
se intro%ucen os "rinci"ios %e a gesti'n %e a cai%a% como requisitos, acaran%o "or su"uesto que
son soo os "rinci"ios %e a &esti'n %e a Cai%a%.
La e,"eriencia acumua%a "or a im"ementaci'n %e as normas ISO 9000 en cientos %e mies %e
organi)aciones en to%o e mun%o in%ican a necesi%a% %e me*oraras, .aceras m$s amigabes sobre
to%o "ara a "eque0a ! me%iana em"resa. Dic.a e,"eriencia .a mostra%o que os resuta%os %esea%os
se acancen mas eficientemente cuan%o as acti#i%a%es ! os recursos reaciona%os se gestionan como
un "roceso. 1n consecuencia uno %e os caminos "ara ograr a me*ora fue a%o"tar un sistema %e
gesti'n con un enfoque %e "rocesos "ara o cua se requiri' %esarroar un mo%eo.
1ste mo%eo uni%o a os oc.o "rinci"ios %e a &esti'n %e a Cai%a% constitu!en a "arte me%uar %e
sistema o "roceso %e im"antaci'n %e "ara a me*ora continua.
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/rinci"ios b$sicos %e a cai%a%.
+.2 Organi)aci'n enfoca%a a ciente
as organi)aciones %e"en%en %e sus cientes ! "or o tanto com"ren%er sus necesi%a%es "resentes !
futuras, cum"ir con sus requisitos ! esfor)arse en e,ce%er sus e,"ectati#as.
2.2 Li%era)go
Los i%eres estabecen a uni%a% %e "ro"'sito ! %irecci'n %e a organi)aci'n. 1os %eben crear !
mantener un ambiente interno, en e cua e "ersona "ue%a egar a in#oucrarse totamente "ara ograr
os ob*eti#os %e a organi)aci'n.
3.2 /artici"aci'n %e to%o e "ersona
1 "ersona, con in%e"en%encia %e ni#e %e a organi)aci'n en e que se encuentre, es a esencia %e a
organi)aci'n ! su tota im"icaci'n "osibiita que sus ca"aci%a%es sean usa%as "ara e beneficio %e a
organi)aci'n.
4.2 1nfoque a "rocesos
Los resuta%os %esea%os se acan)an m$s eficientemente cuan%o os recursos ! as acti#i%a%es
reaciona%as se gestionan como un "roceso.
5.2 1nfoque %e sistema .acia a gesti'n.
I%entificar, enten%er ! gestionar un sistema %e "rocesos interreaciona%os "ara un ob*eto %a%o, me*ora a
eficiencia ! a eficiencia %e una organi)aci'n.
6.2 La me*ora continua
a me*ora continua %eber-a ser e ob*eti#o "ermanente %e a organi)aci'n.
7.2 1nfoque ob*eti#o .acia a toma %e %ecisiones
Las %ecisiones efecti#as se basan en e an$isis %e %atos ! en a informaci'n.
8.2 Reaciones mutuamente ben9ficas con e "ro#ee%or
(na organi)aci'n ! sus "ro#ee%ores son in%e"en%ientes ! una reaci'n mutuamente ben9fica intensifica
a ca"aci%a% %e ambos "ara crear #aor.
Descri"ci'n %e os ob*eti#os %e os requisitos %e a Norma ISO 900+:2000
Requisitos %e a Norma ISO 900+:2000
1. Sistema %e &esti'n %e a Cai%a%.
1.1 Requisitos &eneraes.
+.+.2 &enerai%a%es.
+.+.3 :anua %e Cai%a%.
+.+.4 Contro %e Documentos.
+.+.5 Contro %e os Registros.
2. Res"onsabii%a% %e a Direcci'n.
2.+ Com"romiso %e a Direcci'n.
2.+.2 1nfoque a ciente.
2.+.3 /o-tica %e Cai%a%.
3. /anificaci'n.
3.1 Ob*eti#os %e a Cai%a%.
3.+.2 /aneaci'n %e Sistema %e &esti'n %e a Cai%a%.
/anificaci'n %e os "ro%uctos ! "rocesos con base a as necesi%a%es %e ciente.
1s un requerimiento #ita %e a Norma 900+, "or que es a transformaci'n %e os requerimientos %e
ciente ! os %e a organi)aci'n en es"ecificaciones que %eben ser .ec.as "or "ersona caifica%o.
&aranti)ar que os "ro%uctos a%quiri%os son garanti)a%os.
Ob*eti#o %e os Requisitos
1 enfoque basa%o en "rocesos %e tiene a Norma ISO 900+, cuan%o se %esarroa, im"anta ! me*ora es
in%u%abe que aumenta a satisfacci'n %e os cientes.
La %ocumentaci'n %e Sistema %e Cai%a% es un #aor agrega%o cuan%o esta es bre#e, cara ! %irecta.
Su ob*eti#o es %escribir e sistema %e cai%a% ! su a"icaci'n, estabecer requisitos ! "ro"orcionar
informaci'n sobre como efectuar as acti#i%a%es, as- como obtener a e#i%encia ob*eti#a %e su
reai)aci'n ! resuta%os.
Las organi)aciones %e"en%en %e sus cientes "or o tanto %eben com"ren%er sus necesi%a%es !
traba*ar "ara satisfaceras.
1 sistema %e cai%a% no es ago que ocurre "or si soo, necesita una %ecisi'n en cuanto a cai%a% ! e
"uente entre e com"romiso %e a ata %irecci'n ! e resto %e "ersona es una "o-tica %e cai%a%.
La "o-tica %e cai%a% es e marco %e referencia "ara e estabecimiento %e os ob*eti#os %e a cai%a% en
a organi)aci'n "o-tica ! ob*eti#os %e cai%a% con base en os requisitos %e ciente son as referencias
necesarias "ara a "anificaci'n %e sistema %e cai%a%.
4.+.+ Determinaci'n %e os requisitos.
Reaciona%os con e "ro%ucto
4.+.2 Re#isi'n %e os requisitos
reaciona%os con e "ro%ucto
4.+.3 Comunicaci'n con e ciente
4.+.4 Dise0o ! %esarroo,
"anificaci'n
%e %ise0o ! %esarroo.
4.2 1ementos %e entra%a "ara e
%ise0o ! %esarroo.
4.2.+ Resuta%o %e %ise0o !
%esarroo.
4.2.2 Re#isi'n %e %ise0o !
%esarroo.
42.3 ;erificaci'n %e %ise0o !
%esarroo.
4.2.4 ;ai%aci'n %e %ise0o !
%esarroo.
4.2.5 Contro %e os cambios %e
%ise0o ! %esarroo.
5. Com"ras.
5.+ /roceso %e com"ras.
5.+.+ Informaci'n %e as com"ras.
5.+.2 ;erificaci'n %e os "ro%uctos
com"ra%os.
4. Res"onsabii%a% au%itoria !
comunicaci'n.
4.+ Res"onsabii%a% ! autori%a%.
4.+.2 Re"resentante %e a %irecci'n.
4.+.3 Comunicaci'n interna.
4.2 Re#isi'n "or a %irecci'n.
4.2.+ &enerai%a%es.
4.2.2 Informaci'n "ara a re#isi'n.
4.2.3 Resuta%o %e a re#isi'n.
5. &esti'n %e os Recursos.
5.+ /re#isi'n %e recursos.
5.+.2 &enerai%a%es.
5.+.3 Com"etencia, toma %e
conciencia ! formaci'n.
5.+.4 Infraestructura.
5.+.5 <mbiente %e traba*o.
6.+ Reai)aci'n %e "ro%ucto.
6.+.2 /anificaci'n %e a reai)aci'n
%e "ro%ucto.
6.+.3 /rocesos reaciona%os con e

Cuan%o a gente sabe su "osici'n %entro %e a em"resa as- como sus res"onsabii%a%es "ue%e actuar
con ma!or efecti#i%a%.
La comunicaci'n interna %e "ersona garanti)a un me*or ser#icio a ciente.
1 ob*eti#o %e conocer os %atos ! a informaci'n es que as %ecisiones se toman con base e e an$isis
%e eos, "ara garanti)ar su efecti#i%a%.
&aranti)ar que os recursos utii)a%os en e "ro%ucto o "restaci'n %e ser#icios sean os a%ecua%o
I%entificaci'n %e as necesi%a%es %e ciente.
Se busca una me*or reaci'n con e
/ro#ee%or.
6. /ro%ucci'n ! "restaci'n %e
ser#icio
6.+.+ Contro %e a "ro%ucci'n ! a
"restaci'n %e ser#icio
6.+.2 ;ai%aci'n %e os "rocesos %e
"ro%ucci'n ! %e a "restaci'n %e ser#icios
6.+.3 I%entificaci'n ! tra)abii%a%.
6.+.4 /ro"ie%a% %e ciente.
6.+.5 I%entificaci'n ! tra)abii%a%.
6.+.6 "ro"ie%a% %e ciente.
6.+.7 /reser#aci'n %e "ro%ucto.
7.Contro %e %is"ositi#os %e seguimiento ! %e me%ici'n.
8. &enerai%a%es.
8.+ Seguimiento ! me%ici'n
8.+.+ satisfacci'n %e ciente
8.+.2 <u%itoria interna
La organi)aci'n %ebe %e #ai%ar aqueos "rocesos %e "ro%ucci'n ! %e "restaci'n %e ser#icios %on%e
os "ro%uctos resutantes no "ue%an #erificarse me%iante acti#i%a%es %e seguimiento o me%ici'n
"osteriores. 1sto incu!e a cuaquier "roceso en e que as %eficiencias se .agan a"arentes =nicamente
%es"u9s %e que e "ro%ucto est9 sien%o utii)a%o o se .a!a "resta%o
e ser#icio.
La #ai%aci'n %ebe mostrar a ca"aci%a% %e estos "rocesos "ara acan)ar os resuta%os "anifica%os.
La organi)aci'n %ebe %eterminar e seguimiento ! a me%ici'n a reai)ar ! os %is"ositi#os %e me%ici'n !
seguimiento necesarios "ara "ro"orcionar a e#i%encia %e a conformi%a% %e "ro%ucto con os requisitos
%etermina%os.
La organi)aci'n %ebe "anificar e im"ementar os "rocesos %e seguimiento, an$isis ! me*ora
necesarios.
Ob*eti#o &enera.
La organi)aci'n %ebe %e e#ar a inter#aos "anifica%os au%itorias internas "ara %eterminar si e
Sistema %e &esti'n %e a Cai%a% es conforme con as %is"osiciones "anifica%as.
8.+.3 Seguimiento ! me%ici'n %e
"ro%ucto
8.+.4 Contro %e "ro%ucto no
conforme.
8.+.5 <n$isis %e %atos
8.+.6 :e*ora
8.+.7 <cci'n correcti#a
Los controes, as res"onsabii%a%es ! autori%a%es reaciona%as con e tratamiento %e "ro%ucto no
conforme %eben estar %efini%os en un "roce%imiento %ocumenta%o.
La organi)aci'n %ebe %eterminar reco"iar ! anai)ar os %atos a"ro"ia%os "ara %eterminar a i%onei%a%
! a eficacia %e Sistema %e &esti'n %e a Cai%a% ! "ara e#auar %on%e se "ue%e reai)ar a me*ora
continua.
La organi)aci'n %ebe me*orar continuamente a eficiencia e sistema %e &esti'n %e a Cai%a% me%iante
e uso %e a "o-tica %e a cai%a%, os ob*eti#os %e a cai%a%, os resuta%os %e as au%itor-as, e an$isis
%e %atos, as acciones correcti#as ! "re#enti#as ! a re#isi'n "or a %irecci'n.
La organi)aci'n %ebe tomar acciones "ara eiminar as causas %e no conformi%a%es "otenciaes "ara
"re#enir su ocurrencia. Las acciones "re#enti#as %eben ser a"ro"ia%as a os efectos %e os "robemas
"otenciaes. Debe %e estabecer un "roce%imiento %ocumenta%o "ara %efinir os requisitos:
Determinar
1#auar
Registrar
Re#isar.

:e*ora Continua
Los requisitos %e a Norma ISO 9000:2000 son utii)a%os "or as em"resas a certificarse, %es%e que
comien)a a im"antaci'n %e Sistema %e &esti'n %e Cai%a% que m$s con#enga a a em"resa, .asta a
e#auaci'n en as au%itorias finaes.
(n sistema %e cai%a% %ebe cum"ir una serie %e e,igencias "ara que sea efecti#o, "ero %entro %e estas
e,igencias %ebe .acerse una %iferenciaci'n mu! cara entre os requisitos %e "ro%ucto ! os requisitos
%e sistema %e cai%a%.
Los requisitos "ara os "ro%uctos "ue%en ser es"ecifica%os "or os cientes, "or a "ro"ia organi)aci'n o
bien "or a autori%a%.
Los requisitos "ara os "ro%uctos ! en agunos casos "ara os "rocesos asocia%os "ue%en estar
conteni%os en es"ecificaciones t9cnicas, normas %e "ro%ucto, normas %e "roceso o requisitos
regamentarios.
Los requisitos %e sistema %e &esti'n %e a Cai%a% son com"ementarios a os requisitos %e "ro%ucto !
se es"ecifican en a norma ISO 900+:2000, son gen9ricos ! a"icabes a organi)aciones %e cuaquier
sector econ'mico e in%ustria con in%e"en%encia %e "ro%ucto que suministren ! a%em$s .acen 9nfasis
en e uso ! a"icaciones t9cnicas %e "ro%ucto.
1n e siguiente ca"ituo se e#a a cabo un an$isis con res"ecto a /roceso %e Certificaci'n, %e manera
que se "ue%a enten%er a secuencia %e "roceso ! en que momento se comien)a a traba*ar con os
"rinci"ios ! requisitos.
<re%e%or %e mun%o .an e,isti%o em"resas que "or sus caracter-sticas utii)an %e me*or manera os
requisitos ! %entro %e as au%itorias .a e,isti%o a necesi%a% %e im"antar e requisito que se
consi%eraba ina%ecua%o obtenien%o as- me*ores resuta%os, esto quiere %ecir que no "or ser fe,ibe ISO
9000 en cuanto a sus Normas, es mu! im"ortante tomar en cuenta ca%a una %e eas ! tener una me*or
#isi'n "or su"uesto %e"en%ien%o %e o e*os que quieran egar as em"resas.
1*em"os %e requisitos:
Requisitos %e Sistema %e Cai%a%
<%ministrati#os:
Contro %e %ocumentos ! %atos.
Contro %e registros.
1#auaci'n %e "ro#ee%ores.
Contro %e "roceso.
Contro %e %ise0o.
Comunicaci'n interna.
Requisitos %e ser#icios
De com"ortamiento
>Cortes-a, #eraci%a%, .onesti%a%?
De conocimiento
>Dominio %e tema, cari%a%, consistencia?
De tiem"o
>/untuai%a%, %is"onibii%a%, tiem"o %e "roceso?
De funcionai%a%
>1s"acio, ca"aci%a%, instaaciones?
Requisitos %e "ro%ucto
De resistencia f-sica
>@ensi'n, im"acto?
De conteni%o
>/omo cao-n, "rote-na?
De funcionamiento
>NA %e cicos, seguri%a%, Organo9"ticos, oor, sabor, tecto, #ista?
1rgon'micos
>Borma, tama0o ! seguri%a%?
1n este caso si a"ica este e*em"o sin cambio aguno ! soo en caso %e que ag=n "unto no a"ique se
%ebe tambi9n %emostrar con argumentos "ara ser omiti%o.
@raba*o en#ia%o "or:
Lic. Cesar Cernan%e) Ramire)
ic.%e)Dao.com