Recursos Humanos, tambin conocido como Potencial Humano o Activo Humano, hace referencia al conjunto de trabajadores, empleados o personal

que conforma un negocio o empresa. La administracin de los Recursos Humanos, hace referencia al manejo, administracin, gestin o direccin del personal del negocio. el !rea de Recursos Humanos, hace referencia al !rea, departamento o seccin un negocio o empresa, encargada de administrar los Recursos Humanos. "omo due#os del negocio, podemos nombrar un encargado o crear un !rea encargada de la administracin de los Recursos Humanos, sin embargo, e$isten funciones relacionadas a los Recursos Humanos, que deben ser reali%adas por nosotros & por todo trabajador que tenga personal a su cargo, funciones tales como lidera%go, motivacin o control. 'eamos a continuacin algunas de las funciones relacionadas a los Recursos Humanos( )ncorporacin de personal La funcin de incorporacin de nuevo personal consiste en determinar el perfil de la persona que necesitamos para cubrir el puesto que estamos ofreciendo, recluir o convocar a los postulantes que cumplan con dicho perfil, evaluarlos a travs de pruebas & entrevistas, seleccionar & contratar al m!s idneos *o a los m!s idneos+, e inducirlo & capacitarlo para que se adapte a su nuevo puesto & a la empresa lo m!s pronto posible.

Administracin de sueldos, prestaciones & beneficios "onsiste en la gestin de todo lo relacionado a las percepciones, prestaciones & beneficios de los trabajadores.

Por ejemplo, consiste en determinar & gestionar sus remuneraciones *sueldos & salarios+, sus horarios de trabajo, sus vacaciones, sus retenciones *por impuestos, pensiones & seguros+, descuentos, etc.

,ducacin & capacitacin "onsiste en educar, capacitar & adiestrar constantemente a nuestros trabajadores( ,ducacin( consiste en proveer valores & actitudes. "apacitacin( consiste en proveer conocimiento, para ello podemos optar por contratar instructores e$ternos, enviar a nuestros empleados donde instituciones especiali%adas, brindarles literatura o te$tos sobre un determinado tema, etc.

Adiestramiento( consiste en proveer conocimiento pr!ctico, con el fin de que el trabajador adquiera habilidades & e$periencia. -e da mientras el trabajador cumple su funcin, por ejemplo, al vender o al usar una m!quina compleja.

"omunicacin La funcin de comunicacin consiste en procurar que en el negocio o empresa e$ista una comunicacin clara, adecuada & efica%.

La comunicacin debe e$presarse en un lenguaje claro, simple & comprensible para el receptor. .ebe ser lo m!s precisa posible, sin el uso de adornos ling/0sticos ni informacin de m!s.

Los mensajes deben ser 0ntegros & consistentes, es decir, debe haber coherencia entre los mensajes escritos, orales & no verbales1 por ejemplo, no podemos dar un mensaje verbal, pero a travs de nuestros actos, enviar un mensaje que contradiga al primero.

Lidera%go La funcin de lidera%go consiste en influir o inducir a los trabajadores para que realicen sus trabajos o tareas, & cumplan los objetivos, de manera eficiente, con entusiasmo & por voluntad propia.

A travs de un buen lidera%go logramos influencia en los trabajadores para que nos sigan & acepten nuestras decisiones sin poner dudas ni condiciones.

2otivacin La motivacin consiste en el acto de animar a los trabajadores, con el fin de que tengan un mejor desempe#o en el cumplimiento de los objetivos.

A travs de la motivacin, logramos un mejor desempe#o, una ma&or productividad, ma&or eficiencia, creatividad, responsabilidad & un ma&or compromiso por parte de los trabajadores.

"reacin & direccin de equipos de trabajo

"onsiste en crear & dirigir grupos o equipos de trabajo, guiarlos hacia el cumplimiento de sus objetivos, motivarlos, mantener la armon0a del grupo, & resolver los problemas o discrepancias que puedan suceder.

,l crear grupos de trabajo, no solo permite que el trabajador se sienta m!s seguro, optimista & motivado, sino que al trabajar en equipos se crea un refuer%o entre los trabajadores &, por tanto, la produccin del grupo o equipo termina siendo ma&or a lo que se lograr0a con trabajadores trabajando por separado.

"ontrol & evaluacin del desempe#o "onsiste en controlar & evaluar constantemente el desempe#o de los trabajadores, as0 como su compenetracin con el puesto & con la empresa.

Para ello podemos hacer uso de tcnicas como la asignacin de criterios, en donde a cada trabajador le vamos asignando una puntuacin en criterios tales como responsabilidad, puntualidad, productividad, iniciativa, trabajo en equipo, pulcritud en el trabajo, etc., puntuacin que se va acumulando, por ejemplo, cada tres o seis meses.

Promocin & manejo de empleados claves "onsiste en mantener en la empresa a los empleados que realmente hacen que sta cre%ca, evitando que la competencia se los lleve, & se lleve con ellos, no slo a sus clientes, sino tambin los conocimientos internos del negocio *34no5 ho56+.

Para ello debemos reconocer & elogiar sus desempe#os o logros, mostrar inters por su bienestar, hacer que se sientan comprometidos con la empresa, o usar otras tcnicas de motivacin.

,structura & funciones de las !reas que componen el departamento de mar4eting AR,A- .,PAR7A2,879 ., 2AR:,7)8;-iguiendo con el tema del anterior post sobre las

funciones del departamento de mar4eting hablaremos en detalle de la estructura & funciones de las !reas que componen el departamento de mar4eting.

<rea de )nvestigacin "omercial

"onocimiento e$haustivo del mercado, agentes que intervienen & afectan a la empresa, tendencias & evolucin. ,studios de mercado( segmento, publico objetivo, competidores, proveedores & distribuidores An!lisis de la competencia( conocerlos & posicionarlos, conocer sus pol0ticas de precios & m!rgenes, comunicacin, imagen de marca, promociones, sistemas de fideli%acin= An!lisis del consumidor( establecer segmentacin de mercado, definir el p>blico objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo <rea de "ompras

Previsiones de compras a ra0% del presupuesto que entregue finan%as )nnovacin a travs del estudio & conocimiento detallado de productos para lograr la diferenciacin respecto de la competencia -eleccin de producto .efinir gamas & familias de productos & ? de los mismos para su e$posicin en tienda 8egociacin con proveedores <rea de )magen

.efinicin & dise#o de imagen corporativa .efinir el ciclo de vida de la imagen .ise#ar los elementos & soportes de la imagen corporativa *carteler0a, etiquetas, rtulos, tarjetas de visita, cat!logos, 5eb, redes sociales=+ Preparacin de elementos visuales necesarios para cualquier campa#a de promocin, comunicacin o fideli%acin, en consonancia con el !rea de ventas <rea de 'entas

Previsin de ventas a ra0% de las e$pectativas empresariales *marcadas con el .pto. financiero+ @ijacin de m!rgenes & precios .efinir la distribucin en tienda de forma que incentive el aspecto comercial .efinir ciclos de vida de los productos & agili%ar rotaciones de stoc4 @ijacin de campa#as de ventas & pol0ticas de apo&o A crear planning )ncentivar las ventas a travs de las herramientas de mar4eting disponibles para la comunicacin *publicidad, relaciones p>blicas, promociones, eventos+ ,laborar estrategias de captacin & fideli%acin de los clientes a ra0% de los datos que se obtengan del !rea de investigacin comercial .esarrollo de mar4eting relacional *"R2+ @ijar mtodos de atencin al cliente & servicio postBventa "ontrol, junto con departamento de log0stica, de la fiabilidad del servicio postBventa para asegurar su correcta ejecucin <rea de .ise#o e )nnovacin

.ise#ar nuevos productos "onocer las tendencias & adelantarse a la competencia <rea de "omunicacin

.esarrollar campa#as de comunicacin en funcin de los objetivos marcados por el !rea de ventas ,ventos, ferias, RRPP "ampa#as publicitarias en medios tradicionales & onBline .esarrollo de la p!gina 5eb & control de posicionamiento -,9 & -,2 "omunicacin C.D llevar el desarrollo de blogs, redes & medios sociales generando contenido relevante para la comunidad "ampa#as en medios C.D( Ad5ords, publicidad en redes, cdigos ER, realidad aumentada Fso de herramientas multicanal para implementar una estrategia de mar4eting e$periencial

.entro del !rea de "omunicacin se encuentra la figura del "ommunit& 2anager quien se encargar! de la comunicacin C.D as0 como de la integracin de campa#as que a>nen herramientas on & off line. GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG

,l 2ar4eting

Para las empresas, la satisfaccin de sus clientes es un aspecto primordial. -in embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementacin de diversas herramientas & estrategias que contribu&an a HinvolucrarH a los consumidores con un determinado producto o servicio.

-eg>n el Hpadre del mar4etingH, Philip :otler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes & servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este trmino con la mercadotecnia, otros como Ierr& 2ac"arth&, lo relaciona a las denominadas H"uatro PH del mercadeo( producto, precio, pla%a *distribucin+ & promocin.

9bjetivos del mar4eting

Los encargados de esta !rea deben ingeni!rselas para convencer & hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, & no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran( la calidad, la distribucin & una publicidad que impresione desde un principio. Euienes crean & desarrollan un plan de mar4eting, no pueden hacerlo de buenas a primeras.

,s necesario que, con anterioridad, ha&an investigado & tengan un conocimiento oportuno acerca del tama#o del mercado, vol>menes de ventas, importancia & HlenguajeH de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cu!les son las ventajas competitivas del producto o servicio & saber e$plotarlas al m!$imo. Responder a las principales interrogantes del consumidor tambin es importante( Jpor qu prefiero este producto en ve% del otroK Jpor qu ste es m!s econmico que aquelK Jpor qu ha& grandes cantidades de ste, & aqul est! agotadoK Jpor qu este producto es tan dif0cil de conseguirK, entra otras inquietudes.

,tapas del mar4eting

Para llevar a cabo el proceso de mar4eting, es necesario cumplir con una serie de etapas que son primordiales para el $ito de esta metodolog0a. ,n un principio, se requiere de, al menos, dos partes1 las cuales deben aportar valor una a la otra.

B ,studio & seleccin del mercado. -e estudian las variables demogr!ficas *edad, se$o, estado civil+, geogr!ficas *clima & tipo de poblacin L rural o urbana+ & psicolgicas *aspectos de la personalidad, clase social+.

B .efinicin de las H"uatro PH. -e definen las variables primordiales del producto precio, pla%a *distribucin+ & promocin. ,sta >ltima fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicacin directa *cara a cara+ o tcnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisin, vallas, panfletos, entre otras

B .ise#o de directrices. -e crean & emplean las estrategias necesarias para recibir una retroalimentacin e$itosa de los consumidores.

B Posicionamiento. -e estudia a la competencia( sus fortale%as, debilidades, oportunidades & amena%as. ,n este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se diferencie de nuestros competidores.

Palabras clave( mercadeo, mar4eting, gerencia de mar4eting, gerencia de mercadeo, gerencia de productos, mar4eting de servicios