LA ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS

La administracin por ob!ti"os !s #n pro$rama %#! incorpora m!tas !sp!c&'icas( 'iadas d!

man!ra participati"a( para #n p!r&odo d! ti!mpo !)p*&cito + %#! s! r!troa*im!nta con !*
a"anc! ,acia *as mismas
OR-.ENES DE LA ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS /
La administracin por ob!ti"os 0APO1 o administracin por r!s#*tados constit#+! #n
mod!*o administrati"o bastant! di'#ndido + p*!nam!nt! id!nti'icado con !* !sp&rit#
pra$m2tico + d!mocr2tico d! *a t!or&a n!oc*2sica3 S# aparicin !s r!ci!nt! !n /456 P!t!r 73
Dr#c8!r( consid!rado !* cr!ador d! *a APO( p#b*ic #n *ibro !n !* c#a* *a caract!ri9 por
prim!ra "!93 La APO s#r$i !n *a d:cada d! /45;( c#ando *a !mpr!sa pri"ada
nort!am!ricana !staba s#'ri!ndo '#!rt!s pr!sion!s3 D!sd! *a int!r"!ncin 8!+n!siana
d#rant! *a d!pr!sin %#! si$#i a *a crisis d! /4<4( !* capita*ismo s#'ri s#c!si"am!nt!
ma+or!s in!r!ncias + contro*!s $#b!rnam!nta*!s( p#!s s! **!$ a cr!!r %#! *as d!cision!s
naciona*!s no pod&an d!p!nd!r d! *a accin d! *os !mpr!sarios3
E* !mpr!sario d! *a d:cada d! /45; !staba m#+ consci!nt! d! *a p:rdida d! s#s m2r$!n!s
d! $anancias + d! *a n!c!sidad d! r!d#cir $astos( + s! conc!ntraba m2s !n *os r!s#*tados
%#! !n !s'#!r9os s#p!r'*#os + disp!rsos3 La pr!sin !conmica d! *a :poca $!n!r d!ntro
d! *as !mpr!sas #na =administracin por pr!sin>( p!ro *a pr!sin !!rcida sobr! *os
$!r!nt!s no cond#o a m!or!s r!s#*tados3 E**o d!bido a %#! *os diri$!nt!s d! *as !mpr!sas
int!rpr!taban como r!b!*d&a *a apat&a d! *os $!r!nt!s para prod#cir *os r!s#*tados !sp!rados
Como r!sp#!sta( *as !mpr!sas ,ac&an m2s '#!rt!s *os contro*!s + con !so s! c!rraba m2s !*
c&rc#*o "icioso? ma+or contro*( ma+or r!sist!ncia@ ma+or r!sist!ncia( ma+or contro*3 7#!
!ntonc!s c#ando s! b#sc #na 'orma d! !%#i*ibrar *os ob!ti"os( admitir #na ma+or
participacin d!sc!ntra*i9ar *as d!cision!s( p!rmitir !* a#tocontro* + *a a#to !"a*#acin(
proporcionando ma+or *ib!rtad + ma+or '*!)ibi*idad !n *os contro*!s3
Proc!so administrati"o por m!dio d!*
c#a* !* J!'! + !* s#bordinado( part!n d!
#na d!'inicin c*ara d! *as m!tas +
prioridad!s d! *a or$ani9acin
!stab*!cidas !n $r#po por *a a*ta
administracin( id!nti'ican !n
con#nto *os r!s#*tados c*a"!s %#!
!st2n disp#!stos a a*can9ar as& como
*os corr!spondi!nt!s indicador!s d!
:)ito( ac#!rdan #na !strat!$ia para
a*can9ar !sos r!s#*tados( trabaan
tratando d! *o$rar*os( s! da
s!$#imi!nto a *os !s'#!r9os + *os
r!s#*tados a*can9ados + s! !"a*Aa !*
r!ndimi!nto d!* p!rsona* d! dir!ccin
!n '#ncin d! *os mismos
La administracin por ob!ti"os s#r$i como m:todo d! !"a*#acin + contro* sobr! !*
d!s!mp!Bo d! 2r!as + or$ani9acion!s !n cr!cimi!nto r2pido3 Inicia*m!nt! constit#+ #n
crit!rio 'inanci!ro d! !"a*#acin + d! contro*3 Como crit!rio 'inanci!ro '#! "2*ido( p!ro !n
!* !n'o%#! $*oba* d! *a !mpr!sa trao como cons!c#!ncia #na distorsin pro'!siona*( p#!s
*os crit!rios d! $anancia + d! costo no son s#'ici!nt!s para !)p*icar *a or$ani9acin socia* +
,#mana3 La r!sp#!sta d! *os ni"!*!s m!dios ! in'!rior!s d! *a or$ani9acin a !s! crit!rio '#!
d! d!scont!nto + apat&a( *o c#a* ocasion con'*ictos !ntr! *os '#ncionarios d! ni"!* m!dio !
in'!rior + *a a*ta dir!ccin3
7#! !ntonc!s c#ando com!n9aron a s#r$ir *as id!as d! d!sc!ntra*i9acin + administracin
por r!s#*tados3 E* Anico modo %#! !ncontr *a dir!ccin para r!"!rtir !* proc!so ant!s
d!scrito '#! *a d!sc!ntra*i9acin d! *as d!cision!s + *a 'iacin d! ob!ti"os para cada 2r!a
c*a"!? cada c#a* !sco$!r&a =cmo> a*can9ar *os r!s#*tados3 S! !*iminaron *os r$anos d!
sta''( %#!dando a car$o d! cada di"isin *a cr!acin d! *os =s!r"icios %#! s! n!c!sitaran
para a*can9ar *os ob!ti"os>( *o %#! 'orta*!ci *a posicin d! a#toridad d! cada !'!
op!rati"o3
CARACTER-STICAS DE LA APO /
La APO !s #na t:cnica d! dir!ccin d! !s'#!r9os a tra":s d! *a p*an!acin + !* contro*
administrati"o basada !n !* principio d! %#!( para a*can9ar r!s#*tados( *a or$ani9acin
n!c!sita ant!s d!'inir !n %#: n!$ocio !st2 act#ando + a dnd! pr!t!nd! **!$ar3 Inicia*m!nt!
s! !stab*!c!n *os ob!ti"os an#a*!s d! *a !mpr!sa( 'orm#*ados sobr! *a bas! d! #n p*an d!
ob!ti"os a *ar$o p*a9o 0%#! p#!d!n s!r %#in%#!na*!s o d!c!na*!s1( + *os ob!ti"os d! cada
$!r!nt! o d!partam!nto( con bas! !n *os ob!ti"os an#a*!s d! *a !mpr!sa3 La APO !s #n
proc!so por !* c#a* *os $!r!nt!s( principa* + s#bordinado( d! #na or$ani9acin id!nti'ican
ob!ti"os com#n!s( d!'in!n *as 2r!as d! r!sponsabi*idad d! cada #no !n t:rminos d!
r!s#*tados !sp!rados + !mp*!an !sos ob!ti"os como $#&as para *a op!racin d! *a !mpr!sa3
S! *o$ran ob!ti"os com#n!s + s!$#ros %#! !*iminan c#a*%#i!r d#da d!* $!r!nt!( a* *ado d!
#na co,!sin d! !s'#!r9os ori!ntados ,acia *os ob!ti"os principa*!s d! *a or$ani9acin3
As&( !* d!s!mp!Bo !sp!rado d! #n $!r!nt! d!b! s!r r!'*!o d! *o %#! s! !sp!ra !n c#anto a *a
r!a*i9acin d! *os ob!ti"os d! *a !mpr!sa@ s#s r!s#*tados d!b!n s!r m!didos por *a
contrib#cin d! :stos a* :)ito d!* n!$ocio3 E* administrador ti!n! %#! sab!r + !nt!nd!r *o
%#!( !n t:rminos d! d!s!mp!Bo( s! !sp!ra d! :* !n '#ncin d! *as m!tas d! *a !mpr!sa( + s#
s#p!rior d!b! sab!r %#: contrib#cin p#!d! !)i$ir + !sp!rar d! :*( #9$2ndo*o d!
con'ormidad con *as mismas3
En r!a*idad( *a =APO !s #n sist!ma din2mico %#! int!$ra *a n!c!sidad d! *a !mpr!sa d!
a*can9ar s#s ob!ti"os d! *#cro + cr!cimi!nto( con *a n!c!sidad d!* $!r!nt! d! contrib#ir a
s# propio d!sarro**o3 Es #n !sti*o !)i$!nt! + !%#i*ibrado d! administracin d! !mpr!sas>3
=En *a APO( *os $!r!nt!s principa*!s + s#bordinados d! #na or$ani9acin d!'in!n( !n
con#nto( s#s m!tas com#n!s + !sp!ci'ican *as 2r!as principa*!s d! r!sponsabi*idad d! cada
posicin( !n r!*acin con *os r!s#*tados !sp!rados d! cada #no( #ti*i9ando !sas m!didas
como $#&as para m!orar *a op!racin d!* s!ctor + para "!ri'icar *a contrib#cin d! cada
#no d! s#s mi!mbros>3 La APO !s( por tanto( #n m:todo por !* c#a* !* administrador + s#
s#p!rior d!'in!n con#ntam!nt! *as m!tas + !sp!ci'ican *as r!sponsabi*idad!s para cada
posicin( !n '#ncin d! *os r!s#*tados !sp!rados( pasando !stos A*timos a con'ormar *os
!st2ndar!s d! d!s!mp!Bo bao *os c#a*!s *os $!r!nt!s s!r2n !"a*#ados3 Ana*i9ado !*
r!s#*tado 'ina*( !* d!s!mp!Bo d!* $!r!nt! p#!d! s!r !"a*#ado ob!ti"am!nt! + *os r!s#*tados
a*can9ados p#!d!n comparars! con *os r!s#*tados !sp!rados3
Toda or$ani9acin pr!t!nd! a*can9ar ob!ti"os3 Cn ob!ti"o or$ani9aciona* !s #na sit#acin
d!s!ada %#! *a !mpr!sa int!nta *o$rar( !s #na ima$!n %#! *a or$ani9acin pr!t!nd! para !*
'#t#ro3 A* a*can9ar !* ob!ti"o( *a ima$!n d!a d! s!r id!a* + s! con"i!rt! !n r!a* + act#a*(
por *o tanto( !* ob!ti"o d!a d! s!r d!s!ado + s! b#sca otro para s!r a*can9ado3
A contin#acin m!ncionar!mos a*$#nas d!'inicion!s d! *a pa*abra ob!ti"os3
/D3 La pa*abra ob!ti"o pro"i!n! d! obEact#m( %#! si$ni'ica Fa dond! s! diri$!n
n#!stras accion!s3F
<D3 Los ob!ti"os son !n#nciados !scritos sobr! r!s#*tados a s!r a*can9ados !n #n
p!riodo d!t!rminado3
GD3 Los ob!ti"os son *os 'in!s ,acia *os c#a*!s !st2 !ncaminada *a acti"idad d! #na
!mpr!sa( *os p#ntos 'ina*!s d! *a p*an!acin( + a#n c#ando no p#!d!n ac!ptars! ta* c#a* son(
!* !stab*!c!r*os r!%#i!r! d! #na consid!rab*! p*an!acin3
6D3 Cn ob!ti"o s! concib! a*$#nas "!c!s como !* p#nto 'ina* d! #n pro$rama
administrati"o( bi!n s!a %#! s! !stab*!9ca !n t:rminos $!n!ra*!s o !sp!c&'icos3
5D3 Los ob!ti"os ti!n!n !rar%#&as( + tambi:n 'orman #na r!d d! r!s#*tados +
!"!ntos d!s!ados3 Cna compaB&a # otra !mpr!sa !s #n sist!ma3 Si *as m!tas no !st2n
int!rcon!ctadas + s! s#st!ntan m#t#am!nt!( *a $!nt! s!$#ir2 caminos %#! p#!d!n par!c!r
b#!nos para s# propia '#ncin p!ro %#! p#!d!n s!r daBinos para *a compaB&a como #n todo3
HD3 Estos ob!ti"os d!b!n s!r raciona*m!nt! a*can9ab*!s + d!b!n !star !n '#ncin
d! *a !strat!$ia %#! s! !*ia3
ID3 Los ob!ti"os son #na ob*i$acin %#! s! impon! #na !mpr!sa por %#! !s
n!c!saria( !s!ncia* para s# !)ist!ncia3
7CNCIONES DE LOS OBJETIVOS OR.ANIJACIONALES
a3 Pr!s!ntacin d! #na sit#acin '#t#ra? s! !stab*!c!n ob!ti"os %#! sir"!n como #na $#&a
para *a !tapa d! !!c#cin d! *as accion!s3
b3 7#!nt! d! *!$itimidad? *os ob!ti"os #sti'ica *as acti"idad!s d! #na !mpr!sa3
c3 Sir"!n como !st2ndar!s? sir"!n para !"a*#ar *as accion!s + *a !'icacia d! *a
or$ani9acin3
d3 Cnidad d! m!dida? para "!ri'icar *a !'ici!ncia + comparar *a prod#cti"idad d! *a
or$ani9acin3
La !str#ct#ra d! *os ob!ti"os !stab*!c! *a bas! d! r!*acin !ntr! *a or$ani9acin + s# M!dio
ambi!nt!3 Es pr!'!rib*! !stab*!c!r "arios ob!ti"os para satis'ac!r *a tota*idad d!
n!c!sidad!s d! *a !mpr!sa3
Los ob!ti"os no son !st2ticos( p#!s !st2n n contin#a !"o*#cin( modi'icando *a r!*acin d!
*a !mpr!sa con s# m!dio ambi!nt!3 Por !**o( !s n!c!sario r!"isar contin#am!nt! *a
!str#ct#ra d! *os ob!ti"os 'r!nt! a *as a*t!racion!s d!* m!dio ambi!nt! + d! *a
or$ani9acin3
CARACTER-STICAS DE LOS OBJETIVOS
Los ob!ti"os d!b!n s!r"ir a *a !mpr!sa@ por *o tanto d!b!n r!#nir ci!rtas caract!r&sticas
%#! r!'*!an s# #ti*idad3
Los ob!ti"os inc*#+!n '!c,as !sp!ci'icas d!* ob!ti"o o s# t!rminacin imp*&cita !n !*
aBo 'isca*@ r!s#*tados 'inanci!ros pro+!ctados 0p!ro *o !st2n *imitados a !**o1@ pr!s!ntan
ob!ti"os ,acia *os c#a*!s disparar2 *a !mpr!sa o instit#cin con'orm! pro$r!s! !* p*an@
*o$rando **!"ar a cabo s# misin + c#mp*ir con *os compromisos d! *a !mpr!sas3
Los ob!ti"os d!b!n r!#nir a*$#na d! !stas caract!r&sticas?
a3 C*aridad? #n ob!ti"o d!b! !star c*aram!nt! d!'inido( d! ta* 'orma %#! no r!"ista
nin$#na d#da !n a%#!**os %#! son r!sponsab*!s d! participar!n s# *o$ro3
b3 7*!)ibi*idad? *os ob!ti"os d!b!n s!r *o s#'ici!nt!m!nt! '*!)ib*!s para s!r modi'icados
c#ando *as circ#nstancias *o r!%#i!ran3 Dic,o d! otro modo( d!b!n s!r '*!)ib*!s par
apro"!c,ar *as condicion!s d!* !ntorno3
c3 M!dib*! o m!s#rab*!? *os ob!ti"os d!b!n s!r m!dib*!s !n #n ,ori9ont! d! ti!mpo para
pod!r d!t!rminar con pr!cisin + ob!ti"idad s# c#mp*imi!nto3
d3 R!a*ista? *os ob!ti"os d!b!n s!r 'actib*!s d! *o$rars!3
!3 Co,!r!nt!? #n ob!ti"o d!b! d!'inirs! t!ni!ndo !n c#!nta %#! :st! d!b! s!r"ir a *a
!mpr!sa3 Los ob!ti"os por 2r!as '#nciona*!s d!b!n s!r co,!r!nt!s !ntr! s&( !s d!cir no
d!b!n contrad!cirs!3
'3 Moti"ador? *os ob!ti"os d!b!n d!'inirs! d! ta* 'orma %#! s! constit#+an !n !*!m!nto
moti"ador( !n #n r!to para *as p!rsonas r!sponsab*!s d! s# c#mp*imi!nto3
D!b!n s!r d!s!ab*!s + con'iab*!s por *os mi!mbros d! *a or$ani9acin3
D!b!n !*aborars! con *a participacin d!* p!rsona* d! *a !mpr!sa 0administracin por
ob!ti"os13
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Imp*ica s!$#ir #na m!todo*o$&a *$ica %#! cont!mp*! a*$#nos asp!ctos important!s para
%#! *os ob!ti"os r!Anan a*$#nas d! *as caract!r&sticas s!Ba*adas3
Para !stab*!c!r ob!ti"os t!n!mos %#! t!n!r !n c#!nta?
Esca*a d! prioridad!s para d!'inir ob!ti"os? !s n!c!sario !stab*!c!r !sca*as d! prioridad
para #bicar a *os ob!ti"os !n #n ord!n d! c#mp*imi!ntot! ac#!rdo a s# importancia o
#r$!ncia3
Id!nti'icacin d! !st2ndar!s? !s n!c!sario !stab*!c!r !st2ndar!s d! m!dida %#! p!rmitan
d!'inir !n 'orma d!ta**ada *o %#! !* ob!ti"o d!s!a *o$rar( !n %#: ti!mpo + si !s posib*!( a
%#! costo3 Los !st2ndar!s constit#ir2n m!didas d! contro* para d!t!rminar si *os ob!ti"os
s! ,an c#mp*ido o "i!n!n c#mp*i:ndos!( + si !s n!c!sario modi'icar*os o no3
TIPOS DE OBJETIVOS
D! ac#!rdo con *a nat#ra*!9a d! *a or$ani9acin pod!mos id!nti'icar ob!ti"os con o sin
2nimo d! *#cro3
S!$An !* a*canc! !n !* ti!mpo pod!mos d!'inir *os ob!ti"os !n $!n!ra*!s o *ar$o p*a9o( !*
t2ctico o m!diano p*a9o( + !* op!raciona* o corto p*a9o
Lar$o P*a9o? !st2n basados !n *as !sp!ci'icacion!s d! *os ob!ti"os( son notab*!m!nt!
m2s !sp!c#*ati"os para *os aBos distant!s %#! para !* '#t#ro inm!diato3 Los ob!ti"os d!
*ar$o p*a9o son **amados tambi:n *os ob!ti"os !strat:$icos !n #na !mpr!sa3 Estos ob!ti"os
s! ,ac!n !n #n p!riodo d! 5 aBos + m&nimo tr!s aBos3 Los ob!ti"os !strat:$icos sir"!n para
d!'inir !* '#t#ro d!* n!$ocio3
Sobr! *os ob!ti"os $!n!ra*!s d! #na !mpr!sa?
Conso*idacin d!* patrimonio3
M!orami!nto d! *a t!cno*o$&a d! p#nta3
Cr!cimi!nto sost!nido3
R!d#ccin d! *a cart!ra !n mora3
Int!$racin con *os socios + *a soci!dad
Capacitacin + m!orami!nto d!* p!rsona*
C*aridad !n *os conc!ptos d! c#a*!s son *as 2r!as %#! compon!n *a !mpr!sa3
Cna so*#cin int!$ra* %#! ,abr2 as& !* camino ,acia *a !)c!*!ncia3
La '2ci* acc!sibi*idad !n *a compra d!* prod#cto para *a amp*iacin d!
M!diano p*a9o? son *os ob!ti"os t2cticos d! *a !mpr!sa + s! basan !n '#ncin a*
ob!ti"o $!n!ra* d! *a or$ani9acin3 Tambi:n son **amados *os ob!ti"os t2cticos +a %#! son
*os ob!ti"os 'orma*!s d! *a !mpr!sa + s! 'ian por 2r!as para a+#dar a :sta a *o$rar s#
propsito3
Corto p*a9o? son *os ob!ti"os %#! s! "an a r!a*i9ar !n m!nos #n p!riodo m!nor a #n
aBo( tambi:n son **amados *os ob!ti"os indi"id#a*!s o *os ob!ti"os op!raciona*!s d! *a
!mpr!sa +a %#! son *os ob!ti"os %#! cada !mp*!ado %#isi!ra a*can9ar con s# acti"idad
d!ntro d! *a !mpr!sa3 As&( para %#! *os ob!ti"os a corto p*a9o p#!dan contrib#ir a* *o$ro d!
*os ob!ti"os a p*a9os int!rm!dios + *ar$o( !s n!c!sario !stab*!c!r #n p*an para c#mp*ir con
cada ob!ti"o + para combinar*os d!ntro d! #n p*an ma!stro %#! d!b!r2 s!r r!"isado !n
t:rminos d! *$ica( consist!ncia + practicabi*idad3
IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS OR.ANIJACIONALES
Los ob!ti"os or$ani9aciona*!s dan a *os $!r!nt!s + a *os d!m2s mi!mbros d! *a
or$ani9acin important!s par2m!tros para *a accin !n 2r!as como?
/D3 .#&a para *a toma d! d!cision!s? #na part! important! !n *a r!sponsabi*idad d!
*os $!r!nt!s !s tomar d!cision!s %#! in'*#+!n !n *a op!racin diaria + !n *a !)ist!ncia d! *a
or$ani9acin + d!* p!rsona* d! *a misma3 Cna "!9 %#! *os $!r!nt!s 'orm#*an *os ob!ti"os
or$ani9aciona*!s( sab!n !n %#: dir!ccin d!b!n ap#ntar3 S# r!sponsabi*idad s! con"i!rt!(
p#!s( !n tomar *as d!cision!s %#! **!"!n a *a !mpr!sa ,acia !* *o$ro d! s#s ob!ti"os3
<D3 .#&a para *a !'ici!ncia d! *a or$ani9acin? dado %#! *a in!'ici!ncia s! con"i!rt!
!n #n costoso d!sp!rdicio d!* !s'#!r9o ,#mano + d! *os r!c#rsos( *os $!r!nt!s *#c,an por
a#m!ntar *a !'ici!ncia d! *a or$ani9acin c#ando s!a posib*!3 La !'ici!ncia s! d!'in! !n
t:rminos d! *a ca*idad tota* d!* !s'#!r9o ,#mano + d! r!c#rsos %#! #na !mpr!sa in"i!rt!
para a*can9ar s#s ob!ti"os3 Por *o tanto( ant!s d! %#! p#!da m!orar *a !'ici!ncia d! #na
!mpr!sa( *os $!r!nt!s d!b!n *o$rar #na c*ara compr!nsin d! *os ob!ti"os
or$ani9aciona*!s3 S*o !ntonc!s *os $!r!nt!s podr2n #ti*i9ar *os r!c#rsos *imitados a s#
disposicin tan !'ici!nt!m!nt! como *!s !s posib*!3
GD3 .#&a para *a co,!r!ncia d! #na or$ani9acin? !* p!rsona* d! #na or$ani9acin
n!c!sita #na ori!ntacin r!*acionada con s# trabao3 Si *os ob!ti"os d! *a !mpr!sa s! #san
como acti"idad prod#cti"a( *a toma d! d!cision!s d! ca*idad + *a p*an!acin !'!cti"a3
6D3 .#&a para *a !"a*#acin d! d!s!mp!Bo? !* d!s!mp!Bo d! todo !* p!rsona* d!
#na !mpr!sa d!b! s!r !"a*#ado par m!dir *a prod#cti"idad indi"id#a* + d!t!rminar *o %#! s!
p#!d! ,ac!r para a#m!ntar3 Los ob!ti"os or$ani9aciona*!s son *os par2m!tros o crit!rios
%#! d!b!n #ti*i9ar como bas! d! !stas !"a*#acion!s3 Los indi"id#os %#! aportan m2s a*
c#mp*imi!nto d! *os ob!ti"os or$ani9aciona*!s d!b!n s!r consid!rados como *os mi!mbros
m2s prod#cti"os d! !**a3 Las r!com!ndacion!s !sp!c&'icas para a#m!ntar *a prod#cti"idad
d!b!n inc*#ir s#$!r!ncias sobr! *o %#! *os indi"id#os p#!d!n ,ac!r para contrib#ir a %#! *a
!mpr!sa s! diria ,acia !* a*canc! d! s#s ob!ti"os3
KREAS PARA LOS OBJETIVOS OR.ANIJACIONALES
P!t!r 73 Dr#c8!r( #no d! *os !scritor!s sobr! administracin m2s in'*#+!nt!s d! !sta :poca(
a'irma %#! *os $!r!nt!s d!b!n *#c,ar por d!sarro**ar + a*can9ar #na $ama d! ob!ti"os !n
todas *as 2r!as !n dond! *a acti"idad !s cr&tica para *a op!racin + !* :)ito d!* sist!ma
administrati"o3 A contin#acin s! pr!s!ntaran *as L 2r!as c*a"! id!nti'icadas por Dr#c8!r
para 'orm#*ar *os ob!ti"os d! #n sist!ma administrati"o?
a3 Posicin !n !* m!rcado? *a $!r!ncia d!b! 'iar ob!ti"os indicando dond! %#isi!ra !star
!n r!*acin con s#s comp!tidor!s3
b3 Inno"acin? *a $!r!ncia d!b! 'iar ob!ti"os !sbo9ando s# compromiso con !* d!sarro**o
d! n#!"os m:todos d! op!racin3
c3 Prod#cti"idad? *a $!r!ncia d!b! 'iar ob!ti"os !sbo9ando *os ni"!*!s d! prod#ccin %#!
d!b!n a*can9ars!3
d3 R!c#rsos '&sicos + 'inanci!ros? *a $!r!ncia d!b! 'iar ob!ti"os para !* #so( *a
ad%#isicin + !* mant!nimi!nto d!* capita* + d! *os r!c#rsos mon!tarios3
!3 .anancias? *a $!r!ncia d!b! 'iar ob!ti"os %#! !sp!ci'i%#!n *a $anancia %#! *a !mpr!sa
%#isi!ra $!n!rar3
'3 D!s!mp!Bo $*oba* + d!sarro**o? *a $!r!ncia d!b! 'iar ob!ti"os para !sp!ci'icar *as
tasas + *os ni"!*!s d! prod#cti"idad + d! cr!cimi!nto $*oba*3
$3 R!sponsabi*idad pAb*ica? *a $!r!ncia d!b! 'iar ob!ti"os para indicar *as
r!sponsabi*idad!s d! *a !mpr!sa con s#s c*i!nt!s + con *a soci!dad( + *a m!dida !n *a c#a* *a
!mpr!sa int!nta comprom!t!rs! con !sas r!sponsabi*idad!s3
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS OR.ANIJACIONALES
A *os $!r!nt!s d! ,o+ s! *!s pid! comAnm!nt! 'iar ob!ti"os para s& mismos( para s#s
d!partam!ntos + para s#s !mp*!ados3 Los G pasos principa*!s %#! #n $!r!nt! d!b! s!$#ir
para d!sarro**ar #na s!ri! d! ob!ti"os d! *a or$ani9acin s! pr!s!ntan a contin#acin?
/D3 D!t!rminar *a !)ist!ncia d! c#a*%#i!r t!nd!ncia d!* !ntorno %#! p#!da
si$ni'icati"am!nt! in'*#ir !n *a op!racin d! *a or$ani9acin3
<D3 R!a*i9ar #na s!ri! d! ob!ti"os para *a !mpr!sa como #n todo3
GD3 R!a*i9ar #na !rar%#&a d! ob!ti"os d! *a or$ani9acin3
Estos G pasos !st2n int!rr!*acionados + por *o $!n!ra* r!%#i!r!n in'ormacin d! di'!r!nt!s
p!rsonas( d! di'!r!nt!s ni"!*!s + d! di'!r!nt!s s!ccion!s op!rati"as d! *a !mpr!sa3
PARKMETROS PARA ESTABLECER OBJETIVOS CCALITATIVOS
La d!c*aracin d! ob!ti"os d! ca*idad( como todos *os bi!n!s d!sarro**ados para *os
,#manos( "ar&a dr2sticam!nt!3 A%#& ,a+ #nos par2m!tros $!n!ra*!s %#! *os $!r!nt!s p#!d!n
#ti*i9ar para a#m!ntar *a ca*idad d! s#s ob!ti"os3
P!rmita %#! *os r!sponsab*!s d! a*can9ar *os ob!ti"os t!n$an "o9 !n 'iar*os3
Esp!ci'i%#! *os ob!ti"os *o m!or posib*!3
R!*acion! *os ob!ti"os a accion!s !sp!c&'icas c#ando %#i!ra %#! '#!r! n!c!sario3
S!Ba*! *os r!s#*tados !sp!rados3
7i! m!tas s#'ici!nt!m!nt! a*tas para %#! *os !mp*!ados t!n$an %#! *#c,ar por
c#mp*ir*as( p!ro no tan a*tas %#! *os !mp*!ado s! d!n por "!ncidos3
Esp!ci'i%#! c#2ndo s! !sp!ra %#! s! a*canc!n *os ob!ti"os3
7i! ob!ti"os s*o !n r!*acin con otros ob!ti"os d! *a or$ani9acin3
Escriba *os ob!ti"os c*ara + simp*!m!nt!3
PARKMETROS PARA ESTABLECER OBJETIVOS OPERACIONALES
Los ob!ti"os d!b!n s!r ,!c,os !n t:rminos op!raciona*!s3 Es d!cir( si #na or$ani9acin
ti!n! ob!ti"os op!raciona*!s( *os $!r!nt!s d!b!n s!r capac!s d! d!cir si !stos ob!ti"os
!st2n si!ndo a*can9ados a* comparar *os r!s#*tados con *os ob!ti"os !*aborados3
ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS 0APO1
Es #n !n'o%#! d! administracin %#!( tomando como bas! !* mod!*o d! sist!mas( s! ori!nta
a* *o$ro d! r!s#*tados3
En dond! cada p#!sto d!'in! s#s ob!ti"os !n t:rminos d! r!s#*tados a *o$rar 0+ no d!
acti"idad!s1( %#! s!an co,!r!nt!s( !sp!c&'icos( prioritarios( d!sa'iant!s + t!ndi!nt!s a*
m!orami!nto p!rman!nt!@
A tra":s d! #n !sti*o d! *id!ra9$o %#! pri"i*!$ia *a participacin + *a d!*!$acin@ d! man!ra
%#! dic,os ob!ti"os pro"o%#!n *a moti"acin d!* p!rsona*( ap#nta*!n *a p*ani'icacin + !*
contro* d! $!stin + sir"an como marco d! r!'!r!ncia para *a administracin d! *os r!c#rsos
,#manos3
CARACTER-STICAS DE LA APO
a3 Estab*!cimi!nto con#nto d! ob!ti"os !ntr! !* !!c#ti"o + s# s#p!rior@
b3 Estab*!cimi!nto d! ob!ti"os para cada d!partam!nto o posicin@
c3 Int!rr!*acin d! *os ob!ti"os d!partam!nta*!s@
d3 E*aboracin d! p*an!s t2cticos + d! p*an!s op!raciona*!s con :n'asis !n *a m!dicin + !*
contro*@
!3 Contin#a !"a*#acin( r!"isin + r!cic*a! d! *os p*an!s@
'3 Participacin acti"a d! *a dir!ccin@
$3 Apo+o int!nsi"o d!* sta'' d#rant! *as prim!ras !tapas
PARTES BKSICAS DE LA APO
/1 Todos *os mi!mbros d! #na or$ani9acin son asi$nados a* c#mp*imi!nto d! #na s!ri! d!
ob!ti"os %#! d!b! a*can9ar d#rant! s# p!riodo op!rati"o norma*3 Estos ob!ti"os s! 'ian !n
con#nto + s! ac#!rdan con *os indi"id#os + s#s !'!s3
<1 P!ridicam!nt! s! ,ac!n "!ri'icacion!s d!* d!s!mp!Bo para d!t!rminar c#2n c!rcano
,an **!$ado *os !mp*!ados a* ob!ti"o3
G1 S! dan r!comp!nsas a *os !mp*!ados con bas! !n c#2n c!rca **!$aron a* a*canc! d! *os
ob!ti"os3
PROCESO DE APO
/D3 R!"isin d! *os ob!ti"os d!* !mp*!ado? !* $!r!nt! obti!n! #na compr!nsin
c*ara d! *os ob!ti"os $!n!ra*!s d! *a or$ani9acin3
<D3 Estab*!cimi!nto d! *os ob!ti"os d!* !mp*!ado? !* $!r!nt! + !* !mp*!ado s!
r!An!n para acordar *os ob!ti"os %#! d!b! a*can9ar !* !mp*!ado a* 'ina* d! #n p!riodo
norma* d! op!racin3
GD3 S#p!r"isin d!* pro$r!so? d#rant! !* p!riodo d! op!racin norma* + a di'!r!nt!s
int!r"a*os( !* $!r!nt! + !* !mp*!ado "!ri'ican si *os ob!ti"os !st2n si!ndo a*can9ados3
6D3 E"a*#acin d!* d!s!mp!Bo? a* 'ina* d! #n p!r&odo norma* d! op!racin( s!
#9$a !* d!s!mp!Bo d!* trabaador !n *a m!dida !n %#! ,a+a a*can9ado *os ob!ti"os3
5D3 R!comp!nsas? s! dan r!comp!nsan a *os !mp*!ados con bas! !n *a m!dida !n
%#! s! ,an a*can9ado *os ob!ti"os3
VENTAJAS LA APO
S!$An !* *ibro d! Sam#!* C3 C!rto nos dic! %#! ,a+ < "!ntaas !n *a APO3
/D3 Los pro$ramas APO !n'ati9an si!mpr! *o %#! d!b! ,ac!rs! !n *a or$ani9acin
para a*can9ar *os ob!ti"os or$ani9aciona*!s3
<D3 E* proc!so APO as!$#ra #n compromiso d!* !mp*!ado para a*can9ar *os
ob!ti"os or$ani9aciona*!s3 Dado %#! *os $!r!nt!s + *os s#bordinados ,an d!sarro**ado *os
ob!ti"os #ntos( ambas part!s !st2n $!n#inam!nt! int!r!sadas !n a*can9ar !sos ob!ti"os3
S!$An !* *ibro d! Maro*d Noont9 s!Ba*a *as si$#i!nt!s "!ntaas?
a3 M!or&a d! *a administracin? todas *as "!ntaas d! *a administracin por ob!ti"os s!
p#!d!n r!s#mir dici!ndo %#! da por r!s#*tado #na administracin m#+ m!orada3 No s!
p#!d!n !stab*!c!r ob!ti"os sin p*an!acin + *a p*an!acin ori!ntada ,acia r!s#*tados !s *a
Anica c*as! %#! ti!n! s!ntido3 La administracin por ob!ti"os ob*i$a a *os $!r!nt!s a p!nsar
!n *a p*an!acin para obt!n!r ci!rtos r!s#*tados( m2s %#! simp*!m!nt! p*an!ar acti"idad!s o
trabaos3 Para as!$#rar %#! *os ob!ti"os s!an r!a*istas( *a APO !)i$! tambi:n %#! *os
$!r!nt!s pi!ns!n !n *a 'orma !n %#! *o$rar2n *os r!s#*tados( *a or$ani9acin + !* p!rsona*
%#! n!c!sitar2n para ,ac!r*o + *os r!c#rsos + a+#da %#! r!%#!rir2n3 D! i$#a* 'orma( no ,a+
#n m!or inc!nti"o para !* contro* %#! # $r#po d! m!tas c*aras3
b3 C*ari'icacin d! *a or$ani9acin? otro b!n!'icio important! d! *a APO !s %#! ob*i$a a*
$!r!nt! a c*ari'icar *os pap!*!s + *as !str#ct#ras or$ani9aciona*!s3 Los p#!stos s! d!b!n
constr#ir !n bas! a *os r!s#*tados '#ndam!nta*!s %#! s! !sp!ra t!n$an *as p!rsonas %#! *os
d!s!mp!Ban3
c3 Est&m#*o a* compromiso p!rsona*? #na d! *as $rand!s "!ntaas d! *a APO !s %#!
!stim#*a a *as p!rsonas a comprom!t!rs! con s#s m!tas3 La $!nt! d!a d! ,ac!r
simp*!m!nt! #n trabao( s!$#ir instr#ccion!s + !sp!rar por normas + d!cision!s@ a,ora son
p!rsonas con propsitos c*aram!nt! d!'inidos3
d3 D!sarro**o d! contro*!s !'!cti"os? !n *a misma 'orma !n %#! *a APO prod#c! #na
p*an!acin m2s !'!cti"a( tambi:n a+#da a d!sarro**ar contro*!s !'!cti"os3 R!c#:rd!s! %#! !*
contro* inc*#+! m!dir r!s#*tados + **!"ar a cabo accion!s para corr!$ir *as d!s"iacion!s d!
*os p*an!s con !* 'in d! as!$#rar %#! s! a*canc!n *as m!tas3
DESVENTAJAS DE LA APO
S!$An !* *ibro d! Sam#!* C3 C!rto s!Ba*a *o si$#i!nt!?
/D3 La !*aboracin d! *os ob!ti"os p#!d! cons#mir m#c,o ti!mpo( d!ando a *os
$!r!nt!s + a *os !mp*!ados m!nos ti!mpo para ,ac!r !* trabao !n s&3
<D3 La !*aboracin d! ob!ti"os por !scrito( *a com#nicacin c#idadosa d! *os
ob!ti"os + *as !"a*#acion!s d! d!s!mp!Bo d!ta**ada %#! r!%#i!r! #n pro$rama APO(
a#m!nta !* "o*#m!n d! pap!*!o !n #na !mpr!sa3
S!$An !* *ibro d! Maro*d Noont9 s!Ba*a *as si$#i!nt!s d!s"!ntaas?
a3 D!'ici!ncias a* !ns!Bar *a 'i*oso'&a d! *a APO? a p!sar d! *o s!nci**a %#! p#!da par!c!r
*a administracin por ob!ti"os( *os $!r!nt!s %#! *a **!"ar2n a *a pr2ctica ti!n!n %#!
compr!nd!r*a + apr!ciar*a3 A s# "!9( ti!n!n %#! !)p*icar a *os s#bordinados %#: !s( cmo
trabaa( por %#: s! ,ac!( %#: pap!* t!ndr2 !n *a !"a*#acin d!* d!s!mp!Bo +( sobr! todo(
cmo s! p#!d!n b!n!'iciar *os participant!s3 La 'i*oso'&a !st2 !*aborada sobr! conc!ptos d!
a#tocontro* + a#to dir!ccin !ncaminados a ,ac!r pro'!siona*!s a *os $!r!nt!s3
b3 D!'ici!ncias a* dar normas a *os !ncar$ados d! !stab*!c!r *as m!tas? a* i$#a* %#!
c#a*%#i!r otro tipo d! p*an!acin( no p#!d! op!rar si no s! dan *as normas n!c!sarias a
%#i!n!s s! !sp!ra %#! 'i!n *as m!tas3 Los $!r!nt!s ti!n!n %#! conoc!r c#2*!s son *as m!tas
d! *a !mpr!sa + cmo !ncaa s# propia acti"idad !n !**as3 Si *as m!tas son impr!cisas(
irr!a*!s o inconsist!nt!s( !s pr2cticam!nt! imposib*! %#! *os $!r!nt!s !st:n !n armon&a con
!**as3
c3 Di'ic#*tad a* !stab*!c!r m!tas? *as m!tas r!a*m!nt! "!ri'icab*!s son di'&ci*!s d!
!stab*!c!r( !n partic#*ar si n!c!sita t!n!r !* $rado !)acto d! ri$id!9 + '*!)ibi*idad( trim!str!
tras trim!str!( aBo tras aBo3 E* !stab*!cimi!nto d! m!tas d! m!tas no ti!n! %#! s!r di'&ci*
%#! c#a*%#i!r otra c*as! d! p*an!acin !'!cti"a( a#n%#! probab*!m!nt! s! n!c!sitara d! m2s
!st#dio + trabao para !stab*!c!r ob!ti"os "!ri'icab*!s %#! s!an ambiciosos p!ro
a*can9ab*!s( %#! para d!sarro**ar m#c,os p*an!s %#! s*o ti!nd!n a !)pon!r !* trabao a
r!a*i9ar3
d3 Insist!ncia !n *as m!tas a corto p*a9o? *os $!r!nt!s 'ian m!tas a corto p*a9o( rara "!9 a
m2s d! #n aBo + con 'r!c#!ncia por #n trim!str! o m!nos3 Es !"id!nt! %#! !)ist! !* p!*i$ro
d! pon!r ma+or :n'asis !n !* corto p*a9o( %#i92 a !)p!nsas d!* *ar$o p*a9o3 Por s#p#!sto(
!sto si$ni'ica %#! *os s#p!rior!s ti!n!n si!mpr! %#! as!$#rars! %#! *os ob!ti"os act#a*!s( a*
i$#a* %#! c#a*%#i!r otro p*an corto p*a9o( s!an dis!Bados para s!r Ati*!s a *as m!tas a m2s
*ar$o p*a9o3
!3 P!*i$ro d! in'*!)ibi*idad? con 'r!c#!ncia( *os $!r!nt!s "aci*an para cambiar *os
ob!ti"os3 A#n%#! %#i92 *as m!tas d!!n d! t!n!r si$ni'icado si s! cambian con d!masiada
'r!c#!ncia + no r!pr!s!ntan #n r!s#*tado bi!n p!nsado + bi!n p*an!ado( d! todos 'ormas !s
tonto !sp!rar d! #n $!r!nt! %#! *#c,! por a*can9ar #na m!ta %#! +a ,a %#!dado obso*!ta
por *os n#!"os ob!ti"os r!"isados d! *a !mpr!sa@ por pr!misas cambiadas o po*&ticas
modi'icadas3
RESCMIENDO
Es #na r!sp#!sta $!n!ra*i9ada !n !* m!dio !mpr!saria* para r!so*"!r d! #na man!ra
participati"a !* prob*!ma d! !stab*!c!r ob!ti"os( + #n proc!dimi!nto para *a corr!*acin +
r!'orm#*acin d! *a !strat!$ia3
Las "!ntaas principa*!s %#! ti!n! #n b#!n pro$rama d! ob!ti"os !st2n !n %#! dan c*aridad
sobr! *as !)p!ctati"as d!* trabao a todos *os ni"!*!s d! *a !mpr!sa( p!rmit!n #na $!r!ncia
participati"a( p#!d!n ind#cir moti"acin + compromiso d!* p!rsona* con *os ob!ti"os(
r!pr!s!ntan #na p*an!acin por part! d! *os !!c#ti"os d! *&n!a !n *#$ar d! ,ac!r*a por #n
s!parado $r#po sta''( + r!s#*tan !n *a int!$racin d! *a !strat!$ia3
Es #n sist!ma d! p*an!acin a todos *os ni"!*!s d! *a or$ani9acin( %#! s! basa !n *a
iniciati"a + r!sponsabi*idad d! cada p!rsona sobr! s# trabao3
B#sca int!$rar *os ob!ti"os indi"id#a*!s + *os di"isiona*!s d! toda *a !mpr!sa3