TEORIA DE COLAS

Es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera, estas se presenta cuando clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un servidor el cual tiene cierta capacidad de atencin. Si el servidor no esta disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de espera. Un sistema de colas consta de 3 partes: Quien llega: cliente que llega a la lnea de espera El que espera en la cola: cliente esperando a ser atendido Servicio: cliente recibiendo el servicio y abandona la lnea de espera:

CONCEPTOS BASICOS CLIENTE: terminado usado en un sistema para referirse a: Gente esperando lneas telefnicas desocupadas Maquinas que esperan ser reparadas Aviones esperando aterrizar

INSTALACIONES DE SERVICIO: se usa para referirse a: Lneas telefnicas Talleres de reparacin Pistas de aeropuerto

LLEGADAS: es el nmero de clientes que llegan a las instalaciones de servicio TASA DE SERVICIO: se utiliza para designar la capacidad de servicio

Se tiene que tener en cuenta el tiempo de espera del cliente ya que si es demasiado se puede provocar que el cliente abandone el sistema. Existen diferentes tipos de colas: a) Una lnea, un servidor b) Una lnea, multiples servidores c) Varias lneas, multiples servidores

ANALISIS DE ESPERA Se usa para ver la relacin demanda-tiempo Mide tiempo y demora

Sistema de filas de espera Llegada- fila de espera - servidor salida

Los arribos no son constantes

Se hacen anlisis deterministicos, estocstico.