Educacin Superior

Abierta y a Distancia
Ingenieria en Logistica y Transporte
Asignatura
Sistema de calidad
Linea del tiempo de la calidad

Alumno
C. Jess Antonio Rodriguez Flores



Calidad en las grandes civilizaciones - a.c. a siglo XII
En los bajorrelieves del Egipto faranico, relativos a determinados trabajos de
construccin, aparece una clara distincin entre dos tipos de operarios: uno de ellos
representa a los que realizan diversas tareas y el otro a los que se dedican a medir y
comprobar lo que han hecho los anteriores que son, los que podemos considerar, los
primeros Inspectores de la Calidad.
El Cdigo de Hammurabi, rey babilonio entre los aos 1700-1800 a.C., incluye la Ley del
Derecho del Talin, en la que se ven partidas referidas a las caractersticas de los trabajos
y a los castigos que deban recibir los ejecutantes si no cumplan lo dispuesto.
Con estos dos ejemplos se pretende mostrar cmo la Calidad, desde las primeras
civilizaciones, en estrecha relacin con el arte y la artesana, se concibe como el trabajo
bien hecho.
500 aos antes de cristo los mercaderes del imperio chino, para efectuar sus transacciones
con arreglo a unas medidas comunes solicitaron de los sabios la resolucin del problema y
convinieron como lo mas adecuado para medir, un cilindro de bambu cortado entre dos
secciones naturales y contiguas, con lo que se estableci la unidad de longitud. despus
llenaron la seccin hueca con arena de la que obtuvieron las unidades de peso y volumen.
Satisfaccin del cliente en la Edad Media con fines de calidad - Siglo XII a
Siglo XVIII
Hacia el siglo XII surge la figura del artesano, que es el dueo del negocio y se caracteriza
por un espritu altamente profesional: l fija los precios y garantiza que el producto
entregado cumple exactamente las especificaciones exigidas.
En la medida en que el trabajo artesanal se masifica surgen en Europa, en el siglo XIII, los
primeros gremios artesanales y las corporaciones municipales que establecen una serie de
reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad en sus productos.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de
los productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se
desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto terminado
es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
La calidad en la produccin en serie y especializacin del trabajo en la
Revolucin Industrial - Siglo XVIII a Siglo XIX
La revolucin industrial del siglo XVIII acaba con la figura del artesano, trajo consigo la
masificacin de las empresas y la necesidad de la divisin del trabajo.
A finales del siglo XIX se da un paso ms al adoptar el sistema Taylor de "Gestin
cientfica" y la "Produccin en masa" de Ford. De este modo se separan las funciones de
planificacin y produccin.
Esta situacin, propicia que en 1920, el estadstico americano Shewart, exponga la
necesidad de analizar estadsticamente los defectos de los productos que salan de las
fbricas.
Durante la segunda mitad de los aos 30 aparecen los mandos de inspeccin; comienza as
una clara diferenciacin entre las funciones de fabricacin e inspeccin que aplica el
concepto de calidad exclusivamente a la inspeccin del producto.
La II Guerra Mundial supuso una gran convulsin en los sistemas industriales: la ingente
cantidad de material blico fabricado, oblig a las naciones a mejorar sus procedimientos
de fabricacin y, sobre todo, la calidad de sus productos, para disminuir as, los enormes
costos que la falta de uniformidad de los mismos haba supuesto a los estados en lucha
durante la I Guerra Mundial.
Aparecen, de esta forma, las primeras especificaciones tcnicas de productos y
componentes y las primeras normas de uso militar..
A raz del final de la guerra, los japoneses se interesan por las ideas de Shewart, Deming,
Juran y otros, que preconizan los primeros pasos de la gestin de la calidad moderna.
stos, ante el rechazo de la industria americana a aplicar sus ideas, deciden trabajar en
Japn, obteniendo los resultados que todos conocemos. El impacto de sus ideas fue tal,
que en la actualidad, el premio ms importante en el mbito de la gestin de la calidad
lleva el nombre de uno de ellos, es el premio Deming
Aportaciones a la calidad en el siglo XX - Siglo XX en adelante
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX el objetivo es
produccin.
Con las aportaciones de Taylor la funcin de inspeccin se separa de la produccin; los
productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado se
vuelve ms exigente y todo converge a producir.
El cambio en el proceso de produccin trajo consigo cambios en la organizacin de la
empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboracin de un
artculo, fue necesario introducir en las fbricas procedimientos especficos para atender
la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido
evolucionando, sobre todo durante los ltimos tiempos.
A partir de finales de los aos 70, la industria occidental se da cuenta de la desventaja que
sufre respecto a los productores japoneses, y empieza a imitar sus filosofas de gestin,
sobre todo a raz de un cambio de actitud de los consumidores, que cada vez se decantan
ms por productos de elevada calidad a precio competitivo. Es paradjico pensar que
estas ideas partieran de cientficos americanos, pero que su industria se mostrara
reticente a aplicarlas. Es a partir de estos aos cuando se empieza a hablar de
aseguramiento de la calidad en las empresas, y cuando surgen las primeras normas que
regulan la gestin de la calidad.
En la actualidad, y una vez que parece que la industria occidental ha conseguido reducir en
gran medida la desventaja respecto a la japonesa, surgen nuevos modelos o paradigmas
relacionados con la gestin de la calidad. Las normas ISO 9000 son de obligado
cumplimiento en un gran nmero de sectores industriales, y aparecen nuevos modelos de
gestin como el de Excelencia Empresarial de la EFQM o el Baldrige de los Estados Unidos.
El cliente es consciente de que la calidad es un importante factor diferenciador, y cada vez
exige ms a los fabricantes.