REGIONAL SANTANDER

CURSO VIRTUAL
ISO 9000
Auditoras Internas de Calidad

Entrenamiento de Auditores en Observacin

Fecha: Noviembre 2012

Cdigo: ASGC -01

Versin 1

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OBJ ETIVO:
El objetivo de esta metodologa es el de entrenar a los auditores en su
capacidad para observar hechos, forma de trabajo, sealizacin, demarcacin
de reas de trabajo, identificacin de producto no conforme y dems
operaciones de trabajo rutinarias que es exigida por la norma ISO 9001.

INSTRUMENTO:
Aplique la siguiente metodologa para asegurar la productividad de sus visitas d
entrenamiento a las reas de trabajo de la empresa que se esta preparando
para la certificacin:

CRONOGRAMA DE TRABAJ O

ACTIVIDAD OBJETIVO
EVIDENCIAS
OBJETIVAS
Leer los procedimientos
de trabajo del rea y los
instructivos de trabajo.
Preparar una sesin de
visita a una seccin de
trabajo en forma tcnica.
Entrega de los
documentos y acta de
asistencia.
Visita al rea de trabajo No se habla con nadie,
no se mira ningn
archivo. Exclusivamente
se observa.
Acta de visita al rea de
trabajo.
Reunin breve de
intercambio de los
resultados observados
Se resume todas las
observaciones
detectadas por el grupo
de trabajo durante su
visita.
Anotaciones de los
auditores, hallazgos.
Informe al rea sobre la
visita.
Se redacta un breve
informe con fortalezas,
omisiones,
recomendaciones y no
conformidades para
colaborar con la
aplicacin del sistema de
calidad.
Informe de visita al rea
entregado por el auditor
principal.






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Entrenamiento de Auditores en Observacin

Fecha: Noviembre 2012

Cdigo: ASGC -01

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EJ EMPLO:



La organizacin ZZZ realiz una serie de entrenamientos a cargo del auditor
principal para preparar a sus compaeros en auditorias internas de calidad.
Uno de los ejercicios consisti en un da de recorrido a las diversas reas de
trabajo.

La actividad llevada a cabo permiti que se entrenaran los auditores y a la vez
las secciones de trabajo llevaran a cabo 200 acciones correctivas como
consecuencia de la forma de trabajo.
















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Entrenamiento de Auditores en Observacin

Fecha: Noviembre 2012

Cdigo: ASGC -01

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CRONOGRAMA DE TRABAJO

ACTIVIDAD OBJETIVO
EVIDENCIAS
OBJETIVAS
Primer da: los
procedimientos de
trabajo de cada rea y
los instructivos de
trabajo son ledos por los
auditores.
Preparar una sesin de
visita a una seccin de
trabajo en forma tcnica.
Entrega de los
documentos y acta de
asistencia.
Da dos:

Visita al rea de trabajo
No se habla con nadie,
no se mira ningn
archivo. Exclusivamente
se observa.
Acta de visita al rea de
trabajo.
Da 3:

Reunin breve de
intercambio de los
resultados observados
por rea.
Se resume todas las
observaciones
detectadas por el grupo
de trabajo durante su
visita en un solo informe
de trabajo integrado para
presentar a la
Presidencia.
Anotaciones de los
auditores, hallazgos y
fotos que se tomaron en
varias reas durante el
recorrido.
Da 4:

Informe al rea sobre la
visita a la Presidencia.
Se redacta un breve
informe con fortalezas,
omisiones,
recomendaciones de los
auditores y los formatos
de no conformidades
para colaborar con la
aplicacin del sistema de
calidad.
Informe de visita al rea
entregado por el auditor
principal.















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Entrenamiento de Auditores en Observacin

Fecha: Noviembre 2012

Cdigo: ASGC -01

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ENTRENAMIENTO DE AUDITORES EN ENTREVISTAS




Para preparar la entrevista debe proveerse de:

- El cronograma de la empresa
- La matriz de responsabilidades de la empresa
- Los procedimientos del rea a auditar.


Leer detenidamente la informacin para definir:

- Las preguntas que se van a realizar a cada persona
- El horario y duracin de cada entrevista
- La forma como es cruzada la informacin entre auditores.
- Hacer la carta de citacin con la debida antelacin y hacerla llegar a
cada entrevistado.


Durante la entrevista:

- Plena identificacin del objetivo y las reglas de la auditoria.
- Haga la pregunta. Si la persona no entiende vuelva a repetir la
pregunta en forma ms exacta con relacin a su trabajo.
- Escuche en forma atenta sus respuestas
- Exija soportes, evidencias objetivas a todo lo que la persona diga.
Confirme con evidencias lo que esta diciendo.
- Solo si es demasiado evidente, puede diligenciar una no conformidad
delante de la persona. Si tiene capacidad ejecutiva, puede ser
diligenciada directamente por el entrevistado.