Negocios de TI

Ing. Charles Garcia Donayres

Pl aneaci n y
Admi ni straci n
CRM
Es un modelo de gestin de toda la
organizacin, basada en la orientacin al
cliente (u orientacin al mercado segn
otros autores), el concepto ms cercano
es marketing relacional (segn se usa en
Espaa) y tiene mucha relacin con
otros conceptos
como: clienting, marketing
1x1, marketing directo de base de datos,
etc.
El marketing relacional es la actividad
del marketing que tiene el fin de generar
relaciones rentables con los clientes. Esto parte del
estudio de comportamiento de los compradores
con base en el diseo de estrategias y acciones
destinadas a facilitar la interaccin con los mismos
y brindarles una experiencia memorable.
CRM no es slo una herramienta de Software o el
simple uso de Internet, el Call Center o el e-mail
para comunicarse con los Clientes. Estos son
medios tecnolgicos y Canales de Contacto con
los clientes, que hacen posible las Relaciones
Duraderas con los Clientes de la Empresa.
Pl aneaci n y
Admi ni straci n
CRM - Evol uci n
Pl aneaci n y
Admi ni straci n
CRM - Obj eti vo
Pl aneaci n y
Admi ni straci n
CRM - Mdul os
Mdulo de
Marketing
Mdulo
de Ventas
Mdulo
de Servicios
Visin 360
del Cliente
Informacin de
los Clientes en
los Sistemas de
la Empresa
Interaccin
con los
Clientes
Se centra en el equipo de ventas
de la empresa para gestionar y
ejecutar el proceso de preventa,
por lo que es ms organizado
Ayuda en las actividades como
gestin de la orden de servicio,
gestin de contratos de servicio,
administracin de servicios de
planificacin, etc.
Se compone de las funciones
relacionadas con la ejecucin a
corto plazo de las actividades
relacionadas con la
comercializacin a largo plazo
dentro de la empresa.
Pl aneaci n y
Admi ni straci n
CRM de pago
Pl aneaci n y
Admi ni straci n
CRM gratui to
Pl aneaci n y
Admi ni straci n
CRM
Si st ema de Pl aneaci n de
Recur sos Empr esar i al es
( ERP)
Los sistemas ERP tpicamente
manejan la produccin, logstica,
distribucin, inventario, envos,
facturas y contabilidad de la compaa
de forma modular
Sin embargo, la Planificacin de
Recursos Empresariales o el
software ERP puede intervenir en el
control de muchas actividades
de negocios como ventas, entregas,
pagos, produccin, administracin
de inventarios, calidad de
administracin y la administracin
de recursos humanos.
Si st ema de Pl aneaci n de
Recur sos Empr esar i al es
( ERP)
SIN ERP
CON ERP
Si st ema de Pl aneaci n de
Recur sos Empr esar i al es
( ERP)
Si st ema de Pl aneaci n de
Recur sos Empr esar i al es
( ERP)
Si st ema de Pl aneaci n de
Recur sos Empr esar i al es
( ERP)
Arquitectura
ERP Ventaj as y
Desventaj as
Desventajas
ERP Ventaj as y
Desventaj as
ERP Ventaj as y
Desventaj as
ERP Lo que hay que
consi derar
Personas y cultura de la organizacin.
La estrategia.
El hardware.
Los procesos.
El resto de las aplicaciones de gestin
que existen en la organizacin.
E-Procurement
E-Procurement (Expresin anglosajona que significa
procuracin electrnica, algunas veces tambin conocida
como Directorio de Proveedores) es la compra y venta de
suministros, trabajo y servicios negocio-a-negocio
(business-to-business B2B), negocio-a-consumidor
(business-to-consumer B2C) o negocio-a-gobierno
(Business-to-government B2G), a travs de Internet,
tambin como otros sistemas de informacin y conexiones
de redes, tales como el Intercambio Electrnico de Datos
(EDI por sus siglas en ingls, Electronic Data Interchange)
la Planificacin de Recursos Empresariales (En ingls,
Enterprise Resource Planning ERP).
El e-procurement es hecho con
una aplicacin de software que
incluye caractersticas para
direccin y subastas complejas
La nueva generacin
de e-procurement es
ahora sobre pedido o
programa(s) como
servicio (software-as-
a-service).
E-Procurement
1997 solo accesible para
ciertas webs y catlogos
electrnicos.
1999 se introdujo el trmino e-
procurement en los Pases
Bajos, origen del trmino viene
de otros dos trminos ingleses:
e-business (negocios
electrnicos) y e-commerce
(comercio electrnico).
2001 arrastro
a miles de
empresas a
la bancarrota
Desde entonces se ha
seguido una lenta
recuperacin, con una
vigilancia adecuada, y una
mirada ms realista de las
empresas hacia Internet y
las posibilidades reales que
tiene.
E-Procurement
Comisin Europea
e1996, public el
Libro e-
Procurement
titulado: Public
procurement in the
UE: Exploring the
way forward
Mxico 1996 impulso
Compranet con el propsito de
incrementar la transparencia.
Brasil 1997,
implemento el
portal
Comprasnet
canal de
informacin
sobre compras
y licitaciones
Colombia, 2000 la directiva
presidencial 02; Instructivo
de polticas y estndares
para la publicacin de
contratacin pblica en
Internet y La expedicin del
decreto 2170 de 2002,
constituye un hito en la
poltica de e-procurement
Alemania, 2002,
implemento el
programa Eink@uf
on line, que
mediante la creacin
de una sencilla
plataforma
tecnolgica
desarrollo del e-
Procurement
Dinamarca 2002,
Implemento plataforma
virtual que fomento las
negociaciones entre la
administracin pblica y sus
proveedores. Apoyados del
consorcio llamado
gatetrade.net,
Irlanda, 2007 implemento el
programa Irish e-Procurement, bajo
la administracin y responsabilidad de
NPU (National Policy Unit), cuya
iniciativa principal fue la creacin del
portal www.etenders.gov.ie
Ti pos de E-
procurement
E-ordering : Creacin y
aprobacin de pedidos,
ordenes de compras, recepcin
de productos y servicios
comprados a travs tecnologa
Web.
Ti pos de E-
procurement
E-sourcing (e-perfilacin):
Identificar de acuerdo a su
perfil, los nuevos proveedores
para una categora especfica.
Ti pos de E-
procurement
E-tendering (e-licitacin):
Enviar peticiones para
informacin y precios a
proveedores y recibir las
respuestas de los mismos.
Ti pos de E-
procurement
E-reverse auctioning (e-
subasta inversa): Comprar
bienes y servicios de un
nmero de proveedores
conocidos o desconocidos.
En una subasta normal
(Forward auction), el
vendedor ofrece un
artculo en una venta
tipo subasta, donde
varios compradores
ofrecen montos por el
artculo y el que ofrece
el valor ms alto gana la
subasta y compra el
artculo.
En una subasta inversa (reverse
auction) 'el comprador' expresa o
presenta el artculo que necesita con
detalles y especificaciones, 'los
vendedores' u oferentes ofrecen, valga
la redundancia, su o sus productos y
precios. En este tipo de subasta el
vendedor que ofrece el precio ms
bajo 'gana' la subasta.
Ti pos de E-
procurement
e-informa: La recopilacin y
distribucin de informacin de
compras, tanto desde y hacia las
partes internas y externas
utilizando la tecnologa de
Internet.
Ti pos de E-
procurement
E-marketsites (e-sitios
mercantiles): acceder a
productos y servicios de
proveedores preferidos, crear
pedidos, buscar aprobacin,
emitir recibos de rdenes
compra y procesar facturas.
Empresas E-
procurement
Ci bergraf a
http://www.gestiondecompras.net/historia-del-e-procuremet/
http://www.idg.es/iworld/articulo.asp?id=131004
http://www.digitalb2b.com.mx../uploads/e_procurement.ppt
http://winred.com/internet/../gmx-niv113-con802.htm
http://www.esker.es/soluciones/dpa-sap-ptp.asp
http://www.emagine.com.uy/productos/Xcompras/folletoXcompras.pdf
http://gconcha.ublog.cl/archivos/1044/_eprocurement.pdf
www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r47541.PDF
http://www.ibm.com/mx/shop/ofertas/eprocurement_main.phtml#B2B
http://www.camaragipuzkoa.com/..r/ponencias/grupoi68.pdf
http://www.idg.es/iworld/articulo.asp?id=131004
http://www.paginaweb.com.es/index.php?option=content&task=view&id=
47&Itemid=2
http://www.oracle.com/lang/es/../srm/ent/module/eprocurement.html
http://www.sap.com/../e-procurement/benefits/index.epx
http://www.gartner.com/..s/july01/mit_spending_history1.html
http://www.wssgroup.com/es/products/eprocurement.asp