Benchmarking

Miguel Campos
Temas
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Historia
Definicin
Tipos
Las etapas
El proceso
Funciones, objetivos y usos
Desventajas
Historia-Medida de calidad
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Benchmarking
Banquillo/Mesa
Bench Mark
Seal/Marca
Historia
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Corporacin Xerox
Fase 1: entender a
los competidores
Fase 2: aspectos
del proceso
Historia
El Benchmarking es un concepto que
empez a utilizarse hace unos veinte aos,
ms de forma terica que prctica. Pero
hasta entrados en la dcada de los 90
cuando las principales empresas a nivel
mundial comenzaron a interesarse por este
tema.
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Definicin
Benchmarking es el proceso continuo de
medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores ms duros o
aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria.
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Otro concepto
Proceso de comparacin y medicin de las operaciones o
procesos internos de una organizacin, versus los de un
representante mejor de su clase y de sus sector. Los diferentes
grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos
sectores de una misma empresa hacen posible la aplicacin de
procesos de Benchmarking internos y descubrir as las mejores
prcticas de la organizacin.
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Empresa Lder
Procesos
Operaciones
Comparacin y medicin
Mejores prcticas
Otro concepto
Es un proceso sistemtico, continuo de
investigacin y aprendizaje para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prcticas, con el
propsito de realizar mejoras organizacionales.
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Tipos
Interno: Parte de la base de que dentro de
una organizacin existen diferencias entre
sus distintos procesos de trabajo. Algunos de
ellos pueden ser ms eficientes y eficaces
que los de otras reas de la misma empresa.
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Tipos
Competitivo: identifica productos, servicios y
procesos de los competidores directos de la
empresa y los compara con los propios.
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Tipos
Funcional: Identificar productos, servicios y
procesos de empresas no necesariamente
de competencia directa. Generalmente
apunta a las funciones de Marketing,
Produccin, Recursos Humanos o Finanzas.
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Tipos
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TIPO DEFINICION VENTAJAS DESVENTAJAS
Interno
Comparacin de
actividades similares
en diferentes sitios o
departamentos de la
misma compaa.
Los datos suelen ser fciles
de recopilar buenos
resultados para compaas
diversificadas.
-Campo de visin
limitado.
-Sujeta a prejuicios
internos.
Competiti
vo
Competidores
directos que venden a
la misma base de
clientes
- Informacin consumiente
a los resultados del
negocio.
- Prcticas o tecnologas
comparables.
- Historia de recopilacin de
informacin
-Dificultades para la
recopilacin de
datos.
-Problemas de tica.
Funcional
Comparacin con
organizaciones
acreditadas por tener
lo mas avanzado en
productos, servicios o
procesos.
-Alto potencial para
descubrir practicas
innovadoras.
- Tecnologas o prcticas
fcilmente transferibles.
-Dificultad para
transferir practicas a
un medio diferente.
-Alguna informacin
no es transferible
-Consume tiempo.
Tipos
Genrico: Permite descubrir prcticas
alternativas que aparecen en otros sectores y
aplicables a nuestra organizacin. Suple las
carencias del Benchmarking Funcional que se
centra tan solo en la funcin y no en el
proceso. Los cambios ms considerables se
dan cuando la funcin no es una barrera para
la mejora.
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Etapas
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Etapas
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1. Determinar a qu se le va a hacer benchmarking:
Definir quienes son los clientes para la informacin del
benchmarking.
El cliente identifica las necesidades especficas de
informacin.
El cliente establece un lmite de tiempo para concluir la
investigacin
Con frecuencia el cliente proporciona los fondos o el apoyo
para la actividad de benchmarking.
Identificar los factores crticos del xito.
Diagnostico de la primera etapa.
Etapas
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2. Formar un equipo benchmarking:
Escoger un equipo de benchmarking.
Asignar funciones y responsabilidades para
el equipo de benchmarking.
Evaluar las habilidades y atributos de un
practicante de benchmarking.
Capacitacin.
Diagnostico de la segunda etapa.
Etapas
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3. Identificar los socios del benchmarking:
Identificacin de los recursos de informacin.
Bsqueda de las mejores prcticas.
Bsqueda de los socios del benchmarking
cooperativos.
Otras fuentes de informacin.
Diagnostico de la tercera etapa.
Etapas
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4. Recopilar y analizar la informacin de
benchmarking:
Seleccin de mtodos apropiados para seleccin
de la informacin.
Recopilacin de informacin de acuerdo con un
protocolo establecido.
Organizar la informacin.
Recopilacin y anlisis de la informacin
Diagnostico de la cuarta etapa.
Etapas
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5. Actuar.
Producir un informe.
Presentacin de resultados a los clientes benchmarking.
Comunicar los hallazgos.
Buscar oportunidades para mejorar productos/
procesos, para aprender y llevar a la organizacin las
ideas.
Estimular los esfuerzos para reiniciar el ciclo.
Resultados de las mejoras.
Diagnostico de la quinta etapa.
Proceso
De acuerdo con Robert C. Camp.(autor de
libro Benchmarking), el benchmarking se
realiza mediante un procedimiento de 10
pasos que son los siguientes:
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Proceso
1. Decidir qu proceso se desea mejorar a travs de la
identificacin del rea de oportunidad ms
importante del negocio.
2. Identificar qu organizacin cuenta con el proceso
ms competitivo.
3. Planear la investigacin
4. Determinar las diferencias con respecto al mejor
5. Proyectar niveles de desempeo futuro
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Proceso
6. Comunicar los resultados de la investigacin y
buscar la aceptacin de los cambios propuestos.
7. Revisar las metas de desempeo.
8. Desarrollar el plan de implementacin.
9. Poner en prctica las acciones y monitorear su
avance.
10. Revisar continuamente los indicadores de otras
empresas.
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Funciones/Usos
Definir los mejores procesos para ser
aplicados.
Mejorar los productos, servicios y procesos.
Identificar la posicin competitiva de la
empresa.
Incrementar la efectividad y eficiencia de los
procesos.
Establecer objetivos alcanzables y dinmicos.
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Funciones/Usos
Medir el desempeo de la compaa.
Proyectar tendencias futuras en la industria.
Establecer prioridades para las
oportunidades de mejora.
Proporcionar mejoras competitivas.
Crear una cultura de mejoramiento continuo.
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Objetivo
El objetivo principal es suministrar a las
personas en cualquier rea o nivel de
actividades la experiencia, el conocimiento,
los mtodos y los instrumentos para:
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Analizar la operacin
Conocer los lderes de la industria.
Aprender de los mejores.
Ganar ventaja competitiva.
Porque hacer benchmarking
Los mtodos de trabajo no son competitivos.
La presin de la competencia est aumentando.
Los clientes se quejan frecuentemente.
La compaa est perdiendo participacin de
mercado.
La forma de hacer las cosas no ha cambiado en
muchos aos.
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Porque hacer benchmarking
Existe complacencia con respecto a la posicin
de liderazgo.
Existen procesos mejores en otras partes.
Se desea redisear los procesos de la compaa.
Se desea superar a la competencia.
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Desventajas del benchmarking
Alto costo.
Se requiere recurso humano capacitado.
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas
hombre.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan
cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia,
debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que
impacte significativamente el desempeo final de la
organizacin.
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Conclusin
El estudio de Benchmarking va servir como una
herramienta que permita mejorar el
desempeo de los negocios, de manera que
sean ms competitivos y puedan tener xito en
un mercado cambiante y global.
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Muchas gracias
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