Propuesta de Centro de Comunicaciones REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINIS ERIO DE EDUCACI!

N SUPERIOR INS I U O UNIVERSI ARIO DE ECNOLO"#A INDUS RIAL SEDE SAN BERNARDINO$CARACAS

CEN RO DE COMUNICACI!N% NAVE"ACI!N & COPIADO EN EL INS I U O UNIVERSI ARIO DE ECNOLO"#A INDUS RIAL 'IU I( UBICADO EN SAN BERNARDINO% SEDE CARACAS DIS RI O CAPI AL)

Caracas% *unio de +,,REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINIS ERIO DE EDUCACI!N SUPERIOR INS I U O UNIVERSI ARIO DE ECNOLO"#A INDUS RIAL SEDE SAN BERNARDINO$CARACAS ./ SEMES RE DE ADM!N) INDUS RIAL UNIDAD CURRICULAR "ERENCIA DE PRO&EC OS

CEN RO DE COMUNICACI!N% NAVE"ACI!N & COPIADO EN EL INS I U O UNIVERSI ARIO DE ECNOLO"#A INDUS RIAL 'IU I( UBICADO EN SAN BERNARDINO% SEDE CARACAS DIS RI O CAPI AL)

U OR 0 AU ORES0 1es2s Ramos Ma3a45 Marie3a) Mat0 6++7, Ascanio 1os5) Mat0 8+68

Caracas% *unio de +,,IND#CE "ENERAL CON ENIDO P)p DEDICA ORIA999999999999999999))9))))i4 A"RADECIMIEN O9999999999999999))99)4 IN RODUCCI!N999999999999999999)))94i CAP# ULO I 6) PRESEN ACI!N DE LA EMPRESA 6)6) Nom:re ; Direcci<n de 3a Empresa9999999)))= 6)+) Acti4idad de 3a Empresa999999999999= 6)>) Visi<n9999999999999999999)= 6)7) Misi<n999999999999999999))))= 6).) Estructura Or?ani@ati4a999999999999)8 CAP# ULO II

+) CON EA O DEL PROBLEMA +)6) P3anteamiento9999999999999999)B +)+) O:*eti4os de 3a in4esti?aci<n999999999)))6, +)+)6) O:*eti4o "enera3999999999999))6, +)+)+) O:*eti4os EspecCDicos9999999999)))6, +)>) 1ustiDicaci<n9999999999999999))66 CAP# ULO III >) ME ODOLO"#A >)6) Dia?n<stico ; AnE3isis de 3a Situaci<n999999)6+ >)+) Crono?rama "antt999999999999996> >)>) Antecedentes999999999999999))))67 >)7) Marco ReDerencia3999999999999996>).) Marco Le?a39999999999999999)+8 >)-) Presentaci<n ; AnE3isis de 3os Resu3tados9999)))>6 >)=) DeDinici<n de 5rminos BEsicos99999999))>> CAP# ULO IV 7) RESUL ADOS 7)6) Se3ecci<n de A3ternati4as99999999999)>7 7)+) Venta*as ; Des4enta*as9999999999997. 7)>) Conc3usiones99999999))99999999)77)7) Recomendaciones99999999))999999))7= 7).) ReseFas Bi:3io?rEDicas999999999999))))78 7)-) AneGos9999999999999999999)7B 7)-)6) AneGo0 C5du3a de3 Patrono o Empresa99999))7B 7)-)+) AneGo0 Re?istro de Ase?urado99999999))., 7)-)>) AneGo0 Actas constituti4as ; Li:ros999999)).6 7)-)7) AneGo0 Cuadros de In4ersiones99999999).+ 7)-).) AneGo0 Encuesta99999999999999.+ 7)-)-) AneGo0 Centro de Comunicaciones CAN V999.7 7)-)=) AneGo0 Carta de permiso a3 IU I 9999999).7)-)8) AneGo0 Pasos de inscripci<n de documentos constituti4os de compaFCas 99999999999))).= 7)-)B) AneGo0 P3ano de3 Centro de Comunicaci<n999)).8

DEDICA ORIA Le dedicamos este pro;ecto% primordia3mente a DIOS por Ha:ernos puesto esa inmensa 3u@ de conocimiento% a?radecimiento ; de enseFan@a para asC poder cump3ir nuestros sueFos ; o:*eti4os de superarnos% Ha nuestros padres por :rindarnos su apo;o incondiciona3 ; por Ha:ernos traCdo a3 mundo ; a nuestras pare*as por estar siempre a nuestros 3ado dEndonos 3a Duer@a para continuar nuestro camino a3 5Gito)

A"RADECIMIEN O

Nosotros ante todo 3e a?radecemos a DIOS por darnos% sa3ud ; por ?uiarnos espiritua3mente% a nuestros padres Iue con paciencia nos supieron eGtender su mano para Iue si?amos nuestras metas ; 3o?ros% tam:i5n a?radecemos a todas 3as personas Iue estEn con nosotros para :ien ; a3 proDesor 1es2s Ramos% a pesar de sus eGi?encias% Iue 4a3ieron 3a pena% ?racias a todos ; a nosotros mismos por 3a dedicaci<n ; e3 esDuer@o Iue 3e pusimos a nuestro PRO&EC O

IN RODUCCI!N En 3os 23timos aFos en Vene@ue3a se Ha dado un incremento en e3 mercado de 3as DranIuicias de:ido a Iue este se presenta como un atracti4o para Duturos empresarios% prue:a de esto es e3 sistema de DranIuicias Iue otor?a 3a CompaFCa An<nima Naciona3 de e3eDonCa Vene@o3ana 'CAN V(% con 3os Centros de Comunicaciones) Con este sistema 3os peIueFos in4ersionistas o:tienen un tipo especia3 de 3icencia% en e3 Iue 3a compaFCa 3es entre?a un paIuete Iue contiene una marca re?istrada% eIuipos% materia3es ; 3ineamientos administrati4os) En Vene@ue3a eGisten 4arios Centros de Comunicaciones CAN V% pero a2n no se Ha co3ocado nin?uno dentro de a3?una uni4ersidad% es por e33o Iue se p3antea Hacer una in4esti?aci<n para determinar 3a Dacti:i3idad de imp3antar un Centro de Comunicaciones Iue cuente con 3os ser4icios de copias ; na4e?aci<n por Internet dentro de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca industria3 ; medir e3 ?rado de aceptaci<n de este centro dentro de dicHa instituci<n)

La in4esti?aci<n estE estructurada en IV capCtu3os) En e3 primero se p3antea e3 pro:3ema ; *ustiDicaci<n de3 mismo% ademEs se esta:3ecen 3os o:*eti4os de 3a in4esti?aci<n) E3 se?undo se trata de 3os aspectos 3e?a3es ; 3a Historia de CAN V) En e3 tercero se muestran 3os aspectos metodo3<?icos de 3a in4esti?aci<n) & en e3 cuarto capCtu3o se presenta 3os resu3tados o:tenidos en cada una de 3as pre?untas de 3a encuesta rea3i@ada se ana3i@an e interpretaran en e3 mismo orden en Iue se encuentran% para posteriormente Hacer un anE3isis ?enera3)

CAPI ULO I

PRESEN ACI!N DE LA EMPRESA 6)6) NOMBRE & DIRECCI!N DE LA EMPRESA Centro de Comunicaci<n% Na4e?aci<n ; Copiado de CAN V J1osmarK) U:icado en e3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 'IU I( San Bernardino sede Caracas% Distrito Capita3) 6)+) AC IVIDAD DE LA EMPRESA Presta ser4icios en cuanto a 3a :2sIueda de inDormaci<n mediante 3a na4e?aci<n por Internet% ser4icio de 33amadas 3oca3es% ce3u3ares% naciona3es e internaciona3es% copiado% trascripci<n% impresi<n% encuadernaci<n ; 4enta de artCcu3os de pape3erCa) 6)>) VISI!N) Crecer como centro de comunicaci<n% na4e?aci<n ; copiado para o:tener e3 reconocimiento de nuestros c3ientes% pro4eedores e intermediarios por ser e3 centro de comunicaci<n Iue 3e :rinda una atenci<n esmerada de ca3idad ; :uen ser4icio) 6)7) MISI!N)

Proporcionar e3 acceso ; 3a Daci3idad en 3a :2sIueda de inDormaci<n en Internet% 3a rea3i@aci<n de 33amadas ; sacar copias% porIue :rindamos un ser4icio con atenci<n especia3i@ada) ODreci5ndo3es un sistema actua3i@ado ; con 3a me*or rapide@ ; me*or ser4icio de atenci<n a3 c3iente% para Iue 3a comunidad IU I se sienta satisDecHa con nuestro centro de comunicaci<n% na4e?aci<n ; copiado) 6).) ES RUC URA OR"ANIZA IVA)

CAPI ULO II CON EA O DEL PROBLEMA +)6) PLAN EAMIEN O) Los estudiantes% :ien sean de di4ersiDicado% t5cnico o uni4ersitarios% cursan una ?ran cantidad de materias so:re diDerentes temas durante sus perCodos de estudios% siendo todas e33as mu; importantes ;a Iue de estas 4an a o:tener 3os conocimientos esencia3es para Iue puedan desarro33ar con 5Gito una 4ida proDesiona3 a3 cu3minase e3 periodo de preparaci<n estudianti3) La :2sIueda de inDormaci<n de:e ser 3o mEs rEpida ; eDica@ posi:3e% ;a Iue en 3os estudios no so3o se cursa una materia sino 4arias% ; en todas e33as se 4a a necesitar inda?ar inDormaci<n de diDerentes Duentes) Por e33o e3 estudiante de:e :uscar dicHa inDormaci<n en e3 menor tiempo posi:3e para Iue asC pueda cu:rir todas 3as materias en e3 tiempo disponi:3e) En 3a actua3idad eGisten 4arias Dormas de :uscar% inda?ar ; o:tener inDormaci<n0 :i:3iotecas% Hemerotecas% sa3a de 3ectura% etc) Pero rea3mente% con 3os a4ances en 3a tecno3o?Ca eGiste un m5todo e3 cua3% si :ien no en?3o:a todas 3as Dormas de o:tener inDormaci<n% es e3 mEs rEpido ; eDica@ Iue eGiste en e3 momento% a 5ste se 3e denomina0 IN ERNE ) Mediante e3 Internet% e3 estudiante es capa@ de :uscar una ?ran cantidad de inDormaci<n% no so3o naciona3% sino de cua3Iuier parte de3 mundo% de 3a manera mEs rEpida ; sin necesidad de mo4erse a nin?2n 3ado% so3o en Drente de un computador Iue posee este ser4icio) Lamenta:3emente% no todos 3os estudiantes poseen 3os recursos necesarios para tener un computador persona3) Es por e33o Iue eGisten 3oca3es comercia3es denominados JC;:erK Iue se dedican a 3a prestaci<n de este ser4icio) En e3 caso especCDico de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 'IU I(% eGiste un 3u?ar dentro de sus insta3aciones Iue Dunciona como C;:er) E3 mismo presta e3 ser4icio de na4e?aci<n de manera deDiciente de:ido a Iue cuenta con un n2mero reducido de . eIuipos de computaci<n% 3os cua3es no Duncionan en su tota3idad% 3o Iue atenta a3 n2mero de usuarios% ademEs 3a coneGi<n a Internet es mu; 3ento% aumentando e3 tiempo de uso ; por ende e3 costo de3 uso de3 ser4icio) Por otra parte e3 ser4icio de copiado no es eDiciente% ;a Iue 3as copias no son 3e?i:3es en su ma;orCa) Por esto se de:erCa imp3antar un nue4o C;:er Iue cump3a a ca:a3idad con 3os reIuerimientos Iue necesita 3a comunidad IU I% como 3o son un ma;or n2mero de computadoras Iue a:arIuen una ma;or cantidad de usuarios% 3os cua3es Duncionen a3 6,,L ; una coneGi<n rEpida a Internet% para asC o:tener ma;or inDormaci<n) En este sentido Hemos pensado en proponer 3a insta3aci<n de un nue4o centro de :2sIueda de inDormaci<n dentro de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 'IU I(% Iue oDre@ca todos 3os ser4icios :Esicos de di?ita3i@aci<n ; 4enta de accesorios necesarios para Iue sea 3o mEs eDiciente posi:3e 3a :2sIueda de inDormaci<n para 3os usuarios) Si?uiendo 3a misma Dina3idad% Iue es proporcionar 3a ma;or comodidad para 3a comunidad IU I% Hemos pensado prestar un ser4icio adiciona3 como 3o es 3a Daci3idad de poder Hacer 33amadas dentro de 3a instituci<n a tra45s de ca:inas te3eD<nicas)

+)+) OB1E IVOS DE LA INVES I"ACI!N +)+)6) O:*eti4o "enera3) Imp3antar un centro de comunicaci<n% na4e?aci<n ; copiado en e3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 'IU I(% u:icado en San Bernardino% sede Caracas% Distrito Capita3) +)+)+) O:*eti4os EspecCDicos) Dia?nosticar 3a necesidad Iue tiene 3a comunidad de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 de imp3antar un centro de comunicaci<n% na4e?aci<n ; copiado) Proporcionar a toda 3a comunidad de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 e3 acceso a Internet) Maci3itar a 3a comunidad de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 rea3i@ar 33amadas ; Dotocopiado sin retirarse de3 instituto)

+)>) 1US IMICACION) En e3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 'IU I(% u:icado en San Bernardino eGiste un centro de na4e?aci<n ; copiado% e3 cua3 presta un ser4icio deDiciente% ;a Iue e3 ser4icio de coneGi<n es 3ento% 3as copias no son 3e?i:3es ma;ormente% e3 Horario no es e3 adecuado% 3os eIuipos estEn o:so3etos ; 3a ma;orCa no Dunciona en su tota3idad ; no cu:re 3a demanda de 3os usuarios% es por esta ra@<n% Iue se piensa imp3antar un nue4o centro de comunicaci<n% na4e?aci<n ; copiado% para satisDacer 3as necesidades ; reIuerimientos de 3a comunidad IU I% e3 mismo contarE con un ser4icio inte?ra3 especia3i@ado% sin necesidad de sa3ir de 3a instituci<n)

CAPI ULO III

ME ODOLO"#A

>)6) DIA"N!S ICO & ANALISIS DE LA SI UACI!N) Dentro de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3% u:icado en San Bernardino% se encuentra un esta:3ecimiento e3 cua3 presta 3os ser4icios de na4e?aci<n en Internet% copiado% transcripci<n e impresi<n de datos) Este 3oca3 presta 3os ser4icios antes mencionados de manera deDiciente) Esta deDiciencia se 4e e4idenciada en e3 ser4icio de Internet% ;a Iue su sa3a de na4e?aci<n so3o cuenta con '.( computadores% 3os cua3es no son capaces de cu:rir a 3a ?ran po:3aci<n de3 IU I) Adiciona3mente% 3a coneGi<n a Internet es 3enta% ; en mucHos casos Hasta nu3a) Por otra parte% e3 ser4icio de copiado cuenta con dos Dotocopiadoras% de 3as cua3es por 3o ?enera3 se encuentran Duera de ser4icio% ademEs 3as copias emitidas son de :a*a ca3idad ;a Iue son poco 3e?i:3es) En 5ste mismo sentido% e3 ser4icio de transcripci<n de datos es mu; 3ento% ;a Iue no poseen suDiciente capacidad de persona3 para cu:rir 3a demanda) AdemEs% e3 ser4icio de impresi<n no es mu; :ueno% de:ido a Iue en mucHos casos 3as impresiones estEn carentes de co3or ; nitide@) Por 23timo% se puede mencionar dos aspectos Iue contri:u;en a 3as de:i3idades Iue posee este 3oca3% como 3o son 3as pocas capacidades Iue posee e3 aire acondicionado Iue 5sta en Dunci<n en 3a sa3a de na4e?aci<n% ; 3a ma3a distri:uci<n de3 espacio con respecto a 3os eIuipos Iue poseen% 3o cua3 3es resta ca3idad ; eDiciencia en sus operaciones ; conDort a sus asistentes)

>)+) CRONO"RAMA DE AC IVIDADES) CRONO"RAMA "ANN AC IVIDADES MARZO ABRIL MA&O 1UNIO Rea3i@ar e3 Re?istro Mercanti3 A

Acta constituti4a A

Li:ros Administrati4os A

So3icitar e3 RIM

So3icitar e3 NI

So3icitar 3a patente de Industria ; Comercio

Permiso para a4iso comercia3

ADi3iarse a3 IVSS

So3icitar 3a So34encia La:ora3

ADi3iarse a3 INCE

Permiso de3 IU I 'apro:aci<n(

Asistir a 3a cHar3a de CAN V

L3enar 3a p3ani33a de so3icitud de3 centro de comunicaci<n

Visita de CAN V a3 3oca3 para e4a3uar 3a Macti:i3idad 5cnica ; Comercia3

Se e4a32a 3a apro:aci<n de 3a so3icitud de apertura

Apro:ada 3a so3icitud% se procede a 3a Dirma de3 contrato

A Construcci<n de3 3oca3 :a*o super4isi<n de CAN V

A CAN V rea3i@a 3a certiDicaci<n comercia3

A Se apertura e inician acti4idades en e3 centro de comunicaci<n

A >)> AN ECEDEN ES) E3 Br) A4e3edo% M) '6BB=( rea3i@< en 3a Uni4ersidad Bicentenaria de Ara?ua una in4esti?aci<n titu3ada NDesarro33o de un P3an de Contin?encia ; recuperaci<n de operaciones para 3a direcci<n de Ereas de sistemas e inDormaci<n de 3a empresa CompaFCa An<nima de e35Donos de Vene@ue3a CAN VN% con e3 o:*eti4o de desarro33ar un p3an de contin?encia para 3a recuperaci<n de operaciones de 3os sistemas de 3a CompaFCa An<nima Naciona3 de e35Donos de Vene@ue3a 'CAN V(% Iue permita 3a continuidad de 3as operaciones en 3os sistemas de inDormaci<n en caso de desastre) E3 tra:a*o se rea3i@< atendiendo 3a moda3idad de pro;ecto Dacti:3e o certero de:ido a Iue a;uda a reso34er reIuerimientos dentro de 3a or?ani@aci<n) La Br) 1aneiro% M) '+,,6( e3a:or< en 3a Uni4ersidad Bicentenaria de Ara?ua un pro;ecto titu3ado RediseFo de3 pro?rama de inducci<n de 3a Comisi<n Naciona3 de e3ecomunicaciones% su o:*eti4o ?enera3 Due rediseFar e3 Pro?rama de Inducci<n de 3a Comisi<n Naciona3 de e3ecomunicaciones% +,,6% a o:*eto de adecuar3o a 3as eGi?encias actua3es de 3a or?ani@aci<n en cuanto a 3a adaptaci<n de3 nue4o emp3eado) Enmarcado dentro de una in4esti?aci<n de Pro;ecto Macti:3e con diseFo de campo ; documenta3) Las t5cnicas de reco3ecci<n de datos Dueron0 3a o:ser4aci<n directa% a tra45s de 3a cua3 se o:tu4o 3os datos directos de 3a rea3idad% 3a re4isi<n :i:3io?rEDica de teGtos% tra:a*os re3acionados con pro?ramas de inducci<n ; orientaci<n ; un cuestionario para recopi3ar 3a inDormaci<n de Dorma concreta a tra45s de +8 Ctems% en su ma;orCa de tipo cerrado) E3 anE3isis rea3i@ado permiti< detectar 3as deDiciencias de3 actua3 Pro?rama de Inducci<n de CONA EL% ta3es deDiciencias estEn reDeridas a3 a3cance ; a 3a satisDacci<n de necesidades rea3es de 3a or?ani@aci<n ; e3 emp3eado a3 momento de in?resar a 3a Comisi<n) Opinamos)com empresa dedicada a 3a in4esti?aci<n de mercado di?ita3 por Internet en Latinoam5rica% rea3i@< una in4esti?aci<n on3ine% con e3 o:*eti4o de0 Esta:3ecer un marco de inDormaci<n Iue permita e3a:orar un anE3isis so:re 3a satisDacci<n de3 c3iente en 3os Em:itos de te3eDonCa :Esica% te3eDonCa ce3u3ar% te3e4isi<n por suscripci<n ; acceso a Internet en Vene@ue3a) EGaminar e3 ?rado de importancia Iue 3os usuarios 3e otor?an a 3os ser4icios Iue oDrecen 3as empresas de te3ecomunicaciones)

Inda?ar so:re 3os posi:3es Dactores de mi?raci<n de usuarios entre empresas pro4eedoras de te3ecomunicaciones) La t5cnica de reco3ecci<n de datos se rea3i@< mediante 3a ap3icaci<n de una 4ariedad de encuestas on3ine para 33e4ar a ca:o una in4esti?aci<n de carEcter cuantitati4o ; de natura3e@a descripti4a) Como mecanismo de super4isi<n% se a?re?aron ciertos a3?oritmos a 3as encuestas inte3i?entes Iue permitCan identiDicar a 3os usuarios Iue intentaran 33enar mEs de una 4e@ un mismo cuestionario% en consecuencia 3a dup3icaci<n se con4irti< en una acci<n Iue e3 sistema Hu:iera recHa@ado de inmediato) La muestra tota3 Due de -78 personas ma;ores de 68 aFos Iue dieron respuesta a 3os cinco cuestionarios% de un tota3 de 8,, encuestas eDecti4as) Entre 3os resu3tados Iue arro*< esta in4esti?aci<n se encuentran 3os si?uientes0 Los usuarios tienen en CAN V% e3ce3% Mo4i3net% NoOia% Motoro3a% Direc V ; Pa3m 3as marcas principa3es de sus pro4eedores de ser4icios ; eIuipamiento de te3ecomunicaciones) E3 usuario promedio ?asta mucHo mEs Iue e3 monto de un sa3ario mCnimo en consumo de ser4icios de te3ecomunicaciones) Los ma;ores ?astos se o:ser4an en te3eDonCa ce3u3ar% te3eDonCa :Esica ; te3e4isi<n por suscripci<n% con porcenta*es de 7-L% 7.L ; >,L respecti4amente% por encima de 3os .6 d<3ares mensua3es para cada ser4icio) Dos de cada die@ usuarios eGpresa Iue ;a posee mEs de dos 3Cneas de te3eDonCa :Esica ; tres de cada die@ cuenta con dos 3Cneas de te3eDonCa ce3u3ar) Un +7L tiene dos cuentas de coneGi<n a Internet) Las 33amadas internaciona3es no presentan a3ta Drecuencia de uso entre 3os usuarios% s<3o e3 6=%8L aDirma Iue rea3i@a 33amadas internaciona3es con Drecuencia desde su te3eDonCa Di*a ; -8L aDirma Iue nunca Ha rea3i@ado 33amadas internaciona3es desde su te35Dono ce3u3ar) En ?enera3% 3os usuarios tienden a dar3e mucHa importancia a 3as tariDas% sin em:ar?o muestran ni4e3es de insatisDacci<n con este satisDactor de 3os ser4icios de te3ecomunicaciones% sin distin?os de estratos socioecon<micos) La re3aci<n ca3idad$precio si?ue siendo determinante para e3 usuario a3 momento de decidirse a a:andonar un pro4eedor) No o:stante% e3 costo de3 ser4icio 33e?a a imponerse por encima de otros Dactores importantes para su satisDacci<n% como 3a atenci<n a3 c3iente ; e3 ser4icio t5cnico) >)7) MARCO REMERENCIAL CAN V% PIS ORIA DE LAS ELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA CAN V es 3a primera empresa Iue Dunciona en Vene@ue3a para pro4eer ser4icios de te3ecomunicaciones) En sus inicios% 3a te3eDonCa :Esica Due uno de 3os ser4icios pri4i3e?iados) Actua3mente% 3a ?ama de productos ; ser4icios a:arcan desde interconeGi<n% comunicaciones de 3ar?a distancia naciona3 e internaciona3 en toda Vene@ue3a) La compaFCa presta sus ser4icios ce3u3ares% :uscapersonas% te3eDonCa p2:3ica% centros de comunicaciones comunitarias% redes pri4adas% ser4icios de te3eDonCa rura3% transmisi<n de datos% ser4icios de directorios de inDormaci<n ; distintos ser4icios de 4a3or a?re?ado) Mue Dundada en 6B>,% aFo en Iue M53iG A) "uerrero% comerciante domici3iado en Caracas% o:tiene una concesi<n de3 Ministerio de Momento para construir ; eGp3otar una red te3eD<nica en e3 Distrito Medera3 ; 3os estados de3 paCs) La compaFCa pro?resi4amente adIuiere diDerentes empresas te3eD<nicas particu3ares% Iue Dunciona:an en todo e3 territorio naciona3) En 6B.,% e3 Estado compra 3a tota3idad de 3as acciones de 3as empresas particu3ares e inicia e3 proceso de naciona3i@aci<n Iue cu3mina en 6B=>)

Ese mismo aFo% Due adIuirida 3a 23tima de 3as empresas Iue esta:a u:icada en San Mernando de Apure) CAN V presenta para 6BB, una p3anta te3eD<nica con deDiciencias t5cnicas ; atraso tecno3<?ico) En ese momento% se tiene una demanda satisDecHa de3 7.%.L ; una densidad te3eD<nica de =%+ 3Cneas por cada cien Ha:itantes) AdemEs% 3a CompaFCa enDrenta un d5Dicit de 7)>7, mi33ones de :o3C4ares) A raC@ de esta situaci<n% se aDian@a 3a necesidad de esta:3ecer un proceso de pri4ati@aci<n de3 sector te3ecomunicaciones con miras a su moderni@aci<n ; adecuaci<n a 3a nue4a rea3idad de3 paCs) En consecuencia% en 6BB6 se eDect2a 3a 3icitaci<n internaciona3 de 7,L de 3as acciones de 3a empresa% en e3 marco de su pri4ati@aci<n) Como resu3tado% en diciem:re de ese aFo% e3 Consorcio VenQor3d e3ecom% una compaFCa or?ani@ada :a*o 3as 3e;es de3 "o:ierno de Vene@ue3a% adIuiere e3 contro3 de3 7,L de 3as acciones de 3a empresa) E3 monto de esta operaci<n Due de 6)88. mi33ones de d<3ares) A partir de ese momento% VenQor3d o:tu4o e3 contro3 operati4o de 3a CompaFCa% :a*o 3os t5rminos de3 Contrato de Concesi<n suscrito con 3a Rep2:3ica de Vene@ue3a) E3 consorcio de empresas Iue conDorman VenQor3d% inc3u;e a 3a empresa estadounidense " E% e3eD<nica Internaciona3 de EspaFa% La E3ectricidad de Caracas% Banco Mercanti3 ; A R S tam:i5n de Estados Unidos) La Concesi<n contemp3a un perCodo inicia3 de >. aFos su*eto a una eGtensi<n adiciona3 de +, aFos% de acuerdo a 3a apro:aci<n de3 Ministerio de ransporte ; Comunicaciones) Los t5rminos de 3a Concesi<n esta:3ecen Iue CAN V es e3 pro4eedor eGc3usi4o de ser4icios de comunicaci<n 3oca3es% de 3ar?a distancia naciona3 e internaciona3 Hasta no4iem:re de3 aFo +,,,) Para3e3amente% 3a empresa se compromete a cump3ir con metas de eGpansi<n ; me*oramiento de3 ser4icio% cu;o se?uimiento es eDectuado por e3 or?anismo re?u3ador de3 sector CONA EL 'Comisi<n Naciona3 de e3ecomunicaciones() Como parte de su pro?rama de eGpansi<n ; me*oramiento de 3a red de te3ecomunicaciones% CAN V Ha incrementado sus 3Cneas en acceso de aproGimadamente 6%- mi33ones en 6)BB6 a >).+=)=-7 en e3 se?undo trimestre de este aFo) E3 porcenta*e de 3Cneas di?ita3es en ser4icio a aumentado de 6.%+L en 6BB+% a -8L en e3 +,,,) Esencia3 importancia tiene 3a Superautopista 4ene@o3ana de 3a inDormaci<n% Iue continua su ritmo en Dorma constante% marcando e3 aFo pasado un r5cord de insta3aci<n en 3a red terrestre de Di:ra <ptica) Para3e3amente% en 6BB8 cu3min< 3a insta3aci<n de3 se?mento occidenta3 de3 ca:3e su:marino costero de Di:ra <ptica% Iue uni< a Maracai:o con CamurC) La conc3usi<n de este se?mento permiti< Dina3i@ar e3 pro;ecto cu;o tramo orienta3% desde CamurC Hasta Car2pano% Due puesto en ser4icio en 6BB=) E3 ca:3e costero Iue tiene una eGtensi<n de 6).., Oi3<metros ; une en su tota3idad a3 3itora3 4ene@o3ano) En 6BBB se conc3u;< 3a insta3aci<n Hacia e3 sur de3 paCs% Dundamenta3mente en dos e*es) E3 primero de e33os diri?ido a3 suroeste% donde se conect< e3 tramo Acari?ua$"uanare$ Barinas$Santa BEr:ara $San Crist<:a3) Por otra parte% en e3 sureste 3os tra:a*os se e*ecutaron en 3a coneGi<n entre E3 i?re$ Ciudad Bo3C4ar$Puerto Orda@) Se conc3u;< este aFo e3 ani33o interno de3 Comp3e*o Crio?5nico de 1os5% Iue :eneDiciarE a este importante comp3e*o de 3a industria petro3era 4ene@o3ana) Con estos pro;ectos% se conectaron a tra45s de 3a Di:ra <ptica a ciudades tan distantes ?eo?rEDicamente como San Crist<:a3 ; Car2pano) COMPAT#A AN!NIMA NACIONAL DE ELEMONIA VENEZOLANA 'CAN V(

En e3 aFo 6BB6 3a CompaFCa CAN V Due pri4ati@ada% desde entonces 5stas Ha eGperimentado constantes cam:ios Iue 3a Han 33e4ado a con4ertirse en una empresa competiti4a% con a3tos ni4e3es de ca3idad en 3a oDerta de sus productos ; ser4icios de transmisi<n de 4o@% datos% acceso a Internet% te3eDonCa ce3u3ar ; directorios de inDormaci<n) odos e33os enDocados con un proDundo conocimiento de 3as necesidades de sus c3ientes) Estas trasDormaciones Han sumido a CAN V en un proceso de inte?raci<n con sus empresas asociadas% Iue ;a comien@an a dar sus Drutos) Mo4i3net% Cant4)net ; Ca4e?uCas Dorman un Drente 2nico con 3a Corporaci<n CAN V para apro4ecHar 3as siner?ias ; oDrecer a sus c3ientes so3uciones inte?ra3es a sus necesidades de te3ecomunicaciones sean estas comunicaciones ina3Em:ricas% Di*as% transmisiones de datos% Internet o ser4icios de inDormaci<n ; directorios te3eD<nicos) La empresa Mo4i3net Ha sa:ido transDormar en oportunidades 3os retos de un mercado a3tamente competiti4o% Hasta 3o?rar un crecimiento sustancia3 de su participaci<n de mercado a un 7,L en e3 aFo +,,6% ?racias a3 3an@amiento de inno4adores productos ; atracti4as promociones Iue resa3tan 3as :ondades de 3a comunicaci<n m<4i3) Cant4)net% 3a empresa pro4eedora de ser4icios de Internet% domina para Dina3es de3 +,,6% e3 .>L de3 mercado de oDerta de acceso a 3a red de redes ; oDrece a sus usuarios 3a 4e3ocidad de 3a tecno3o?Ca mEs a4an@ada ; 3a conDia:i3idad de 3a inDraestructura de te3ecomunicaciones mEs comp3eta de3 paCs) Ca4e?uCas se a3inea con 3as estrate?ias ?3o:a3es de 3a Corporaci<n CAN V a3 pro4eer a 3os c3ientes 3os ser4icios de inDormaci<n de ma;or co:ertura a tra45s de 3a pu:3icaci<n de directorios impresos ; e3ectr<nicos) Cada una de 3as empresas Ha aportado sus Dorta3e@as para permitir 3a presencia% cada 4e@ mEs comprometida% de 3a corporaci<n CAN V en 3a 4ida cotidiana de 3os 4ene@o3anos) MISI!N & VISI!N DE CAN V Misi<n Me*orar 3a ca3idad de 4ida de 3a ?ente en Vene@ue3a a3 pro4eer so3uciones de comunicaciones Iue eGceden 3as eGpectati4as de sus c3ientes) Visi<n NSer e3 pro4eedor preDerido de ser4icios inte?ra3es de te3ecomunicaciones en Vene@ue3a% ; satisDacer p3enamente 3as necesidades especCDicas de sus c3ientes% siempre :a*o eGi?entes patrones de 5tica ; renta:i3idadN) OB1E IVOS DE LA OR"ANIZACI!N Ser e3 pro4eedor dominante de so3uciones inte?ra3es de te3ecomunicaciones en e3 mercado% deDiniendo 3a marca ; e3 c3iente) Ap3icar 3a tecno3o?Ca para responder oportunamente a 3as necesidades ; reIuerimientos de3 mercado) Crear ; mantener 4enta*as competiti4as mediante e3 mane*o de 3a inDormaci<n de su :ase de c3ientes) Crear ; mantener 4enta*as competiti4as :asada en 3a ca3idad de 3os recursos Humanos ; ser4icio) ELECOMUNICACIONES PBLICAS% AL ALCANCE DE ODOS En e3 Erea de te3ecomunicaciones p2:3icas% 3os esDuer@os 4an mEs a33E de 3as insta3aciones de nue4os eIuipos% ; se eGtiende a 3a :2sIueda de tecno3o?Cas modernas ; moda3idades de ?esti<n Iue me*oren 3a eDiciencia operati4a)

La p3anta de te35Donos p2:3icos se Ha incrementado de 7.)6+. eIuipos en 6BB+ a ==)+B+ en *u3io de +,,,) Especia3 atenci<n merece e3 pro?rama de Centros de Comunicaci<n Comunitaria% Iue Ha permitido insta3ar en 3os 23timos aFos como parte de 3a estrate?ia por eGtender 3as te3ecomunicaciones a todos 3os sectores de 3a po:3aci<n 4ene@o3ana) Los Centros de Comunicaci<n Comunitaria permiten atender en Dorma eDecti4a 3as necesidades de sectores con escasos recursos ; po:3aciones rura3es uti3i@ando todos 3os medios de transmisi<n inc3u;endo 3a tecno3o?Ca sate3ita3) CEN ROS DE COMUNICACIONES CAN V Es un centro de producti4idad ; ser4icios% diseFado para 3a prestaci<n de ser4icios :asados en te3ecomunicaciones% ta3es como 33amadas te3eD<nicas% acceso a Internet% 4enta de tar*etas te3eD<nicas CAN V% punto de 4enta Mo4i3net% a?ente autori@ado Cant4)net% transDerencia e3ectr<nica de dinero% ser4icio de encomiendas% en4Co ; recepci<n de DaG ; ser4icio de Dotocopias) AdemEs de 3os ser4icios ;a mencionados% tam:i5n oDrecen ser4icios de 4a3or a?re?ado como 3a 4enta de computadoras% eIuipos de oDicinas% eIuipos te3eD<nicos% re4istas% etc) VISI!N & MISI!N DE LOS CEN ROS DE COMUNICACIONES Visi<n NE3 Centro de Comunicaciones CAN V serE un punto de reDerencia de todos 3os ser4icios inte?rados de te3ecomunicaciones p2:3icas ; otros ser4icios comp3ementarios% de c3ase mundia3% para toda 3a po:3aci<n Iue reIuiera de acceso a 3os mismos) En 53 se conso3idarE un mundo de oportunidades de ne?ocios ; de inDormaci<n% Iue permitirEn e3e4ar 3a inte?raci<n ; 3a producti4idad de nuestros usuarios% con4irtiendo a CAN V en e3 3Cder de 3as te3ecomunicaciones inte?radas)N Misi<n NODrecer en con*unto con un A3iado Estrat5?ico un mundo de oportunidades en ser4icios inte?rados de comunicaci<n% a un sector de 3a po:3aci<n 3imitado a3 acceso con4enciona3% :rindando ser4icios de c3ase mundia3 en un so3o punto% con comodidad% se?uridad ; conDort)N SERVICIOS UUE OMRECEN LOS CEN ROS DE COMUNICACIONES CAN V Los Centros de Comunicaciones CAN V oDrecen ser4icios principa3es ; secundarios% entre 3os principa3es se encuentran0 6( Ser4icios principa3es L3amadas0 3oca3es% 3ar?a distancia naciona3% a ce3u3ares ; 3ar?a distancia internaciona3) Acceso a Internet en c<modos espacios) Punto de Venta Mo4i3net0 Vit prepa?o% tar*etas prepa?o 'Coo3 Card ; Producti4a(% accesorios ; periD5ricos de ce3u3ares) Venta de ar*etas e3eD<nicas CAN V) A?ente autori@ado CAN V) Net Encomienda e3ectr<nica de dinero a tra45s de Western Union) Zoom para ser4icio de encomienda) Recepci<n ; en4Co de DaG) Ser4icio de Dotocopia) +( Ser4icios comp3ementarios Los ser4icios comp3ementarios son aIue33os Iue se inte?ran a 3os Centros de Comunicaciones dependiendo de3 tamaFo de3 3oca3 ; de3 p3an de ne?ocios de3 socio) Estos ser4icios permiten amp3iar 3a oDerta a 3os usuarios% entre e33os se encuentran0

aIui33a de pa?o% permite a3 usuario cance3ar sus Dacturas te3eD<nicas CAN V) Venta de artCcu3os :Esicos de oDicinas) Venta de eIuipos te3eD<nicos ;Xo computadoras) Peri<dicos ; re4istas) ReceptorCa de a4isos) Cursos de computaci<n e Internet) MEIuinas eGpendedoras de reDrescos% caD5% etc) Entre otros ser4icios acordes a 3a acti4idad de te3ecomunicaciones) BENEMICIOS UUE OMRECEN LOS CEN ROS DE COMUNICACIONES CAN V Estos centros de comunicaciones esta:3ecen sus :eneDicios desde tres puntos de 4istas% estos son0 6( Usuarios Democrati@aci<n de3 acceso a 3as te3ecomunicaciones) Ser4icios de c3ase mundia3 para toda 3a po:3aci<n% en un so3o punto) L3amadas a donde Iuiera) Una direcci<n de correo propia como condici<n Dundamenta3 de inte?raci<n socia3) ransDerencia de dinero sin necesidad de ser :ancari@ado) Porarios c<modos ; D3eGi:3es) Con4eniencia para e3 pa?o de Dacturas CAN V ; adIuisici<n de productos de te3ecomunicaciones) Internet para0 Uue e3 sector de 3a economCa inDorma3 pueda ?enerar sus ne?ocios ; acceder a 3as comunicaciones ?3o:a3es) Dar a 3os estudiantes 3a oportunidad de acceder a inDormaci<n 2ti3 ; necesaria) Una oDicina 4irtua3 para proDesiona3es en 3i:re e*ercicio de 3a proDesi<n% peIueFos comerciantes ; empresarios independientes) +( A3iado Estrat5?ico Participaci<n en un ne?ocio con amp3ias posi:i3idades de crecimiento ; eGpansi<n) Soporte de una corporaci<n s<3ida ; en constante crecimiento) "arantCa de acceder a nue4os productos ; ser4icios inte?rados de te3ecomunicaciones de 4an?uardia) Oportunidad de tener un ne?ocio propio en un Erea de crecimiento de 3a economCa ; ser responsa:3e de su 5Gito) Contar con Herramientas Iue apo;arEn e3 crecimiento proDesiona3 de3 A3iado Estrat5?ico% en di4ersas Ereas de3 ne?ocio) Contri:uir con e3 crecimiento e inte?raci<n de3 paCs a3 permitir% a tra45s de3 centro de comunicaciones% e3 acceso a paIuetes inte?rados de ser4icios de comunicaciones% a un sector Hasta aHora eGc3uido) >( CAN V Lidera@?o en todos 3os productos ; ser4icios de te3ecomunicaciones) Amp3ia co:ertura ; penetraci<n de te3eDonCa p2:3ica a 3o 3ar?o ; ancHo de3 territorio naciona3) Prestaci<n de un ser4icio de c3ase mundia3 para toda 3a po:3aci<n Iue reIuiera de acceso a 3as te3ecomunicaciones) Ventana dinEmica para 3a introducci<n a3 mercado de nue4os productos o ser4icios% contando con A3iados Iue participan en su comercia3i@aci<n)

Orientaci<n de 3a corporaci<n Hacia e3 cump3imiento de3 mandato de Ser4icio Uni4ersa3 esta:3ecido en 3a Le; de e3ecomunicaciones) Siner?ia para 3a ?eneraci<n de capita3% in4ersi<n% desarro33o de3 ne?ocio ; de 3a ?erencia% de cientos de nue4os a3iados% ?aranti@ando para toda Dorta3e@a competiti4a) REUUISI OS PARA ADUUIRIR UNCEN ROS DE COMUNICACIONES CAN V oda persona Iue est5 interesada en in4ertir en 3os Centros de Comunicaciones CAN V% de:e cump3ir con 3os reIuisitos Iue se descri:en a continuaci<n0 6) Carta de eGposici<n de moti4os por 3os cua3es estE interesado en in4ertir en e3 ne?ocio de 3os centros de comunicaciones CAN V) +) Nom:re de 3a empresa interesada) >) Nom:re de3 representante desi?nado por 3a empresa) 7) Direcci<n de 3a empresa o de su representante) .) e35Dono ce3u3ar Mo4i3net ; direcci<n e$mai3 Cant4)net a Din de esta:3ecer 3a primera 4isita) -) AneGos de 3a carta0 a) Copia de3 re?istro Mercanti3 de 3a CompaFCa) Capita3 mCnimo de +, mi33ones de :o3C4ares) 1unta directi4a 4i?ente) Acti4idades de 3a compaFCa orientadas Hacia 3a 4enta% comercia3i@aci<n ;Xo distri:uci<n de te3ecomunicaciones) E3 o:*eto de 3a compaFCa no de:erE indicar Nprestaciones de ser4icios de te3ecomunicacionesN% pues 2nicamente CAN V estE capacitada para ta3 o:*eto) :) Copia de RIM ; NI ) c) Copia de 3a c5du3a de identidad de 3os propietarios% accionistas ;Xo autori@ados) d) Ba3ances persona3es de 3os propietarios a3 cierre de3 mes anterior% de:idamente 4isado por e3 Co3e?io de Contadores de Vene@ue3a) e) Ba3ances de 3a empresa 'si es nue4a% e3 Ba3ance de Apertura(% de:idamente 4isado por e3 Co3e?io de Contadores de Vene@ue3a) D) 3timas tres '>( dec3araciones de3 ISLR de 3os propietarios ; de 3a empresa) ?) ReDerencias :ancarias comercia3es de am:os 'mCnimos dos de cada uno() =) Datos de3 3oca30 a) Direcci<n% estado% ciudad% @ona% ca33e o a4enida% nom:re o n2mero de 3a ediDicaci<n) :) Condici<n de3 3oca30 Esta:3ecimiento propio% e3 cua3 tendrE preeminencia so:re 3oca3es arrendados) En caso de tratarse de un 3oca3 arrendado% e3 mismo de:erE estar a nom:re de 3a empresa Iue so3icita 3a DranIuicia de 3os centros de comunicaciones) En este caso% e3 4encimiento de dicHo contrato no puede ser inDerior a > aFos) Si se trata de una intenci<n de arrendamiento% se de:erE presentar una carta en 3a cua3 se eGprese Iue 3a duraci<n de3 contrato serE superior a > aFos) c) CroIuis de u:icaci<n de3 3oca3% indicando a4enidos% ca33e o 3u?ares de reDerencia) d) CroIuis reDerencia3% donde se indiIuen 3os si?uientes aspectos0 Acti4idades de 3as ad;acencias0 comercia3es% mercanti3es% educati4as% cu3tura3es e instituciona3es) Medios de transporte cercano0 metro% parada de auto:2s% termina3 de pasa*eros% puertos ; aeropuertos) Morma de acceso ; 33e?ada de usuarios0 a pi5% en carro% transporte p2:3ico% etc) Indicar si e3 esta:3ecimiento posee estacionamiento propio o ad;acente) Entorno inmediato0 ancHo de 3a ca33e% acera o pasi33o% 4ecinos) e) CroIuis de3 3oca30

P3ano de p3anta 's( en esca3a 606,, con medidas de:idamente especiDicadas) Yrea de3 3oca3 '6+, m+ mCnimo(% 3a cua3 de:erE tener dedicaci<n eGc3usi4a Hacia 3as acti4idades especCDicas de3 centro de comunicaciones) Dimensi<n de3 Drente de3 3oca3 '. mt) MCnimo() U:icaci<n de3 3oca3 en e3 centro comercia3 o en 3a ediDicaci<n 'cuando ap3iIue(0 ni4e3% cercanCa a3 acceso de p2:3ico% cercanCa a 3os n2c3eos de circu3aci<n) D) ZoniDicaci<n de3 terreno donde se encuentra e3 3oca3 'In?enierCa Municipa3() ?) N2mero te3eD<nico cercano como reDerencia) E3 n2mero te3eD<nico so3icitado de:erE estar conectado a 3a centra3 te3eD<nica CAN V Iue suministrarE 3a numeraci<n de3 centro de comunicaciones% a Din de poder e4a3uar 3a Dacti:i3idad de numeraci<n disponi:3e en 3a @ona) 8) Macti:i3idad comercia30 Ca3cu3o de3 4o3umen de usuarios esperados por dCa) DeDinici<n de3 tipo de usuario a atender) rEnsito promedio de personas Drente a3 3oca3 por dCa) B) Moto?raDCas0 Moto?raDCas de3 entorno0 ca33e% ediDicaci<n% 4ecinos% circu3aci<n% acti4idades) Motos de3 3oca30 DacHadas% interior ; 4isitas) PRESEN ACI!N DE REUUISI OS Para e3 me*or ; mEs adecuado mane*o de 3a documentaci<n reIuerida% 3a misma de:erE ser presentada se?2n 3as si?uientes especiDicaciones0 Carpeta :3anca p3astiDicada de > ar?o33as) Mormato de3 pape30 tamaFo carta) La primera secci<n de 3a misma de:erE mostrar e3 Cndice con e3 contenido de 3a carpeta) Cada una de 3as secciones de reIuisitos estarEn de:idamente seFa3i@adas mediante NseparadoresN) Cada pE?ina presentarE su numeraci<n respecti4a 'Do3iaci<n( >).) MARCO LE"AL COMISI!N NACIONAL DE ELECOMUNICACIONES 'CONA EL( s te3ecomunicaciones en Vene@ue3a se presentan como una acti4idad econ<mica 3i:re para 3as personas% 3a Constituci<n ; 3a Le;es esta:3ecen e3 marco re?u3atorio necesario para ase?urar e3 inter5s de3 Estado en su prestaci<n) AsC% e3 Estado detenta 3os poderes de re?u3aci<n% super4isi<n ; contro3 so:re 3a acti4idad pero no se reser4a 3a prestaci<n de 3os ser4icios de te3ecomunicaciones% a3entando% por e3 contrario% 3a participaci<n de 3os particu3ares en 3a prestaci<n de 3os ser4icios de te3ecomunicaciones e inter4iniendo cuando se Hace necesario para ase?urar e3 acceso uni4ersa3 a 3a inDormaci<n) tuci<n de 3a Rep2:3ica Bo3i4ariana de Vene@ue3a Ha otor?ado a3 Poder P2:3ico Naciona3 3a competencia so:re Ne3 r5?imen de3 ser4icio de correo ; de 3as te3ecomunicaciones% asC como e3 r5?imen ; 3a administraci<n de3 espectro e3ectroma?n5ticoN) En su desarro33o% 3a reciente Le; Or?Enica de e3ecomunicaciones % promu3?ada e3 6+ de *unio de +,,, 'pu:3icada en "aceta ODicia3 NZ >-)B=, de 3a misma DecHa( Ha desarro33ado e3 precepto constituciona3 citado esta:3eciendo un marco ?enera3 Iue permite 3a re?u3aci<n de3 sector de 3as te3ecomunicaciones) EDecto% e3 mencionado instrumento 3e?a3 Ha otor?ado 3as competencias estata3es para 3a re?u3aci<n de3 sector a 3a Comisi<n Naciona3 de e3ecomunicaciones) La Comisi<n% inicia3mente Due creada mediante e3 Decreto N/ 6)8+- de3 . de septiem:re de 6BB6

'"aceta ODicia3 N/ >7)8,6 de DecHa 68 de septiem:re de3 mismo aFo(S atri:u;5ndose3e e3 carEcter de ser4icio aut<nomo sin persona3idad *urCdica% ; 3a *erarIuCa de una Direcci<n "enera3 de3 Ministerio de ransporte ; Comunicaciones) La Le; comentada con4irti< a 3a Comisi<n Naciona3 de e3ecomunicaciones en un instituto aut<nomo% ; 3a dot< de persona3idad *urCdica% patrimonio propio e independiente de3 Misco Naciona3 ; autonomCa t5cnica% Dinanciera% or?ani@ati4a% normati4a ; administrati4a% La Comisi<n Naciona3 de e3ecomunicaciones estE adscrita administrati4amente a3 Ministerio de InDraestructura ;% de manera ?enera3% tiene competencias para 3a re?u3aci<n% p3aniDicaci<n% promoci<n% desarro33o ; protecci<n de 3as te3ecomunicaciones en todo e3 territorio naciona3) Es re3e4ante mencionar Iue CONA EL inici< en 6BBB un proceso de Dorta3ecimiento instituciona3 orientado a ase?urar una ma;or eDiciencia ; capacidad t5cnica) En ta3 sentido% se Han introducido cam:ios en su estructura or?ani@aciona3% sus recursos Humanos ; su inDraestructura t5cnica) a3 esDuer@o% aunado a 3as nue4as po3Cticas imp3ementadas por e3 E*ecuti4o Naciona3 ; 3os postu3ados de 3a nue4a Le; de e3ecomunicaciones Han cam:iado 3a concepci<n de3 or?anismo re?u3ador de 3as te3ecomunicaciones en Vene@ue3a) En eDecto% e3 pape3 de3 nue4o re?u3ador se circunscri:e a ser un 4erdadero administrador de3 sector de 3as te3ecomunicaciones ;% principa3mente% de 3os recursos escasos) Por otra parte% con*untamente con 3a Superintendencia para 3a Promoci<n ; Protecci<n de 3a Li:re Competencia 'Pro$Competencia(% CONA EL serE responsa:3e de promo4er 3a in4ersi<n en e3 sector ; res?uardar 3a 3i:re competencia% a3 tiempo Iue se constituirE en un Er:itro eDecti4o de 3as contro4ersias Iue se susciten entre operadores de te3ecomunicaciones) Asimismo% tiene atri:uida 3a Dunci<n de 4e3ar por 3a ca3idad de 3os ser4icios prestados en e3 paCs ; e3a:orar 3os p3anes ; po3Cticas naciona3es de te3ecomunicaciones) La nue4a Comisi<n Naciona3 de e3ecomunicaciones% en suma% tiene atri:uida 3a misi<n de crear 3as :ases para permitir 3a prestaci<n de mEs ; me*ores ser4icios de te3ecomunicaciones% a todos 3os ni4e3es ; en todo e3 territorio naciona3% ase?urando de ta3 Dorma e3 acceso uni4ersa3 a 3a inDormaci<n ; 3a conso3idaci<n de una 4erdadera sociedad de3 conocimiento) LE& OR"YNICA DE ELECOMUNICACIONES Le; Or?Enica de e3ecomunicaciones)'Pu:3icada en "aceta ODicia3 N/ >-)B=, de3 6+ de 1unio de +,,,() La Le; Or?Enica de e3ecomunicaciones Due promu3?ada e3 6+ de *unio de +,,, ; pu:3icada en "aceta ODicia3 No >-)B=, de 3a misma DecHa% creando un marco 3e?a3 moderno ; Da4ora:3e para 3a protecci<n de 3os usuarios ; operadores de ser4icios de te3ecomunicaciones en un r5?imen de 3i:re competencia% asC como para e3 desarro33o de un sector prometedor de 3a economCa 4ene@o3ana) Este nue4o instrumento 3e?a3 consa?ra 3os principios Iue re?u3an 3as te3ecomunicaciones% con e3 o:*eto de ?aranti@ar e3 derecHo a 3a comunicaci<n de todos 3os ciudadanos de3 paCs% asC como 3a rea3i@aci<n de 3as acti4idades econ<micas necesarias para e3 desarro33o de3 sector) Entre 3os o:*eti4os de esta Le; destacan 3a deDensa de 3os intereses de 3os usuarios ; su derecHo a acceder a 3os ser4icios de te3ecomunicaciones ; a3 e*ercicio de 3a comunicaci<n 3i:re ; p3ura3) Asimismo% 3a Le; Or?Enica de e3ecomunicaciones procura condiciones de competencia entre 3os diDerentes operadores ; prestadores de ser4icios% esta:3eciendo disposiciones en materia de precios ; tariDas% interconeGi<n ; recursos 3imitados 'numeraci<n% espectro radioe35ctrico ; 4Cas ?enera3es de te3ecomunicaciones(% ?enerando asC e3 desarro33o ; 3a uti3i@aci<n de nue4os ser4icios%

redes ; tecno3o?Cas Iue impu3san 3a inte?raci<n ?eo?rEDica ; 3a coHesi<n econ<mica ; socia3% a3 i?ua3 Iue 3a con4er?encia eDiciente de ser4icios de te3ecomunicaciones) Otro de 3os aspectos resa3tantes de 3a Le; es Iue ?aranti@a 3a incorporaci<n ; cump3imiento de 3as O:3i?aciones de Ser4icio Uni4ersa3% mediante 3a creaci<n de un Mondo cu;a Dina3idad es su:sidiar 3os costos de inDraestructura necesarios para 3a satisDacci<n de dicHas o:3i?aciones ; a 3a 4e@ mantener 3a neutra3idad de 3os eDectos de su cump3imiento desde e3 punto de 4ista de 3a competenciaS ademEs% propicia 3a in4esti?aci<n ; desarro33o de3 sector en e3 paCs% asC como 3a transDerencia tecno3<?ica% ; atrae 3a in4ersi<n naciona3 e internaciona3 para e3 desarro33o de3 sector de te3ecomunicaciones% en 4irtud de Iue esta Le; proporciona se?uridad *urCdica% esta:3eciendo re?3as c3aras% transparentes% precisas ; a*ustadas a3 a4ance tecno3<?ico de3 sector) >)-) PRESEN ACI!N & ANAL#SIS DE LOS RESUL ADOS) ENCUES A 6) Dentro de3 IU I% usted Dorma parte de3 Persona30 a) Estudianti3 :) Docente c) Administrati4o d) O:rero +) [Uti3i@a usted 3os ser4icios Iue presta e3 c;:er de3 IU I\ SI NO >) Si su respuesta anterior es aDirmati4a% [Uu5 opina usted de3 ser4icio de Internet\ EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E 7) En re3aci<n a3 ser4icio de copiado% 3e parece a usted Iue es0 EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E .) Con respecto a3 ser4icio de transcripci<n de datos% su opini<n es0 EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E -) En re3aci<n a3 ser4icio de impresi<n de documentos% Iue opina usted0 EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E =) [Cree usted Iue e3 c;:er cuenta con un Horario adecuado\

SI NO 8) [Cree usted Iue e3 c;:er cuenta con eIuipos aptos ; suDicientes\ SI NO B) [Uu5 deDiciencia se?2n su criterio presentan 3a insta3aciones DCsicas de3 c;:er actua3 de 3a instituci<n0 EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E Espacio ]]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] I3uminaci<n ]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] Venti3aci ]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] Mo:i3iar ]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] ConDort ]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] 6,) Se?2n su opini<n% [estarCa usted de acuerdo en Iue se creara un nue4o esta:3ecimiento Iue preste todos 3os ser4icios antes mencionados\ SI NO 66) SC su respuesta anterior es aDirmati4a% [3e ?ustarCa Iue en este nue4o esta:3ecimiento prestara un ser4icio adiciona3 de 33amadas te3eD<nicas\ SI NO

>)=) DEMINICI!N DE ^RMINOS BYSICOS) CAN V0 CompaFCa An<nima Naciona3 de e3eDonCa Vene@o3ana) Centros de comunicaciones0 Es un centro de producti4idad ; ser4icios% diseFado para 3a prestaci<n de ser4icios :asados en te3ecomunicaciones Comunicaci<n0 Es una transDerencia ; comprensi<n de 3os si?niDicados en un intercam:io entre un emisor ; un receptor% a tra45s de un cana3 compartido en un proceso :idirecciona3 de3 3en?ua*e) CONA EL0 Es e3 comit5 naciona3 de e3ecomunicaciones) Macti:i3idad Comercia30 Es una e4a3uaci<n para 4eriDicar si e3 3oca3 se encuentra u:icado en una @ona de a3to inter5s comercia3 Iue sea renta:3e para e3 ne?ocio) Macti:i3idad 5cnica0 Es una e4a3uaci<n para 4er si en e3 sitio pueden co3ocarse 3Cneas te3eD<nicas ;a sean a3Em:ricas o ina3Em:ricas) INCE0 Instituto naciona3 de cooperaci<n educati4a) NI 0 Es e3 n2mero de identiDicaci<n tri:utaria)

Re?istro Mercanti30 Es un reIuisito necesario Iue se rea3i@ar para re?istrar e3 nom:re ; 3a acti4idad comercia3 de una empresa) RIM0 Es un re?istro de inDormaci<n Disca3) So34encia La:ora30 Es demostrar por medio de3 Ministerio de ra:a*o% Iue 3a empresa so3icitante no esta presentando deudas 3a:ora3es con 3os tra:a*adores) e3ecomunicaci<n0 ransmisi<n ; recepci<n de seFa3es% sonidos e imE?enes rea3i@adas a distancia) VenQor3d0 Es una compaFCa internaciona3 or?ani@ada :a*o 3as 3e;es de3 "o:ierno de Vene@ue3a) CAP# ULO IV RESUL ADOS 7)6) SELECCI!N DE AL ERNA IVAS Se rea3i@< una encuesta a ., personas de 3a comunidad de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3% 3a cua3 consta:a de 66 pre?untas cerradas% 3as cua3es arro*aron 3os si?uientes resu3tados0

IN ERPRE ACI!N0 E3 =-L de 3a muestra se3eccionada son estudiantes% e3 6-L son docentes% e3 7L son de3 persona3 administrati4o ; e3 7L restante pertenece a3 persona3 o:rero) Con estos resu3tados se puede aDirmar Iue 3a ma;orCa de 3a po:3aci<n de3 IU I Dorma parte de3 persona3 estudianti3)

IN ERPRE ACI!N0 E3 B+L de 3a muestra determina Iue si Ha uti3i@ado 3os ser4icios Iue presta e3 c;:er de3 IU I% ; e3 8L restante ase?ura Iue no 3o uti3i@a) Esto Iuiere decir% Iue 3a ma;orCa de 3as personas de3 IU I% si uti3i@a 3os ser4icios Iue presta e3 c;:er)

IN ERPRE ACI!N0 E3 =,L de 3a muestra% opina Iue e3 ser4icio de Internet de3 c;:er de3 IU I es re?u3ar% e3 +-L ase?ura Iue es deDiciente ; e3 7L restante opina Iue es eDiciente)

Lo Iue Iuiere decir Iue 3a ma;orCa de 3a muestra se3eccionada aDirma Iue e3 ser4icio de Internet es re?u3ar)

IN ERPRE ACI!N0 E3 -8L de 3a muestra opina Iue e3 ser4icio de copiado de3 c;:er de3 IU I es re?u3ar% e3 6-L ase?ura Iue es eDiciente ; e3 otro 6-L restante opina Iue es deDiciente) Lo Iue Iuiere decir% Iue 3a ma;orCa de 3a po:3aci<n opina Iue e3 ser4icio de copiado de3 c;:er de3 IU I es re?u3ar)

IN ERPRE ACI!N0 E3 6,L de 3a muestra opina Iue e3 ser4icio de transcripci<n de datos es eDiciente% e3 .+L aDirma Iue es re?u3ar ; e3 >8L opina Iue es deDiciente) Lo Iue Iuiere decir% Iue 3a ma;orCa de 3as personas opinan Iue e3 ser4icio de transcripci<n de datos es re?u3ar)

IN ERPRE ACI!N0 E3 6+L de 3a muestra se3eccionada aDirma Iue e3 ser4icio de impresi<n de documentos es eDiciente% mientras Iue e3 =+L opina Iue es re?u3ar ; e3 6-L restante opina Iue es deDiciente) Con estos resu3tados se pueden apuntar Iue 3a ma;orCa de 3as personas opinan Iue e3 ser4icio de impresi<n de3 c;:er de3 IU I es re?u3ar)

IN ERPRE ACI!N0 E3 =8L de 3a muestra se3eccionada opina Iue e3 Horario de3 c;:er no es e3 adecuado ; e3 ++L restante aDirma Iue e3 c;:er si cuenta con un Horario adecuado) Esto Iuiere decir Iue 3a ma;orCa de 3as personas opinan Iue e3 Horario de3 c;:er no es e3 adecuado)

IN ERPRE ACI!N0 E3 88L de 3a muestra se3eccionada opina Iue e3 c;:er no cuenta con eIuipos aptos ; suDicientes ; e3 6+L restante% aDirma Iue sC) Con estos resu3tados se puede decir% Iue 3a ma;orCa de 3as personas opinan Iue e3 c;:er no cuenta con eIuipos aptos ; suDicientes)

IN ERPRE ACI!N0 Espacio0 E3 6.L de 3a muestra se3eccionada aDirma Iue e3 espacio es eDiciente% -.L opina Iue es re?u3ar ; e3 +,L restante opina Iue es deDiciente) Esto Iuiere decir Iue e3 espacio de3 c;:er es re?u3ar) I3uminaci<n0 E3 +,L de 3a muestra se3eccionada aDirma Iue 3a i3uminaci<n es eDiciente% e3 78L Iue es re?u3ar ; e3 >+L restante Iue es deDiciente) Esto Iuiere decir% Iue 3a i3uminaci<n es re?u3ar) Venti3aci<n0 E3 6-L de 3a muestra se3eccionada aDirma Iue 3a 4enti3aci<n es eDiciente% e3 77L Iue es re?u3ar ; e3 7,L restante Iue es deDiciente) Lo Iue Iuiere decir Iue 3a 4enti3aci<n es re?u3ar) Mo:i3iario0 E3 8L de 3a muestra se3eccionada aDirma Iue e3 mo:i3iario es eDiciente% e3 .+L Iue es re?u3ar ; e3 7,L Iue es deDiciente) Lo Iue Iuiere decir Iue e3 mo:i3iario es re?u3ar en e3 c;:er de3 IU I) ConDort0 E3 +,L de 3a muestra se3eccionada aDirma Iue e3 conDort es eDiciente% e3 .-L Iue es re?u3ar ; e3 +7L restante Iue es deDiciente) Lo Iue Iuiere decir Iue e3 conDort de3 c;:er es re?u3ar)

IN ERPRE ACI!N0 E3 B8L de 3a muestra se3eccionada esta de acuerdo con Iue se cree un nue4o esta:3ecimiento con todos 3os ser4icios mencionados anteriormente ; e3 +L restante no esta de acuerdo con Iue se imp3ante) Lo Iue Iuiere decir Iue 3a ma;orCa de 3as personas estEn de acuerdo con Iue se cree un nue4o esta:3ecimiento en e3 IU I con todos ser4icios antes mencionados)

IN ERPRE ACI!N0 E3 B8L de 3a muestra se3eccionada aDirma Iue si 3e ?ustarCa Iue e3 nue4o esta:3ecimiento prestara adiciona3mente un ser4icio de 33amadas te3eD<nicas% ; e3 +L restante no esta de acuerdo en Iue e3 nue4o esta:3ecimiento prestara e3 ser4icio de 33amadas) Lo Iue Iuiere decir Iue 3a ma;orCa de 3as personas si estEn de acuerdo en adicionar 33amadas a3 nue4o esta:3ecimiento)

En :ase a estos resu3tados se Han tomado dos a3ternati4as posi:3es 3as cua3es son0 6( ReDormar e3 c;:er actua3 de3 Instituto Uni4ersitario ecno3o?Ca Industria3) +( Imp3antar un nue4o c;:er en e3 Instituto Uni4ersitario ecno3o?Ca Industria3) 7)+0 VEN A1AS & DESVEN A1AS) 6_ A3ternati4a0 Venta*as0 Se puede apro4ecHar e3 espacio en e3 cua3 se encuentra e3 c;:er actua3 ; distri:uir3o ; asC Hacer3o mEs eDiciente) Des4enta*as0 E3 espacio DCsico no tiene suDiciente capacidad para satisDacer 3as necesidades de 3a comunidad de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3) +_ A3ternati4a0 Venta*as0 ` E3 nue4o c;:er contara con un espacio DCsico acorde a 3as necesidades de 3a po:3aci<n de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3) ` Este c;:er se u:icara en un punto mEs accesi:3e para 3a po:3aci<n de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3) Des4enta*as0 ` E3 tiempo Iue tarde e3 usuario en acostum:rarse a3 nue4o c;:er) ` Crear conDia:i3idad en usuario para Iue se use con re?u3aridad e3 nue4o c;:er

7)>0 CONCLUSIONES) En e3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 'IU I(% u:icado en San Bernardino% actua3mente eGiste un c;:er% e3 cua3 no presta e3 ser4icio adecuado% por esta ra@<n se decidi< rea3i@ar una in4esti?aci<n para detectar 3a necesidad Iue tiene 3a comunidad de3 IU I para imp3antar un nue4o centro de comunicaci<n% na4e?aci<n ; copiado% se puede aDirmar 3o mencionado anteriormente a tra45s de una in4esti?aci<n EGp3oratoria con apo;o en una in4esti?aci<n de campo por medio de un instrumento 33amado JEncuestaK % 3a cua3 Due ap3icada en 3a comunidad IU IS para asC conocer si era

necesario imp3antar un nue4o centro de comunicaci<n% na4e?aci<n ; copiado% ; 3os resu3tados o:tenidos Dueron positi4os% ;a Iue e3 B+L de 3a muestra aDirma Iue Han uti3i@ado 3os ser4icios Iue presta e3 c;:er actua3 ; e3 =,L aDirmo Iue es re?u3ar% e3 -8L aDirmo Iue e3 ser4icio de copiado es re?u3ar% e3 .+L de 3a muestra opin< Iue e3 ser4icio de transcripci<n de documentos es re?u3ar% e3 =+L de 3a muestra opino Iue e3 ser4icio de impresi<n es re?u3ar% e3 =8L aDirmo Iue e3 c;:er no cuenta con un Horario adecuado a 3as necesidades de 3os usuarios% e3 88L aDirm< Iue 3os eIuipos no son aptos ni suDicientes para 3a demanda% en 3as deDiciencias de 3as insta3aciones DCsicas de3 c;:er% e3 -.L aDirmo Iue 3a Iue e3 espacio es re?u3ar% e3 78L opino Iue 3a i3uminaci<n es re?u3ar% e3 .+L Iue e3 mo:i3iario es re?u3ar ; e3 .-L Iue e3 conDort es re?u3ar) E3 B8L de 3a muestra aDirma Iue estEn de acuerdo con Iue se imp3ante un nue4o esta:3ecimiento% adiciona3mente con 33amadas te3eD<nicas% ;a Iue 3os ser4icios antes mencionados no satisDacen 6,,L 3as eGi?encias de 3os usuarios) Con esta in4esti?aci<n se 3o?raron a3can@ar satisDactoriamente 3os o:*eti4os tra@ados a3 principio de 3a in4esti?aci<n)

7)70 RECOMENDACIONES En :ase a3 estudio rea3i@ado% Hemos pensado en 3a co3ocaci<n de un nue4o centro de ser4icios Iue satisDa?an 3as necesidades de 3os usuarios% e3 cua3 4a a contar con 8 computadores PP% dotados con e3 ser4icio de Internet ABA de CAN V% Iue cuenta con .6+ ?i?as de capacidad e3 cua3 3o Hace uno de 3os mEs rEpidos de3 mercado para na4e?ar% tam:i5n contara con 6+ ca:inas te3eD<nicas para rea3i@ar 33amadas tanto naciona3es como internaciona3es ; a ce3u3ares% ademEs de dos Dotocopiadoras AEROA con mEGima ca3idad de reso3uci<n tanto en :3anco ; ne?ro como a co3or% una impresora 3Eser PP% 3a cua3 imprimirE a co3or ; :3anco ; ne?ro con una capacidad de ., Ho*as por minuto para una ma;or eDiciencia ; contando con un persona3 a3tamente capacitado% adiestrado por 3a propia CAN V% en todas 3a Ereas en 3as cua3es se 3es 4a a prestar ser4icio a 3os usuarios en 5ste 3oca3) odo esto en un eGce3ente am:iente e3 cua3 contara con una temperatura promedio estEndar ; una eGce3ente distri:uci<n de3 espacio de ., mts + para 3a comodidad ; e3 disDrute de 3os usuarios) E3 c;:er 4a a estar u:icado en 3a entrada de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3% 3o cua3 3o Hace un punto eGce3ente% no so3o para 3os usuarios sino tam:i5n para 3os pro4eedores)

7).0 RESETAS BIBLIO"RYMICAS

Comisi<n Naciona3 de e3ecomunicaciones 'CONA EL() aPE?ina We: en 3Cneab) Disponi:3e0 Http0XQQQ)CONA EL)?o4)4e 'Consu3ta +,,-% a:ri3 +,( CompaFCa An<nima Naciona3 de e3eDonCa Vene@o3ana 'CAN V()'6BB6() aPE?ina We: en 3Cneab) Disponi:3e0 Http0XQQQ)cant4)com)4e 'Consu3ta0 +,,-% ma;o ,.() Vot3er% P) '6B8.() Direcci<n de 3a mercadotecnia) Mc "raQ Pi33) M5Gico) ODicina Centra3 de InDormaci<n ; EstadCstica 'OCEI() '+,,,() aPE?ina We: en 3Cneab) Disponi:3e0 Http0XQQQocei)?o4)4e 'Consu3ta +,,-% a:ri3 >6() Opinamos)com '6BBB() aPE?ina We: en 3Cneab) Disponi:3e0 Http0XQQQ)opinamos)com) 'Consu3ta0 +,,>% a?osto ,-() P5re@% A) '+,,+() "uCa Metodo3<?ica para antepro;ectos de In4esti?aci<n) Editoria3 MEDUPEL) Caracas c Vene@ue3a) Stanton% W) '+,,,() Mundamentos de3 MarOetin?) Mc "raQ Pi33) Uni4ersidad Peda?<?ica EGperimenta3 Li:ertador) Vicerrectorado de In4esti?aci<n ; Post?rado '+,,7() Manua3 de ra:a*os de "rado de Especia3i@aci<n ; MaestrCa ; esis doctora3es) Caracas0 MEDUPEL)

7)-0 ANEAOS) 7)-)6

7)-)+) AneGo

7)-)>) AneGo0 Actas constitutitas ; Li:ros Re?istro de Actas Constituti4as ; Li:ros Administrati4os0 En e3 caso especCDico de actas de asam:3eas% 3as mismas de:erEn ser 33e4adas pre4iamente a3 Departamento de ArcHi4o para 3a 4eriDicaci<n de3 n2mero de eGpediente correspondiente% ; serE en ese 23timo Departamento 'ArcHi4o( donde se33arEn e3 acta con e3 n2mero respecti4o pre4ia conDrontaci<n de3 eGpediente) Lue?o se si?ue e3 procedimiento descrito anteriormente 'Procedimientos Constituti4os( desde e3 punto 7 en ade3ante) En e3 caso de 3os Li:ros Administrati4os se si?uen directamente 3os pasos desde e3 punto 7 en ade3ante)

7)-)7) AneGo0 Cuadros de In4ersiones Moda3idades de Centros de Comunicaciones Loca3 Dedicado CaraterCsticas ipo CDC Mt+ Ca:inas Puestos Internet ienda Contro3ador Contro3ador d ienda aIui33a de paso '`( Area de Ser4idor Pa:i3itado para 3a Venta

B6 7, 66 No Si No No No Si B+ ., +, + No Si No No No Si B> -, ++ . No No Si No No Si Centro de Comunicaciones e In4ersi<n estimada Loca3 Dedicado In4ersi<n ipo DerecHo de Marca Bs) In4ersi<n eIuipos en Bs)0 In4ersi<n en InDraestructura en Bs)0 ota3 In4ersi<n en Bs)0 Capita3 en Bs)0 B6 8),,,),,, 67).B+),., 6,8),-.)7,+ 6>,)-.=)7.+ +,),,,),,, B+ 8),,,),,, +,)>>7)=,, 6>+)8-.)8+-

6-6)+,,).++,),,,),,, B> 8),,,),,, >,)=6=),., 6.B)6+,)BB+ 6B=)8>8),7+ +,),,,),,,

7)-).) AneGo0 Encuesta ENCUES A 6( Dentro de3 IU I% usted Dorma parte de3 Persona30 a) Estudianti3 :) Docente c) Administrati4o d) O:rero +( [Uti3i@a usted 3os ser4icios Iue presta e3 c;:er de3 IU I\ SI NO >( Si su respuesta anterior es aDirmati4a% [Uu5 opina usted de3 ser4icio de Internet\ EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E 7( En re3aci<n a3 ser4icio de copiado% 3e parece a usted Iue es0 EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E .( Con respecto a3 ser4icio de transcripci<n de datos% su opini<n es0 EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E -( En re3aci<n a3 ser4icio de impresi<n de documentos% Iue opina usted0 EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E =( [Cree usted Iue e3 c;:er cuenta con un Horario adecuado\ SI NO 8( [Cree usted Iue e3 c;:er cuenta con eIuipos aptos ; suDicientes\ SI NO

B( [Uu5 deDiciencia se?2n su criterio presentan 3a insta3aciones DCsicas de3 c;:er actua3 de 3a instituci<n0 EMICIEN E RE"ULAR DEMICIEN E Espacio ]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] I3uminaci<n ]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] Venti3aci<n ]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] Mo:i3iario ]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] ConDort ]]]]]]] ]]]]]]]] ]]]]]]]] 6,( Se?2n su opini<n% [estarCa usted de acuerdo en Iue se creara un nue4o esta:3ecimiento Iue preste todos 3os ser4icios antes mencionados\ SI NO 66( SC su respuesta anterior es aDirmati4a% [3e ?ustarCa Iue en este nue4o esta:3ecimiento prestara un ser4icio adiciona3 de 33amadas te3eD<nicas\ SI NO

7)-)-) AneGo0 Centro de Comunicaci<n) 'ImE?enes(

Centro de Comunicaciones

Centro de Comunicaciones

Ca:inas Cuadradas

7)-)=) AneGo0 Carta de permiso a3 IU I Caracas% 6. de ma;o de +,,-

Director 'IU I( Presente)$

Nosotros% Ma3a45 Marie3a ; Ascanio 1os5% Estudiantes de3 ./ Semestre de Administraci<n Industria3% nos diri?imos a usted% para pedir3e 3a autori@aci<n para Iue nos rente e3 espacio 3i:re Iue esta en 3a entrada de3 Instituto Uni4ersitario de ecno3o?Ca Industria3 para imp3antar un nue4o Centro de Comunicaci<n% Na4e?aci<n ; Copiado CAN V) Esperando su pronta una respuesta satisDactoria% se despiden)

A EN AMEN E

Ma3a45 Marie3a

Ascanio 1os5

7)-)8) AneGo0 Pasos de inscripci<n de documentos constituti4os de compaFCas)

7)-)B) AneGo) P3ano de3 Centro de Comunicaci<n% na4e?aci<n ; copiado CAN V% J1osmarK)