Introduccin al curso

Calidad en la Construccin
1 UAP | Ing. Dekarlo Zamalloa Medina
Definicin de la calidad
La ventaja de los modelos de calidad es que la
calidad se convierte en algo concreto, que se puede
definir, que se puede medir y, sobre todo, que se
puede planificar.
Los modelos de calidad ayudan tambin a
comprender las relaciones que existen entre
diferentes caractersticas de un producto.
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Evolucin Histrica de la Calidad
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Evolucin de la calidad
Niveles de la calidad
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Gestin de la calidad
La gestin de la calidad se aplica normalmente a
nivel de Empresa.
Tambin puede haber una gestin de calidad dentro
de la gestin de cada proyecto.
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Gestin de la calidad (Cont.)
Tres actividades principales
Aseguramiento de la calidad
establecimiento de un marco de trabajo de
procedimientos y estndares corporativos
que conduzcan a la obtencin de un
producto de alta calidad.
Planificacin de la calidad
seleccin de procedimientos y estndares
adecuados a partir de ese marco de trabajo y
adaptacin de stos para un proyecto
especfico
Control de la calidad
definicin y aplicacin de los procesos que
aseguren que los procedimientos y
estndares son seguidos por el equipo de
desarrollo.
Aseguramiento de la
calidad
Planificacin de la
calidad
Control de la calidad
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Introduccin a la norma ISO
9001:2008
Cuarta edicin
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Generalidades
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad
debera ser una decisin estratgica de la
organizacin. El diseo y la implementacin del
sistema de gestin de la calidad de una
organizacin estn influenciados por:
el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno
y los riesgos asociados con ese entorno,
sus necesidades cambiantes,
sus objetivos particulares,
los productos que proporciona,
los procesos que emplea,
su tamao y la estructura de la organizacin.
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Enfoque basado en procesos
El modelo de un sistema de gestin de la
calidad basado en procesos que se muestra
en la Figura 1 ilustra los vnculos entre los
procesos.
Esta figura muestra que los clientes juegan
un papel significativo para definir los
requisitos como elementos de entrada.
El modelo mostrado en la Figura 1 cubre
todos los requisitos de esta Norma
Internacional, pero no refleja los procesos de
una forma detallada.
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Enfoque basado en procesos (Cont.)



Planificar: establecer los objetivos y procesos
necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los
procesos y los productos respecto a las polticas, los
objetivos y los requisitos para el producto, e informar
sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el
desempeo de los procesos.

NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la
metodologa conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA).
PHVA puede describirse brevemente como:
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Figura 1. Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en
procesos
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Relacin con la Norma ISO 9004
Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de
sistema de gestin de la calidad que se han
diseado para complementarse entre s, pero
tambin pueden utilizarse de manera
independiente.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un
sistema de gestin de la calidad que pueden
utilizarse para su aplicacin interna por las
organizaciones, para certificacin o con fines
contractuales. Se centra en la eficacia del sistema
de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos
del cliente.
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Sistema de gestin de la calidad
Requisitos
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Objeto y campo de aplicacin
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Generalidades
Esta Norma Internacional especifica los requisitos
para un sistema de gestin de la calidad, cuando
una organizacin:
necesita demostrar su capacidad para proporcionar
regularmente productos que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la
aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para
la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
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Aplicacin
Todos los requisitos de esta Norma Internacional
son genricos y se pretende que sean aplicables a
todas las organizaciones sin importar su tipo,
tamao y producto suministrado.
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Requisitos generales
La organizacin debe:
determinar los procesos necesarios para el sistema
de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de
la organizacin
determinar la secuencia e interaccin de estos
procesos,
determinar los criterios y los mtodos necesarios
para asegurarse de que tanto la operacin como el
control de estos procesos sean eficaces,
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Requisitos generales (Cont.)
asegurarse de la disponibilidad de recursos e
informacin necesarios para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos,
realizar el seguimiento, la medicin cuando sea
aplicable y el anlisis de estos procesos,
implementar las acciones necesarias para alcanzar
los resultados planificados y la mejora continua de
estos procesos.

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Requisitos generales (Cont.)
La organizacin debe gestionar estos procesos de
acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.
En los casos en que la organizacin opte por
contratar externamente cualquier proceso que afecte
a la conformidad del producto con los requisitos, la
organizacin debe asegurarse de controlar tales
procesos.
El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos
procesos contratados externamente debe estar
definido dentro del sistema de gestin de la calidad.
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NOTA 1 Un proceso contratado externamente es un proceso que la
organizacin necesita para su sistema de gestin de la calidad y que la
organizacin decide que sea desempeado por una parte externa.
NOTA 2 Asegurar el control sobre los procesos contratados
externamente no exime a la organizacin de la responsabilidad de
cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios.
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Requisitos de la documentacin
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Generalidades
La documentacin del sistema de gestin de la calidad
debe incluir:
declaraciones documentadas de una poltica de la
calidad y de objetivos de la calidad,
un manual de la calidad,
los procedimientos documentados y los registros
requeridos por esta Norma Internacional, y
los documentos, incluidos los registros que la
organizacin determina que son necesarios para
asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y
control de sus procesos.
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el tamao de la organizacin y el tipo de actividades,
la complejidad de los procesos y sus interacciones,
y
la competencia del personal.
NOTA 2 La extensin de la documentacin del sistema de gestin de la
calidad puede diferir de una organizacin a otra debido a:
NOTA 3 La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de
medio.
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Manual de la calidad
La organizacin debe establecer y mantener un
manual de la calidad que incluya:
el alcance del sistema de gestin de la calidad,
incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier
exclusin.
los procedimientos documentados establecidos para
el sistema de gestin de la calidad, o referencia a
los mismos, y
una descripcin de la interaccin entre los procesos
del sistema de gestin de la calidad.
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