Como implantar un Sistema de Calidad de acuerdo a ISO 9001:2008

0 INDICE 1 Decisin 2 Plan de trabajo 3 Generacin de la documentacin 4 Formacin

1 DECISION Tal vez sea el momento ms importante de todos. La toma de decisin ha de ser consensuada por todo el Grupo de Direccin de la Empresa. Dependiendo de la composicin de la misma ser ms o menos compleja esta decisin, pero nunca deber ser tomada por una sola persona (aunque la Empresa sea muy pequea). Una explicacin ms detallada se encuentra en nuestra presentacin gratuita Porqu un Sistema de Calidad? Una vez hecho esto, se debe designar a una persona (o un equipo, dependiendo del tamao de la Empresa) que estn motivados para acometer esta labor. En cualquier caso se debe nombrar un Responsable del proyecto y definir quienes sern los interlocutores de la Empresa para que colaboren con l.

2 PLAN DE TRABAJO

RECOGIDA DE INFORMACION Y ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL Se deben recopilar todos los documentos actuales que utiliza la Empresa para desarrollar sus labores en la actualidad. Posteriormente a esto se deben analizar todos y cada uno de ellos para estar seguros de si su contenido es adecuado y completo, ya que luego formarn parte del Sistema de Calidad (en adelante SdC) de la Empresa.

Estos documentos los estructuraremos en varios grupos: Institucionales Descriptivos de cada rea de actividad Operativos Registros Con ello tendremos una visin clara de que reas de la Empresa estn documentadas y cules no.

PLAN DE PROYECTO En este documento definiremos con claridad cul va a ser nuestro plan de trabajo para poder acometer de forma estructurada todos los pasos que nos lleven, despus de el tiempo establecido, a completar nuestro SdC.

Un ejemplo de Plan puede ser:

Plan del Proyecto: ISO 9001:2008

Objetivos del Proyecto:

Fecha de inicio: Responsables: Jefe de Proyecto:

Fecha objetivo de finalizacin:

Representante de la Direccin Alta Direccin: Equipo de soporte:

Plazos de tiempo del proyecto:

Fase 1. 2. Decisin de implantacin del SdC Determinacin del Responsable, equipo e interlocutores Celebracin de la Reunin de lanzamiento (Alta Direccin, Responsables del SdC, etc.) Informacin a todos los miembros de la Empresa Definicin detallada de los pasos y plazos del proyecto (*) Fecha Programada Fecha de finalizacin

3.

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Capacitacin de los responsables del SdC 7. Realizacin de reuniones del avance del proyecto del (con sus 8. Finalizacin respectivas proyecto actas) 9. Revisin del proyecto (auditora) 10. Correccin de las anomalas encontradas

(*) Un ejemplo de los pasos detallados puede ser:

MESES DE PROYECTO 1 1. Recogida de informacin 2. Manual de Calidad (borrador) 3. Manual de Calidad (definitivo) 4. Manual de procedimientos (borrador) 5. Manual de procedimientos (definitivo) 6. Implantacin 7. Formacin del personal 2 3 4

3 GENERACION DE LA DOCUMENTACION ESCRITA SISTEMA DE CALIDAD Un SdC est constituido siempre por una coleccin de documentos que forman la base documental y la demostracin de todo lo que se realiza en la Empresa est documentado, se aplica y cumple con la norma ISO 9001. Estos documentos son: Manual de Calidad, Manual de Procedimientos Instrucciones de trabajo Planes de Calidad especficos Especificaciones de materiales y/o productos Registros y formularios MANUAL DE CALIDAD Es el documento que refleja los compromisos de la Direccin y que sirve de explicacin de cmo se gestiona la Calidad. Consta de los siguientes apartados: Poltica de Calidad Organizacin de la Empresa Referencia a los procedimientos e instrucciones para asegurar el SdC Revisiones del SdC MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Este documento lo constituyen todos los procedimientos operativos que describen las distintas actividades de la Empresa para asegurar que se consigue un producto o servicio conforme a los requisitos del cliente. Aunque su composicin es variable y depende de la actividad de la Empresa (fabricacin, almacenamiento, comercializacin, servicios, etc.), hay algunos que son comunes como por ejemplo: Organizacin y responsabilidades Revisin del contrato Evaluacin de proveedores Tratamiento de no conformidades

Acciones correctivas y preventivas Satisfaccin del cliente Control de los registros de calidad Auditoras internas de calidad Formacin del personal As mismo hay otros que son asociados a la actividad de la Empresa, como pueden ser: Diseo y desarrollo Planificacin para la realizacin del producto o servicio Procesos relacionados con el cliente Gestin de compras Control de seguimiento y medicin INSTRUCCIONES DE TRABAJO Son las que describen especficamente cmo se llevan a cabo las actividades que describen los procedimientos. No son siempre necesarios y slo se realizan en funcin de la complejidad de la actividad. Ejemplos pueden ser. Fabricacin de una pieza o producto Toma de un pedido de cliente PLANES DE CALIDAD Recoge la forma de operar, recursos necesarios y secuencia de actividades para proporcionar un producto o servicio concreto a un cliente. ESPECIFICACIONES DE PRODUCTO O SERVICIO Establece los requisitos referenciados a Normas y otros parmetros proporcionados por el proveedor y que describen las caractersticas del producto o servicio. Esto nos permite comprobar que lo recibido cumple con esos requisitos y que es lo que le ofrecemos al cliente.

4 FORMACION Es imprescindible que antes, durante y despus de la implantacin del SdC todo el personal de la Empresa y en particular los responsables del proyecto reciban la formacin necesaria en aspectos como: Conocimientos de la Norma ISO 9001 Sistemas de Calidad Auditora de calidad

Ms informacin en: www.ayudasiso9000.com