2.

1 HOJA DE VERIFICACION
Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de informacin relativa al proceso. Bsicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis que se est realizando. Las hojas de verificacin tambin conocidas como de comprobacin o de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante.

VENTAJAS
Supone un mtodo que proporciona datos fciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier rea de la organizacin. Las Hojas de Verificacin reflejan rpidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos.

UTILIDADES
En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los sntomas de un problema, como en la investigacin de las causas o en la recogida y anlisis de datos para probar alguna hiptesis. Tambin se usa como punto de partida para la elaboracin de otras herramientas, como por ejemplo los Grficos de Control.

Pasos para la elaboracin de una hoja de verificacin:

1. Determinar claramente el proceso sujeto a observacin. Los integrantes deben enfocar su atencin hacia el anlisis de las caractersticas del proceso. 2. Definir el perodo de tiempo durante el cul sern recolectados los datos. Esto puede variar de horas a semanas. 3. Disear una forma que sea clara y fcil de usar. Asegrese de que todas las columnas estn claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos.

4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese de que se dedique el tiempo necesario para esta actividad.

2.2 ESTRATIFICACION
La estratificacin social es la conformacin de grupos horizontales, diferenciados verticalmente de acuerdo a criterios establecidos y reconocidos. La estratificacin social da cuenta o es un medio para representar la desigualdad social de una sociedad en la distribucin de los bienes y atributos socialmente valorados. El concepto de estratificacin social implica que existe una jerarqua social as como una desigualdad social estructurada. Dicha desigualdad esta institucionalizada, y tiene una consistencia y coherencia a travs del tiempo. Formas de estratificacin social, generalmente citadas, son las castas, estamentos y clases sociales. Un estrato social est constituido por un conjunto de personas, agregados sociales, que comparten un sitio o lugar similar dentro de la jerarquizacin o escala social, donde comparten similares creencias, valores, actitudes, estilos y actos de vida

TIPOS DE ESTRATIGRAFIA
Rasgos y estatus sociales; rasgos parentales, con diferencia de estatus sociales en sociedades simples y a la vez complejas de poder explicar ya que se llevan a cabo en un contexto por el cual nos lleva a expresarnos en situaciones monetarias las cuales se vuelven en las razones de los millones de problemas que existen entre los diferentes estatus socio-econmico. Estatus socioeconmicos, ocupacionales, profesionales, etc. en sociedades complejas. Castas y seudocastas: castas en India como estrato endgamo, fijo por nacimiento, asociado con ocupacin, religin, etnia y rasgos sociales. Sin movilidad social y restricciones estrictas. Seudocasta es similar pero no estrictamente limitada. Estamentos o estados sociales: unidad socioeconmica amplia y difusa que no contribuye una clase social, pero puede identificarse con una o constituir una agrupacin de varias clases pero sin clara conciencia social. Clases sociales: clases sociales se define de acuerdo a sus relaciones de propiedad sobre recursos y a sus fuentes de ingresos. En cada sistema socioeconmico hay, por lo menos, dos clases antagnicas que suelen

desarrollar conciencia social. Etnia, pueblo y naciones: la comunidad tnica se diversifica en cuatro tipos bsicos; etnias tribales, pueblos, naciones y nacionalidades y grupos tnicos.

OTROS TIPOS

Esclavitud
Es una forma extrema de desigualdad en la cual algunos individuos son posedos por otros como su propiedad. Las condiciones de los esclavos fueron variables en algunos lugares como la Atenas Clsica, los esclavos a menudo ocupaban puestos de gran responsabilidad a pesar de que seguan siendo propiedad de los amos. Por el contrario los que construyeron las pirmides o los que trabajaban en minas o plantaciones, tenan mucha menos libertad y reciban un trato infrahumano.

Sistemas de castas
El sistema se asocia sobre todo con las culturas de la India. El trmino de casta viene del portugus que significa raza o estirpe pura, "Es una forma de estratificacin social basadas en las caractersticas adscriptivas de las personas", no hay un sistema global de castas, existen muchos, pero todos comparten una serie de elementos comunes, existe un grupo (los intocables) que son los parias, y los brahmanes que estn encima de todo de los sistemas de castas, en medio encontraramos comerciantes, campesinos,... En la India existe la movilidad colectiva (en la esclavitud es imposible la movilidad, quien nace esclavo, muere esclavo) todo un grupo cambia de estamento. Ej.: el grupo de comerciantes de licor se van enriqueciendo mucho y comenzaron a cambiar las pautas de comportamiento.
SISTEMA ESTAMENTAL Los estados o estamentos eran parte del feudalismo europeo, pero tambin existieron en muchas otras civilizaciones tradicionales. Los estados feudales consistan en estratos con diferentes obligaciones y derechos, algunos de los cuales estaban establecidas por ley. En Europa, el estado ms elevado era el compuesto por la aristocracia y la nobleza. El clero formaba otro estado, con inferior status pero en posesin de varios privilegios distintivos. Aquellos que seran denominados el "tercer estado" eran los plebeyos, siervos, campesinos libres, mercaderes y artesanos. Al contrario que en el sistema de castas, era tolerada hasta cierto punto la movilidad individual o matrimonial entre los estados. Los plebeyos podan ser ennoblecidos, por ejemplo, para compensar servicios especiales al monarca; los mercaderes podan comprar ttulos de nobleza algunas veces Los estados han tendido a desarrollarse dondequiera que hubiese una aristocracia tradicional basada en la nobleza del nacimiento. En los sistemas feudales como en la Europa medieval, los estados se hallaban estrechamente

ligados a la comunidad seorial local: formaba un sistema de estratificacin local ms que nacional. En imperios tradicionales ms centralizados como en China o en Japn estaban organizados sobre una base nacional. Algunas veces las diferencias entre estados se justificaban por creencias religiosas, aunque raramente de una manera tan estricta como en el sistema de castas hind.

Sistema de clases
Es el que se refiere a la estratificacin vigente en nuestra sociedad. Presenta una serie de diferencias respecto a los otros sistemas: Se pertenece a un grupo social sin que interceda nada, ni religin, ni jurdico, el hecho de que la posicin es adquirida, por lo tanto existe movilidad, que nuestras diferencias vienen muy marcadas por la situacin econmica (la renta, el patrimonio) y que la posicin de clase no se fundamenta en relaciones personales (amo-esclavo) esto no es tan importante como en funcin de condiciones de trabajo.

2.3 HISTOGRAMA
En estadstica, un histograma es una representacin grfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente sealando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que estn agrupados los datos. Se utilizan para variables continuas o para variables discretas, con un gran nmero de datos, y que se han agrupado en clases. Se utiliza cuando se estudia una variable continua, como franjas de edades o altura de la muestra, y, por comodidad, sus valores se agrupan en clases, es decir, valores continuos. En los casos en los que los datos son cualitativos (no-numricos), como sexto grado de acuerdo o nivel de estudios, es preferible un diagrama de sectores. Los histogramas son ms frecuentes en ciencias sociales, humanas y econmicas que en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparacin de los resultados de un proceso.

Tipos de histograma
Diagramas de barras simples Representa la frecuencia simple (absoluta o relativa) mediante la altura de la barra la cual es proporcional a la frecuencia simple de la categora que representa. Diagramas de barras compuesta Se usa para representar la informacin de una tabla de doble entrada o sea a

partir de dos variables, las cuales se representan as; la altura de la barra representa la frecuencia simple de las modalidades o categoras de la variable y esta altura es proporcional a la frecuencia simple de cada modalidad. Diagramas de barras agrupadas Se usa para representar la informacin de una tabla de doble entrada o sea a partir de dos variables, el cual es representado mediante un conjunto de barras como se clasifican respecto a las diferentes modalidades.

Polgono de frecuencias Es un grfico de lneas que de las frecuencias absolutas de los valores de una distribucin en el cual la altura del punto asociado a un valor de las variables es proporcional a la frecuencia de dicho valor. Ojiva porcentual Es un grfico acumulativo, el cual es muy til cuando se quiere representar el rango porcentual de cada valor en una distribucin de frecuencias. PASOS DE UN HISTOGRAMA Paso 1 Determinar el rango de los datos. Rango es igual al dato mayor menos el dato menor. Paso 2 Obtener los nmeros de clases, existen varios criterios para determinar el nmero de clases (o barras) -por ejemplo la regla de Sturgess-. Sin embargo ninguno de ellos es exacto. Algunos autores recomiendan de cinco a quince clases, dependiendo de cmo estn los datos y cuntos sean. Un criterio usado frecuentemente es que el nmero de clases debe ser aproximadamente a la raz cuadrada del nmero de datos. Por ejemplo, la raz cuadrada de 30 ( nmero de artculos) es mayor que cinco, por lo que se seleccionan seis clases. Paso 3 Establecer la longitud de clase: es igual al rango dividido por el nmero de clases. Paso 4 Construir los intervalos de clases: Los intervalos resultan de dividir el rango de los datos en relacin al resultado del PASO 2 en intervalos iguales. Paso 5 Graficar el histograma: En caso de que las clases sean todas de la misma amplitud, se hace un grfico de barras, las bases de las barras son los intervalos de clases y altura son la frecuencia de las clases. Si se unen los puntos medios de la base superior de los rectngulos se obtiene el polgono de frecuencias. El histograma de una imagen representa la frecuencia relativa de los niveles de gris de la imagen. Las tcnicas de modificacin del histograma de una imagen son tiles para aumentar el contraste de imgenes con histogramas muy

concentrados. Sea u una imagen de tamao NxN, la funcin de distribucin del histograma es:

2.4 DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto, tambin llamado curva 80-20 o Distribucin A-B-C, es una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas comerciales, as como fenmenos sociales o naturales, como se puede ver en el ejemplo de la grfica al principio del artculo. Hay que tener en cuenta que tanto la distribucin de los efectos como sus

posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos. El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organizacin.

Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas fundamentales de las Tablas y los Diagramas de Pareto. Simplicidad Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni clculos complejos ni tcnicas sofisticadas de representacin grfica. Impacto visual El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un "vistazo", el resultado del anlisis de comparacin y priorizacin.

2.5 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El Diagrama Causa-Efecto es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado. El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; tambin es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por que su forma es similar al esqueleto de un pez: Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un ngulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario. SE USA PARA: Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema. Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su anlisis y la identificacin de soluciones. Analizar procesos en bsqueda de mejoras. Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o hbitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas. Educa sobre la comprensin de un problema. Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva. Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre un

determinado problema. Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no slo al final, sino durante cada etapa del proceso. No basta con decir "trabajen ms", "esfurcense!!!" Hay que sealar pasos, y valorar las causas de los problemas. Ordenarlas para poder tratarlas.

Procedimiento
Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos: 1. Hacer un diagrama en blanco. 2. Escribir de forma concisa el problema o efecto. 3. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema: mquina, mano de obra, materiales, mtodos, son las ms comunes y se aplican en muchos procesos. 4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas con cada categora.

5. Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces. Por qu no se dispone de tiempo necesario?. Por qu no se dispone de tiempo para estudiar las caractersticas de cada producto?.

6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fcil de implementar y de alto impacto.

2.6 DIAGRAMA DE DISPERCION

Es aquella representacin grfica del grado de relacin entre dos variables cuantitativas.

Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta.

Impacto visual
Un Diagrama de Dispersin muestra la posibilidad de la existencia de correlacin entre dos variables de un vistazo.

Comunicacin
Simplifica el anlisis de situaciones numricas complejas.

Gua en la investigacin
El anlisis de datos mediante esta herramienta proporciona mayor informacin que el simple anlisis matemtico de correlacin, sugiriendo posibilidades y alternativas de estudio, basadas en la necesidad de conjugar datos y procesos en su utilizacin.

TIPOS

1 Correlacin directa
La recta correspondiente a la nube de puntos de la distribucin es una recta creciente.

Correlacin inver sa

La recta correspondiente a la nube de puntos de la distribucin es una recta decreciente.

3
nula

Correlacin

En este caso se dice

que las variables son incorreladas y la nube de puntos tiene una forma redondeada.

2.7 GRAFICOS DE CONTROL

La Grfica de Control es un tipo especial de grfica que se dirige a la posibilidad de interpretar informacin derivada de un proceso creando una imagen de las fronteras o lmites de variacin permisibles. Permite de manera objetiva determinar si un proceso se encuentra en control o fuera de control. Es una herramienta til para establecer fronteras de variacin dentro de un proceso. Muestra cuando estas fronteras se sobrepasan y entonces buscar las claves que lleven a las causas para resolverlas. COMO SE ELABORA

A) Determine lo que va a medirse:

Ser necesario identificar una medida clave que quiera medir a travs del tiempo o contra algn otro factor. Esta medida deber ser un indicador de calidad /productividad (cliente externo o proceso interno) que nos de informacin til para la toma de decisiones. Algunos factores de medicin posibles son los siguientes: Volumen: Por ejemplo qu tanto dentro de un perodo especfico. Tiempo del ciclo: Qu tanto tiempo toma el realizar o llevar a cabo algo. Errores y Defectos: Cuntos errores en un perodo.

Desperdicio: Qu tanto es rechazado o retrabajado.

B) Recolecte los datos:

Algunas sugerencias para recolectar la informacin: Utilice una muestra que contenga al menos 50 unidades / artculos o elementos inspeccionados o factibles de ser revisados, (la muestra debe ser lo suficientemente grande como para dar un promedio de 3 o ms defectos por muestra). Evite tomar muestras al travs de perodos prolongados (por ejemplo reduzca las muestras grandes en perodos ms manejables de 2 a 4 horas en lugar de uno de 24 horas). Evite variar el tamao de las muestras. Utilice un mnimo de 20 muestras.

C) Calcule los Lmites de Control

Los lmites de control le dirn si su proceso tiene un control estadstico ( en el ejemplo slo se denota variacin por causa comn, o la cantidad de variacin de da a da que podra esperarse por causas comunes tales como alguna diferencia en materiales, mtodos, equipo, etc.). Piense que los lmites de control son fronteras invisibles. Mientras que los puntos se encuentren entre las estas fronteras de control, todo estar bien. Sin embargo, cuando los puntos rebasan estas fronteras se deber investigar las causas por las que se han rebasado.

Las frmulas que se utilizan para calcular los lmites de control son:

Donde:

 P es el promedio del nmero de defectos obtenido. N es el tamao de la muestra LSC es el Lmite Superior de Control LIC es el Lmite Inferior de control

D) Decida sobre las siguientes acciones:

A) Si los puntos se encuentran dentro de los lmites de control: Contine sin hacer cambios significativos. Vuelva a hacer un ejercicio de tablero de control despus de un tiempo para verificar que el proceso est funcionando. Lleve a cabo mejoras en el proceso que logren reducir las pequeas variaciones en el desempeo que ha encontrado. Haga un seguimiento para asegurarse de que los cambios que ha efectuado han tenido un efecto positivo.

B) Si los puntos se encuentran fuera de los lmites de control: Investigue y tome las acciones necesarias para eliminar la(s) causa (s). Haga un seguimiento para asegurarse de que los cambios efectuados hayan tenido efectos positivos y que se hayan eliminado las causas de las variaciones en el proceso. Tome muestras nuevas y haga un nuevo ejercicio de grfica de control utilizando los lmites que se deriven de la nueva informacin.