CONDUCTA ORGANIZACIONAL

Para Lewin, la conducta humana est en funcin de la persona y el entorno y, concretamente, la conducta
organizacional estar en funcin de los miembros y de la organizacin.
Las unidades de observacin para comprender esta conducta sern, por tanto, los individuos, los grupos
pequeos, las organizaciones totales y la interaccin de stas con sus conte!tos sociales.
"l estudio de este grupo particular de conductas abarcar#a las dimesiones estructurales y ambientales, as#
como individuales y grupales.
Poter, Lawler y hac$man %&'()*, desde una perspectiva cognitiva, seala que las organizaciones
determinan la conducta organizacional proporcionando los est#mulos a los que sus miembros estn
e!puestos. "stos est#mulos ser#an las e!pectativas que comunican a sus miembros y los recursos que
proporciona. Por su parte, los miembros se comportan en la organizacin de acuerdo con las necesidades
y ob+etivos que esperan alcanzar en ella y con sus habilidades y energ#a.
,e acuerdo con esto, proporcionan un modelo e!plicativo de la conducta organizacional-
"n primer lugar, se da una percepcin y evaluacin de las demandas organizacionales %en funcin de sus
ob+etivos y necesidades y de las de sus miembros*. "stas demandas originan unas tareas a realizar por el
su+eto, el cual las redefine teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin e incluyendo tareas
personales que surgen de sus propias e!pectativas. Posteriormente desarrolla un plan comportamental
que incluye las estrategias para la e+ecucin de la tarea y el esfuerzo a invertir. ,e este plan surge la
e+ecucin de la tarea, modulada y limitada por las habilidades, capacidades y nivel de activacin del
su+eto. "sta conducta da unos resultados con las demandas de la organizacin y del propio su+eto y
determinan sus contingencias organizacionales y por los recursos de la organizacin.
Por .ltimo se produce un proceso de feedbac$ dirigido a aspectos organizacionales e individuales.
"n este modelo apenas considera e!pl#citamente factores tales como el entorno social o las dimensiones
conte!tuales.
/c0rath %&'(1* considera la conducta organizacional como la interaccin de tres sistemas conceptuales
independientes-
&. "l entorno f#sico y tecnolgico en que tiene lugar.
2. "l medio social, o los patrones de interrelaciones personales en que se ocurre.
3. "l sistema personal de los miembros de la organizacin.
La interseccin entre el ambiente f#sico y el social da lugar a los conte!tos comportamentales. La
interseccin del sistema personal con el medio social determina roles.
Para caracterizar una conducta como organizacional hay que considerar los tres sistemas con+untamente-
es el resultado de las tareas, los roles y los conte!tos comportamentales.
"sta conceptualizacin resulta .til, sin embargo el estudio de la conducta organizacional requiere una
apro!imacin por niveles %individuo, grupos y organizacional* que permita integrar los conocimientos
alcanzados.
La organizacin es un con+unto de personas relacionado por un sistema de roles, comunicaciones,
relaciones +errquicas, etc., diseado conscientemente para conseguir unos ob+etivos preestablecidos. "n
ella cabe distinguir tres niveles de anlisis-
&. individual- estudia el comportamiento organizacional como comportamiento de unos
individuos con ciertas caracter#sticas psicolgicas y en un determinado conte!to.
2. grupal- las conductas se desarrolla en un ambiente social y son sociales ya que se dan
en grupo y son resultado de la interaccin de los miembros.
3. organizacional- las conductas estn influidas por el marco organizacional en su con+unto,
por los sistemas de roles y reglas establecidos en la organizacin, el diseo del ambiente
f#sico, la estructura y funcionamiento de las redes de comunicacin de los centros de
decisin y de la +erarquizacin de roles.
"stos tres niveles constituyen el sistema organizacional interno. Pero adems, las organizaciones se
encuentras en un conte!to social ms amplio %sistema institucional* y en ellas +uega un papel central la
tecnolog#a utilizada y que el entorno ofrece %sistema tcnico*.
"l estudio de los sistemas tcnicos e institucionales trata de establecer cmo influyen el conte!to social y
el tecnolgico en la organizacin, en los niveles del sistema interno.
La apro!imacin al estudio de la conducta organizacional desde los tres niveles sealados permite abordar
el tema de los aspectos formales e informales de la organizacin considerndolos como complementarios y
no contrapuestos. 4mbos se modelan e influyen mutuamente.
Nivel individual.
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"l individuo recibe de la organizacin ms est#mulos de los que puede procesar por lo que restringe y
selecciona. "n este proceso es importante la atencin, que depende de las caracter#sticas de los est#mulos,
u de las de los su+etos %motivacin, personalidad, aprendiza+e anterior*.
"sto le lleva a sesgar los est#mulos, y la percepcin que tiene de la organizacin influye en su conducta.
"sta percepcin depende del puesto que ocupa.
Las diferencias perceptivas entre los diferentes miembros de una misma organizacin han desarrollado el
estudio de climas en la organizacin.
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La investigacin de la motivacin de los individuos en un conte!to organizacional ha atendido tanto al
estudio de los contenidos y ta!onom#as motivacionales de tradicin cl#nica y humanista %/urria, /aslowG*
como al proceso motivador que proviene de una tradicin e!perimental. ,entro de este campo se ha
puesto de manifiesto la importancia de las valencias %valor percibido de los resultados de la accin* y las
e!pectativas de que esa conducta permita la consecucin de los resultados.
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La organizacin selecciona a sus miembros para que puedan realizar las tareas y funciones relevantes en
la consecucin de sus ob+etivos. Para llevar a cabo esta seleccin se realiza el estudio de tareas, anlisis
de incidentes cr#ticos y el estudio de secuencias laborales.
8na vez seleccionados, la organizacin entrena a los su+etos. "l entrenamiento es un proceso de
aprendiza+e para adquirir nuevas destrezas que permitan realizar me+or las tareas encomendadas.
Pero adems se da un proceso de socializacin del individuo en la organizacin %aprendiza+e de roles,
normas, reglas, valores, etc.*

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"s una conducta intencional que supone la coordinacin de actividades para obtener ciertos fines. "sto
requiere constantes tomas de decisiones y elecciones entre diversas alternativas de accin.
4l tomar decisiones la conducta no es completamente racional ya que se trata de descubrir y seleccionar
las alternativas ptimas, sino alternativas que resulten satisfactorias.
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@a en la dcada de los IJ, =elzinc$ %&'IK*, al criticar la teor#a burocrtica de Leber, seal que los
individuos plantean problemas no previstos por la organizacin que surgen de aspectos no considerados
de su personalidad. "!iste una estrecha relacin entre personalidad y organizacin. 4mbas se afectan
mutuamente apareciendo una clara interaccin entre las variables que definen a cada una de ellas.
1. Nivel grupal.
Los e!perimentos de Eawthorne pusieron de manifiesto la influencia de las normas, opiniones y presiones
de los grupos informales sobre la conducta de los miembros.
Por otra parte, los autores del ;nstituto 9avistoc$ sealaron la necesidad de considerar los aspectos
sociales de los cambios tecnolgicos. Plantearon un enfoque sociotcnico que considera las dimensiones
sociales del grupo de traba+o y las relaciones satisfactorias entre sus miembros. "sta satisfaccin
aumentaba con la homogeneidad de estatus y prestigio de sus miembros y con la eleccin o aceptacin
por parte de los miembros del grupo de sus propios compaeros.
,esde la escuela de las relaciones humanas se consider la pertenencia del individuo tanto a grupos
formales como informales dentro de la organizacin.
"l hecho de que la conducta organizacional se desarrolle en gripos hace que el individuo desarrolle una
fidelidad mayor a los ob+etivos del propio grupo que a los de la organizacin en su con+unto, los cual
plantea problemas y conflictos a la propia organizacin.
5omo seala Eac$man, el grupo o grupos a los que un individuo pertenece constituye su universo social.
"ste delimita y restringe el tipo de est#mulos informativos y afectivos a los que un individuo tiene acceso.
"stos est#mulos, a su vez, se distribuyen de forma para obtener una mayor conformidad y cohesin del
grupo.
"l liderazgo es uno de los comportamientos ms claramente sociales. 8nas veces se ha entendido como un
atributo de personalidad, otras como una caracter#stica de ciertas posiciones y, unas terceras, como un
atributo de ciertos comportamientos.
,esde la .ltima perspectiva el liderazgo se considera como cualquier acto de influencia sobre una cuestin
de relevancia institucional.
8no de los modelos ms aceptados es el de la contingencia %>iedler, &'1(M&'(K*. =eg.n ste la e+ecucin
y realizacin de un grupo depende de la estructura motivacional del l#der %hacia la tarea o hacia las
relaciones interpersonales* y del nivel de control e influencia disponible en la situacin. Los l#deres
orientados a la tarea son ms efectivos en situaciones de alto o ba+o control. Los l#deres orientados a las
relaciones son ms efectivos en situaciones de control intermedio.
"ste modelo olvida investigar las causas del comportamiento del propio l#der. =urge un nuevo modelo que
plantea el liderazgo como un fenmeno perceptual en la mente del observador o subordinado, en el cual
intervienen procesos de atribucin.
,esde una perspectiva transaccional se seala que e!iste una influencia mutua entre l#der y sus
subordinados y sta es uno de los factores que determina el comportamiento del propio l#der.
Eunt y 6sborn %&'(K* proponen un modelo reactivoMadaptativo- los l#deres adoptan su conducta al
conte!to organizacional y reaccionan a las demandas de sus subordinados.
"l estudio reciente del liderazgo seala la necesidad de investigar las influencias mutuas de los
comportamientos de los individuos en la organizacin y pone de manifiesto que el conte!to del individuo
en la organizacin es fundamentalmente social, como tambin lo es su conducta.
Nivel organizacional.
Los principales determinantes organizacionales de la conducta de sus miembros son-
o 6b+etivos- gu#an las decisiones y actividades en la organizacin. =e especifican
progresivamente para delimitar los comportamientos adecuados para su consecucin.
o 9areas y roles- se definen progresivamente, diferencindose de otras tareas y roles de
forma que se puedan conseguir ob+etivos operacionales que, a su vez, permitirn
conseguir ob+etivos comple+os.
o :eglas- son mecanismos de interaccin y coordinacin que definen las tareas y
responsabilidad de cada miembro.
o =istema de poder y la estructura de autoridad %normas, valores, cooperacin coaccin*
o :edes de comunicacin e informacin- la transmisin presenta regularidades,
constricciones y caracter#sticas que permiten incrementar la predictibilidad de la
conducta organizacional. La me+ora de estas estructuras y procesos se ha utilizado en la
solucin de conflictos.
o 5onflictos- son la interaccin directa de dos o ms partes de modo que las acciones de
una de ellas tienden a prevenir o forzar alg.n resultado en contra de las resistencias de
la otra. Los conflictos entre grupos o departamentos determinan tambin la conducta en
la organizacin.
o 4dems e!isten otros mecanismos que permiten un cierto control, regulacin y
coordinacin de los comportamientos como son los sistemas de seleccin,
entrenamiento, socializacin, evaluacin y recompensas y el diseo del conte!to f#sico,
tecnolgico y social.

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