Estudios organizacionales

El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el

impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la
eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina cientfica a cuya base de
conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de investigaciones y
desarrollos conceptuales. Pero tambin es una ciencia aplicada, ya que la informacin
sobre prcticas efectivas en una organizacin puede extenderse a muchas otras y
dejar as el departamentalismo.
Es un campo de estudio porque es una especialidad delimitada y con un conjunto
comn de conocimientos que estudia tres determinantes del comportamiento de las
organizaciones: individuos, grupos y estructura. Aplica el conocimiento obtenido
acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en la conducta, con la
finalidad de un mejor funcionamiento en las organizaciones. El comportamiento
organizacional se interesa particularmente en las situaciones que ataen al empleo.

CONFLICTO ORGANIZACIONALES
En todas las organizaciones llmense sociales y/o empresariales se observan
diferentes opiniones, se cumple entonces el principio de que todos los seres humanos
son diferentes, esta situacin conforma la aparicin inevitable de conflictos en las
organizaciones. No obstante, el conflicto puede conducirse como una fuerza positiva o
negativa, de modo que la direccin no debe esforzarse en que desaparezca, sino
eliminar los que afecten negativamente a los esfuerzos que la organizacin se dedica
a alcanzar sus objetivos. Por tanto, el problema no parece radicar en el conflicto, sino
en la forma de manejarlo y tomar decisiones. Los lideres gerenciales tienen al arte de
dirigir a una organizacin para lograr los objetivos trazados, en ese arte deben adquirir
la habilidad para aprender a negociar con las partes involucradas, autocontrolarse y
solucionar las causas que producen la situaciones de conflicto, segn la situacin que
se presente existen deferentes tipos de conflicto entre los cuales se encuentran:


Conflicto Positivo en las Funciones Organizacionales

Es positivo por que su fin es incrementar los niveles de efectividad dentro de la
empresa, como resultado un incremento en la productividad y desempeo laboral,
desarrolla la inteligencia de negocios e inteligencia emocional. Se presenta como una
confrontacin entre grupos que resulta favorable para el rendimiento de la
organizacin. Es comn en departamentos de atencin al cliente para ser ms eficaz
en la prestacin del servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de
este tipo, habra pocos motivos para introducir cambios. ".


Conflicto Perjudicial

Ocurre lo contrario a los conflictos positivos, ciertamente es una confrontacin o
interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o impide que sta alcance sus
objetivos. La gerencia debe enmarcar sus esfuerzos hacia la negociacin entre las
personas que son responsables de este tipo de conflictos. Por ejemplo cuando en un
departamento existe desconocimiento de funciones o usurpacin de las mismas, en el
momento de los resultados los mismos no sern iguales a los esperados debido a que
este hecho produce desmotivacin, rivalidad y posiciones encontradas.

Fuentes y manejo del conflicto organizacional

El conflicto es inherente a las relaciones entre los seres humanos. En el mundo de las
organizaciones claramente el fenmeno es el mismo. Para algunos lo importante es
monitorear lo que sucede en los lugares de trabajo y as poder adelantarse a los
futuros conflictos. Varios utilizan los estudios sobre clima organizacional para tomar la
temperatura de las relaciones en las organizaciones.
Sea como sea, lo importante es si existen conflictos, poder solucionarlos de la mejor
manera posible.
El profesor canadiense Steven L. Mc Shane ofrece interesantes anlisis y
observaciones sobre este tema. En especial en su libro "Canadian Organizational
Behaviour" (2004). Algunas se entregarn en este breve artculo.
FUENTES
El conflicto es un proceso en el cual una parte o varias perciben que sus intereses son
opuestos o estn afectados negativamente por otra parte u otras partes. Los expertos
sealan fuentes disfuncionales y funcionales de los conflictos. Veamos algunas de sus
causas.
1. Objetivos difcilmente compatibles
Esto ocurrira cuando los fines de una persona o departamento parecen interferir en
otros en la misma organizacin. Se trata de que cuando existen objetivos divergentes,
el conflicto es ms probable.
2. Diferenciacin
Los procesos de fusin entre diversas organizaciones tienen una alta probabilidad de
conflicto, si las culturas organizacionales son muy diversas. La diversidad cultural
puede hacer difcil el comprender o aceptar los valores y creencias que otras personas
tienen acerca de las decisiones organizacionales.
3. Interdependencia de las tareas
Esto es algo tpico cuando el trabajo de los equipos no es armnico. Earley y
Northeraft sealan que mientras mayor sea el grado de interdependencia de las
tareas, mayor es el riesgo de un conflicto.
4. Recursos escasos
Esto aparece como bastante generalizado, en especial cuando no estn claras las
normas para el reparto. Influye aqu, ms all de la necesaria racionalidad, el factor
"poder" que pueden tener las diversas partes que compiten por obtener los recursos.
5. Normas ambiguas
Esto de que las normas claras conservan la amistad parece darse en este contexto. La
ausencia de normas o si ellas son ambiguas contribuyen a que sean una fuente
probable de conflicto. Los expertos sealan que existen muchos ejemplos de esta
situacin en procesos de fusiones y de adquisiciones de empresas.
6. Problemas comunicacionales
Una de las caractersticas ms importantes de los seres humanos es su capacidad de
comunicacin. Esto que es fundamental en las relaciones interpersonales, es clave a
nivel organizacional.
Cada vez que debo realizar un estudio sobre comportamiento organizacional en una
empresa, apuesto a que uno de sus problemas est en sus procesos de
comunicacin. Un problema grave es que muchas veces las personas no tienen la
oportunidad de comunicarse y surgen entonces los estereotipos que tienden a ser
meramente subjetivos y normalmente producen malos efectos en la comunicacin. Por
otra parte, hay personas que carecen de las habilidades para comunicarse en forma
no confrontacional. A veces la arrogancia es un estilo que solo puede causar una
escalada en el conflicto. Las dificultades en la comunicacin pueden causar que en el
futuro las personas estn menos abiertas a comunicarse. Esto puede traer que
empiecen a funcionar solamente los estereotipos y, lo que es peor, a generarse
situaciones de prejuicios.


Conflicto intragrupal e intergrupal

Intergrupal : es el que ocurre entre grupos, estos conflictos son comunes en las
organizaciones y dificultan las actividades de coordinacin e integran un ejemplo lo
constituyen las relaciones laborales entre produccin y ventas.

Intragrupal : ocurre en un grupo de trabajo que forma parte de una organizacin, en el
cual
el conflicto se provoca por uno o varios de los integrantes que forman el grupo de
trabajo
por lo que dificultan las actividades del grupo provocando problemas entre si.

Funcional: es cuando 2 grupos en una misma empresa empiezan a competir para ver
quien
es ms eficiente, trabajando los dos para un mismo objetivo sin perderlo de vista pero
con
mtodos diferentes, esto afecta la productividad positivamente en la organizacin.

Disfuncional: Cualquier confrontacin que dificulte el logro de las metas
organizacionales
se considera disfuncional; existe un punto en que un conflicto funcional puede
convertirse
en disfuncional, la administracin debe intentar eliminar este tipo de conflicto.
* situaciones de conflicto.

a. Intrapersonal : confrontacin entre dos reas de una misma persona.
b. Interpersonal : confrontacin entre individuos, puede ser material como inmaterial.
c. Grupal : se dan en el seno de un grupo determinado o entre grupos de
organizaciones diferenciada.
d. Inter-organizacional : se suscita ya no entre personas actuando a titulo individual, o
como componentes de grupos, sino entre organizaciones.
e. Social : se presenta cuando los actores son grupos extendidos y sus efectos se
hacen
sentir en el conjunto de la sociedad.

http://cursoadministracion1.blogspot.mx/2008/07/conflicto-intragrupal-e-intergrupal.html

Conflictos individuales y frustracin
Conflictos individuales y frustracin
Concepto.

Es una fuente de estrs que puede ser muy molesto para la persona o personas que
intervienen, es de los conflictos que tienen mayores posibilidades de causar trastornos
al
individuo, ocurre regularmente cuando el individuo se ve sobrecargado de trabajo o
cuando
tiene demasiadas responsabilidades.

Tipos de conflicto individual.

1. Conflicto de acercamiento - acercamiento : una persona ha de escoger entre dos

alternativas conductuales igualmente atractivas.
2. Conflicto evitacin - evitacin : una persona es forzada a hacer una eleccin entre

dos metas igualmente indeseables y poco atractivas.
3. Conflicto de acercamiento - evitacin : una persona es dirigida hacia una meta por
el deseo de lograrla, pero simultneamente experimenta rechazo por los aspectos

indeseables que muestra.
4. Conflicto de acercamiento - evitacin mltiple : una persona experimenta
combinaciones mltiples de conflicto acercamiento y evitacin


Reacciones ante la frustracin.

Algunas reacciones tales como el abandonado y el allanamiento son para evitar la
confrontacin acerca de los intereses o valores en el conflicto, otras reacciones tales
como
es la persuasin , la coercin, negacin y resolucin integrativa de problemas son
formas de
confrontacin con consecuencias diferentes para la resolucin del conflicto y como una
salida la frustracin.

Estados de ansiedad y estrs.

El estrs es un estado de fatiga en el que se encuentra un individuo, como una
diversidad de
sucesos que en conjunto producen un patrn nico y especifico en reaccin corporal
por lo
que hay un descenso interno de resistencia corporal durante el cual pueden
desarrollarse
diversos enfermedades infecciosas que en circunstancias normales se enfrentaran a
una
resistencia exitosa.

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